Поняття менеджменту та його зміст

Рівень менеджменту

Приклади менеджерів

Характеристика виконуваної роботи

Низовий

Керівник підрозділу по роботі з клієнтами,

Керівник підрозділу по розповсюдженню системи,

Керівник підрозділу автоматичних корпоративних систем,

Керівник підрозділу по роботі з програмістами,

Керівник підрозділу по роботі з індивідуальними споживачами

Відділ збут

Їх завданням є реалізація планів, прийнятих на середньому рівні, здійснення контролю за роботою робітників, усунення збоїв у роботі, простоїв

Середній

Керівник підрозділу по розробці програм,Керівник виробничих підрозділів, Керівник підрозділу по обслуговуванні та продажу

Відповідають за впровадження політики і планів, розроблених менеджерами вищого рівня, а також координацію та нагляд за діяльністю менеджерів нижчого рівня

Вищий

Генеральний директор, виконавчий директор

Відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому чи для основної частини організації

Назва ролі менеджера

Виконувана робота

Отримувач інформації

Керівник підрозділу по обслуговуванні та продажах отримує з віт за ІІ квартал 2013 р про кількість реалізованої продукції

Розповсюджувач інформації

Виконавчий директор,на нараді, повідомив співробітників про нових інвесторів

Представник

Генеральний директор взяв участь у прес-конференції з приводу розробки та впровадження нової версії Windows 8.1

Головний керівник

Керівник підрозділу по розробці програм запропонував розробити нову версію Windows

Лідер

Керівник підрозділу по розробці програм запровадив додаткові виплати за нові вагомі програмні ідеї

Зв'язкова ланка

Керівник підрозділу по роботів з індивідуальними споживачами підтвердив прохання на виготовлення унікального комп'ютерного аксесуару

Підприємець

Керівник підрозділу по роботі з корпоративними клієнтами пропонує розшити їх коло за рахунок зменшення плати при кожному наступному користуванні пакета програм

Ліквідатор порушень

Керівник по роботі з індивідуальними споживачами прийняв рішення позбавити премій працівників, які не дотримуються субординації під час обслуговування клієнтів

Розповсюджувач ресурсів

Керівник виробничого підрозділу встановив максимальні норми витрат на 1 пакет програм Windows 7

Ведучий переговорів

Керівник підрозділу по обслуговуванні та продажах веде переговори з покупцями, щодо ціни продажу програмних пакетів

Вид і характер діяльності

Виробництво програмного забезпечення та інтернет-технологій для комп'ютерів

Розмір

Велике (92,7 тис. працівників)

Форма власності

Приватна власність

Ступінь охоплення ринку

69%

Тип технологій

Автоматизована праця

Юридичний статус

Корпорація

Назва чинника

Характеристика

Ціль

Перетворення продукції підприємства в продукцію масового споживання для максимізації прибутку та збільшення обсягів реалізації

Структура

Поділ праці в сфері керування здійснюється шляхом угрупування однорідних робіт з функціями керування й об'єднання їх у підрозділи апарата керування підприємством

Завдання

Збільшення частки ринку, нарощування потужностей підприємства, розробка нової продукції; також курс на перехід до нової ери роботи з комп'ютером, що не буде жорстко прив'язана до платформи Windows, а саме розробка під мобільні пристрої

Технологія

Серійне виробництво. Особливістю Microsoft є те, що в процесі своєї діяльності вони використовують власні технологій такі як : SaaS, ITSM, ERP, CMS, Cloud Computing

Персонал

92,7 тис. працівників

Назва чинника

Характеристика

Прямого впливу

Споживачі

Все населення;

Державні установи (керівництво штатів, офіційні представники державного управління);

Проміжні продавці (фірми, приватні підприємства, організації)

Індивідуальні споживачі (Revlon, Aston Martin)

Посередники

- магазини , супермаркети - на етапі реалізації;

- спеціалізовані фірми та установи - поставка та продаж товарів;

- транспортні організації - займаються доставкою продукції до місця її реалізації

Конкуренти

Red Hat, Apple, Hewlett-Packard та Intel,які активно працюють над альтернативними операційними системами Linux, Google Android в сегменті нетбуків

Засоби масової інформації

Особливістю є те, що компанія часто потрапляє в центр судових процесів, тому рейтинги,відповідно, або зростають або падають

Непрямого впливу

Соціальні фактори

У зв'язку з виникненням «пікантних» ситуацій за участю Microsoft, прагне швидко ліквідувати негативні наслідки

Екологічні фактори

Корпорація використовує екологічно чисту технологію

Науково-технічні фактори

Особливістю факторів є те, що Microsoft використовує власно розроблені технології

Політичні фактори

Корпорація співпрацює із 79 державами, тому політична ситуація прямо впливає на її діяльність

Економічні фактори

Microsoft враховує всі поточні фактори ( підвищення оплати за оренду, підвищення комунальних послуг і т. д., а такі як : інфляція, дефляція - намагається передбачити).

Демографічні фактори

Корпорація намагається максимально врахувати коло своїх споживачів у відповідності до їх віку

Елемент комунікаційного процесу

Приклад 1

Приклад 2

Приклад 3

Відправник

Директор

Керівник по обслуговуванню та продажу

Керівник підрозділу по роботі з програмістами

Повідомлення

«Підготуйте фінансовий звіт за 2012 рік»

«Необхідно узгодити нову вартість пакета програм у зв'язку з підвищенням його вартості»

«З поточного місяця ми розпочинаємо роботу над новою програмою»

Канал

Усне повідомлення

Електронне повідомлення

Усне повідомлення

Отримувач

Головний бухгалтер

Покупець

Програмісти підрозділу

Зворотний зв'язок

Кивнув головою і зайнявся підготовкою

Покупець прочитав повідомлення і відповів на нього

Працівники відповіли, що одразу займуться цим

Тип комунікацій

Приклад 1

Приклад 2

Приклад 2

Вертикальні зверху вниз

Генеральний директор видає наказ про розробку нового програмного забезпечення Windows 8.1

Керівник підрозділу встановлює максимальні терміни здачі програмних ідей працівників

Виконавчий директор видає розпорядження про перехід на новий ринок збуту

Вертикальні знизу вгору

Бухгалтер подає фінансовий звіт генеральному директору

Працівник подає заяву на відпустку керівнику підрозділу

Керівник підрозділу по роботі з індивідуальними споживачами подає квартальний звіт керівнику підрозділу по обслуговуванні та продажах

Горизонтальні

Виконавчий директор звітує перед генеральним директором про результати проведення атестації персоналу

Керівник виробничого підрозділу подав звіт по кількість вироблених продуктів Microsoft керівнику підрозділу по продажах

Керівник підрозділу по роботі з індивідуальними споживачами передав інформацію про методи поставки та продажу програм керівнику підрозділу по роботі з клієнтами

Діагональні

Керівник підрозділу по розробці програм запропонував програмістам із відповідного підрозділу нову операційну програму

Програмісти надали звіт про обсяг виконаних робіт керівнику підрозділу по продажах

Транспортна організація повідомила керівника підрозділу по обслуговуванні про підвищення вартості поставок

Неформальні

Керівник підрозділу по роботі з програмістами попросив одного з них виконати встановлення програми в позаробочий час

Генеральний директор попросив виконавчого директора організувати вечірку з нагоди Дня народження корпорації Microsoft

Керівник попросив програмістів швидше зробити нове програмне забезпечення

Вид управлінського рішення:

Приклад

Загальне

Перехід на новий тип технологій

Часткове

Скорочення штату працівників одного з підрозділів

Перспективне

Орієнтація на програмне забезпечення мобільних пристроїв

Поточне

Реалізація програмного продукту Microsoft Office

Програмоване

Розширити виробничий підрозділ у зв'язку з початком роботи над новим масштабним проектом

Не програмоване

Керівник вмикає електрообігрівач внаслідок порушення роботи системи опалення

Компромісне

Корпорація Microsoft виплатила $388 млн сінгапурській компанії Uniloc за порушення патентного законодавства

одноособове

Генеральний директор повідомляє про перехід на 8-иий робочий день

колегіальне

Керівник підрозділу, після засідання колективу, повідомляє рішення про вибір нового логотипу Microsoft Office

колективне

Працівники відділу, шляхом голосування, затвердили графік чергування у відділі

інтуїтивне

Керівник підрозділу по роботі із споживачами вирішує припинити обслуговування одного із клієнтів

раціональне

У зв'язку з великою конкуренцією та зменшенням прибутковості рада директорів обирає новий тип технологій

Фактори

Оцінка

Фізіологічні, у тому числі:

харчування;

житло;

відпочинок

2.1

2.3

2.2

Безпеки та впевненості, у тому числі:

захист від фізичних небезпек, небезпек для життя;

захист від психологічних небезпек, від стресів;

впевненість у можливості задоволення фізіологічних потреб у майбутньому, стабільність зайнятості, стабільність доходів

3.1

3.3

3.2

Соціальні потреби, у тому числі:

бути причетними до справ підприємства, свого колективу, бути в курсі справ;

бути прийнятим іншими, бути членом команди, мати прив'язаність до будь-кого, мати підтримку;

почувати соціальну взаємодію

5.3

5.1

5.2

Потреба в повазі, у тому числі:

з боку оточуючих;

у самоповазі, у визнанні;

в особистих досягненнях;

у компетентності

6.1

6.3

6.2

6.4

Когнітивні потреби або потреби у нових знаннях

4

Естетичні потреби (потреби у красі, симетрії, гармонії)

7

Потреби у самовиразі, самореалізації, самоактуалізації, повній реалізації свого потенціалу та зростанні як особистості

1

Економічні методи мотивації

Особливості методів

Система заробітної плати

Система оплати праці - відрядно-преміальна

Система штрафів

Штрафи накладають переважно за порушення трудової дисципліни,а саме не явку на роботу, запізнення, прогул

Система бонусів

Бонуси можуть отримувати працівники підрозділу по розробці програм, внаслідок своєї ефективної діяльності

Система пільг

Передбачається надання пільг працівникам,які мають 2-ох і більше неповнолітніх дітей, а також особам які постраждали від Теракту 11 вересня 2000 р

Надання матеріальної допомоги, надання кредитів

Корпорація виплачує премії та різного роду винагороди штатним працівникам,а також програмістам за відмінно виконану роботу, за креативні підходи до виконання покладених обов'язків,а також за нові цінні ідеї

Система участі працівників у прибутках підприємства

Менеджери компанії вкладають і саме підприємство, близько 1 % акцій належить самеїм

Неекономічні методи мотивації

Особливості методів

Участь у справах підприємства

Кожен працівник корпорації має право винести на загальний огляд власну ідею, яка матиме право на існування в залежності від її актуальності та корисності на даному етапі чи в даний час

Можливість просування по службі

Спостерігається можливість просування по службі, яка відбувається на основі успіхів досягнутих у виконанні роботи на цьому етапі

Можливість придбання нових знань, вмінь, навичок

Під час діяльності працівник має можливість навчитись оперувати основними навиками роботи ,а також закордонним досвідом,що часто практикується

Делегування завдань та повноважень

Тенденція спостерігається. Делегувати завдання та повноваження може директор та керівники підрозділів

Мотивація збагаченням змісту праці

Передбачається застосування технологічних новинок, модернізація

Підтримка, визнання заслуг, подяка

Стосується осіб, які мають певні здобутки та з великим досвідом роботи

Повага, довіра, уважне відношення з боку керівництва та колег

Існує відносно досить малої кількості працвників

Види соціальних гарантій

Особливості застосування

Оплата листів непрацездатності;

Не спостерігається

Грошові допомоги при народженні дитини;

Видаються жінкам-працівникам, які перебувають і декретній відпустці, протягом 3 місяців з дня народження дитини

Одноразові допомоги

Не надаються

Виплати, пов'язані з нещасними випадками на виробництві;

Виплачуються; сума залежить від ступеня складності травми

Грошові допомоги багатодітним сім'ям

Якщо кількість дітей більша 3-ох, то грошові допомоги надаються перед Різдвом

Гарантія зайнятості;

Корпорація Microsoft з кожним роком збільшує обсяги виробництва,тому штат працівників теж збільшується

Додаткове пенсійне страхування

Не застосовується

Вид пільг

Особливості використання

Надання мобільного телефону

Лише керівникам підрозділу

Надання путівок до баз відпочинку, дитячих таборів

Має можливість отримати кожен працівник

Дотації на харчування

На території кампуса діє 35 піцерій, де безкоштовно 1 раз протягом робочого дня може харчуватись працівник

Дотації на транспортні витрати

Не використовуються

Продаж товарів за пільговими цінами

Працівникам компанії , в залежності від стажу роботи та посади на якій вони працювали

Оплата витрат на медикаменти

Не використовується

Надання службового автомобіля

В певних окремих випадках, менеджерам середнього і вищого рівня

Недоліки

Характеристика

Відсутність зв'язку із стажем роботи за спеціальністю

Не спостерігається

Зрівнялівка в розподілі премій

Премій виплачуються в залежності від якості,кількості виконаної роботи та нових ідей

Здійснення виплат пропорційно основній заробітній платі

Виплати залежать від розміру заробітної плати працівника

Неврахування результатів діяльності структурного підрозділу

Кожен підрозділ об'єктивно оцінюється після виконання роботи

Неврахування трудового внеску структурного підрозділу у загальні результати діяльності підприємства

Не спостерігається

Неврахування індивідуального трудового внеску працівника у загальні результати діяльності структурного підрозділу та підприємства

Працівник має право не замовчувати неврахування його результатів роботи та звернутись із скаргою

Неврахування специфіки інженерно-управлінської праці

Не спостерігається

Господарська операція

Види контролю

Особливості та завдання контролю

Суб'єкт контролю

Об'єкт контролю

Забезпечення якості програмного забезпечення

Попередній контроль

Перевірка якості програми; визначення ступеня готовності до реалізації; оцінка рівня кваліфікації працівників підрозділу

Керівник виробничого підрозділу

Програми; обладнання; технологічні схеми обладнання; персонал.

Дотримання технології програмного виробництва

Поточний контроль

Перевірка виробничої діяльності працівників

Керівник виробничого підрозділу

Працівники

Контроль показників діяльності

Заключний контроль

Порівняння отриманих показників із фактичними; визначення ступеня задоволення працівників

Керівник підрозділу по обслуговуванні та продажах

Програма; споживачі

Характеристика груп працівників

Види формальних груп

Види неформальних груп

Комітети

Працівників

Керівничі

Група «Любителі футболу»

Група «Кар'єра - головне »

Склад

Працівники різних підрозділів компанії

Працівники

корпорації

Керівники підрозділів

Працівники різних підрозділів

Працівники різних підрозділів

Чисельність

28

25

10

15

6

Причини виникнення

З метою обміну інформацією між підрозділами та вирішення питань пов'язаних з розподілом обов'язків

Виникли з метою забезпечення обміну інформацією, а також роботою над певними проектами

З метою забезпечення ефективного управління та прийняття раціональних спільних рішень

Їх об'єднує любов до футболу та часто спільний перегляд матчів після роботи

Об'єднує бажання за максимально короткий час досягти найвищого керівничого щабля

Чинники впливу

Досягнення високих результатів діяльності

Усунення непорозумінь на виробництві

Налагодження зв'язків та роботи між підрозділами

Бажання бути разом та проводи вільний від роботи час

Потреба у спілкуванні та обміні інформацією

Мета функціонування

Встановлення злагодженої роботи між підрозділами

Вирішення різного роду неточностей,що можуть виникати

Вирішення питань на рівні компанії

Обмін корисною інформацією,враженнями

Досягнення кар'єрного зростання

Особливості управління групою

Керівником групи є загально обр. працівник

Керівну посаду займає працівник найвищий за статусом

Керівником групи є генеральний директор

Лідер, який проявив себе в процесі спілкування

Найдосвідченіший працівник, з найбільшим стажем роботи

Стадія розвитку групи

Налагодження зв'язків

Внутрішня гармонія

Внутрішня гармонія

Ідельні відносини

Внутрішня гармонія

Форми влади

Ступінь використання форми влади менеджерами різних рівнів управління

Директор підприємства

Керівник підрозділу по роботі з програмістами

Керівник підрозділу по розробці програм

Керівник підрозділу по обслуговуванню та продажах

Примусу

Винагороди

Законна

Еталонна

Експертна

Заснована на участі

Інформаційна

5

10

6

9

7

6

5

4

10

6

7

8

5

6

4

10

5

7

8

5

7

8

8

7

9

8

5

9

№

Керівні посади верхнього рівня компетенції

Директор

Керівник підрозділу по розробці програм

Керівник підрозділу по роботі з програмістами

Керівник підрозділу по обслуговуванні та продажах

Керівник по роботі з клієнтами

Професійні компетенції

1.

Функція планування

Вміння розробляти стратегічні напрямки розвитку підприємства

10

8

9

6

8

Вміння визначати конкурентні переваги підприємства

9

8

9

8

8

Вміння вибирати оптимальну стратегію, враховуючи ступінь невизначеності і ризику

9

7

8

6

8

Вміння проводити аналіз і розрахунок основних економічних показників діяльності підприємства

8

7

8

7

9

Вміння здійснювати фінансове планування діяльності підприємства

9

7

8

7

6

Вміння формувати кредитно-банківську, податкову і страхову політику підприємства

9

8

8

7

8

Вміння вибирати напрями реконструкції і технічного переозброєння виробництва

10

9

9

8

7

Вміння розробляти і впроваджувати нововведення

10

10

9

8

8

Вміння прогнозувати та аналізувати кон'юнктуру ринку

9

7

8

8

8

Вміння прогнозувати обсяг збуту продукції

7

7

6

6

9

Вміння розробляти стратегічні і тактичні плани забезпечення сировиною

10

9

8

7

6

2.

Функція організації

Вміння організувати роботу і ефективну взаємодію всіх структурних підрозділів підприємства

9

8

7

8

7

Вміння координувати роботу підрозділів підприємства

9

7

9

6

7

Вміння забезпечувати досягнення високого рівня якості продукції в процесі її розробки і виробництва

9

9

10

8

8

Вміння розробляти і впроваджувати прогресивні, економічно обґрунтовані ресурсо- та природозберігаючі технологічні процеси виробництва продукції

9

8

7

8

6

Вміння забезпечувати дотримання законності в діяльності підприємства і захист його правових інтересів

6

6

6

7

8

Вміння проводити атестацію, розробляти заходи щодо реалізації рекомендацій атестаційних комісій

6

7

7

7

6

Вміння приймати обґрунтовані управлінські рішення

9

9

10

9

10

Вміння організовувати реалізацію управлінських рішень

10

9

9

9

9

Вміння будувати комунікаційну мережу для обміну інформацією і зворотного зв'язку

9

9

9

9

10

Вміння організовувати антикризове управління підприємством

9

9

9

9

9

Вміння впроваджувати наукові методи управління якістю продукції

10

10

10

9

9

Вміння організовувати зовнішньоекономічну діяльність підприємства

10

8

8

9

10

Вміння організовувати збут продукції підприємства

9

7

8

9

10

Вміння координувати транспортування сировини готової продукції

8

8

9

8

9

Вміння організувати рух фінансових ресурсів та регулювати фінансові відносини підприємства

8

8

8

8

8

Вміння організовувати навчання та підвищення кваліфікації працівників

10

9

9

9

7

Вміння управляти конфліктними ситуаціями на підприємстві

8

8

9

9

8

Вміння формувати та розвивати організаційну культуру підприємства

8

7

8

7

8

Вміння делегувати повноваження

10

5

5

5

5

Вміння формувати імідж підприємства

8

9

9

9

10

3.

Функція мотивації

Вміння розробляти і використовувати ефективні системи мотивації та оплати праці

10

9

10

9

9

Вміння створювати умови для розвитку творчої ініціативи і трудової активності працівників

10

10

10

10

10

Вміння створювати та підтримувати сприятливий соціально-психологічний клімат у колективі

9

9

9

9

9

Вміння забезпечувати узгодження цілі працівників з цілями діяльності підприємства

9

8

8

8

9

Вміння визначати ефективність діючих форм і систем заробітної плати, матеріального стимулювання

10

9

10

9

9

4.

Функція контролю

Вміння здійснювати систематичний контроль забезпеченості ресурсами

10

9

9

9

8

Вміння проводити моніторинг виконання угод з постачальниками та покупцями

9

9

10

9

10

Вміння контролювати збереженість товарно-матеріальних цінностей

8

9

8

8

7

Вміння контролювати виконання управлінських рішень

9

8

9

8

8

Вміння забезпечувати контроль охорони праці і техніки безпеки

8

9

9

7

7

Вміння забезпечувати контроль системи менеджменту якості

8

8

7

7

7

Вміння здійснювати контроль за виконанням фінансового плану і бюджету, плану реалізації продукції, плану з прибутків та іншими фінансовими показниками

10

9

10

8

9

Вміння заохочувати працівників до розвитку самоконтролю та самодисципліни

10

9

10

9

9

5.

Базові компетенції

Знання менеджменту підприємства

10

8

8

8

9

Знання технології виробництва продукції

10

10

10

9

9

Знання фінансів та бухгалтерського обліку

10

7

8

7

9

8

Знання менеджменту персоналу

9

8

9

8

7

Знання маркетингу

9

7

7

8

9

Знання права та основ законодавства

9

8

7

7

8

Знання інформаційних технологій

10

10

10

8

9

Знання охорони праці

10

8

8

9

9

Знання менеджменту якості

10

8

8

7

9

Знання організації роботи транспорту

8

7

6

6

9

Знання організації охорони підприємства

9

6

6

7

7

Знання охорони праці

10

8

8

9

9

6.

Особистісні характеристики

Наполегливість

10

9

9

9

9

Рішучість

10

9

9

9

10

Ініціативність

10

9

10

9

10

Самостійність

10

9

9

9

10

Порядність

9

9

9

9

9

Адаптивність

10

9

9

9

10

Принциповість

9

8

8

8

9

Комунікабельність

9

8

7

7

9

Харизматичність

9

9

9

8

9

Чесність

9

9

9

9

9

Відповідальність

9

10

10

9

10

Впевненість у собі

10

9

10

10

10

Об'єктивна самооцінка

9

9

9

9

9

Здатність переконувати

10

9

10

10

10

Здатність визнавати свої помилки

9

10

9

8

10

Уважне ставлення до підлеглих та колег

10

10

9

9

10

Тип конфлікту

Приклад

особистісний

Керівник підрозділу по розробці програм примушує працівника закінчити роботу після робочого дня,але він не бажає цього робити

міжособистісний

У зв'язку з переходом на новий тип технологій працівникам відділу,що спеціалізуються на цьому підніметься заробітна плата,а іншим - ні, що викликало не задоволення

міжгруповий

Працівникам відділу збуту надано новорічні премії,а працівникам відділу по розробці програм - ні

між особою та групою

Працівник не виконує обсяг робіт, що покладений на нього чим змушує виконувати це інших працівників підрозділу

Причини конфліктів

Частота виникнення конфліктів (часто; рідко; інколи; ніколи)

Розподіл ресурсів

Інколи

Різниця у цілях

Рідко

Взаємозалежність у досягненні результату

Ніколи

Різниця в уяві та цінностях

Рідко

Незадовільні комунікації

Інколи

Різниця у досвіді та манері поведінки

Часто

Різка зміна подій та умов

Інколи

Вид етики

Особливості реалізації

Етика відносин зі споживачами

Програми корпорації мають високий рівень популярності серед споживачів тому,що вдосконалення відбувається за рахунок врахування їх потреб та побажань

Етика відносин зі співробітниками

Враховуються всі побажання працівників, відносно їх роботи,а також їх стаж роботи

Етика відносин з партнерами

Дотримується умов укладених договорів та контрактів, а також в разі виникнення конфліктних ситуацій намагається їх вирішити

Етика взаємовідносин із конкурентами

Раціонально оцінює поведінку і діяльність конкурентів, а також запобігає участь у сумнівних угодах

Етика довкілля

Враховує методи своєї діяльності,А також проводить утилізацію

Екологічна етика

Дотримується стратегії мінімального впливу на екологію

Етика відносин з суспільством

Корпорація збільшує кількість працівників, бере участь у соціальних проектах

Етика відносин з державою

Працює в межах чинного законодавства

Міжнародна етика

Microsoft розробляє програмне забезпечення, яке поширюється на Світовому ринку та відповідає міжнародним стандартам,а також співпрацює з багатьма міжнародними посередниками