Принципы управления на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Правовые основы функционирования организации

правовой управление организационный

Аптечная организация - организация, осуществляющая розничную торговлю лекарственными средствами, их изготовлением и отпуск.

Формой нашей аптечной организации будет являться общество с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью (общепринятое сокращение - ООО) - учрежденное одним или несколькими юридическими и / или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Нормативное обеспечение фармацевтической деятельности.

В РФ предусмотрено введение четырехуровневой системы государственных гарантий лекарственного обеспечения:

1) на первом уровне при Правительстве РФ и субъектов РФ обеспечивается создание оперативных Федеральных и территориальных резервов лекарственных средств ограниченной номенклатуры для оказания экстренной медицинской помощи населению. Эти резервы находятся в введении Министерства здравоохранения и органов управления здравоохранением и фармацевтической деятельностью.

2) На втором уровне национальной системой лекарственного обеспечения декретированным категориям населения гарантируется получение бесплатной лекарственной помощи в соответствии с федеральными социальными стандартами потребления лекарственных средств.

3) На третьем уровне территориальными системами лекарственного обеспечения здравоохранения гарантируется обеспечение льготных категорий граждан, получающих бесплатную помощь в соответствии с территориальными социальными стандартами потребления лекарственных средств.

4) Четвертый уровень обеспечивается введением компенсаторного механизма, предусматривающего доплату населением за лекарства, приобретаемые сверх федерального и территориального социальных стандартов.

Аптека ООО «Уралмедсервис» осуществляет свою деятельность на основании лицензии на фармацевтическую деятельность, выданной в установленном порядке.

Приобретение, хранение и реализация наркотических средств и психотропных веществ, включенных в Перечень наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, подлежащих контролю в Российской Федерации в установленном порядке (далее - наркотические средства и психотропные вещества), должны осуществляться только при наличии лицензии на виды деятельности, связанные с оборотом наркотических средств и психотропных веществ.

Порядок, условия предоставления и продления лицензии на фармацевтическую деятельность, условия отказа в предоставлении лицензии, приостановки действия или аннулирования лицензии установлены законодательными и нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Аптека ООО «Уралмедсервис» в своей работе руководствуеться определенными требованиями, установленными государственными стандартами, санитарными, противопожарными правилами и другими нормативными документами (далее - стандарты), правилами охраны труда и техники безопасности.

2. Масштаб и характер деятельности организации

По масштабам предпринимательской деятельности предприятия можно подразделить на следующие виды:

1) индивидуальное предприятие: любая созидательная деятельность одного человека и его семьи;

2) коллективное предприятие.

Аптека ООО «Уралмедсервис относится ко второму типу.

По характеру деятельности аптечные организации подразделяются на:

- изготавливающие лекарственные препараты по рецептам врачей, требованиям учреждений здравоохранения, стандартным прописям, с последующей их реализацией в пределах юридического лица по рецептам и без рецептов врача; осуществляющие реализацию готовых лекарственных препаратов и других товаров, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, населению по рецептам или без рецептов врача и учреждениям здравоохранения, просвещения, социального обеспечения и другие по требованиям или заявкам (аптека с производственным отделом, аптечный пункт с правом изготовления лекарственных препаратов);

- осуществляющие реализацию готовых лекарственных препаратов и других товаров, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, населению по рецептам или без рецептов врача и учреждениям здравоохранения по требованиям или заявкам (аптека готовых форм, аптечный пункт без права изготовления лекарственных препаратов, аптечный киоск, аптечный магазин).

Аптека ООО «Уралмедсервис» относится ко второму типу аптечных учреждений.

3. Миссия, цели и задачи организации

Таблица 1. Паспорт ООО «Уралмедсервис»

Название организации, ее местонахождение (юридический адрес)	ООО «Уралмедсервис», Карла Маркса 113, гл. офис.
Профиль (сферу) деятельности, основные направления развития	Розничная продажа медикаментов, а так же косметической продукции, лечебных вод, диетических продуктов.
Основные задачи	1. Расширение ассортимента 2. Улучшение качества продаж 3. Увеличение числа аптек 4. Уменьшение издержек 5. Снижение цены продукции
Миссия организации	Здоровье, доступное всем благодаря нашим совместным усилиям. мы, совместно со своими партнерами, обеспечиваем россиян качественными лекарственными средствами для сохранения и поддержания здоровья.
Главная цель	Продажа медикаментов населению с целью извлечения прибыли

4. Стратегия и тактика управления организацией

Стратегия предполагает анализ внешней и внутренней среды.

Анализ и оценка внешней среды.

Стратегический анализ внешней среды состоит из нескольких этапов.

Первый - определение доминирующих в отрасли экономических характеристик:

- размеры рынка; аптечный рынок в г. Магнитогорск представлен несколькими партнерами («Класика», «Государственная аптека», «здоровье», «Забота»);

- области конкурентного соперничества-региональная. Аптека ОО «Уралмедсервис» функционирует только в данном регионе, как и другие аптеки;

- число соперников и их относительные размеры, степень концентрации. Как было сказано выше на рынке функциониурют 6 аптек, включая аптеку ООО «Уралмедсервис».

Доля каждого:

«Класика» - 35%

«Государственная аптека» - 15%

«Здоровье» -10%

«Забота») 10-%

ООО «Уралмедсервис» - 30%

- легкость входа и выхода: на рынке довольно сложно попасть. это связано с продукцией, которую реализуют данные фирмы.

- степень дифференциации продуктов / услуг соперничающих фирм: в основном в каждой из аптек представлен один и тож же ассортимент. Различны только цены.

Представим данное исследование в виде табл. 1

Таблица 2. Анализ и оценка внешней среды.

Анализ	Оценка
размеры рынка	средний
области конкурентного соперничества	региональная
число соперников и их относительные размеры	4 фирмы
легкость входа и выхода	Вход затруднителен
степень дифференциации продуктов / услуг соперничающих фирм	Продукция однородна

Анализ внешней среды помогает выработать решения, обеспечивающие алгоритмы взаимодействия компании со средой в краткосрочной и долгосрочной перспективе, которые позволят поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения целей, помогут вскрыть угрозы и возможности.

PEST-анализ ООО «Уралмедсервис».

PEST-анализ подразумевает анализ политического, экономического, культурного и технологического окружения, в котором работает компания. В рамках данного диплома мы проведем сокращенный PEST-анализ, так как основной интерес для анализа аптечного рынка представляют политическое и экономическое окружения.

Политическое окружение

Огромное значение для развития аптечной розницы и сетевого фармритейла имеют последние инициативы государства в области регулирования цен на лекарственные средства. На текущий момент возможности государства в отношении ценового регулирования в коммерческом розничном секторе ограничены так называемым Перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств (ЖНВЛС), который устанавливается постановлением Правительства РФ и на который устанавливаются предельные оптовые и розничные наценки. Цель данного нововведения - повышение физической доступности лекарственных средств для населения РФ и развития конкуренции на фармацевтическом рынке. В рамках данной государственной инициативы 26 мая 2009 года был подписан приказ, в соответствии с которым будет осуществляться мониторинг цен на лекарственные средства.

Экономическое окружение

Финансовый кризис еще более усугубил разницу цен на препараты в различных аптеках. Постоянный рост цен привел к тому, что в аптеках с хорошей проходимостью и ротацией товара, свежие партии товара по более высокой цене появлялись быстрее, чем в аптеках, где товар раскупался медленнее.

На сегодняшний день цены на лекарства стабилизировались. Однако в разных сетях разница в цене может быть довольно значительной.

Мировые тенденции развития аптек

Эксперты отмечают усиление влияния на ценообразование таких явлений, как отпуск розничными операторами продуктов под собственными торговыми марками и развитие интернет-аптек. Еще в 2005 году в Германии количество Интернет-аптек за 12 мес. увеличилось с 2 до 800. Снижение розничных цен, уменьшение маржи и усиление конкуренции стали стимулами для консолидации компаний оптового сектора фармацевтического рынка, что на практике выразилось в объединении операторов и приобретении аптек в собственность.

Анализ внутренней среды ООО «Уралмедсервис»

- Общая характеристика Компании

Предприятие «Уралмедсервис» основано в 1993 году. Аптечная сеть «Уралсмедсервис» занимается продажей фармацевтической продукции. Чтобы успешно функционировать на рынке аптек, предприятие устанавливает уникально низкие цены, предоставляет постоянным клиентам скидки: пенсионерам - 3%, при покупке свыше 800 рублей - 10%.

В аптеках компании свыше 5000 наименований лекарств отечественного и импортного производства. Более того можно заказать дорогостоящие препараты, которые прибудут в очень короткое время.

Так же в аптеках ООО «Уралмедсервис» можно приобрести косметическую продукцию, лечебные воды, диетические продукты и многое другое. В аптеках компании Вас обслуживает высококвалифицированный персонал, который окажет Вам консультацию.

Главной задачей ООО «Уралмедсервис» является удовлетворение спроса населения и лечебно-профилактических учреждений на лекарственные средства и предметы медицинского назначения с целью получения прибыли.

ООО «Уралмедсервис» постоянно работает над расширением ассортимента лекарственных средств и сопутствующих товаров: детское питание, детские игрушки, предметы ухода за больными, лечебная косметика, парфюмерия.

Основным критерием в формировании ассортимента является удовлетворение спроса населения. Все это предприятие старается осуществить при оптимальных товарных запасах. По приказу предприятия установлены нормативы товарных запасов по каждому структурному подразделению. Товарные запасы представляют наибольшую часть капиталовложений. Эффективность управления товарными запасами являются темпы их оборота.

Для повышения эффективности работы с товарными запасами внедрена программа автоматизированного складского учета медикаментов «Уралмедсервис» во всех структурных подразделениях.

Предприятие адаптировано к новым условиям рынка. Качество предоставляемых услуг постоянно совершенствуется.

- Система управления

Существующая система внутренней коммуникации базируется на существующей организационной структуре с ярко выраженными вертикальными связями. Работники, занимающие нижние и средние уровни организации, в своей деятельности строго руководствуются целями и задачами, задаваемыми сверху. Работники, занимающие руководящие должности, получают информацию о деятельности низового уровня и принимают решения в пределах выделенных полномочий. В случае нестандартных ситуаций вопрос может решаться как в рабочем порядке, ввиду его срочности, так и выноситься на обсуждение на еженедельную «ассортиментную комиссию».

Передача информации по вертикали поддерживается вертикальной системой информации, включающей в себя регулярные отчеты, текстовую информацию и наличие единой компьютерной сети. У работников всегда присутствует возможность переадресации неразрешимой задачи руководству.

Компания активно использует достижения современных технологий в области Интернета и Интранета, как для взаимосвязи внутри организации, так и для контактов с представителями внешней среды.

В компании ведется планирование деятельности с разбивкой планов по кварталам. Данный вид планирования не является жестким и может быть откорректирован. В связи с активным развитием предприятия, больше всего внимания уделяется деятельности по открытию новых торговых точек. Налажено четкое распределение ресурсов между действующим бизнесом и вновь открываемыми объектами. Все работы ведутся с составлением смет по жесткому графику. Предусмотрено вознаграждение сотрудников за выполнение и перевыполнение планов по реализации.

По розничным продажам установлены целевые показатели, с которыми сопоставляются результаты деятельности.

Для планирования расходов компании составляется бюджет на год с последующей ежемесячной корректировкой.

Человеческие ресурсы

Основа любой компании - это персонал. И это достаточно хорошо понимают в компании ООО «Уралмедсервис». Высшее руководство компании трепетно относится к своим сотрудникам, вникает и интересуется проблемами, которые приходится решать персоналу.

В ООО «Уралмедсервис» система работы с кадрами направлена на текущую деятельность организации. Принцип работы с персоналом основывается на тех же самых постулатах, которые были на тот момент, когда в компании было 10, 20 и 30 аптек. Никаких изменений с точки зрения управления персоналом в компании не произошло.

Отдел кадров занимается исключительно делопроизводством кадровой работы, а именно оформлением приема и увольнения сотрудников. Также персоналом занимается руководитель аптечной сети, четыре менеджера, отдел качества продаж (два менеджера) и непосредственно заведующие аптек.

- Анализ продаж ООО «Уралмедсервис»: довольно высок

- Анализ продвижения сети

Хорошо развитые внешние коммуникации нужны любой фирме для успешного продвижения своих услуг или товаров.

Рекламой, маркетингом и PR ООО «Уралмедсервис» занимается начальник отдела маркетинга. В сферу ее обязанностей входит все, что связано с рекламой.

Таким образом, стратегическое планирование эффективно. Т.к. оно ориентировано на долгосрочную перспективу.

Тактика включает в себя тактические цели:

- Увеличение ассортимента

- Увеличение сети аптек ООО «Уралмедсервис».

5. Анализ организационной структуры управления компании

На предприятии ООО «Уралмедсервис» действует линейно-функциональная организационная структура управления компании. Дадим характеристику этому виду.

Линейно-функциональная структура управления состоит из:

- линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу;

- специализированных обслуживающих функциональных подразделений.

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо.

Как правило, функциональные службы не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.

Роль и полномочия функциональных подразделений зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления фирмы в целом.

Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов и т.д.

Чем крупнее фирма и сложнее ее управляющая система, тем разветвленней ее функциональный аппарат. Линейно-функциональная структура (и ее производные) - одна из самых распространенных в компаниях средней величины.

Данная организационная структура эффективна т.к.:

- дифференциация и специализация функций управления;

- повышения уровня управленческого проффессионализма;

- централизация стратегических решений и децентрализация оперативных;

- простота;

- однозначное разграничение задач, компетенций, ответственности;

- жесткое руководство;

6. Имидж компании и уровень развития организационной культуры

Проанализируем структуру организационной культуры по характеристикам, данным в первой главе.

Характеристика организационной культуры ООО «Уралмедсервис» охватывает:

- индивидуальную автономность - в ООО «Уралмедсервис» личность имеет возможность показать себя;

- структуру - включает линейно-функциональную структуру, а так же устав ООО «Уралмедсервис»;

- направление - цели ООО «Уралмедсервис» сформулированы на долгосрочную перспективу;

- интеграция - высокая степень;

- управленческое обеспечение - высокая степень;

- поддержку - руководители оказывают помощь своим подчиненным в любых ситуациях;

- стимулирование - вознаграждение за результаты труда;

- идентифицированность - работники отождествляют себя с ООО «Уралмедсервис»;

- управление конфликтами - конфликты в ООО «Уралмедсервис» возникают редко;

- управление рисками - высокая степень.

Доминирующие культуры и субкультуры.

В компании ООО «Уралмедсервис» в человеке ценят индивидуализм, профессионализм, коммуникабельность и творческий подход к выполняемой работе.

В коммуникационную систему входит письменная, устная и невербальная коммуникация, «телефонное право» и открытость. Но открытость коммуникаций разница от группы к группе, от подразделения к подразделению.

В работнике ценится умение выглядеть. Для служащих характерен деловой стиль одежды, опрятность и др. Человек в любой рабочей ситуации должен с честью нести имя фирмы.

Соблюдение временного распорядка и пунктуальность являются неотложными требованиями.

Отношения в организации нельзя называть чисто формальными, так как в них присутствует определенная свобода. Но эта свобода заключена в определенных рамках. Это подтверждается взаимоотношениями к вышестоящим по рангу.

В организационной жизни люди ценят работу и свое положение. Но нет рвения к высшим должностям, при котором лучшие человеческие качества затухают. Эти ценности закреплены в уважении ответственности, профессионализма и здоровой конкуренции.

У работников присутствует вера в руководство, свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение и в справедливость. Моральные нормы также оказывают влияние на качество работы.

Все работники стремятся к осознанному выполнению работы, полагаясь на интеллект и силу. Существуют процедуры информирования работников (собрания).

На основе этих характеристик можно сделать вывод об особенностях организационной культуры и организации в целом. ООО «Уралмедсервис» - компания, в которой уважают личность за то, как она выполняет работу, ценят лучшие человеческие качества и черты. Эту компанию можно назвать достаточно демократичной, так как давление руководителя на подчиненных не ощущается.

В ООО «Уралмедсервис» сильная культура. Это достигается ценностями организации, общностью целей.

Культуру ООО «Уралмедсервис» можно рассматривать как производную двух составляющих:

1) допущений и предпочтений тех, кто ее создал-учредителей;

2) опыта, привнесенного их последователями (действующими руководителями).

Подбор сотрудников осуществляется очень тщательно. Требования достаточно высоки (высокий профессионализм, стаж работы, личные качесства). А так же окончательный выбор кандидата определяется субъективной оценкой того, кто принимает решение, насколько данный кандидат будет отвечать требованиям организации.

Действия высших руководителей можно охарактеризовать как положительное. Руководители эффективно управляют организации. Этому свидетельствует рентабельность ООО «Уралмедсервис».

Социализация новых работников проходит очень быстро. Т.к. организационная культура очень благоприятная.

Способы передачи культуры:

Информация

Это цели и миссия организации, стратегическое планирование, состояние организации в целом.

Традиции.

В ООО «Уралмедсервис» соблюдают сложившиеся традиции.

Символы.

Символами в ООО «Уралмедсервис» являются имидж, место на рынке, индивидуальность.

Имидж компании - это реальный образ компании с конкретной идеологией. ООО «Уралмедсервис» это компания, имеющая свой логотип и систему ценностей.

7. Анализ информационного обеспечения системы управления организацией

Проанализируем информационное обеспечение системы управления по следующим критериям:

1) процесс передачи и получения информации;

Процесс передачи и получения информации

Источником и приемником может быть весь персонал ООО «Уралмедсервис».

2) обработка информации;

Обработка информации - преобразование информации из одного вида в другой, осуществляемое по строгим формальным правилам.

Обработкой занимаются руководители функциональных подразделений.

3) использование информации;

Информацию использует руководитель (обработанная), а также подчиненные (информацию, полученную от руководителя)

3) анализ системы документооборота;

Все документы, которые обращаются в системе документооборота, в ООО «Уралмедсервис» разделяют следующим образом:

1. Входящие

2. Исходящие

3. Приказы

- по основной деятельности

- по командировкам

- по личному составу

4. Внутренние

- финансовые

- служебные

Таким образом, документооборот можно представить следующим образом.

В целом информационное обеспечение в ООО «Уралмедсервис» является достаточным для быстрого анализа получаемой информации, ее обработки и дальней шей передачи.

4) пути совершенствования информационного обеспечения.

- введение более автоматизированных систем и программ

8. Анализ деятельности основных функциональных подразделений организации

Тип организационной структуры управления ООО «Уралмедсервис» - линейно-функциональная. Линейную ветвь подчиненности в ООО «Уралмедсервис» образуют линейные звенья: директор, которому подчинены руководители нижнего уровня. По определению, линейные звенья управляют основной деятельностью, представляющей предмет специализации предприятия.

Функциональные ветви власти представлены функциональными звеньями, выполняющими специализированные функции: на ООО «Уралмедсервис»:

1) главный бухгалтер ООО «Уралмедсервис», которому подчинены линейные руководители нижнего уровня - зам. главного бухгалтера, главный экономист, отдел бухгалтерии.

2) продавцы - консультанты;

3) Финансовые менеджеры.

Связи субординации на ООО «Уралмедсервис» образуются между:

- между директором и главным бухгалтером и его заместителем и т.д.;

- между бухгалтером и финансовыми менеджерами.

Связи координации на ООО «Уралмедсервис» образуются между звеньями, находящимися на одной вертикали власти - между директором, бухгалтером, сотрудниками отделов.

В некоторых организациях высшие руководители принимают все решения, а управляющие низшего уровня лишь выполняют их директивы. В ООО «Уралмедсервис» процесс принятия решении перемещается вниз к функциональным и линейным руководителям, наиболее тесно связанным с конкретными проблемами, по которым принимаются решения. ООО «Эльдорадо» не является пирамидальной структурой (при пирамидальной системе процесс управления растянут по многим вертикальным уровням структуры и число этих уровней, в сущности говоря, не лимитировано). По схеме организационной структуры ООО «Уралмедсервис», видно, что структура управления недостаточно разветвлена, а следовательно, и централизована.

Следовательно это мешает руководителю(директору) полностью контролировать деятельность организации. Тем самым могут быть упущены некоторые ключевые вопросы.

Список литературы

1. Абчук В.А. Менеджмент [Текст]: учеб. для вузов./ В.А. Абчук. - СПб: Изд-во «Союз», 2005. - 463 с.

2. Афоничкин А.И. Основы менеджмента[Текст]: учеб. для вузов./ А.И. Афоничкин. - СПб.:Питер, 2007. - 528 с.

3. Бородушко И.В. Основы менеджмента[Текст]: учеб. для вузов./ И.В. Бородушко, В.В. Лукашевич. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 271 с.

4. Виханский О.С. Менеджмент [Текст]: учеб. пособие. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Экономистъ, 2006. - 521 с.

5. Волгин А.П., Матирко В.Н. Управление персоналом в условиях рыночной экономики [Текст]: учеб. пособие. - М.: Дело, 2006

6. Герчикова И.Н. Менеджмент[Текст]: учеб. для вузов./ И.Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 312 с.

7. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента [Текст]: учеб. для вузов./Г.Я. Гольштейн. - Т.: Изд-во ТРТУ, 2003. - 128 с.

8. Дорофеев, В.Д. Менеджмент [Текст]: учеб. пособие./ В.Д. Дорофеев, Ф.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопалова. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 440 с.

9. Душенькина Е.А. Экономика предприятия: конспект лекций [Текст]: уч. пособие/ Е.А. Душенькина. - М.: ИНФАРМ-М, 2008. - 210 с.

10. Зайцева О.А. Основы менеджмента [Текст]: учеб. для вузов./ О.А. Зайцева, А.А. Радугин, К.А. Радугин, Н.И. Рогачева. - М.: Центр, 2008. - 432 с.

11. Конституция Российской Федерации [Текст]. - М.: Приор, 2012. - 32 с.

12. Руденко В.И. Менеджмент [Текст]: пособие для подготовки к экзаменам. / В.И. Руденко. - Ростов н/Д.: Феникс, 2005. - 192 с.

13. Станкевич В.М. Стоит ли контролировать сотрудников [Текст]/ Управление персоналом. -2010. - №34. - С. 7-15

14. Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст]: офиц. текст: по состоянию 15 нояб. 2001 г. / М-во юстиции Рос. Федерации. - М.: Маркетинг, 2001. - 159 с.

15. Наголовый Кодекс РФ

16. Приказ об утверждении отраслевого стандарта «правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», 4 марта 2003 г. №80

17. Устав ООО «Уралмедсервис»

Размещено на Allbest.ru

...