Управление акционерными обществами

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Украины

Национальный аэрокосмический университет им. Н.Е. Жуковского «ХАИ»

Конрольная работа по дисциплине

«Публичное администрирование»

Выполнила:

Ст. гр. 96Мо2

Босенко А.В.

Проверил:

Харьков -2014



1.Особенности управления акционерными обществами

В акционерном законодательстве не установлены правовые институты и нормы формирования и функционирования системы управления акционерными обществами. Законодательством установлены лишь состав, компетенция и правила организации высших звеньев управления обществом: общего собрания акционеров, совета директоров и правления.

Общее собрание акционеров является высшим органом управления общества. Оно собирается ежегодно по окончании финансового года (годовое собрание). Внеочередное общее собрание акционеров проводится по решению совета директоров (наблюдательного совета) общества на основании его собственной инициативы, требования ревизионной комиссии (ревизора) общества, аудитора общества, а также акционера (акционеров), являющегося владельцем не менее чем 10% голосующих акций общества на дату предъявления требования.

На годовом общем собрании решаются вопросы об избрании совета директоров (наблюдательного совета) общества, ревизионной комиссии (ревизора), утверждении аудитора, годовых отчетов, бухгалтерских балансов, счетов прибылей и убытков общества, распределении прибылей и убытков. Решение по этим вопросам не может быть принято путем проведения заочного голосования (опросным путем).

Общее собрание не вправе рассматривать и принимать решения по вопросам, не отнесенным к его компетенции Федеральным законом «Об акционерных обществах».

Совет директоров (наблюдательный совет) общества осуществляет общее руководство деятельностью общества, за исключением решения вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания акционеров.

В обществе с числом акционеров - владельцев голосующих акции менее 50 устав общества может предусматривать, что функции совета директоров (наблюдательного совета) осуществляет общее собрание акционеров. акционерный директор техника электроника

К исключительной компетенции совета директоров (наблюдательного совета) общества относятся следующие вопросы:

* определение приоритетных направлений деятельности общества;

* созыв годового и внеочередного общего собрания акционеров;

* определение даты составления списка акционеров, имеющих право на участие в общем собрании, и другие вопросы, связанные с подготовкой и проведением общего собрания акционеров;

* вынесение на решение общего собрания акционеров вопросов, принятие решений по которым осуществляется по рекомендации совета директоров;

* увеличение уставного капитала общества путем повышения номинальной стоимости акций или путем размещения обществом акций в пределах количества и категории (типа) объявленных акций;

* размещение обществом облигаций и иных ценных бумаг, если иное не предусмотрено уставом общества;

* утверждение внутренних документов общества, определяющих порядок деятельности органов управления общества;

* иные вопросы, предусмотренные Федеральным законом «Об акционерных обществах» и уставом общества.

Вопросы, отнесенные к исключительной компетенции совета директоров (наблюдательного совета) общества, не могут быть переданы на решение исполнительному органу общества.

Члены совета директоров избираются общим собранием акционеров сроком на один год. Члены правления не могут составлять большинства в совете директоров. Генеральный директор (директор), осуществляющий функции единоличного исполнительного органа, не может быть председателем совета директоров. Минимальный состав совета директоров -7-9 человек.

Председатель совета директоров избирается членами совета из их числа.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляет правление, председателем которого является генеральный директор (директор), или единолично генеральный директор (директор). Помимо правления в практике предприятий управление текущей деятельностью осуществляют штатные органы управления и линейные руководители производственных подразделений. Организация управления строится на основе внутренних документов (положений, стандартов, регламентов).

Полномочия исполнительного органа могут быть переданы по договору доверительного управления имуществом другой коммерческой организации (управляющей организации) или индивидуальному предпринимателю (управляющему).

2.Понятие и виды контроля

Контроль - процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Объективная необходимость контроля: зачастую при достижении цели возникает множество непредусмотренных процедурами планирования ситуаций и неопределённостей.

Виды контроля:

1):

предварительный;

текущий;

заключительный;

2):

с обратной связью;

по стандартам;

по показателям результативности;

по показателям допустимых отклонений.

Эффективность контроля зависит от:

временного аспекта;

диапазона контроля.

Диапазон контроля предполагает все функции и уровни управления.

Предварительный контроль

До фактического начала работ. Основные средства - выполнение определённых планов, процедур (а не их создание).

Используются в трех ключевых областях:

человеческие ресурсы (анализ деловых качеств работника, профессионала);

материальные ресурсы (входной контроль сырья, материалов, поступающих в организацию);

финансовые ресурсы (анализ соответственных бюджетов и предельных ассигнований по статьям затрат).

(2) Текущий контроль

Объект - подчиненные сотрудники.

Контроль по системе обратной связи (состоит из 5 элементов):

имеют цели;

используют внешние ресурсы;

преобразуют эти ресурсы для внутреннего использования;

следят за значительными отклонениями от намеченной цели;

либо корректируют эти отклонения, либо цели.

(3) Заключительный контроль

По завершении деятельности или определённого периода времени полученные результаты сравниваются с запланированными.

Для процесса контроля необходимо разработка обязательных процедур:

выработка стандартов и критериев;

анализ результатов.

корректировка мер.

Контроль затрагивает не только производственные процессы. Он включает в себя:

информационную систему организации,

финансы и бухгалтерский учёт,

страхование,

внутренние расчёты прогнозирования,

доклады и бюджеты.

Ньюмен: ещё три категории систем контроля:

Система следящего контроля: на основе нормативного прогноза, если существует вероятность отклонения результата от нормы, принимается соответствующее действие (корректировка).

Контроль по принципу “да - нет”. Прежде чем приступать к следующему этапу выполнения задачи, нужно дать “добро”.

Система контроля по результатам: основывается на определении:

перечня результатов, которые желаем достигнуть;

нормативные прогнозы различными методами;

определяется набор индикаторов обратной связи,

нормы по всем интересующим характеристикам;

чётко определяются все информационные потоки;

оценка результатов и соответствующая корректировка действий.

3.Практическое задание

Компания была создана 1 сентября 1994 года (тогда был открыт первый магазин компании в Самаре)^[6]. В начале 2005 года европейская компания, крупный розничный торговец бытовой техники и электроники Dixons Group plc. получил исключительное право на приобретение контрольного пакета акций «Эльдорадо» до 2011 года. По условиям опциона, цена 100 % акций «Эльдорадо» была установлена в размере $1,9 млрд^. В июне 2007 года стало известно, что DSG International отказалась от исполнения опционного соглашения.

С мая 2005 года компания развивала собственную сеть салонов сотовой связи с одноимённым названием (480 салонов связи «Эльдорадо» на начало 2009 года). Планировалось увеличить количество салонов до 490 к концу 2009 года^], но в 2009 году в связи с финансовыми затруднениями вся сеть салонов сотовой связи была продана компании МТС.

Первоначально единоличным владельцем компании являлся президент «Эльдорадо» Игорь Яковлев. В начале 2008 года налоговые органы предъявили одному из юридических лиц «Эльдорадо» налоговые претензии на общую сумму почти в 15 млрд грн. После этого банки-кредиторы компании потребовали досрочного погашения кредитов на сумму $400 млн, а поставщики прекратили поставлять товар. «Эльдорадо» выручила чешская группа PPF, предоставив заём в $500 млн. В сентябре 2008 года, Яковлев избавился от контрольного пакета «Эльдорадо», продав 39 % акций группы холдингу PPF, а 11 % -- итальянской страховой группе Assicurazioni Generali (вместе они получили контрольный пакет -- 50 % плюс 1 акция) за сумму порядка $400-800 млн. В декабре 2010 года PPF выкупила долю итальянской компании за 46 млн евро, получив контрольный пакет. В августе 2011 года чешская компания выкупила остатки «Эльдорадо» у его основателя, заплатив за 50 % минус 1 акцию сети $625 млн^[12].

В 2012 году компания «Эльдорадо» приобрела сеть магазинов бытовой техники и электроники «Берингов», которая насчитывала на момент сделки 28 магазинов в 27 городах Центрального региона России

На начало апреля 2013 года в сеть «Эльдорадо» входило 396 собственных магазинов и 42 пункта заказа и выдачи товаров, а также еще около 300 торговых точек, работающих по франчайзингу. На начало 2013 года магазины «Эльдорадо» работали более чем в 450 городах России.

В 2012 г. сеть открыла 58 новых магазинов. На конец 2012 г. общее число магазинов «Эльдорадо» составило 404 гипермаркета; магазины сети работают в 173 городах Российской Федерации.

Численность персонала -- около 30 тысяч человек

Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах Украиныс населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250--500 тысяч жителей. «Эльдорадо» входит в ТОП-5 ритейлеров бытовой техники и электроники в Европе и в ТОП-10 -- в мире.

«Эльдорадо» представляет широкий ассортимент качественных товаров ведущих мировых брендов, который насчитывает свыше 20 000 наименований в 110 товарных группах. Стратегическое партнерство с ведущими международными производителями позволяет клиентам «Эльдорадо» в числе первых узнавать о впечатляющих инновациях и получать эксклюзивные новинки.

«Эльдорадо» готовит полноценные решения для клиентов в магазине и после покупки. «HiTechnic», сервисное направление «Эльдорадо» - это крупнейшая в России профессиональная сервисная компания, которая представлена по всей стране и осуществляет установку, подключение, настройку и ремонт бытовой техники и электроники любой сложности.

Более 15 тысяч сотрудников сети помогают покупателям воспользоваться всеми преимуществами товаров ведущих брендов, опираясь на собственный опыт и лучшие розничные технологии.

На сегодняшний день Программа лояльности насчитывает более 6 млн. участников. Программа для постоянных покупателей «Эльдорадо» обеспечивает одни из самых выгодных условий по сравнению с аналогичными программами конкурирующих сетей и дает бонусы в размере 3,3% от суммы покупки.

В 2010 году компания начала репозиционирование под слоганом «Так просто жить лучше», что ознаменовало новый этап развития сети магазинов и отношений с покупателями.

В 2011 году «Эльдорадо» внедряет новый формат удобно расположенных и детально продуманных магазинов. Они разработаны ведущим мировым агентством «Fitch» с учетом передового международного опыта и предпочтений клиентов.

Первый магазин нового формата был открыт весной 2011 года в торгово-развлекательном центре «АФИМОЛЛ», расположенном в самом сердце ММДЦ «Москва-Сити». В августе 2011 г. по всей России открыл 26 магазинов в новом формате. Впервые в своей истории компания одновременно открывает такое большое количество магазинов.

В 2012 г. компания «Эльдорадо» приобрела сеть магазинов бытовой техники и электроники «Берингов», которая насчитывала на момент сделки 28 магазинов в 27 городах Центрального региона России.

Обновленные гипермаркеты «Эльдорадо» имеют инновационный для российского рынка формат и заметно отличаются от прежних - с точки зрения оформления, расположения товарных зон и выкладки товара. Благодаря этому, покупателю легко ориентироваться в магазине, увидеть все новинки в WOW-зонах, поближе познакомиться с ними в Live-зонах и заказать услуги по установке, подключению и настройке техники.

В рамках общего репозиционирования были оптимизированы бизнес-процессы внутри магазина. Партнёром «Эльдорадо» в данном проекте стала консалтинговая компания «Ernst&Young». Результатом стало повышение уровня обслуживания и комфорта в магазине.

Являясь розничным флагманом индустрии бытовой техники и электроники, «Эльдорадо» помогает сделать правильный выбор и создать собственный яркий и комфортный мир, наполненный качественной техникой лучших мировых брендов.

«Эльдорадо» формирует тенденции на рынке благодаря магазинам нового формата, профессиональным услугам по установке и подключению различной техники и предложениям, которые пользуются успехом у покупателей и становятся примером для подражания.

Компания «Эльдорадо» фокусируется на инновациях, покупательском опыте и сервисе, чтобы развиваться и открывать новые возможности для сотрудников, покупателей и всего общества.

В моей работе рассматривается магазин С128 ,открывающийся по адресу г. Харьков ,ул. Героев Труда , д.9.

В магазине бытовой техники три отдела - малой, крупной бытовой техники и аудио-, видеотехники. Все отделы размещены в одном помещении, не разделены перегородками и хорошо просматриваются. По мнению большинства операторов, таким образом можно повысить эффективность работы продавцов - они видят нагрузку своих коллег и самостоятельно распределяются между отделами в зависимости от количества покупателей.

Для каждого отдела магазина бытовой техники необходимо своё торговое оборудование.

Дешевле всего обойдется оборудование для отдела крупной бытовой техники - понадобятся лишь подиумы, на которых стоит техника. Цена1 кв.м подиума колеблется от $25 до $40-45. Площадь подиума, необходимая для того или иного магазина, зависит от ассортимента крупной бытовой техники. Одна стиральная машина занимает до 0,4 кв.м. как правило, для магазина необходимо 15-30 кв.м подиума.

Для отдела малой бытовой техники понадобятся стеллажи. Можно приобрести недорогой стеллаж с габаритами 200*100*50 см за $180-200, можно стеллаж подороже размером 235*125*50 см за $300. некоторые операторы настоятельно рекомендуют приобрести стеллажи со стеклянными дверцами, закрывающимися на замок. Такой стеллаж размером 220*100*50 или 220*120*60 можно приобрести за $300-400.

На одном стеллаже можно разместить или 20-25 чайников, утюгов, кофеварок, или 6-8 пылесосов, или очень много бритв, эпиляторов и других подобных мелочей.

Для отдела аудио- и видеотехники также необходимы стеллажи. Правда, в большинстве своем открытые и глубокие - 60 см. Предлагаются стеллажи размером 220*100*60 см и 220*90*50 см по цене от $120 до $220 за стеллаж. На одном стеллаже можно разместить около 15 телевизоров с диагональю экрана 14 дюймов или 6 телевизоров с экраном 20-25 дюймов, или 2 - с экраном 29 дюймов.

На тех же стеллажах можно разместить до 10 музыкальных центров “микро” или столько же одно-кассетных магнитол, или 4-5 центров “мини”, или столько же двух кассетных магнитофонов. На одном стеллаже может поместиться весь ассортимент видеомагнитофонов, видеоплееров и видеокамер. На одном стеллаже поместятся и все аудиоплееры и аксессуары к ним. Примерный перечень торгового оборудования для магазина площадью 500 кв.м представлен в табл.1.

Примерный перечень торгового оборудования
Наименование	Цена за единицу, USD	Количество, шт.	Общая сумма, USD
Стеллаж	120-220	16	2720
Шкафы со стеклянными дверями	300-400	16	5600
Прилавок для проверки и упаковки товара	100-200	3-4	600
Подиум для крупной бытовой техники, кв.м	25-40	25	750
Кассовый аппарат	250-350	1	300
Кассовый бокс	400-500	1	450
Итого			10420

Выбирая ассортимент, стоит учитывать, во-первых, интенсивность рекламной кампании производителя. Реклама стимулирует спрос на товар, однако её стоимость производитель закладывает в цену. В результате соотношения функциональность/цена слишком активно рекламируемой продукции может оказаться хуже, чем у похожих моделей иных производителей.

Влияет на выбор ассортимента и площадь магазина. В небольшом магазине площадью около 200 кв.м лучше ориентировать либо на недорогую, либо на эксклюзивную продукцию, в магазине площадью 1000 кв. м придется вкладывать деньги в не очень ходовые модели - линейка должна быть длинной.

Включая в ассортимент новинки, не стоит забывать, что новую для покупателя технику продают, как правило, с большей маркой - первые покупатели оплачивают продвижение торговой марки на рынок; кроме того, таким образом производитель страхует себя от последующего демпинга дилеров. С другой стороны, активно рекламируемые новые топ модели становятся ходовыми, как правило, лишь через год - полтора.

Мы рассчитали ориентировочный ассортимент для среднестатистического магазина бытовой техники площадью 500 кв.м (табл. 2-8). При расчетах не учитывались некоторые форс-мажорные обстоятельства, например резкие падения или повышения спроса, вызванные очередным экономическим кризисом или нормативным актом законодательной или исполнительной власти.

2.Стиральные машины.

Спросом пользуются в основном стиральные машины барабанного типа с количеством оборотов при отжиме от 600 и выше. 60% ассортимента - недорогая техника (до $450), по 15% средней стоимости (до$650) и дорогая (свыше $650). Примерный ассортимент представлен в таблице2.

Таблица 2
Стиральные машины
Тип загрузки белья и наличие функции сушки	Количество моделей, штук	Закупочная цена, USD	Розничная цена, USD	Розничная наценка, %	Реализация в месяц, штук
Фронтальный с сушкой	4-5	382-790	462-980	21-25	40-45
Фронтальный без сушки	13-17	222-620	263-815	20-25	85-95
Вертикальный с сушкой	1-2	511	620-635	23-24	8-10
Вертикальный без сушки	3-5	315-700	380-875	21-25	30-35
Итого:	26			23	175



3.Холодильники.

Около 35% ассортимента обычно занимают недорогие двухкамерные одно-компрессорные холодильники производства Украины и стран СНГ, 25% - импортная продукция того же типа, 20% - двухкамерные холодильники с двумя компрессорами, по 10% - дешевые однокамерные холодильники и дорогие агрегаты (табл. 4).

Таблица 3
Холодильники
Наименование	Количество моделей, штук	Закупочная цена, USD	Розничная цена, USD	Розничная наценка, %	Реализация в месяц, штук
Однокамерные	2-3	97-155	118-189	21-23	8-10
Двухкамерные одно-компрессорные	9-11	155-650	190-820	21-23	40-45
Двухкамерные двух компрессорные	3-5	390-900	475-1098	22-24	20-25
Агрегаты	2-3	600-1165	744-1455	23-25	3-5
Итого:	18-20			22-23	75-80

4.Плиты.

В большинстве магазинов 70-75% ассортимента составляют газовые плиты, 25-30% - электрические. Однако если магазин расположен в не газифицированном районе, наблюдается обратное соотношение. До 80% продаж торговцам обеспечивает недорогая техника по цене до $350, около 20%- более дорогие плиты (табл. 4).

Таблица 4
Плиты
Наименование	Количество моделей, штук	Закупочная цена, USD	Розничная цена, USD	Розничная наценка, %	Реализация в месяц, штук
Газовые	10-12	130-390	156-485	20-24	50-60
Электрические	3-5	180-455	220-295	22-23	8-10
Итого:	15-17			22	60-70



5.Аудио-, видеотехника.

Как видно из таблицы 9 (см. ниже), при почти одинаковых затратах на торговлю магнитолами, видеокамерами и аудиоплеерами магнитолы приносят прибыли на 17% больше, чем аудиоплееры, а торговать последними почти на четверть выгоднее, чем видеокамерами. Затраты на аренду экспозиции всех перечисленных товаров примерно одинаковы. Увеличивать в ассортименте количество видеокамер и аудиоплееров целесообразно ближе к летнему сезону отпусков, а также к 1 сентября и Новому году.

Музыкальные центры приносят столько же прибыли, сколько аудиоплейеры и магнитолы вместе взятые. Однако аренда экспозиции музыкальных центров обойдется почти в три раза дороже, чем остальной аудиотехники.

Основу ассортимента видеотехники составляют видеомагнитофоны и видеоплееры - несмотря на то что спрос на них в целом снизился. На хорошую торговлю видео двойками и видеокамерами рассчитывать не стоит, поэтому вряд ли нужно предлагать покупателю более 3-6 моделей. Как видно из таблицы 9, прибыли видеомагнитофоны и видеоплееры приносят в пять раз больше, чем видеокамеры, тогда как затраты на аренду экспозиции для этих товаров примерно одинаковы.

Общемагазинные затраты на продажу телевизоров в 1,2 раза больше затрат на продажу всей прочей аудио-, видеотехники, расходы на аренду экспозиции - в 1,4 раза больше (табл. 9). А прибыли телевизоры приносят не намного больше, чем всё аудио-видео вместе взятое. Тем не менее большинство операторов делает основную ставку именно на телевизоры прежде всего благодаря стабильному спросу, мало зависящему от времени года. До 55-65% всего ассортимента телевизоров - “простые” модели с диагональю экрана 20-21 дюйм.

Таблица 5
Аудиотехника
Наименование	Количество моделей, штук	Закупочная цена, USD	Розничная цена, USD	Розничная наценка, %	Реализация в месяц, штук
Музыкальные центры	12-15	118-344	142-430	20-25	90-120
Магнитолы	10-12	35-215	42-270	20-25	90-110
Плееры	15-20	23-163	28-200	20-25	220-240
Итого:	42			23	445

Таблица 6
Телевизоры
Диагональ экрана	Количество моделей, штук	Закупочная цена, USD	Розничная цена, USD	Розничная наценка, %	Реализация в месяц, штук
14	3-5	140-200	164-236	20-24	40-50
20	6-8	168-250	200-300	19-23	80-90
21	13-15	170-390	205-465	19-23	120-130
25	3-5	380-580	464-720	22-24	40-60
Более 25	5-7	505-4900	631-6175	25-26	8-11
Итого:	35			22-23	315

Таблица 7
Видеотехника
Наименование	Количество моделей, штук	Закупочная цена, USD	Розничная цена, USD	Розничная наценка, %	Реализация в месяц, штук
Видеомагнитофоны	15-20	106-375	127-439	20-25	40-60
Видеоплееры	12-15	95-175	115-215	20-25	50-70
Видео двойки	2-3	425-590	510-737	20-25	10-15
Видеокамеры	7-10	287-868	345-1100	20-27	15-20
Итого:	42			23-24	139



6.Малая бытовая техника.

“Хиты продаж” в этой группе - чайники, утюги и пылесосы. В отличие от стиральных машин, где “правит бал” недорогая техника, около 60% покупателей малой бытовой техники дешевой продукции предпочитают малые бытовые приборы средней стоимости. Примерный ассортимент малой бытовой техники представлен в таблице 8.

Как видно из таблицы 9, торговать малой бытовой техникой менее выгодно, чем, скажем, стиральными машинами (прежде всего благодаря более низким наценкам), однако выгоднее, чем музыкальными центрами (благодаря сравнительно невысоким затратам на аренду экспозиции).

Таблица 8
Малая бытовая техника
Наименование	Количество моделей, штук	Закупочная цена, USD	Розничная цена, USD	Розничная наценка, %	Реализация в месяц, штук
Утюги	15-20	14-85	17-100	17-19	120-140
Пылесосы	15-20	57-255	67-305	17-19	70-90
Фены	9-12	8-54	11-65	19-20	100-120
Чайники	15-20	13-60	15-72	17-19	190-210
Фритюрницы	10-12	16-190	20-228	19-20	30-40
Кофеварки	12-15	24-120	28-123	18-19	65-80
Тостеры	9-12	14-57	17-68	19-20	30-40
Кухонные комбайны	6-9	65-185	77-222	19-20	30-40
Соковыжималки	5-7	16-60	19-72	18-19	80-90
Миксеры	6-8	15-44	18-53	19-20	60-70
Обогреватели	15-20	39-138	45-164	17-19	150-170
Бритвы и эпиляторы	15-20	30-160	36-192	17-18	450
Итого	153			18-19	1460



Таблица 9
Прибыльность торговли различными видами бытовой техники в случае аренды и покупки помещения (объем реализации - из табл. 2-8)
Наименование	Закупочная стоимость техники на 1 месяц, USD	Выторг в месяц, USD	Средний месячный доход, USD	Общемагазинные затраты в месяц, USD	Прибыль до налогообложения без учёта аренды	Затраты на аренду экспозиции	Прибыль до налогообложения с учётом аренды экспозиции
Стиральные машины	67452	87650	20198	2643	17555	1600	15955
Плиты	15350	18880	3530	528	3002	1100	1902
Холодильники	29830	36690	6860	1057	5803	1300	4503
СВЧ - Печи	10150	12485	2335	396	1339	70	1269
Телевизоры	94650	115492	20842	3435	17407	2360	15047
Видеоплееры, видеомагнитофоны и видео двойки	25700	31671	5971	925	5050	212	4838
Видеокамеры	8075	10013	1938	264	1674	176	1498
Музыкальные центры	28875	35516	6641	1057	5584	856	4728
Магнитолы	13000	15990	2990	396	2594	212	2382
Аудиоплейеры	10500	12915	2415	264	2151	180	1971
Малая бытовая техника	51605	61088	9483	1717	7766	930	6836
Итого	355187	438390	83203	12682	69925	8996	60929

6. Итог

Как видно из таблицы 9, выгоднее всего торговать стиральными машинами. Несмотря на то что общемагазинные затраты на продажу холодильников и плит вместе взятых в полторы раза меньше затрат на продажу стиральных машин, они приносят прибыли в два раза больше, чем плиты и холодильники. А вот аренда экспозиции последних обходится почти в полтора раза дороже.

На втором месте по объему продаж крупной бытовой техники - холодильники, за ними следуют плиты. Хотя затраты на продажу холодильников почти в два раза больше затрат на продажу плит, прибыль холодильная техника также приносит в два раза больше, чем нагревательные бытовые приборы. При этом затраты на аренду экспозиции плит и холодильников примерно одинаковы.

Персонал

На роль продавца-консультанта крупных бытовых приборов и аудио-, видеотехники больше подходят мужчины:

во-первых, они лучше запоминают технические характеристики продукции, а во-вторых, могут исполнять обязанности грузчиков (на последних руководство многих магазинов предпочитает экономить).

Если женщины могут и уступить мужчинам в технической подготовке, то практического опыта использования различных бытовых приборов, особенно малой бытовой техники и предметов по уходу за телом, у мужчин значительно меньше. Поэтому на должность продавцов товаров этих групп лучше брать именно женщин, которые могут дать покупателю грамотную консультацию, базируясь на собственном опыте.

Возраст

Оптимальный возраст продавца бытовой техники -- 25-30 лет. Директора магазинов неохотно берут на работу людей младше 22-23 лет -- по убеждению специалистов, очень молодой продавец выглядит менее убедительно в глазах покупателя. Руководство некоторых магазинов кроме всего прочего обращает внимание на жизненный опыт сотрудников, -- поэтому иногда в магазине можно встретить продавцов-консультантов куда более старшего возраста.

Образование

Руководство большинства магазинов, рассматривая кандидатуры претендентов на должность продавцов, обращает особое внимание на наличие у претендента хотя бы среднего специального, а еще лучше -- высшего образования.

По мнению Вадима Мельника, директора магазина "Электролюкс", любое высшее образование, во-первых, помогает продавцу общаться с покупателем на достойном уровне, а во-вторых, выпускник вуза умеет учиться, знает, как это делать, да и сам процесс обучения дается ему легче и быстрее. Если продавец имеет высшее техническое образование, то это -- дополнительный аргумент в его пользу. Однако вид высшего образования все же не является решающим фактором -- при определенном усердии усвоить ТТХ бытовой техники можно уже через один-два месяца, и для этого вовсе необязательно быть технарем.

По мнению Владислава Матова, директора магазина "Электродом", высшее образование, конечно, помогает продавцу в работе, однако гораздо важнее стремление продавца к самореализации, опыт общения с людьми, опыт продаж какого-либо товара. Причем необязательно, чтобы этим товаром была именно бытовая техника.

Испытательный срок

Новичков принимают на работу, как правило, с испытательным сроком -- в среднем два-три месяца.В первый месяц продавец получает 50% оклада, во второй -- 75%, в третий месяц -- 100%. Время испытательного срока может быть сокращено до 1-1,5 месяца, если "новобранец" с первого дня проявит себя как грамотный и расторопный сотрудник.

Во время испытательного срока продавец должен изучить технические характеристики и особенности всей бытовой техники, продающейся в магазине, а также научиться грамотно общаться с покупателем. Причем последнее не менее важно, чем знание техники -- вопросы покупателя предугадать невозможно, а от ответа продавца в значительной степени зависит, приобретет ли покупатель ту или иную технику. Обучают продавца не только старшие коллеги, но и специалисты представительств, устраивающих семинары по технике своих торговых марок.

Решение о профпригодности продавца принимается не в конце испытательного срока, а в течение его. Директор магазина или его заместитель время от времени проверяют, насколько хорошо продавец запомнил технические характеристики того или иного бытового прибора. Оценить умение грамотно общаться с покупателем можно через количество проданной техники. Оценить стремление к труду еще проще. Для этого директору или его заместителю достаточно время от времени выходить в торговый зал.

Примерный план дипломного проекта.

Введение

1. Теоретические основы систем управления персоналом организации

1.1 Понятие, формирование и развитие персонала

1.2 Сущность и механизмы управление персоналом в организации

1.3 Методы управления персоналом и кадровая политика

1.4 Оценка эффективности системы управления персоналом

2. Анализ системы управления персоналом в ООО «Эльдорадо

2.1 Характеристика организации ООО «Эльдорадо» и её основных

показателей деятельности

2.2 Анализ организационной структуры и кадрового состава

2.3 Анализ системы управления персоналом

3. Совершенствование систем управления персоналом в

ООО «Эльдорадо»

3.1 Совершенствование организационных основ управления персоналом

ООО «Эльдорадо»

3.2 Разработка модели автоматизированной системы управления

кадровой политикой ООО «Эльдорадо»

3.3 Расчет экономической эффективности реализации мероприятий

совершенствования управления персоналом

Заключение

Список использованных источников

Размещено на Allbest.ru

...