Процесс принятия управленческих решений на примере ООО "Курьер Сервис Экспресс"

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Теоретическая часть

Управленческие решения

Управленческие решения - важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач. Управленческим называется решение, которое разрабатывается для социальной системы. Оно направлено на следующие аспекты:

* стратегическое планирование;

* управление управленческой деятельностью;

* управление человеческими ресурсами, такими как: производительность, активизация знаний и умений;

* менеджмент деятельности в области производства и обслуживания;

* обеспечение формирования системы управления компании;

* управленческое консультирование;

* менеджмент внутренних и внешних коммуникаций.

Управленческое решение -- это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным. Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

* Для чего делать (реализация идеи, решение проблемы) ?

* Что делать (какие новые потребности потребителей необходи­мо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности)?

* Как делать (по какой технологии)?

* С какими производственными затратами делать?

* В каком количестве?

* В какие сроки?

* Где (место, производственное помещение, персонал)?

* Кому поставлять и по какой цене?

* Что это даст инвестору и обществу в целом?

Классификация управленческих решений:

* по степени распространённости проблемы;

* актуальности цели;

* сфере воздействия;

* сроку реализации;

* прогнозируемым последствиям;

* характеру использованной информации;

* методике в области разработки решения;

* количеству критериев выбора;

* форме принятия решений;

* методу фиксации конечного результата.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. Познакомимся с каждым из них в отдельности:

* При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти.

* Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной. Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения. Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу.

* Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. управленческий решение менеджмент

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

Научная обоснованность;

Непротиворечивость;

Своевременность;

Адаптивность;

Реальность.

Условия, при которых вырабатываются качественные управленческие решения:

* использование при их разработке научных подходов в области менеджмента;

* предварительный анализ в сфере влияния экономических законов на эффективный аспект конкретного управленческого решения;

* обеспечение процесса информирования лица, которое принимает управленческое решение, необходимыми, проверенными данными;

* организация применения методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого конкретного управленческого решения;

* осуществление структуризации проблемы и дальнейшее построение дерева целей;

* обеспечение возможности в плане сравнимости вариантов решений;

* предоставление вариантности решений;

* обоснованность принимаемого решения с точки зрения правового процесса;

* обеспечение автоматизации процесса по сбору и обработке информации, а также процесса по разработке и реализации принимаемого решения;

* механизм разработки и функционирования системы по обеспечению ответственности, а также мотивации качественного и эффективного решения;

* обеспечение функционирования механизма реализации принимаемого решения.

Эффективность управленческого решения определяется по следующим параметрам:

* Решение исходит из реальных целей;

* Для осуществления решения имеется необходимое количество времени и ресурсы;

* Его можно применить к конкретным условиям среднестатистической организации;

* Заранее продуманы рисковые ситуации;

* Решение по прогнозам не создает конфликтные ситуации;

* Учитывается возможность изменений в деловом и фоновом окружении управленческого решения;

* Оно предоставляет возможность в плане осуществления контроля исполнения.

Классификационный признак	Аргументация	Вид решения
Функциональное содержание	Связано с организацией сбыта	Маркетинговое
Характер решаемых задач (сфера действия)	Фирма ведет торговую деятельность	Организационное
Уровень иерархии в системе управления	Решение касается всей системы (фирмы)	Организационное Кадровое
Характер организации разработки и принятия решения	Т.к. фирма небольшая, скорее всего решение будет приниматься только руководителем	Перспективное
Характер целей или продолжительность действия решения	Решение долгосрочно и имеет стратегическую важность для фирмы	Постоянное. Решения длительного действия- только до срока выхода постановления отмены решения.
Причины возникновения решения	Решение принимается по инициативе фирмы ввиду необходимости развития	Частные решения- решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени.
Организационное оформление решения	Определяет направление развития	Одноцелевые
Подходы к принятию решения	Необходимо провести четкий анализ перед выбором города и партнеров	Рациональное
Исходные методы разработки решения	Принятие решения будет основано на сценариях и экспертных оценках партнеров и сотрудников фирмы	Программируемые. Поддающиеся частичной автоматизации, принимаемые на основе логического обоснования
Уровень структурированности	Предположим, что фирма не часто открывает региональные филиалы	Программируемые управленческие решения связаны с большим объёмом информации. Алгоритм их выработки и реализации может быть заранее определен, поскольку проблема, на устранение которой разрабатывается управленческие решения, довольно часто встречается в практике функционирования организации.

Определите факторы, оказывающие влияние на принятие управленческого решения:

Влияние	Фактор
В системе ценностей руководителя расширение рынков сбыта высоко оценивается	Структурообразующий фактор комплекса маркетинга
Уровень риска довольно высок вследствие нестабильности экономики и низкого уровня доходов населения в регионах, однако риск может быть оправдан в случае благоприятного развития экономической ситуации в стране за счет захвата ниши рынка	Фактор риска как важнейшая составляющая предпринимательской функции
Изменения зависят от макроэкономической и политической ситуации, однако общая тенденция благоприятна - спрос есть, хотя пока и неплатежеспособный	Макроэкономическое равновесие
Для прогнозирования объема продаж стоит получить дополнительную информацию о структуре населения региона и доходах	В свою очередь, дифференциация доходов населения зависит от степени развитости рыночных отношений в регионе, состояния его экономики. В первом случае предполагается использование полученной в процессе прогнозирования информации, опыта и анализа.



Заполните таблицу:

Обоснование соответствия	Требование к качеству решения
Решение принимается на базе всей собранной информации от партнеров, сотрудников и дополнительной информации о структуре населения региона и доходах	Осознание ситуации и формулирование проблемы. Единство целей и целенаправленность, т.е. непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построено дерево целей.
Решение принимается не поздно, т.к. конкуренты пока не заняли нишу, и не рано, т.к. у населения пробуждается вкус именно к товарам такого типа	Своевременность и оперативность принятия управленческих решений.
Решение охватывает и задействует всех сотрудников, все сферы деятельности фирмы и направления развития	Ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения. Наличие механизма реализации, т.е. содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию
Решение принимается руководителем фирмы - генеральным директором	Ориентация на конкретного исполнителя. Возможность контроля- количественной и качественной оценки и учета результатов работы

Укажите соответствие описания и результата этапов разработки данного управленческого решения:

Описание (результат) этапа	Этап
Фирму не устраивает невысокий объем продаж, доля рынка.	Этап анализа и поиска решений.
Поставлены цель и задача: цель - необходимо развиваться и занимать новые рынки; задача - открыть региональный филиал	Этап формирования цели.
Сделаны выводы, что конкурентная среда благоприятна, макроэкономическая и политическая среда неблагоприятна, но есть шансы на улучшение, внутренняя среда готова к открытию регионального филиала, спрос есть, но недостаточно платежеспособный.	Этап анализа и поиска решений.
Выбран критерий принятия решения - долгосрочный перспективный объем продаж. Выбраны основные ограничения - неплатежеспособный спрос и ненадежность будущего партнера.	Этап воздействия.
Выявлены альтернативные варианты места для филиала: Новосибирск, Нижний Новгород, Екатеринбург.	Этап анализа и поиска решений.
Прогнозирование и анализ показал, что более перспективен Нижний Новгород.	Этап анализа и поиска решений.
Осуществлен выбор - открытие регионального филиала в Нижнем Новгороде.	Этап реализации и оценки.
Подписан приказ о создании филиала, решение согласовано с учредителями фирмы. Назначен ответственный за исполнение приказа.	Этап реализации и оценки.
Исполнителю сообщено о задании и сроках исполнения. Исполнитель проинформирован об условиях оплаты за выполнение задания.	Этап реализации и оценки.

Восстановите пропущенные элементы в схеме:

Восстановите пропущенные элементы в схеме:

Восстановите пропущенные элементы в схеме:

Установите соответствие между понятиями и их характеристиками:

№	Вид рисков	№	Характеристика
1	Биржевые риски	1	опасность потерь от биржевых сделок
2	Валютные риски	5	риск того, что при росте инфляции получаемые денежные доходы обесцениваются с точки зрения реальной покупательной способности быстрее, чем растут
3	Дефляционный риск	4	риски, связанные с вероятностью потерь имущества гражданина-предпринимателя по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжения технической и технологической систем и т.п.
4	Имущественные риски	7	опасность неуплаты заемщиком основного долга и процентов, причитающихся кредитору
5	Инфляционный риск	3	риск того, что при росте дефляции происходит падение уровня цен, ухудшение экономических условий предпринимательства и снижение доходов
6	Коммерческий риск	2	опасность валютных потерь, связанных с изменением курса одной иностранной валюты по отношению к другой при проведении внешнеэкономических, кредитных и других валютных операций
7	Кредитный риск	6	опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности
8	Предпринимательский риск	8	это риск деятельности компании, обусловленный характером бизнеса
9	Производственный риск	12	риски неправильного выбора способа вложения капитала, вида ценных бумаг для инвестирования в сравнении с другими видами ценных бумаг при формировании инвестиционного портфеля
10	Риск банкротства	11	риски, связанные с возможностью потерь при реализации ценных бумаг или других товаров из-за изменения оценки их качества и потребительной стоимости
11	Риски ликвидности	9	это риск, связанный с производством продукции, услуг, с осуществлением любых видов производственной деятельности
12	Селективные риски	13	риски, связанные с убытком по причине задержки платежей, отказа от платежа в период транспортировки товара, непоставки товара и т.п.
13	Торговые риски	10	опасность в результате неправильного выбора способа вложения капитала, полной потери предпринимателем собственного капитала и его неспособности рассчитываться по взятым на себя обязательствам

Дайте краткую характеристику “областей” риска:

№	Область	Характеристика
1	Безрисковая	При совершении операции фирма ничем не рискует, отсутствуют какие-либо потери, фирма получает как минимум расчетную прибыль
2	Минимального риска	Характеризуется уровнем потерь, не превышающим размеры чистой прибыли
3	Повышенного риска	Область неустойчивого состояния соответствует области повышенного риска, имеется избыточная величина запасов
4	Критического риска	Фирма рескует не только потерять прибыль, но и недополучить предпологаемую выручку и затраты будет возмещать за свой счет
5	Недопустимого (катастрофического) риска	Деятельность фирмы приводит к банкротству, потере инвестиций



2. Практическая часть

2.1 Анализ качества управленческих решений в организации в ООО «Курьер Сервис Экспресс»

Предприятие «Курьер Сервис Экспресс» было создано и зарегистрировано 25 мая 2001 года как иностранное общество с ограниченной ответственностью.

Общество осуществляет следующие виды хозяйственной деятельности:

- грузовой и сухопутный транспорт;

- организация перевозок грузов.

ООО «Курьер Сервис Экспресс» преимущественно занимается международными перевозками, притом, как правило, автомобильным транспортом, в редких случаях железнодорожным. Данный вид деятельности подлежит лицензированию. Штатная численность работников предприятия составляет 45 человек. Организационная структура ООО «Курьер Сервис Экспресс» представлена на рис. 1.

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Курьер Сервис Экспресс»

В отличие от чисто линейной, линейно-функциональная структура значительно облегчает работу руководителя, так как у него имеются заместители и практически ему нужно работать только с ними, а не со всем коллективом исполнителей индивидуально. Каждый из заместителей по функциональным направлениям обязан компетентно решать возникающие производственные задачи, и имеет право принимать самостоятельные решения в пределах своих полномочий. Функциональную структуру управления часто называют традиционной или классической, так как она применяется уже многие годы и ее особенности более глубоко исследованы.

Руководство ООО «Курьер Сервис Экспресс» осуществляется Генеральным директором. Генеральный директор действует на основании Устава и является исполнительным органом и несет ответственность за деятельность объединения, а также заключает договоры, налаживает связи с заказчиками-экспортерами и импортерами, вносит предложения о распределении обязанностей между работниками и выполняет другие функции по должности.

Управленческие решения на ООО «Курьер Сервис Экспресс» проходят следующие стадии: подготовку решения; принятие решения; реализацию решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения. Как правило, сбором данной информации занимается лица, компетентные в каждом конкретном вопросе. Например, если руководством поставлена задача разработать новый маршрут доставки грузов, то подготовкой необходимой информации занимается транспортный отдел во главе с начальником отдела и всеми сотрудниками данного отдела. Т.е. можно сказать информация подготавливается коллективно.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов, производится отбор оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения. На этой стадии принятия решения обязательно присутствует генеральный директор предприятия, который заслушивает все варианты альтернативных решений и принимает решение, с учетом мнения сотрудников.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Управленческие решения в ООО «Курьер Сервис Экспресс» принимаются на основе экономического анализа и многовариантного расчета, интуитивные методы практически исключены, слишком высок риск просчета и допущения ошибок, что не допустимо для данного предприятие, т.к. оно в транспортной отрасли. Принимаемые решения, как правило основываются на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Таким образом, можно сделать вывод, что на предприятии используется метод принятия решений, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения.

Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы: для получения реального эффекта принятое решение должно быть реализовано. Именно это и является главной задачей генерального директора предприятия.

Для успешной реализации решения, руководитель ООО «Курьер Сервис Экспресс» прежде всего, определяет комплекс работ и ресурсов и распределяет их по исполнителям и срокам, т.е. кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Руководитель постоянно следит за тем, как выполняется решение, оказывает в случае необходимости помощь и вносит коррективы.

Для совершенствования принятия управленческих решений на ООО «Курьер Сервис Экспресс» необходимо разработать определенный план в виде взаимосвязанных между собой процессов подготовки, обоснования, принятия, ввода и т.д. решения в действие. Например, такой:

1. Обеспечение всесторонней информированности. Подготовка определенного решения требует обеспечения всесторонней его информированности, обоснованности. Работа предполагает ознакомление и уяснение руководителями характера и последствий примененного ранее решения, являющегося предшествующим данному решению. Ознакомление с действующими инструкциями, получение дополнительной информации от лиц и подразделений компетентных в области данной проблемы. Наряду с этим необходимо учитывать, что принимаемое решение не должно противоречить существующим актам и вышеуказанной директиве. Выполняя эту работу, необходимо исследовать многосторонние зависимости и связи, вызываемые формируемым решением, изучить характер последствий вызываемых решений.

2. Общая оценка и классификация материалов. Приступая к сбору информации необходимой для принятия решения, руководитель ООО «Курьер Сервис Экспресс» может столкнуться с двумя трудностями - ее избытком или недостатком. При избытке информации сложность будет заключаться в возможности и умении руководителя отыскать те сведения, которые имеют прямое отношение к данному вопросу. При недостатке же информации постоянной будет угроза принятия неправильного, недостаточно обоснованного решения. В связи с этим, руководитель должен будет выработать четкий подход к общей оценки материала, определить необходимое число факторов и их содержание, сроки их сбора и обработки, эффективность предполагаемых результатов в соотношении с затратами времени на сбор информации; установить методы и приемы классификации материала и т.п. То есть сбор, общая оценка, обоснованность и сравнимость информации при помощи аналогий, анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщений и ее классификация с использованием различных группировок, статистических таблиц, построение графиков, монограмм, использования корреляционного анализа, математических методов и ЭВМ должны быть управляемыми. В целом же необходимо получить все фактические материалы, дать им общую оценку, классифицировать, подвергнуть анализу и обработке. Обстоятельный анализ призван определить недостатки, установить их причины и создать предпосылки для принятия решений, установления границ их применимости.

3. Изучение проблемы и ее уяснение предполагают необходимость полной концентрации на ней своего внимания с тем, чтобы выявить ее компетентности и четко сформулировать целевые ее направленности. Необходимо выяснить, что представляет собой данная проблема, определить причины ее возникновения, необходимость изменения «существующего положения», ее цели и возможные последствия, установить положительные и отрицательные последствия, степени риска при принятии решения, его срочности и важности. Выполняя данную работу необходимо составить перечень фактов для уяснения проблемы, проверить их точность; изучить их с учетом прошлого опыта; проконсультироваться относительно их достоверности, определить главные препятствия в решении проблемы и границы полномочий при ее решении. Такая последовательность изучения и уяснения проблемы направлена на то, чтобы выяснить, нет ли каких-либо скрытых фактов меняющих само существо проблемы.

4. Обеспечение конкретности и оперативности. Неотложные вопросы должны решаться своевременно, быстро, без лишнего бумаготворчества, реально, с учетом всех важнейших факторов, твердо, в живой связи с коллективом на основе детального ознакомления с ситуацией и конкретными условиями. Наряду с этим оперативность не должна вести к импровизации, суматохе, произвольной и частой смене решений.

Если решение будет формироваться и вырабатываться группой специалистов, необходимо организовать работу таким образом, чтобы каждый из специалистов, сохранил индивидуальные положительные черты своей деятельности, направив их на решение данной проблемы.

Руководитель ООО «Курьер Сервис Экспресс» должен создать в работе дух творческого поиска, обмена мнением, здоровой критики, поиска решения с учетом реальной обстановки, а не руководствуясь правилом взаимных уступок, давления авторитетом и т. п. К тому же следует учитывать, что если сотрудник выдвигает довольно оригинальную и новую идею, она на начальном этапе, как правило, подвергается интенсивному воздействию большинством обсуждающих, превратившихся в оппонентов, в виде вскрытия различных отрицательных аспектов, критики, чрезмерной и не всегда обоснованной и убеждаемой, объективной. Роль руководителя будет состоять в направляющей и сдерживающей функции предупреждения необоснованной критики, в требовании конкретности и оперативности по существу предложений.

5. Определение альтернативных вариантов решения. Определяя выбор альтернативных вариантов решения проблемы, руководитель ООО «Курьер Сервис Экспресс», стремясь увеличить вероятность получения более высокой отдачи, может пожелать столько альтернативных решений, сколько возможно. Однако, при этом выбор из них одного становится тем труднее, чем их больше, практически осуществляется только одно действие из возможных, поэтому рекомендуется предварительно определить экономическую целесообразность, трудоемкость и выгодность изыскивать все возможные альтернативы решения.

6. Использование метода главного звена. Из множества вопросов, подлежащих решению, необходимо выбрать и решать важнейшие, от которых зависит успешное решение проблемы.

Умение выбирать главные, ведущие звенья, предопределяющее общий ход развития явления, характеризует научную обоснованность того или иного решения. Руководитель, вырабатывая и принимая решения должен оценивать различные варианты, выбирая наилучшие, главные из них, ключевые.

7. Определение сферы влияния решений. После завершения этапов изучения и уяснения проблемы, поиска, оценки решений и выбора наилучшей альтернативы, должно определяться, на какие структурные подразделения повлияет предложение и, следовательно, должна изучится реакция последних на это предложение.

8. Обеспечение самостоятельности в принятии решения. Необходимость обеспечения самостоятельности в принятии решения обусловливается тем, что принятие решений в рамках существующих полномочий является не только правом, но и обязанностью каждого руководителя. Каждый работник должен принимать решение самостоятельно, но в пределах своей компетенции, в рамках поставленных задач, приказов и распоряжений вышестоящего руководителя. Никто не должен перекладывать принятие решений на выше или нижестоящих с целью избежать ответственности.

9. Выработка предварительного решения. Необходимым является охват большого числа различных факторов и сопутствующих документов, что позволит вникнуть в самую суть проблемы. Формируемое решение на данной стадии представляет собой лишь предложение, потому что в него еще можно вносить изменение или модификации, взвешивать и оценивать различные варианты и предложения, выявлять реакции различных людей, т.е. обсуждать его со своими сотрудниками и другими специалистами, с которыми у вас есть контакт, и предполагает данная работа. Вырабатывая предварительное решение, руководитель может использовать накопленный опыт, интуицию, творческое воображение, может так же исходить из традиционных методов, но лучше использовать для этого современную вычислительную технику, проработав довольно легко несколько десятков вариантов, что позволит увеличить вероятность и надёжность в выборе лучшего, оптимального. Но важным в этом является правильный выбор критериев, ввод ключевых позиций, а не заменять это многословными рассуждениями. ЭВМ позволяет быстро, чётко и надёжно проверять различные предположения, делать правильные умозаключения на основе переработанной информации.

10. Обсуждение проблем в неофициальной обстановке. Обсуждая проблему в неофициальной обстановке, руководитель должен будет убедить подчинённых в стремлении к прогрессивным изменениям, к улучшению и определенным выгодам от его осуществления. К тому же при обсуждении рядовые работники могут заметить и раскрыть такие моменты, связанные с решением, о которых руководитель может даже и не догадаться. То есть, предварительное обсуждение вопроса создаёт определённые гарантии успешной его реализации, поскольку накладывает на обсуждающих определённую ответственность за формулировку, уяснение и решение. Реальность же осуществления решения на практике обусловлена, прежде всего, осуществимостью его со стороны исполнителей.

При обсуждении необходимо создавать определенные условия, а именно:

1. не препятствовать возможностям подвергать решение критике и сомнению;

2. создать условия откровенности, возможности внесения в решение изменений и добавлений;

3. не давать своим авторитетом, и не делать оргвыводов относительно противоречивых мнений;

4. предотвращать систему взаимных уступков обсуждаемых, вызванных их зависимостью друг от друга.

11. Согласование решения. Руководитель предприятия должен добиваться согласия с предполагаемым решением как руководителей тех подразделений, на деятельность которых может повлиять решение, так и с теми исполнителями, которые будут его выполнять. При несогласии руководителя с отдельным решением или если он считает, что данное решение отрицательно скажется на его деятельности, необходимо подготовить убедительное обоснование своего возражения с количественными и качественными выкладками.

12. Выполняя данную работу, нужно доводить до каждого исполнителя предполагаемые им обязанности, указывать на их обоснованность, целесообразность, те выгоды и преимущества, которые следуют в связи с их вводом в действие. После устного согласования, для большей уверенности в его действенном осуществлении, надо получать одобрение со стороны работника как члена первичного трудового коллектива. Как показывает практика, затраты времени здесь незначительные. Однако, если принять решение без предварительного согласия и информации о предполагаемой новой сфере или отдельных её элементах, вызывающих изменение деятельности подчинённого, после окончательного его утверждения и ввода, можно вызвать дополнительные трудности в нахождении общности интересов с непосредственными исполнителями. Вызвать с их стороны явное или чаще всего скрытое, косвенное возражение, которое отразится в какой-то мере на эффективности данного решения.

Согласование предполагаемых решений необходимо проводить как вертикально, так и по горизонтально управленческой иерархии, в зависимости от решаемого вопроса.

13. Утверждение решения. Процедура утверждения решения является подчас чистой формальностью по сбору соответствующих подписей и санкций, поскольку на предыдущих этапах механизма формирования решения отыскивался, по существу, наилучший вариант и способ его осуществления. Однако необходимость выполнения этой работы обусловлена также и требованиями законности, указывающими, что решение достигло такого пункта, когда все члены коллектива, привлекаемого к решению проблемы, взяли на себя определённую ответственность.

14. Окончательное решение проблемы. Принятие решения - это, по существу, выбор из нескольких возможных решений данной проблемы. Варианты принимаемых решений могут быть реальными, оптимистическими и пессимистическими. Признаком научной организации управления, научного стиля и методов работы руководителя является выбор лучшего варианта решений из нескольких возможных. Окончательное решение проблемы наступает после «проигрывания» различных вариантов, группировки их по значимости, отклонения заведомо непригодных и нереальных. Следует также остерегаться стремления ускорить процесс принятия решений, что влечёт за собой подчас неточности и искажения в принимаемых решениях. Выбирая окончательный вариант решения, необходимо учитывать огромное множество различных влияний и возможностей просчёта, объясняемого как субъективными данными самого работника, так и некоторыми объективными данными самого механизма точности расчётов. Руководитель ООО «Курьер Сервис Экспресс» должен учитывать, что в практической, реальной действительности редко возникает возможность осуществления лишь одного варианта, который имеет явное и значительное преимущество перед другими. Принимая окончательное решение, необходимо предвидеть также возможность лишь частичного успеха или неуспеха принимаемого решения, а поэтому рекомендуется предварительно запланировать вспомогательные (резервные) мероприятия, которые в случае неудачи принятого решения могут быть проведены взамен немеченым.

При решении важных проблем руководителю ООО «Курьер Сервис Экспресс» целесообразно критически осмысливать любое обобщение в методологии принятия решения, учитывать, что под час необходимо допускать исключения из общих правил, но при этом надо всегда придерживаться главных принципов при окончательном решении проблемы, ещё раз осмыслить принимаемое решение и определить:

- на что может повлиять принятое решение, каковы цели и почему вообще необходимо изменить существующее реальное положение;

- какова степень свободы действий, т.е. чем мы с самого начала связаны (постановления, условия принятия решений, внутренние и внешние взаимосвязи в управлении);

- срочность и важность решения, условия собственной работы и сотрудничества с другими работниками;

- риск при принятии решения (возможность выгоды и потерь, нежелательного исхода).

Окончательное решение должно приниматься именно руководителем ООО «Курьер Сервис Экспресс» независимо от процедуры обсуждения и согласования.



Список используемых источников и литературы

Специальная литература:

1. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. Автор: Чечевицына Л.Н., Чуев И.Н., Издательский дом Дашков и К - 2009, 351 стр.

2. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. Управление персоналом: Учеб. пособие. Мн., 2009. - 252 с.

3. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие. - Мн.: Мисанта. 2011. - 312 с.

4. Емельянов АЛ. Уровни профессионализма в управленческой деятельности // Менеджмент в России и за рубежом, №5, 2008. С. 41-46.

5. Инвестиции. Организация управления и финансирование. Учебник для ВУЗов. 2-е изд. Автор: Игошин Н.В., ЮНИТИ - 2009, 413 стр.

6. Инвестиционный анализ. Автор: Блохина В.Г., Феникс - 2010, 315 стр.

7. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб.пособие. Мн., 2011. - 325 с.

8. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент: В деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2012. - 257 с.

9. Кинарская С.В. Мотивационные условия успешной реализации управленческих решений. Автореф. дисс... канд. псих. наук. - М., 2010. - 21 с.

10. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. - М., Норма, 2009. - 418 с.

11. Князев С.Н. Управление: искусство, наука, практика: Учеб. пособие. - Мн.: Армита-Маркетинг, Менеджмент. 2012. - 187 с.

12. Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений. - К., МАУП, 2011. - 227 с.

13. Кондэ Г.М. Развитие и совершенствование служб управления. - М., 2010. - 192 с.

14. Кочеткова А. И. Основы управления персоналом. -- М., ТЕИС, 2012. - 213 с.

15. Курс финансовых вычислений. Автор: Ковалев В.В., Уланов В.А., Финансы и статистика - 2009, 544 стр.

16. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. -- М., 2010. - 164 с.

17. Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М., Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Издательство ЭКМОС, 2012. - 181 с.

18. Мосов С., Рублюк О. Формирование и реализация управленческих решений: обоснование базовых принципов и структуры процесса // Персонал, 2012, № 8. С. 70--74.

19. Оганесян И.А. Управление персоналом организации: Учеб. пособие. Мн., 2009. - 261 с.

20. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева и др. М., Инфра-М, 2010. - 157 с.

Текущий архив организации:

21. Устав ООО «Курьер Сервис Экспресс».

22. Положение о предприятии.

23. Отчет о выполнении плана развития предприятия за 2013.

Размещено на Allbest.ru

...