Деятельность агентства по подбору домашнего персонала "Арина Родионовна"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Агентство «Арина Родионовна»: общая характеристика предприятия

1.1 Анализ социальной структуры коллектива организации и условий труда

2. Нормативно-правовая база деятельности

3. Содержание и формы педагогического направления работы

4. Анализ состояния рынка (конкурентной среды)

5. Перспективы расширения спектра оказываемых услуг в рамках педагогического направления

6. Студенческая бэбиситтерская служба в формате ВГУЭС-Сити: обоснование целесообразности проекта. Заключительные выводы, предложения и рекомендации

Список использованных источников

Приложение А. Доклад по проблеме обучающего семинара - «Детские страхи и тревоги»

Приложение Б. Участие в консультации для нянь и родителей - «Роль игры и игрушки в развитии ребенка дошкольного возраста»

Введение

Местом проведения практики было выбрано агентство по подбору домашнего персонала «Арина Родионовна».

Целью практики является:

- закрепление теоретических знаний, полученных при изучении специальных дисциплин, обобщение знаний и навыков работы по специальности, сбор материалов для написания выпускной квалификационной работы.

В соответствии с поставленной целью был сформулирован ряд задач, решаемых в период преддипломной практики:

- изучить нормативно-правовую базу деятельности агентства по подбору домашнего персонала «Арина Родионовна»;

- ознакомиться с конкретным содержанием и формами педагогического направления работы организации;

- проанализировать состояние рынка (конкурентной среды);

- определить перспективы расширения спектра оказываемых услуг в рамках педагогического направления;

- обосновать целесообразность проекта студенческой бэбиситтерской службы в формате ВГУЭС-Сити.

Таким образом, объектом исследования и местом прохождения преддипломной практики избрано агентство по подбору домашнего персонала «Арина Родионовна».

Предмет исследования - потенциал поступательного развития педагогического направления работы организации и возможности его использования при разработке и реализации проекта студенческой бэбиситтерской службы в формате ВГУЭС-Сити.

1. Агентство «Арина Родионовна»: общая характеристика предприятия

Как было сказано выше, местом прохождения преддипломной практики было избрано специализированное агентство по подбору домашнего и обслуживающего персонала «Арина Родионовна» (г. Владивосток).

В понятие домашнего персонала входят такие профессии как няня, гувернантка, сиделка, повар, домработница, водитель. К обслуживающему персоналу относится ресторанный, гостиничный, офисный персонал: администратор, официант, уборщица, мойщица посуды, помощник повара и другие.

Агентство «Арина Родионовна» оказывает профессиональную помощь в подборе персонала с 2006 года. Мысль о создании такой компании появилась после обращения с просьбой подобрать домработницу для клиентов, которые до этого сотрудничали со специалистами и руководством нынешнего агентства, как с Консалтинговой группой Аверс-Персонал, по подбору менеджеров высшего и среднего звена для своей компании.

Опыт подбора оказался удачным - компанию стали рекомендовать друзьям, родственникам и коллегам. И с тех пор направление подбора домашнего персонала выделилось в самостоятельный бренд - «Арина Родионовна».

Миссия агентства «Арина Родионовна»:

- вывести рынок услуг подбора домашнего персонала на качественно новый уровень;

- стать лучшей компанией и наиболее предпочитаемым партнером для наших клиентов;

- качеством нашей работы положительно влиять на имидж деловой столицы Приморья.

Зная динамичный ритм жизни своих клиентов, основной своей целью коллектив агентства «Арина Родионовна» видит: оказание квалифицированной услуги подбора домашнего персонала для каждой обратившейся семьи; постоянное совершенствование технологии своей работы и оказываемых услуг и соответственно улучшение качества жизни клиентов.

1.1 Анализ социальной структуры коллектива организации и условий труда

В целом организационную структуру управления (рис. 1.1) компанией можно охарактеризовать как линейно-функциональную. Общим руководством компании занимается непосредственно директор. Распределение ответственности определялось на основании объема полномочий и области решений, принимаемых различными должностными лицами самостоятельно, так как эти два параметра непосредственно определяют ответственность должностного лица.

Рисунок 1.1 Организационная структура к/а « Арина Родионовна»

Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет своими прямыми подчиненными, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных. Организационная структура имеет ряд достоинств: четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными; быстрота реакции в ответ на прямые указания; личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие. Есть и недостатки, такие как высокие требования к руководителю, его перегрузка. Отсутствие сплоченности коллектива, и как следствие, менее эффективная работа, замедленное решение возникающих проблем. Данный вывод сделан на основании имеющихся фактов утверждения распоряжений без наличия всех необходимых согласований, а такая практика дает возможность «проталкивания» недостаточно проработанных проектов.

Рассмотрим состав персонала организации согласно штатному расписанию и проанализируем трудовые ресурсы данной компании.

На основании изученных данных можно сделать следующие выводы: за период 2010-2012 года в целом в организации численность изменилась, так в начало 2010 года она составляла 4 человека (план), а в конце 2012 увеличилась до 7 человек.

Анализ трудового коллектива проводился по нескольким критериям: по возрастному признаку, по степени образованности, по количеству человек занимающих непосредственно каждую из должностей из штатного расписания

Соотношение количества персонала по половому признаку представлено на рис.1.2.

Рисунок 1.2 - Количественное соотношение персонала по половому признаку

Из данной диаграммы (рис.1.2) наглядно видно, что количество персонала женского пола значительно превышает количество персонала мужского пола. персонал конкурентный бэбиситтер

Показатели эффективности предпринимательской деятельности определяются рядом качественных показателей, характеризующих кадровый потенциал, среди которых важнейшими являются уровень образования и профессиональный стаж работников. Качественный состав штата к/а «Арина Родионовна» по уровню образования представлен на рис. 1.3. По данным рисунка 1.3. можно сказать, что уровень образования в организации достаточно высокий. Практически все сотрудники имеют высшее образование.

Рисунок 1.3 - Качественный состав персонала по уровню образования

Полноту использования персонала можно оценить по количеству отработанных дней и часов одним работником за анализируемый период времени, а также по степени использования фонда рабочего времени (ФРВ). Фонд рабочего времени зависит от численности рабочих, количества отработанных дней одним рабочим в среднем за год и средней продолжительности рабочего дня.

Таблица 1.1 - Использование трудовых ресурсов

Показатель	Значение показателя	Изменение (+, -)
	2011	2012
Среднегодовая численность рабочих (ЧР)	4	7	+3
Отработано дней одним рабочим за год (Д)	252	280	+28
Отработано часов одним рабочим за год (Ч)	1764	1910	+146
Средняя продолжительность рабочего дня (П), ч	8,0	8,5	+0,5
Общий фонд рабочего времени (ФРВ), чел.-ч	59976	65590	+5614

Как видно из приведенных данных, организация использует имеющиеся трудовые ресурсы в достаточной мере.

В целом организация стабильно развивается, имеет свое место на рынке услуг. Качество использования трудовых ресурсов в кадровом агентстве «Арина Родионовна» является высоким и имеет положительную динамику

2. Нормативно-правовая база деятельности

Для агентства по подбору домашнего персонала самым подходящим юридическим статусом является ИП (индивидуальный предприниматель), так как:

- Законодательство не предъявляет каких - либо требований к стартовому капиталу индивидуального предпринимателя. Ему не надо, в отличие от юридических лиц, ломать голову над тем, где достать денег для формирования уставного фонда.

- Регистрация юридического лица требует определенных организационных расходов: многочисленные копии учредительных документов, заверенные нотариально, необходимые для постановки на налоговый учет, открытия счета, регистрации договора аренды, получения лицензий и т. п. Документов же для регистрации индивидуального предпринимателя потребовалось значительно меньше, чем для регистрации юридического лица.

- В результате из регистрирующего органа у ИП на руках только одно свидетельство, снимать копии, с которого и заверять их у нотариуса значительно проще и дешевле, чем с устава вместе с учредительным договором юридического лица, помимо свидетельства. Нет необходимости искать юридический адрес и платить арендную плату за то время, пока фирма регистрируется, открывает счет, начинает деятельность и получает первые доходы.

- Предприниматель присваивает себе всю прибыль, что является мощным стимулом для деятельности.

- Индивидуальный предприниматель платит меньшее количество налогов и, в большинстве, случаев по более низким ставкам, чем юридическое лицо. Размер налоговых ставок зависит от налогового режима, в котором работает предприниматель. При осуществлении деятельности на основе патента доход предпринимателя облагается по ставке 3 процента (ст. 375 Налогового кодекса РК). При работе на основе упрощенной декларации доход облагается по ставке от 3 до 7 процентов в зависимости от его суммы (ст.377 НК РК). При обоих указанных налоговых режимах под облагаемым доходом понимается общая сумма выручки за товары, работы, услуги. Суммы равными долями уплачиваются в виде индивидуального подоходного и социального налогов. Индивидуальный предприниматель уплачивает налог на добавленную стоимость в случае, если будет превышен минимум оборота по реализации товаров, работ и услуг.

Также индивидуальный предприниматель оплачивает взносы в накопительные пенсионные фонды за себя и наемных работников. Не платится налог на имущество, используемое в предпринимательской деятельности. При всем этом ставки налогов по сравнению с установленными для юридических лиц существенно ниже.

- Индивидуальный предприниматель регистрируется по месту жительства. А давать консультации, например, по телефону, можно и дома. Если для осуществления предпринимательской деятельности необходимо нежилое помещение, его можно арендовать на любом этапе деятельности.

- Личная причастность к деятельности приносит не только личное удовлетворение, но и способствует укрепления положения в обществе.

- Индивидуальному предпринимателю на начальном этапе деятельности, конечно же, тоже нужно представлять отчет, но только один и один раз в квартал. Учет предпринимательской деятельности гораздо проще, чем бухгалтерский учет юридического лица. Его вполне можно осилить самому.

- Индивидуальный предприниматель на начальном этапе деятельности может и не открывать счет в банке, а если его ежемесячная выручка не превысит 3000 минимальных заработных плат в месяц, он может не открывать счет вообще. Открыв же счет, он может снять с него наличными любую сумму без ограничений на оплату своей деятельности. Нормативный документ, ограничивавший лимит снятия наличных денег со счета индивидуальных предпринимателей, уже утратил силу.

- Есть еще мелкие преимущества индивидуального предпринимательства. Например, индивидуальному предпринимателю не нужно получать разрешение в обслуживающем банке, чтобы произвести расчеты с другими предпринимателями или юридическими лицами наличными деньгами в сумме, не превышающей 50 минимальных заработных плат в месяц. Лимит остатка кассы при наличии счета на индивидуального предпринимателя распространяется только в том случае, если он использует наемный труд. Никаких ограничений по размеру полученной выручки, количеству наемных работников, наличию зданий и других производственных фондов индивидуальный предприниматель не имеет.

3. Содержание и формы педагогического направления работы

К педагогическому направлению работы агентства «Арина Родионовна» по результатам исследования, проведенного в период преддипломной практики, можно отнести:

- подбор няни, гувернантки, репетитора, логопеда-дефектолога, специалиста по работе с детьми с ограниченными возможностями. Данный перечень является открытым, поскольку, по заверению на сайте компании, «если чего-то и нет в нашем перечне, мы, в любом случае, примем Вашу заявку и найдем решение»;

- психологическое консультирование относительно взаимоотношений «дети-родители», трудностей общения с подростками.

А поскольку в наше время многие типично «взрослые» проблемы резко «помолодели», сюда же можно в той или иной мере отнести консультирование по проблемам:

- зависимости (алкогольной, наркотической и др.) и созависимости;

- предназначения женщины (девушки);

- взаимоотношений мужчины и женщины (юноши и девушки);

- смысла жизни, постановки целей;

- ассертивного (уверенного) поведения;

Несколько особняком стоят вопросы адаптации домашнего персонала в семье.

Также в агентстве осуществляется консультирование по вопросам эффективного трудоустройства (в том числе подростков в свободное от учебы время), смены работы, подготовки к прохождению собеседований у работодателя.

Приходящая няня из агентства «Арина Родионовна» - истинное спасение для семьи. Если мать отказывается доверить своего ребенка ее заботам, она, несомненно, исполнена самых благих намерений, но создает напрасные трудности для себя и, в конечном счете, для ребенка. Приведем пример. Госпожа М. была как раз такой матерью. Она не допускала даже мысли о возможности доверить кому-то свою дочь и только иногда оставляла ее с бабушкой. Прошло время, и в 4,5 года эта девочка словно в зеркале отражала черты материнского поведения: ее одолевали разные страхи (кстати, именно по этой насущной проблеме я в период практики подготовила доклад - Приложение А), она проявляла явные признаки упрямства и строптивости, стала требовательной и плаксивой. Хотя речь девочки была не по возрасту развита, в эмоциональном и социальном отношении она отставала. Но самое главное, она требовала, чтобы мать не оставляла ее одну ни на минуту.

Я вовсе не хочу сказать, что подобное поведение объясняется только тем, что у девочки никогда не было приходящей няни. Но ее поведение определилось теми же причинами, из-за которых мать не хотела доверять дочь постороннему человеку. И неразвитость девочки, и отказ матери от помощи приходящей няни - это результат излишних опасений и чрезмерной материнской озабоченности. Помощь приходящей няни, конечно, не решает проблему полностью, но отражает нашу веру в жизнь, в людей и освобождает от многих сомнений и осложнений.

Кто верит только в самого себя и больше ни в кого на свете, живет труднее и вечно мучается от опасений. Кроме того, женщина, подобная матери этой девочки, в конце концов, отодвигает на второй план отца и мешает ребенку поверить в себя. В конечном счете, она выбирает для себя только одну роль - матери - и перестает, к сожалению, быть женой.

Каждому человеку важно время от времени выходить из дома. Иной раз бывает просто необходимо поменять обстановку, сходить в кино, к друзьям, в ресторан. Наш взгляд и наше отношение к семейной жизни становятся от этого более уравновешенными. Да и побыть хотя бы несколько часов вдали от детей тоже полезно.

Однако приходящая няня, которую мы приглашаем, когда хотим провести где-нибудь вечер, должна знать свое дело. Вот на что следует обратить внимание, выбирая ее:

1. Приходящей няне должно быть не менее 15 лет.

2. Хорошо, если вы знакомы с ней лично.

3. Если вы не знакомы с ней лично, нужно знать тех, кто ее рекомендует (в этом смысле роль агентства «Арина Родионовна» неоценима).

4. Она должна, по крайней мере, не быть глупой. Как узнать это? Если это подросток, выясните, в каком классе она учится. Пункты 2 и 3 тоже помогут прояснить обстановку.

5. Сделайте так, чтобы ваш ребенок встретил няню и познакомился с ней до ее прихода в ваш дом, чтобы она не оказалась для него совершенно неожиданным лицом. Очень мучительно для ребенка проснуться в 11 часов вечера и обнаружить рядом с собой незнакомого человека, пусть даже бесконечно располагающего к себе. Лучше, если няня придет пораньше, и постарайтесь, чтобы ваш ребенок подружился с ней.

6. Объясните ей, как ведет себя ваш ребенок ночью: часто ли просыпается, зовет ли кого-нибудь из домашних, как успокоить его и так далее.

7. Если ребенку 6 лет или меньше, сами уложите его в постель, прежде чем покинуть дом, даже если приходящая няня уже пришла.

8. Пусть приходящая няня располагается поблизости от ребенка, чтобы она могла слышать его. Если же она запрется в какой-нибудь комнате, где будет слушать пластинки, пригласит в дом своих друзей или погрузится в чтение вдали от своего подопечного, ее присутствие совершенно бесполезно.

9. Оставьте на виду, например возле телефонного аппарата, номер телефона вашего домашнего врача.

10. Там же напишите номер телефона, куда можно позвонить вам. Если это почему-либо невозможно, оставьте номер телефона человека, которому вы доверяете, например вашей матери или доброй подруги.

11. Сами позвоните несколько раз домой в течение вечера.

12. Если приходящая няня еще подросток, не возвращайтесь домой слишком поздно.

Все эти предосторожности могут показаться излишними, но учесть их необходимо, даже работая с агентством по подбору домашнего персонала. К тому же сделать все это совсем несложно. Приглашайте всегда одну и ту же приходящую няню, это значительно упростит дело.

До какого возраста ребенок нуждается в приходящей няне? Тут мнения расходятся в зависимости от материального положения семьи. В любом случае лучше дождаться, пока ребенку исполнится 10-12 лет, прежде чем оставлять его одного.

Уникальные традиции гувернерства в Приморском крае только возрождаются, и многие выпускники педагогических специальностей вузов предпочитают работать продавцами или секретарями - лишь бы не идти в школу, где мало платят. О том, что можно работать гувернанткой, многие даже не подозревают.

В период преддипломной практики я познакомилась в агентстве «Арина Родионовна» с Галиной М., учителем русского языка и литературы с 28-летним стажем. Она почти случайно нашла в газете номер телефона агентства «Арина Родионовна», и вот в июне исполняется год, как она стала гувернанткой. За это время убедилась: для гувернантки, которая занимается с одним ребенком, манеры даже более важны, чем в классе: она проводит с ребенком много времени, подает пример поведения. И оно должно быть безупречным. «Думаю, когда ты один на один с ребенком, как раз и проверяется, что ты из себя представляешь как педагог, как психолог, как человек, умудренный опытом, - размышляет Галина М. - Если любишь людей, жизнь и главное в жизни - детей, у тебя получится!» Хотя первые месяц-два, а то и три будет очень сложно, но не только вам, ребенку тоже: период адаптации существует в любом коллективе, и должно пройти время, для того чтобы ребенок впустил гувернантку в свой мир.

Основная задача гувернантки - воспитание ребенка. Надо помогать ему делать уроки, читать, играть, развивать духовно и творчески - посещать музеи, выставки, заниматься какими-нибудь поделками. Ребенку должно быть со своей домашней воспитательницей интересно.

Поддержание чистоты в детской комнате и приготовление обеда зачастую также входят в обязанности гувернантки. В летнее время, когда у ребенка больше свободного времени, эти обязанности часто выполняют вместе. Такое мероприятие как приготовление пищи и сама трапеза носят обучающий характер, в непринужденной форме повторяются правила ведения беседы и поведения за столом.

«Летом мы много времени проводим на улице - ребятишкам хочется порезвиться, пообщаться. В доме, где я работаю, только у двух девочек есть гувернантки, так вот мы организуем досуг всего двора», - рассказывает Галина Александровна

Таким образом, гувернантке-соискательнице агентства «Арина Родионовна», чтобы «состояться» как домашний воспитатель, надо уметь любить любого ребенка. Даже если он капризен, неулыбчив. Приходить к ребенку с пустым сердцем, равнодушными глазами и застывшим умом нельзя. К встрече надо готовиться. Каждый день! А может быть, и всю жизнь. Если вы этого не боитесь - идите в гувернантки.

Описание профессии «репетитор» в агентстве «Арина Родионовна» будет достаточно кратким.

Репетитор обеспечивает дополнительное внешкольное образование, как правило - с целью подготовки ученика к каким-либо экзаменам. Хотя с каждым годом растет и количество учащихся, которые не могут освоить «текущую» школьную программу.

Специфика профессии репетитора состоит в том, что работа часто проходит на выездах, она ответственная и напряженная. Подразумевает нестабильный график работы и психологические нагрузки. Зато часто допускает совместительство. Востребованность на рынке труда высокая, заработная плата - выше средней.

Необходимые качества:

- профессиональные - профильные и педагогические знания и навыки, знание методик преподавания;

- личностные - коммуникабельность, организованность, ответственность, стрессоустойчивость.

Обязанности: подготовка и проведение занятий по выбранному предмету, выявление и устранение пробелов в знаниях ученика, разработка индивидуальной программы обучения для каждого ученика.

Для этого, как правило, необходимо высшее профильное образование.

Рамки заработной платы репетиторов агентства «Арина Родионовна» довольно широки: 250 - 800 руб./час в зависимости от специализации и профессионализма репетитора. При «свободной» работе нижнего и верхнего пределов нет. Зато карьерный рост в «свободном» режиме невозможен.

Таким образом, принципы агентства «Арина Родионовна»: «Качество. Сотрудничество. Профессионализм» - вполне последовательно реализуются на педагогическом направления работы рассматриваемой компании.

4. Анализ состояния рынка (конкурентной среды)

Позиции и шансы соискателя на рынке домашнего персонала Владивостока рассмотрим на примере профессии гувернантки.

Быть гувернанткой - очень ответственно, и искать работу лучше через агентство, а не по объявлениям: так соискатель будет юридически защищен. В случае конфликтных ситуаций агентство будет отстаивать его права перед работодателем.

Нанять для ребенка гувернантку во Владивостоке могут не только состоятельные люди. Все чаще обращаются за помощью молодые семьи со средним уровнем дохода. Час работы гувернантки «от "Арины Родионовны"» в среднем оценивается в 150-250 рублей (гувернантки со знанием иностранного языка - в 200-350 руб.). Таким образом, в гонке соискателей (а не фирм, о которых ниже) многое зависит от образования гувернантки, ее послужного списка, знания языков и возрастной психологии. По нашим подсчетам, молодые специалисты без опыта работы в агентстве «Арина Родионовна» могут рассчитывать на 16-18 тысяч рублей в месяц. Тогда как гувернантки с опытом, рекомендациями и дополнительными специальными знаниями получают до 40-45 тысяч руб. за полный рабочий день.

Чаще всего гувернантку выбирают родители, ребенок присутствует при знакомстве в исключительных случаях. На выбор влияет множество факторов: характер ребенка, мамины взгляды на жизнь и воспитание детей, время, на которое требуется помощница. Преимущество отдается женщинам 35-50 лет, с высшим образованием, хорошими манерами, обширным кругозором (чем больше у соискательницы любимых занятий, тем большему она сможет обучить ребенка), знанием иностранного языка.

Что касается агентств, работающих на рынке кадровых услуг, то спрос на их услуги в деле профессионального подбора домашнего персонала в городе Владивостоке небыстро, но растет. Востребованность той или иной услуги диктуется разными факторами: сезонностью, модой и даже социально-экономическими факторами (например, сохраняющаяся нехватка детсадов неизбежно ведет к популярности нянь).

В то же время «поименный» состав фирм, работающих на этом рынке, практически не меняется в последние годы (даже в разгар кризиса), а предложение по-прежнему существенно превышает спрос. Новые агентства по подбору домашнего персонала появляются редко, но и из «старичков» с рынка никто не уходит.

Так, основными конкурентами агентства «Арина Родионовна» на рынке домашнего персонала выступают следующие организации:

- Правильный выбор (просп. 100 лет Владивостоку, 103) телефон: 8(423)200-23-09,8(423)200-23-08,8(423)200-23-07;

- Мэри Поппинс, семейный центр (Океанский проспект, 15а - 6-й этаж) телефон: (423) 2-408-138,(423) 2-408-149,(423) 243-20-39;

- Владняня, агентство по подбору домашнего персонала (просп. Красного Знамени, 10, офис 413; 4-й этаж) телефон: (423) 265-43-73,(423) 265-44-87;

- По семейным обстоятельствам, агентство домашнего персонала (ул. Суханова, 3, офис 76; 5-й этаж) телефон: (423) 268-91-59,(423) 2-433-704,(423) 234-90-12;

- Светлана, агентство по подбору персонала (ул. Русская, 17, офис 903; 9-й этаж) телефон: (423) 231-30-63,(423) 276-31-57,(423) 272-24-16.

Проведенный анализ состояния рынка показал: в том, чтобы свертывать деятельность, даже у самых больших неудачников необходимости нет. В штате большинства местных агентств буквально 2-3 человека. При этом работа многих компаний сводится к функции «разового» посредника. То есть они знакомят клиента и работника, заключают договор, получают деньги (за подбор каждого из домашних работников агентства берут в среднем 5-8 тыс. рублей), на чем свою миссию считают выполненной.

Тем более что и набор соискателей - тоже не великого труда дело. Люди, как правило, обращаются в агентство сами - по объявлениям или рекомендациям знакомых. А дальше стоят в длинной очереди на получение «должности»: средний конкурс в агентствах сегодня 3-4 человека на вакансию.

Отличие добросовестной фирмы на рынке домашнего персонала в том, что у нее как минимум есть «живая» и постоянно обновляющаяся база претендентов, а посредник обязан какое-то время «вести» заключенный договор и в случае чего заменить домашнего работника, причем абсолютно бесплатно. И на этот случай обеспечить «отсеянному» соискателю оплату сделанной работы со стороны клиента. Причем такая возможность должна быть оформлена документально.

Таким образом, конкурентные преимущества рассматриваемой компании состоят в следующем:

- следование четкой технологии подбора персонала. Тщательность на всех стадиях отбора и высокие стандарты требований к персоналу;

- качественный сервис и оперативность реагирования на запрос клиента;

- слаженная команда, - в которой работают только профессионалы, имеющие большой опыт подбора персонала;

- четкое соблюдение условий договора. Неограниченное количество подмен работника в случае его кратковременного отсутствия или болезни («гарантийное обслуживание»). Разрешение возможных конфликтных ситуаций между клиентом и домашним персоналом;

- обязательная проверка персонала, направляемого в семьи, на благонадежность и психологическую устойчивость (что гарантирует определенную безопасность при работе с агентством);

- необходимые клиенту комфортные условия - «мы работаем в то время, когда удобно Вам, включая праздники и выходные»;

- гибкая ценовая политика, система скидок для постоянных клиентов;

- конфиденциальность.

5. Перспективы расширения спектра оказываемых услуг в рамках педагогического направления

Когда гувернантка попадает в дом, начинается совершенно новый этап жизни, как самой домашней воспитательницы, так и родителей и их ребенка. Меняется абсолютно все. И этих изменений не избежать, ведь в доме появился новый человек, человек профессиональный и готовый помочь в решении многих проблем. Но как самим родителям убедиться в профессионализме нового домашнего персонала? Как проконтролировать, насколько качественно домашний персонал агентства «Арина Родионовна» выполняет свою работу? Для этого в целях расширения спектра оказываемых услуг в рамках педагогического направления предлагается внедрить такую услугу рассматриваемого агентства, как курирование домашнего педагога.

Суть предложения в следующем. Гувернантка несколько раз в месяц приглашается на лекции, семинары, курсы в агентство, где она с коллегами может обсудить свои трудности в работе с ребенком, получить ценные советы, сама помочь коллегам. В таком режиме домашний персонал находится в состоянии постоянного совершенствования навыков и не теряет бдительность.

Если клиенту требуется гувернантка, которая сможет обеспечить постоянное развитие ребенку, то она непременно должна всегда иметь возможность контактировать со специалистами агентства, получать необходимую помощь. Само же агентство таким образом осуществляет контроль за работой домашнего персонала. И при необходимости каждый наниматель может все проблемы с домашним персоналом решать именно через агентство.

Курирование работы гувернантки, как правило, длится около года, но некоторые профессиональные агентства отслеживают деятельность трудоустроенного работника в течение всего срока его работы в семье.

Сама же домашняя воспитательница выполняет в семье несколько большую роль, нежели просто воспитатель. Она, к тому же, выступает посредником в общении родителей и ребенка, помогает регулировать конфликты и профессионально разрешать спорные ситуации. Таким образом, в лице гувернантки клиент приобретет также профессионала, который поможет выстроить отношения с ребенком, откорректировать тактику воспитания.

Помимо этого, персональный воспитатель выступает связующим звеном между ребенком, школой и родителями. Она, как наиболее приближенный участник обучающего процесса воспитанника, всегда в курсе его дел в школе, а также, по согласию родителей, может принимать активное участие в школьной жизни малыша, то есть посещать родительские собрания, концерты, школьные вечера.

В результате любые проблемы в жизни ребенка успешнее решаются с помощью третьего лица - профессионального и опытного домашнего педагога от агентства «Арина Родионовна» (приобретающего тем самым еще одно значимое конкурентное преимущество на педагогическом направлении работы). По опыту столичных организаций, чаще всего представители такого домашнего персонала являются отличными психологами и педагогами, выступая грамотными советчиками в деле урегулирования любых конфликтов.

Итак, в соответствии с нашими предложениями после трудоустройства гувернантки посещают в агентстве «Арина Родионовна» семинар по повышению профессионального мастерства. А потом остаются один на один с ребенком. Возникают сложные моменты, хочется с кем-то посоветоваться, познакомиться с опытом коллег. Обычно люди, работающие в педагогическом коллективе, равняются друг на друга. В школе всегда есть пример для подражания, старший товарищ, а в семье ты один. Поэтому в период преддипломной практики возникла идея создания при рассматриваемом агентстве Клуба гувернанток, в рамках которого всегда можно получить индивидуальную консультацию педагога-психолога либо посетить мастер-класс или «круглый стол», где гувернантки за чашкой чая обмениваются опытом, разбирают сложные ситуации, возникающие в процессе работы.

И, наконец, еще одно предложение касается гендерной принадлежности работников.

Изначально «из Парижа» выписывали гувернеров. Отчего же сейчас во Владивостоке не найдешь ни одного мужчины-наставника? Ведь, воспользовавшись услугой педагога-гувернёра, родители дают ребенку возможность наблюдать положительную модель мужского поведения. Он поможет мальчику развить те качества, которые в будущем позволят ему чувствовать себя сильным и уверенным в себе молодым человеком. Вплоть до Урала в России эта услуга пока не пользуется популярностью. Поэтому на женщин, которые воспитывают мальчиков, возлагается дополнительная ответственность: нужно уметь воспитывать в нем мужчину, он должен быть галантным и обходительным, настоящим защитником.

6. Студенческая бэбиситтерская служба в формате ВГУЭС-Сити: обоснование целесообразности проекта. Заключительные выводы, предложения и рекомендации

Что такое «ВГУЭС-Сити»? Это глобальный образовательный проект, реализация которого уже началась в университете, став возможной благодаря успешному функционированию многочисленных практико-ориентированных площадок, на которых студенты получают реальные практические навыки работы по своим специальностям.

«Данные площадки - это так называемые "модельные компании", которые полностью повторяют цикл жизни и деятельности реальных организаций, - пояснил во время онлайн-конференции ректор ВГУЭС Геннадий Лазарев. - В частности, к таким площадкам относятся гостиница и ресторан «Аванта», а также бизнес-мастерская «Мега-Т», где студенты ВГУЭС под руководством преподавателей сами разрабатывают, шьют и успешно продают одежду, занимаются ремонтными работами в автомастерской.

В перспективе в формате ВГУЭС-Сити намечается открытие маркетинговой компании, регистрационной палаты, налоговых органов, экологической инспекции, учебного банка, клининговой компании, охранного агентства, магазинов, производственных фирм, парикмахерских и салонов красоты, дизайнерских студий, бухгалтерско-аудиторских, юридических и психологических консультационных центров, центра в области сервиса современных информационных технологий.

Все эти направления как раз и являются составными частями глобального образовательного проекта «ВГУЭС-Сити», которые должны реализоваться в ближайшее время.

По мнению ректора ВГУЭС, изменения в образовательном процессе вуза, связанные с реализацией проекта «ВГУЭС-Сити», потребуют серьезной перестройки самой структуры университета. В настоящее время практико-ориентированному подходу к образованию во ВГУЭС учатся и преподаватели, и все сотрудники.

Полагаю, что в формате проекта «ВГУЭС-Сити» должно быть выделено место и для студенческой бэбиситтерской служба, учитывающей, реализующей и развивающей позитивный опыт, накопленный за годы существования агентства по подбору домашнего персонала «Арина Родионовна» и изучавшийся в период преддипломной практики. Более того, само агентство (по крайней мере, на начальной стадии проекта) могло бы играть - на взаимовыгодной основе - роль такого рода практико-ориентированной площадки.

Бэбиситтер (baby - ребенок, малыш; babysitter - приходящая няня) - это практика временного ухода за ребёнком, распространённая в США и странах Западной Европы.

От обычных нянь бэбиситтеры отличаются тем, что их нанимают на одну ночь или на выходные, у них почасовая оплата, в то время как нянь нанимают на длительное время, а часто, как мы видели в представленном отчете по итогам практики, они работают месяцами и даже годами.

Обычно в качестве бэбиситтеров нанимают подростков или студентов, как правило, девушек. В США почасовая оплата бэбиситтера колеблется от $ 2,9 до $ 11,1 в разных местностях. В Германии почасовая оплата колеблется от 3 до 15 евро. Наиболее часто волонтёров нанимают по выходным, начиная с пятницы, когда родители хотят уехать из дома.

В обязанности бэбиситтеров могут включать не только наблюдение за маленькими детьми, но и игры с ними, чтение им книг, обучение девочек кулинарии или даже обучение вождению автомобиля.

Термин впервые появился в 1937 году.

Очевидным аргументом в обоснование целесообразности проекта студенческой бэбиситтерской службы в формате «ВГУЭС-Сити» является то, что в случае его реализации дети самих студентов университета смогут находиться под квалифицированным присмотром. А другие студенты будут таким образом работать и проходить практику.

Существует два способа получения практического опыта (да и дохода) таким образом. Один - самому присматривать за детьми, второй - руководить агентством, которое привлекает других людей к этой деятельности. Первый отнимает много времени и сравнительно плохо оплачивается. Второй отнимает еще больше времени, но зато приносит гораздо большую прибыль.

Требуемые навыки. Для тех, кто присматривает за детьми, нет особых требований (если не считать любовь к детям). Нужно просто понравиться родителям своей искренностью и надежностью. Известно, например, что одна из соискательниц агентства «Арина Родионовна» получила свидетельство об окончании курсов по оказанию первой помощи при несчастных случаях. Однако ее знания никоим образом не повлияли на ее доходы - возможно, потому, что родители, оставляющие своих детей на чужого человека, хотят отбросить саму мысль о возможности несчастного случая.

Руководить агентством по уходу за детьми гораздо сложнее. Необходимо зарегистрировать название фирмы и нанять определенное количество нянь, соответствующих данной работе. Руководя агентством, нужно постоянно следить за соответствием нянь требованиям клиентов и контролировать качество работы. Лучше всего нанимать нянь по личным рекомендациям людей, которым вы доверяете. Старайтесь не привлекать их объявлениями. Процветание вашей фирмы целиком зависит от квалификации приходящих нянь, которые у вас работают.

Необходимый капитал. Для работы няней капитал не требуется. Для организации агентства необходимы кое-какие канцелярские принадлежности и картотека для регистрации каждой няни.

В бэбиситтерской службе ВГУЭС-Сити, очевидно, нецелесообразно будет оформлять нянь в качестве наемных работников. В этом случае новоявленной фирме придется выплачивать отпускные, пенсии и рабочие страховки. Поэтому лучше договариваться с ними о подписании контракта, по которому они считаются самостоятельными работниками и обязуются выплачивать службе, скажем, 20% той суммы, которую получат за работу.

Соблюдая точность в сборе комиссионных, никогда не следует предоставлять няне следующий заказ, если она не выплатила службе проценты за выполнение предыдущего. Предлагается также соотносить свои цены с текущими ставками агентств города Владивостока. Установить минимальный срок в размере четырех часов и дополнительную плату за работу после полуночи. Если няне приходится ездить издалека, ей должны выплачиваться компенсации на транспортные расходы, с которых не берутся комиссионные.

Любая дополнительная работа на дому - например, мытье посуды или уборка - должна оплачиваться дополнительно, в зависимости от ее тяжести. Не стоит разрешать няням выполнять такую работу бесплатно. Каждый клиент получает карточку или лист, содержащий условия труда и размер оплаты.

Хотя внесение телефона бэбиситтерской службы ВГУЭС-Сити в телефонный справочник может оказаться нелишним, лучший вид рекламы - устная рекомендация. Для начала попробуем распространять рекламные листы через почтовые ящики, а также дать сообщение в посещаемые общественные учреждения в округе.

Таким образом, ключевой фактор целесообразности предполагаемого проекта - надежность людей, которые станут работать на новой практико-ориентированной площадке ВГУЭС-Сити. Поэтому не стоит привлекать к работе людей, не побеседовав с ними предварительно и не предупредив их о необходимом качестве обслуживания.

Если же в дальнейшем потребуется, чтобы предприятие работало с более полной нагрузкой, стоит объединить его с агентством, оказывающим услуги по выполнению домашней работы.

Список использованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая): Федеральный закон от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 06.12.2011, с изм. от 27.06.2012, с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2012) // Собрание законодательства РФ. 1994. № 32. Ст. 3301 (первонач. текст); КонсультантПлюс.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 28.07.2012) // Собрание законодательства РФ. 2002. № 1 (ч. 1). Ст. 3 (первонач. текст); КонсультантПлюс.

3. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (ред. от 29.12.2012) // Собрание законодательства РФ. 1998. № 7. Ст. 785 (первонач. текст); КонсультантПлюс.

4. Арина Родионовна, агентство: Профессиональный подход к решению домашних забот: [Электронный ресурс]: Перс. сайт. - Режим доступа: http://www.arina-r.ru/

5. Барложецкая, Н.Ф. Советы опытной няни: как преодолеть робость и застенчивость, как подружиться со своим ребенком, как справиться с агрессивностью / Н.Ф. Барложецкая. - М.: АСТ-Пресс, 2011. - 252 с.

6. Вайберт, М.И. Кадровый менеджмент: конспект лекций / М.И. Вайберт. - Чебоксары: Чувашский гос. ун-т, 2010. - 59 с.

7. Глобальный образовательный проект «ВГУЭС-Сити» реализуется во Владивостоке: [Электронный ресурс] / PrimaMedia. - Режим доступа: http://primamedia.ru/news/vladivostok/01.03.2012/193732/

8. Горчакова, Е.Б. Профессиональное становление личности: учеб. пособие для студ. вузов региона / Е.Б. Горчакова, Э.Н. Ломакина. - Владивосток: Изд-во ДВГТУ, 2010. - 123 с.

9. Домашний персонал в городе Владивостоке: [Электронный ресурс]: Интернет-справ. - Режим доступа: http://vladivostok.real-com.net/domashniy-personal

10. Игра как условие и механизм развития / под ред. И.М. Музалевской. - Красногорск (Моск. обл.) : Красногорский филиал Российской академии народного хозяйства и гос. службы при Президенте РФ, 2011. - 381 с.

11. Кирсанова, М.В. Оформление кадровых документов: практ. пособие / М.В. Кирсанова, Ю.М. Аксёнов, С.П. Кобук. - 6-е изд., стер. - М.: ОМЕГА-Л, 2011. - 222 с.

12. Кичикова, Н. Идеальная няня - миф или реальность? : практ. руководство для родителей и нянь / Н. Кичикова. - М.: Маска, 2012. - 63 с.

13. Лароу, М. Няня снова спешит на помощь! : родителям детей от 6 до 12 лет / М. Лароу; пер. с англ. М. Кузнецовой. - 2-е изд., испр. - СПб.: ЛКС, 2012. - 253 с. - (Воспитание с мудростью).

14. Ласкин, А.А. Педагогическое регулирование профессиональной переориентации высвобожденных специалистов на социально-культурную деятельность: монография. - М.: Закон и право: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 246 с.

15. Легкая, Л.Е. Эффективность кадровой политики в рекрутинговых агентствах: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Л.Е. Легкая. - М., 2012. - 25 с.

16. Майская, Л. Записки гувернантки: руководство по выбору няни / Л. Майская. - М.: Маска, 2012. - 116 с.

17. Моложавенко, В.Л. Педагогическая концепция подготовки инновационных кадров в региональном университетском комплексе: вопросы теории и практики: [Электронный ресурс] / В.Л. Моложавенко. - Тюмень: ТюмГНГУ, 2011. - электрон. опт. диск (CD ROM);12 см.

18. Нагаева, Л.Г. Преодолеваем детские страхи: практ. руководство для родителей и педагогов / Л.Г. Нагаева. - СПб.: Литера, 2011. - 45 с.

19. Приходящая няня: [Электронный ресурс] // CHILD-PSY.RU : Возрастная психология, детская психология, воспитание детей. - Режим доступа: http://www.child-psy.ru/print/88.html

20. Программа стратегического развития ВГУЭС: [Электронный ресурс] // Владивостокский гос. Университет экономики и сервиса: Перс. сайт. - Режим доступа: http://www.vvsu.ru/science/development-program/activity/

21. Резник, С.Д. Менеджмент: избранные статьи / С.Д. Резник. - Кн. 3. Управление семьей, домашним хозяйством, персональный менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 263 с.

22. Ржаницына, Л.С. «Городская няня». Социальный проект: модель социального патроната временного надзора за маленьким ребенком «Городская няня» в Москве / Л.С. Ржаницына. - М.: Вариант, 2010. - 136 с.

23. Сама в садик я ходила: проблема выбора: семья, няня, гувернер… детский сад? адаптация: пособие для родителей / авт. сб.: Е.П. Арнаутова [и др.]. - М.: Карапуз, 2012. - 70 с.

24. Сизикова, И.В. Детские страхи / И.В. Сизикова. - М.: Ин-т общегуманитарных исслед., 2012. - 103 с.

25. Услуги няни г. Владивосток: [Электронный ресурс] // Владмама: Интернет-портал. - Режим доступа: http://vladmama.ru/index.php?newsid=1143522400

26. Фисенко, А.И. Инновационные образовательные технологии в вузе: организация, управление, эффективность / А.И. Фисенко, М.В. Заводовская, Н.В. Новикова. - Владивосток: Морской гос. ун-т им. адм. Г.И. Невельского, 2011. - 207 с.

27. Фрейд, З. Психоанализ детских страхов / З. Фрейд; пер. с нем. О. Фельцмана, М. Вульфа. - СПб.: Азбука, 2012. - 285 с.

Приложение А

Доклад по проблеме обучающего семинара - «Детские страхи и тревоги»

Нелегко найти человека, который бы никогда не испытывал чувство страха. Беспокойство, тревога, страх - такие же эмоциональные неотъемлемые проявления нашей психической жизни, как и радость, восхищение, гнев, удивление, печаль. Но при чрезмерной податливости к страхам, зависимости от них меняется поведение человека вплоть до " эмоционального паралича". Устойчивые страхи - это страхи, с которыми не может справиться ни ребёнок, ни взрослый, которые приводят к появлению нежелательных черт характера. Детские страхи, если к ним правильно относиться, понимать причины их появления чаще всего исчезают бесследно. Если же они болезненно заострены или сохраняются длительное время, то это служит признаком неблагополучия, говорит о физической и нервной ослабленности ребёнка, неправильном поведении родителей, конфликтных отношений в семье. С одной стороны, страх может уберечь от необдуманных, рискованных поступков. А с другой -- продолжительные и устойчивые страхи препятствуют развитию личности ребенка, сковывают творческую энергию, способствуют формированию неуверенности и тревожности. Но бывает и так, что страх приобретает совсем иную природу и вместо мобилизации ресурсов приводит к их блокированию, начинает тормозить любые формы социальной активности и доставляет человеку (и лицам из его близкого окружения) массу неприятных переживаний. Иногда такого рода болезненные страхи выражаются в навязчивых, странных и не понятных окружающим действиях, например, постоянном мытье рук из-за боязни заразиться или в навязчивом контроле за выросшими уже детьми из-за опасения, что с ними может произойти что-либо страшное. Если страх мешает полноценной и счастливой жизни, и человек сам не может справиться со страхом, то возникает необходимость в профессиональной психологической коррекции, психотерапии.

Предпосылки и причины возникновения страхов у детей

Известный физиолог И. П. Павлов считал страх проявлением естественного рефлекса, пассивно-оборонительной реакцией с лёгким торможением коры больших полушарий. Страх основан на инстинкте самосохранения, имеет защитный характер и сопровождается определёнными изменениями высшей нервной деятельности, отражается на частоте пульса и дыхания, показателях артериального давления, выделении желудочного сока. В самом общем виде эмоция страха возникает в ответ на действие угрожающего стимула. Существует 2 угрозы, имеющие универсальный и одновременно фатальный в своём исходе характер. Это смерть и крах жизненных ценностей, противостоящие таким понятиям, как жизнь, здоровье, самоутверждение, личное и социальное благополучие. Но и помимо крайних выражений страх всегда подразумевает переживание какой-либо реальной и воображаемой опасности.

Реальный страх, по мнению З. Фрейда, - это страх перед известной человеку опасностью. Он рационален, представляет собой реакцию на восприятие внешней опасности. Невротический страх связан с опасностью, неизвестной человеку. Он возникает на основе восприятия внутренней, а не внешней опасности. От внешней опасности можно спастись бегством. Попытка бегства от внутренней опасности - дело трудное, чаще всего завершающееся болезнью.

Карен Хорни выделяет два фактора возникновения страха. Первый: жизненные условия в каждой культуре порождают некоторые страхи. Они могут вызываться внешними опасностями (природа, враги), формами социальных отношений (рост враждебности вследствие угнетения, несправедливости, вынужденной зависимости, фрустраций), культурными традициями (традиционный страх перед нарушениями табу). Второй: для отражения страхов, существующих в данной культуре имеются определенные способы защиты, в том числе табу, ритуалы, обычаи. Эти защиты представляют собой более целесообразный способ борьбы со страхами, чем защиты невротика, построенные иным способом. То есть нормальный человек может наилучшим образом воспользоваться возможностями, которые предоставляет ему культура.

Гораздо более распространены внушённые детские страхи. Их источник - взрослые, окружающие ребёнка (родители, бабушки, воспитатели детских учреждений), которые непроизвольно заражают ребёнка страхом, тем, что излишне настойчиво, подчеркнуто эмоционально указывают на наличие опасности. В результате ребёнок воспринимает только вторую часть фраз типа: "Не ходи - упадёшь", "Не бери - обожжёшься", "Не гладь - укусит". Ребёнку пока ещё неясно, чем ему всё это грозит, но он уже распознаёт сигнал тревоги, и естественно, у него возникает реакция страха. Страх закрепился и распространился на исходные ситуации. Страх в каждом конкретном случае представляет собой сложный и абсолютно индивидуальный сплав физиологических, психических и поведенческих механизмов, возникающий на основе классического и оперантного обусловливания, подражания и вербального убеждения. В рамках социально-когнитивной теории А. Бандуры: человеку достаточно видеть, чего боятся окружающие его люди (в первую очередь - родители), чтобы начать бояться того же самого.

К числу внешних можно отнести также и страхи, которые возникают у излишне тревожных родителей. Разговоры при ребёнке о смерти, болезнях, пожарах, убийствах отражаются на его психике, калечат её. Всё это даёт основание говорить об условно-рефлекторном характере страха, даже, если ребёнок пугается (вздрагивает) при внезапном стуке или шуме, т.к. последний когда-то сопровождался крайне неприятным переживанием. Подобное сочетание запечатлелось в памяти в виде определённого эмоционального следа и теперь непроизвольно ассоциируется с любым внезапным звуковым воздействием.

Когнитивные процессы представляют собой наиболее общий вид причин страха. Например, страх какого- либо определённого объекта может быть вызван мысленным воспроизведением в памяти или антиципацией. Воспоминание или предвидение страха само по себе является достаточным для того, чтобы вызвать страх. Ребёнок с первых лет жизни боится всего нового и неизвестного, одушевляет предметы и сказочные персонажи, опасается незнакомых животных и верит, что его родители будут жить вечно. У маленьких детей всё реально, следовательно, их страхи носят реальный характер. Баба Яга - это живое существо, обитающее где- то рядом. Только постепенно у детей складывается объективизированный характер представлений, когда они учатся различать свои ощущения, справляться со своими чувствами и мыслить абстрактно-логически. Уже в 7 месяцев впервые у ребенка, когда внезапно вдруг уходит мать, фиксируется страх - предтеча будущего страха одиночества. В 3 года дети уже и по-настоящему боятся. Но опыт жизни их еще настолько мал, что нет материала для сравнений. И все, что днем тревожило ребенка, находит отклик в его сновидениях. Когда ребенку часто снится Бармалей, то, вероятнее всего, отец не любит малыша, жестоко обращаясь с ним. Страх перед сказочными персонажами - чудовищами ведет к боязни замкнутого пространства. Появись Баба Яга не в комнате, а где-то там, в просторе, на улице, ее не надо бы и бояться. Во-первых, на улице нет печки, а, во-вторых, она его не поймает. Другое дело, когда есть стены… Стена мешает бежать от опасности.

...