Технология CSRP

Размещено на http://www.allbest.ru/

Технология CSRP

Технология CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - "Планирование ресурсов предприятия синхронизированного с покупателем" является последней по сроку разработки концепция управления производственными ресурсами предприятия.

В прошедшем десятилетии производители концентрировали свое внимание на улучшении качества продуктов и уменьшении их стоимости. В 80-е годы конкурентная борьба была сконцентрирована вокруг производства без брака и поставок "точно-во-время". Это заставило руководителей искать решения по улучшению и ускорению производственных процессов. Предприятия направляли свои ресурсы на улучшение производственной эффективности, т.е. как сделать продукт лучше, дешевле и быстро. Решению этих задач способствовало широкое использование в управлении ERP-систем.

Производственная эффективность была результатом развития теории, практики и опыта управления бизнесом. Наиболее быстрый и предсказуемый путь улучшения производственных показателей - это уменьшение стоимости продукта путем сокращения издержек или преобразованием производства.

Однако производственная эффективность может дать краткосрочную выгоду. В долгосрочном плане производственные методы и технологии неизбежно будут повторены конкурентами, что делает технологическое превосходство временным.

Производственная эффективность больше не определяет успех на рынке. Чтобы конкурировать на рынке в будущем, производственная эффективность будет нужна, но только этого уже не достаточно.

Чтобы выиграть в конкурентной борьбе производитель должен с прибылью для себя предоставить покупателю широкий выбор товаров, который должен изменяться так быстро, как и предпочтения покупателей.

Так в 1996 году производители бытовых товаров выпустили более 24 тысяч новых товаров, что почти в четыре раза больше, чем в 1981 году, когда выпущено всего 6300 новых товаров. Большинство новых товаров не требуют новых технологий, а являются модификациями старых или их вариациями. Покупатели не требуют новых товаров. Они требуют их изменений: новая упаковка, новый размер, новые услуги, которые удовлетворяют их специфическим требованиям.

Экономическая ситуация средины 70-х годов и быстрое понижение стоимости ЭВМ стали толчком для запуска идей концепции MRP в жизнь.

В течение последующих 20 лет, концепции MRP, MRPII и последующая за ними концепция ERP стали основными средствами достижения предприятиями производственной эффективности.

Согласно оценкам мировой рынок ERP-систем имел ежегодный прирост в 30% в конце 90-х годов. Стоимость внедренных ERP-систем возросла на пример, с 5.5 млрд. долларов в 1996 году до 19 млрд. в 2001 году.

Это было вступление.

Одной их существенных проблем, которые принципиально сказываются на состоянии производителя в современных условиях конкуренции - это существенное сокращение наиболее экономически выгодных этапов функционального жизненного цикла товара.

Вам больше известен так называемый маркетинговый жизненный цикл товара. Он включает следующие этапы:

- создания товара;

- "вброс" товара на рынок;

- быстрый рост спроса на товар;

- устойчивый спрос;

- "уход" товара с рынка.

Если ранее маркетинговый жизненный цикл составлял от 3 до 10 лет, а период устойчивого спроса от 1 до 3 лет, то сейчас - жизненный цикл составляет от 0,5 до 1 года, а устойчивый спрос - до 1 месяца.

Это привело к изменению подхода к оценке жизненного цикла товара. Введено понятие функциональный жизненный цикл.

Он включает:

- производственный цикл - переработка материалов и комплектующих в готовое изделие;

- логистический цикл - движение товара после заключения контракта, от закупки материалов и до отгрузки готовой продукции;

- предпродажный цикл - маркетинг, создание новых товаров, выход на рынок и работа по продаже до заключения контракта;

- послепродажный цикл - послепродажное обслуживание, утилизация товара, гарантийное и послегарантийное обслуживание.

Планирование деятельность предприятия и определять стоимость товара важно по полному функциональному жизненному циклу. Почему?

Кроме собственно производственных затрат, должны и могут учитываться и планироваться затраты на маркетинг, предпродажную подготовку и затраты на послепродажный цикл.

В частности, по статистике, уровень косвенных затрат на Западе по ряду товаров доходит до 60%. Значительная часть косвенных затрат связана с полным жизненным циклом товара.

Например, если товар имеет эластичный спрос, т.е. если изменение цены на 10% приводит к увеличению продаж в два раза, а косвенные затраты 60%, то вы не сможете уменьшить стоимость товара на 10% на 40% чисто производственных переменных расходов.

Эта проблема вызвала потребность в развитии методологий управления и базирующихся на них методах анализа и учета косвенных затрат, в частности таких, как функционально-стоимостной анализ (ABC - Activity Based Costing).

MRP и ERP-системы охватываю большую часть производственного цикла, часть логистического цикла, с точки зрения планирования и управления стоимостью. ERP-системы не позволяют получать сквозную систему планирования и анализа себестоимости по всему жизненному циклу товара. управление маркетинг информационный

Чтобы правильно управлять стоимостью товара, необходимо знать, сколько стоит продвижение, производство и обслуживание конкретного товара.

Концепция CSRP охватывает практически полностью весь жизненный цикл товара.

Сущность концепции CSRP состоит в том, что при планировании и управлении предприятием учитываются не только производственные и материальные ресурсы, но и все ресурсы обычно называемые "накладными" или "вспомогательными".

Важнейшее значение для управления взаимоотношениями с покупателем имеет модуль конфигуратора продукции. Этот модуль позволяет оперативно и точно оценить стоимость заказа конкретного товара для конкретного покупателя. При этом стоимость определяется не только с учетом включения или не включения отдельных опций в товар, но и с учетом, например, стоимости технологического процесса, специально разработанного для выполнения конкретного заказа.

Таким образом, концепция CSRP, используя проверенную временем, функциональность ERP, расширяет понятие планирования от производства далее на покупателя.

Идеология CSRP предоставляет методы и приложения для создания модифицированной под конкретного покупателя продукции.

Синхронизация деятельности покупателя с исполнительными и планирующими центрами компании обеспечивает способность оперативно выявлять благоприятные возможности для создания преимуществ в конкуренции.

Поступающие в реальном времени в систему ежедневного планирования требования покупателей приводят к нарушению производственного ритма. Это заставляет руководителей обращать внимание не только на производство, но и учитывать в оперативном управлении факторы рынка.

Производители, побуждаемые взаимодействием с покупателями, получают преимущества за счет систематического подхода к оценке:

- какую продукцию нужно производить;

- какие услуги нужно предлагать;

- какие новые рынки являются перспективными для развития.

В классических системах планирования и управления ресурсами предприятия информация о покупателе была недоступна системе планирования бизнеса. Эта информация была сконцентрирована в локальных подразделениях, разбросанных по организации.

Эти подразделения уделяют значительное время работе с покупателями. Однако они очень мало времени тратят на взаимодействие с плановыми и производственными отделами.

Информация о том, что действительно требуется, что будет продаваться - исходит от покупателя.

Кроме того, покупатель владеет информацией о новых рыночных тенденциях, о проблемах обслуживания покупателей, о ценообразовании и спросе.

Например, конструкторский отдел работает над новыми продуктами и то, как эта продукция будет принята на рынке, является для него жизненно важной информацией.

CSRP - это первая методология ведения бизнеса, основанная на текущей (динамической) информации о покупателе.

Эта методология перемещает фокус внимания с планирования производства к планированию заказов покупателей.

Производственное планирование не просто расширяется, а замещается требованиями клиентов, которые поступают из подразделений работающих с покупателями.

Обработка заказов теперь включает, кроме функции ввода заказа, еще и функции продажи и маркетинга.

Обработка заказов начинается не с заказа, а с работы с покупателем или даже потенциальным клиентом.

В этом случае продавцы больше не размещает заказы. Они совместно с покупателем (возможно на его рабочем месте) формируют заказы, которые динамически переводятся в требования к их производству. Технологии конфигурирования заказов позволяют проверить их выполнимость, еще до того как заказ размещен.

Статические ценовые модели заменяются, на инструмент ценообразования, который позволяет определить "оптимальную" стоимость каждого продукта для каждого покупателя.

Технологии, основанные на Web, расширяют возможности поддержки покупателей, включая удаленный, круглосуточный сервис по принципу самообслуживания. Исполнительные системы автоматически обновляются, обеспечивая наибыстрейший ответ на запросы покупателей.

Имея информацию о конфигурации заказов, производственные подразделения могут существенно улучшить процесс планирования. Улучшенное производственное планирование дает возможность более точной оценки сроков поставок и выполнения поставок вовремя.

Имея доступ в реальном времени к точной информации о заказах, плановые отделы могут динамически менять последовательность исполнения заказов, закупок и т.д. Это особенно важно в условиях недостаточности ресурсов (материальных, финансовых или людских). Маневрирование ресурсом обеспечивает предоставление его в нужном объеме в нужное время.

Результатами успешного применения CSRP-систем являются повышение качества товаров, снижение времени поставок, повышение потребительской ценности продукции, снижение производственных издержек и т.д. Не менее важным является развитие инфраструктуры для принятия индивидуализируемых решений, улучшение обратной связи с покупателем и обеспечение лучшего сервиса для покупателя.

Таким образом, развивая положения концепции ERP, концепция CSRP предлагает дополнительный набор бизнес-функций. Эти бизнес-функции делают возможным для производителя индивидуализировать продукцию, позволяют разработать решения и услуги, которые сделают производителей необходимыми для клиентов.

Литература

1. СБН. Обзоры. Электронный бизнес.

2. (http://sbn.finance.ru/obzori/obzori_3.htm)

3. Журнал "Мир электронной коммерции", #09/2000. Поставьте каждого клиента первым в очереди. (http://www.osp.ru/ecom/2000/09/008.htm)

4. "Interface.ru". Эволюция развития информационных систем. Методология CSRP. (http://www.interface.ru/mrp/csrp.htm)

5. Л.Новомлинский. Электронная коммерция. Решения компании TopS. (http://www.citforum.ru/marketing/ec98/ec98_06.shtml)

6. CIT-forum. Описание стандарта MRPII.

7. (http://www.citforum.ru/cfin/mrp/mrp2.shtml)

8. Информационный ресурс "Платежные системы Интернет", Организация расчетов через Internet (http://www.emoney.ru/bibl/org.asp)

9. Информационный проект "Первое инновационное кольцо России". Обзоры. Электронный бизнес. (http://sbn.finance.ru/obzori/obzori_3.htm)

Размещено на Allbest.ru