Управление общественными отношениями

Размещено на http://www.allbest.ru/

МОСКОВСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Контрольная работа

на тему: "Управление общественными отношениями"

Вопрос 1. Дайте анализ определений PR?

Ответ: PR - public relation - "связи с общественностью". Существует несколько определений этого понятия.

"Паблик рилейшенз" - это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач: помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно.

"Паблик рилейшенз" - это постоянно развивающаяся система, а разнообразие ее описания свидетельствует о возникновении или доминировании каких-либо тенденций в определенные периоды либо у определенных групп исследователей и практиков.

"Паблик рилейшенз" - это содействие установлению взаимопонимания в доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или общества в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития (обмена) информацией и оценки общественной реакции.

ПР - это "специализированная, профессионально организованная деятельность управления. Это адресное управление состоянием общественного мнения в определенной сфере, корпоративными отношениями, осуществляемое ненасильственными средствами".

Таким образом PR - организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия и повышения его репутации. Осуществляется разными путями, преимущественно через СМИ. Искусство взаимоотношений между государственными, общественными структурами и гражданами в интересах всего общества".

Вопрос 2. Понятие общественности и ее роль в сфере PR

Ответ: Общественность - любая группа людей (или даже отдельных индивидов), так или иначе связанную с жизнедеятельностью организации или учреждения. Это могут быть служащие, жители, потребители, работники СМИ, госслужащие и т.д.

Когда отдельная группа людей рассматривается как объект определенных форм влияния, пассивный реципиент информации (лекции, обращения) возникает равенство с понятием аудитория.

Гармоничные общественные отношения - это такое достижение экономических, политических, культурных и социальных целей организации, которое позволяет успешно развиваться самой организации, поддерживая высокий престиж, и способствует прогрессивным изменениям во внутренней и внешней общественной среде.

Постоянно разрабатываются и активно проводятся ПР-кампании, направленные на то, чтобы пассивную аудиторию превратить в активную. Для ПР-практиков такая аудитория становится общественностью.

Вопрос 3. Место PR-подразделений в структуре организаций

Ответ: ПР связана с установлением благоприятных, гармоничных отношений посредством коммуникации между организацией и общественностью (социальной средой).

Ключевыми понятиями в установлении таких отношений являются:

· организация;

· общественность (социальная среда);

· коммуникация;

· менеджмент.

Если рассматривать модель ПР, то можно выделить следующие составляющие:

Вопрос 4. Сущность и назначение связей с общественностью в государственном и местном самоуправлении

Ответ: В управленческой организации ПР является функцией менеджмента, которая помогает в разработке его целей и философии, а также помогает организации адаптироваться к требованиям избирателей и среды.

В федеральных и местных органах специалисты ПР являются служащими. Специалисты ПР в управлении используют различные формы: изучение общественного мнения, планирование и организация мероприятий, подготовка информации для внутренней и внешней аудитории и измерение эффективности. связь общественность самоуправление власть

Самые важные функции ПР - помощь в формировании и достижении целей управления, рост ответственности чиновников перед обществом, обеспечение общественности информацией, необходимой для самоуправления. Цель работников общественной информации - усилить кооперацию и доверие между гражданами и их руководителями. Это, в свою очередь требует от руководства доступности, ответственности, последовательности и цельности.

Вопрос 5. Задачи PR-службы в разработке и реализации информационной политики органов власти

Ответ: К задачам PR-службы относятся:

1. Поддерживать новые законы или инициативы;

2. Стимулировать интерес людей к управленческим службам, процессам и программам и ослаблять смуту в их сознании;

3. Облегчить принятие решений путем голосования, обеспечивая законодателей фактической информацией;

4. Давать возможность гражданам в полной мере использовать управленческие службы, предоставляя информацию об их работе;

5. Поддерживать каналы коммуникации с управленческими работниками;

6. Помогать последним анализировать позиции и мнения людей, особенно касающиеся законов и управленческих программ;

7. Добиваться добровольного согласия с законами, актами и правилами;

8. Предотвращать возникновение конфликтов и других негативных проявлений.

Вопрос 6. Организация и проведение конференций и пресс-конференций

Ответ: Пресс-конференции и конференции- формы подачи информационно-новостных материалов.

Основные особенности проведения пресс-конференций:

· начало пресс-конференции можно задержать на 5-10 минут и даже желательно - за этот период подтянутся опоздавшие. Но все это не должно превышать более 15 минут;

· время проведения пресс-конференции зависит от интереса " журналистов", лучше конкретизировать: планируемая продолжительность - 30-60 минут, менее 30 минут- это оперативный брифинг. Но более 60 минут "зашкаливать" стоит в исключительных случаях;

· время, отведенное на предваряющее выступление. Предварительный "разогрев" журналистов вступительной речью необходим и полезен. Но утомлять длинным выступлением не стоит. Нормальная продолжительность - 10-15 минут;

· регламент. Устроители пресс-конференции вправе объявить любой регламент ее проведения;

· порядок вопросов регулируется обычно очередностью поднятых журналистами рук или поступивших записок;

· при отсутствии вопросов можно заранее попросить знакомых журналистов задать какие-нибудь вопросы;

· главный критерий успешного выступления на пресс-конференции-информативность. но вреден и информационный перегруз;

· стараться не высказываться по вопросам, в которых вы некомпетентны;

· поведение должно быть естественным, умеренная, эмоциональность, доброжелательность;

· допускается чтение по бумажке;

· после проведения пресс-конференции журналисты обычно подходят к ньюсмейкеру, чтобы получить какую-либо информацию.

Цель пресс-конференции- получить максимальный выход материалов в СМИ. Вспомогательная цель-расположить к себе журналистов.

Конференции (совещание, съезд, "круглый стол" и т.д.) - информационные мероприятия. Они ориентированы на непосредственно на целевые аудитории и специально для прессы не предназначены, но участие журналистов не исключается.

Вопрос 7. Каковы типы массовых компаний, их элементы?

Ответ: Выделяется шесть основных типов кампаний:

1. Кампании, направленные на привлечение внимания общественности к какому-либо явлению или событию. Задача - заблаговременно предупредить население, помочь ему запомнить нечто важное с точки зрения инициаторов кампании.

2. Кампании по информированию общественности, предоставлению ей некоторой системы фактов или аргументов по отдельной важной проблеме.

3. Образовательные кампании среди общественности (усвоение материала определенного содержания объема и применение полученных знаний в повседневном поведении)

4. Кампании, направленные на закрепление установок и линий поведения. Такие кампании подчеркивают общность социальных ценностей общественности и тех, кто эту кампанию проводит.

5. Кампании, целью которых является изменение или попытка изменить установки тех, кто не разделяет точку зрения или позиции организатора по какой-либо проблеме.

6. Кампании, направленные на модификацию поведения.

Успешно проведенные кампании имеют всегда следующие элементы:

1. Просветительство. Кампания должна обогащать общество новыми знаниями.

2. Планирование (заблаговременное обеспечение необходимых материальных средств для реализации тех действий, к которым призывают организаторы данной кампании).

3. Принуждение.

4. Полномочия - форма усиления значения кампании, направленная на убеждение общественности в чрезвычайной важности обращений кампании и ее сообщений.

5. Оценка кампании. Организаторы должны проверять ход развития, устанавливать какие изменения произошли в поведении общественности, групп.

Вопрос 8. Особенности презентации

Ответ: Презентация - форма передачи информации "пресс-конференция плюс" - сбор журналистов и ознакомление их с некоторыми сведениями.

У презентации имеются следующие особенности:

1. На презентациях фигурирует информация, " материализованная" в виде нового продукта, услуги, достижения, открытия, книги, закона, премии, фестиваля и т.д. в любом случае презентуется то, что можно увидеть, потрогать или почитать и т.д.

2. Презентации чаще всего устраивают не только для журналистов, но и для потенциальных потребителей, покупателей, инвесторов, партнеров, влиятельных госслужащих, которые должны воспринимать презентуемое не только через СМИ, но и непосредственно.

3. Полномасштабная презентация сложнее пресс-конференции и требует больших интеллектуальных организационных и материальных затрат.

Итак, презентация - это цель накладывающихся друг на друга событий, а именно:

1. Приглашение и встреча.

2. Пресс-конференционная часть.

3. Презентационная часть.

4. Неформальное общение.

5. Сопровождение (дополнение) общения.

6. Прощание.

Вопрос 9. Какие продукты паблик-рилейшиз деятельности используются в качестве инструментов информационной поддержки для привлечения инвестиций?

Ответ: для привлечения инвестиций в качестве инструментов информационной поддержки используются:

1. Рейтинги инвестиционной привлекательности. Они публикуются консалтинговыми агентствами и базируются на ряде показателей, которые говорят о благоприятном или неблагоприятном инвестиционном климате в стране, регионе. К таким показателям относятся: экономический потенциал, общие условия хозяйствования, правовая база, социокультурные условия жизни населения, политическая ситуация, налоговые льготы и т.д.

2. Инвестиционные риски. Информацию о них PR-агентства могут сообщать в прессе заранее при обсуждении тех или иных проектов.

3. В качестве информационных источников для инвесторов используются специализированные, ориентированные на определенные профессии журналы и газеты.

4. Презентация инвестиционных проектов в отдельных регионах и отраслях хозяйства.

5. Вложения в престиж.

Инвестиции в проекты, которые на первых порах не обещают больших коммерческих выгод, но помогают сформировать хороший имидж в стране за счет участия в нем известных деятелей культуры, науки, политики. Это бывает при проведении конкурсов, награждений, открытий новых объектов торговли и т.д.

Вопрос 10. Какие шаги должна предпринять организаций для восстановления доверия к ней и ее бизнесу?

Ответ: Восстановить доверие можно с помощью следующих шагов:

· Надо "разрушить стены". Единственный путь достигнуть доверия - это искренность и откровенность. Они должны основываться на активных действиях по изучению людей, чтобы знать вопросы, которые у них возникают. Высшее руководство должно регулярно выступать в печати. Основным условием доверия является открытость. Но она должна соотносится с каждой группой общественности. Служащим нужно давать больше информации о финансовом положении и политике компании.

· Надо устраивать разрыв между словами и делами, правилами и реальным поведением, теорией и практикой.

· Бизнес должен быть в обществе не только экономичным, но и социальным институтом. Принцип прибыли нужно сочетать с принципом общественной пользы, вкладывая определенные ресурсы в решение общих для населения проблем.

· Бизнесу следует прилагать серьезные усилия в области образования, чтобы люди лучше понимали, что он может, и что нет.

Честные действия - это и есть цивилизованные экономические отношения в производстве и обмене продукции. Это главный, объективный фактор доверия к бизнесу.

Размещено на Allbest.ru