Должностные полномочия

Директор:

- Руководит аптекой в соответствии с действующим законодательством.

- Организует работу коллектива по осуществлению своевременного и качественного обеспечения населения лекарственными препаратами, взаимодействует с другими учреждениями здравоохранения.

- Обеспечивает наличие ассортимента лекарственных средств, необходимых для оказания медицинской помощи, установленного федеральным органом исполнительной власти в сфере здравоохранения.

- Контролирует выполнение работниками аптеки приказов и распоряжений.

- Проводит анализ деятельности аптечного учреждения и на основе показателей его работы принимает меры по улучшению обеспечения населения лекарственными препаратами.

- Организует финансово-хозяйственную деятельность аптеки с использованием новых экономических подходов и методов управления.

- Принимает участие в решении возникающих в процессе деятельности аптеки задач в области организации лекарственного обеспечения населения и учреждений здравоохранения.

- Осуществляет рациональное использование трудовых, финансовых и материальных ресурсов аптеки.

- Организует работу по кадровому планированию, рациональной расстановки, использованию, обучению и оценке квалификации фармацевтических кадров.

- Контролирует качество выполнения работы подчиненными сотрудниками и соблюдение ими правил внутреннего трудового распорядка.

Бухгалтер:

- Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.).

- Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

- Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.

- Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

- Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных расходов, подготавливает предложения по их предупреждению.

- Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, стразовых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия.

- Проводит экономический анализ хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота.

- Разрабатывает и внедряет прогрессивные формы и методы бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники.

- Проводит инвентаризацию денежных средств, товарно-материальных ценностей, расчетов и платежных обязательств.

- Обеспечивает руководителей, кредиторов, инвесторов, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям (участкам) учета.

- Разрабатывает рабочий план счетов, формы первичных документов, применяемые для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, а также формы документов для внутренней бухгалтерской отчетности, участвует в определении содержания основных приемов и методов ведения учета и технологии обработки бухгалтерской информации.

- Подготавливает данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.

- Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

- Участвует в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определяет возможность использования готовых проектов, алгоритмов, пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки экономической информации.

- Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Провизор:

- Осуществляет продажу медикаментов безрецептурного отпуска и медикаментов, отпускаемых по рецепту врача.

- Ведет прием медикаментов в отделе, сверяет количество, серии с документами учета.

- Следит за сроками годности медикаментов, ведет «Журнал учета препаратов с ограниченным сроком годности».

- Следит за невостребованными препаратами, сообщает руководителю об их наличии.

- Участвует в оформлении заявок на получение, приемку и распределение лекарственных средств и изделий медицинского назначения

- Заполняет ежемесячный товарный отчет.

- Обеспечивает требуемый санитарный порядок в отделе готовых лекарственных форм (ГЛФ).

- Обеспечивает первую неотложную помощь.

- Сохраняет коммерческие тайны аптечного учреждения.

Заведующий складом:

- Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.

- Проводит контроль качества поступающих в аптеку лекарственных средств, применяя все виды внутриаптечного контроля и фармацевтического анализа.

- Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов.

- Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе.

- Обеспечивает сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам погрузочного реквизита.

- Участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.

- Контролирует ведение учета складских операций, установленной отчетности.

- Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением норм, правил и инструкций по охране труда.

Менеджер

- Информирует покупателей о свойствах продукции, способах применения, сроков годности, цены и др.

Уборщица осуществляет:

- Уборку мусора в закрепленных помещениях.

- Поддержание закрепленной территории в чистоте в течение рабочего дня.

- Однократную влажную уборку в конце рабочего времени.

- Транспортировку мусора в контейнеры.

- Расстановку урн для мусора, их очистку и дезинфицирование.

- Однократную уборку туалета и его дезинфицирование, в конце рабочего дня.

- Приготовление моющих и дезинфицирующих растворов.

- Получение моющих средств, инвентаря и обтирочного материала.

- Два раза в год мытье окон.

ООО «Ваше здоровье» действует в сфере услуг. Услуги, предлагаемые аптекой - оптовая и розничная торговля медицинскими товарами, изделиями медицинского назначения, предметами личной гигиены, спортивным, детским и диабетическим питанием, косметической и парфюмерной продукцией.

2.2 Функции управления организацией

Цель - конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Задача организации отражается в таких целях как рентабельность и производительность. В подразделениях так же, как и во всей организации, необходима выработка целей. [15 c. 33].

Цели бывают:

- долгосрочные (3-5 лет);

- среднесрочные (1-3 года);

- краткосрочные (до года). [15 c. 33].

Целью аптеки является качественное бесперебойное лекарственное обслуживание населения на ряду с обеспечением рентабельности, что достигается в результате высокоэффективной работы подразделений. [15 c. 34].

В современных условиях работы аптеки возникают новые цели:

- повышение эффективности лекарственного обеспечения путем сокращения времени обслуживания населения;

- предоставления различных видов услуг;

- изучение рынка лекарственных средств;

- расширение производства лекарственных средств для более полного удовлетворения потребности в них;

- заключение договоров с поставщиками и потребителями лекарственных средств;

- повышение эффективности использования материально-технической базы аптеки. [15 c. 34].

Постановка целей и задач. Грамотная постановка цели определяет будущее организации, цель должна быть поставлена четко и ясно как правило в показательной форме, этап постановки цели и задач связан с предварительным анализом и прогнозированием на будущее. [10, c. 37].

Анализ - это сбор, обработка, классификация, систематизация хранение и обработка информации в целях управления. [11, c. 34].

Прогнозирование - это научно-обоснованное суждение о возможном состоянии объекта или процесса в будущем альтернативных путях и сроках их достижениях. [9, c. 36].

Планирование - это функция управления процесс разработки планов где предусматриваются сроки, этапы и показатели, прощитываются необходимые ресурсы и возможный конечный результат. [12, c. 34].

Организация - это процесс создание структуры, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения целей. [12, c. 34].

Мотивация - означает внутреннею причину, побуждающую к какому либо действию или к системе действий. [13 c. 37].

Контроль - это функция управления, выполняющая стабилизирующую роль в системе управления. [13 c. 37].

Учет - это подведение итогов деятельности. [13 c. 38].

Мониторинг - это технология наблюдения и анализа изменения объекта управления характерно постоянством регулярностью в течении всего управленческого цикла. [14 c. 40].

Конфликт - это когда двое или более людей имеющих противоположные взаимоисключающие цели, пытаются добиться их в ущерб или за счет другого, других. [18 c. 39].

Принятие решений - цикл управления всегда начинается с постановки целей и выявления проблем продолжается разработкой и принятие необходимых решений и заканчиваются организацией и контролем его управления. [18 c. 40].

Обеспечение корпоративности - включает формирование атмосферы организации, и её социально - психологического климата, обеспечивающего решения проблемы удовлетворение персонала своим трудом общением, совместной работы с коллегами и непосредственно руководителем. [18 c. 40].

2.3 Анализ факторов внешней и внутренней среды организации

Анализ среды - это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям [14, с. 42].

Понятие внешней среды складывается из двух составляющих:

- факторы макросреды;

- факторы непосредственного окружения организации.

К факторам макросреды обычно относят:

- экономическое состояние страны;

- политико-правовой аспект;

- социальное и культурное окружение;

- научно-техническое и технологическое развитие общества. [20 c. 50].

Экономическое состояние страны

Фармацевтическая экономика представляет собой совокупность отраслей, занятых производством, распределением, обменом, потреблением лекарственных средств, изделий медицинского назначения и услуг, необходимых для поддержания индивидуального и общественного здоровья. [21 c. 25].

Областью исследований фармацевтической экономики являются проблемы, связанные с эффективным использованием ограниченных ресурсов с целью удовлетворения потребностей населения и лечебно-профилактических учреждений в лекарственных средствах и других товарах аптечного ассортимент. [22 c. 44].

Политико-правовой аспект

Порядок лицензирования фармацевтической деятельности, осуществляемой в частности, аптечными организациями, установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2011г. № 1081 «О лицензировании фармацевтической деятельности». [22 c. 44].

Лицензирование фармацевтической деятельности, в части деятельности, осуществляемой в сфере обращения лекарственных средств для медицинского применения осуществляют следующие лицензирующие органы:

а) Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения;

б) Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации.

Аптечная организация руководствуется Федеральным законом от 12.04.2010г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

Постановление Правительства РФ № 865 от 29.10.2010г. (ред. от 04.09.2012г.) «О государственном регулировании цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов». [22 c. 45].

Постановление Правительства РФ № 654 от 08.08.2009г. (ред. от 04.09.2012г.). «О совершенствовании государственного регулирования цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные средства». [22 c. 45].

Социальное и культурное окружение

1. Определенный рынок сбыта: известен его размер (число жителей, возрастная категория и т.д.), что позволяет руководителю аптеки разработать планы объемов реализации, определить затраты, состав и размеры товарных запасов, разработать бизнес план-план на предстоящий период.

2. Высокая мобильность в деятельности: при изменении спроса может внедрять новые формы организации лекарственной помощи, изготовление лекарств по индивидуальным рецептам, внутриаптечной заготовки (ВАЗ) по часто повторяющимся прописям и т. п.

3. Личное общение руководителя аптеки с потребителями услуг и товаров, что позволяет учитывать индивидуальные потребности в лекарственных средствах и условия их реализации. [19 c. 40].

Научно-техническое и технологическое развитие общества

Благодаря технологическому развитию общества аптека наиболее лучше информирует своих покупателей о продукции, скидках и т.д. [22 c. 45].

Приобретая новое техническое оборудование - это позволяет быстро обслуживать покупателя. [22 c. 45].

Анализ факторов непосредственного окружения организации:

- поставщики;

- потребители;

- конкуренты. [5 c. 49].

Поставщики

Оптовыми поставщиками, являются оптовые фармацевтические фирмы, аптечные склады. [6 c. 50].

Потребители: Люди с неограниченной возрастной категорией. [7 c. 32].

Конкуренты: Неотъемлемой частью рыночной экономики является наличие конкуренции, как механизма регулирования рынка. [16 c. 46].

Под конкуренцией (лат. concurrere - сталкиваться) понимают наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов, соперничающих между собой в процессе купли-продажи товаров. Безусловно, основная борьба между конкурирующими субъектами ведется за ограниченный платежеспособный спрос потребителей. Конкурентами аптеки являются другие аптечные сети. [17 c. 30].

SWOT- анализ

Для определения своего места на рынке и прогнозирования рыночной деятельности каждая организация должна анализировать и оценивать свой собственный потенциал, а также факторы, которые находятся вне сферы постоянного контроля руководства фирмы и могут оказать влияние на ее стратегию. [8 c. 53].

Именно на таком подходе базируется метод SWOT-анализа (SWOT - аббревиатура первых букв английских слов: strengths - сильные стороны, weaknesses - слабые стороны, opportunities - возможности и threats - опасности, угрозы). SWOT-анализ позволяет провести систематизацию полученных результатов анализа по таким группам: сильные и слабые стороны в деятельности самой организации (внутренние факторы); благоприятные возможности и угрозы со стороны окружающей рыночной среды (внешние факторы). Основные составляющие SWOT-анализа представлены на рисунке 4. [8 c. 54].

Перечень слабых и сильных сторон для каждого организации строго индивидуален, в сущности - это краткая, объективная и принципиальная его характеристика. [8 c. 54].

Проведем SWOT-анализ деятельности аптеки «Аптека 36,6». При этом факторы маркетинговой среды организации разделяли на внутренние и внешние и анализировали их с позиций положительного или отрицательного влияния на деятельность фирмы.

2.4 Причинно - следственный анализ

Перечень проблем, описывающих проблемную область, как правило, можно упорядочить методом парных сравнений, определяя наличие направленность причинно-следственных связей между проблемами. [13, с. 70].

Во второй главе была исследована система управления организации, дана характеристика организации, функции управления. Проанализированы факторы внешней и внутренней среды. Определен собственный потенциал организации, благодаря SWOT - анализу, рассмотрены слабые и сильные стороны организации. Проведен причинно - следственный анализ, благодаря которому были выявлены главные проблемы и проблемы, на которые они влияют.



Глава 3. Предложения по формированию систем управления

3.1 Построение дерева целей

Дерево целей - это графическая схема, которая демонстрирует разбивку общих целей на подцели, рисунке 6. Приложение А. [23].

Метод дерева целей является главным универсальным методом системного анализа. Дерево целей увязывает цели высшего уровня с конкретными средствами их достижения на низшем производственном уровне через ряд промежуточных звеньев. Дерево целей организации ООО «Ваше здоровье» .[18, с. 80].

Дерево целей - это структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей социально-экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель; подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней. Термин «дерево» подразумевает использование иерархической структуры, полученной путем разделения обшей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые можно называть подцелями нижележащих уровней или, начиная с некоторого уровня -- функциями.

Концепция «дерева целей» впервые была предложена Ч. Черчменом и Р. Акоффом в 1957 году и представляет собой упорядочивающий инструмент, используемый для формирования элементов общей целевой программы развития компании и соотнесения со специфическими целями различных уровней и областей деятельности.

При построении «дерева целей» его проектирование идет по методу «от общего к частному». Прекращение декомпозиции цели на более мелкие прекращается в тот момент, когда дальнейший процесс является нецелесообразным в рамках рассмотрения Главной цели. Правильно построенное дерево целей в дальнейшем легко может быть преобразовано в план-график или диаграмму Ганта.

Алгоритм построения «дерева целей» следующий:

1. Определение генеральной (общей) цели;

2. Разделение общей цели на подцели (подцели 1-го уровня);

3. Разделение подцелей 1-го уровня на подцели 2-го уровня;

4. Разделение подцелей 2-го уровня на более детальные составляющие (подцели 3-го уровня);

Существует четыре вида взаимосвязей между целями:

1. Взаимодополнение целей: первая цель достигается только в случае достижения второй и наоборот.

2. Индиферентность целей: первая цель достигается независимо от достижения второй.

3. Антогонизм целей: достигается либо первая, либо вторая цель.

4. Конкуренция целей: ограниченное количество ресурсов может быть направлено на достижение либо первой, либо второй цели.

В процессе построения дерева целей проводятся следующие действия:

- анализ целей на их совместимость, взаимодополняемость конкурентность и установление окончательной структуры дерева целей;

- определение относительной важности целей по их логическим связям и оценкам экспертов;

- определение окончательных значений числовых показателей целей в соответствии с обработанными оценками экспертов;

- оценку имеющихся ресурсови их предварительное распределение на достижение отдельных целей;

- отказ от всех целей, которые не укладываются в ограничения по ресурсам и имеют низкие экспертные оценки.

Правила построения дерева целей:

- каждая сформулированная цель должна иметь средства и ресурсы для ее обеспечения;

- при декомпозиции целей должно соблюдаться условие полноты редукции, т. е. количество подцелей каждой цели должно быть достаточным для ее достижения;

- декомпозиция каждой цели на подцели осуществляется по одному выбранному классификационному признаку;

- развитие отдельных ветвей дерева может заканчиваться на разных уровнях системы;

- вершины вышележащего уровня системы представляют собой цели для вершин нижележащих уровней;

- развитие дерева целей продолжается до тех пор, пока лицо, решающее проблему, не будет иметь в распоряжении все средства для достижения вышестоящей цели.

Элементы формулировки целей:

- содержание цели (что должно быть достигнуто?);

- масштаб цели (в каком объеме должна быть достигнута цель?);

- срок выполнения цели (за какое время должна быть достигнута цель?).

Виды целей:

- гибкие;

- достижимые;

- конкретные;

- приемлемые;

- совместные;

- измеримые.

Основные принципы постановки целей и формирования дерева целей:

1. Цель определяется назревшей потребностью и возможностями ее достижения. При возникновении всякой потребности естественным является стремление к ее решению. Для определения целей необходимо знание потребностей и анализ возможностей удовлетворения этих потребностей. Цель всегда должна быть реальной.

2. Цель должна быть конкретной и конечной для исполнителей, иметь помимо формулировки количественное выражение или иметь соответствующий критерий ее достижения, задаваться на определенный период времени.

3. Постановка цели осуществляется в несколько этапов. Сначала цель ставится в соответствии с назревшими или прогнозируемыми потребностями. Затем изыскиваются ресурсы для ее достижения. Наконец, выявив все ресурсы, которые можно привлечь, уточняют цель и период ее достижения. Постановка цели идет по схеме: цель - средство ее достижения - цель.

4. Цели систем низшего уровня должны быть совместимы с целями систем высшего уровня и направлены на достижение последних, т.е. цели систем низшего уровня в совокупности образуют цель системы вышестоящего уровня. Таким образом, цель объединения может быть достигнута, если образующие ее подцели достигаются подразделениями объединения.

5. Между деревом объектов управления и деревом целей желательно достижение как можно большего соответствия. Структура системы целей должна соответствовать структуре производственной системы (объекта управления), тогда каждая цель достигается определенным подразделением. В этом случае повышается целенаправленность деятельности каждого элемента производственной системы.

6. Построение дерева целей может вестись декомпозицией (расчленением) цели нулевого уровня (главной цели) на основные и частные или композицией целей высших уровней из целей низших уровней. Всегда существуют несколько вариантов интеграции и дифференциации целей. Предпочтительным является вариант, который в наибольшей степени соответствует дереву объектов управления.

В целях соединения разнохарактерных вычислительных процедур при определении приоритетов на основе анализа дерева целей были разработаны такие методы, как система ПАТТЕРН, метод «двойного дерева», система РДЕ, метод функционального анализа, метод Дина и Хаузера.

Система ПАТТЕРН была разработана в США для анализа больших массивов статистических данных и прогнозирования в любой области деятельности. При построении «дерева целей» выделяются несколько следующих один за другим уровней, находящихся в определенном соподчинении. Наиболее высокая ступень чаще всего отражает национальные интересы государства, затем следуют структурные элементы «дерева целей», которые характеризуют локальные цели, функциональные подсистемы, частные научно-технические и социально-экономические проблемы. В конечном счете, система ПАТТЕРН позволяет четко сформулировать задачи развития, суммарные веса (значимость) всех целей, основные направления распределения ресурсов для достижения намеченных результатов.

Метод «двойного дерева» предполагает построение двух графических моделей - теоретического и экспериментального «дерева», позволяющих решить еще одну задачу: с помощью теоретического графа определяется относительная значимость целевых установок прогноза; а экспериментальный граф оценивает возможность практической реализации научно-технического предвидения.

Система РДЕ ориентирована на построение специальных матриц для оценки взаимного влияния факторов. Для каждого элемента системы экспертным путем определяются коэффициенты значимости: с их помощью решается задача распределения ресурсов по направлениям возможного использования. Сумма коэффициентов для ребер, входящих из одной вершины, должна во всех случаях равняться единице. Соблюдение данного условия означает введение единого масштаба изменения для всех элементов данной системы. Перемножив коэффициенты значимости, проставленные для всех ребер по произвольно выбранной траектории (от последнего уровня к первому), можно получить комплексную характеристику для конкретного направления решения поставленной проблемы. Основное достоинство системы РДЕ - тщательное обоснование приоритетов использования средств для осуществления тех или иных целей.

Метод функционального анализа используется преимущественно при определении важнейших параметров машин и механизмов в будущем. Особое место при проведении расчетов отводится индексу прогресса, который определяется как отношение величины прогнозируемого показателя при заданном уровне финансирования разработок к значению этого же показателя при неограниченном уровне финансирования.

Метод Дина и Хаузера основан на сопоставлении ожидаемых затрат и ожидаемой вероятности реализации цели. В ходе выполнения расчетов фиксированные ресурсы распределяются с максимальным эффектом между множеством программ, реализация которых предполагается в перспективе.

В процессе формирования целей также используют такие подходы, как аналитическое изучение, казуальный эмпиризм. Аналитическое изучение предполагает построение модели изучаемой системы для получения более четкой картины о входных и выходных переменных. Такой анализ позволяет получить более четкое представление о целях соседних иерархических уровней. Подход казуального эмпиризма предполагает наблюдение за процессом принятия решений и выявление целей различного иерархического уровня в результате таких наблюдений.

3.2 Предложения решения проблем

Выявление проблем организации и решения этих проблем является важной частью организации. В данной организации ООО «Ваше здоровье» наиболее значимыми проблемами являются:

Недостаток специалистов эта проблема зависит от низкой заработной платы, если организация не может предоставить экономическую мотивацию к труду необходимо обратить внимание на социально - психологическую атмосферу в коллективе. Организации следует, для решения этой проблемы обратится к школе человеческих отношений и поведенческих наук. Э. Мэйо. [18, с. 90].

Недостаток оборудования влияет на такую проблему как низкая производительность труда, возможно менеджерам следует организовать людей и для этого им необходимо взять за основу эмпирическую школу управления.

Отток квалифицированных специалистов эту проблему можно разрешить классической теорией научного менеджмента.

Для покупателей немаловажное значение имеет внутреннее оформление аптеки, наличие информации в аптеке.

Хорошим ходом по привлечению и удержанию постоянных покупателей любой из аптек «Ваше здоровье» может стать специальное информационное окно или столик с консультантом, благодаря которым покупатели смогут узнать о предлагаемых медикаментах и сопутствующих товарах, новинках, получат квалифицированную, заинтересовывающую в покупке консультацию. Такое информационное обслуживание может быть особенно полезно в часы наплыва покупателей в аптеку, так как позволит провизорам сконцентрироваться на обслуживании покупателей и сведет потребность в их советах именно к помощи в выборе между конкретными препаратами вместо пространных консультаций, задерживающих темп продажи товаров, создающих утомительные очереди. [22, с. 90].

Важно не упускать и такие формы создания привычки к аптеке, как введение скидок для пенсионеров и постоянных покупателей, подарки в виде открыток, календарей с фирменной символикой, фирменный упаковочный материал. Рассылка информационных листовок по почтовым ящикам близлежащих жилых домов, рекламные щиты, возможность доставки лекарств на дом и на рабочее место также могут быть очень полезны для увеличения прибыльности. [22, с. 90].

При укреплении лояльности к торговой точке важным становится еще один малоразработанный аспект улучшения обслуживания покупателей - грамотная выкладка товаров на витрине (одно из основных понятий мерчандайзинга). Бессистемная выкладка медикаментов, мелкие цифры на ценниках, неудобные маленькие витрины, заставляющие покупателей наклоняться или подниматься «на цыпочки», разглядывать лекарства на полках за спиной у провизора, да к тому же заслоняемые очередью, не просто прибавляют работы провизорам, вынужденным отвечать на вопросы о наличии медикаментов, замедляя тем самым обслуживание, но и приводят к формированию у покупателя мнения о посещении аптеки как о чем-то неприятном, отнимающем много времени. Это отталкивает покупателя от возможного посещения аптеки, а иногда вынуждает вашего покупателя уйти, если искомый препарат не был им найден (хотя возможно, он просто неудачно расположен, незаметен на витрине, но есть в продаже!). И совсем плохо, если это ощущение дискомфорта начинает связываться именно с определенной аптекой, в то время как конкурент уже предусмотрел эти моменты и сможет переманить к себе вашего покупателя. [22, с. 91].

Хороший провизор в аптеке - не просто продавец. Он - грамотный специалист и, прежде всего, психолог, ведь важен не просто квалифицированный ответ покупателю, важен ответ, заинтересовывающий в покупке. Опытный провизор никогда с самого начала не предложит солидному на вид покупателю самый дешевый препарат, а скромно выглядящему - дорогой. Этим можно отпугнуть небогатого покупателя от покупки вообще, а богатого склонить к маловыгодной для аптеки покупке. Краткие, сухие реплики, которые произносятся с большой паузой после вопроса клиента, также приводят к нежелательному эффекту - отталкивают покупателя от намерения что-то вообще покупать именно здесь, или, как минимум, создают у него состояние дискомфорта. Необходимо отметить, что от профессионализма провизоров, особенно работников первого стола, во многом зависит успешность работы аптеки, как в сети аптек «Ваше здоровье» Работа провизора с покупателем - это целое искусство, но не следует думать, что оно дается только природой. Компетентный провизор, не обладающий навыками работы с покупателем, пройдя через систему тренингов, способен обрести такое умение. [8, с. 103].

Изучение пиков посещаемости аптеки поможет лучше спланировать техническую сторону работы провизора: заранее обновив запас лекарств на прилавках, сдав накопившиеся деньги из кассы в моменты вынужденного перерыва, он облегчит свою работу во время интенсивного наплыва покупателей, не заставляя их уходить без покупки из-за утомительного ожидания в очереди. [8, с. 104].

Также в момент пиков покупательской активности целесообразно проводить рекламные акции новых препаратов, привлекая для этого фирмы-производители. Это скрасит вынужденное ожидание клиентов в очереди, сыграет на поднятие имиджа аптеки в глазах покупателя и удовлетворит фирму, сумевшую представить свою продукцию широкому кругу посетителей аптеки. [8, с. 104].

Укреплению лояльности покупателей к данной аптеке также может послужить регулярное проведение «дней аптеки», в течение которых действуют различного рода скидки, проводятся презентации новых препаратов. Для организации таких мероприятий также целесообразно привлечение фирм-производителей, которые получат дополнительную возможность рекламы своих товаров. [8, с. 105].

Необходимо отметить, что все вышеизложенные соображения по части повышения прибыльности аптеки и удержанию покупателя, максимальное использование всех возможностей склонить его к покупке могут принести успех только при грамотном, своевременном и уместном для каждой конкретной аптеки подходе.



Заключение

Совершенствование системы управления - сложный и непрерывный процесс воздействия, направленный на более целесообразную организацию управляющей системы для достижения управляемым объектом наилучших экономических показателей.

Главная цель совершенствования системы управления акционерным обществом состоит в повышении эффективности производства.

Рыночные отношения сделали необходимым образование службы по маркетингу, компьютеризации системы управления акционерного общества.

Совершенно необходимым является совершенствование нормирования труда работников управления с целью обеспечения научно обоснованного подхода к определению численности работников и затрат времени на выполнение отдельных видов управленческих работ

Назрела необходимость разработки рациональной системы информационного обеспечения

Не маловажным в вопросах совершенствования управления является правильный подбор и расстановка управленческих кадров.

Важнейшим вопросом совершенствования управления акционерным обществом является разработка, принятие и реализация управленческих решений. Руководитель акционерного общества этим искусством должен владеть в совершенстве.

Гибкая ценовая политика, широкий ассортимент и профессиональность консультирования влияют на среднюю стоимость покупки, которая в фармамаркетах в среднем в 3 раза выше, чем в обычных аптеках.

Выработка и принятие управленческого решения - сердцевина управленческой деятельности руководителя предприятия.

Выработка и принятие управленческого решения невозможно без использования хорошо проанализированной информации о проблеме, по которой принимается решение, о ситуации в которой оно принимается

Современные технологии предоставляют руководителю дополнительные средства, как по анализу информации, так и по процедурам выработки управленческих решений, сравнительной оценки альтернативных вариантов решений, прогнозированию и разработке сценариев ожидаемого развития ситуации.

Внедрение фармаркет в России сопровождается большими трудностями. К ним относятся высокие затраты на помещения, необходимость создания аптечной сети, затраты средств и времени на обучение персонала и организацию работы, необходимость организации системы безопасности для защиты от хищений. фармамаркет не допускает интуитивного подхода к управлению, характерного для большинства наших аптек. Решения должны приниматься на основе тщательных маркетинговых исследований.



Список литературы и использованных источников

1. Березкина Т.Е, Вачугов Д.Д., Кислякова Н.А. «Основы менеджмента: учебное пособие для вузов», - М., 2009г.- 367с.

2. Большаков А.С «Менеджмент: учебное пособие», - СПб.: Питер, 2008г. - 160с.

3. Веснин В.Р. «Менеджмент: учебное пособие», - М.: Проспект, 2008г. - 240с.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент: учебное пособие для вузов по экономическим специальностям», - М.: ИНФА - 2009г. - 670с.

5. Воронина Э.М. «Менеджмент предприятия и организации: учебное пособие», - М.: ИНФА - 2010г. - 256с.

6. Гольдштейн Г.Я «Основы менеджмента: учебное пособие, изд. 2-е», - Таганрог: ТРТУ, 2009г. - 235с.

7. Гончаров М.А. «Основы менеджмента в образовании: учебное пособие», - М.: КНОРУС, 2009г. - 480с.

8. Дорофеева Л.И. «Менеджмент: учебник», - Эксмо, 2010г. - 192с.

9. Егоршина А.П., Никандрова Н.Д., «Менеджмент, маркетинг и экономика образования: учебное пособие» под ред. - Н. Новгород: НИМБ, 2009г. - 526 с.

10. Дятлов В.А., Травин В.В. «Менеджмент персонала предприятия: учебно-практическое пособие»,- М.: Дело, 2009г. - 272с

11. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. «Исследование систем управления: учебное пособие для вузов» - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010г. - 157с.

12. Ильин В.В. «Система управления», - СПб.: Вектор, 2009г.- 224с.

13. Кноррин В.И. «Теория, практика и искусство управления: учебник для вузов по специальности «Менеджмент» - М.: ИНФРА-М, 2010г. - 528с.

14. Комаров Н.В. «Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций», - М.: Доброе слово, 2010г. - 64с.

15. Коротков Э.М. «Исследование систем управления: учебник», - М.: «ДеКА» 2010г. - 350с.

16. Кузнецова И.А. «Государственное и муниципальное управление: учебник», - Эксмо, 2009.- 160 стр.

17. Кузина Н.А. «Теория управления: конспект лекций», - ОмГТУ, 2008г. - 88 с.

18. Мишин В.М. «Исследование систем управления: учебник для вузов», - М.: Юнити-Дана, 2012г. - 527.

19. Мухин В.Н. «Исследование систем управления: учебник», - М.: ВО, 2009г. - 384с.

20. Лапыгин Ю.Н. «Теория организации и организационное поведение: учеб. пособие», - М.: ИНФРА-М, 2011г. - 329с.

21. Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А. «Универсальный бизнес-словарь: словарь».

22. Фомичев А.Н. «Исследование систем управления: учебник», - М.: Дашков, - 2012г. - 300с.

23. Энциклопедия менеджмента [Электронный ресурс].

24. Исследование систем управления

http://www.i-u.ru/biblio/archive/ignatova_issledovanie/01.aspx

25. Энциклопедия менеджмента. Процесс управления

http://www.pragmatist.ru/sistema-upravleniya/process-upravleniya.html

Размещено на Allbest.ru

...