Особенности управления общественными отношениями

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие «Public Relations»

2. Основная проблема работы отдела «Bijou» и пути ее решения

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Развитие рыночных отношений, становление демократических институтов, осуществление важных политических мероприятий и другие проявления жизни современного общества создают немало актуальных проблем. Для их успешного решения кроме сугубо управленческих усилий необходимы целенаправленное формирование общественного мнения, а в практической работе - и опора на это мнение, что в свою очередь предполагает проведение работы с общественным мнением.

Так, в мировом арсенале средств организации социальных отношений сформировалась целая совокупность средств и методов, которые входят в систему паблик рилейшнз. PR - это неотъемлемая часть эффективного управления любой организационной формой деятельности.

Паблик рилейшнз, или связи с общественностью - одна из наиболее интенсивно развивающихся функций менеджмента и быстро растущая сфера маркетинговых коммуникаций. Имея почти столетнюю историю существования в США, в России сегодня PR уверенно завоевывают позиции в корпоративном управлении и в жизни общества в целом. Дальнейшее развитие PR как области знаний и сферы практической деятельности в России объективно предопределено становлением экономических и политических институтов демократии в нашей стране.

Рост внимания деловых, политических и общественных кругов в сфере PR как во всем мире, так и в России в последние годы неслучаен. Усиление конкуренции на рынках происходит в условиях интенсивного развития и распространения информационных технологий. Организации испытывают все большую необходимость управления своей позицией в информационном пространстве. Россия движется к постиндустриальной ступени цивилизации, поэтому конкурентная позиция на современном глобализующемся рынке товаров, услуг, идей не возможна без конкурентной позиции в инфосфере.

Актуальность выбранной нами темы обусловлена тем, что в настоящее время формально руководители компаний уделяют внимание связям с общественностью. Однако зачастую они предпочитают услуги PR-агентств для проведения единичных акций. Мало кто ставит себе цель организации систематической работы с PR-службами, и далеко не все имеют собственную пресс-службу или PR-подразделение. Это можно объяснить, недостаточностью финансовых возможностей организации, с другой стороны - недооценкой роли PR для повышения конкурентоспособности организации.

Объектом исследования является отдел ювелирной бижутерии Bijou в ТРЦ «Верба».

Цель работы - исследовать существующие проблемы отдела Bijou в ТРЦ «Верба», и предложить пути их разрешения.

1. Понятие «Public Relations»

PR - это искусство и наука достижения гармонии (между организацией и общественностью), по средствам взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. PR - (связь с общественностью) управление общественными отношениями. PR как профессия сформировалась в начале XX века. Впервые PR упоминается президентом Томасом Джеферсоном 1907 год.

Сегодня эта деятельность занимает прочное место в системе экономических и общественных отношений.

PR обеспечивает взаимодействие между властью и населением. PR - это отрасль современного бизнеса. В России история PR началась в 1990г.

Специфика российского PR

Деятельность PR началась как политическая деятельность.

Постановлением № 59 Министерства труда РФ в 2003 г. В России учреждена новая профессия «связи с общественностью».

Основные функции PR России:

1. информирование общества о своей деятельности, целях и задачах организации;

2. сбор информации о различных группах общественности (мониторинг);

3. создание позитива между организацией и обществом (населением). Создание позитивного образа своей организации.

Разделяют две сферы PR -- внутренний и внешний.

Внутренний PR еще называют внутрикорпоративным. Основная задача внутреннего PR -- установление и управление взаимосвязями внутри компании, то есть формирование благоприятных и доверительных взаимоотношений руководства организации с работниками на всех уровнях управления. Внутренний PR предназначен для повышения эффективности системы взаимодействия отдельных подразделений в компании, создания убежденности, что сотрудники -- главный потенциал компании.

Внешний PR -- работа с внешней средой, создание благоприятного образа компании, товара, марки, и это означает работу с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, клиентами, потребителями, словом, со всеми, кроме сотрудников компании. Внешний PR включает работу со СМИ; работу с госучреждениями и общественными организациями; проведение презентаций, различных общественных мероприятий и прочее. К внешнему PR относится также антикризисный PR.

Внутренний и внешний PR взаимосвязаны. Для достижения успеха важно уделять достаточное внимание обоим видам.

Создание имиджа -- это формирование репутации: торговой марки, компании, политиков и бизнесменов, фирм и корпораций, а также продвижение брендов, товаров и услуг.

Из того, что сказано, наверное, ясно, что основное отличие PR от рекламы -- в открытости воздействия на аудиторию. PR -- технологии завуалированного, тонкого влияния на психику, и особый упор делается на то, чтобы человек или группа, на которую рассчитана PR-кампания, были уверены, что мнение о чем-то или о ком-то составили они самостоятельно, без воздействия со стороны. Может быть, поэтому PR так редко пользуется методом «прямой рекламы». Заставить сделать так, чтобы объект воздействия был убежден в том, что идея (нужная вам) пришла ему в голову сама, это и есть искусство PR. Косвенное влияние, тонкое внушение, иными словами, -- скрытое воздействие.

2. Основная проблема работы отдела «Bijou», и пути ее решения

Основной проблемой отдела является низкая покупательская способность, вызванная низкой проходимостью в торговом центре «Верба», что связано:

- с сезонностью;

- недостатком рекламы;

- отсутствием банкоматов;

- отсутствием зоны отдыха.

Деятельность торгового центра носит разноплановый характер. Основная цель торгового центра - привлечение посетителей.

Существуют два основных типа продвижения ТЦ: промо-акции и рекламные мероприятия. Промо-акции и специальные события могут быть использованы для того, чтобы оповестить общественность о центре и привлечь покупателей.

В дополнение к промо-акциям необходимо сказать, что ТЦ необходимо продвигать посредством рекламы, которая поможет людям ассоциировать отдельные магазины ТЦ с имиджем самого ТЦ. Зона влияния медиа должна максимально совпадать с торговой зоной ТЦ. Другие возможности включают прямую рассылку, наружную рекламу (рекламные щиты и общественный транспорт). Можно также использовать Интернет. Разработка веб-сайта для торгового центра может оказаться недорогим и эффективным способом распространения информации.

В условиях возрастающей конкуренции каждая компания борется за своего покупателя. В связи с этим особенно актуальным становится такое понятие как лояльность покупателя. Одним из интересных методов продвижения ТЦ является внедрение системы лояльности, направленной на создание и укрепление положительного имиджа ТЦ и увеличения числа повторных покупок. Мы рекомендуем создать в Торговом центре бонус-клуб. Бонус-клуб с собственной программой поощрения постоянных клиентов за счет бонусов создается с целью удержать постоянных клиентов и сформировать у них лояльное отношение к ТЦ в целом.

Так же не маловажную роль на покупательскую способность влияет работа самого отдела «Bijou». паблик рилейшнз имидж продвижение

Есть несколько способов, что бы удержать клиента и заставить его совершать периодические покупки:

1. Дисконтные карты.

При первой покупке предложить клиенту дисконтную карту на следующие покупки (5%).

2. Предложите клиенту заполнить анкету.

Собирая данные о клиенте, можно активно влиять на действия своих клиентов с помощью информационных рассылок. Постоянно информировать клиентов о каких либо изменениях, акциях, бонусах и т.д. Например, создавать рассылки-поздравления, или сообщать о поступлении нового товара. Так же постоянно сообщать о распродажах и скидках.

3. «Подарочные купоны на сумму (купоны-деньги)».

Цель - мотивировать посетить и сделать покупку еще раз. При покупке на определенную сумму предложить купон на фиксированную сумму, с помощью которого клиент сможет оплатить часть следующей покупки. Например, при покупке на сумму 1000 рублей - сертификат 100 рублей. При покупке на сумму 2000 рублей - сертификат 200 рублей. При покупке на сумму 3000 рублей - сертификат 300 рублей. Использовать сертификат в счет следующей покупки от 1000 рублей. Так же сертификаты очень полезны, когда человек не может определиться с выбором подарка. В такой ситуации, подарочный сертификат отлично решает проблему.

4. Купоны на скидку.

Цель - мотивировать сделать покупку первый раз или совершить повторную покупку. При первой покупке выдайте купон на скидку (10 %), которая действует в течении месяца. Предложите несколько купонов для друзей.

5. Накопительные скидки.

Чем больше покупают, тем больше скидка . При накоплении от 3000 рублей - скидка 10 %.

6. Высококлассный сервис.

Цель - сделать приятным посещение магазина. Если клиент заинтересован в новинках - информировать его о поступлении новой коллекции.

Заключение

Таким образом, паблик рилейшнз (PR, public relations) - особая управленческая функция маркетинга, которая помогает устанавливать и поддерживать тесную коммуникацию, взаимопонимание и сотрудничество между организацией, брендом, личностью и связанной с ними общественностью.

Public Relations -- это продолжительные, планируемые усилия, которые направлены на создание и поддержку взаимопонимания и доброжелательных отношений между организацией и общественностью (потенциально заинтересованными в продукте или услуге данной организации сторонами). PR -- это искусство правильно подать информацию, сделать так, чтобы один факт был более важен, чем другой, помочь информации найти свою аудиторию.

Паблик рилейшнз (PR) в службе маркетинга относят к маркетинговым коммуникациям. Эти коммуникации отличаются от коммуникации, формируемых в обыденной жизни и массовых коммуникаций.

Цель PR -- продвижение и защита образа (имиджа, престижа) фирмы, бренда или личности.

Задача PR -- поддержание контактов с целевой аудиторией, общественными институтами, ключевыми журналистами в соответствующих сферах (пресса, журналы, радио, ТВ). PR по существу процесс "инвестирования" в имидж.

Различают внутренний PR и внешний PR. Внутренний пиар еще называют внутрикорпоративным. Основная задача внутреннего PR -- создание благоприятных и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления, стимулирование появления у работника чувства причастности и гордости тем, что человек работает в компании. Считается, что приверженный организации работник будет лучше обслуживать клиентов и более внимательно прислушиваться к их запросам и нуждам. Внешний PR -- работа с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, клиентами, со всеми, кроме сотрудников компании. Основная задача внешнего PR -- формирование благоприятного имиджа, продвижение.

К средствам PR относят:

- связи с акционерами (собрания, годовые отчеты, корпоративные праздники и встречи);

- рекламу (корпоративные издания: журналы, газеты, бюллетени);

- спонсорство и поддержка некоммерческих, к примеру, благотворительных организаций (участие в спонсорских проектах для формирования узнаваемости и создания положительного отношения к организации общества в целом); выставки (имиджевые и коммерческие).

Список используемой литературы

1.Алешина, И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров / И. В. Алешина. - М.: ТАНДЕМ : Гном-Пресс,2008. - 225 с.

2. Беленкова, А.А. Простой пиар / Беленкова А. А. - М.: НТ - Пресс, 2009. - 256 с.

3. Блэк, С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк - Ростов н/Дону: Феникс, 2008. - 320 с.

4. Бортник, Е. Управление связями с общественностью / Е. Бортник, Э. Коротков, А. Никитаева - М. : ФБК-ПРЕСС, 2010. - 123 с.

5. Кочеткова, А.В. Теория и практика связей с общественностью: Учебник для студентов вузов/ А.В. Кочеткова, В.Н. Филиппов, Я.Л. Скворцов,

А.С. Тарасов. - Спб. : Питер, 2009. - 240 с.

Размещено на Allbest.ru