Система управления качеством на предприятии
Общественные потребности, рыночные отношения и проблема качества продовольственного сырья и продукции. Применение на практике международного стандарта ИСО 8402. Создание предпосылок для эффективного удовлетворения спроса. Виды потребительной стоимости.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.05.2014 |
| Размер файла | 44,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://allbest.ru
Содержание
1. Экономика качества. Общественные потребности, рыночные отношения и проблема качества продовольственного сырья и продукции
2. Термины «качество» и «система качества» (международный стандарт ИСО 8402) и применение их на практике
3. Методические основы управления качеством продукции. Примеры влияния качества на прибыль
Список литературы
1. Экономика качества. Общественные потребности, рыночные отношения и проблема качества продовольственного сырья и продукции
Качество - это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя. Качество можно представить в виде пирамиды (рис. 1).
Рис. 1. Пирамида качества
Качество продукции - важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции - характерная тенденция работы ведущих фирм мира. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. - Таганрог: «ТРТУ», 2004. С.10.
Экономическое содержание качества продукции обусловлено ее полезностью, конкретная мера которой делает каждую вещь потребительной стоимостью.
Экономическое содержание понятия «качество продукции» образуется путем соединения философского понятия качества как характеристики отличия одного предмета от всех остальных и экономического как овеществленного результата производственной деятельности людей.
Качество продукции выражает меру учета совокупных требований к продукции как к средству производства или предмету потребления в отношениях изготовителей и потребителей при ее разработке, производстве и использовании в соответствии с потребностями каждого конкретного общества.
Поэтому качество продукции следует определять как меру ее совершенства, проявляющегося в полезных свойствах, совокупность и значение которых отражают сложившиеся на данном этапе требования общества к ней как средству удовлетворения определенных потребностей.
В соответствии с ГОСТ 15467--79 «Качество продукции -- совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».
Потребности представляют собой ту реальность, которая предопределяет многие процессы физической, экономической и социальной жизнедеятельности человека. Удовлетворение же потребностей обеспечивает эти процессы и является естественной составляющей человеческой деятельности.
Поэтому управление качеством основывается на изучении потребностей народного хозяйства в средствах производства, а населения -- в товарах народного потребления и услугах. Знать потребности необходимо для того, чтобы точно задать задания конструкторам, создателям новой продукции и спланировать производство таким образом, чтобы все потребности были бы удовлетворены в максимальной степени. Ошибки в выявлении потребностей приводят к тому, что создается и выпускается продукция, которая не используется спросом, а потребности народного хозяйства и населения остаются неудовлетворенными, а в результате -- потери экономические и социальные. Литвинова А.В. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Волгоград: Издательство Волгоградского государственного университета, 2001. С.23.
По этой причине все, кто планирует, создает и изготавливает продукцию, должны самым тщательным образом изучать запросы заказчика, запросы потребителя. Это важный принцип эффективной организации работ по решению проблемы качества.
Потребности стимулируют деятельность человека по поиску средств их удовлетворения. Возникновение и существование потребностей является естественным состоянием жизни человека и общества. Потребности обладают колоссальной движущей силой, побуждающей человека к действию. Люди постоянно ищут средства и способы удовлетворения своих потребностей.
В начальный период своего исторического развития человек имел ограниченные потребности и удовлетворял их предметами, которые находил в окружающей природе. Однако по мере развития человека рождались новые потребности, удовлетворять которые предметами окружающей его природы он уже не мог. Это побуждало к поиску и постепенно привело человека к производственной деятельности, в результате которой он начал создавать такие предметы, которые удовлетворяли его новые потребности.
Удовлетворение потребностей есть процесс потребления. В процессе потребления происходит не только удовлетворение одних потребностей, но зарождение других, иного характера, которых ранее не существовало. Потребности, можно сказать, живут по определенным законам. Потребности зарождаются, созревают, охватывают все большее количество людей, в результате увеличиваются в объеме и к определенному моменту достигают максимума своего развития. На их смену зарождаются новые, более высокие потребности. Под влиянием новых потребностей ранее существовавшие постепенно угасают и со временем исчезают вовсе. Новые потребности во многих случаях рождаются в результате трансформации старых потребностей, их дифференциации и углубления. Новые потребности, как правило, всегда представляют собой потребности более высокого уровня. Таков механизм прогрессивного развития потребностей.
Все потребности принято называть общественными. Вместе с тем из их числа выделяют личные и производственные потребности.
Личные потребности определяются развитием личности человека и необходимостью воспроизводства рабочей силы. Различают физические, интеллектуальные и социальные потребности одного человека, его семьи, группы или целого сообщества.
Производственные потребности определяются задачами развития общественного производства, его структурой, масштабом, темпами роста, содержанием научно-технического прогресса и другими факторами.
Отдельные потребности распределяются во времени и пространстве. Знание этих законов имеет решающее значение для планирования производства, выбора форм и методов со здания продукции и развертывания ее производства. Незнание характера и объемов потребностей приводит к известным сбоям в торговле товарами народного потребления, в снабжении предприятий сырьем, материалами, комплектующими изделиями. Из-за неправильного учета потребностей возникает дефицит одних товаров и излишек других.
Независимо от того, являются потребности производственными или личными, они удовлетворяются предметами, созданными трудом человека. Между потребностями и предметами, созданными человеком, должно быть строгое соответствие. Такие соответствия имеют место тогда, когда свойства продуктов труда человека соответствуют характеру потребности. Только при этом создаются предпосылки для эффективного удовлетворения потребностей.
Приходится учитывать, что жизнедеятельность человека, а тем более семьи, группы или общества в целом, не может быть обеспечена удовлетворением какой-либо одной или несколькими простыми потребностями, скажем, в еде или одежде. У одного человека большое количество индивидуальных материальных и духовных потребностей. У семьи или группы людей к индивидуальным потребностям добавляются коллективные потребности. Чем крупнее группа или сообщество людей, тем в большей степени растет количество потребностей. Их сочетание превращается в совокупность потребностей. Совокупности потребностей представляют собой не просто на бор, перечень потребностей. В совокупности потребности находятся в постоянном движении. Меняется их состав, то есть набор потребностей, составляющих ту или иную совокупность. Меняется структура, то есть объем отдельным потребностей, входящих в совокупность, и соотношение между ними.
Развитие общественного производства расширяет номенклатуру жизненных средств, увеличивает их количество, изменяет структуру потребления, оказывает глубокое воздействие на характер и формы потребления.
В силу динамического характера совокупностей потребностей, постоянно меняется их состав и структура, а поэтому изучение их в системах управления качеством продукции трудная задача. Соответствие создаваемых материальных благ характеру потребностей имеет ключевое значение для решения широкого круга вопросов в управлении качеством продукции.
В политической экономии используется категория потребительной стоимости, которая тесно связана с удовлетворением потребностей. Потребительная стоимость находится на «фи нише» общественного производства, именно этим определяется ее исключительная роль как для управления качеством продукции, так и для оценки эффективности ее использования.
К. Маркс дает глубокий анализ потребительной стоимости и показывает ее связь с качеством продукции, качеством товара. Потребительная стоимость характеризуется им как вещество природы, приспособленное к человеческим потребностям, как продукт процесса труда. При этом различаются два вида потребительной стоимости. Одна существует реально и называется действительной, возникает и существует только в момент потребления, при использовании продукции. Другой вид потребительной стоимости «воображаемый»: это надежда на то, что с помощью той или иной продукции можно создать действительную потребительную стоимость и таким образом удовлетворить определенную потребность.
В руках изготовителя продукции потребительная стоимость существует лишь в потенциальной форме. Таким образом, качество изготовленной продукции -- это «воображаемая» потребительная стоимость, потенциальная способность удовлетворять потребность; действительная потребительная стоимость возникает лишь при непосредственном использовании этой продукции.
Следует подчеркнуть, что необходимо добиваться полного совпадения «воображаемой», потенциальной и действительной потребительных стоимостей, то есть полного соответствия качества продукции запросам и требованиям потребителя. Создание продукции, полностью соответствующей потребностям, является основной задачей любой системы управления качеством.
Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики. Решение этой проблемы - необходимое условие для их выживания и дальнейшего развития.
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.
Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества.
2. Термины «качество» и «система качества» (международный стандарт ИСО 8402) и применение их на практике
Что же такое качество? Вопросу определения термина «качество» отводится достаточно много места как в нашей, так и в зарубежной научной литературе. Как философская категория качество выражает неотделимое от бытия предмета его сущностную определенность, благодаря которой он является именно данным, а не иным предметом.
Конкретно-экономических трактовок понятия качества существует также достаточно большое количество. В частности, американский профессор Х.Д. Харрингтон пишет, что качество - это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество - это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М.: «Инфра - М», 2001. С.89.
Понятие качества продукции имеет очень важное значение в практической деятельности, потому регламентировано ГОСТом 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». Согласно этому нормативному документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Слово качество в общедоступном употреблении означает разные понятия для различных людей. В Международном Стандарте ИСО 8402, качество определено как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402 "Качество. Словарь" //Стандарты и качество. - 1992. - № 2. С.21.
При заключении контракта или в регламентированной окружающей среде, например, в области безопасности ядерных установок, потребности четко устанавливаются, тогда как в других условиях предполагаемые потребности должны быть выявлены и определены.
Во многих случаях потребности могут меняться со временем; это предполагает проведение периодического анализа требований к качеству.
Обычно потребности переводятся в характеристики на основе установленных критериев.
Потребности могут включать, например, такие аспекты как эксплуатационные характеристики, функциональная пригодность, надежность (готовность, безотказность, ремонтопригодность), безопасность, окружающая среда, экономические и эстетические требования.
Для выражения превосходной степени в сравнительном или в количественном смысле при проведении технических оценок термин «качество» не используется изолированно.
Чтобы выразить эти значения, должно применяться качественное прилагательное. Например, могут использоваться следующие термины:
a) «относительное качество», когда объекты классифицируются в зависимости от их степени превосходства или в сравнительном смысле;
b) «уровень качества» в количественном смысле (применяется при статическом приемочном контроле) и «мера качества», когда проводятся точные технические оценки.
Достижение удовлетворительного качества включает все стадии петли качества как единое целое. Вклад в качество этих различных стадий иногда идентифицируется отдельно с целью их выделения, например, качество, обусловленное потребностями, качество обусловленное проектированием продукции, качество обусловленное соответствием.
В некоторых справочных источниках качество обозначается как «пригодность для использования» или «соответствие цели», или «удовлетворение нужд потребителя, или «соответствие требованиям».
Система качества это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления руководства качеством.
Масштабы системы качества должны соответствовать целям в области качества. потребность качество стоимость
Система качества организации предназначена, прежде всего, для удовлетворения внутренних потребностей управления организацией. Она шире, чем требования определенного потребителя, который оценивает только ту часть системы качества, которая относится к этим требованиям.
В связи с требованиями контракта или обязательными предписаниями по проведению оценки качества может быть затребовано наглядное доказательство применения определенных элементов системы качества.
Рассматривая систему качества как совокупность организационных структур, методик и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством, следует отметить её "внутрифирменную" направленность.
Она должна быть составной частью системы управления организации и должна создавать у руководства организации и (или) у потребителя уверенность в том, что продукция будет соответствовать установленным требованиям к её качеству.
При этом масштаб системы качества должен соответствовать задачам организации в области качества (политики организации в области качества), а затраты на её создание и функционирование не должны превышать "положительного эффекта" от эксплуатации или потребления продукции.
Система должна быть документирована в такой степени, чтобы быть легко актуализированной в организации и прозрачной для её контроля.
При разработке системы следует обращать внимание на решение трёх основных задач: обеспечения качества, управления качеством и улучшения качества.
Система качества может охватывать различные этапы жизненного цикла продукции: этапы окончательного контроля и испытания, или этапы от проектирования до монтажа и обслуживания. Они так же могут включать контроль эффективности системы качества субподрядчика. Они могут регламентироваться, например, следующими документами: ГОСТ Р ИСО 9003 - 96 Модель качества при контроле и испытании готовой продукции; ГОСТ Р ИСО 9001 - 96 Модель качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании; Стандарты QS 9000 "Quality system 9000".
3. Методические основы управления качеством продукции. Примеры влияния качества на прибыль
Управление качеством продукции - действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.
Управление качеством продукции - это подготовка и внесение в план по качеству, нормативную, техническую документацию значений показателей качества вновь осваиваемой или модернизируемой продукции или изменение показателей качества выпускаемой продукции, а также выполнение необходимых работ по достижению и поддержанию этих значений показателей.
В соответствии с данным определением составим схему процесса управления качеством (рис. 2)
Размещено на http://allbest.ru
Рис. 2. Содержание процесса управления качеством продукции
Таким образом, управление качеством продукции представляет собой процесс, включающий выявление характера и объема потребностей в продукции, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества продукции. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1995.- №3. С.12.
Международный стандарт ИСО 8 402 определил управление качеством как «методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству».
Безусловно, в деятельности по управлению качеством есть действия, которые могут и должны выполняться именно в оперативном порядке (например, устранение выявленных в ходе конкретной технологической операции несоответствий). Но в то же время управление качеством обязательно должно включать стратегические аспекты, без разработки которых невозможна и оперативная деятельность.
В современных условиях управление качеством представляет собой определенную стратегию и тактику не только выживания, но и дальнейшего процветания общества в целом, конкретных организаций и каждого человека.
Управление качеством также возникло как объективная потребность человечества, первоначально в высоко классном продукте и технологиях, в высококвалифицированном персонале, а затем как потребность в достойном качестве жизни.
Однако многие специалисты по управлению практически игнорируют в своих трудах проблемы управления качеством. Во многом такое положение объясняется тем, что место и роль управления качеством в общей системе управления далеко не очевидны как для специалистов в области управления, так и для ученых, занимающихся проблемами качества. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы // Сертификация, 1994 -№4. С.38.
С течением времени представления об управлении качеством включали все новые и новые элементы, требовали усиления интеграции деятельности различных служб и подразделений организации. Появляется и развивается понятие TQM - всеобщее управление качеством. В то же время управление начинает разделяться на функциональные составляющие, а в теоретическом плане оно предстает как управление по целям.
Основная идея этой концепции заключается в структуризации и развертывании целей, а затем проектировании системы организации и мотивации достижения этих целей.
Под управлением качеством понимают воздействие на производственный процесс с целью обеспечения требуемого качества продукции. Такое понимание управления включает три элемента: субъект управления (кто воздействует), объект управления (на что направлено воздействие) и сам процесс воздействия. Определив объект управления (производственный процесс), остановимся на самом процессе воздействия - на «механизме», «технологии» управлении качеством.
Как всякий процесс управления, управление качеством осуществляется путем реализации управленческих функций. Для построения концепции управления качеством особое значение имеет процессный подход к управлению как один из подходов, рассматриваемых в теории менеджмента.
Такой подход позволяет организовать и представить управление качеством как непрерывную цепь логически взаимосвязанных функций, воздействующих на производство целью обеспечения качества. Определив состав функций, можно сформулировать концепцию и построить наглядную концептуальную модель управления качеством, а затем, в соответствии с ней, изложить методы выполнения каждой функции (методологию управления качеством ).
При использовании процессного подхода в управлении предприятии применяются следующие функции: заключение сделок, принятие решений, планирование, организация, мотивация, подбор персонала, распоряжение, контроль, коммуникация (информация), исследование, оценка, координация и др.
По аналогии с этими функциями, процесс управления качеством логично начать с взаимодействия с внешней средой, в первую очередь с заказчиками и рынками сбыта, в результате чего поставщик определяет требуемые свойства и характеристики (качество) своей продукции.
Исходя из этих требований, поставщик анализирует свои технологические возможности и определяет политику в области качества, а также требования к своим субподрядчикам - поставщикам материалов и комплектующих элементов. На основе этой политики осуществляется планирование качества.
Затем, в рамках общей организации работ на предприятии организуется работа по достижению требуемого качества в процессе производства продукции с выделением необходимых ресурсов, осуществляется подготовка и мотивация, персонала. Далее, непосредственно при управлении процессом производства, осуществляется контроль качества продукции и анализируется полученная информация. По результатам анализа полученной информации разрабатывают соответствующие мероприятия и руководство предприятия принимает необходимые решения.
Заключительный этап в управлении качеством - реализация мероприятий. Как правило, эти мероприятия направлены на устранение выявленных отступлений от намеченных свойств и характеристик продукции и улучшение производственного процесса.
Но, кроме этого, они могут быть направлены на корректировку ранее принятых планов, изменение организации работ, улучшение подготовки и повышение мотивации персонала, а также на выбор других, более квалифицированных поставщиков материалов и комплектующих изделий.
После реализации мероприятий продукция может поставляться заказчику или на рынок, и циклом управления качеством заканчивается выполнением той же функции, с которой он начинался, - взаимодействие с внешней средой.
После этого поставщик получает информацию с рынка или от заказчика о качестве поставленной продукции.
Конечно, это - схема, принцип управления. В жизни от принятия заказа и до его выполнения реализуется не один описанный выше цикл управления. Если вдуматься, то такие циклы многократно реализуются на каждом этапе создания продукции: в процессе разработки, производства, испытаний, монтажа и ввода в эксплуатацию. При этом каждый раз выполняются одни и те же отмеченные здесь функции, которые при последовательной реализации и составляют, на наш взгляд, процесс управления качеством.
Таким образом, концепция управления качеством может быть сформулирована следующим образом. Управление качеством представляет собой непрерывный процесс воздействия на производство путем последовательной реализации логически взаимосвязанных функций с целью обеспечения качества.
В состав этих функций входят: взаимодействие с внешней средой, политика и планирование качества, обучение и мотивация персонала, организация работы по качеству, контроль качества, информация о качестве, разработка мероприятий, принятие решений и реализация мероприятий.
Современное управление качеством исходит из положения, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена; эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции // Экономика и жизнь, 1993.- №50. С.15.
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов.
Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.
Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др.
Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества. В современной литературе и практике используются следующие концепции менеджмента качества:
Ш система качества (Quality System);
Ш система менеджмента, основанная на управлении качеством (Quality Driven Management System);
Ш всеобщее управление качеством (Total Quality Management);
Ш обеспечение качества (Quality Assurance);
Ш управление качеством (Quality Control);
Ш статистический контроль качества (Statistical Quality Control);
Ш система обеспечения качества (Quality Assurance System);
Ш гарантия продукции (Product Assurance);
Ш всеобщий производственный менеджмент (Total Manufacturing Management);
Ш передовой производственный опыт (Good Manufacturing Practices);
Ш система управления производственными ресурсами (Environmental Management System);
Ш всеобщий менеджмент качества в сфере охраны окружающей среды (Environmental TQM);
Ш всеобщее обеспечение производства (Total Manufacturing Assurance);
Ш интегрированный менеджмент процессов (Integrated Process Management);
Ш менеджмент в целях улучшения качества (Management for Quality Improvement);
Ш система внедрения непрерывных улучшений (Continuos Improvement Implementation System);
Ш полное преобразование качества (Total Quality Transformation);
Ш менеджмент системы качества (Quality System Management);
Есть и другие концепции менеджмента качества. Мы привели только небольшую их часть, но важную для понимания качества как объекта управления.
Перечисленные концепции отражают сущность разных методов, используемых в методологии TQM для решения различных проблем качества.
TQM имеет огромное значение в управлении современными фирмами.
Управляющая система начинается с руководства высшего звена. Именно руководство высшего звена должно исходить из стратегии, что фирма способна на большее по сравнению с прошлым. В организационной структуре фирмы могут быть предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством.
Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы.
Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.
Основой деятельности ведущих фирм стали следующие направления улучшения работы:
Ш заинтересованность руководства высшего звена;
Ш образование совета по улучшению качества работы;
Ш вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения работы;
Ш обеспечение коллективного участия;
Ш обеспечение индивидуального участия;
Ш создание групп по совершенствованию систем (групп регулирования процессов);
Ш более полное вовлечение поставщиков;
Ш обеспечение качества функционирования систем управления;
Ш разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии улучшения работы;
Ш создание системы признания заслуг.
Особенно следует отметить такое направление, как обеспечение качества функционирования систем управления. Консультанты по управлению качеством обратили внимание, что службы по управлению качеством и надежностью направили усилия и ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок.
В результате сформировалась система управления по отклонениям. Эта система реагировала на ошибки и недооценивала роль профилактических мероприятий, а также роль подразделений, не связанных с процессом производства. Был сделан вывод, что обеспечение качества зависит от систем управления, регулирующих производственно-хозяйственную деятельность фирм.
Фирмы, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только качества предлагаемых изделий или услуг.
В политике четко определяются уровни стандартов качества работы для конкретной фирмы и аспекты системы обеспечения качества. При этом продукция заданного качества должна быть поставлена потребителю в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену.
Сегодня в управлении качеством важное значение имеет сертифицированная система менеджмента качества, являющаяся гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет фирме сохранить конкурентные преимущества на рынке. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество, 1995.-№4. С.50.
Прежде чем обсуждать вопрос о взаимосвязи качества продукции с прибылью, полученной от ее реализации, необходимо понимание того, что прибыль не является целью производственной деятельности, а является следствием удовлетворения потребностей потребителя.
Когда предприниматель организует свое предприятие, то в первую очередь он определяет для себя - какие потребности своих будущих потребителей будет удовлетворять его продукция.
Если рассматривать предпринимательскую деятельность в этом ключе, то прибыль является премией за то, насколько точно предпринимателю удалось угадать желания потребителей его продукции самым дешевым для предпринимателя способом. И чем точнее он угадает эти потребности, и чем полнее продукция предпринимателя удовлетворит эти потребности, тем выше будет прибыль. В этом случае прибыль является следствием всей деятельности предпринимателя.
При таком подходе к оценке предпринимательской деятельности требования всеобщего руководства качеством, являются жизненно необходимыми для любого предприятия вне зависимости от масштаба бизнеса (малого, среднего или крупного).
Требования к продукции могут быть обеспечены через проектирование эффективной системы качества на предприятии.
И в то же время прибыль является существенным фактором повышения качественных показателей продукции предприятия.
Именно эти два процесса - воздействие качества на прибыль и одновременное воздействие прибыли на качество являются основой успешной работы предприятия.
Для иллюстрации того, что было изложено выше, необходимо привести пример из весьма далекого прошлого. Тогда руководство предприятий имело смутное представление об управлении качеством, а точнее, учете требований потребителей.
Английская компания De Havilland построила первый реактивный пассажирский самолет Comet, который имел более высокую скорость полета (по сравнению с эксплуатируемыми в то время винтомоторными пассажирскими самолетами).
Однако эта фирма не учитывала его пассажировместимость и диапазон маршрутов, на которых авиакомпании хотели бы использовать такой скоростной самолет, что явилось главной ошибкой при определении места самолета на сегменте рынка грузовых и пассажирских авиаперевозок (целевое позицирование).
Кроме того, эта компания не предложила достаточно привлекательных финансовых условий для покупателей, поэтому она проиграла фирмам Boeing и Douglas, которые вошли на рынок с аналогичными самолетами, но с более привлекательными для потребителя условиями приобретения. Такая привлекательность заключалась не только в гибкой системе оплаты, но и в сопровождении своей продукции (помощь в обслуживании, обучение летных экипажей и наземного обслуживающего персонала, снабжение запасными частями и ЗИП).
То есть они не только дифференцировали условия оплаты для потребителей своих самолетов, но и учли другие потребности потребителей своей продукции - компаний, осуществляющих авиаперевозки. Это и обеспечило им успех и высокую прибыль.
Список литературы
1. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М.: «Инфра - М», 2001.
2. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: «Инфра-М», 2001.
3. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции // Экономика и жизнь, 1993.- №50.
4. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы // Сертификация, 1994 -№4.
5. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество, 1995.-№4.
6. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество, 1995.- №3.
7. Литвинова А.В. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Волгоград: Издательство Волгоградского государственного университета, 2001.
8. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402 «Качество. Словарь» //Стандарты и качество, 1992. - № 2.
9. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: «Экономика», 1998.
10. Радионов В. В. Управление качеством - Новосибирск: «НГАЭУ», 1996.
11. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. - Таганрог: «ТРТУ», 2004.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Теоретические аспекты управления качеством на предприятии. Понятие и показатели качества продукции. Основные положения и механизм управления качеством. Способы и приемы осуществления управленческой деятельности. Расчет стоимости сырья и материалов.
курсовая работа [330,9 K], добавлен 12.03.2016Анализ особенностей обеспечения эффективного менеджмента качества в организации посредством реализации процессов обеспечения и управления качеством в целях полного удовлетворения потребителей. Определение качества, обеспечения и управления качеством.
контрольная работа [36,4 K], добавлен 27.12.2010Понятие качества продукции на предприятии и управления им. Оценка уровня качества продукции. Система управления сертификацией и стандартизацией. Экономические проблемы качества продукции. Анализ системы управление качеством продукции на ОАО "Ламзурь".
курсовая работа [141,5 K], добавлен 14.03.2017Понятие и показатели качества продукции. Основные положения управления качеством предприятия. Стандартизация и сертификация продукции. Анализ управления качеством продукции на предприятии. Основные направления по совершенствованию качества продукции.
курсовая работа [80,8 K], добавлен 09.02.2012Сущность и структура управления качеством продукции. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ производственной деятельности. Оценка контроля качества готовой продукции и сырья. Модернизация существующей системы менеджмента качества.
курсовая работа [306,6 K], добавлен 19.04.2015Затраты на управление качеством. Статистические методы управления качеством. Цепочка формирования затрат и создание стоимости продукции. Управления затратами, связанными с обеспечением качества продукции. Методы статистики, важная часть системы качества.
реферат [259,4 K], добавлен 28.07.2010Сущность и содержание стандартизации и сертификации продукции. Современные тенденции управления качеством продукции в зарубежной и отечественной практике. Экономическая характеристика и анализ системы управления качеством на предприятии, ее улучшение.
дипломная работа [106,1 K], добавлен 27.10.2015Сущность качества продукции как экономической и социальной категории. Управление качеством в современном мире. Экономические показатели продукции. Система контроля качества продукции на предприятии, разработка направлений стратегии его совершенствования.
курсовая работа [285,7 K], добавлен 03.06.2011Основы управления качеством на предприятии. Качество продукции как объект управления. Содержание системного подхода к управлению качеством. Тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике. Механизмы внедрения современных систем.
курсовая работа [86,5 K], добавлен 13.06.2013Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2".
курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008Теория управления качеством продукции на предприятии. Выбор номенклатуры показателей качества продукции. Анализ производства продукции по структуре и ассортименту. Определение особенностей рынка сбыта и факторов, влияющих на выпуск и реализацию продукции.
дипломная работа [155,7 K], добавлен 24.11.2010Система менеджмента качества как часть системы менеджмента организации. Сущность международного опыта в области сертификации и управления качеством. Процессный подход и принципы, применение стандартов ISO 9000/10000 и эффективность работы предприятий.
контрольная работа [37,3 K], добавлен 21.01.2010Системное управление качеством полиграфической продукции в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2008. Организационно-экономическая характеристика ООО Издательско-полиграфического центра "Скрепка". Оценка управления качеством на предприятии.
дипломная работа [323,5 K], добавлен 27.08.2012Принципы обеспечения и управления качеством продукции. Стандартизация и сертификация как средство повышения качества. Экономическая эффективность для выпускаемой продукции с помощью нововведений. Служба управления качеством продукции на предприятии.
курсовая работа [33,4 K], добавлен 07.05.2013Универсальная схема управления качеством продукции. Функции управления качеством, его планирование, главные аспекты и показатели, статистические методы контроля. Мотивация и обучение персонала по вопросам качества. Главные аспекты качества продукции.
курсовая работа [408,5 K], добавлен 19.05.2009Система обеспечения качества на предприятии. Анализ функционирования системы менеджмента качества на примере ОАО "Островецкий завод "Радиодеталь". Оценка действующей системы управления качеством на предприятии, предложения по ее совершенствованию.
курсовая работа [90,5 K], добавлен 25.04.2014Теоретические основы управления качеством на предприятии. Анализ качества продукции как экономической категории: основные показатели и способы управления. Анализ качества продукции ОАО "Минский тракторный завод". Пути совершенствования данной сферы.
курсовая работа [119,8 K], добавлен 16.03.2016Конкурентоспособность продукции фирмы и новая стратегия управления качеством. Особенности в управлении качеством продукции. Классификационные и оценочные показатели качества продукции. Аккредитация испытательных лабораторий или органа по сертификации.
реферат [31,5 K], добавлен 16.06.2010Теоретические аспекты изучения менеджмента качества в системе управления. Понятие оптимального уровня качества и особенности международного опыта. Исследование системы управления качеством продукции на предприятии, пути ее развития и совершенствования.
курсовая работа [64,1 K], добавлен 27.01.2011- Проблема внедрения системы управления качеством на предприятии инвестиционно-строительного комплекса
Правовая база управления качеством. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств. Внедрение системы управления качеством на предприятии инвестиционно-строительного комплекса Российской Федерации и проблемы при внедрении.
контрольная работа [25,6 K], добавлен 08.04.2013
