Имидж в деятельности государственного служащего

Размещено на http://www.allbest.ru/

Сибирский институт управления - филиал

Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

Российская академия народного хозяйства и государственной службы

при Президенте Российской Федерации

Контрольная работа

по дисциплине "Этика Государственной и Муниципальной службы"

на тему "Имидж в деятельности государственного служащего"

Выполнил: Пахомов Н.А.

Проверила: Крохина Н.Б.

Новосибирск 2014

Содержание

Введение

1. Имидж государственного служащего и его значение для успешной деятельности

2. Методы формирования положительного имиджа

3. Имидж руководителя высшего звена

Выводы

Список использованных источников и литературы

Введение

Имидж руководителя только в последнее время стал объектом научных исследований. Однако он очень сильно влияет на жизнь руководителя со времен возникновения феномена управления.

Имидж - это составная часть образа, визуальная привлекательность человека. Отдельные люди обладают им от Бога, другие создают его благодаря кропотливой работе над собой. Важность влияния имиджа на жизнь делового человека, госслужащего можно увидеть на примере политиков, имидж которых "создают" специалисты-имиджмейкеры.

Имидж является своеобразным щитом, с помощью которого мы сдерживаем вторжения не очень деликатного мира в нашу деликатную душу. Из услышанного самосохранения выставляем перед собой "картинку", "образ" - представление, которое, по нашему мнению, должно иметь о нас окружающих, и которое мы хотели бы написать о себе. Ведь, как справедливо заметил А. Моруа: "Почти каждый человек - личность, но трудно сохранить свою индивидуальность, не став нет? Ни легкомысленным ". Без имиджа мы "голые и босые", что, в принципе, не так уж и опасно для простых смертных, но для лидеров (государственных служащих) это чрезвычайно важно.

В условиях глобализации и интенсификации общественной жизни имидж лежит в основе стратегии деятельности руководителя любого звена. Поэтому в своем исследовании мы особое внимание обратим на вопросы служебного имиджа руководителя, методы формирования позитивного имиджа в современных условиях на желаемый набор качеств, умений и навыков руководителей высшего звена в контексте социокультурных и политических условий настоящего.

1. Имидж государственного служащего и его значение для успешной деятельности

Имидж в переводе с английского - "образ". Это визуальная привлекательность личности. Некоторые люди обладают ним "от Бога". Но, как правило, многие благодаря искусству само презентации, или само представлении.

Образ - это мысленная картинка, возникающая в сознании человека в результате непосредственного или опосредованного отражения действительности. В образе отражены не только внешние, но и внутренние характеристики отраженных объектов, предметов, явлений. При этом внутренние характеристики, которые непосредственно не наблюдаются, приписываются объектам, исходя из потребностей самого человека и из сложившихся стереотипов связей между внешним и внутренним. В дальнейшем образ выступает как регулятор поведения человека.

Удачный имидж - это способность внушать окружающим представление, что носитель этого имиджа является воплощением в себе тех идеальных качеств, что они хотели бы иметь, если бы были на месте этого человека. Понятие имиджа включает в себя только естественные свойства личности, но и специально: они связаны как с внешним видом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом, черты которого отвечают запросам времени и общества. Ведь имидж руководителя советского времени не может быть взят на вооружение руководителями периода коренных общественных изменений, которые переживает украинское государство. Хотя, к сожалению, амбивалентные структуры сознания советского чиновника ретранслируются в сознании нынешнего украинского чиновника.

Имидж включает в себя как минимум три составляющие: внешний вид, психологические свойства, социальные задатки как соответствие времени и общества. Но представлены эти компоненты во внешних характеристиках человека: в ее обращению, манере говорить, оформлении интерьеров дома и офиса.

Можно выделить три группы качеств, обладание которыми дает шансы решить проблему имиджа.

В первую группу входят такие природные качества, как коммуникабельность, рефлексивность (способность понять другого человека), красноречие (способность влиять словом). Эти качества можно обозначить обобщенным понятий "умение и желание нравиться".

Во вторую группу входят характеристики личности как следствие ее образования и воспитания. К ним относятся психическое здоровье, владение набором человеческих технологий (межличностное общение, умение нейтрализовать сложные конфликтные ситуации).

К третьей группе можно отнести то, что связано с жизненным, профессиональным опытом личности. Особо следует выделить интуицию Ситуации общения. Самоуверенность и стандартность поведения чаще воспринимают негативно. Имидж - результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильный выбор модели своего поведения.

Личный имидж - это средовой явление. Он выступает как человеческое признание, как оцениваемое отношение какой-то группы людей. Не исключено, что то или иное человеческое среду может иметь наилучший вкус, воспитанность, профессионализм. Конечно, нужно учесть мнение окружения, но не обманываться ней и надо постоянно ставить перед собой высокую планку в культуре, эрудиции и профессионализме. Проявление этих качеств всегда поразительно действует на человека. Люди склонны покоряться сильнейшим. имидж психологический коммуникабельность

Вообще в работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку ясность, является увлекательной (в случае творческого подхода). Руководитель часто должен решать трудные задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив.

В прошлом на должность руководителей старались подбирать людей с ярко выраженными директорскими замашками, поскольку рабочие были в большинстве своем покорной, малообразованной массой, и лучшим средством воздействия на них считалось принуждение.

С пониманием того, что рабочих нужно не принуждать, а поощрять, изменились и требования к руководителям.

Современный руководитель выступает в нескольких ипостасях.

Во-первых, это руководитель, избранный властью, управляющей большим коллективом людей.

Во-вторых, это лидер, способный вести за собой подчиненных ему людей, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.

В-третьих, это дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.

В-четвертых, это новатор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение.

В-пятых, это - просто человек, обладающий высокими знаниями и умением, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом для окружающих [3, с.360 ].

В процессе управления руководитель осуществляет ряд конкретных функций, среди которых: организация и планирование коллектива и своей собственной работы, распределение заданий и инструктаж подчиненных, контроль за ними, подготовка и чтение отчетов, проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми навыками в мире бизнеса, техники и технологии, новых идей и предложений; решения вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей, проведение собраний и представительство; заполнения форм отчетностей, ведение переговоров, повышение квалификации.

Все эти работы характеризуются: высоким разнообразием (до 200 видов действий в день), разнообразием форм этих действий и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.

Выполняя свои повседневные обязанности, руководитель общается с различными категориями людей. Прежде всего, это - партнеры. Иногда они могут быть весьма неприятными, выдвигают нелепые требования и даже угрожают, но в любом случае с ними нужно вести себя вежливо и корректно, вежливо. Другая категория людей, с которыми приходится общаться, - руководители различного ранга. В разговорах с ними выражаться следует четко и придерживаться только фактов, кратко излагать мысли. Выдвигать какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения. С подчиненными общение должно быть доброжелательным - от них, как известно, зависит судьба руководителя. И наконец, руководитель постоянно общается с коллегами-руководителями других подразделений.

В процессе общения руководителю необходимо выполнять основные роли.

Во-первых, это роль координатора, связывает одну группу людей с другой и упрощает диалог между ними. Эту роль играет имидж и представительство во внешнем мире.

Во-вторых, это роль информатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различных видов информации. Эту роль может играть контролер, следящий за работой подчиненных, и сравнивает ее с поставленными целями. Ее может взять на себя распространитель идей, в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, и информирует их об этом и разъясняет политику формы, учреждения. Это и представитель, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам.

В-третьих, это роль, связанная с принятием решений. Которую играет служащий, который ищет новые пути достижения целей и берущий на себя всю ответственность за риск, связанный с ними.

Важное значение имеет умение руководителя, служащего выступить с речью. Американский имидж-меолог Лилиан Браун по этому поводу дает следующие советы:

Вы должны знать наперед где Вы будете выступать

Вы должны обратить внимание на особенности помещения, высоту трибун и регулировки высоты микрофона, освещения

Вы должны знать, кто будет Вас слушать и степень их подготовки и компетентности

Ваша информация должна быть точной, логичной и последовательной

Строго соблюдайте темы выступления

Обращайте особое внимание на правильность грамматики и произношение имен, иностранных и других трудных слов

Всегда имейте в виду интересы ваших слушателей

Смотрите людям в глаза, старайтесь понять их восприятие [1, с.121-134].

Во время выступления или общения с посетителями, коллегами, начальством не рекомендуется:

быть нахмуренным, сгорбленным, неприветливым

нервно тереть руки

смотреть на стены или потолок

рисовать различные фигурки, что-то ломать или мяты

ритмично постукивать или качать ногой

поправлять прическу, делать маникюр или педикюр

зевать, жевать резинку или собственную нижнюю губу

грызть ногти

царапать себя за руку

смотреть исподлобья

игнорировать присутствие лиц [1, с.159].

Довольно часто госслужащим приходится участвовать в пресс-конференциях, дебатах, телеконференциях, дискуссиях, давать интервью для газеты, журнала, телевидения или радио. Поэтому очень важно ему:

уметь общаться с журналистами

быть в курсе событий экономического, политического, культурного, духовного и спортивной жизни

уметь работать с пресс-релизами

иметь хорошие коммуникативные навыки

всегда иметь собственную позицию и свою точку зрения на те или иные явления, событий, процессы

научиться хорошо выглядеть и говорить в камеру.

По нашему мнению, в основе имиджа государственного служащего должна быть высокая самооценка и уверенность в себе, высокие морально-этические качества, чувство меры и способность к изменениям, саморазвития и самосовершенствования. При этом каждый госслужащий не должен забывать о мудрые слова А. Маслоу: "Человек должен быть тем, кем он может быть и она должна соответствовать своей внутренней природе".

2. Методы формирования положительного имиджа

Положительный имидж можно формировать и даже развивать.

Особенно острая необходимость формирования имиджа у студентов последних курсов и выпускников вузов. Им жизненно необходима профессиональная ориентация, по-новому, на современном уровне помогла бы молодому человеку, в выборе или коррекции его профессионального пути. Меняется жизнь, меняется ситуация на рынке труда, развивается сам человек. Не менее остро эта проблема стоит и перед госслужащими. Ведь им нужно научиться расставаться со своим, ненужным багажом трудового опыта, приобретать новые умения и навыки.

Существуют столетиями отличные технологии:

как преуспеть

как обрести уверенность в себе

как продуктивно мыслить

как развивать свои лучшие качества

как стать адекватным реальной жизни.

Можно в это не верить, но оно - работает. Подобными технологиями давно пользуются, например, в транснациональных компаниях (ТНК). Там не жалеют денег на проведение семинаров по личному росту и профессиональному развитию сотрудников. Там развивается новое направление-коучинг. "Каучер" - инструктор, тренер. Каучер работает с динамическими целенаправленными людьми и помогает им понять и достичь того, чего они действительно хотят. Персональная тренировка (каучинг) помогает сотруднику выяснить, что он хочет изменить, установить ясные, конкретные измеримые цели для создания этих изменений.

Коуч позволяет:

проектировать приоритеты, выгоды и делать выбор

определять имеющиеся и необходимые ресурсы, а также пути их получения

достичь результата, принимая наиболее взвешенные и конструктивные решения.

Каучинг направлен на совершенствование умений политического деятеля или государственного служащего, испытать свой имидж, формировать команду, принимать нестандартные решения. Коучинг служит для раскрытия потенциала личности с целью максимизации производительности и эффективности собственной деятельности [3, с.88-90].

Есть несколько причин, которые указывают на то, что личный имидж является важной составляющей для карьеры:

- имидж влияет на тех, кто принимает решения в вопросах професийног роста

- мы верим в то, что видим

- мы все занятые люди и часто принимаем решения на основе первого впечатления

- мы действуем, осознавая это или нет, как послы своей организации или профессии

- хорошо выглядеть и уверенно себя - это хорошо для нас самих.

действительности со всей огромного количества материала по созданию имиджа люди берут то, что использовать легче всего: улыбаться всем и везде, демонстрировать искренность и внимание, следить за обувью и прической, одеждой. Однако люди н удивление быстро раскусывают все наши "хитрости". Итак, имидж - это всегда единство внутреннего и внешнего существа руководителя.

Имидж, постоянно не подкрепляется реальными весомыми делами, в частности, такое со временем, как снег на весеннем солнышке. Для профессионала очень важен эффективный взаимовыгодный контакт с окружающим миром, поэтому важной частью его имиджа являются:

высокая самооценка, уверенность в себе

вера в доброжелательность Вселенной и вера в доброго человека

социальная и личная ответственность

желание меняться и умение рисковать при здоровом чувстве самосохранения.

Государственный служащий большую часть своей жизни проводит в контактах с людьми. Чрезвычайно важно, чтобы эти отношения были наилучшие, ведь от них, как правило, зависит настроение. А потому очень важно государственным служащим заботиться за свой внешний вид. Забота о хорошем внешний вид оказывается, прежде всего, в систематическом соблюдении гигиены всего тела, уходе за кожей, за руками и ногтями, правильном питании, нормальном сне [13, с.124].

Одежда должна быть удобной и давать ощущение комфорта. Костюм должен быть подобран правильно, так, чтобы служащий выглядел респектабельно, уверенно и авторитетным человеком. Рубашки должны быть темного цвета, без манжет. Желательно носить длинные темные носки. Обувь должна быть хорошо почищена и блестеть. Желательно избегать галстуков в клетку, полоску, в горошек, очень ярких цветов и блестящих материалов. Галстук подбирают цвета глаз. Часы и кольца не должны блестеть и не должны быть украшены алмазами, рубинами или изумрудами. Надо также уметь пользоваться кремами, пудрой и дезодорантом. Из украшений рекомендуется только обручальное кольцо. При этом госслужащий должен быть современным человеком и соответственно одеваться. Важную роль также играет стоимость ручки, делового блокнота, наличие автоответчика, удобного мобильного телефона [15, с.60-65].

Во время общения важное значение имеет умение преодолевать барьеры общения:

барьер отрицательных эмоций

барьер восприятия

барьер языка

барьер установки

барьер первого впечатления

барьер непонимания

И так большое значение имеет умение преодолевать барьеры общения.

Искусство руководства дается не каждому, но даже когда такой талант у человека есть, этого еще не достаточно. Искусство руководства должно быть поддержано такими чертами, как вежливость, корректность в общении, пунктуальность, соблюдение данного слова или обещания, что работать под руководством человека доброжелательного и человека, который уважает своих подчиненных, проявляет высокую культуру и такт в общении с ними, бывает и интересно, и плодотворно, и рассудительно. Которым в глазах подчиненных должен быть их руководитель? А вот каким:

он знает, как зовут его работников на имя и отчество

он всегда здоровается со всеми

он не вымещает злобу на других, когда должен сам

он не повышает голос при разговоре

он умеет оценить хороший юмор и улыбается вместе со всеми

он доверяет своим работникам

он ценит их время и не отвлекает их от занятий какими-то мелочами

он дает задание в вежливой форме

он знает все мелкие недостатки своих подчиненных (и свои собственные) и учитывает их в повседневной работе [10, с.167].

По мнению Дейла Карнеги, существуют следующие приемы?? человека:

Не критикуйте и не обвиняйте людей

Честно хвалите людей

Старайтесь вызвать у человека желание сделать то, что вам нужно

Проявляйте искренний интерес к проблемам и занятий других людей

Дайте почувствовать собеседнику свою значимость

Относитесь к мысли собеседника с уважением

Разговаривайте с людьми дружелюбно

Делайте так, чтобы собеседник считал, что идея принадлежит ему

Важное значение также имеет умение избегать основных ошибок руководителя:

переноса решений на завтра

выполнения работы наполовину

стремление сделать все сразу

стремление сделать все самому

убеждение, что вы все знаете лучше других

неумение разграничить функции

стремление переложить вину и ответственность на других.

Таким образом, главная задача государственного служащего (руководителя) научиться понимать своих подчиненных, партнеров, коллег, начальство. В этом ему должны помочь знания философии, социологии, психологии, литературы, валеологии и результаты многочисленных психологических и социологических исследований, которые в последнее время довольно часто проводятся.

3. Имидж руководителя высшего звена

"Большой успех достигается в результате большого количества продуманных и предусмотренных мелочей" В. Ключевский.

Руководители высшего звена определяют цели и основные принципы деятельности организации, учреждения. Именно от них в значительной степени зависит эффективность и производительность работы сотрудников, умение направлять их энергию в нужное русло.

Сильные лидеры не требуют много данных. Обладая глубокими и широкими знаниями, они интуитивно понимают, как далеко могут зайти в своей экстраполяции ситуации. Экстраполяция - это применение прошлого опыта в аналогичных ситуациях.

Умение решать несколько проблем одновременно, гибкость.

Выдержка в ситуации неопределенности. Это одно из главных качеств руководителя-лидера: его не пугает отсутствие обратной связи. Белые пятна не мешают его деятельности. Он справляется со своим делом и без немедленной обратной связи и решает проблемы, непосильные для других, неспособных к действиям в условиях неопределенности.

Понимание. Успешно действующие руководители высшего уровня имеют высокую восприимчивость, отличаются развитой интуицией. Они схватывают суть инструктивно и быстро, обнаруживая необычайное умение отличать существенные стороны ситуации от несущественных.

Умение справляться с депрессией.

Способность брать управление на себя. Лидер легко входит в роль руководителя с момента своего назначения, не извиняясь за него и не обращая внимания на претензии тех, кто считал себя кандидатом на эту должность.

Настойчивость. Успешные руководители при отсутствии ригидности и догматизма упорно выполняют задуманное, даже если их точка зрения оказывается непопулярной. Им свойственно интуитивное понимание, за какие идеи следует держаться, при этом они активно интересуются всеми доступными данными.

Умение сотрудничать. Успешному руководителю свойственно умение разговаривать с людьми, такт, возможность общения на любом уровне. Благодаря черному умению вести межличностно контакты, он добивается обоснованной поддержка в организации для себя и своих идей.

Инициативность. Успешный лидер активен. Он ведет в атаку. Ему понятны возможности, которые проходят вне поля зрения других. Он знает, когда начать - это часть его интуитивного знания.

Энергичность. Руководителю трудно добиться успеха, обладая свойством, без физических и интеллектуальных возможностей. Запас физических и интеллектуальных сил пополняется за счет огромной энергии настоящего лидера.

Умение делать дело на других. Успешно действующий руководитель охотно передает знания и дает советы, помогает росту других, не жалея на это время. Он всегда готов помочь профессиональному росту и развитию.

Руководители высшего уровня должны быть чувствительными к чувствам других. Их свойственно симпатия. Они способны поставить себя на место другого.

Идентификация себя с делом. Наиболее успешные руководители способны переносить неудачи без чувства поражения или унижения. Их интересует сам процесс достижения результата. Лидеры высокого уровня умеют поручать работу другим.

Заинтересованность в росте организации, а не в собственной карьере.

Независимость. Такого лидера нельзя принудить согласиться на решение, с которым он не согласен: он скорее подаст в отставку, чем станет делать то, что идет вопреки его взглядам и убеждениям.

Стрессоустойчивость.

Чувство юмора.

Целостность личного идеала. Лидер хорошо представляет себе, какой он, кое-что стремится, как живет. Он последователен и постоянно предпринимает определенные усилия для того, чтобы слово не расходилось с делом, чтобы соответствовать своему личному идеалу.

Для людей с установкой на плодотворную деятельность доказывать это не что иное, как проявление их наивысшего могущества. Когда отдаешь, чувствуешь свою власть, свою силу, свое богатство. И это переживание предоставляет такому человеку огромной жизненной силы и придает ей могущества, пополняя ее радостью. Такого человека переполняет ощущение жизни, ощущение силы, переливающейся через край, и от этого ей радостно. Отдавать радостнее, чем получать, - не потому, что это лишение, а потому, что, отдавая, человек чувствует, что живет, что творит жизни

Руководитель высшего звена должен хорошо осознавать те изменения в общественной жизни, произошедшие за последние десятилетия. Как справедливо замечает известный экономист А. Чухно, "когда в индустриальном обществе ведущая роль принадлежала материальным вещественным элементам производства, а человек был частичным работником, живым придатком (человека) машины, то в постиндустриальном обществе ведущая роль полной мере переходит к человеку, ибо именно она является непосредственным носителем информационно-интеллектуальных технологий, его знания и умения становятся звеном производственной системы, главным производственным ресурсом ".

Так, в современных условиях руководитель высшего звена должен уметь отвечать на следующие вопросы:

1. Какими специфическими знаниями, способностями, навыками обладают работники в настоящее время

2. Сколько нынешних работников продолжают работать в организации в будущем

3. Каковы их социальные и демографические характеристики

4. Какие виды работ и должностей существуют в учреждении и являются ли они целесообразными.

5. Какие технологические изменения ожидаются в будущем

6. Каков уровень потенциала персонала, перспектива повышения его квалификации

7. Какие новые знания, умения, и навыки должны усвоить работники в будущем

8. Сколько и каких (по профессиональным и образовательным характеристикам) работников потребует организация в будущем

9. Какие новые направления деятельности и должности могут образоваться в учреждении в будущем

10. Насколько программные цели и направления деятельности организации совпадают с направлениями развития человеческих ресурсов

11. Каким образом организация планирует получить необходимые ресурсы?

Умение выбирать кадры - одна из важнейших характеристик руководителя высшего звена. От нее в значительной степени зависит эффективность и результативность его работы.

Руководитель высшего звена должен помочь работникам понять назначение выполняемых ими функций, организационные цели учреждения, направлять в нужном направлении деятельности и исполнительскую дисциплину служащих, помочь им развивать потенциальные возможности, получать объективную информацию, которая помогала принимать эффективные управленческие решения. < /p>

Руководитель высшего звена умеет пользоваться и доверять интуиции. Интуиция позволяет позвать на помощь огромный запас неосознанного знания, которое включает не только то, что человек знает по опыту или изучила осознанное или не совсем осознанное, но и бесконечный резервуар коллективной или вселенского сознания, где индивидуальная обособленность на границе не трансцендентные [2, с. 178].

Согласно Роджером Давоном, который занимается проблемами менеджмента, является 9 признаков крупных менеджеров, принимающих решения:

терпимое отношение к неопределенности

умение быть хорошим слушателем

способность достичь консенсуса в решении

ухода стереотипов

постоянное хранение громкости

умение применять как "Логические", так и "нелогичные" методы

умение реалистично оценивать затраты на сложность задач

способность своевременно остановиться в поиске правильного решения. По нашему мнению, все перечисленные признаки должны быть присущи и украинским управленцам, которые занимают высокие государственные должности.

Кроме того, руководитель высшего звена должен?? четкий образец нравственных отношений, соблюдения отношений, соблюдения требований Общих правил поведения государственного служащего, контролировать и обсуждать этические проблемы, Поддерживать надлежащий этический климат в учреждении или организации. В этом плане заслуживают внимания слова президента компании "Bethlehem Street" Ричарда Шуберта: "Главная наша ответственность заключается в том, чтобы мотивировать и поощрять сотрудников вести себя добросовестно и честно. Высшее руководство должно служить примером нравственного поведения "[2, с.200]. К этим словам, по нашему глубокому убеждению, трудно что-то добавить.

Выводы

Искусство общения является одной из важнейших сторон имиджа государственного служащего, ведь руководство - это персонифицированное управление, которое осуществляется в процессе непосредственных отношений руководителей и подчиненных. Поэтому современный деловой человек должен уметь находить общий язык с любыми людьми, не говоря уже о подчиненных. Важное значение для позитивного имиджа государственного служащего имеет также высокий уровень общей культуры, умение регулировать и дозировать поток информации, системный взгляд на ситуацию, умение заручиться поддержкой коллег и партнеров и предотвращать конфликты.

Кроме того, по нашему мнению, для современных государственных служащих в России умение делать выводы из следующих выражений и руководствоваться ими в повседневной деятельности является чрезвычайно важным:

"Хочешь подчинять себе других - начинай с себя" (Вовенарг).

Список использованных источников и литературы

1. Довгань Л.Е. Работа руководителя, по Практический менеджмент. - М.: ЕкСоб, 2002. - 384 с.

2. Карнеги Д. Язык успеха. - М.: Эксмо-Пресс, 2011. - 256 с.

3. Малиновский В. Государственная служба: теория и практика. Учебное пособие. - М.: Атика, 2012. - 160 с.

4. Паламарчук С., Францов М., Заплесневелый С. Пути совершенствования подготовки руководителей высшего уровня //Актуальные проблемы экономики. - 2011. - № 6. - С.187-191.

5. Психология управления бизнесом. Учебное пособие. - Харьков-Киев, НМЦВО, 2012. - 320 с.

6. Шепель В. Управленческая психология.

Размещено на Allbest.ru

...