Премии за качество

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Оглавление

Введение

Глава 1. Сущность премии за качество

1.1 Тенденция развития Российской Премии за качество

1.2 Критерии Премии Российской Федерации

Глава 2. Пример Премии по качеству, как инструмента стимулирования развития организации

Заключение

Список использованной литературы

Введение

На сегодняшний день в бизнесе философия совершенствования тесно связана с обеспечением качества процессов внутри организации и с их управлением. Контроль, а затем гарантия качества продуктов и услуг трансформировались в управление качеством процессов и всеобщее управление качеством.

Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности.

Сегодня существует множество конкурсов качества, таких как "Сто лучших товаров России", "Народная марка", "Товар года", где оцениваются потребительские свойства продуктов и услуг, объем продаж, позиция в рейтинге брэндов. Но хочется обратить внимание на премии за качество систем управления и организацию бизнеса. Подобные конкурсы, как правило, инициируются на государственном уровне. Многие национальные и региональные премии в области качества учреждаются с целью систематизировать и структурировать менеджмент компаний на основе философии качества, чтобы в результате повысить конкурентоспособность и производительность бизнеса как внутри страны, так и на мировом рынке. [2]

Цель курсовой работы: Рассмотреть сущность Премии за качество, как инструмент стимулирования развития философии качества. Для этого необходимо решить следующие задачи: проанализировать основные тенденции развития движения Премии за качество в России, рассмотреть критерии Премии РФ, на примере организации «Морсервис» оценить по критериям премии и провести анализ положительного влияния на организацию данной самооценки.

Глава 1. Сущность премии за качество

1.1 Тенденция развития Российской Премии за качество

Премия по качеству - это конкурс, проводимый с целью выявить организацию, которая наилучшим образом, по сравнению с другими организациями участниками конкурса, обеспечивает качество производимых товаров, предоставление услуг или выполнение каких-либо работ.

В истории национальных наград за качество ключевую роль играют три широко известные и признанные во всем мире премии:

премия Деминга -- японская награда за успешную разработку и применение методов управления качеством в масштабах всей компании;

национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа, критерии которой сформировали философию не только американского, но мирового бизнеса последних лет;

Европейская премия по качеству -- образец взаимовыгодного сотрудничества организаций Европы.

Успех премий выражается в улучшении показателей деятельности и повышении конкурентоспособности компаний. Во многих странах были учреждены собственные программы качества на базе ведущих мировых премий. Один из ярких примеров применения критериев премии М. Болдриджа для разработки национальной программы качества -- Японская премия по качеству. В основе же Премии Правительства РФ в области качества лежат критерии и модель европейской премии.

Конкурсы на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества проводятся ежегодно, начиная с 1997 года. В отличие от многочисленных как общероссийских, так и региональных конкурсов, направленных на оценку качества отдельных товаров, конкурс на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества направлен на оценку организации в целом: ее деятельности по качеству и результатов, достигнутых организацией в области качества. Участие организаций в конкурсе является добровольным. Информация об участниках конкурса и информация, содержащаяся в представленных ими на конкурс материалах, является конфиденциальной. В основу модели премии заложены принципы всеобщего менеджмента качества.

Порядок проведения конкурса на соискание премий, в том числе критерии их присуждения, устанавливается Советом по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества для каждой категории конкурсантов и излагается в руководстве для организаций-участников конкурса, утверждаемом Советом. Определение порядка проведения конкурса, экспертизы материалов и подготовку предложений по присуждению премий осуществляет Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества, который возглавляет Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации.

Процесс оценки конкурсантов экспертными комиссиями:

- Заочная индивидуальная оценка каждым членом экспертной комиссии информации, содержащейся в отчете, представленном конкурсантом;

- Выработка экспертной комиссией согласованной оценки отчета;

- Уточнение экспертной комиссией оценки конкурсанта по результатам обследования организации на месте. По результатам экспертизы Совет подготавливает предложения по присуждению премий и представляет их в Правительство Российской Федерации, а также определяет организации, которые награждаются дипломом Совета. Ежегодно присуждается не более 12 премий. Начиная с 2002 года, присуждаются: не более 3 премий - организациям с численностью работающих не более 250 человек и не более 9 премий - организациям с численностью работающих свыше 250 человек.

За семь лет проведения конкурса было получено более 800 заявок на участие в конкурсе из 67 субъектов Российской Федерации. По итогам конкурсов 1997-2003 годов премии присуждены 65 организациям

Премии Правительства Российской Федерации в области качества присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества. Премии присуждаются следующим категориям конкурсантов:

- организации с численностью работающих от 250 до 1000 человек;

- организации с численностью работающих свыше 1000 человек.

Премия представляет собой диплом Правительства Российской Федерации и приз установленного образца. Диплом подписывается Председателем Правительства Российской Федерации и удостоверяется печатью Правительства Российской Федерации с изображением Государственного герба Российской Федерации. На участие в конкурсе могут претендовать организации независимо от организационно-правовой формы, осуществляющие производство продукции и оказание услуг. Организации, претендующие на участие в конкурсе, подают в Совет заявку установленного образца.

По результатам экспертизы материалов, представленных организациями на конкурс, и обследования организаций на местах Совет вносит в Правительство Российской Федерации предложения по присуждению премий, а также определяет организации, которые награждаются дипломом Совета. 

Постановление Правительства РФ о присуждении премий принимается, как правило, к Всемирному дню качества и публикуется в средствах массовой информации. Премии вручаются организациям-лауреатам в торжественной обстановке Председателем Правительства Российской Федерации или по его поручению одним из заместителей Председателя Правительства Российской Федерации.

Организации, подтвердившие свои достижения в области качества продукции и услуг в процессе их обследования на местах, награждаются дипломами Совета. Организации-лауреаты имеют право на повторное участие в конкурсе не ранее чем через 5лет после присуждения премии. [1,2,4] На рисунке 1 наглядно изображен порядок проведения конкурса на соискание премии Правительства Российской Федерации в области качества:

Рис. 1 - Порядок проведения конкурса на соискание премии Правительства РФ в области качества

1.2 Критерии Премии Российской Федерации

Госстандарт России совместно с общественностью разработал модель и систему критериев премии в области качества для России.

В рамках этой модели проводится оценка по 9 критериям, разделенным на две группы. Первая группа - «возможности», помогает оценить то, как организация добивается результатов в области качества, что она делает для этого; вторая - «результаты», характеризует, что достигнуто.

Наглядная модель Премии правительства Российской Федерации в области качества представлена на рис. 2.

Рис. 2 - Модель Премии правительства РФ по качеству

В основу модели премий заложены принципы всеобщего менеджмента качества, это видно из таблицы №1, в которой сравниваются принципы менеджмента качества и содержание премии по качеству РФ:

Таблица 1

Таблица 2 - Содержание критериев премии Правительства РФ в области качества

Премия по качеству - это конкурс, проводимый с целью выявить организацию, которая наилучшим образом, по сравнению с другими организациями участниками конкурса, обеспечивает качество производимых товаров, предоставление услуг или выполнение каких-либо работ.

Процесс оценки результатов комиссией состоит из трех этапов:

Таблица 3

Разработана модель и система критериев премии в области качества для РФ.

В рамках этой модели проводится оценка по 9 критериям, разделенным на две группы. Первая группа - «возможности», помогает оценить то, как организация добивается результатов в области качества, что она делает для этого; вторая - «результаты», характеризует, что достигнуто.

Глава 2. Пример Премии по качеству, как инструмент стимулирования развития организации

Многие руководители отечественных предприятий с переменным успехом пытаются внедрять современные подходы к управлению.

Самооценка становится все более популярным методом совершенствования деятельности организаций различных отраслей, размеров и уровней развития. Сравнительная простота, возможность проведения собственными силами, определение приоритетных направлений улучшений. Основу проведения самооценки составляет модель менеджмента, выбранная организацией в качестве базы для сравнения.

Одна из основных целей не только победителей, но и всех участников конкурса - освоение метода самооценки организации на соответствие критериям премии. И даже не участвуя в конкурсе, любая организация - на каком бы уровне развития она ни находилась - может применять модель премии для самооценки. Это позволит систематизировать и структурировать систему управления, проанализировать бизнес-процесс и выявить области для первоочередных улучшений.

Постоянная самооценка позволяет проследить динамику улучшений и привить идеологию постоянного совершенствования в организации. Руководители архангельской компании «Морсервис», лауреата Премии РФ по качеству, связывают свои успехи в деле улучшения качества именно с самооценкой.

В самооценке заложено одно из главных свойств премий качества, которое делает их не просто знаком признания заслуг, а процедурой, помогающей организации определить свои достижения и недостатки, свои шансы на успех или задачи на будущее.

Компания «Морсервис», объединяющая несколько разнопрофильных компаний малого бизнеса: ресторан, такси, производство питьевой воды, кинотеатр, развлекательный центр и др. Предприятия, входящие в состав компании, неоднократно получали различные премии за высокое качество производимых продуктов и услуг.

Опыт применения модели премии в качестве инструмента управления начался с самооценки системы менеджмента «Морсервиса» по критериям премии по качества Правительства Российской Федерации. Самооценка позволила выявить области, где необходимы первоочередные улучшения, и начать процесс совершенствования в подразделениях компании.

Так, например, анализ процесса принятия управленческих решений в ресторане «Соломбала» позволил упорядочить управленческую деятельность предприятия, регламентировав процесс принятия управленческих решений с использованием цикла PDCA и методологии функционального моделирования процессов IDEF/0. Определены дальнейшие шаги по совершенствованию системы менеджмента, в частности выработка системы оценки удовлетворенности клиентов.

Самооценка в такси «Снежок» позволила усовершенствовать основной бизнес-процесс, повысить удовлетворенность клиентов и сделать важный шаг к укреплению позиций компании относительно конкурентов. В компании стали бережнее относиться к своим работникам, вовлекать их в деятельность организации и постоянно повышать уровень их знаний, умений и навыков. Успех проекта обеспечили грамотный выбор партнера, точное определение объекта оценки, детальный анализ ограничений по реализации проекта и их минимизация.

Таблица 4 - Самооценка в такси «Снежок» по критериям премии РФ

премия качество оценка самооценка

Из таблицы видно, что из 1000 (максимально возможных баллов) организация набрала 768 баллов.

В дальнейшем руководство «Морсервиса» планирует проводить самооценку по критериям Премии Правительства РФ в области качества (т.к. за этот пункт организация получила всего 52 балла) регулярно и в зависимости от результатов организация определять стратегию развития компании, то есть создается эффективная система управления на принципах постоянного улучшения.

Также организация планирует создать систему тренингов, для поддержания и развития знаний персонала. Так как у организации проблемы с определением стратегии развития организации, она не может четко сформулировать для персонала, что ему необходимо делать, чтобы помочь развиваться компании.

Организация должна чаще оценивать удовлетворенность потребителей, предоставляемой услугой и исходя из анализа полученных данных, своевременно улучшать свою деятельность.

В целом деятельность организации на верном пути, и если она подкорректирует некоторые из пунктов в соответствии с критериями премии, то она не только получит данную награду, но и будет поддерживать направление деятельности в области качества.

Так же использование премии по качеству как инструмента управления не только создают основу для развития философии организации в области качества, повысит производительность работников, повысит конкурентоспособность компании, как на внутреннем, так и на мировом рынке.

Заключение

Чтобы получить премию Правительство организации, для начала необходимо провести самооценку по критериям премии, и оценить, насколько ваша компания близка к максимальному результату.

Самооценка позволяет компании четко локализовать свои сильные стороны и сферы совершенствования, фокусируясь на взаимоотношениях между людьми, процессами и результатами.

Национальные награды за качество создают благоприятные условия для: привлечения внимания ведущих организаций страны к стратегической роли качества: правительство, экономические учреждения, ассоциации управления и т.п.; стандартизации и сертификации; появления консалтинговых центров; появления лидирующих национальных организаций.

Во многих странах модели премий действительно заняли достойное место в арсенале менеджеров.

Однако в России модель и критерии национальной премии стали инструментом совершенствования пока для небольшого числа компаний. Российская премия качества остается для организаций лишь наградой в одном из многочисленных конкурсов, со всеми плюсами и минусами, присущими подобным мероприятиям. Потенциал самооценки на базе критериев модели практически не реализуется, практика эталонного сопоставления с лучшими в своей области компаниями, компаниями-лауреатами премии, конкурентами прививается плохо в силу "комплекса засекреченности" отечественного бизнеса. Тем не менее, возможности совершенствования, которые открывают модели премий качества, можно с успехом использовать для построения конкурентоспособной организации в России уже сегодня - важно лишь знать о существовании этих возможностей и взять их на вооружение раньше конкурентов.

Список использованной литературы

1. Управление качеством. Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ. - 2009.

2. Маслов Д., Белокоровин Э. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления // Управление компанией, №6, 2010.

3. Электронный ресурс. Премия правительства РФ.

4. http://www.gosthelp.ru/text/R506014522006Rekomendacii.html

5. Электронный ресурс. Премия правительства РФ в области качества.

6. http://www.vniis.ru/qualityaward

7. Электронный ресурс. Премия правительства РФ/

8. http://www.deming.ru/TehnUpr/PreVObl.htm

Размещено на Allbest.ru