Менеджмент предприятия на примере компании "Лучшие Окна"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственный университет по землеустройству

Факультет землеустройства

Кафедра экономики и менеджмента

Менеджмент предприятия на примере компании Лучшие Окна

Курсовая работа

Студента 4 курса

Соловьева Михаила Александровича

Научный руководитель: Профессор кафедры «Экономической теории и менеджмента» Фомин Александр Анатольевич

Москва. 2013 год

Введение

МЕНЕДЖМЕНТ - 1) совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления. Основная цель менеджмента - достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании; 2) руководство предприятия, фирмы, руководящий орган.

Это всего лишь несколько основных определений менеджмента, которых существует более десятка, менеджмент это не только методы и принципы управления на предприятии это еще также и научная и учебная дисциплина которой посвящены многие научные работы. Важность менеджмента заключается в том, что он задаёт направления работы фирмы, её основные акценты которые направлены на достижение целей и задач которые ставит перед собой предприятие без него невозможно грамотное управление фирмой.

В данной курсовой работе я попытаюсь раскрыть применение менеджмента на вымышленном предприятии по производству окон и дверей из ПВХ. Объясню все ключевые моменты работы фирмы её цели, задачи, стратегическое планирование, организационную структуру предприятия. Тема менеджмента и выбор подходящей стратегии очень важен в сегодняшние дни в условиях всё большей ужесточающийся конкуренции, ведь зарубежные крупные компании уже давно уделяют теме менеджмента особое внимание, тратят на его исследования большие деньги, в компаниях создаются свои корпоративные культуры которые не меняются долгое время. В последнее время теме менеджмента на предприятии стали уделять и Российские компании и тем актуальней становится данная тема курсовой работы, что в самой России за короткое время капиталистических отношений ещё не сформировался до конца менеджмент как совокупность тех или иных методов управления на предприятии: фирмы вводят отдельные принципы управления персоналом из других иностранных моделей менеджмента как из американской так и из японской и европейской модели. Таким образом данная тема является очень актуальной для Российских предприятий особенно когда государство намерено увеличить производительность труда в России, а это всё также непосредственно связано с применением грамотного менеджмента на предприятии. В итоге в данной курсовой работе будет проведено исследование на несуществующем предприятии, будет полностью построена система менеджмента отвечающая стандартам современного компании.

1. Деятельность, основные этапы работы фирмы

1.1 Название фирмы и его обоснование

Моя компания по производству окон и дверей из ПВХ будет работать под вывеской ООО «Лучшие Окна». Данное название является не слишком сложным и должно давать потребителю полную уверенность в качестве приобретаемого ими товара, так как окна являются товаром длительного потребления и довольно трудоёмкими в установке потенциальный потребитель должен быть спокоен за свой выбор, для этого в процессе раскрутки фирмы должен способствовать агрессивный маркетинг и реклама в печатных изданиях. Будет создан удобный и не перегруженный веб сайт на котором каждый клиент сможет рассчитать примерную стоимость заказа окон. Также будут организованны дилерские пункты по приёму расчётов и заказов на окна.

1.2 Характер собственности фирмы

мотивация кадры стратегический работник

Компания ООО «Лучшие Окна» является коммерческой организацией, представляющей из себя общество с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) -- юридическое лицо, учрежденное одним или несколькими лицами, уставный капитал которого разделен на определенные доли (размер которых устанавливается учредительными документами). Участники ООО несут риск убытков только в пределах стоимости внесенных ими вкладов. После внесения существенных изменений в законодательство об обществах с ограниченной ответственностью, с 01 июля 2009 года единственным учредительным документом общества является его устав, в котором указываются размер уставного капитала, адрес и наименование общества, порядок перехода долей и другие обязательный условия. В настоящий момент времени, продажа доли в уставном капитале общества, в случае если в уставе уже отсутствуют сведения об участниках и их долях, не влечет необходимости регистрации изменений в уставе общества.

Общество с ограниченной ответственностью является наиболее оптимальным вариантом для малого и среднего бизнеса, в отличии от ОАО- открытого акционерного общества где определённое число акций распределено между её держателями- акционерами, в ООО не нужно проводить аудиторскую проверку, которую нужно в обязательном порядке проводить раз в год. Также в ООО можно через устав можно ограничить вход новых участников в ОАО число участников не ограничено, в ООО возможно через суд исключить участника из общества, поскольку в ОАО уставной капитал делится на акции, то необходимо проводить их эмиссию и регистрацию, в то же время ООО не вправе выпускать ценные бумаги. Из всего перечисленного можно сказать, что ООО является более простой формой введения бизнеса, не требующая значительных материальных и организационных затрат и хорошо подходящая для начинающих предпринимателей.

1.3 Вид хозяйственной деятельности фирмы

ООО «Лучшие Окна» занимается производством и продажей окон из дверей из ПВХ, в дальнейшем планируется также выпуск продукции из алюминия. В цех будут завозить готовые комплектующие (профиль, фурнитура) и в дальнейшем из них уже будет собираться готовая продукция. Профиль Montblanс будет производиться в России по зарубежным технологиям, фурнитура в свою очередь будет ввозиться из Европы, отсюда могут возникают проблемы с логистикой и таможенным законодательством. Само же производство будет максимально автоматизировано, что снижает риск брака из за человеческого фактора, но в то же время увеличивает риск остановки производства из за малейшей поломки. Заключение контрактов на окна будет производиться не только напрямую, но и через посредников сотрудничающих с строительными компаниями.

1.4 Численность работников

Численность работников компании если не считать генерального директора будет составлять 26 человек из которых 7 рабочих (включая начальника цеха), двое водителей, 9 монтажников и 8 офисных работников: бухгалтер, кладовщица, двое замерщиков, три менеджера и заместитель генерального директора. Также в летний сезон возможно привлечение внештатных монтажников.

1.5 Структура организации

Для своей фирмы по производству пластиковых окон я выбрал линейную структуру поскольку я считаю, что для небольшого предприятия это наиболее приемлемая и не сильно затратная система. При линейной структуре на генерального директора возлагаются основные функции по работе фирме.

1.6 Функции и методы управления

Функции управления это вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента, он отличается однородностью и сложностью воздействия на субъект управления. Общие функции выделяются по этапам это прежде всего прогнозирование, планирование, координация, регулирование, организация работ, мотивация и контроль, учет и анализ.

Методы управления это способы воздействия на отдельных работников и на коллектив в целом, поскольку методы управления направлены на людей основу классификации этих методов является внутреннее содержание мотивов, которыми руководствуется человек в процессе своей производственной деятельности. Методы управления делятся на экономические, административно-правовые и социально-психологические. На моей фирме по производству окон очень важное значение будет занимать экономические методы управления, поскольку заработная плата будет сдельной сами сотрудники должны будут понимать, что их заработная плата зависит от них самих и этот принцип будет присутствовать на всех этапах производства начиная с менеджеров которые будут работать с клиентами и просчитывать заказы и заканчивая работниками в цеху и монтажниками от которых и зависит выполнит ли компания заказ или получит штрафные санкции. Административные методы будут не менее важны на предприятии они будут представлены жестким контролем за выполнением указаний на всех производственных уровнях: начальник цеха будет отвечать за качество выполнения всех работ в цеху, замерщики в свою очередь будут контролировать контроль всех монтажей и за все организационные и технические вопросы будет следить заместитель генерального директора на которого будет лежится довольно большая нагрузка. Сам же генеральный директор будет заниматься организацией работы всей компании в целом, отвечать за все хозяйственные и финансовые ресурсы предприятия. Социально-психологические факторы также нельзя оставлять без внимания при большой психологической нагрузки на сотрудников, особенно на небольшом предприятии где любая ошибка очень высока. Все это требует очень тщательного подбора персонала, людей умеющих работать в коллективе и оперативно решать управленческие задачи.

1.7 Планирование

Стратегическое планирование на предприятии это стратегий и основных методов их осуществления. Это процесс в результате которого регулярно происходит корректировка решений, пересмотр основных мер по выполнению планов организации на основе непрерывного контроля и оценки изменений происходящих внутри организации и за ее пределами. Стратегическое планирование должно показать, что организация должна делать в настоящем, чтобы достичь желаемых целей в будущем с учетом того, что все окружение со временем будет меняться. Стратегическое планирование объединяет долгосрочное, среднесрочное, годовое, оперативное и функциональное планирование. Очень важную роль играет долгосрочное планирование, оно должно сделать оперативные управленческие решения обоснованными не только для сложившейся ситуации, но и с точки зрения завтрашнего дня. Исходя из поставленных целей разрабатываются стратегические, тактические, производственные планы. Для эффективной работы компании используют метод постановки целей которая состоит из этапов: постановка самой цели, разработка планов действий, наблюдение, контроль за реализацией планов и их корректировка и оценка результатов деятельности с учетом поставленных целей. Постановка целей требует высокого профессионализма от руководителя организации и проведения больших работ, знания целей организации. Но в то же время этот метод повышает вероятность достижения поставленных целей поскольку делает цели более четкими и ясными, повышает мотивацию и личную ответственность за свои действия сотрудников.

1.8 Миссия организации и стратегическое видение

Миссия это основная цель организации, смысл ее существования с позиции удовлетворения потребностей клиентов.

Миссия, цели и задачи моей фирмы.

Миссия моей оконной компании- «Лучшие Окна»:

· Сделать жизнь простых людей комфортней, безопасней за счет последних технологий в изготовлении пластиковых окон.

· Наша компания стремиться делать качественные окна по доступной цене чтобы они были востребованы у всех категорий граждан нашей страны.

Наиболее оптимальной стратегией для моей компании в условиях жесткой конкуренции и подверженности отрасли экономическим кризисам является стратегия удержания конкретной доли рынка путем сокращения издержек. Очень важно как можно эффективнее сократить издержки, потому что в условиях экономических кризисов и конкуренции это самый надежный путь остаться на плаву. Этого можно добиться путем сокращения персонала до минимума путём использования автоматизированного оборудования, жесткого контроля материалов и эффективного их использования. Ламинация профиля будет производиться на собственном предприятии, что тоже сокращает издержки на логистике. Очень важно для закрепления на рынке продвигать свою продукцию на различных выставках и налаживать сотрудничество с строительными компаниями, притом важно это делать не только в Тульской области где будет находиться предприятие, но и продвигать свою продукцию и в другие соседние области. Для частных клиентов будет создан удобный сервер где можно будет рассчитать примерную себестоимость изготовления и монтажа окон, также моя компания будет участвовать в интернет тендерах где важнейшим элементом является именно цена заказа а добиться этого можно без вреда для производства возможно именно путем снижения издержек.

1.9 Цели организации, SMART

Цели организации вытекают из миссии, являются исходным пунктом процесса планирования, показывает чего и когда хочет добиться фирма. Цели повышают рентабельность, обеспечивает занятость персонала, увеличивает рыночные доли. Цели являются исходным пунктом плана. Цель моей компании «Лучшие Окна» стать лидером на оконном рынке путем использования инновационных технологий и лучших технологических решений.

Опережать конкурентов путем быстрого реагирования на изменение рынка.

Поскольку на рынке пластиковых окон наблюдается большая конкуренция выживают те предприятия которые могут предложить довольно качественный товар по приемлемой цене. Очень важно при этом свести себестоимость товара к минимуму. Чтобы уверенно обосноваться на рынке и стать лидером нужно максимально увеличить производственные мощности для чего будет закуплена автоматическая линия Турецкой компании Yilmaz способная выдавать до 250 изделий за смену. Также данное оборудование должно свести риск брака к минимуму поскольку не потребует большого ручного труда. В долгосрочной перспективе планируется закупка станков для производства оконных конструкций из алюминия. Необходимо будет завоевать определенную долю на рынке. В краткосрочной период необходимо будет завоевать местный рынок Тульской области где и будет находиться мое предприятие, далее нужно будет выходить на соседние рынки в том числе Калужской и возможно Московской областей, для этого необходимо прежде всего проводить активную рекламную политику, достаточно средств вкладывать в рекламу в интернете, открывать дилерские пункты в различных точках области. Также необходимым условием будет налаживание отношений с строительными компаниями и дилерскими фирмами, краткосрочной целью будет завоевание добросовестной репутации на рынке. При благоприятном раскладе компания должна будет за год окупить вложенные в нее средства и достичь устойчивого финансового отношения и платежеспособности.

1.10 SWOT анализ, PEST

Основное назначение SWOT-анализа - изучение сильных и слабых сторон в деятельности в деятельности организации с целью приспособления их к изменяющимся возможностям и угрозам внешней среды.

При выходе на рынок необходимо отследить сильные и слабые стороны товара, а также возможности и угрозы для фирмы.

SWOT анализ

Таблица 1

Нестабильность курса евро: фурнитура производится за границей и любые колебания цен очень чувствительны особенно этим летом поставщикам пришлось повысить цены на 5-7%.

Угроза экономических кризисов: строительная отрасль страдает в кризис очень серьезно, за 2008-2009 год из-за кризиса только в городе Балашиха Московской области разорилось около 80% мелких предприятий.

Индивидуальный заказ окон: даже если моя фирма не сможет сама сделать окно из определенного профиля или конфигурации, то можно договориться с партнерской фирмой на производство индивидуального заказа.

Трудно найти квалифицированный персонал: самое сложное найти постоянных монтажников и замерщиков, поскольку работа сезонная мало кто хочет идти на такую работу, а замерщики должны знать многие тонкости по замерам окон, что требует долгой подготовки.

Доставка в различные точки: фирма будет осуществлять доставки не только в своей и соседних областях, но и в другие различные регионы России, доставка будет организована с помощью грузовых вагонов РЖД.

Разнообразие форм и размеров: поскольку оконные изделия будут делаться на компьютеризированной линии не составит труда производить нестандартные изделия, которые в начале будут моделироваться в специальной программе, также прямо в цеху будет делать ламинацию профиля, но даже если линия будет сильно загружена можно будет передать заказ фирме партнеру.

Наличие дистрибьюторов: в различных городах области и за ее пределами будут находиться точки рекламы и продажи окон, это не потребует больших материальных и людских ресурсов, но будет способствовать раскрутке фирмы.

Гибкая система скидок: для постоянных клиентов будет организованы скидки, также при заказе окон на определенную сумму тоже будет делаться скидка в индивидуальном порядке, также будут организованны распродажи в различные праздничные дни и в зимнее время.

Неизвестность марки: первое время фирме будет тяжело конкурировать с другими компаниями, после экономического кризиса многие мелкие предприятия разорились и их место заняли крупные предприятия гиганты которые давно и прочно обосновались на рынке.

Слабое продвижение на выставках: реклама своей продукции на выставках является довольно важным элементом в продвижении компании, но стоимость выставления своей продукции стоит больших денег и неизвестно сможет ли фирма позволить себе такой метод продвижения на первоначальном этапе.

Дороговизна рекламы: реклама может проводиться в разных формах, в интернете, через бумажные объявления, через рекламу в журналах, по телевизору, которую могут позволить себе только крупные компании. Основной же упор делается на рекламу в интернете, но в последнее время цены на размещение допустим в яндексе сильно возросли и доходят до 80000 рублей в месяц, что довольно ощутимо в непростых условиях.

Высокая арендная плата за помещения: в России сильный дефицит коммерческих площадей, что влияет на стоимость аренды в сторону его повышения, в итоге плата за аренду становиться одним из самых ключевых статей расходов, выкуп же земли из-за ее дороговизны становится практически нереальным.

Расширение ассортимента профиля и фурнитуры: при необходимости возможно расширение спектра профилей и фурнитуры как за счет дорогих европейских производителей так и более дешевых Турецких.

Выход на рынок соседних областей возможны только благодаря сотрудничеству с строительными компаниями и дилерами, этот пункт очень важен поскольку глупо торговать лишь в своем регионе особенно в непростых экономических условиях.

Запуск сервера для заказа и просчета окон позволит привлечь больше клиентов поскольку человек уже будет знать и настроен на составление заказа и будет способствовать продвижению имиджа у компании.

Рост доходов у населения: в ближайшее время возможен медленный, но стабильный рост доходов у населения, что обусловлено стабильно высокими ценами на нефть и относительно стабильной экономической ситуацией в стране.

Рост цен на комплектующие: рост цен происходит в основном на такие комплектующие как фурнитура и профиль, что обусловлено как общей инфляцией в стране так и нестабильностью валют, повышение цен происходит как правило в летний сезон.

PEST анализ

Таблица 2

Из политических факторов можно выделить такие как изменение законов связанных с работой малых и средних предприятий, притом эти изменения могут быть как положительными так и отрицательными, также возможно уменьшение налоговой нагрузки на предприятия о чем постоянно говорит президент страны, хотя случай с увеличением в 2011 году страховых взносов ставит факт уменьшения нагрузки на бизнес достаточно сомнительным.

Из экономических факторов самыми сильными являются обостряющаяся конкуренция и повышение цен на модернизацию оборудования, в последнее время создаются все более совершенные станки на которые нужно профессионально обслуживать, а стоимость самих линий некоторых немецких производителей доходит до 12млн. руб.

Технические факторы также в основном связаны с развитием технологий и интернета, что с одной стороны ведет к повышению качества продукции и увеличению объема производства, но с другой стороны требует высокой квалификации от технических сотрудников.

Из социальных факторов хочется отметить такой как рост грамотности у населения, сегодняшний потребитель очень грамотно подходит к выбору продукции в условиях когда существует большой выбор, предприятиям приходится биться за клиентов, понимать цены, делать скидки, сам же клиент в последнее время предпочитает не экономить на фурнитуре и платить за более качественные изделия, но требует от фирмы выполнения всех условий по изготовлению и монтажу.

1.11 Кадровая политика

Отдельно хотелось бы отметить кадровую политику компании, управленческий персонал использует концепцию группового сотрудничества, предполагающую улучшение трудового взаимодействия и создание благоприятного климата в коллективе. Управленческий персонал имеет высокую квалификацию и опыт в принятии управленческих решений. Все сотрудники компании имеют соответствующее образование и высокие моральные ценности, что очень важно для благоприятной работы в коллективе. На предприятии будет использоваться эффективная кадровая политика которая направлена на сохранение кадрового потенциала. В компании будет эффективная система мотивации которая будет способствовать улучшению качества работы сотрудников с помощью выплат премий, бонусов за выполнение крупных заказов, также будет применяться социальный фактор объединяющий персонал, показывая сотрудникам, что они единое целое. Социальное воспитание будет способствовать сотрудников не нарушать трудовые нормы, не опаздывать на работу, соблюдать дисциплину, также при приеме на работу все сотрудники будут проходить небольшой психологический тест призванный выявить психологические склонности сотрудников. В компании будет клановая организационная культура, где будет присутствовать высокий моральный дух, сплоченный коллектив, а генеральный директор будет в роли лидера и наставника. Контроль в компании будет осуществляться на всех уровнях производства, что снизит вероятность брака к минимуму.

2. Организация взаимодействия и полномочия

2.1 Построение структуры организации

Для компании выбрана линейная структура организации, поскольку данная модель является не сложной и хорошо подходит для небольших предприятий где небольшая численность персонала. При линейной структуре управления во главе стоит начальник наделенный всеми функциями управления. Линейная структура имеет ряд преимуществ это в первую очередь единство распорядительства, простота и четкость подчинения, при линейной структуре руководитель имеет полную ответственность за своих подчиненных. При всех преимуществах линейной системы она требует большой нагрузки от руководителя, через него будет проходить много информации, но тем не менее для небольшого предприятия данная структура является оптимальной на начальном этапе становления фирмы.

2.2 Делегирование полномочий

В центре моей компании будет находиться генеральный директор который будет руководить всеми процессами связанными с деятельностью организации, на него будет возлагаться задачи связанные с встречами с юридическими лицами и представителями строительных компаний, также он будет отвечать за все стратегические решения связанные с работой фирмы. Далее в организационной структуре будет идти заместитель генерального директора на которого будет возлагаться работа связанная с производством, он будет составлять график монтажей и карточку клиентов, также на него будут возлагаться задачи технического характера с юридическими лицами. В подчинении у него будет в подчинении еще 3 менеджера, задача которых будет заключаться в работе с клиентами, ответы на телефонные звонки, составление заказов на специальной программе, составление калькуляций, кладовщица которая будет отвечать за состояния на складе и вести учет по закупкам профиля, фурнитуры и стеклопакетов, два водителя для доставки окон и два замерщика у замерщиков в задачу которых будет входить выезд к клиентам на замер, и контроль за выполнением монтажей в свою очередь в подчинении у них будет находиться группы монтажников. То есть все функции связанные с монтажом окон, их доставкой из цеха будет возлагаться на заместителя генерального директора, в свою очередь всеми вопросами связанными с непосредственным производством окон в цеху будут возлагаться на начальника цеха который по сути будет как и заместитель идти вторым лицом после генерального директора, начальник цеха будет следить за всеми циклами производства окон. В подчинении у начальника цеха будут находиться в подчинении шесть рабочих которые будут обслуживать полностью компьютеризированную линию и собирать стеклопакеты.

2.3 Мотивация

мотивация кадры стратегический управление

У каждого человека мотивационная структура индивидуальна и обусловлена рядом факторов таких как: материальный достаток, социальный статус, ценностными ориентирами. На моем предприятии будут применяться экономические, моральные способы мотивации. Экономические способы будут представлены в виде выплат премий, надбавок за выполнение работы. Сотрудников будет стимулировать и повышение оклада за особые заслуги. Экономические факторы являются одними из самых эффективных для мотивации сотрудников, они повышают инициативность людей, повышают самоотдачу и активность. Моральные способы представляют собой прежде всего личное и публичное признание сотрудников, повышение их статуса в лице других сотрудников, похвала сотрудников является тоже специфическим методом мотивации. Еще одним методом мотивации является получение сотрудником дополнительных выходных дней и отгулов, более свободный график работы. Также будет применяться такой мотивационный мотив как продвижение по должности, данный мотив объединяет как экономический фактор (более высокая заработная плата) так и моральный (признание сотрудников и авторитет личности). Таким образом на предприятии будут организованны все возможные виды мотивации, что будет способствовать более эффективной работе сотрудников и повышение их моральных качеств, что немаловажно в современном коллективе.

2.4 Контроль

Контроль в компании будет осуществляться в отношении человеческих факторов, финансовых и материальных ресурсов. Контроль принятия на работу сотрудников осуществляется путем тщательного собеседования с потенциальными сотрудниками, проверки их профессиональных знаний, проведение психологических тестов. Контроль материальных и финансовых ресурсов будет происходить путем выбора надежных поставщиков и составления плана текущих финансовых поступлений. Непосредственно контроль будет производиться на всех уровнях производства, в цеху за сбором окон будет следить начальник цеха, за монтажом объектов будут отвечать замерщики, далее вся информация и отчеты будут поступать заместителю генерального директора и уже далее непосредственно генеральному директору. Таким образом выполняется контроль согласно линейной схеме организации на предприятии и генеральный директор всегда находится в курсе всех происходящих процессов происходящих на предприятии.

Выводы и предложения

В данной работе была представлена структура управления на вымышленном предприятии по производству окон и дверей из ПВХ. Были выработаны цели, задача и миссия компании, был проведен SWOT и PEST анализ которые выявили слабые и сильные стороны организации и пути достижения обозначенных целей. Была выбрана определенная организационная структура для данного предприятия, грамотная система мотивации сотрудников, которая преследует не только экономические, но и моральные факторы.

Многие малые и средние предприятия в России страдают из-за неграмотного управления, в этой работе я постарался на примере данной несуществующей компании построить эффективную систему управления фирмой, направленную на эффективное достижение целей и задач стоящей перед фирмой.

Размещено на Allbest.ru