Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Национальный исследовательский

Иркутский государственный технический университет

Заочно-вечерний факультет

Контрольная работа

По дисциплине: «Лидерство»

На тему: «Имидж лидера в организации»

Выполнила:

ст. гр. МПбзс-11

Тяжева А.М.

Проверил:

Нечаев В. Б.

Иркутск 2014

Содержание

Имидж лидера в организации

Руководитель, по сути, является первым лицом компании, следовательно, он чаще других появляется в СМИ, чаще участвует в серьезных мероприятиях, и в этом случае мы ассоциируем с ним всю деятельность компании.

Имидж руководителя - это целая совокупность определенных качеств, которые мы воспринимаем как индивидуальный портрет личности. Огромного влияние на формировании внешнего имиджа имеет самоимидж человека, его восприятие себя.

По результатам многих исследований, которые проводились крупными западными PR - агенствами, имидж руководителя активно влияет на репутацию всей компании и, как следствие, на увеличение ее финансового благосостояния.

Для формирования удачного имиджа топ-менеджера надо понять, что все универсальные задачи, едины для руководителей любой сферы деятельности, но огромное внимание надо уделять именно специфике той деятельности, которую осуществляет компания.

Именно имидж позволяет без хвастовства продемонстрировать свои успехи. Если руководитель представляет серьезную страховую компанию, то естественно его облик и манера поведения должны излучать сдержанность, консерватизм, надежность.

Если руководитель представляет образовательное учреждение, то он должен иметь определенные заслуги в научной сфере.

У руководителя сети фитнес - центров гораздо больше пространства для маневра в стиле поведения, зато к внешним признакам требования возрастают в разы. На первый план выходят, спортивная фигура, активность, принадлежность к некой светской жизни. Очень положительно влияют спортивные достижения.

Если руководитель соответствует этой схеме, то стоимость компании сразу же увеличивается. Такого руководителя очень выгодно позиционировать.

Некоторые правила:

1. Излучение положительного настроя и уверенности. Здоровья и активности

2. Жестикуляция должна быть размеренной

3. Мимика, артикуляция - не должна быть вялой, но и не должна быть сильно активной. Ничто так не отвлекает и утомляет как чрезмерно активная мимика

4. Взгляд должен быть прямой, уверенный желательно проницательный. Руководитель должен быть непроницаем, его лицо не должно говорить о тех эмоциях, которые он переживает, потому что в публичных выступлениях, порой складывается и достаточно сложные и порой даже негативные ситуации

5. Речь должна быть грамотной, артикуляция должна быть четкой. Голос не монотонный, желательны интонационные выделения. Вообще следует взять несколько уроков у специалистов по ораторскому искусству. Грамотный успешный руководитель никогда не повышает голос, силы его личности достаточно для того, чтобы направлять людей к выполнению его задач и внушению своего видения мира

6. Огромное значение имеет пластика, соответственно надо уделять внимание своей походке, она должна быть достаточно быстрой ( но не поспешной), спина прямая, по лестнице надо подниматься легко, садиться надо красиво, не шумно

7. Этикет необходимо знать свод деловых и светских правил, так называемый ситуационный кодекс поведения, приятный в кругу успешных людей.

Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным). В качестве примера завуалированного имиджа можно привести всем известный случай с «представителем Семьи» Романом Абрамовичем, которого долго никто не видел, не знал, где он работает, но СМИ каждый день сообщало о нем, как об очень влиятельном человеке.

Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного личного имиджа, но известны случаи, когда индивидуум целенаправленно идет на создание отрицательного, скандального образа.

Такой шаг, как правило, свойственен политическим, общественным деятелям, а также представителям шоу бизнеса, реже он свойственен руководителям коммерческих структур, так как в данном случае клиент задумается, стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж.

Таким образом, отрицательный имидж руководителя организации чаще всего только усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой организации. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом.

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя организации:

· персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;

· социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;

· личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации;

· ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.

Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени поддается сознательному конструированию. Так очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить. Однако, в связи с тем, что общение лидера и общественности опосредуется СМИ, подавляющая часть нежелательных персональных качеств всячески скрывается, сглаживается или просто не попадает на глаза широкой общественности.

Одной из немногих характеристик, приобретающих в телевизионную эпоху большой вес, является внешность лидера. «По одежке встречают», - гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление - оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Для российского населения при определении симпатий и предпочтений внешность лидера пожалуй, наиболее важна. Для примера можно проанализировать выборы президента. Большинство населения голосовало за того или иного лидера только потому, что им нравилась его внешность, манера держаться, его одежда, и мало кого интересовала предвыборная программа кандидата.

Другие качества, существенные для имиджа руководителя организации, - социальные характеристики. Они связаны с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества людей, как имеющих прямого отношения к продукции или услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования.

Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. К сожалению, в нашей стране на протяжении 70 лет семейные ценности всячески подавлялись, и им не придавалось особого значения. Советские политические лидеры, единственные, кто имел в то время публичный имидж, тщательно скрывали от общества своих жен и детей. Однако очень часто семейные ценности, проповедуемые лидером организации, играют важную роль в формировании его положительного имиджа. Одним из первых людей, кардинально изменившим эту ситуацию, стал Михаил Горбачев. Этот факт в числе других способствовал формированию его положительного имиджа в глазах российской и мировой общественности. Итак, «социальные характеристики» являются достаточно подвижной частью имиджа лидера, тесно связанной с требованиями реальности. Каждый раз на основе тщательного анализа сложившейся ситуации они конструируются заново.

Следующая составляющая имиджа - это личная миссия руководителя. Руководитель организации может иметь либо не иметь такой миссии, он может также не понимать назначения миссии.

В. Баранчеев определяет миссию как «способ выделения среди конкурентов». Это также важный момент при создании имиджа руководителя, так как людям свойственно запоминать что-то особенное и уникальное. Личная миссия руководителя - это, как правило, какая-либо идея или набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют миссию организации.

Ярким примером может служить миссия компании «Форд»: «Предоставление людям дешевого транспорта», которая перекликается с основной идеей Генри Форда: «Снабдить каждого работающего дешевым автомобилем». Это способствовало созданию положительного имиджа Форда в глазах общественности, как способного предпринимателя и помогло Форду превратить крошечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество.

Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации руководителя. Базовые предположения и ценностные ориентации руководителя организации, безусловно, оказывают влияние на организационную культуру. Лидер пытается привести организационную культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует внутренний имидж руководителя. Что касается влияния ценностных ориентаций на внешний имидж руководителя, то тут следует отметить аспекты национальной культуры. У различных культур существуют совершенно разные критерии положительного имиджа. Например, в американской культуре ценятся такие качества как динамичность, умение действовать самостоятельно в собственных интересах, японской же культуре присущи такие качества как коллективизм, приверженность организации, умение работать в команде и в интересах компании. Если, согласно критериям американской культуры, руководителем может быть молодой человек, в том числе и женщина, то в Японии это практически невозможно, так как положительный имидж руководителя тесно связан с его зрелым возрастом.

Рис. 1. Характеристики лидера, положительно и отрицательно влияющие на его имидж

Квадрант 1 включает факторы, положительно влияющие на имидж руководителя. Так как эти факторы практически невозможно изменить, необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не начали отрицательно влиять на имидж лидера.

Факторы в квадранте 2 положительно влияют на имидж, но так как они поддаются изменению, то требуют всяческой поддержки.

С факторами в квадранте 3 необходимо бороться. Это можно сделать, если тщательно работать над собой и привлекать внешних консультантов.

Самого пристального внимания при формировании имиджа требуют факторы из квадранта 4. Хотя их и невозможно изменить самому лидеру, но их можно нивелировать с помощью PR-технологий. Например, если у человека маленький рост, его можно показывать по телевидению, снимая снизу, или в отдалении от высоких людей.

Как уже упоминалось выше, имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации. Лидер должен стремиться к формированию положительного образа у персонала, причем руководителю следует самому работать над созданием своего имиджа. В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в основном с менеджерами высшего и реже среднего звена. Они, в свою очередь, формируют имидж руководителя у низших звеньев. Здесь могут возникать определенные проблемы, так как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень управления придает имиджу руководителя свою окраску. Чтобы избежать данных искажений, в организациях создаются легенды и истории о руководителе, которые доносятся до сотрудников через различные информационные каналы, такие как корпоративные буклеты с обращениями первого лица компании, информационные бюллетени, электронная почта, «птичий» язык и т.д.

Сотрудники организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя, готового помочь им в трудную минуту. Поэтому в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе. Во многих организациях принято оповещать сотрудников о публичных выступлениях первых лиц на телевидении, по радио, а также о публикациях в периодических изданиях. В этих случаях формированию образа у сотрудников способствуют профессиональные консультанты по имиджу.

Формирование внутреннего имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования ее «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду. «Внешний» имидж - это восприятие руководителя внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.

«Внешний» имидж, в свою очередь, можно разделить на «общий внешний» имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, не противоречил истинному положению ее бизнеса.

Необходимо отметить, что «внутренний» имидж руководителя часто отличатся от его «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности и их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Очень часто новые сотрудники, нанимающиеся на работу в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.

«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами. Структура этого взаимного влияния отражена на рисунке 2.

Рис. 2. Формирование «внутреннего» и «внешнего» имиджей руководителя

Предложенный нами процесс формирования имиджа достаточно универсален как для коммерческих, так и для государственных структур.

Хочется отметить в конце, что формирование имиджа это целостный процесс взаимодействия специалистов разных областей:

· психологии

· культурологи

· риторики

· филологии

· социологии

· пиар

Внешние факторы:

· пластики

· стилистики

· моделирование одежды

· визажа

· шоппера

Именно одежда венчает весь облик, и самое главное то, что она способна непосредственно влиять на поведение человека. Дресс- код - это не просто каприз, а самый простой психологический трюк, воздействии на поведение людей в определенных ситуациях.

Фасон одежды, ткань, цвет, длинна - все это не произвольно корректирует поведения человека.

Огромное значение имеет галстук, на самом деле это не просто незаменимый атрибут делового костюма, говорящий за себя и своего владельца, но, самое интересное, он символизирует остаток щита, которым мужчины пользовались в сражениях, а что сегодня должен делать успешный руководитель. Сложные переговоры - разве это на сегодня не битва? Оказывается галстук - это психологический барьер между внутренним миром и требованиям внешних обстоятельств.

Список литературы

руководитель имидж менеджер поведение

1. Беляцкий Н.П. Основы лидерства. - Мн.: Изд-во БГЭУ, 2006. - 272с.

2. Бендас Т.В. Психология лидерства. - СПб: Питер, 2009. - 448с.

3. Глоуман Д. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

4. Евштейков О. Стратегии и приемы лидерства. Теория и практика. М.: Изд-во Речь,2009.-278с.

5. Харкова О.В., Горшкова Е.Г. Имидж лидера: технологии создания и продвижения. - СПб: Речь, 2007. - 222с.

Размещено на Allbest.ru