Маркетингові дослідження ТзОВ "Міст-Експрес"

Параметр, що характеризується

Зміст та особливості

Основні відмінності від інших організацій

Законодавча база заснування та функціонування організації

1

2

3

4

1.Форма підприємства

ТзДВ-товариство з додатковою відповідальністю, що має статутний фонд, поділений на частки, розмір яких визначається установчими документами. Учасники ТзДВ наділені підвищеною відповідальністю, що зобов'язує їх відповідати за боргами підприємства у разі необхідності додатково належним їм майном.

На відміну від ТзДВ учасники ТзОВ несуть відповідальність лише в межах їх внесків у майно товариства.

Також на відміну від ТзДВ учасники повного товариства несуть солідарну відповідальність за його зобов'язаннями усім своїм майном. Щодо командитного товариства, то воно включає поряд з одним або більшістю учасників, які несуть відповідальність за зобов'язаннями товариства, ще й учасників, відповідальність яких обмежується внесками у майно товариства.

Господарський кодекс України № 436- ІV, 16.01.2003.

Закон України про власність, №993 від 21.01.93 року.

Кодекс законів про працю України;

Закон України “Про оплату пра-

ці”357/96-ВР від

10.09.93

Закон України “Про щорічні від-

пустки”№ 117-XIV від 18.09.98р

Закон України «Про зовнішньоекономічну діяльність» від 16.04.91 р. №959 - ХII зі змінами №360 - 5 від 16.11.2006 р.

2.Профіль

Надання послуг с перевезень вантажу .

Специфіка полягає в надійності перевезень .

3.Види діяльності

Видами діяльності

Товариство з обмеженою відповідальністю«ТД «Міст-Експрес»:

1.Доставка вантажу

2.сортування маркування відправки вантажу

3.доставка вантажу по широка географія сервісу

6.Ефективна робота здрібними відправленнями

Особливістю даного товариства є перечення з за кордоном .

4.Форма власності

Колективна форма власності-це власність, яка виникає на підставі добровільного об'єднання майна громадян і юридичних осіб для створення кооперативів, акціонерних товариств, інших господарських товариств і об'єднань, передачі державних підприємств в оренду, викупу колективами робітників державного майна, перетворення державних підприємств в акціонерні та інші товариства.

Право колективної власності, на відміну на від приватної, здійснюють вищі органи управління власника; також право колективної власності не може бути передане у спадщину.

На відміну від державної форми власності, суб'єктом якої є Верховна Рада України або обласні, районні, міські, селищні, сільські Ради народних депутатів, суб'єктами права колективної власності є трудові колективи господарських товариств.

5.Внутрішнє середовище:

1. Цілі:

Довгострокові(5-10р.): створення філій на території України (7р.).

Середньострокові(1-5р.): збільшення прибутку (1р.)

Короткострокові (до 1 року): збільшення асортименту пропонованих послуг; підвищення санітарно-гігієнічних умов.

Цілі підприємства є чітко визначені, досяжні, конкретні, враховують вплив середовища функціонування.

2. Структура управління організацією- лінійна. Потребує незначного удосконалення. На сьогодні у підпорядкуванні директора є 2 заступники, існує управлінські служби, однак їх кількість потрібно збільшити до 3, 4 виробничих підрозділи , планується збцільшити їхнє число до 5.

3. Завдання: будівництво міцного фундаменту для успішного розвитку бізнесу наших клієнтів, та допомога бути першими у сфері їхнього бізнесу.

4. Технологія надання послуг швидко надійно доступно

5. Працівники-особи віком від 20 до 40 років, які мають відповідну кваліфікацію і досвід роботи не менше 1 року. У зв»язку із запланованими змінами планується збільшити кількість працівників на 7 осіб,

6. Ресурси-підприємство максимально використовує свої ресурси та потребує їх залучення ззовні.

6.Зовнішнє середовище:

Фактори зовнішнього середовища прямого впливу:

1. Споживачі. У своїй діяльності орієнтується на забезпечення потреб споживачів. Фактична їх кількість 4, потрібно збільшити до 5, це дівчата віком до 18р. , жінки віком від 18 до 30р. , жінки віком від 30р., чоловіки віком від 20 до 40р., чоловіки віком від 40 р., іноземці, однак внаслідок раціоналізації планується обслуговування дітей та VIP-персон. Вплив фактора є максимально позитивним, оскільки існує збільшення попиту на послуги підприємства.

2. Постачальниками є підприємства з якими товариство уклало угоди і які займаються

3.Конкурентами є 3 фірм: Тов Нова Пошта”, Тов Де Лівері, ТоВ Ін Тайм. Збільшення їхньої кількості негативно впливає на організацію.

4. Державні органи влади розробляють засади функціонування підприємства і позитивно впливає на організацію.

5. Інфраструктура позитивно впливає на діяльність організації.

6. Законодавчі акти визначають можливі види діяльності підприємства, але постійні зміни в законодавстві негативно впливають на діяльність фірми.

7. Профспілки, партії та громадські організації допомагають функціонувати працівникам організації, цим самим позитивно впливаючи на діяльність організації.

8. Система економічних відносин. Підприємство функціонує на засадах ринкових відносин, шляхом врахування попиту та пропозиції, це позитивно впливає на діяльність організації.

Організації-сусіди відсутні, тому впливу на організацію вони не мають.

Фактори зовнішнього середовища непрямого впливу:

1. Міжнародні події мають значний вплив на організацію, вплив факторів відбувається через споживачів, постачальників, конкурентів і має негативний вплив.

2. Міжнародне оточеня впливає через споживачів, конкурентів, вплив його позитивний оскільки споживачами фірми можуть бути іноземці.

3. Науково-технічний прогрес має велике значення оскільки внаслідок впровадження нової техніки підвищилась якість надання послуг, тобто він має позитивний вплив. Вплив відбувається через постачальників, конкурентів, інфраструктуру.

4. Політичні обставини позитивно впливають на діяльність організації, бо збільшується кількість клієнтів-іноземців. Вплив відбувається через споживачів, державні органи влади, законодавчі акти.

5. Соціально-культурні обставини, вплив їх негативний через низькі прибутки населення і низький рівень культури. Вплив їх відбувається через споживачів, конкурентів.

6. Рівень техніки та технологій. Високий рівень технічного забезпечення позитивно впливає на діяльність організації. Вплив відбувається через постачальників, інфраструктуру.

7. Особливості міжнародних економічних відносин негативно впливає на організації, оскільки перевезена косметика з-за кордону повинно відповідати всім стандартам. Вплив відбувається через інфраструктуру, конкурентів.

8. Стан економіки характеризує загальний рівень розвитку економіки. Вплив його негативний, оскільки такий стан економіки приваблює не дуже багато партнерів. Вплив відбувається через постачальників,

Посади працівників

Чисельність, чол..

Функції (види діяльності працівників)

Відповідальність і повноваження

Факт.

Раціон.

1

2

3

4

5

Директор

1

1

Визначає тактику та стратегію організації, координує та скеровує діяльність працівників, приймає рішення щодо розширення або реорганізації підприємства.

Несе відповідальність перед Зборами Учасників за результати роботи товариства, має повноваження управління всією організацією.

Заступник директора з надання перукарсько - косметичних послуг

1

1

Керує підпорядкованими йому відділами. Відповідає за безперервність робочого процесу підприємства. Відповідає за забезпечення відділів всім необхідним. Делегує свої повноваження.

Відповідає перед директором за функціонування підрозділів. Має право підписувати документи, що входять до його компетенції

Головний бухгалтер

1

1

У підпорядкуванні головного бухгалтера знаходяться функції бух. обліку, статистичної звітності, економічного аналізу стану підприємства, проведення внутрішнього аудиту.

Відповідає за правильність ведення фінансової звітності підприємства, своєчасно оплачені рахунків з клієнтами.

Відділ контролю та якості з обслуговування

4

4

Керує за робою працівників, контролює їхню діяльність, відповідає за найкраще обслуговування клієнтів.

Відповідає перед заступником директора з надання перукарсько косметичних послуг, за правильність виконання своєї роботи.

Бухгалтерія

2

2

У підпорядкуванні головного бухгалтера знаходяться функції бух. обліку, статистичної звітності, економічного аналізу стану підприємства, проведення внутрішнього аудиту.

Несе відповідальність перед головним бухгалтером, за складання статистичної звітності, за проведення внутрішнього аудиту та інші.

Теорії мотивування

Короткий зміст та особливості застосування

Обґрунтування можливості застосування в організації

Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорія

1

2

3

4

Змістові теорії (відображають зміст потреб та їх ієрархію)

Теорія потреб

М. Туган-Барановського

1. Виділяються статеві, фізіологічні, альтруїстичні, симптоматичні потреби і потреби практичного характеру.

2. Особливе значення відіграє принадлежність до народностей, моральні і релігійні погляди.

Цю теорію можна застосувати до всіх працівників ТзДВ салон краси, враховуючи потребу задоволення певних потреб у працівників та використовуючи незадоволені потреби з метою формування мотивів щодо забезпечення необхідної поведінки.

Матеріальні стимули сприяють кращому задоволенню фізіологічних потреб.

Теорія потреб А..Маслоу

1. Потреби поділяють на первинні та вторинні.

2. Поведінка людей визначається потребами нижчого порядку.

3. Після задоволення певних потреб їх мотивуюча дія припиняється.

Ця теорія визначає пріоритетність потреб людей, на що повинні орієнтуватись керівники. Якщо керівництво не створить умови для забезпечення первинних потреб працівників, то вони не будуть прагнути виявляти ініціативу і від них не буде належної віддачі.

Задоволення первинних потреб створює заробітна плата. Чим більша посада працівника, тим більші його можливості в матеріальному плані.

Теорія потреб Д. Мак-Клелланда

1. Виділив три потреби, які мотивують людину: влада, причетність, успіх.

2. Увага приділяється потребам високого порядку, тому що потреби нижчого порядку вже задоволені.

Теорію доцільно використовувати тоді, коли керуюча система забезпечила задоволення первинних потреб і увага буде зосереджена на вторинних потребах (духовних).

Влада, успіх і причетність передбачають збільшення повноважень, просування по службовій драбині, що передбачає збільшення заробітної плати, більше визнання з боку оточуючих.

Теорії мотивування

Короткий зміст та особливості застосування

Обґрунтування можливості застосування в організації

Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорія

1

2

3

4

Змістові теорії (відображають зміст потреб та їх ієрархію)

Теорія потреб

М. Туган-Барановського

1. Виділяються статеві, фізіологічні, альтруїстичні, симптоматичні потреби і потреби практичного характеру.

2. Особливе значення відіграє принадлежність до народностей, моральні і релігійні погляди.

Цю теорію можна застосувати до всіх працівників ТзДВ салон краси, враховуючи потребу задоволення певних потреб у працівників та використовуючи незадоволені потреби з метою формування мотивів щодо забезпечення необхідної поведінки.

Матеріальні стимули сприяють кращому задоволенню фізіологічних потреб.

Теорія потреб А..Маслоу

1. Потреби поділяють на первинні та вторинні.

2. Поведінка людей визначається потребами нижчого порядку.

3. Після задоволення певних потреб їх мотивуюча дія припиняється.

Ця теорія визначає пріоритетність потреб людей, на що повинні орієнтуватись керівники. Якщо керівництво не створить умови для забезпечення первинних потреб працівників, то вони не будуть прагнути виявляти ініціативу і від них не буде належної віддачі.

Задоволення первинних потреб створює заробітна плата. Чим більша посада працівника, тим більші його можливості в матеріальному плані.

Теорія потреб Д. Мак-Клелланда

Влада, успіх і причетність передбачають збільшення повноважень, просування по службовій драбині, що передбачає збільшення заробітної плати, більше визнання з боку оточуючих.

Види контролю та ресурсів

Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення, збої

Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення

Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації

1

2

3

4

ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено невідповідність кандидатів на посаду заступника

Пошук нових кандидатів

Усунення не компетенції

Інформаційні

Не точна інформація про закони

Підключення до Інтернету

Оновлення законодавчої бази даних

Фінансові

Дорога вартість обслуговування

Пошук нових партнерів з ремонту

Зниження витрат

1

2

3

4

Матеріальні

Невідповідність параметрів для виходу на міжнародний ринок

Оновлення перукарського приміщення

Вихід на зовнішній ринок

ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Порушення трудової дисципліни

Винесення доган

Покращення дисципліни

Інформаційні

Недостатність інформаційного забезпечення

Пошук нових джерел інформації

Покращення інформаційного забезпечення

Фінансові

Не має відхилень

-

-

Матеріальні

Необхідність оновлення перукарського приміщення

Купівля матеріалів, а саме сушок, гребінців та інших перукарських інструментів.

Покращення роботи підприємства, швидкості надання послуг

ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Не виявлено

-

-

Інформаційні

Не виявлено

-

-

Фінансові

Зростання цін на послуги

Пошук нових постачальників

Здешевлення послуг

Матеріальні

Застаріле обладнання

Купівля перукарських інструментів

Оновлення перукарського приміщення

Групи методів

Види методів

Приклади використання конкретних методів в організації

Характеристика взаємозвязку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації

Економічні методи

1. Економічні плани

Бухгалтерією створюється бюджет, який визначає розподіл і використання фінансових ресурсів

Виконується функція менеджменту--- планування.

Повинен бути затверджений наказом директора про його виконання.

2. Матеріальні стимули

Базується на використанні тарифних ставок, премій, добавок, доплат.

Повязані з функцією менеджменту---мотивація.

Затверджуються відповідними положеннями про оплату праці. Видатки на оплату праці фіксується у бюджеті.

Адміністративні методи

1.Організаційні дії

Наказ директора директора про створення нового виробничого підрозділу( масажу)

Тісний звязок з всіма функціями менеджменту.

Ці зміни вносяться у бюджет. Створюється додаткова документація на новий підрозділ та його працівників.

2.Розпорядчі дії

Наказ директора у ввіділ з контролю та якості обслуговування щодо перевірки роботи працівників.

Поєднується з функцією контролювання.

Розробляються положення про контроль роботи працівників , інструкцій працівникам відділу контролю щодо перевірки роботи

3.Дисциплінарні дії

Догани працівникам, які вчасно не приходять на роботу.

Поєднуються з функціями контролювання та регулювання.

Догани можуть супроводжуватися матеріальними санкціями.

Соціально-психологічні

1. Соціальні плани

Збільшено час обідньої перерви

Повязані з мотивацією, плануванням, контролем.

Кошти на покращення умов праці закладені у бюджеті. Затверджується наказом директора.

2. Моральні стимули

Висловлення подяки начальникам виробничих цехів за досягнення високих результатів.

Використовується функції менеджменту: мотивування та контролювання.

Реалізується після видання указу директора про нагородження грамотами начальникам виробничих цехів.

3. Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату в колективі

Формуються колективи з молодих, енергійних людей з висновком їх компетенції, що до їх здібностей.

Повязані з мотивуванням, організуванням.

Створюється документи про критерії формування трудових колективів.

Технологічні методи менеджменту

Технологічні документи

Інструкції по приймання нових працівників

Повязаний з мотивацією та контролем

В інструкціях використовується документи з критеріями про прийом працівників на роботу. Інструкції про правила експлуатації даного устаткування.

Конструкторські документи

Працівники, які забезпечують комп'ютерну мережу компанії використовують схеми будови комп'ютерів

Повязаний з мотивацією та контролем

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

1

2

Види управлінських рішень:

1. За сферою охоплення:

- загальні рішення;

Видання наказу директором про збільшення робочого дня.

- часткові рішення

Начальник відділу з якості та обслуговування затверджує план оновлення техніки, а саме сушок та інших перукарських приладів.

2. За тривалістю дії:

- перспективні рішення;

Директор підприємства затверджує план поточного ремонту в салоні краси.

- поточні рішення;

Заступник директора затверджує план оновлення техніки.

- оперативні рішення;

3. За рівнем прийняття:

- рішення на вищому рівні управління;

Директор видає наказ про створення відділу масажу , шляхом підписання відповідного наказу.

- рішення на середньому рівні управління;

Головний бухгалтер видає розпорядження бухгалтерам про видачу заробітної плати працівникам.

- рішення на нижчому рівні управління;

Старший перукар видає наказ перукарю покращити техніку виконання зачісок.

4. За характером вирішуваних організацією завдань:

- організаційні запрограмовані рішення;

Головний бухгалтер видає наказ бухгалтерам щодо узагальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.

- організаційні незапрограмовані рішення;

Директор приймає рішення про реорганізацію ТзОв «Міст -Експрес» шляхом перевезення міжнародних посилок..

- компромісні рішення;

Директор видає рішення про часткове підвищення заробітної працівникам, у відповідь на їхню вимогу підвищити заробітну плату на 25%.

5. За способом обгрунтування:

- інтуїтивні рішення;

Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Шукост.Н.П. на посаду Начальника відділу контролю та якості обслуговування , при цьому вибір відбувався з двох кандидатів, які є одного віку. Мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію та досвід.

- рішення, які базуються на судженнях;

Заступник директора з надання послуг з перевезення видає наказ про закупівлю косметики у зв'язку з подорожченням її у майбутньому.

- раціональні рішення

Директор приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження, про залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті.

6. За способом прийняття:

- одноособові рішення;

Рішення директора про звільнення бухгалтера через фінансові махінації.

- колегіальні рішення;

Група перукарів та візажистів роздумують над проектом застосування нових маршрутних листів

- колективні рішення;

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору.

7. За характером:

- економічні рішення;

Директор приймає рішення про отримання кредиту для фінансування що до закупівлі нових машин

- технологічні рішення;

Начальник відділу якості та обслуговування приймає рішення щодо оновлення техніки на підприємстві шляхом підписання відповідного наказу.

- соціально - психологічні рішення;

Начальник відділу контролю та якості обслуговування приймає рішення щодо покращання умов праці в відповідно до соціального плану.

- адміністративні рішення;

Директор підписує наказ про прийняття на роботу Шукост.Н.П.

Умови прийняття управлінських рішень:

1

2

1. Право прийняття.

Директор має право прийняття будь-яких рішень працівники можуть приймати лише часткові рішення, що стосуються тільки своїх робочих місць.

2. Повноваження.

Візажист не може приймати рішення, які приймає заступник директора з надання перукарсько-косметичних послуг або головний бухгалтер.

3. Обов'язковість.

Рішення про оновлення техніки викликане її застарілістю, небезпекою в експлуатації.

4. Компетентність.

Головний бухгалтер повинен бути надзвичайно компетентний у питаннях організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства

5. Відповідальність.

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватись різноманітні санкції (адміністративні та матеріальні).

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень

1. Особисті якості менеджера.

Менеджер з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2. Поведінка менеджера.

Активність директора у обговорені проблеми може підвищити бажання робітників швидше розв'язати дану проблему.

3. середовище прийняття рішень

Прийняття директором рішення про створення дочірніх підприємств на території України є певною мірою ризикованим, оскільки неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги підприємства, рівень розвитку галузі та конкуренції тощо.

4. Інформаційні обмеження.

Начальник відділу якості та обслуговування вирішує чи окупляться витрати на проведення моніторингу на ринку косметичних засобів відносно укладених договорів з партнерами.

5. Взаємозалежність рішень.

Рішення про оновлення техніки вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього процесу, пошуку найбільш оптимальних варіантів тощо.

6. Очікування можливих негативних наслідків.

При прийнятті будь-якого управлінського рішення представники керуючої системи крім чіткого розуміння його переваг повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови для запобігання й уникнення неприємностей.

7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.

При прийнятті будь-якого управлінського рішення представники керуючої системи крім чіткого розуміння його переваг повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови для запобігання й уникнення неприємностей.

8. наявність ефективних комунікацій.

При покращені комунікацій рішення також стають ефективнішими, повнішими.

9. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.

Якщо організаційна структура не буде відповідати місії і цілям, тоді процес прийняття рішення буде не узгодженим, громістким.

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

1. Науковий метод.

У процесі прийняття рішення щодо оновлення техніки підприємства на першому етапі відповідно до наукового методу буде збиратись інформація про косметичну техніку, її характеристики та постачальників, на другому -здійснюватись її аналіз, на третьому - висуватись гіпотеза щодо співпраці з партнерами. На четвертому етапі здійснюватиметься перевірка гіпотези шляхом проведення переговорів з потенційним партнером, урахування правових аспектів даної угоди тощо. Якщо умови співпраці виявляться сприятливими, то на п'ятому етапі приймається рішення шодо укладення угоди з партнером. У протилежному випадку, якщо гіпотеза виявиться неправильною відбувається повернення на один із попередніх етапів.

2. Системна орієнтація.

Рішення про ремонт салону краси , приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отриманих внаслідок їхньої реалізації.