Особенности формирования миссии современного банка

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)»

Курсовая работа

по предмету: Стратегический менеджмент в финансово - кредитных организациях

на тему: Особенности формирования миссии современного банка



Содержание

Введение

1. Теоретические основы формирования миссии современного банка

1.1 Понятие и сущность миссии банка

1.2 Выбор миссии банка

2. Пример миссии некоторых современных банков России.

2.1 Миссия Сбербанка России

2.2 Миссия Россельхоз Банка

2.3 Миссия ОТП Банка

2.4 Миссия Банка ВТБ 24

Заключение

Список использованной литературы



Введение

В условиях быстро меняющейся внешней среды и ужесточения конкурентной борьбы на экономическом рынке эффективная деятельность банка во многом зависит от правильно подобранной стратегии развития, которая показывает, как добиться поставленных целей, характеризует, где, как скоро и как банк станет предоставлять услуги посетителям. Выбор стратегии базируется на подобранных миссии и целях банка и на результатах стратегического анализа. миссия менеджмент кредитный банк

Миссия представляется наиболее конкретизированным ориентиром по сравнении с видением. Миссия должна быть сформулирована так, чтобы она разумно принимала во внимание образующиеся опасности и вероятные полномочия банка. Миссия является комплексной целью, она включает как внутренние, так и наружные ориентиры работы банка, выражая, таким образом, сущность того успеха, которого обязана достичь организация.

Значение миссии содержится в следующем. Миссия считается точкой опоры для плановых решений банка, она создает уверенность, что банк декларирует понятные цели, может помочь концентрировать старания работников в единой тенденции, делает банк понятным в контакте с внешней средой (клиентах, акционеры и т.д.).

Предпочтение отдается сочетанию краткого лозунга, характеризующего основное направление действия компании, с хорошо отработанным текстом миссии. Формулирование миссии -- творческий процесс, который отображаетмастерство менеджмент-маркетинга, его харизму, глубину видения бизнеса.

Выбор миссии обусловливается потенциалом и величиной банка. Чем больше выбрано характеристик, тем глобальнее кажется миссия.

Формирование миссии банка - дело очень непростое. На определение миссии банка оказывают влияние требования и культура покупателей, общий уровень подготовки, опыт руководителей банка. Определение миссии банка дает возможность выработать ведущею стратегию деятельности на рынке, структуру банка, программу профессионального обучения работников.

Основная цель данной курсовой работы состоит в изучении особенности формирования миссии современного банка.

Достижение данной цели происходит по средствам решения следующих последовательных задач:

* Изучить сущность и содержание миссии банка;

* Рассмотреть то, что отображает миссия банка;

* Изучить механизм формирования миссии;

* Рассмотреть примеры миссии некоторых современных банков России.

В качестве объекта курсовой работы выступает миссия банка.

Предметом курсовой работы являются сущность, содержание и значение миссии банка.

Курсовая работа состоит из вступления, основной части и заключения. Во вступлении обосновывается актуальность темы, определяются цель, предмет и объект исследования. Основная часть посвящена анализу поставленной проблемы. В заключении сформулированы основные результаты исследования.



1. Теоретические основы формирования миссии современного банка

1.1 Понятие и сущность миссии банка

Стратегическое планирование - это одна из функций стратегического управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения.

Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений. Функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Не используя преимущества стратегического планирования, организации в целом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели и направления корпоративного предприятия. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации.

Целевая функция начинается с установления миссии предприятия, выражающей философию и смысл его существования.

Миссия, равно как и многие базовые определения современного менеджмента, не обладает единого общепризнанного определения. Имеется довольно немало объяснений данного определения. Вот некоторые из их:

* "Миссия - стратегическая (генеральная) цель, выражающая смысл существования, общепризнанное предназначение организации. Это роль, которую предприятие хочет играть в обществе". (Л. Гительман, "Преобразующий менеджмент").

* "Миссия (предназначение) организации - ответ на вопрос, в чем заключается деятельность компании, и чем она намерена заниматься". (И. Мазур, А.Шапиро "Реструктуризация предприятий и компаний").

* "В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения". (О. Виханский, А.Наумов, "Менеджмент").

* "Миссия=предвиденье +кредо". (Х. Виссема, "Стратегический менеджмент и предпринимательство").

Термин "миссия" в неких иностранных источниках сменяется в "меморандум", а в программных и отчетных документах отечественных банков употребляются подобные определения, как "стратегия", "главная цель", "философия".

В широком понимании "миссия" рассматривается как "констатация философии и предназначения, смысла существования организации", в узком понимании "миссия" - это утверждение, раскрывающее значение существования учреждения, в котором выражается различие данной организации от ей аналогичных, т.е. данного банка от прочих банковских учреждений. Миссия должна формироваться с учетом следующих 5 условий:

* история формирования данной учреждения, в процессе которой производилась и философия, создавались профиль и стиль работы, положение на рынке и т.п.;

* существующий стиль поведения и способ действия владельцев и управленческого персонала;

* состояние среды обитания учреждения;

* ресурсы, которые она может привести в действие для достижения собственных целей;

* отличительные характерные черты, какими обладает учреждение.

Миссия - это концептуальное намерение двигаться в определенном направлении. Как правило в ней детализируется положение компании, описываются главные основы его деятельность, реальные планы управления, а кроме того предоставляется установление наиболее значимых хозяйственных характеристик предприятия. Миссия выражает направленность в будущее, демонстрирует то, на что станут направляться усилия учреждения, какие значения будут при этом приоритетными. Потому миссия никак не должна зависеть от текущего состояния компании, на ней не должны отображаться экономические трудности и т.д. В миссии не принято показывать получение прибыли в качестве главный цели создания организации, хотя получение прибыли представляется важнейшим условием функционирования компании.

Хорошо сформулированная миссия банка - это нематериальный, однако абсолютно реальный актив, который сформировывает утвердительное мнение потенциальных инвесторов о данном кредитном учреждении, а кроме того работает на укрепление его взаимоотношений с имеющимися клиентами и на привлечение новых пользователей его денежных услуг. К счастью, в настоящее время это осознают буквально все акционеры и TOP-менеджеры российских банков.

Впрочем, на практике в подходах к определению миссии банка наблюдается абсолютный разнобой - а это уже ни есть хорошо. В одном случае - это перечень основополагающих течений его деятельности. В ином случае - это расширенный перечень его экономических услуг. Ну а в третьем случае - это список его успешных бизнес-решений. Разновидностей может существовать весьма немало, что и доказывают многочисленные бизнес-консультанты, дающие в собственных книжках наиболее различные установления этому вроде бы элементарному понятию, как миссия банка.

Если посмотреть на это суждение в его машистом смысле, то наиболее точно миссию банка можно определить как роль данной организации в современном мире. А если сузить задачку до торговой структуры, для которой главная задача - получение прибыли, то ее миссия должна быть адресована к той части рынка, для которой эта компания, собственно говоря, и трудится.

Собственно поэтому так и значима окончательная формулировка миссии банка. И дело абсолютно не в моде на общее внедрение стратегического менеджмента, применяемого нашим банковским рынком наряду с применением SWOT-анализа и основ реинжиниринга бизнеса. Формулировка миссии банка значит, что он осознает себя одной из подсистем нашего общества и стремится сформировать подобную модель действия, что даст возможность ему как можно эффективнее интегрироваться в общество (в целом) и в бизнес (в частности). Так что нет вопроса «зачем?», а есть вопрос «как?».

И на практике ответ на него распадается на 2 части. Первоначальная часть - это четкое следование алгоритму, дозволяющему верно определить миссию банка, а другая часть - это доступно и интересно ее сформулировать. Настоящая миссия банка возникает только лишь вследствие последовательно проделанной административной работы, имеющей название «стратегическое планирование». В противоположном случае ничегошеньки помимо диссонанса с реальностью отнюдь не получится, и окончательный итог способен не только не завлечь новых покупателей, партнеров либо инвесторов, но и отпугнуть уже существующих.

Миссия банка - это абсолютно реальный актив, который может помочь кредитному учреждению выйти на наиболее большой уровень своего развития.

В индустриально цивилизованных странах миссия банка (равно как и философия) может быть постоянной в течение ряда лет и изменяться только лишь совместно с его владельцами. Рынок развивающихся стран значительно более динамичен. Миссия банка в этом случае представляется квинтэссенцией целей текущих и многообещающих направлений деятельности, основной идеей, которой руководствуется кредитная учреждение, определяя пути собственного развития. В случае с банком миссия имеет возможность звучать, например, так: «банк такой-то призван помогать созданию хорошей финансово-расчетной инфраструктуры для учреждений - участников внешнеэкономической деятельности». Очевидно, что банк обслуживает экспортно-импортные компании, то есть он имеет развитую корреспондентскую сеть в во всем мире, высочайшие технологические процессы межбанковских расчетов, а в области кредитных операций специализируется на организации торгового финансирования.

Миссия банка имеет возможность поставить несколько стратегических целей, отталкиваясь из понимания того, что же конкретно является основной целью формирования компании, какой она стремится стать в перспективе, какой объективно представляется сегодня. Однако в любом случае достижение основной миссии складывается с достижения нескольких промежуточных. Различая цели и задачи, нужно помнить, что стратегические цели вытекают напрямую из миссии, а задачи обусловливаются исходя из надобности их достижения в условиях, определенных результатами SWOT-анализа.

Дальнейшие этапы стратегического планирования исполняются в базе предшествующих результатов и закономерно вытекают из ранее проделанной работы. Таким образом, значимость правильной выработки миссии при стратегическом планировании деятельности компании очевидна. Сейчас немного о том, как сформулировать миссию банка, чтоб она была привлекательной. Сущность задачи ясна: миссия - не просто бизнес-атрибут, а нематериальный актив, который должен способствовать эффективной продаже продуктов или услуг субъекта рынка, увеличивать его конкурентоспособность.

Разработка миссии представляется исходной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии нужно для этого, чтобы обнаружить, в чем состоит главная задача деятельности банка.

Некоторым, может показаться на первый взгляд, что нет ничего проще. «Неужели мы не можем сказать ярко, в нескольких словах, для чего наш банк существует?» Однако, к сожалению, те, кто именно так считают, никогда не сталкивались со стратегическим управлением, когда необходимо просчитывать некоторое количество шагов вперед. Таким кредитным организациям достаточно очень сложно достигать поставленных целей. Поэтапно представить трудный процесс формирования миссии кредитной организацией не так то легко. Обнаружить факторы, воздействующие на данный процесс, установить место миссии в стратегическом управлении банка, продемонстрировать каким образом динамично меняющаяся внешняя среда оказывает воздействие на выработку миссии - решение абсолютно всех этих задач необходимо для формирования миссии.

Миссия банка равно как «задача», отличающая его от соперников в своих глазах и в глазах клиентов - причина появления и цель функционирования на соответствующем рынке.

Она обязана отражать:

· важнейший приоритет бизнеса банка, который и обязан гарантировать ему подходящие конкурентоспособные преимущества;

· Главным приоритетом бизнеса банка играет узкая отраслевая специализация в сферы обслуживания небольших компаний области общественного питания, призванная гарантировать особенную престижность его услуг для соответствующей группы предпринимателей региона.

· приоритетные стратегические цели (не более одной) согласно каждому из направлений статутной деятельности банка и избранный им путь к их осуществлении;

Приоритетом кадровой стратегии представляет создание и сохранение в трудовом коллективе банка взаимоотношений коллективного духа, что поддерживается за счет реализации администрацией требований теории «формирования человеческого капитала».

Факторы, влияющие на выбор миссии банка:

· История банка (прежде всего, его собственный опыт функционирования на рынке, позволяющий уклонится множества погрешностей, особенно в период переломных обстановок на банковском рынке).

· Культура банка (проявляющаяся, прежде всего, в области учреждения управления своей работой).

Критериями организационно-управленческой культуры банка выступают, в частности, формализованные технологи управления главными экономическими операциями; лучшее информационное обеспечение, включающее и компоненты деятельный разведки; организованное в системной основе управление персоналом; широкое использование информационных технологий и иные подобные составляющие.

Планируемая или исторически определившаяся организационная структура банка (существование или неимение филиалов, принцип специализации главных линейных подразделений и т.п.).

Ценностные ориентиры, определяющие позицию основных собственников банка:

· теоретические (прежде всего - в области управления);

Чем лучше собственники знакомы с основами теории управления, тем меньше они стараются вмешиваться в оперативное управление банком силами наемного менеджмента.

· экономические (определяющие, наряду с получением максимальной прибыли, иные экономические цели функционирования банка);

Реализация в первой половине 90-х годов собственниками многих отечественных банком принципа «много и сразу» привело к уменьшению запаса их «финансовой прочности», что и проявилось в период кризисов 1994, 1995 и 1998 гг.

· политические (ориентация на поддержку тех или иных политических движений в конкретном обществе);

В отечественных условиях это наиболее наглядно проявляется на уровне регионов, где приход к власти «спонсируемого» банком губернатора сразу же улучшает его рыночные позиции и, соответственно, многократно окупает вложения в избирательную компанию.

· социальные (находящие отражение в кадровой работе банка);

В зависимости от понимания собственниками влияния «человеческого фактора» на деятельность современного отечественного банка его исполнительным руководством выбирается одна из базовых доктрин организации трудовых отношений, которая в дальнейшем и ложится в основу кадровой стратегии

· эстетические (отражающие общекультурные приоритеты);

Спонсируемые банком культурные программы (концерты, выставки и т.п.) являются традиционным инструментом формирования его позитивного имиджа в глазах широкой общественности, но выбор конкретного объекта поддержки (симфонического концерта или выступления рок - группы) часто зависит именно от эстетических ориентиров собственника.

· религиозные (отражающие принадлежность собственника к конкретной конфессии).

Этот фактор часто проявляет себя как в благотворительной деятельности банка, так и в практике подбора руководящего персонала банка (несмотря на все законодательные запреты).

Общие методические требования к формированию миссии банка:

· учет реального потенциала банка - главное требование, определяющее недопустимость как распыления усилий (из-за слишком сложной миссии), так и недостаточного простора для деятельности (из-за слишком слабой миссии);

· недопустимость ориентации лишь на извлечение максимальной прибыли для собственников банка, что грозит неизбежным ухудшением его перспективных рыночных позиций;

· необходимость формализованного закрепления миссии банка в соответствующем документе программного характера (в противном случае между основными собственниками банка могут возникнуть конфликты уже в процессе реализации лишь устно согласованной миссии).

Возможные подходы к определению миссии:

· наличие единой миссии, имеющей официальный и гласный характер (требование теории стратегического управления);

· наличие двух миссий, одна из которых имеет преимущественно декларативный, «рекламно-политический» характер, вторая же отражает подлинные, обычно конфиденциальные, цели банка (что, по мнению автора, является сегодня более характерным для реальных субъектов рынка, действующих в условиях агрессивной конкурентной среды и не всегда благоприятного законодательства).

Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства фирмы, в котором отражаются все аспекты согласования заинтересованностей разных компаний и главные свойства фирмы. Различные виды (сокращенный и расширенный) могут применяться для разных целей « как представительский документ для введения в ежегодный подотчет фирмы перед акционерами, как внутрифирменный основополагающий документ, и т.п.

Важным условием формулирования миссии является восприятие и утверждение ее множеством работников фирмы. Данное гарантирует в таком случае, что же миссии и круг интересов раздельных персон, участвующих в деятельности фирмы, будут подчинены целям фирмы как целого.

Поэтому весьма предпочтительно в процесс разработки миссии вовлечь абсолютно всех ключевых работников фирмы. Это высшее руководство, начальники структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущие эксперты.



2. Пример миссии некоторых современных банков России

2.1 Миссия Сбербанка России

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и стран СНГ. Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими акционерами Банка являются международные и российские инвесторы. Обыкновенные и привилегированные акции Банка котируются на российских биржевых площадках с 1996 года. Американские депозитарные расписки (АДР) котируются на Лондонской фондовой бирже, допущены к торгам на Франкфуртской фондовой бирже и на внебиржевом рынке в США.

Основанный в 1841 году, Сбербанк России сегодня - лидер российского банковского сектора по общему объему активов. Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. По состоянию на 1 января 2013 года на долю Сбербанка приходится 28,9% совокупных банковских активов, 45,7% депозитов физических лиц, 33,6% корпоративных кредитов и 32,7% розничных кредитов. Капитал Сбербанка составляет 1,7 трлн рублей, что соответствует 27,4% совокупного капитала российской банковской системы.

Сбербанк - современный универсальный коммерческий банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк России обслуживает физических и юридических лиц, в том числе крупные корпорации, предприятия малого и среднего бизнеса, а также государственные предприятия, субъекты РФ и муниципалитеты. Услугами Сбербанка пользуются более 100 млн. физических лиц (более 70% населения России) и около 1 млн. предприятий (из 4,5 млн. зарегистрированных юридических лиц в России).

Сбербанк предоставляет розничным клиентам широкий спектр банковских услуг, включая депозиты, различные виды кредитования (потребительские кредиты, автокредиты и ипотеку), а также банковские карты, денежные переводы, банковское страхование и брокерские услуги. Все розничные кредиты выдаются по технологии «Кредитная фабрика», созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля. Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNP Paribas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию «ответственного кредитования».

Сбербанк России обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний приходится более 20% корпоративного кредитного портфеля Банка, оставшаяся часть - это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов. Банк также предоставляет депозиты, расчетные услуги, проектное, торговое и экспортное финансирование, услуги по управлению денежными средствами и прочие основные банковские продукты. Интеграция бизнеса «Тройки Диалог», переименованной в Sberbank Corporate & Investment Banking (Sberbank CIB), позволила Сбербанку предложить клиентам высокопрофессиональное финансовое консультирование и выбор инвестиционных стратегий, в том числе сложноструктурированные инвестиционно-банковские продукты, ECM, DCM, M&A, а также операции на глобальных рынках.

Сбербанк России предоставляет банковские услуги во всех 83 субъектах Российской Федерации, располагая уникальной филиальной сетью, которая состоит из 17 территориальных банков и насчитывает более 18 400 подразделений. Кроме того, Банк оказывает услуги через удаленные каналы обслуживания - одну из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (порядка 83 тыс. устройств). Сбербанк также активно развивает свои приложения «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн» с внушительной клиентской базой, насчитывающей более 12,9 млн и 7,6 млн. активных пользователей соответственно.

В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное присутствие. Помимо стран СНГ (Казахстан, Украина и Беларусь), Сбербанк представлен в девяти странах Центральной и Восточной Европы (Sberbank Europe AG, бывший VBI) и в Турции (DenizBank). Сделка по покупке DenizBank была завершена в сентябре 2012 года и стала крупнейшим приобретением за 170-тилетнюю историю Банка. Сбербанк России также имеет представительства в Германии и Китае, филиал в Индии, управляет Sberbank Switzerland AG.

Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии.

Миссия Сбербанка предполагает дать людям уверенность и надежность, делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

А также, они стремятся построить одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

Миссия Банка подчеркивает важнейшую роль Банка в экономике России и особую социальную роль в обществе -- поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия Банка однозначно определяет, что клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей их деятельности как организации.

Миссия устанавливает амбициозную цель устремлений Банка - «Мы хотим стать одной из лучших финансовых компаний мира.» Она также подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Ценности Сбербанка определяют тот набор правил, критериев и требований, которые Банка будем предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды

Банка. «Наши ценности -- это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели и определять, достигнуты ли они. На

основе этих ценностей будут создаваться и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Банка, а также взаимоотношения Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами.» - Сбербанк России.

Ценностями Сбербанка является:

- Порядочность

- Стремление к совершенству

- Уважение к традициям

- Доверие и ответственность

- Взвешенность и профессионализм

- Инициативность и креативность

- Командность и результативность

- Открытость и доброжелательность

- Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)

Банк убежден, что, следуя их философии и действуя на основе системы данных ценностей, Банк достигнет поставленных целей и станет качественно новой организацией. «Как мы узнаем, что нам это удалось? Основной критерий для нас -- это отношение к Банку со стороны наших сотрудников, клиентов, акционеров и общества.» - Сбербанк России.

2.2 Миссия Россельхоз Банка

Открытое акционерное общество «Российский Сельскохозяйственный банк» -- один из крупнейших банков в России. Созданный в 2000 году в целях развития национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора и сельских территорий Российской Федерации, сегодня это универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг и занимающий лидирующие позиции в финансировании агропромышленного комплекса России. 100% акций банка находится в собственности государства.

Россельхоз банк входит в число самых крупных и устойчивых банков страны по размеру активов и капитала, а также в высшую группу надежности в Рейтинге 100 Банков по версии журнала Forbes. Кредитный портфель банка на 1 июля 2013 года составляет 1 трлн. 179 млрд. рублей.

Россельхоз банк обслуживает розничных и корпоративных клиентов, предлагая наряду с универсальными банковскими продуктами десятки специализированных программ для развития производства в области сельского хозяйства и смежных отраслей. Особое внимание уделяется программам кредитования малого и среднего бизнеса.

Россельхоз банк является агентом Правительства Российской Федерации по выполнению федеральных целевых программ в аграрном комплексе.

Россельхоз банк занимает второе место в России по размеру филиальной сети. Свыше 1500 отделений работают во всех регионах страны, в том числе более половины в малых городах и сельских населенных пунктах. Представительства Банка открыты в Беларуси, Казахстане, Таджикистане, Азербайджане и Армении.

Банк располагает широкой и оптимально сформированной корреспондентской сетью, насчитывающей более 100 иностранных банков-партнеров и позволяющей обеспечивать полный спектр услуг клиентам по международным расчетам и связанному кредитованию и совершать прочие межбанковские операции.

Миссия Россельхоз банка заключается в обеспечение доступного, качественного и эффективного удовлетворения потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского населения Российской Федерации в банковских продуктах и услугах, всемерное содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий Российской Федерации.

Миссия Россельхоз Банка предполагает строительство долгосрочных отношений с клиентами и партнёрами на основе взаимного доверия. Банк предлагает доступные продукты и услуги в любой точке России и способствует повышению уровня финансовой грамотности. «Мы развиваем рынок банковских услуг, содействуем экономическому развитию страны и, соответственно, росту уровня жизни людей, создавая рабочие места и условия для профессионального роста талантливых сотрудников.» - Россельхоз Банк.

2.3 Миссия ОТП Банка

ОТП Банк (Россия) входит в международную финансовую Группу ОТП (OTP Group), которая является одним из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы.

ОТП Банк - это универсальная кредитная организация, предоставляющая широкий спектр банковских услуг и продуктов для корпоративных клиентов и частных лиц.

На 1 июля 2013 г. собственный капитал ОТП Банка составляет 24,6 млрд. рублей, активы на аналогичную дату - 153,7 млрд. руб., депозитный портфель физических лиц составил 84,1 млрд. руб., розничный кредитный портфель - 122,4 млрд. руб.

ОТП Банк входит в число 50 крупнейших банков России, занимая 17 место среди самых прибыльных банков (согласно рейтингу Интерфакс ЦЭА), а по ряду направлений входит в число лидеров рынка.

В частности, ОТП Банк занимает 13 место среди самых розничных банков (Frank Research Group на 1 апреля 2013) и 2 место на рынке pos-кредитования (Frank Research Group на 1 апреля 2013) , 7 место на рынке кредитных карт (Frank Research Group на 1 апреля 2013).

ОТП Банк осуществляет обслуживание клиентов через собственную сеть, которая состоит в настоящее время из порядка 32 тысяч точек потребительского кредитования, 107 кредитно-кассовых офисов (ККО), сети отделений, которая состоит из 187 точек клиентского обслуживания, и банкоматной сети из 216 ATM. Всего ОТП Банк присутствует в более чем 3 700 населенных пунктов в России. Услугами банка постоянно пользуются более 1,7 млн. клиентов.

ОТП Банк является участником Системы страхования вкладов, членом Ассоциации российских банков, Ассоциации Европейского Бизнеса, Национальной ассоциации участников фондового рынка, Национальной фондовой ассоциации, фондовой биржи РТС и ММВБ.

ОТП Банк обладает аккредитацией на участие в конкурсах Агентства по страхованию вкладов, а также входит в список банков, поручительством которых могут быть обеспечены кредиты Банка России.

Соблюдение баланса интересов и построение добросовестных отношений со всеми заинтересованными сторонами (клиентами, партнерами, органами власти, СМИ, представителями местных сообществ) - основа бизнес-стратегии данного Банка. С целью объединения усилий сотрудников ОТП Банка в достижении высокого качества профессиональной деятельности путем установки этических норм отношений как внутри Банка, так и в отношении с внешней средой, принят Кодекс этики.

Но ОТП Банк не останавливается только на этом. Начиная с 2006 года, когда международная финансовая Группа ОТП пришла в Россию, российское подразделение Банка принимает самое активное участие в социальной жизни общества.

За это сравнительно небольшое время Банком было реализовано множество важных и социально-значимых проектов в сфере благотворительности. В области интересов ОТП Банка - повышение качества жизни населения, прежде всего, детей - будущего России, поддержка и развитие российской культуры, повышение финансовой грамотности населения в регионах.

Устойчивое развитие основывается на доверии, открытости и взаимодействии, - это залог успешного развития Банка в будущем.

2.4 Миссия Банка ВТБ 24

Банк ВТБ24 -- один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Мы входим в международную финансовую группу ВТБ и специализируемся на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса.

Сеть банка формируют более 700 офисов в 69 регионах страны. Мы предлагаем клиентам основные банковские продукты, принятые в международной финансовой практике. В числе предоставляемых услуг: кредитные карты, ипотечное кредитование, автокредитование, кредиты малому и среднему бизнесу, премиальные программы, инвестиционные услуги.

Наш бизнес динамично растет, и мы приглашаем присоединиться к нашей команде как специалистов, имеющих опыт работы в банковской сфере, так и молодых специалистов.

Наша команда - это профессионалы, добивающиеся высоких результатов. Стань и ты частью нашей команды!

ВТБ24 стремится к лидерству на рынке банковских продуктов и услуг. «Мы помогаем клиентам в реализации их потребностей и предоставляем сервис самого высокого уровня.»

«Наш успех возможен только благодаря нашим сотрудникам!» - ВТБ 24.

По мнению сотрудников ВТБ 24, Банк является надежным и заботливым работодателем, предоставляющим:

* большие возможности для профессионального и личного развития

* возможности карьерного роста

* хорошие условия труда

* конкурентную заработную плату и социальный пакет

У сотрудников ВТБ24 есть возможность принять участие в волонтерских программах, профессиональных конкурсах, спортивных мероприятиях и корпоративных мероприятиях Банка ВТБ24.

Наши сотрудники гордятся своим местом работы!

Ценности Банка ВТБ 24

Люди

Мы - команда профессионалов. Каждый из нас - личность. Каждый несет ответственность за общий результат. Мы работаем для блага наших клиентов. ВТБ24 - это люди, которые работают для людей. 29 000 человек для12 000 000 человек.

Развитие

· Самосовершенствование, достижение высот и анализ ошибок

· Создание возможностей для личного и профессионального роста

· Постоянный рост вместе с банком

· Ежедневное движение к лучшему

· Соответствие запросам клиентов и мировым тенденциям

Надежность

· Выполнение обещаний, справедливость и взаимное уважение

· Взаимное доверие внутри коллектива и клиентов к банку

· Проверенная временем стабильность

· Профессионализм команды

· Это основное, что банк должен гарантировать клиенту

Эффективность

· Команда профессионалов

· ВТБ 24 - высокотехнологичный банк

· Оптимальные законы ВТБ 24, культура исполнения

· Нацеленность на результат

· Уверенность в успехе

Открытость

· Команда профессионалов

· ВТБ 24 - высокотехнологичный банк

· Оптимальные законы ВТБ 24, культура исполнения

· Нацеленность на результат

· Уверенность в успехе

Энергия

· Динамичность, быстрота, уверенное состояние духа, разума и действий

· Позитивная сила, которую генерирует слаженная работа единомышленников

· Удовольствие и стимул от достижения целей

· Источник новых идей

· Передача коллегам и клиентам уверенности и оптимизма.



Заключение

Банковский менеджмент призван обеспечивать взаимодействие интересов и разумный компромисс между возникающими противоречиями акционеров (пайщиков) банка, его совета, Правления, всего персонала. Объединяющей силой является миссия банка, его стратегия, устав, сформированные культура и этика поведения банковских служащих, целостная система принятия решений. Согласование интересов обеспечивается рациональным построением и корректировкой системы управления банком.

Вершиной пирамиды управления является миссия банка, которая находится в основе развития стратегического формирования банка и определения сферы его бизнеса. Только развитие банка дает возможность удовлетворять возрастающие потребности покупателей, обеспечивать стабильность потока прибыли, реализовывать цель акционеров - максимизацию прибыли. Миссии подчинена генеральная стратегия деятельности, вся концепция управления, структура банка, выбор кратко- и долгосрочных приоритетов. Ее ценность состоит в снижении риска принятия необоснованных решений. Она стимулирует работу, создавая взгляды руководства и коллектива в перспективы формирования, может помочь сформулировать задачи и цели банка, ранжировать приоритеты, комбинировать общие, групповые и индивидуальные интересы покупателей банка, его персонала и акционеров.

На формирование миссии банка воздействует комплекс макроэкономических факторов внутриреспубликанского и международного масштабов, потребности покупателей, культура руководства, история банка, конкуренция, правительство, Главный банк и т.д. Следует заметить, что индивидуальная позиция главного лица банка является значительным условиям развития всей системы стратегии управления.

На основании видения направления развития банка и сформулированной миссии устанавливаются стратегические задачи. Различают экономические, социальные, технологические, организационные, научные задачи банка, которые закрепляются в официальных программах банка и детализируются в программах развития филиалов (подразделений). Задачи конкретнее миссии, но в целом носят качественный характер. Их количественная конкретизация производится на другой иерархической ступени банковского менеджмента - при разработке целей.

Миссию вновь создаваемого инвестиционного банка можно сформулировать как содействие экономическому развитию и благосостоянию обслуживаемых им компаний и частных клиентов путем предоставления качественных банковских услуг в сфере инвестиционной деятельности, соответствующих высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечение справедливой прибыли акционерам банка и благожелательного отношения к его сотрудникам, активная поддержка эк-го подъема России, ускорение перехода ее к цивилизованному рынку.



Список использованной литературы

1. Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент Издательство: Финансы и статистика, 2007.

2. Алавердов А.Р. Стратегический менеджмент в банке:

Учебно-практическое пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М.:МЭСИ, 1999. - 94 с.

3. Ансофф. И. Стратегический менеджмент. Учебник. -СПб.: «Питер»

2009 г.

4. Арутюнова Д.В. / Стратегический менеджмент. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. 122 с.

5. Веснин В.Р. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 624 с

6. Зайцев Л.Г., Соколов М.И.. Стратегический менеджмент-Учебник.-

М.:Магистр-2010г.

7. Исаева. Е.А. Стратегический менеджмент в финансово-кредитных организациях учебное пособие -- М. КНОРУС, 2013. -- 174 с.

8. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. Изд-во: Инфра-М, 2007, - 236с.

9. Лисичкин В.А., Лисичкина М.В. Стратегический менеджмент. / Учебно-методический комплекс. - М.: ЕАОИ, 2007. -- 329 с.

10. Стратегический менеджмент в финансово-кредитных организациях./-

Конспект лекций./ Московский институт управления и сервиса / - М. 2005.

Размещено на Allbest.ru

...