Менеджмент в малых предприятиях

Частая сменяемость кадров отрицательно сказывается на эффективности производства, так как производительность новых работников, как правило, ниже чем у проработавших некоторый срок.

Снижается качество труда и выполняемых работ, услуг, падают темпы роста производительности труда, а также увеличиваются расходы на подготовку и переподготовку персонала. Но так как с момента образования компании «Дельта-М» численность работников не менялась, то данные проблемы ее пока не коснулись.

3.3 Проблемы и перспективы развития менеджмента в ЗАО «Дельта-М»

В любой организации существуют определенные «слабые места», а, следовательно, и проблемы связанные с этим. ЗАО «Дельта-М» не исключение (приложение 2).

Как говорилось выше, ЗАО «Дельта-М» является новым предприятием на рынке Курской области, и, конечно же, основной проблемой для организации являются конкуренты.

В Курской области существует много конкурентов. Для того чтобы ЗАО «Дельта-М» достигла поставленной цели и стала лидером сегмента метало - продукции в первую очередь необходимо слабые места конкурентов сделать сильными сторонами компании. Потребителями продукции ЗАО «Дельта-М» являются юридические лица и индивидуальные предприниматели различных сфер деятельности, в основном связанных со строительством и электромонтажными работами. Компания целиком и полностью ориентируется на своих постоянных и потенциальных клиентов, особое внимание уделяется обслуживанию, к каждому покупателю осуществляется индивидуальный подход, для постоянных клиентов действует гибкая система скидок.

Изначально, при создании компании, она не имела большого количества клиентов. Но благодаря правильной работе со своими потребителями ЗАО «Дельта-М» постоянно расширяет свою клиентскую базу и приобретает все новых и новых клиентов.

Для стабильности и развития бизнеса ЗАО «Дельта-М» одним из направлений улучшения конкурентного преимущества компании на рынке должно стать структурное разделение клиентов организации на условные группы и персональное ведение каждой группы клиентов. Одним из наиболее целесообразных решений данной проблемы является создание отдельной структуры компании, призванной осуществить полное управление особо ценной группой клиентов - группой ключевых клиентов.

Ключевые клиенты - это имеющиеся и потенциальные клиенты компании, которые приносят наибольшую пользу для успешного развития организации, то есть:

- стабильно приносящие высокую прибыль компании;

- осуществляющие долгосрочные партнерские отношения;

- перспективные, развивающиеся клиенты;

- знаковые и известные компании;

- лидеры в своей отрасли.

Для решения проблемы максимального охвата группы ключевых клиентов рынка города Курска необходимо создание в рамках компании ЗАО «Дельта-М» отдельной структуры - отдела по работе с ключевыми клиентами. Данная структура будет выполнять весь спектр действий, необходимых в работе с группой ключевых клиентов города Курска через предоставление каждому ключевому клиенту эксклюзивного обслуживания.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Провести сегментацию рынка потребителей электротехнических товаров для выбора основных сегментов. Составление карт сегментов - отображение информации по ключевым клиентам в каждом сегменте для понимания и выработки комплекса мероприятий по каждому ключевому клиенту и всего сектора в целом;

2) Провести дифференциацию ключевых клиентов каждого выбранного сегмента. Сортировка ключевых клиентов на группы:

- мониторинг - группа ключевых клиентов, с которыми не происходит активного сотрудничества, но они могут являться либо потенциальными, либо знаковыми для компании - для данных клиентов необходимо производить систематический мониторинг и переводить в группу клиентов, находящихся в разработке;

- разработка - группа клиентов, которые не являются активными клиентами компании, но относятся ключевым, а значит лежат в сфере интересов компании;

- активное сотрудничество - та группа клиентов, с которыми менеджер непосредственно ведет активную работу, заключительный статус ключевого клиента. В идеальном случае все ключевые клиенты должны иметь активный статус.

3) Проработка и принятие плана по развитию отдела по работе с ключевыми клиентами;

4) Разработка кадровой политики отдела и методов работы с ключевыми клиентами и смежными структурами ЗАО «Дельта-М».

К сожалению, в настоящее время компания не имеет возможности для создания данного отдела и предоставления эффективного персонального обслуживания каждому ключевому клиенту. Такая невозможность, в первую очередь, объясняется тем, что предприятие малое и не имеет излишка денежных средств для создания подобного отдела. Возможно, что в дальнейшем, если предприятие будет развиваться успешно, отдел по работе с ключевыми клиентами все же появится, и это позволит внести ясность в понимание потребностей и методов работы с каждым клиентом, а также даст понимание положения компании на рынке и позволит предложить качественный сервис всем клиентам компании.

Заключение

Менеджмент (от англ. management - управление, организация) - система программно-целевого управления, перспективного и текущего планирования, организации производства и реализации продукции. Он изучает наиболее рациональную организацию и управление производством, коллективом. Дать полное определение управлению трудно, так как это очень сложное, многогранное явление.

Существует более 300 определений управления. Ли Якокка считает, что управление - не что иное, как «настраивание людей на труд».

Функция менеджмента отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления). Конечным результатом управления является выработка управленческого воздействия, команды, приказа, направленных на достижение поставленной цели.

Один работник может выполнять несколько функций, несколько работников могу выполнять одну функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности - это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом.

Организационную структуру менеджмента можно определить как совокупность управленческих органов, между которыми существует система взаимосвязей, обеспечивающих выполнение необходимых функций управления для достижения целей предприятия (организации).

Исходными данными и обязательными условиями при формировании организационной структуры управления служат:

1) цели и задачи организации; управление менеджмент контроллинг

2) производственные и управленческие функции организации;

3) факторы внутренней среды (внутренние переменные);

4) факторы внешней среды.

При проведении исследований на предприятиях перед исследователями ставятся цели, требующие не только анализа и выявления проблем, но и обоснования рекомендаций, предложенных для их разрешения.

Оценка состояния, диагностика, профилактика негативных тенденций, поиск «узких мест» в системе управления, определение новых направлений деятельности требуют от менеджера системного видения, владения научно-категориальным аппаратом исследования.

Закрытое Акционерное Общество «Дельта-М» функционирует с 2000 года в соответствии с законодательством РФ. Общество является многопрофильным и осуществляет следующие виды деятельности:

- скупка у населения лома черных и цветных металлов;

- оптовая и розничная торговля;

- заготовка, переработка и реализация лома черных и цветных металлов;

- производство, хранение, переработка, приобретение, реализация предприятием всех видов сырья, необходимых для выпуска всех видов продукции.

На ЗАО «Дельта-М» труд персонала оплачивается в соответствии с установленным окладом, однако такая форма оплаты применяется не для всех работников. К сожалению, в настоящее время компания не имеет возможности для создания данного отдела и предоставления эффективного персонального обслуживания каждому ключевому клиенту. Такая невозможность, в первую очередь, объясняется тем, что предприятие малое и не имеет излишка денежных средств для создания подобного отдела.

Список использованной литературы

1. Гражданский Кодекс РФ от 31.12.2001, (с последними изм., внесенными Федеральным законом от 29.12.2006 №258-ФЗ).

2. Федеральный закон РФ от 18 октября 2007 г., №230-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ».

3. Алавердов А.Р. Управление кадровой безопасностью организации: Учебник. М.: Маркет ДС. 2009. - 365 с.

4. Анискин Ю.П. Организация и управление малым бизнесом. - М.: Финансы и статистика, 2002 г. - с. 371-374.

5. Белецкий Н.П. Управление персоналом. 2-е изд. М.: Современная школа. 2009. - с. 402-403.

6. Виханский О.А., Наумов А.Н. Менеджмент 4-е издание: Учебник // Экономист - 2010, 670 с.

7. Голубицкая Е.А. Научная организация и нормирование труда на предприятиях / Е.А. Голубицкая. - М.: Радио и связь, 2009. - 240 с.

8. Горденко Г.В. Современные подходы к формированию организационной структуры управления компанией // Менеджмент в России и за рубежом.- 1997. - №3.

9. Дмитриенко Т.А. Стратегический менеджмент: целевое управление персоналом организации. - Киев, 2010. - 405 с.

10. Дресвянников В.А. Управление знаниями организации. М.: КноРус. 2009. 236 с.

11. Дятлов В.П., Кибанов А.А., Одегов Ю.Г., Пихало В.Г. Управление персоналом. - М.: Academia, 2010. - 322 с.

12. Егоршин А.П. Феномен лидерства. - М., Нижний Новгород: НИМБ, 2011. - 401 с.

13. Иванова С. Развитие потенциала сотрудников: Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации. 2-е изд. М.: Альпина Паблишерз. 2009. - 256 с.

14. Искусство менеджмента. Практическое руководство. Серия Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом. Перевод с английского. Москва: Финпресс, 2009. - 112 с.

15. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Инфра-М. 2009. - 383 с.

16. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. учеб. - М.:ИНФРА - М. 2011. - 484 с.

17. Катернюк А.В. Исследование систем управления. Введение в организационное проектирование, учебное пособие, М: Феникс, 2009. - 315 с.

18. Лукашевич В.В. Управление персоналом: Учебник. - М.: Национальный институт бизнеса, 2010. - 342 с.

19. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие. - Москва, Новосибирск, 2011. - 267 с.

20. Менеджмент организации / под редакцией Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. / М.: ИНФРА - М: ИНФРА-М, 2012. - 189 с.

21. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2009. - с. 239-241.

22. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом: оценка эффективности. - М.: Эксмо, 2011. - 198 с.

23. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая. - 4-е изд испр. и доп. - Инфра-М, 2008. - 120 с.

24. Чернышева, Б.Н. Экономика организации (предприятия, фирмы): учебник / Под ред. проф. Б.Н. Чернышева, проф. В.Я. Горфинкеля. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 376 с.

25. Уткин Э.А.. Профессия - менеджер, М.: Экономика, 2009. - 248 c.

Приложение 1

Приложение 2

Размещено на Allbest.ru