Власть и лидерство в современном менеджменте

В значительной мере сила власти вознаграждения определяется уровнем формального права на власть. Основной проблемой для руководителя является правильное определение ценности предполагаемого вознаграждения для конкретного исполнителя и выбор оптимальной возможности осуществить предложение с учетом ряда существующих на практике ограничений (размеры финансовых и других ресурсов, политика фирмы, трудовые соглашения, взаимоотношения в коллективе и др.).

В зависимости от ожидаемого уровня компенсации, получаемой от руководителя в форме благодарности, продвижения по служебной лестнице, премии, дополнительного отпуска и пр., подчиненный прилагает те или иные усилия для выполнения указания. Власть вознаграждения -- это один из самых давних и широко используемых источников власти в организации. Отмечено, что этот тип власти является достаточно эффективным способом влиять на людей, но руководители могут ослабить его силу, давая обещания поощрить за работу и не выполняя эти обещания или поощряя подчиненных, не выполнивших порученного задания.

В исследовании использовался опрос, как метод сбора информации. Опрос проводился среди сотрудников ООО «Советник».

Анализируя все ответы, получаются следующие результаты:

1. Большинство опрошенных (87,5%) отметили, что руководитель должен обладать научными знаниями в области управления.

Самыми значимыми качествами выделили следующие:

· Умение четко ставить задачи перед подчиненными и правильно распределять должностные обязанности - 93,75%

· Способность ладить с другими людьми, интеллект, эмоциональная уравновешенность - 50%

· Инициативность - 37,5%

· Заботливость и заинтересованность в личных и рабочих проблемах сотрудника, уверенность - 43,75%

· Целеустремленность отметили только 12,5% опрошенных.

2. К своему лидеру опрошенные относятся положительно (81,25%), это показатель того, что в организации хороший руководитель которого уважают.

3. По результатам опроса, респонденты отметили следующие стили управления в организации: авторитарный, демократический и эталонный стиль (93,75%).

Все эти стили направлены на то, чтобы мобилизовать персонал так, чтобы работа была приятна, чтобы персонал стремился достичь цели, все варианты достижения оговариваются. И это хорошо сказывается на отделе.

И большинство опрошенных респондентов эти стили руководства устраивают (75%).

Лидер применяет в основном власть, основанную на вознаграждении (43,75%), т.е. он за хорошую работу вознаграждает персонал используя:

· Премии - 81,25%

· Дополнительные дни к отпуску - 25%

· Повышение в должности - 25%

· Письменная или устная благодарность - 37,5%

4. При этом очень редко используются какие-либо дисциплинарные взыскания. Так отметили 43,75% респондентов.

5. Так же был задан вопрос о том, какие факторы позволяют успешно функционировать вашей организации. И опрошенные респонденты отметили, что это зависит от следующих факторов:

· Высокий уровень образования работников - 31,25%;

· сплоченность коллектива - 62,5%;

· хороший управляющий - 50%;

· высокий уровень технической оснащенности - 37,5%;

· выгодные коммерческие связи - 31,25%.

6. В ходе опроса был задан вопрос о том, должны ли присутствовать у сотруднике лидерские качества. В результате мнения разделились поровну. На вопрос о неформальном лидере все единогласно ответили, что его нет.

Из проведенного исследования, можно сделать вывод, что лидер должен выполнять следующие функции:

· Выделение уникальных черт субкультур различных стабильных социальных групп и интеграция этих особенностей в ведущую культуру;

· Культивирование таких черт культуры, которые определяют эффективность организации (посредством мотивации и обучения персонала);

· Изменение тех черт общей культуры или субкультуры определенной группы, которые препятствуют эффективной деятельности организации.

Организация хорошо функционирует лишь при наличии высокоорганизованного коллектива и соответственно лидера, умеющего делать это. Главными качествами, присущими лидеру являются способность ладить с людьми, организовывать их труд и побуждать к действиям.

Из опроса видно что лидер в данной организации создал благоприятную обстановку для работы сотрудников. Большинство опрошенных (81,25%) респондентов считают, что стиль управления их лидера оптимален, меньшинство считают (6,25%), что его надо изменить, остальные (12,5%) же решили остаться при своем мнении и не высказываться.

власть лидерство мотивационный менеджер

РАЗДЕЛ 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «СОВЕТНИК» В КОНТЕКСТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЛАСТИ И РАЗВИТИЯ ЛИДЕРСТВА

Проанализировав состояние деятельности ООО «Советник» было выявлено несколько недостатков в ее работе. Для того, чтобы восполнить эти недостатки мы разработали комплекс практических рекомендаций и мероприятий по совершенствованию управления деятельностью ООО «Советник».

Предлагаю провести мероприятие по выработке миссии организации, её задач, целей, стратегии.

Миссия: содействовать развитию туристической индустрии в Запорожье и в Украине, предоставляя качественные туристические услуги и удовлетворяя все запросы клиентов по организации отдыха и поднимая престиж и ценность работы турагента, не только как продавца туров, но и как высококвалифицированного специалиста, консультанта по туризму.

Цели фирмы:

ѕ организация туроператорской деятельности на территории Украины;

ѕ получение прибыли;

ѕ качественное и комплексное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в туристических услугах, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму;

ѕ совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

ѕ повышение квалификации персонала;

ѕ расширение агентской сети;

ѕ выход в другие регионы.

Компания строго соблюдает выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывает необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

Их основная задача - оказать помощь при планировании и организации особенного, незабываемого путешествия, сделать отдых как приятным, так и полезным, любая программа будет интересной и насыщенной.

Планы организации.

Оперативный план: обучение персонала, повышение их профессионализма, разработка рекламной компании, поиск выгодного расположения для нового офиса, получение статуса уполномоченного агентства от туроператора CORAL.

Тактический план: открытие собственного дополнительного офиса, получение повышенной комиссии от туроператоров, что даст возможность позиционировать себя как субагент и получать дополнительную прибыль от турфирм посредством бронирования через ООО «Советник».

Стратегический план: покупка 3 автобусов, разработка туров на территории страны и за рубежом, становление ведущим туроператором внутреннего туризма по Украине.

Стратегия организации - лидерство в области низкой стоимости, расширения списка предлагаемых туристических услуг, разработка собственного туристического продукта, открытие дополнительного офиса, освоение новых сегментов рынка.

Для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:

ѕ обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персоналом (на лучших профессионалов в своей области);

ѕ полноценное информационное обеспечение деятельности;

ѕ завоевание хорошей репутации и имиджа у потребителей;

ѕ добиться эксклюзивного комиссионного вознаграждения от операторов;

ѕ стать агентством с наибольшим объёмом продаж среди агентств Запорожья.

Руководитель должен донести до своих сотрудников ориентиры деятельности турфирмы. Цели должны ставиться и достигаться. Первостепенная задача состоит в упорядочивании деятельности компании с помощью построения целостной и непротиворечивой системы управления.

Предлагаю вести ежедневные планёрки о проделанной работе за день и намеченных планах на другой день. Это позволит руководителю контролировать деятельности подчинённых и корректировать их деятельность во избежание недоразумений.

Руководитель ООО «Советник» должно разработать должностные инструкции, в которых указываются обязанности и права персонала. Отдельно составляются положение о правилах поведения работников. Например, персонал не имеет права в присутствии посетителей вести личные разговоры, принимать пищу или напитки; персонал должен сводить к минимуму ожидание посетителей, обслуживание посетителей должно быть первоочередным по отношению к другим служебным обязанностям. Эффективность туристской деятельности в современных условиях жесткой конкуренции на рынке туристских услуг в решающей мере зависит от системы менеджмента и профессионализма персонала туристской фирмы, что обусловлено сложностью структуры и механизма взаимодействия менеджера и клиента.

Руководитель должен иметь в офисе папку, в которой он будет содержать инструкцию по работе менеджера и основные законы, касающиеся туристической деятельности. Предлагаю периодически проверять память менеджеров путём беседы с ними по их основным обязанностям, основным документам, законам которые касаются туристической деятельности. И ещё менеджеры должны очень хорошо знать договор об оказании туристских услуг ООО «Советник», так как туристы очень часто задают вопросы по договору, и, чтоб не впадать в неловкое положение и, чтобы не страдала репутация турфирмы, все менеджеры должны знать его.

Необходима постоянная мотивация, целью которой является побуждение персонала к эффективному исполнению своих обязанностей для достижения поставленных перед фирмой целей. Следствием эффективной системы мотивации является повышение эффективности труда сотрудников, снижение текучести кадров

В связи с проблемой отсутствия программ обучения и повышения квалификации персонала, а также системы материального стимулирования трудовой деятельности предлагается проведение следующих мероприятий.

1. Организация тренингов, занятий, инструктаж персонала с целью повышения квалификации, а также что является немаловажным фактором для повышения уровня обслуживания клиентов. Здесь могут быть предложены следующие варианты: организация тренинга по продажам, телефонным переговорам, тренинг общения менеджера с туристом в офисе. Данные тренинги должны проводиться с периодичностью один раз в неделю. Преимущества данного направления заключаются в следующем: профессиональное обучение проводится на постоянной основе без отрыва от производства, относительно низкие затраты на проведение обучения.

2. Разработка бонусной программы, где от продажи каждого тура в копилку каждого менеджера будут положены баллы, которыми он потом может расплатиться за тур. Чем больше тур будет стоить, тем больше баллов менеджер заработает.

Например: проданный тур стоил 8000, в копилку менеджера идёт 8 балла.

1 балл = 10 грн.

3. Повысить процент от продажи туров менеджеров, на 1%.

Как показывает практика, для повышения мотивации менеджеров, для удержания хороших менеджеров в турфирме руководители повышают процент от прибыли для выплаты менеджеру. К примеру, от продажи тура на 8000 грн. раньше менеджеры в основном получали 1%, то есть 80 грн., то с повышением этого процента он может получать 160 грн., что является существенной разницей и является прямым фактором для повышения их активности.

4. Также для увеличения своей зарплаты на благо турфирмы можно предложить следующее: каждый менеджер в своё свободное время должен заниматься поиском привлекательных и горящих предложений по сайтам туроператоров с последующим выкладыванием их на сайт. Контроль за количеством и качеством данных предложением будет возложено на специально назначенное ответственное лицо. В конце месяца все предложенные варианты должны быть сосчитаны и к зарплате того человека, кто предложил наибольшее количество вариантов руководитель должен прибавить 300 грн., остальным по 50 грн.

6. Предоставить возможность успешным менеджерам скидки 30% на обучение. Это может быть и вечернее образование, курсы, тренинги. Вследствие этого будет повышаться профессионализм работника, что в будущем положительно отразится на деятельности организации.

5. Предоставлять лучшему сотруднику года бесплатный рекламный тур в любую страну стоимостью до 1500$.

Вследствие разработки данной программы должна повыситься активность менеджеров, эффективность работы и увеличение прибыли.

Предлагаемые мероприятия помогут усовершенствовать систему организации и управления турфирмой, повысить экономичность, устойчивость, гибкость и надежность системы управления.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенных в работе исследований можно сделать следующие выводы.

1. При определении сущности лидерства, было даны определения лидерства, власти. Лидерство - это понятие, отражающее способность одного человека влиять определенным образом на поведение других людей. Что касается подходов к лидерству, то в последнее время подходы стали учитывать аспект взаимодействия, рассматривая как влияние подчиненных на лидеров, так и обратный процесс. Также уделяется внимание отношениям между лидерами и индивидуальными подчиненными, как и поведению лидеров, адекватному более современным групповым формам планирования работы, которые делают упор на работу в организациях и сотрудничество. Лидерство, способность влиять на других таким образом, чтобы они работали на достижение целей, необходимо для эффективного управления. Однако, чтобы руководить, необходима власть. Власть - это возможность влиять на ситуацию в целом и на существенное изменение поведения других людей. Каждый член группы обладает влиянием, т.е. способностью своим поведением изменить отношение к нему других членов группы в лучшую или худшую стороны. Но влияние еще не означает власть. Власть носит не абсолютный, а относительный характер.

2. В работе были рассмотрены источники и формы власти. Источником власти могут выступать: формально занимаемая должность с определенными функциональными обязанностями, доступ к секретной информации или определенному лицу, личные качества, материальные ресурсы, военные ресурсы, доверие коллектива и многое другое. Суммируя факторы, которые способствуют появлению власти у подчиненных, можно сделать вывод, что в той же степени, в какой одно лицо зависит от другого, он или она потенциально подвержены власти этого другого лица.

3. Дана общая характеристика организации и проанализирована ее деятельность. ООО «Советник» - туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором.

Основными направлениями деятельности фирмы являются: осуществление туристической деятельности как внутри страны, так и за рубежом; организация индивидуальных и групповых туров; обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров; организация трансфертов; бронирование отелей и апартаментов; деловой туризм; организация конференций, симпозиумов, семинаров, выставок; спортивный туризм; культурные мероприятия; лечебно-оздоровительный отдых; комбинированные туры; круизы; индивидуальный и VIP-туризм; аренда автомобилей, яхт, вертолетов, частных самолетов и многое другое.

4. Были исследованы слабые и сильные стороны в организации. Слабые стороны в организации и управлении ООО «Советник» - отсутствие миссии деятельности, целей, стратегии и планов деятельности, отсутствие мотивационной политики менеджеров, плохо развито завоевание новых сегментов рынка, не используется налаживание связей с корпоративными клиентами, слабая сбытовая политика, слабый маркетинговый контроль, слабая рекламная составляющая, старая инфраструктура, отсутствие программ в период сезонных колебаний, отсутствие дополнительных услуг, отсутствие программ по сохранению занимаемой доли рынка.

С методологической точки зрения, причиной всех недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места таких ориентиров деятельности как миссия, цели, стратегии организации, мотивационной и сбытовой политики, маркетинга, рекламной деятельности. Данным мероприятиям в ООО “Советник” не уделяется должного внимания.

Проанализировав деятельность ООО «Советник», можно сделать вывод о том, что, не смотря на довольно устойчивое финансовое и конкурентное положение предприятия на рынке туристских услуг, имеются резервы повышения эффективности организации и управления деятельности ООО «Cоветник».

Была предложена программа усовершенствования организации и управления объекта исследования: выработка миссии, целей, задач, планов, стратегии ООО «Советник»; разработка должностных инструкций и положения о правилах поведения работников; разработка мотивационной политики менеджеров с проведением следующих мероприятий: организация тренингов, занятий, инструктаж персонала с целью повышения квалификации, разработка бонусной программы, повышение процента от продажи туров менеджеров, на 1%, скидки 30% на обучение, конкурс “поиск горящих предложений”, бесплатный рекламный тур в любую страну стоимостью до 1500$.

Таким образом, осуществление мероприятий по усовершенствованию организации и управления ООО «Советник» приведет к положительным изменениям результатов деятельности агентства, способствуя дальнейшему развитию ООО «Советник» и повышению эффективности ее деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. - М., Экономика. - 2007. - 125с.

2. Старобинский Е.Э. Как управлять персоналом: Учебно-практическое пособие. - М.: Бизнес-школа «Интел - Синтез», 2007.- 396с.

3. Шапиро, С.А. Основы управления персоналом в современных организациях: уник. подход, обеспечивающий эффектив. работу компании/ С.А. Шапиро.- М.: ГроссМедиа, 2005. - 208с.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 511с.

5. Дятлов А.Н., Плотников М.В. Лидерство. Лекция 8 // Общий менеджмент: курс лекций. - М.: Перспектива, 2004. - 201с.

6. Эллиот Жак. Лидерство в менеджменте: ключ к хорошей организации. Хрестоматия Управление Обучением. Пер. с англ. 2009. - 455с.

7. Филонович С.Р. Классификация теорий и проблемное поле лидерства // Персонал-Микс, 2004. - №3. - 10с.

8. Лидерство в современном бизнесе // Управление персоналом. - 2003. - №4.

9. Савран Р.В. Проблемы лидерства в современном менеджменте электронный ресурс:

10. Храмцов В.И., Фролов В.И. Основы менеджмента: Учебное пособие - Пенза: Изд-во Пенз. Технол. Ин-та, 2008. - 155 с.

11. Беляцкий Н.П. Основы лидерства. Минск: Новое знание, 2002 - 45 с.

12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарики, 2000 - 120 с.

13. Вершигора Е.Е. Менеджмент. М.: ИНФРА. - М, 2001 - 58 с.

14. Филанович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджеров: 17 -модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 9 // «ИНФРА-М», М., 2009 - 164 с.

15. Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., Баткаева И.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. М.: ИНФРА-М,2009.-524 c.

16. Маслоу А.Х. Мотивация и личность/СПб, 2010.

17. Мерманн Э. Мотивация персонала. Инструменты мотивации для успеха организации. / Москва, 2007.

18. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент/ Москва, 2009.

19. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. М.: Контроллинг, 1991. - 104 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Источники власти

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Лист оценивания курсовой роботы по дисциплине «Основы менеджмента»

На тему: «Власть и лидерство в современном менеджменте»

Студентки 2 курса, группы 0601а направления подготовки 6.030601 «Менеджмент» специальности 6.03060101 «Менеджмент организаций» Здоровцевой М.Е.

Размещено на Allbest.ru