Принципы менеджмента качества

Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.

Применение принципа «процессный подход» - это осуществление на предприятии деятельности направленной на:

Определение процессов, необходимых для выпуска продукции.

Установление последовательности и взаимодействия процессов на предприятии.

Установление четкой ответственности и полномочий для управления процессами.

· Определение входов и выходов (результатов) процессов.

· Определение критериев для измерения и анализа процессов.

· Определение внутренних и внешних поставщиков и потребителей процессов.

· Определение методов обеспечения результативности и эффективности выполнения процессов.

· Определение взаимосвязей каждого процесса с функциями предприятия.

· Определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации.

· Определение и обеспечение ресурсами, методами и материалами, необходимыми для достижения целей процессов.

· Оценивание рисков, последствий и воздействия процессов на потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон. Суть процессного подхода заключается в том, что выполнение каждой работы рассматривается как процесс, а функционирование организации рассматривается как цепочка взаимосвязанных процессов, необходимых для выпуска продукции.

· Процесс рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход.

· Процессный подход обеспечивает:

· взаимосвязь всех видов деятельности, их согласованность и направленность на достижение целей организации;

· ориентирование подразделений и служб на достижение конечного результата, определенного общей целью;

· наглядность и понятность для персонала деятельности на предприятии;

· возможность анализа процесса, оценки влияния на другие процессы, его совершенствования и приспособления к изменениям;

· обозримость всех сфер деятельности предприятия и их согласованность;

· измеримость результатов числовыми характеристиками;

· облегчение управления организацией;

· объединение людей и усиление коллективной (командной) работы, мотивация персонала для достижения целей процессов и организации.

· При реализации процессного подхода особое внимание необходимо уделить обеспечению каждого процесса ресурсами для достижения поставленной цели.

· При таком подходе появляется возможность осуществлять контроль за использованием каждого вида ресурсов, проводить анализ и поиск возможностей для снижения затрат на производство продукции и оказание услуг.

3.5 Системный подход к менеджменту

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Применение данного принципа - это осуществление в организации деятельности, направленной на:

· организацию мониторинга, измерений, сбор данных и информации;

· обеспечение уверенности в достоверности и точности данных и информации;

· использование апробированных методов для анализа данных и информации;

· понимание ценности и применение соответствующих статистических методов для анализа и обработки информации;

· принятие решений и действий на основе результатов анализа зарегистрированных фактов;

· обеспечение доступности данных для тех, кому они требуются. Данный принцип является наиболее сложным для реализации. Состав и содержание, установленный порядок сбора, обработки и хранения данных и информации определяют эффективность управления.

Принцип принятия решений на основе фактов означает, что на предприятии должна создаваться полноценная и достоверная информационная база. Это не исключает и интуицию в принятии решений, а также использование прошлого опыта, но на предприятии должен быть разумный баланс аргументов, используемых для принятия решений, формируемых на основе анализа фактов, опыта и интуиции.

3.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и поставщики взаимозависимы, и их взаимовыгодные отношения увеличивают их способность создавать ценности. Применение принципа «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» - это осуществление в организации деятельности, направленной на:

· идентификацию и выбор основных поставщиков;

· установление взаимоотношений, уравновешивающих краткосрочные выгоды с долгосрочными целями предприятия и общества;

· установление ясных и открытых контактов;

· объединение знаний и ресурсов основных партнеров;

· инициирование, поощрение и признание улучшений и достижений поставщиков;

· инициирование совместных разработок и улучшение продукции и процессов;

· совместную работу по четкому пониманию потребностей потребителя;

· разработку совместных действий по улучшению;

· обмен информацией и планами на будущее.

Основной целью данного принципа является изменение стратегии предприятия в отношении взаимодействия со своими поставщиками.

Только взаимовыгодные отношения обеспечивают обеим сторонам наилучшие возможности и выгоды.

Взаимные усилия по обеспечению непрерывного улучшения должны стать нормой деятельности для обеих сторон. Система менеджмента качества должна включать предпосылки построения именно такого взаимодействия.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

Заключение

Международный стандарт ISO 9000 определяет СМК как систему менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. СМК призвана так организовать деятельность предприятия, чтобы гарантировано обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков).

При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, каждую операцию, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению несоответствий. СМК делает акцент на предупреждение проблем, подтверждая здравый смысл утверждения, что профилактика пожаров эффективнее пожаротушения.

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

Мировой опыт показывает системы менеджмента качества - эффективный инструмент развития производства. Надо только правильно им пользоваться.

В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.

Взаимные усилия по обеспечению непрерывного улучшения должны стать нормой деятельности для обеих сторон. Система менеджмента качества должна включать предпосылки построения именно такого взаимодействия.

Применение принципов менеджмента качества не только дает организации непосредственные выгоды, но и вносит важный вклад в менеджмент затрат и рисков. Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат.

Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.