Проведение исследования затрат времени
Измерение рабочего времени в магазине для должности администратора сервисного центра. График смен, учет затрат времени в течение дня. Общее число рабочих минут в исследуемый период. Расчет затраченного времени на работу. Планируемое количество перерывов.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.05.2014 |
| Размер файла | 73,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Проведение исследования затрат времени
Измерение рабочего времени проходит в магазине 016 ОБИ - Лахта. Рассматриваемая должность - администратор сервисного центра. Для анализа рабочего времени был взят период времени в марте 2014 года. С 8 по 21 марта. График сменный, общее количество часов за исследуемый период составляет - 101, число рабочих дней - 9. Общее время перерывов составляет - 1 час в день, где 30 мин. - обеденный перерыв и 30 на усмотрение сотрудника, можно разбивать данный интервал, а можно взять полноценный перерыв. Итого перерывов в часах - 9. Рабочие дни, и график смен представлены в таблице 1. В рамках данной должности выполняются следующие задачи:
Оформление счетов:
a) на доставку
b) безналичных
c) на самовывозы
d) на пошив штор
e) на заказы по интернету
f) на доставки по телефону
Оказание других услуг:
g) проверка техники и оформление гарантийный талонов
h) оформление товара для передачи в ремонтную мастерскую
i) выдача карт для новоселов
Выполнение иных задач:
j) ведение статистики по доставкам
k) ведение архива документов
l) ответ на телефонные звонки
m) решение проблем клиентов по возврату, вторичным доставкам, облуживанию в залах и т.п.
n) иные задачи
Примем данные задачи в качестве элементов для измерения затрат времени. Результаты измерения затрата времени приведем в таблице 2
Таблица 1. График смен
|
Март, 2014 г. |
Итого рабочих часов |
Итого планируемое время перерывов в часах |
Итого общее число выходных дней |
|||||||||||||||
|
дни недели |
сб |
вс |
пн |
вт |
ср |
чт |
пт |
сб |
вс |
пн |
вт |
ср |
чт |
пт |
101 |
9 |
5 |
|
|
даты |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
||||
|
график смен |
6 |
5 |
в |
0 |
в |
в |
1 |
2 |
5 |
в |
0 |
1 |
в |
1 |
||||
|
Смены |
Интервал времени |
|||||||||||||||||
|
0 смена |
8: 00 |
- |
17: 00 |
|||||||||||||||
|
1 смена |
8: 00 |
- |
20: 00 |
|||||||||||||||
|
2 смена |
11: 00 |
- |
20: 00 |
|||||||||||||||
|
3 смена |
10: 00 |
- |
22: 00 |
|||||||||||||||
|
4 смена |
13: 00 |
- |
22: 00 |
|||||||||||||||
|
5 смена |
12: 00 |
- |
24: 00 |
|||||||||||||||
|
6 смена |
15: 00 |
- |
24: 00 |
Таблица 2. Учета затрат времени в течение дня (8 марта)
|
Интервалы времени |
Элементы затрат времени |
||||||||||||||
|
a |
b |
c |
d |
e |
f |
g |
h |
i |
j |
k |
l |
m |
n |
||
|
15: 00-15: 05 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 05-15: 10 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 10-15: 15 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 15-15: 25 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
15: 25-15: 30 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 30-15: 35 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 35-15: 40 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
15: 40-16: 15 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
16: 15-16: 47 |
не прерывная задача, остальные задачи выполняют коллеги |
+ |
|||||||||||||
|
16: 47-16: 56 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
16: 56-17: 13 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
17: 13-17: 43 |
Перерыв |
||||||||||||||
|
17: 43-17: 52 |
общение с коллегами |
||||||||||||||
|
17: 52-19: 00 |
не прерывная задача, остальные задачи выполняют коллеги |
+ |
|||||||||||||
|
19: 00-19: 15 |
Перерыв |
||||||||||||||
|
19: 15-19: 20 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
19: 20-19: 25 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
19: 25-19: 30 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
19: 30-19: 40 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
19: 40-20: 00 |
+ |
один проблемный клиент |
|||||||||||||
|
20: 00-20: 05 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
20: 05-20: 15 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
20: 15-20: 20 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
20: 20-20: 23 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
20: 23-20: 30 |
оформление ранее созданных счетов |
+ |
|||||||||||||
|
20: 30-21: 00 |
печать накладных на закрытие, фактурирование, запись информации в контролируемых счетах |
+ |
|||||||||||||
|
21: 00-21: 37 |
не прерывный поток клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
21: 37-21: 46 |
закрытие накладных |
+ |
|||||||||||||
|
21: 46-22: 00 |
создание списка на такси |
+ |
|||||||||||||
|
22: 00-22: 34 |
не прерывный поток клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
22: 34-23: 00 |
статистика по послепродажному обслуживанию |
+ |
|||||||||||||
|
23: 00-23: 05 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
23: 05-23: 10 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
23: 10-23: 30 |
оформление сверки с транспортной компанией, отправка бланков доставок - заказов |
+ |
|||||||||||||
|
23: 30-23: 33 |
объявление о закрытие магазина |
+ |
|||||||||||||
|
23: 33-23: 50 |
отправка заявок на скидочные карты новоселам |
+ |
|||||||||||||
|
23: 50-23: 55 |
объявление о закрытие магазина |
+ |
|||||||||||||
|
23: 55-24: 00 |
общение с коллегами |
+ |
|||||||||||||
|
Итого |
70 |
10 |
5 |
3 |
85 |
100 |
27 |
186 |
Учета затрат времени в течение дня (9 марта)
|
Интервалы времени |
Элементы затрат времени |
||||||||||||||
|
a |
b |
c |
d |
e |
f |
g |
h |
i |
j |
k |
l |
m |
n |
||
|
12: 00-12: 37 |
контроль счетов на сбор и по иным вопросам, информирование клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
12: 37-12: 45 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
12: 45-13: 00 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
13: 00-13: 15 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
13: 15-13: 25 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
13: 25-13: 30 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
13: 30-13: 35 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
13: 35-13: 40 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
13: 40-13: 47 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
13: 47-13: 50 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
13: 50-13: 56 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
13: 56-14: 00 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
14: 00-14: 30 |
Перерыв |
||||||||||||||
|
14: 30-15: 15 |
общение с трудным клиентом |
+ |
|||||||||||||
|
15: 15-15: 25 |
+ |
один клиент |
+ |
||||||||||||
|
15: 25-15: 30 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
15: 30-15: 35 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 35-15: 40 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 40-15: 45 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 45-16: 00 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
16: 00-16: 17 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 17-16: 23 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 23-16: 30 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
16: 30-16: 35 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 35-16: 40 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
16: 40-16: 45 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 45-17: 00 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
17: 00-17: 20 |
оформление сверки с транспортной компанией, отправка бланков доставок - заказов |
+ |
|||||||||||||
|
17: 20-17: 25 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
17: 25-18: 00 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
18: 00-18: 10 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
18: 10-18: 15 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
18: 15-18: 25 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
18: 25-18: 45 |
Перерыв |
||||||||||||||
|
18: 45-19: 00 |
создание списка на такси |
+ |
|||||||||||||
|
19: 00-19: 10 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
19: 10-19: 15 |
+ |
||||||||||||||
|
19: 15-19: 20 |
+ |
||||||||||||||
|
19: 20-19: 25 |
статистика по послепродажному обслуживанию |
+ |
|||||||||||||
|
19: 25-20: 00 |
печать накладных на закрытие, фактурирование, запись информации в контролируемых счетах |
+ |
|||||||||||||
|
20: 00-20: 15 |
отправка заявок на скидочные карты новоселам |
+ |
|||||||||||||
|
20: 15-20: 25 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
20: 25-20: 45 |
не прерывный поток клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
20: 45-21: 15 |
контроль счетов на сбор и по иным вопросам, информирование клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
21: 15-21-30 |
закрытие накладных |
+ |
|||||||||||||
|
21: 30: 22: 00 |
отсутствие клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
22: 00-22: 17 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
22: 17-22: 20 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
22: 20-23: 00 |
оформление сверки с транспортной компанией, отправка бланков доставок - заказов |
+ |
|||||||||||||
|
23: 00-23: 30 |
отсутствие клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
23: 30-23: 35 |
объявление о закрытие магазина |
+ |
|||||||||||||
|
23: 35-24: 00 |
наведение порядка на сервисном центре |
+ |
|||||||||||||
|
Итого |
170 |
20 |
28 |
60 |
304 |
затрата работа перерыв администратор
Учета затрат времени в течение дня (11 марта)
|
Интервалы времени |
Элементы затрат времени |
||||||||||||||
|
a |
b |
c |
d |
e |
f |
g |
h |
i |
j |
k |
l |
m |
n |
||
|
0800-08: 30 |
контроль счетов на сбор и по иным вопросам, информирование клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
08: 30-08: 35 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
08: 35-08: 40 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
08: 40-08: 50 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
08: 50-08: 55 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
08: 55-09: 00 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
09: 00-09: 10 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
09: 10-09: 15 |
оформление ранее созданных счетов |
+ |
|||||||||||||
|
09: 15-09: 20 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
09: 20-09: 30 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
09: 30-09: 35 |
+ |
||||||||||||||
|
09: 35-09: 40 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
09: 40-10: 15 |
отсутствие клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
10: 15-10: 30 |
не прерывный поток клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
10: 30-10: 35 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
10: 35-10: 40 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
10: 40-10: 45 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
10: 45-11: 00 |
оформление ранее созданных счетов |
+ |
|||||||||||||
|
11: 00-11: 47 |
не прерывная задача, остальные задачи выполняют коллеги |
+ |
|||||||||||||
|
11: 47-11: 50 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
11: 50-12: 00 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
12: 00-12: 20 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
12: 20-12: 25 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
12: 25-12: 35 |
оформление ранее созданных счетов |
+ |
|||||||||||||
|
12: 35-13: 02 |
+ |
||||||||||||||
|
13: 02-13: 35 |
Перерыв |
||||||||||||||
|
13: 35-13: 45 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
13: 45-13: 55 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
13: 55-14: 40 |
не прерывный поток клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
14: 40-14: 45 |
не прерывная задача, остальные задачи выполняют коллеги |
+ |
+ |
||||||||||||
|
14: 45-15: 00 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 00-15: 05 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
15: 05-15: 20 |
Перерыв |
||||||||||||||
|
15: 20-15: 25 |
+ |
||||||||||||||
|
15: 25-15: 50 |
не прерывная задача, остальные задачи выполняют коллеги |
+ |
|||||||||||||
|
15: 50-16: 50 |
общение с трудным клиентом |
+ |
|||||||||||||
|
16: 50-17: 00 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
Итого |
45 |
55 |
20 |
5 |
112 |
35 |
30 |
60 |
85 |
Учета затрат времени в течение дня (14 марта)
|
Интервалы времени |
Элементы затрат времени |
||||||||||||||
|
a |
b |
c |
d |
e |
f |
g |
h |
i |
j |
k |
l |
m |
n |
||
|
08: 00-08: 37 |
контроль счетов на сбор и по иным вопросам, информирование клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
08: 37-08: 45 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
08: 45-09: 00 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
09: 00-09: 15 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
09: 15-09: 25 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
09: 25-09: 30 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
09: 30-09: 35 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
09: 35-09: 40 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
09: 40-09: 47 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
09: 47-09: 50 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
09: 50-09: 56 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
09: 56-10: 00 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
10: 00-10: 10 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
10: 10-10: 15 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
10: 15-10: 25 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
10: 25-10: 35 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
10: 35-11: 00 |
не прерывная задача, остальные задачи выполняют коллеги |
+ |
|||||||||||||
|
11: 00-11: 40 |
не прерывная задача, остальные задачи выполняют коллеги |
+ |
|||||||||||||
|
11: 40-11: 45 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
11: 45-12: 00 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
12: 00-12: 17 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
12: 17-12: 23 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
12: 23-12: 30 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
12: 30-12: 35 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
12: 35-12: 40 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
+ |
||||||||||||
|
12: 40-12: 45 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
12: 45-13: 00 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
13: 00-13: 30 |
Перерыв |
||||||||||||||
|
13: 30-14: 05 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
14: 05-14: 10 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
14: 10-14: 15 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
14: 15-14: 40 |
общение с трудным клиентом |
+ |
|||||||||||||
|
14: 40-14: 45 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
14: 45-15: 00 |
не прерывный поток клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
15: 00-15: 05 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
15: 05-15: 40 |
+ |
не прерывный поток клиентов |
|||||||||||||
|
15: 40-15: 50 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
15: 50-16: 00 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
16: 00-16: 05 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
16: 05-16: 10 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 10-16: 15 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 15-16: 25 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 25-16: 30 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 30-16: 40 |
оформление ранее созданных счетов |
+ |
|||||||||||||
|
16: 40-17: 00 |
оформление сверки с транспортной компанией, отправка бланков доставок - заказов |
+ |
|||||||||||||
|
17: 00-17-10 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
17: 10: 17: 20 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
17: 20-17: 25 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
17: 25-17: 30 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
17: 30-17: 45 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
17: 45-17: 50 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
17: 50-18: 00 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
18: 00-18: 20 |
оформление ранее созданных счетов |
+ |
|||||||||||||
|
18: 20-18: 40 |
отсутствие клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
18: 40-19: 00 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
19: 00-20: 00 |
не прерывная задача, остальные задачи выполняют коллеги |
+ |
|||||||||||||
|
Итого |
153 |
25 |
36 |
10 |
15 |
40 |
20 |
80 |
22 |
65 |
20 |
48 |
25 |
136 |
Учета затрат времени в течение дня (15 марта)
|
Интервалы времени |
Элементы затрат времени |
||||||||||||||
|
a |
b |
c |
d |
e |
f |
g |
h |
i |
j |
k |
l |
m |
n |
||
|
11: 00-11: 30 |
контроль счетов на сбор и по иным вопросам, информирование клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
11: 30-11: 35 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
11: 35-11: 40 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
11: 40-11: 50 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
11: 50-11: 55 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
11: 55-12: 00 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
12: 00-12: 10 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
12: 10-12: 17 |
оформление ранее созданных счетов |
+ |
|||||||||||||
|
12: 17-12: 20 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
12: 20-12: 30 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
12: 30-12: 35 |
+ |
||||||||||||||
|
12: 35-12: 40 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
12: 40-13: 15 |
отсутствие клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
13: 15-13: 30 |
не прерывный поток клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
13: 30-13: 35 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
13: 35-13: 40 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
13: 40-13: 45 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
13: 45-14: 00 |
оформление ранее созданных счетов |
+ |
|||||||||||||
|
14: 00-14: 47 |
не прерывная задача, остальные задачи выполняют коллеги |
+ |
|||||||||||||
|
14: 47-14: 50 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
14: 50-15: 00 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 00-15: 20 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 20-15: 25 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 25-15: 35 |
оформление ранее созданных счетов |
+ |
|||||||||||||
|
15: 35-15: 42 |
+ |
||||||||||||||
|
15: 42-16: 15 |
Перерыв |
||||||||||||||
|
16: 15-16: 45 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 45-16: 55 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 55-17: 40 |
не прерывный поток клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
17: 40-17: 45 |
не прерывная задача, остальные задачи выполняют коллеги |
+ |
|||||||||||||
|
17: 45-18: 00 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
18: 00-18: 05 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
18: 05-18: 20 |
Перерыв |
||||||||||||||
|
18: 20-18: 25 |
+ |
||||||||||||||
|
18: 25-18: 50 |
не прерывная задача, остальные задачи выполняют коллеги |
+ |
|||||||||||||
|
18: 50-19: 00 |
общение с трудным клиентом |
+ |
|||||||||||||
|
19: 00-19: 10 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
19: 10-19: 20 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
19: 20-19: 25 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
19: 25-19: 30 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
19: 30-19: 40 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
19: 40-19: 45 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
19: 45-19: 55 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
19: 55-20: 00 |
не прерывный поток клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
Итого |
50 |
83 |
20 |
5 |
5 |
10 |
102 |
47 |
35 |
30 |
89 |
Учета затрат времени в течение дня (16 марта)
|
Интервалы времени |
Элементы затрат времени |
||||||||||||||
|
a |
b |
c |
d |
e |
f |
g |
h |
i |
j |
k |
l |
m |
n |
||
|
12: 00-12: 37 |
контроль счетов на сбор и по иным вопросам, информирование клиентов |
+ |
|||||||||||||
|
12: 37-12: 45 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
12: 45-13: 00 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
13: 00-13: 15 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
13: 15-13: 25 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
13: 25-13: 30 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
13: 30-13: 35 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
13: 35-13: 40 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
13: 40-13: 47 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
13: 47-13: 50 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
13: 50-13: 56 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
13: 56-14: 00 |
один клиент |
+ |
|||||||||||||
|
14: 00-14: 30 |
Перерыв |
||||||||||||||
|
14: 30-15: 15 |
общение с трудным клиентом |
+ |
|||||||||||||
|
15: 15-15: 25 |
+ |
один клиент |
+ |
||||||||||||
|
15: 25-15: 30 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
15: 30-15: 35 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 35-15: 40 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 40-15: 45 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
15: 45-16: 00 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
16: 00-16: 17 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 17-16: 23 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 23-16: 30 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
16: 30-16: 35 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 35-16: 40 |
оформление ранее созданных доставок |
+ |
|||||||||||||
|
16: 40-16: 45 |
+ |
один клиент |
|||||||||||||
|
16: 45-17: 00 |
+ |
один клиент |
... |
Подобные документы
Индексация и анализ затрат рабочего времени в течение рабочего дня. Экономическая эффективность от рационального разделения труда, оптимальное перераспределение объемов работ между сотрудниками на основе фактических балансов затрат рабочего времени.
контрольная работа [26,9 K], добавлен 11.10.2010Классификация и элементы затрат рабочего времени. Расчет и анализ коэффициента экстенсивности использования рабочего времени, потерь времени из-за нарушений дисциплины и режимов работы. Анализ использования и распределения затрат рабочего времени.
контрольная работа [37,3 K], добавлен 21.12.2010Индексация затрат рабочего времени: по видам, по содержанию труда, по характеру деятельности. Анализ затрат времени работника в течение рабочего дня. Экстенсивность, рациональность использования рабочего времени по отдельным должностным группам.
контрольная работа [33,5 K], добавлен 26.10.2010Характеристика трудового потенциала. Классификация затрат рабочего времени и методы его изучения. Фотография рабочего времени. Индивидуальная фотография рабочего времени. Групповая (бригадная) фотография рабочего времени. Самофотография. Хронометраж.
контрольная работа [27,6 K], добавлен 04.04.2008Понятие трудового процесса и рабочего времени, цели и задачи изучения затрат. Характеристика применяемых методов, их достоинства и недостатки. Расчет нормы времени на основании хронометража и выявление потерь рабочего времени при проведении фотографии.
курсовая работа [149,6 K], добавлен 19.01.2016Коэффициент перерывов времени на отдых и личные надобности, потерь времени из-за нарушений режимов работы. Определение степени экстенсивности использования рабочего времени. Анализ использования рабочего времени по характеру деятельности работников.
контрольная работа [28,5 K], добавлен 26.10.2010Классификация затрат рабочего времени. Виды норм труда и их классификация. Основные методы нормирования труда. Анализ организации труда и затрат рабочего времени на примере туристической фирмы "Планета Туризма". Проблемы в организации рабочего времени.
курсовая работа [290,9 K], добавлен 10.11.2014Анализ трудового процесса и затрат рабочего времени, типы. Методы изучения затрат рабочего времени, составление фотографии, роль хронометража в данном процессе. Совершенствование нормативов, расчет экономической эффективности разработанных мероприятий.
курсовая работа [256,6 K], добавлен 08.11.2013Характер, содержание, сущность, цели и задачи организации управленческого труда. Анализ затрат рабочего времени. Основные пути улучшения использования рабочего времени руководителей и специалистов. Инвентаризация затрат рабочего времени в организации.
курсовая работа [561,7 K], добавлен 23.09.2015Классификатор затрат и самофотография рабочего времени. Анализ соответствия фактических затрат времени выполняемым функциям. Основные факторы помех. План организационно-технических мероприятий по улучшению использования рабочего времени начальника.
курсовая работа [48,8 K], добавлен 08.02.2012Классификация работ и затрат рабочего времени управленческого персонала. Анализ рациональности использования рабочего времени и выработки управленческих решений. Индексация затрат рабочего времени по его видам, содержанию труда и характеру деятельности.
контрольная работа [43,8 K], добавлен 13.10.2010Теоретические аспекты анализа рабочего времени. Анализ использования рабочего времени на примере ОАО "Стройка". Разработка и практическое внедрение рекомендаций по снижению затрат рабочего времени, оценка их практической эффективности на сегодня.
дипломная работа [337,4 K], добавлен 13.07.2011Задачи исследования системы менеджмента на предприятии: повышение производительности труда, снижение затрат на продукцию. Методы исследования процессов управления. Значение фактора времени в самоорганизации. Изучение использования времени руководителя.
курсовая работа [82,8 K], добавлен 09.11.2014Классификация затрат труда и норм рабочего времени. Организации и обслуживание рабочих мест. Целодневные и внутрисменные потери трудового времени. Хронометраж и фотография. Характеристика ООО "КОП Русская кухня" по основным экономическим показателям.
курсовая работа [113,3 K], добавлен 19.04.2011Фотография рабочего времени как вид наблюдения, при котором измеряют все без исключения затраты времени исполнителя за определенный период работы, ее назначение и порядок реализации. Классификация подходов к формированию фотографии рабочего времени.
контрольная работа [36,4 K], добавлен 15.10.2010Методологическая характеристика проблемы рациональной организации труда менеджера. Анализ работы менеджера компании ООО "Сириус" и затрат его рабочего времени. Формулирование рекомендаций по повышению эффективности использования рабочего времени.
курсовая работа [69,3 K], добавлен 06.04.2016Понятие и показатели использования рабочего времени, виды его затрат, влияние трудовых факторов. Анализ эффективности использования рабочего времени на ОАО "БРТ". Рационализация трудового процесса, как одна из современных технологий управления персоналом.
курсовая работа [66,1 K], добавлен 21.03.2009Механизм управления рабочим временем руководителя отдела подбора персонала ООО "ИНКОМ-Недвижимость Севастопольское". Содержание труда руководителя и структурирование затрат его рабочего времени. Рекомендации по использованию рабочего времени руководителя.
дипломная работа [663,8 K], добавлен 26.01.2013Понятие и значение рабочего времени, его основные разновидности и отличительные признаки, методика нормирования. Сверхурочные работы и порядок их учета. Режимы рабочего времени на предприятии, их содержание и составные элементы, варианты гибкого графика.
курсовая работа [39,1 K], добавлен 26.05.2010Причины дефицита времени. Инвентаризация времени. Организационные принципы распорядка дня. Составление планов дня с помощью различных методов. Метод "Альпы". Метод с помощью дневника времени. Естественный дневной ритм (график работоспособности).
курсовая работа [21,5 K], добавлен 07.10.2002