Значение социальной ответственности на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В современном мире все большее влияние на репутацию и имидж организации оказывает занимаемая ею и ее руководителем социальная позиция. Оценивая деятельность организации и, в частности, ее руководителя, общество рассматривает не только производственные и финансовые показатели, но и то, как организация ведет свою деятельность, заботится о собственных работниках, насколько ее деятельность соответствует интересам других участников рынка, жителей территорий ее присутствия, а также общества в целом.

В основе механизма формирования социальной зрелости субъектов управления, лежит степень сформированности их социальной ответственности. Именно ее развитие выступает критериальным показателем, наличие которого позволяет обеспечить не только экономическую эффективность организации, но и ее социальное развитие.

В настоящее время отсутствует теоретико-методологическая база социальной ответственности хозяйствующих субъектов, которая позволила бы адекватно проанализировать процессы её формирования и функционирования, оценить роль руководителя организаций в этих процессах. Не разработанность концепции социальной ответственности руководителя не дает возможности оценить реальное влияние факторов, её формирующих и способствующих её повышению. Именно это определило выбор темы исследования в данной работе.

Проблема повышения социальной ответственности руководителя заключается в преодолении противоречия между потребностями организации и ожидаемым обществом социально-значимым поведением организаций. Решению проблемы способствуют знания и использование механизмов его формирования, в числе которых ведущее место занимает социальная ответственность руководителя как необходимый атрибут системы управления. социальная ответственность инвестор потребитель

Социальная ответственность руководителя представляет собой реализацию не только своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность.

Актуальность темы исследования определяется и тем, что выгоды социально ответственного поведения заключаются в сокращении операционных расходов, привлечении инвесторов, потребителей, что способствует увеличению объёмов деятельности и её эффективности. В результате повышается конкурентоспособность организаций, фактором которой является социальная ответственность.

В связи с необходимостью повышения социальной ответственности, субъектам управления современными организациями важно учитывать, что требования общества к организациям становятся всё более персонифицированным. Поэтому возникают проблемы определения степени социальной ответственности организаций и их руководителей перед обществом в целом, обслуживаемым населением и своими работниками, и разработки концепции социальной ответственности по отношению ко всем заинтересованным группам.

Теоретическому и практическому исследованию различных аспектов, направленных на реализацию социальной миссии, посвящены работы В.И. Блистера, Д.Е. Давыдянца, В.Т. Жигалова, М.К. Ивлиева, Е.В. Исаенко, З.А. Капелюк, В.Г. Киктенко, О.И. Клименко, Н.М. Паршина, Т.Н. Прижигалинской, В.П. Прижигалинского, К.А. Раицкого, А.К. Семенова, Е.Е. Тарасовой, А.О. Темирбулатова, В.И. Теплова, Л.Е. Тепловой, И.У. Усманова, A.M. Фридмана, М.В. Хайруллиной и других.

Несмотря на рост числа исследований, посвященных управлению, в современных условиях научную разработанность этой проблемы в целом еще нельзя признать исчерпывающей.

Объектом исследования выступает предприятие ЗАО «РТК», предметом - проблемы социальной ответственности руководителя данного предприятия.

При выполнении данной работы ставится цель изучить проблемы социальной ответственности руководителя организации.

Для достижения поставленной цели решается ряд задач, а именно:

- рассматриваются теоретические основы изучения социальной ответственности руководителя организации;

- характеризуется роль государства в реализации социальной ответственности организации и ее руководителя;

- анализируются проблемы внутренней социальной ответственности на предприятии ООО Деревоперерабатывающая компания «Курск-клёст».



Глава 1. Теоретические основы изучения социальной ответственности руководителя организации

1.1 Социальная ответственность руководителя организации: сущность, классификации, области реализации

На сегодняшний день экономическое благосостояние общества остаётся крайне тяжелым, особенно для менее защищенных слоев населения. Данное положение свидетельствует о необходимости социальной ответственности организаций перед обществом, работниками и собственниками. Растёт зависимость малообеспеченного населения от деятельности организаций. Современное экономическое развитие способствует нарастанию данной тенденции. Организациям приходится непрерывно балансировать между повышением эффективности и результативности, и соответствием ужесточающимся требованиям в области охраны окружающей среды, безопасности и социальной ответственности, между желанием получать более высокую прибыль и интересами общества.

В последнее время специалисты по менеджменту уделяют серьезное внимание вопросам социальной ответственности руководителя организации в условиях рыночных отношений. Деятельность организаций никогда не развивалась в отдельном социальном пространстве. И последние годы показали, как расширилось восприятие общественностью ответственности предпринимателей перед обществом. Это понятие рассматривается глубже, чем ответственность за экономический рост. Социальная ответственность каждого производителя должна подразумевать определённые обязанности. Предприятия должны быть вовлечены в решение широкого спектра социальных проблем: от нищеты до проблем загрязнения окружающей среды [16, с. 77-78].

Ответственность имеет непосредственное отношение к выполнению обязательств, под которыми понимают обещание или договор, требующие от принявшего их безусловного выполнения.

В научной литературе даётся достаточно четкое определение социальной ответственности, показывается ее значение для организации, но не раскрывается целостный механизм ее реализации.

Социальная ответственность - это «действия организации или руководителя, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона» [12, с. 135].

Организации должны нести обязательства перед обществом в отношении тех элементов и структур, которые они изменяют в отрицательную сторону благодаря тем или иным действиям. Это, к примеру, может касаться загрязнения окружающей среды. В остальном, организация должна сама определить меру (величину) своей социальной ответственности с учётом воздействия общества. Это, в свою очередь будет оказывать влияние на формировании общественного доверия и имиджа организации. И в конечном итоге от них будут зависеть конечные результаты хозяйственной деятельности.

Осознание организацией необходимости социальной ответственности руководителя связано с действием различных факторов: познавательных, мотивационных, ситуационных, характерологических, личностных и других.

По нашему мнению, кроме вышеперечисленных факторов на социальную ответственность воздействуют ценности, особенности субкультуры и моральные обязанности организации.

Как уже отмечалось выше, социальная ответственность руководителя является добровольной и сознательной деятельностью, поэтому первоначально каждая организация, группа работников определяет для себя определённые социальные нормы. Социальная ответственность имеет непосредственное отношение к выполнению групповых норм поведения. Если работник нарушает нормы группы, членом которой он является, это значит, что такие нормы существуют, и что человек должен им следовать [7, с. 71-72].

Под групповыми нормами понимается совокупность требований и правил, вырабатываемых внутри группы, как определенного сообщества, и, играющих роль важнейшего средства регуляции поведения членов данной группы. Существование групповых норм даёт возможность прогнозировать поведение не только отдельных её членов, но и всей группы в целом.

Во главе каждой группы стоит руководитель, который несёт ответственность за любое принятое решение. Но возможны ситуации, когда руководитель не принимает конкретных решений. Непринятие решений может являться нарушением социальной ответственности руководителя.

Идея о том, что производство и реализация товаров и услуг не единственная цель производителей, далеко не нова. Социологи уже в начале нынешнего столетия отмечали, что каждая организация обязана нести определённую ответственность перед обществом. Впервые в 1919 году учёные высказали мнение о том, что общественность может отвергнуть предпринимательство, если его представители не возьмут на себя решение части социальных проблем [11, с. 444-445].

В настоящее время существуют две точки зрения на то, как следует вести себя организациям в отношениях с общественной средой, чтобы считаться социально-ответственными. Согласно первой точке зрения, организация социально ответственна, когда максимально увеличивает прибыль, при этом, не нарушая законов и норм государственного регулирования, то есть преследует только экономические цели. Суть другой точки зрения в том, что организация должна преследовать не только экономические цели, но и учитывать человеческие и социальные факторы воздействия своей деловой активности на работников, потребителей и местные общины, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем в той среде, где происходит ее деятельность. Таким образом, среда сильно влияет на достижение целей, которые поставила перед собой организация, и для их достижения ей необходимо уравновешивать экономические цели и социальные интересы.

Эта точка зрения отражает мнение о том, что общественность ожидает от современных организаций не только высоких экономических результатов, но и существенных достижений с точки зрения социальных целей общества [4, с. 11-12].

1.2 Социальная активность, ответственность и ожидания

Существуют две точки зрения на то, что следует понимать под концепцией социальной политики корпорации, которые порождаются спорами о целях организаций.

С одной стороны, есть люди, рассматривающие организацию как экономическую целостность, обязанную заботиться только об эффективности использования своих ресурсов. Поступая таким образом, организация выполняет экономическую функцию производства продукции и услуг, необходимых для общества со свободной рыночной экономикой, обеспечивая одновременно работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения для акционеров. Согласно этой точке зрения, истинная роль бизнеса состоит в использовании энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он придерживается правил игры и участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману.

С другой стороны, есть мнение, согласно которому организация - это нечто большее, чем экономическая целостность. Согласно этой точке зрения, современная организация является сложной частью окружения, включающем множество составляющих, от которых зависит само существование организации. К таким составляющим, иногда называемыми посредниками (между организацией и обществом в целом), относятся местные общины, потребители, поставщики, средства информации, группы общественного давления, союзы или объединения, а также работники и держатели акций [1, с. 99-100].

Эта многослойная общественная сила может сильно влиять на достижение организацией ее целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интересами этих составляющих середин. Согласно этой точке зрения, организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и не нарушения закона. Организации должны поэтому направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам, обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, в обществе сложились определенные представления и стереотипы о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочным корпоративным членом обслуживаемых сообществ.

Формирующаяся на этой основе точка зрения, в значительной мере определяемая общественными ожиданиями, сводится к тому, что организации должны ответственно действовать в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т.п. Бизнес обязан быть активно социально ответственным по причине «железного закона ответственности», «в долговременной перспективе те, кто не пользуется властью в таком направлении, каковое общество считает ответственным, эту власть потеряет» [17, с. 5-6].

Всем известно, что социальные ожидания в отношении бизнеса с годами менялись, а эти изменения, в свою очередь, внесли вклад в представление общества о роли бизнеса. Здесь важно сделать различие между юридической и социальной ответственностью. Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам госрегулирования, определяющим, что может, а что не должна делать организация. По каждому вопросу существуют сотни и тысячи законов и нормативов, - к примеру, сколько токсичных веществ может содержаться в промышленных стоках; как исключить дискриминацию при найме на работу; каковы минимальные требования по безопасности продукции; какого типа товары можно продавать другим странам.

Организация, подчиняющаяся всем этим законам и нормативам, ведет себя юридически ответственным образом, однако, она не обязательно будет также считаться и социально ответственной.

Споры о роли бизнеса в обществе породили многочисленные аргументы за и против социальной ответственности [13, с. 176].

Аргументы в пользу социальной ответственности:

Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного общества или устраняющие необходимость государственного регулирования, могут быть в собственных интересах предприятий в силу выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. В обществе более благополучном с социальной точки зрения благоприятнее условия и для деятельности бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия.

Изменение потребностей и ожиданий широкой публики. Связанные с бизнесом социальные ожидания радикально изменились с 60-х годов. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями и реальным откликом предприятий, их вовлеченность в решение социальных проблем становиться и ожидаемой и необходимой.

Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Поскольку бизнес располагает значительными финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать их часть на социальные нужды.

Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности [9, с. 176-177].

Аргументы против социальной ответственности:

Нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей мере социально ответственно, сосредоточиваясь только на экономических интересах и оставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просветительским организациям.

Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками. В конечном счете, эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Кроме того, фирмы, участвующие в конкурентной борьбе на международных рынках с фирмами других стран, которые не несут затрат на социальные нужды, оказываются в неблагоприятном положении в конкуренции.

Недостаточный уровень отчетности широкой публике. Поскольку управляющих не выбирают, они не являются подотчетными широкой публике. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели предприятий и плохо - их социальную вовлеченность. До тех пор, пока общество не разработает порядок прямой отчетности ему предприятий, последние не будут участвовать в социальных действиях, за которые они не считают себя ответственными.

Недостаток умения разрешать социальные проблемы. Персонал любого предприятия лучше всего подготовлен к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера. Совершенствованию общества должны способствовать специалисты, работающие в соответствующих государственных учреждениях и благотворительных организациях [6, с. 55-56].

В настоящее время руководители часто сталкиваются с нехваткой образованных кадров для социальных действий. Поэтому создаются специальные бизнес-субъекты, занимающиеся именно этой областью деятельности. Они набирают профессиональных работников, занимающихся консультированием и оказывающих определенные услуги компании.

Услуги, предоставляемые специалистами по социальной деятельности:

- Разработка стратегии корпоративной социальной ответственности. Анализ текущей социальной и благотворительной деятельности компании и разработка рекомендаций по ее улучшению с учетом бизнес-интересов компании.

- Оценка социально-экономической ситуации и оптимизация социальной инфраструктуры в муниципальных образованиях, относящихся к сфере интересов компании.

- Планирование и методические консультации по внедрению благотворительных программ и программ социальных инвестиций, конкурсов, грантов, вложений в социальную инфраструктуру.

- Разработка и проведение экспертизы, мониторинга и оценки эффективности инвестиционных и благотворительных программ социальной направленности.

- Обучение персонала в ходе семинаров и тренингов [3, с. 176-177].

Таким образом, по итогам данной главы можно сделать вывод о том, что социальные ожидания в отношении бизнеса с годами менялись, а эти изменения, в свою очередь, внесли вклад в представление общества о роли бизнеса. Ответственность имеет непосредственное отношение к выполнению обязательств, под которыми понимают обещание или договор, требующие от принявшего их безусловного выполнения.

Осознание организацией необходимости социальной ответственности связано с действием различных факторов: познавательных, мотивационных, ситуационных, характерологических, личностных и других.



Глава 2. Роль государства в реализации социальной ответственности руководителя организации

2.1 Социальные функции бизнеса

Бизнес-деятельность компании и ее социальная ответственность тесно связаны. Едва ли не все сферы бизнес-активности в большей или меньшей степени включают социально-значимые компоненты.

Ниже приведен список основных функций бизнеса, имеющих отношение к корпоративной социальной ответственности:

- Общая политика и стратегия: насколько политика и стратегия компании служат задачам устойчивого развития и приносят выгоду всем заинтересованным сторонам;

- Организация труда и производственный процесс: соблюдаются ли нормы безопасности и экологические нормы при производственных процессах, обеспечиваются ли качество товаров и их безопасность для потребителя;

- Закупки и управление поставками: приобретаются ли товары, запчасти и услуги у местных поставщиков, и если да, то помогает ли им компания соблюдать установленные стандарты;

- Сбыт и продажа товаров: насколько безопасны технологии сбыта товаров, приносят ли отношения между предприятием и продавцом пользу конечному потребителю;

- Продажи, маркетинг и отношения с клиентами: является ли информация в рекламе товара и на его упаковке точной и правдивой, какие механизмы используются для выстраивания отношений между компанией и ее клиентами;

- Развитие человеческих ресурсов и трудовые отношения: условия трудоустройства сотрудников (в том числе представителей меньшинств), охрана и гигиена труда, обучение сотрудников, стратегии преодоления негативных последствий реструктурирования, сокращения штатов и т. д.;

- Финансовое управление и отношения с инвесторами: эффективность

- финансового контроля, открытость документации, качество работы совета

- директоров, отношение к взяткам и внутренним торговым операциям;

- Проектно-конструкторские работы: объем вложений, учет социальных/экологических проблем, создание проектно-конструкторских бюро в местах освоения новых рынков;

- Отношения с властью: обеспечивается ли открытость и прозрачность в отношениях с властями и в лоббистской деятельности; участвует ли компания в диалоге между частным и государственным секторами для улучшения политики и норм, регулирующих такие сферы, как трудоустройство, природоохранные нормы и т. д.;

- Отношения с другими заинтересованными сторонами: как строятся отношения с местным населением, участвует ли компания в общественной жизни, насколько открыты компания и ее подразделения для местного населения;

- Меры по охране окружающей среды: имеется ли у компании своя природоохранная политика, проводится ли экологическая экспертиза новых проектов и товаров, отчитывается ли компания перед общественностью о своем воздействии на окружающую среду [15, с. 66-67].

А вот как, по мнению американских потребителей, ведет себя «честная фирма» (оценка проведена по 50 пунктам исходя из степени важности темы):

- Ведет честный бизнес.

- Гарантирует высокое качество продуктов/услуг.

- Заботится о безопасности потребителей.

- Обеспечивает безопасные условия труда работников.

- Ведет «белую» финансовую отчетность.

- Не подкупает госчиновников.

- Быстро и честно ликвидирует «этические проколы».

- Строит честные отношения с поставщиками.

- Обеспечивает социальную защиту работникам компании, вышедшим на пенсию.

- Занимается вопросами экологии.

- Поддерживает образовательные и исследовательские программы.

- Оказывает местным организациям поддержку, предлагая им товары и услуги.

- Спонсирует мероприятия, проводимые местными организациями.

- Поддерживает искусство.

- Недавние социологические исследования показывают, что российские граждане ждут от бизнеса примерно того же [3. с. 44].

2.2 Социальная ответственность государства и организации

Организация как социальная система, устойчивая форма объединения людей, имеющих общие интересы и цели, характеризуется разносторонностью функционирования. Ее развитие осуществляется по крайней мере в трех направлениях - техническом, экономическом, социальном. Первое из них в основном связано с совершенствованием средств и технологий производства, наличием нужного оборудования и материалов, степенью механизации и автоматизации трудовых процессов. Второе направление выражает формы собственности, уровень специализации и кооперирования производства, систему организации и оплаты труда, структуру и методы управления.

Социальное же развитие объемлет персонал организации с его традициями, предпочтениями, интеллектуальным потенциалом и профессионально-квалификационными качествами, способы удовлетворения материальных и духовных потребностей работников, межличностные и межгрупповые отношения, морально-психологическую атмосферу в коллективе.

Следовательно, социальную среду организации, теснейшим образом взаимосвязанную с технической и экономической сторонами ее функционирования, составляют те материальные, общественные и духовно-нравственные условия, в которых работники трудятся, живут вместе со своими семьями и в которых происходят распределение и потребление благ, складываются реальные связи между личностями, находят выражение их морально-этические ценности.

Эту среду образуют: сам персонал организации с его различиями по демографическим и профессионально-квалификационным признакам -- полу, возрасту, образованию и т.д., а также разнообразными межличностными и межгрупповыми связями; социальная инфраструктура, включая объекты социального назначения; слагаемые качества трудовой жизни работников, так или иначе определяющие материальное и моральное вознаграждение труда, атмосферу солидарности, сотрудничества и взаимопомощи, степень сплоченности коллектива, престижность совместной работы [18, с. 18-19].

Всегда, а на современном этапе общественного развития особенно, успешная деятельность любой организации зависит от высокой результативности совместного труда занятых в ней работников, от их квалификации, профессиональной подготовки и уровня образования, от того, насколько условия работы и быта благоприятствуют гуманизации труда, удовлетворению материальных, социальных и духовных потребностей людей, разностороннему проявлению личности. Вектор социального развития организации должен быть обращен на то, чтобы разнообразить и обогатить содержание трудовой деятельности, более полно использовать интеллектуальный и творческий потенциал работников, повысить их дисциплину и ответственность, создать надлежащие условия для эффективной работы, хорошего отдыха, устройства семейных дел.

Развитие социальной среды выражается как в форме объективных процессов, т. е. в связях между людьми по поводу их жизненных условий (труда, быта и досуга), так и в субъективном, осознаваемом виде, т.е. в явлениях психологической атмосферы, межличностных отношениях и нравственных оценках.

К факторам такого развития относятся условия, которыми характеризуются содержание изменений в социальной среде и адекватные этим изменениям последствия. Они различаются по направленности и формам влияния на персонал как непосредственно -- в ходе, во время совместного труда, так и опосредованно -- там, где работники и их семьи живут, растят детей, общаются с друзьями, отдыхают [5, с. 303-304].

Значительное, а нередко решающее влияние на социальную среду организации, уровень благосостояния и качество трудовой жизни работников оказывают и более общие факторы. Имеются в виду, как показано на рисунке, социально-экономическое положение страны, духовно-нравственное состояние общества, социальная политика государства.

Социальная политика государства как мощная сила общественного развития предназначена выполнять ключевую роль в решении социальных проблем, встающих перед той или иной страной. Проводимая правительством, всеми ветвями и органами власти, опирающаяся на экономические структуры и общественную поддержку, такая политика должна аккумулировать, фокусировать, отражать обстановку в стране и ситуацию в обществе, потребности и цели социального развития, способствовать созданию оптимальных условий для жизни людей, совершенствованию социальных связей, взаимодействия и отношений между ними, осуществлять на деле социальную справедливость.

Основной объект воздействия социальной политики -- социальная сфера, непосредственно связанная с распределением материальных и духовных благ, удовлетворением специфических потребностей человека, качеством и уровнем его жизни, условиями труда, быта и досуга. Эта сфера охватывает разнообразные отношения между личностями, социальными группами и слоями в том их виде, в каком они складываются на конкретный исторический момент, включает ряд отраслей народного хозяйства и основные элементы социальной инфраструктуры, в том числе учреждения здравоохранения, образования, науки и культуры, санаторно-курортный комплекс, индустрию спорта и туризма, жилищный фонд и коммунальное хозяйство.

Социальная сфера вбирает в себя систему социального обслуживания населения, социальной защиты и гарантий граждан, установленных законами государства и опирающихся на традиции, обычаи жителей данной страны.

Содержание и конкретные задачи социальной политики охватывают стимулирование экономического роста и подчинение производства интересам потребления, усиление трудовой мотивации и деловой предприимчивости, обеспечение гарантии определенного уровня жизни и социальной защиты населения, сохранение культурного и природного наследия, национального своеобразия и самобытности. Для эффективного осуществления своих социальных функций государство располагает такими действенными рычагами, как социальное законодательство, национальный бюджет, система налогов и сборов.

Практика большинства стран подтверждает, что при всей объективной зависимости решения социальных проблем от экономического и политического положения государства социальная политика обладает и самостоятельностью, способна своими средствами содействовать повышению уровня благосостояния населения, оказывать стимулирующее влияние на стремление граждан к социальному прогрессу. В современных условиях она должна быть приоритетной для властных структур любого государства [2, с. 161-162].

В жестких условиях рынка отдельно взятые хозяйственные единицы и предпринимательские структуры не могут, да и не в состоянии в полной мере заниматься социальной сферой. Эту важнейшую функцию предназначены исполнять органы власти.

Именно государство своей регулирующей ролью обязано компенсировать, устранять недостатки, изначально свойственные рыночной стихии, устанавливать «правила игры». Оно, в частности, не вмешиваясь прямо в управление предприятиями, ценообразование и установление размеров оплаты труда, имеет возможность и должно в соответствии с законами страны осуществлять контроль за тем, чтобы получение прибыли не наносило ущерба социальным целям рыночной экономики, чтобы заработная плата, предусмотренная соглашениями между работодателями и профсоюзами, повышалась пропорционально росту производительности труда, чтобы рынок рабочей силы реагировал на безработицу и сужал ее масштабы, чтобы своевременно производились социальные выплаты и принимались другие меры социальной зашиты [18, с. 20-21].

Таким образом, по итогам данной главы можно сделать вывод о том, что несмотря на то, что социальные программы, как правило, благотворительны и не направлены на получение дополнительной прибыли, в социальной деятельности компании все же присутствует экономическая составляющая. При этом наличие экономического эффекта не противоречит сути благотворительности и не умаляет эффекта социального, получаемого местными сообществами. Более того, это свидетельствует о росте качества и эффективности социальных программ корпорации.



Глава 3. Проблемы социальной ответственности руководителя на предприятии ЗАО «РТК»

3.1 Организационно-экономическая характеристика ЗАО «РТК» и его место в отрасли

«Русская Телефонная Компания» (далее - «РТК») - 100% дочерняя компания МТС, управляющая монобрендовой розничной сетью МТС. Количество салонов-магазинов насчитывается более 3500 (включая франчайзинговые салоны), занимает второе место по числу салонов сотовых ритейлеров России (после «Евросети»). Начало деятельности 2 марта 2009г. В этот день генеральным директором компании был назначен Сергей Румянцев, приглашенный вместе с 12 топ - менеджерами из «Связного» для создания и развития розничной сети МТС. Впоследствии к компании присоединились салоны сетей ООО «Салон связи Эльдорадо» (480), ЗАО «Телефон.Ру» (512), ЗАО «Телефорум» (180) и ОАО «ТС-Ритейл» (первые салоны МТС и «Точка», созданные в 2007г., на август 2008г. их число было 330). А также к апрелю 2010г. компания МТС передала все собственные офисы обслуживания дочерней компании ЗАО «РТК».

Организационно-правовая форма этого предприятия - закрытое акционерное общество.

Целью создания предприятия было предоставление людям услуг сотовой связи компании МТС. Позже профиль предприятия расширился, и теперь салоны «РТК» также занимаются продажами телефонных аппаратов и модемов. «РТК» являлась сбытовой компанией предприятия «МТС» по всей России. В первое время существования компании «РТК» был представлен всего пятью салонами сотовой связи в Волгограде. Сейчас все салоны арендованы компанией и не находятся в собственности.

Миссия организации формулируется следующим образом:

«Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. А для этого необходимо:

- предоставлять надежную связь в любом месте и в любое время;

- сделать все сервисы МТС современными, понятными и простыми;

- уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную поддержку;

- стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах пользователей наших услуг;

- предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.

МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы компании нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».

Директор компании «РТК» - Геннадий Левкин - занимает этот пост с 2012 года.

По ходу развития компании появились новые салоны. Так на данный момент компания имеет 32 точки продаж в области.

Цель, которую преследует данная компания - получение прибыли от подключения новых клиентов к провайдерам мобильной связи и от продажи мобильных телефонов и аксессуаров к ним.

Компания «РТК» многопрофильна и не специализируется на каком-либо конкретном виде деятельности. Вот полный перечень продукции и услуг, которые предоставляет компания:

Подключение новых клиентов к оператору МТС. Данная услуга, пожалуй, главная из предоставляемых компанией, так как она наиболее прибыльна, ибо сама компания МТС выделяет значительные средства на привлечение новых пользователей. Подключение осуществляется непосредственно в салоне, новая сим-карта начинает функционировать со дня подключения, компания получает вознаграждение от провайдера связи через шесть месяцев после подключения клиента при условии «верности» клиента именно этому провайдеру. Компания реализует сим - карты не только для разговоров, но в том числе и для модемов и планшетов.

Абонентское обслуживание. В абонентское обслуживание входят: консультирование клиентов по тарифным планам провайдера, оказание им информационных услуг, подключение и отключение услуг, восстановление сим-карты. Все эти услуги также оплачиваются провайдерами связи, а предоставление этих услуг позволяет сделать пользование мобильной связью более простым, удобным и доступным.

Оплата услуг сим-карты и других услуг. На территории каждого салона функционируют по одному терминалу для перевода денег на счёт, что делает оплату услуг более удобной. Кроме того, возможно оплачивать услуги связи через консультантов без начисления комиссии за перевод. Помимо оплаты услуг сотовой связи клиент также может оплатить при наличии паспорта и документов кредит любого банка, а также совершить денежный перевод в любой город России и страны СНГ.

Детализация. Любой из пользователей связи может свободно получить распечатку звонков с номера, который зарегистрирован на его паспорт. Данной возможностью абоненты пользуются редко, однако по требованию консультанты выдают детализацию абоненту в свободном доступе. Это делает пользование сотовой связью более прозрачным и также оплачивается провайдером.

Активация/Деактивация. Любой из абонентов может заблокировать свою сим-карту в случае потери и завести новую, не меняя при этом свой номер. Предоставление данной услуги также делает пользование услугами мобильной связи более удобным и предоставляется клиентам совершенно бесплатно.

Продажи электроники. В салоне единовременно должно быть выставлено на продажу от 50 до 200 телефонов разных марок. Это позволяет компании позиционировать себя также как компании по реализации продукции. Помимо телефонов, представлен широкий ассортимент портативной техники - нетбуков, планшетов, фотоаппаратов, навигаторов, видеорегистраторов и другой техники. Кроме того, с 2011 года в салонах связи началась реализация телефонов марки под собственным брендом МТС, продажа которых занимает важное место в прибыли компании от продажи сотовой техники по причине низкой себестоимости, а вследствие большой маржи, а также укрепления бренда МТС. Кроме того, продажи телефонов МТС привлекают дополнительных клиентов сотовой связи, так как большинство из моделей работают исключительно с сим-картой одноименного оператора.

Продаж модемов и роутеров. Модемы и роутеры - относительно новое понятие для российского рынка, поэтому их реализация приносит компании значительную прибыль. В отличие от телефонов развитие рынка модемов менее динамично, поэтому цена на них падает значительно медленнее, а значит, продажа большинства из этих аппаратов приносит компании прибыль.

Продажа аксессуаров. Брелоки, чехлы для телефонов, сменные панели - всё это также пользуется спросом у покупателей. Каждый из потребителей желает сделать свой аппарат приятным на вид. Маржа от продажи аксессуаров значительно больше, чем от продажи телефонов, поэтому для компании исключительно важно продавать о несколько аксессуаров к одному телефону.



3.2 Социально-ориентированная политика в отношении сотрудников

Ввиду того, что ЗАО «РТК» является крупным предприятием и стратегии внешней социальной ответственность предприятия еще сформированы, проведем анализ внутренней социальной ответственности.

Квалифицированный и лояльный персонал - ключ к успеху и эффективности любого предприятия. Поэтому сегодня динамично развивающиеся компании в России и за рубежом вкладывают значительные средства в развитие персонала, программы страхования, льготный отдых и медицинское обслуживание для работников и их семей. Причём каждой компании требуется свой оригинальный комплекс мер, который адекватно отвечал бы, с одной стороны, потребностям и миссии организации, с другой - ряду внешних факторов, таких как положения законодательства, локальная социально-экономическая обстановка, местные культурные нормы и т.д.

Большую роль в создании благоприятных условий для сотрудников играет продуманность и полнота социального пакета, который, при достойном уровне зарплат, способен обеспечить компании-работодателю преимущество на рынке труда. Социальный пакет ЗАО «РТК» предусматривает дополнительные льготы, компенсации и преимущества сверх норм, установленных законодательством.

В июле 2008 г был подписан коллективный договор - документ, призванный регулировать социально-трудовые отношения на предприятии. Инициатива заключения общего коллективного договора принадлежала Совету трудового коллектива - представительному органу, созданному по инициативе сотрудников компании в прошлом году. Активное участие в обсуждении документа приняли также представители первичных профсоюзных организаций компании . Основные положения коллективного договора компании касаются оплаты труда, трудовых отношений, рабочего времени и времени отдыха, условий и охраны труда. Вместе с тем, в коллективном договоре расширился перечень социальных гарантий и льгот.

Так, сотрудникам ЗАО «РТК» предоставляются дополнительные компенсации и преимущества сверх установленных законодательством, среди которых:

- Добровольное медицинское страхование (включая стоматологические услуги и возможность застраховать своих родственников по корпоративным ценам)

- Страхование жизни, страхование от несчастного случая

- Компенсация на питание

- Материальная помощь:

o в связи с бракосочетанием

o в связи с рождением ребенка

o единовременная выплата в связи с 50-летием

o единовременная выплата в связи с выходом на пенсию

o материальная помощь на погребение близких родственников

- Материальная помощь в связи с несчастными случаями и при чрезвычайных ситуациях:

o утрата личного имущества (пожары, ограбления, т.п.);

o в связи с тяжелым заболеванием работника или членов его семьи

- Дополнительные выплаты по больничным листам

- Дополнительные выплаты по командировочным расходам

- Выплаты при переводе работника на работу в другую местность

- Страхование имущества по льготным ценам

- Льготные путевки в детские оздоровительные лагеря

- Предоставление бесплатного посещения спортзалов и бассейнов

- Проведение корпоративных командных турниров по игровым видам спорта

- Корпоративные праздники

- Новогодние подарки для сотрудников и их детей

- Бесплатная безалкогольная продукция для питьевого режима на территории Компании

Таким образом, компания стремится к повышению мотивации персонала, созданию условий социальной защищенности, поддержанию стабильности и благоприятного психологического климата в коллективе, а так же поддерживает семьи сотрудников. Особое внимание здесь уделено решению вопроса о личном и семейном оздоровительном отдыхе.

Помимо финансовой и моральной поддержки, персонал нуждается в профессиональном росте и продвижении, так что компания, заинтересованная в повышении уровня своих специалистов, должна разрабатывать программы адаптации, обучения и ротации сотрудников на предприятии. Учитывая это, компания предлагает:

- развитие и приоритет в продвижении собственных сотрудников (выращивание талантов внутри компании),

- обучение персонала: программы развития бизнес-навыков, тренинги командообразования, индивидуальные программы, повышение квалификации, программы обучения руководителей,

- планирование индивидуальной карьеры сотрудников.

Всё это способствует проявлению личной инициативы и повышению потенциала сотрудника. Привлечение молодых специалистов и работа со студентами позволяет, с одной стороны, приобретать новые квалифицированные кадры, с другой - помогать регионам, решая проблему трудоустройства выпускников ВУЗов, столь острую во многих городах России.

ЗАО «РТК» заключило договор с местным университетом на переподготовку нескольких своих сотрудников на факультете повышения квалификации. Необходимость обучения связана с тем, что на предприятии будет использоваться новая операционная система.

Срок переподготовки составляет два месяца. По окончании обучения университет выдает документ установленного образца.

Заместитель главного бухгалтера компании получает высшее экономическое образование, которое оплачивает организация. Договор заключен между предприятием и учебным заведением. Стоимость одного года обучения составляет 37 000 руб. Оплата обучения производится авансом два раза в год: в январе и в июле текущего года.

3.3 Совершенствование работы по социальной защите работающих

Большое значение в деле мотивации деловой активности персонала приобрели дополнительные социальные гарантии и льготы, которые послужили элементом стимулирования сотрудников к повышению мастерства, продвижению вверх по карьерной лестнице.

Высокая эффективность комплекса стимулирования персонала Промышленно- страховой компании была достигнута за счет того, что была пересмотрена система мотиваций, в основу которой были положены такие важные элементы, как:

- производительность (мотивации, направленные на увеличение объема страховых продаж);

- социальная защита и стабильность (зарплата, система социальных гарантий и льготного страхования);

- корпоративность (подразумевает формирование системы внутрикорпоративных отношений, системы карьерного роста для каждого сотрудника).

Практика показывает, что большинство устраивающихся на работу кандидатов интересует не только зарплата, но и дополнительные льготы и гарантии. В системе социальных гарантий организации использованы как экономические, так и неэкономические стимулы. Среди них:

- поощрение некурящих сотрудников;

- поощрение работников, болевших не более семи дней в году;

- материальная помощь на оздоровление и лечение;

- материальная помощь при вступлении в брак, при рождении ребенка;

- премия ко дню рождения сотрудника, юбилейным датам;

- вознаграждение к 23 февраля и 8 Марта;

- поощрения по итогам профессионального внутреннего конкурса в виде денежного вознаграждения, туристических путевок или ценных подарков;

- ссуда на получение образования, повышение квалификации;

- ссуда на улучшение жилищных условий;

- компенсационные выплаты за использование личного автомобиля в рабочих целях, личных мобильных телефонов и пейджеров и др.;

- предоставление средств связи (пейджеры, мобильные телефоны);

- льготное страхование сотрудников от несчастного случая, страхование жизни, медицинское, пенсионное, фармацевтическое, в том числе за счет компании и др.

На определенном этапе все перечисленные стимулы теряют для персонала свою первоначальную ценность. При этом сотрудники работают по-прежнему хорошо, но появляется потребность в новой системе ценностей. Такая система сформирована в Промышленно-страховой компании и заключается она в формировании системы внутрифирменных отношений и возможности строительства деловой карьеры.

Система внутрикорпоративных отношений складывается из горизонтальных связей между подразделениями и культурно-массовых мероприятий, включающих в себя бесплатное посещение всем коллективом вместе с членами семей театров, организацию торжеств, детских праздников, коллективный выезд на отдых, организацию спортивно-оздоровительных занятий и экспедиций, участие сотрудников в спортивных соревнованиях.

Активно участвуя в страховом процессе, руководители предприятий (работодатели) могут создать значительный запас прочности, способный укрепить экономику страны, обеспечить лучшие условия для своей деятельности в будущем. Будущее, по нашему мнению, принадлежит тем, кто видит его сегодня и использует системы социальной защиты. Поэтому второй причиной выбора ПСК для рассмотрения совершенствования социальной защиты работающих является то, что компания разработала не имеющую аналогов на страховом рынке программу «Социальные гарантии для персонала предприятия».

Система социальных гарантий, или соцпакет означает осуществление работодателем для своих работников определенных видов страхования. При этом финансовые затраты на создание социального пакета минимальны, а его значение трудно переоценить, поскольку подобное стимулирование позволяет:

- повысить качество работы персонала;

- сделать работу на предприятии более престижной и привлекательной;

- повысить заинтересованность персонала в успешном развитии предприятия;

- привлечь на работу наиболее квалифицированных специалистов;

- закрепить на предприятии наиболее ценных сотрудников.



Заключение

По итогам проделанной работы можно сделать вывод о том, что сфера социальной ответственности руководителя и бизнеса включает управление деятельностью компании в области экологии, промышленной безопасности и охраны труда, развития персонала, внешней социальной деятельностью, взаимоотношений компании со всеми группами общественности.

Существуют три основные интерпретации концепции социально-ответственного бизнеса. Первая и наиболее традиционная подчеркивает, что единственная ответственность бизнеса - увеличение прибыли для своих акционеров. «Существует одна и только одна социальная ответственность бизнеса: использовать свои ресурсы и энергию в действиях, ведущих к увеличению прибыли, пока это осуществляется в пределах правил игры». Вторая точка зрения прямо противоположна этой теории: «Корпорации обязаны вносить значительный вклад в улучшение качества жизни». Отрадно, что подобные фразы (с поправкой на то, что речь идет о жизни россиян) все чаще звучат из уст российского президента.

Третью позицию представляет теория «разумного эгоизма». Она настаивает на том, что социальная ответственность бизнеса - это просто «хороший бизнес», поскольку сокращает долгосрочные потери прибыли. Тратя деньги на социальные программы, фирма сокращает свои текущие прибыли, но в долгосрочной перспективе создает благоприятное социальное окружение и, следовательно, устойчивые прибыли. Социально ответственное поведение -это возможность для корпорации реализовать свои основные потребности в выживании, безопасности и устойчивости.

Юридическая ответственность, в отличие от социальной, подразумевает соблюдение конкретных законов и норм государственного регулирования, определяющих, что может, а чего не может делать организация. Социальная ответственность, напротив, связана с определенной степенью добровольности реагирования организации.

В мировой практике благотворительность составляет малую долю (около 3%) социально-ответственного поведения компаний. Во всем мире бизнес берется за решение злободневных социальных проблем и действительно решает их, укрепляя доверие населения и своих клиентов. Российские компании все больше склоняются к «расширенному толкованию» понятия корпоративной социальной ответственности: они активно занимаются реструктуризацией своих предприятий, поддержкой малого бизнеса, сферы образования, реализуют переселенческие программы для своих работников, вышедших на пенсию.

Две трети опрошенных предпринимателей заявляют, что социальная активность связана с бизнес-целями их компаний. Недавние социологические исследования показывают, что российские граждане выдвигают бизнесу, прежде всего, экономические требования: производство качественных товаров по разумной цене, достойная зарплата, защита здоровья и обеспечение безопасности сотрудников; создание рабочих мест и уплата налогов; далее следуют социальные ожидания: защита окружающей среды, борьба с бедностью; «непричастность» к любым формам взяточничества и коррупции. Замыкают список предоставление индивидуальной адресной социальной помощи, поддержка благотворительных организаций, поддержка искусства и культуры.

В России за последний год наметился многообещающий процесс: сближения взглядов двух категорий участников экономического процесса -менеджеров и населения - на вопросы корпоративной социальной ответственности.



Список использованных источников и литературы

1. Вейл, П. Искусство менеджмента / П. Вейл. - М.: Юрист, 2006. - 339 с.

2. Веснин, В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин. - М.: Элит, 2004. - 560 с

3. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, органи-зация, про-цесс: Учебник / О.С. Виханский, И.А. Ннаумов. - М.: Изд-во МГУ, 2004. - 416с.

4. Волгин, Н.А. Социальная корпоративная политика: проблемы, опыт, перспективы, учебное пособие / Н.А. Волгин. - СПб.: питер, 2007. - 42 с.

5. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. - 504 с.

6. Дятченко, Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами / Л.Я. Дятченко // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - №4. - С. 55-59.

...