Культура предпринимательства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»

НОВГОРОДСКИЙ ФИЛИАЛ

Кафедра экономики кооперации и предпринимательства

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Создание и организация деятельности малого предпринимательства

на тему: Культура предпринимательства

Работу выполнил:

студент 2 курса факультета

заочного образования

специальности 080200.62 Менеджмент

группы МТ-Бссо-11

Павлов Андрей Александрович

Великий Новгород 2013

Содержание

Введение

Глава 1. Сущность и значение культуры предпринимательства

1.1 История становления культуры предпринимательства

1.2 Сущность культуры предпринимательства

Глава 2. Основные составляющие культуры предпринимательства

2.1 Корпоративная культура

2.2 Предпринимательская этика и этикет

2.3 Основные черты бизнесмена

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Культура предпринимательства является совокупностью определенных правил ведения бизнеса и этических норм при взаимоотношении предпринимателя с другими субъектами предпринимательской деятельности.

Культура предпринимательства складывалась не сразу и к средним векам обрела форму правил поведения как написанных, так и неписаных. Последствия при нарушении установленных правил - это санкции, исключения из данной сферы деятельности. Следовательно, культура предпринимательства является неотъемлемым элементом любой организации. Культура предпринимательства напрямую влияет на положение организации в бизнесе. От нее во многом зависит существование предприятия на рынке.

Актуальность темы исследования определяется тем, что в настоящее время все чаще имеет место разногласия в понимании культуры предпринимательства, а это в свою очередь усложняет условия формирование честного и законного бизнеса.

Объектом изучения являются состояние и развитие культуры малого предпринимательства в РФ.

Предметом исследования выступают сущность, преимущества и недостатки культуры предпринимательства.

В связи с поставленной проблемой, целью моей курсовой работы является изучение истории и сущности культуры предпринимательства, исследование корпоративной культуры предприятий, рассмотрение этических норм и правил предпринимательства.

Для достижения поставленной цели следует решить необходимые для этого задачи:

- изучить историю культуры предпринимательства;

- рассмотреть смысл культуры предпринимательства;

- исследовать корпоративную культуру предприятий;

- раскрыть предпринимательскую этику и этикет.

В курсовой работе использованы труды известных отечественных ученых-экономистов, научная и методическая литература по исследуемой проблеме.

В процессе исследования использовались методы сравнительного анализа.

Глава 1. Сущность и значение культуры предпринимательства

1.1 История становления культуры предпринимательства

У первоначальных истоков возникновения культуры предпринимательства стоит человек и его универсальные способности. Без свободы, которая является для человека неотъемлемой духовной, скрытой возможностью, культура не могла зародиться. Свободу можно определить как степень познания людьми объективных процессов в природе и обществе, расширением реальных возможностей для применения своих способностей. Рассмотрим на примере, архаики в период (VII-- VI вв. до н.э.) в Элладе получали славу архитекторы и земледельцы. Эллинам был характерен высокий профессионализм: прославленный философ делал открытия в области математики и астрономии, известный скульптор мог не только построить, но и расписать. Культура предпринимательства формировалась по ходу выделения хозяйственной деятельности из синкретизма в архаичных обществах.

Следовательно, каждой эпохе соответствует определенный уровень культуры в сфере материального производства. Для каждой эпохи развития производства характерны свое понимание и свои основы экономического преимущества, свои особенности экономической среды, свои принципы организации производства и управления.

В разные периоды культура предпринимательства в своем развитии прошла через три основных этапа, которым соответствуют добуржуазная, буржуазная и постиндустриальная модели.

Добуржуазная культура предпринимательства. Главным и основным этапом эволюции материальной культуры, является индустриальная эпоха, рождение которой, тесно связано с начавшимся в конце XVIII в. в Англии промышленным переворотом. Последствия первой промышленной революции привели к появлению мануфактур, которые способствовали быстрому развитию экономической среды, индустриальным технологиям, фабричная система производства, возникло разделение труда. Вступление общества в фaзу индустриальной цивилизации, то есть переход от присваивающего к производящему хозяйству, предопределил отделение.

В эпоху раннего индустриального развития характерна добуржуазная или как ее считают традиционная культура предпринимательства. Ее важнейшей особенностью является связь индивида и группы, неразрывное единство с ней. Индивид формируется как член корпорации, принимает участие в ней, пользуется ее защитой и поддержкой, может претендовать на соответствующую долю общей собственности (земли, пастбищ, части общего урожая), на права и привилегии.

Хозяйственная деятельность в раннюю эпоху индустриализма была тесно связана с отношениями локальной солидарности и трактовалась как «свой - чужой», однако они смогли дополняться новым содержанием. Торговля и найм в «своих» кругах предполагают личные отношения, сделки с конкретными участниками. Перед «своими» существуют определенные обязательства нельзя обманывать, эксплуатировать сверх нормы, необходимо проявлять лояльность, оказывать различные услуги, предоставлять скидки. Напротив, в отношении «чужих» не существует никаких моральных ограничений. Тех, кто стоит за пределами данного социума, характерны следующие черты обман и эксплуатация, нарушением моральных и нравственных норм.

Однако в процессе исторической эволюции общества, в прошлое уходят общинная солидарность, изменяется система межличностных отношений, рвутся традиционные связи. Находясь вдали от «своих» (купцы организовывали различные предприятия), не чувствуя над собой контроля со стороны прежней корпорации, люди перестают придерживаться жестких моральных принципов. Сложно было совместить кодекс рыцарской чести со службой чиновника или расчетливостью купца. Следовательно, после перехода к эпохе позднего индустриального развития, социально-экономическая суть межличностных отношений стала обуславливаться отношениями товарно-денежного обмена.

Буржуазная культура предпринимательства. Наиболее полное выделение предпринимательской деятельности, которая активно проявлялась в эпоху позднего индустриального развития, когда происходит качественное изменение экономической среды. Одной из важнейших примет данного исторического развития стал взрыв социальной мобильности. Окончательная ликвидация сословных ограничений, расширение и укрепление круга буржуазно-демократических свобод создали благоприятные условия, при которых энергичные и предприимчивые люди могли принципиально изменить свое имущественное социальное положение. В обществе происходит отделение сначала труда от собственности, а затем и -- собственности от управления. Соответственно выделяются такие структурные составляющие культуры предпринимательства, как культура труда, так и культура управления.

Если традиционная культура предпринимательства предполагает участие человека в процессе производства, то в буржуазной культуре предпринимательства люди выступают как носители рабочей силы или капитала.

Социально-экономическая суть традиционной культуры предпринимательства обусловлена личными (или групповыми) связями ее участников, в то время как в буржуазной культуре предпринимательства она обусловлена отношениями товарно-денежного обмена и разделения труда.

Особенностью производства эпохи позднего индустриального развития является его отрыв от непосредственного потребления, на которое было ориентировано производство предыдущих эпох. Так, крупные предприятия, например, плантации, каменоломни, мастерские, были ориентированы на удовлетворение конкретных вещественных или социальных потребностей людей, а не на развитие производства. Принципы организации предприятия еще не были отделены от домашнего хозяйства, а используемая рабочая сила организовывалась на основе личной зависимости, внеэкономического принуждения. Направленность на достижение наивысшей производительности труда в традиционной культуре предпринимательства уходит на второй план, уступая место устойчивости социально-психологических отношений.

Буржуазная модель культуры предпринимательства заставила предпринимателя сосредоточить свое внимание не на удовлетворение своих потребностей, а на получение чистой прибыли. Полученную прибыль предприниматель вкладывал в производство, тем самым расширял свой бизнес и увеличивал производительность. В буржуазной культуре предпринимательства ценности практицизма и рациональности, бережливости и трудолюбия впервые в истории из ценностей локальных субкультур становятся базовыми и всеобщими. Радикальное различие между традиционной и буржуазной культурой предпринимательства заключалась не в технике и человеческих ресурсах, а в отношении как человек относиться к труду.

Серьезные политические и экономические изменения в жизни общества потребовали резких изменений норм, ценностных установок в сфере бизнеса. На тот момент статус благополучного человека заключался: «жить в обществе - значит принимать участие в рыночных отношениях и добиваться материальной выгоды для бизнеса». Процесс культурной эволюции принес пользу только тем группам, чьи, основанные на традициях, правила поведения способствовали приспособленности к рыночным условиям.

Постиндустриальная культура предпринимательства. Прогресс науки и техники, широкое внедрение информационных и телекоммуникационных технологий резко повлияли на изменения облика производства и его социокультурную среду. Последствия прогресса повлекло за собой существенные изменения в культуре предпринимательской деятельности. В XX столетии все становится мировым и распространяется на всю человеческое общество - экономические депрессии, экологические потрясения. Эти процессы не могли протекать и не затрагивать внутреннею жизнь других народов, не нарушая их культурного развития и культурных ценностей.

Переход к современным формам производства и управления, предъявляет к предпринимателям такие требования, которым может соответствовать лишь тот, кто воспринял и освоил новые культурные особенности.

В XXI в. и сами ценности и нормативная система культуры предпринимательства все больше усложняются, на первый план выходят те ценности, которые в позднюю индустриальную эпоху были на периферии культуры. Так, современная культура предпринимательства постепенно делает своим объектом разумное отношение к природе, т.е. возникает культура экологической деятельности предпринимателя. Природа рассматривается как самоценность и бесцеремонное вмешательство в нее не должно санкционироваться технократическими показателями.

В постиндустриальном обществе главная ценность - человек и его знания, квалификация, творчество, умение. Постиндустриальная культура предпринимательства связана с изменением базовых мотиваций деятельности и появлением нового смысла профессионального труда - из способа зарабатывать деньги он стал перетекать в форму самовыражения. Человек относится к профессии как к возможности реализации творческого и личностного потенциала.

Процессы глобализации ведут к установлению новой формы социальной организации, основанной на информационных культурных стереотипах. Повышение экономической значимости научных и информационных продуктов вывели новую схему экономических отношений:

фундаментальные научные исследования --> создание технологических и технических инноваций --> производство товаров и услуг на основе передовых технологи и --> распространение товаров, услуг.

Социокультурные, политические и экономические условия требуют изменений от предпринимателей на инновационность, непрерывность образовательного процесса в их деятельности.

Модели культуры предпринимательства 20 века имели следующие основные положения: жизнь в обществе значит непрерывно бороться за существование, материальный прогресс, может быть, достигнут исключительно за счет технологического и экономического роста, истощение природных ресурсов. Во второй половине XX столетия были сделаны выводы, что эти положения не являются универсальными. Нормы культуры предпринимательства нуждаются в срочном серьезном пересмотре.

Исходя из вышесказанного, следует, что культура предпринимательства является частью социальной и культурной системы, а так как процесс развития общества - эволюционный, следовательно, культура предпринимательства активно развивается вместе с эволюцией экономических, социальных, культурных преобразований. Однако полного равенства между развитием культуры предпринимательства и историей развития общества быть не может, так как культура является продуктом творческой и созидающей деятельности человека, а история человечества включает в себя как полезные, так и бесполезные, виды жизнедеятельности.

1.2 Сущность культуры предпринимательства

Культура предпринимательства - это сложившаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране правовыми нормами, обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения.

Основные элементы культуры предпринимательства:

- законность;

- строгое выполнение обязательств и обязанностей, исходящих из

правовых актов, договорных отношений и заключаемых законных сделок, из обычаев делового оборота;

- ведущим признаком культуры предпринимательства является честное разрешенное ведение субъектами своего бизнеса, честное отношение к людям, потребителям, партнерам, государству.

Важным аспектом культуры предпринимательства является соблюдение предпринимателями общих этических норм, таких как профессиональную этику, этические кодексы фирмы, общепринятые правила ведения бизнеса, уровень культуры и воспитания предпринимателей, соблюдение обычаев и сводов правил, которые действуют в обществе, уровень знаний, которые необходимы для осуществления законного бизнеса.

Характерной чертой предпринимательской деятельности является осуществление свободной деятельности дееспособных граждан или их объединений. Однако экономическая свобода в осуществлении предпринимательской деятельности не означает, что ее участники свободны от неисполнения установленных принципов и методов регулирования предпринимательской деятельности. Государство устанавливает конкретные преграды для ограничения проявления всемерной экономической свободы отдельными представителями предпринимательской деятельности в целях защиты интересов и экономической свободы других участников предпринимательства, а также субъектов рыночной экономики, общества в целом.

Культура предпринимательства дает понять, что самостоятельность и экономическая свобода субъектов предпринимательской деятельности противоречат их неоправданной инициативе. Следовательно государство устанавливает меры и формы ответственности за нарушение предпринимателями правовых норм, которые регулируют предпринимательскую деятельность. В соответствии с Конституцией РФ не допускается экономическая или предпринимательская деятельность, направленная на монополизм и недобросовестную конкуренцию, а статья 57 Конституции РФ предусматривает, что каждый обязан выплачивать установленные государством налоги и сборы. Уголовным законодательством установлены меры уголовной ответственности за незаконное предпринимательство и другие действия граждан, которые не соответствуют законной деятельности на территории РФ.

Культура предпринимательства как проявление правовых и этических норм, включает в себя отношения: с государством, с обществом, с потребителями, со служащими, с партнерами, с конкурентами и другими хозяйствующими субъектами. Соблюдение действующих правовых актов, стандартов, правил, норм, которые прямо или косвенно влияют на развитие предпринимательства в РФ.

Предпринимательская деятельность ориентировано исключительно на получение прибыли, но только на законных основаниях в соответствии с Конституцией РФ. Культура предпринимательства означает, что предприниматели, которые создали собственное дело, осуществляют законный бизнес и получают доход на законных основаниях в соответствии со всеми действующими нормативно-правовыми актами.

Формирование культуры предпринимательства определяется следующими факторами: цивилизованная предпринимательская среда, общественный и государственный менталитет, реально действующие правовые нормы, устанавливающие права, обязанности, ответственность предпринимателей, защищающие их от агрессивной окружающей среды.

Выводы по результатам опроса российских фирм, которые провел журнал "Деньги", руководители коммерческих банков, консалтинговых фирм, торговых компаний показывают, что корпоративная культура, изначально, включает в себя: профессионализм, преданность по отношению к фирме, материальное и моральное стимулирование и поощрение сотрудников организации. А сотрудники этих же компаний высказали свое мнение противоположно.

С их точки зрения корпоративная культура это дружеские взаимоотношения с коллегами, возможности профессионального роста, материальные льготы и вознаграждения.

В настоящее время понятия о корпоративной культуре персонала в ряде современных предприятий достаточно банальны. Они включают в себя только внутрифирменные особенности, ограниченные мотивациями, но не отражают нормы и правила, принятые или негласно сложившиеся в данных организациях.

Возможно, это происходит от недопонимания понятия "корпоративная культура", и, следовательно, пренебрежение высшими менеджерами значения корпоративной культуры для своей организации. А это, как правило, отрицательно отражается на формировании культуры предпринимательства.

Смысл культуры предпринимательства заключается в ведении честного, законного бизнеса, получение прибыли на законных основаниях, соблюдении этических и нравственных правил.

Глава 2. Основные составляющие культуры предпринимательства

2.1 Корпоративная культура

Большинство влиятельных специалистов в области бизнеса соглашаются с мнением, что корпорации, имеют свою культуру, которая состоит из комплекса взаимодействующих между собой факторов, которые включают в себя опыт прошлого и настоящего, структурные характеристики, взгляды руководителей и т.д. Культуру предпринимательства можно раскрыть как комплекс разделяемых коллективом компании мнений, эталонов поведения, символов, отношений и способов ведения бизнеса. Из этого следует, что культура предпринимательства неразрывно и тесно связана с корпоративной культурой.

Термин "корпоративная культура" впервые применил в прошлом веке немецкий фельдмаршал и военный теоретик Мольтке, который характеризовал взаимоотношения в офицерской среде. В те времена отношения между офицерами контролировались не только уставами и судами чести, но и дуэлями. Сабельный шрам почти всегда являлся эталонным знаком принадлежности к офицерскому составу.

На данный момент корпоративная культура определяется как комплекс мнений, эталонов поведения, настроений, символов, отношений и способов ведения бизнеса, обуславливающих индивидуальность компании.

Она включает в себя следующие пункты:

_ объединение и отделение норм;

_ ориентация и направление норм;

_ ценности, потребности, цели и способы их достижения, комплексы необходимых для существования в данном коллективе знаний, умений, навыков, характерные для данного коллектива. Основополагающим элементом организационной культуры являются её внутренние ценности, к которым относятся основные философские положения и идеи, принятые в компании.

Американские ученые в области социологи Т. Питерс и Р. Уотерман на основе изучения работы компаний ИБМ, Боинг, Дана, Макдональдс пришли к выводу, что более успешная фирма отличается прочной ориентацией на внутренние ценности [1].

По показаниям иссследования американских высококвалифицированных специалистов в области экономики производства Торренса Дила и Аллана Кеннеди, существует тесная зависимость между корпоративной культурой и успехом фирмы. Конечным пунктом их работ является гипотеза: компании, которые являются преуспевающими характеризуются, тем, что они направляют свою деятельность в соответствии с основными ценностями и убеждениями.

Они являются разработчиками для многих американских разных фирм основанием, для которых послужили ответы на вопросы, данные в Приложении 1.

Результаты, которые были получены после проведения исследования, оказались весомыми и показательными. Приблизительно на 25 предприятиях, в которых было проведено обследование, удалось выявить ярко выраженные основные ценности и убеждения. Из этого удалось выявить, что лишь две трети ориентировались на качественные показатели. Среди оставшейся трети доминировали финансовые цели, т.е. количественные показатели достижений. Все восемнадцать фирм, ориентированные на качественные показатели оказались процветающими, ведущими в своей отрасли; среди них выделились такие компании, как Gеnеral еlесtriс, IBM, Сuttеrpilar traсtоr, Prосtоr & Gamblе, Hеwlеtt Paсkard, Dоhnsоn & Dоhnsоn, Du Pоnt.

Основные ценности и убеждения находят выражение в соответствующих девизах, подчеркивающих наиболее сильные стороны той или иной компании:

IBM - означает "сервис",

Gеnеral еlесtriс - "Наш важнейший продукт - прогресс",

Sеrs & Rоеbuсk - "Качество за умеренную цену",

Dеlta arlinsе - "Забота о персонале".

В наши дни можно говорить о субкультурах, которые сложились в ряде процветающих фирм (IBM, Sоnу, Mсоnald's и др.).

В этом отношении особый интерес представляет Hеwlеtt Paсkard. Стиль работы данной компании заключался в том, что в данную компанию принимались, как правило, творчески активные люди, которые получали шансы применять свои знания и усовершенствовать их по определенной программе. Руководство компании четко и формулирует свои цели, одинаковые для всех ее работников. У них есть возможность самим определять, как и каким образом, они могут в высшей степени достигнуть тех или иных целей.

Основным принципом компании является полная занятость. Этого принципа здесь придерживались даже в тяжелые для Hеwlеtt Paсkard. В результате Hеwlеtt Paсkard сумела успешно преодолеть трудности и в дальнейшем добиться небывалых достижений.

Созданию корпоративной культуры способствуют многочисленные, второстепенные факторы, которые оказывают немалое влияние на создание определенного культурного микроклимата в коллективе. Сюда относятся такие важные составляющие корпоративной культуры, как лозунги и девизы, ритуалы, церемонии.

Во многих фирмах передаются по сути дела весьма похожие сюжеты историй, случившихся с тем, кто впоследствии стал героем, примером для подражания на данном предприятии. Такие легенды призваны показывать, что босс - тоже человек, и ничто человеческое ему не чуждо, что усердие, труд, смекалка, и личные качества выводят сотрудника в лидеры коллектива; что в критических, экстремальных ситуациях "герой" не теряется, а проявляет смелость, характер, находчивость, а главное - сохраняет благонадежность в фирме. Эти мысли руководства, должны укрепить веру в то, что все события можно поставить под контроль или что компания всегда найдет верный выход из трудного положения.

Культура предпринимательства в конкретной стране не может строиться без учета национальной специфики, а на данный момент, в условиях глобализации бизнеса и усиления процессов его интернационализации, это особенно актуально.

К примеру, в Японии или Индии вряд ли могут оказаться приемлемыми американские индивидуалистические принципы, так же как Соединенным Штатам чужды строгие японские традиции подчинения.

Эти национальные различия не всегда принимаются во внимание. Вот почему, например, шведская корпоративная культура зачастую оказывается несостоятельной в Китае. Те же самые различия несут на себе специфические методы управления процессом делового развития, которые применяются в той или иной стране, так же как и принятый там стиль деятельности предпринимателей. Так, неприемлемо управлять крайне децентрализованным процессом хозяйственного развития в рамках культуры, основанной на точной информации. В Японии, где распространена и пользуется уважением коллегиальность управления, процесс развития в долгосрочной перспективе может обеспечить лучшие результаты, чем в США, где одинокий, сильный, талантливый и находчивый герой является идеалом корпоративного развития.

И все же тенденция интернационализации бизнеса, значительно усилившаяся в 80-е - 90-е годы, во многом нивелирует многие национальные различия. Отличительной особенностью процветающих компаний является симбиоз деловой стратегии и корпоративной культуры. Глубокая заинтересованность, высокая трудовая этика чаще всего выступают духовным критерием делового успеха.

Из-за многообразия факторов, которые образуют систему ценностей корпоративной культуры, следовательно, создается впечатление, что выработать единые для любой компании принципы почти невозможно. Вместе с тем, практика преуспевающих западных компаний показывает немало общих черт в системе ценностей и правилах поведения, диктуемых абсолютно разными культурами корпораций. Наблюдатели даже указывают на наметившийся процесс возникновения общей, удобной и подходящей с человеческой точки зрения культуры. С легкостью можно заметить, что в данном списке ценностей существуют две группы. Первые пять представляют собой ценности, которые особенно важны для трудовой ориентации, то есть работы и способов ее выполнения. Последние же пять - представляют собой общечеловеческие добродетели, простые и понятные, необходимые для жизни и плодотворной работы.

Abоrn еxprеss - данная компания, которая осуществляет необходимые для клиентов перевозки и доставку. Каждый работник в ней является важным и ценным звеном коллектива. Все сотрудники данной компании стремятся быть первым в своей области по степени удовлетворения потребностей клиентов. Система ценностей Abоrn еxprеss, - это основа для корпоративного стремления к совершенству.

Удалось получить следующие результаты применения на деле системы ценностей Abоrn еxprеss:

- качественное обслуживание юридических и физических лиц;

- плодотворная рабочая среда для наших сотрудников;

- вознаграждение персонала.

Из вышесказанного, можно сделать вывод, что на смену прежнему жесткому иерархическому "механическому" устройству приходит процветающая новая культура предпринимательства, которая основана на системе корпоративных ценностей.

2.2 Предпринимательская этика и этикет

Предпринимательская этика является одной из трудной и сложной проблемой формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика является наукой поведения граждан в соответствии с представлениями о добре и зле. Это система моральных и нравственных норм, которая включает в себя общепринятые правила поведения и поступки людей.

Предпринимательская деятельность, как и любая другая экономическая, профессиональная деятельность, имеет правовые и этические, нормы, правила поведения, отступление или отклонение от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности чрезвычайным последствиями. Права и нормы поведения предпринимательской деятельности устанавливаются законами и нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до полного банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является принятие законов, которые регулируют и контролируют предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры.

Этические нормы в предпринимательстве представлены как совокупность признаков поведения граждан, осуществляют предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, и которая направлена на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, и государства. Предпринимательская этика основывается на общих этических нормах и правилах поведения, которые сложились в стране, в мире. Исследователи в области этики предпринимателей сделали вывод, что этические нормы цивилизованных предпринимателей являются общими. Этические отношения предпринимателей как связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень развития предпринимательского успеха. Важное место в развитии цивилизованного предпринимательства занимают отношения с партнерами, конкурентами, инвесторами и обществом.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, необходимо соблюдать:

- правила знакомства;

- правила проведения деловых контактов;

- правила поведения на переговорах;

- требования к одежде;

- требования к грамотной речи;

- культуру служебных документов и других элементов предпринимательского этикета, которые являются составной частью предпринимательской этики.

Рассмотрим конкретные виды предпринимательского этикета:

1) Деловое общение. Повседневный этикет человека - это базовая культура общения, которая базируется на четырех основных правилах, принятых в среде, которая характерна для хорошо воспитанных людей во всех странах мира: вежливость, тактичность, достоинство, которые, в свою очередь, конкретизируются в ряде этикетных требований к манерам и формам общения и поведения деловых людей в различных ситуациях.

Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Общим требованием принято считать приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

2) Представление является основным и важным элементом вежливости в деловой жизни каждого человека. Посредством его можно установить полезные связи.

Этикетом предусмотрены конкретные нормы, которыми не следует пренебрегать. Данные нормы показывают, когда и как необходимо представлять и быть представленным.

Сперва произносят фамилию того, кому оказывается честь, а затем - имя того человека, которого хотят представить.

Если вы представляете, друг другу сразу группу людей, не стоит обращать внимание на их статус или к какому полу они относятся. Сначала представьте того, кто пришел последним, затем остальных в том порядке, в котором они сидят или стоят.

3) Деловые контакты - это деловые встречи, деловые беседы, совещания и конференции. Это личные встречи нескольких людей. Цель этих встреч решение проблем, разработка общих задач. Очень важное умения наладить эти контакты, четко сформулировать свои проблемы, раскрыть их, от умения обсуждать доказывать свое мнение и спорить во многом зависит успех дела.

Назначая встречу, необходимо всегда точно обозначить время и стараться не опаздывать.

На самой встрече первое, что следует сделать, это представиться друг другу, поздороваться. Это можно сделать устно или с помощью визитной.

В нашей стране визитные карточки также завоевывают все большую популярность в деловых кругах, и сегодняшней день все чаще у нас деловая встреча начинается с вручения визитки.

И так, предпринимательский этикет представляет собой свод правил поведения предпринимателя, с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

2.3 Основные черты бизнесмена

Исследования, проведенные специалистами, показали и позволили отнести к особо важным качествам преуспевающего бизнесмена следующие черты характера: инициативность, целеустремленность, способность к риску, новаторство, ориентированность на эффективность и качество, хватка, сила воли, целеустремленность, стремление к новым знаниям, мобильность и систематическое планирование.

Как подтверждает деловая практика, важной чертой современного бизнеса являются честность и порядочность. Таким образом, десятки тысяч акций и ценных бумаг продаются на биржах Запада на основе устных сделок; товары на многие миллиарды долларов реализуются с оформлением контрактов спустя некоторое время, поэтому честность и порядочность являются следствием развития общества.

Полезность предпринимателя основывается на его умении организовать и грамотно вести свои дела, его бережливости, инициативности, стремлении к постоянному обновлению производства и выпускаемой продукции. Особое значение имеет нацеленность предпринимательской деятельности на потребление и потребителей, удовлетворение потребностей людей. Будучи заинтересованными в увеличении покупательной способности потребителей, предприниматели в развитом обществе активно включаются в улучшение социальной политики, способствуют развитию культуры, науки.

Бизнес является противоположностью насильственному труду и предполагает инициативность, честность, предприимчивость, трудолюбие, желание самоутвердиться, умение вести законную борьбу, стремление к развитию и совершенствованию.

Уровень культуры предприятия во многом определяется и зависит от деятельности его лидеров и руководства, особенно в периоды становления и реорганизации. Почти все известные мировые компании основаны неординарными личностями: Томас Уотсон (IBM), А. Слоун («Дженерал моторз»). Их можно считать творцами культуры предприятия, родоначальниками традиций.

После проведения опроса, можно сделать выводы, о том, что для современных лидеров характерны следующие черты: способность формировать эффективную команду, прислушиваться к мнению коллег и подчиненных, способность вести за собой людей и умение управлять процессом жизнедеятельности компании.

Многие богатые люди ведут очень скромный образ жизни, много работают. Ярким примером является президент корпорации «Крайслер» Ли Якокка, который, является очень богатым человеком, вел очень экономную жизнь. Генри Форд отмечал, что важнейшим фактором успешного предпринимательства является помощь тем, кто в ней нуждается.

Отношение к предпринимателям в нашей стране разнообразное, оно складывается за счет влияния многих факторов, которые носят объективный и субъективный характер. В течение десятилетий у советских людей формировался стереотип предпринимателя как «не порядочного человека», владеющего богатствами общества и не имеющего на это прав, живущего за счет эксплуатации трудящихся; его интересы - только нажива. И в настоящее время есть сторонники этой схемы, однако, не в полном ее объеме. Все больше утверждается новое отношение к предпринимателям.

Деловая этика большинства наших предпринимателей пока находится в стадии формирования. В условиях командно-административной системы сложился особый тип хозяйственного руководителя-конформиста: боязливого, внутренне несвободного, боящегося риска, безынициативного. Часто люди, которые занимаются хозяйственной деятельностью, выросшие в рамках этой системы, не склонны к диалогу, не компетентны в вопросах человеческих отношений, психологии, менеджмента, не обладают достаточным кругозором.

Культурно-этические слабости отечественных бизнесменов можно классифицировать в зависимости от их социального происхождения.

К первой группе (по оценкам, от 5 до 20% всех предпринимателей) относят представителей номенклатурного бизнеса, который состоит из бывших работников партийных органов. На рaботу в эти органы приходили честолюбивые, деловые люди из многих отраслей хозяйства. Бизнесом занялись в основном более молодые люди, отличительными чертами которых стали деловая хватка, организаторские способности, знание основ предпринимательства, умение налаживать и поддерживать неформальные связи и др.

Во вторую группу входят люмпенизированные люди, которые не смогли достигнуть высот в своей профессии или не имеющие профессии. В этой группе большая доля молодых людей, которые с 13 - 15 лет начали «делать деньги» в нелегальном бизнесе, затем открыли официально зарегистрированные фирмы. Для бизнесменов этой группы характерно стремление любой ценой скопить себе состояние, а потому их интересуют торгово-закупочные операции, посредническая деятельность, биржевое и банковское дело (производство в сферу их интересов не входит). Часть бизнесменов этой группы (по разным оценкам, от 15 до 30%) имеет уголовное прошлое.

Отсутствие культуры предпринимательства связано с существованием в нашей стране теневой экономики.

В России можно выделить три формы «теневой экономики»:

* неофициальную, или законную, но не учитываемую статистикой;

* фиктивную, или приписки;

* подпольную, или запрещенные законом виды деятельности.

Бизнесмены теневой экономики бывают двух типов:

- первый - это «работяги» (их большинство) производят дефицитные нужные товары, налаживают необходимые коммерческие связи;

- второй - «избранные», занимаясь операциями с золотом, драгоценными камнями, антиквариатом, они сосредоточили свое внимание на финансовые богатства, при этом они тесно связаны с криминальным миром, коррумпированными государственными структурами, возглавляют современную организованную преступность и являются лидером, лихорадочно стремясь «отмыть» эти богатства, укрепить свое политическое влияние.

Отечественным предпринимателям приходится работать в сложных и не простых условиях. И на данный момент существуют препятствия, которые мешают развитию предпринимательской деятельности. Большего успеха добивается тот человек, который быстрее приспосабливается к этим условиям. Следовательно, широко применяется психология «разового бизнеса», когда прибыль получают не честным путем за счет обмана потребителей, недобросовестной конкуренцией. Кроме того, существует «система постоянных аукционов», когда выбор деловых партнеров обусловливается желанием получить как можно больше, а не установлением длительных взаимовыгодных связей.

К особенностям отечественного бизнеса характерен также закрытый, даже мафиозный характер. Преуспевающие коммерческие структуры нередко в своей деятельности используют силу и связи с государственными, а в том числе и правоохранительными органами. При выборе руководителей таких структур в первую очередь учитываются личная преданность, умение «держать язык за зубами». Чаще всего в таких организациях царят насилие, беспрекословное подчинение.

По мнению органов правопорядка, причинами роста преступности, являются развал экономики регулирования, отсутствие четкой морали и нравственности. Обнищание и резкое расслоение общества на богатых и бедных, пренебрежительное отношение к культуре, образованию, а также политическая нестабильность заставляют жить «одним днем».

Бандитизм проявляется во всех отраслях экономики: только за второе полугодие 2012 г. было раскрыто 72 тыс. экономических преступлений, что на 17,3% больше, чем за тот же период 2011 г.; за последние два года по фиктивным платежным документам похищено 3 - 4 трлн. руб.

Последствия экономического кризиса в последние годы привели к нарастающей неплатежеспособности предприятий. Причины неплатежеспособности различны. Многие предприятия заинтересованы в том, чтобы как можно дольше не расплачиваться со своими долгами. Нормой поведения многих предприятий стало использование чужих материально-финансовых ресурсов для достижения различных целей. Главная причина такого положения - полное отсутствие у руководителей предприятий моральной ответственности за долги. На законные требования возвратить долги они отвечают угрозами разрыва хозяйственных связей, применяют и другие способы платежа.

Заключение

Исходя из проведенного исследования, можно сделать следующие выводы:

Во-первых, необходимо заметить, что культура предпринимательства развивалось параллельно с развитием человечества, экономики и культуры. Данный процесс можно характеризовать тремя этапами: добуржуазным, буржуазным и постиндустриальным, каждый из которых характеризовался как изменениями в мировоззрении человечества, в экономике, а также изменениями культурных ценностей общества.

Во-вторых, после изучения сущности культуры предпринимательства, можно сделать вывод, что данное явление - является одним из важнейших факторов ведения бизнеса, его процветание. Уникальность культуры заключается в том, что она обеспечивает достижение поставленного желаемого результата. По этому поводу глава IBM Томас Уотсон писал: "Я глубоко убежден в том, что каждому предприятию для того, чтобы выжить и преуспеть, необходим в набор основных убеждений, которыми оно руководствуется во всех решениях и мероприятиях".

В-третьих, из рассмотрения корпоративной культуры предприятия, следует сделать выводы, что это действительно важный элемент в формировании культуры предпринимательства как достижения системы внутренних ценностей предприятия.

В-четвертых, культура предпринимательства строится на определенных нравственных и этических нормах, поскольку без соблюдения этих норм, невозможно было бы вести честный, законный бизнес, а это является одним из основных требований культуры предпринимательства. Значит, предпринимательская этика, наравне с корпоративной культурой, также является одним из основных элементов в формировании культуры предпринимательства.

Для того, чтобы устранить расхождения в понимании культуры предпринимательства, каждому, кто хочет иметь процветающую и развивающуюся компанию, и устойчивое положение на рынке, необходимо тщательно изучить, из чего состоит культура предпринимательства, каковы ее основные требования и на основе чего, должен строиться честный, законный и цивилизованный бизнес в любой стране.

предпринимательство бизнес корпоративный культура

Список использованных источников

1. В.А. Сухарев. Этика и психология делового общения. - М., Издательство Просвещение - 2010.-(489 с.) (7 15, 22 стр.)

2. Ж.В. Масликова. Предпринимательская культура как особая специализированная сфера материальной культуры.- М., Издательство Эксмо-2009.- (329 с.) (4, 6, 19 стр.)

3. Ж.М., Кокуева. Корпоративная культура.- М., Издательство Парус-2008.-(352 с.) (3,5,24 стр.)

4. И. Алехина. Имидж и этикет делового человека. - М.: Издательство "ЭНН", 2010.-(450 с.) (25, 26 стр.)

5. М.С. Лапицкий. Предпринимательская культура. - М., Издательство Социс.-2008- (418 с.) (3,9 13 стр.)

6. Горбунов В.Л., Каганов В.Ш., Ломоносова Т.В., Мартеллер B.С. Бизнес-инкубаторы и рыночная экономика: Учеб.-метод, пособие / Ред. совет: А.И. Березенко, В.Ш. Каганов, Д.Б. Ломоносов и др. - М., 2010.-(220 с.) (10,21, 29 стр.)

7. Грибов В.Д. Основы бизнеса: Учеб. пособие. М., 2009.-(318 с.) ( 14,16,18 стр.)

8. Добротворский И.Л. Новые технологии победы. Как по-настоящему достичь успеха. М., 2010.-(420 с.) (6,8,17 стр.)

9. Основы бизнеса / Под ред. Рубина Ю.Б., Ягодкиной И.А.: Учеб.-практ. пособие. М., 2010.-(440 с.) ( 12, 24, 25,27 стр.)

10. Основы предпринимательского дела / Под ред. Осипова Ю.М. М., 2009.-( 327 с.) (5,9,13, 21 стр.)

11. Основы предпринимательской деятельности / Под ред. Е.А. Журавлевой. Учеб.пособие - Краснодар: КубГУ, 2009 - ( 359 с.) ( 14, 18, 22 стр.)

12. Предпринимательство и предприниматели России от истоков до начала XX века- М., 2008. (325 с.) ( 21, 23, 25 стр.)

Приложение 1

Вопросы, составленные Торренсом Дилом и Алланом Кеннеди, для разработки профиля фирм:

- Существует ли на фирме стоящие, живые убеждений?

- Если да, то, какие и сколько?

- Знают ли сотрудники фирмы эти основные ценности? Если да, то весь персонал знаком с ними?

- Как влияют эти основные ценности на жизнь работников фирмы?

- В чем выражаются основные ценности на предприятии, как о них информируют, как они передаются?

- Что делается для того, чтобы укрепить работников фирмы в их убеждениях, например, в рамках официальной кадровой политики, путем признания и поощрения?

- Как оцениваются достижения и возможности фирмы?

Приложение 2

Компоненты общей, удобной и подходящей с человеческой точки зрения культуры:

1. Выполнение своих обязанностей на высококвалифицированном уровне.

2. Способность к риску.

3. Готовность к любым переменам.

4. Способность принимать самостоятельные решения.

5. Умение работать в команде.

6. Быть информированным, знать новости о грядущих или актуальных проблемах.

7. Доверять людям.

8. Уважать других (клиентов, поставщиков и коллег), а также самого себя.

9. Умение отвечать за свои поступки и брать на себя ответственность.

10. Вознаграждение должно соответствовать результатам выполненной работы.

Приложение 3

Система ценностей компании Abоrn еxprеss:

1. Удовлетворение клиентов - это первоочередная задача для каждого сотрудника компании. Постоянное удовлетворение потребностей клиентов служит основой в нашем бизнесе.

2. Стратегия, цели и задачи, разработанные для обеспечения полного удовлетворения потребностей клиентов, финансовое здоровье корпорации, а также развитие и поддержка ее сотрудников - это четко обозначенные, разработанные и всеми понимаемые принципы.

3. Руководитель поощряет и рассчитывает на отличное выполнение своих обязанностей всеми сотрудниками компании. Ожидается, что отличным будет качество и количество работы, выполняемой каждым работником в любой сфере как ради наших клиентов, так и для товарищей по работе.

4. Во всей организации поощряется и поддерживается развивается инициативность и изобретательность при ведении дел и решении проблем.

5. Роль и степень ответственности каждого сотрудника четко определена. Активная совместная деятельность на пользу наших клиентов и в поддержку стратегии и целей Abоrn еxprеss - ценна и похвальна.

6. Система вознаграждения учитывает вклад и достигнутые результаты каждого сотрудника, которые помогают лучше удовлетворить потребности клиента, снижают затраты и увеличивают прибыльность.

Приложение 4

Общие этические нормы цивилизованного предпринимателя:

- Предприниматель уверен в полезности своей деятельности;

- Делает выводы, что люди, окружающие его, хотят работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

- Верит в свой бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;

- Уважает себя как личность, личность -- как себя;

- Уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

- Доверие не только к себе, но и другим людям ;

- Ценит образование и науку;

- Стремится к новому;

- Берет всю ответственность на себя;

- Согласовывает цели с личными целями сотрудников и организации;

- Никого не унижает и не призирает

- Обладает терпением.

Размещено на Allbеst.ru

...