Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Методы и технологии разработки управленческих решений в условиях неопределенности

Введение

1.1 Понятие неопределённости и риска в УР

По критерию определённости информации различают решения, принятые в условиях: определённости; неопределённости; риска.

Определённость - условия достоверности информации. В реальной жизни очень редки ситуации или условия полной определённости. Руководителям организации часто приходится разрабатывать управленческие решения (далее УР) в условиях недостаточной или ненадежной информации, а это весьма затрудняет управленческую деятельность. Результаты реализации УР не всегда совпадают с запланированными. В таких случаях ссылаются на непредвиденные неопределённости или риски, которые становятся постоянными спутниками руководителей и специалистов большинства компаний.

В табл. 1.1. приведены типы ситуаций при принятии управленческого решения. Понятие ситуация можно определить как сочетание, совокупность различных обстоятельств и условий, создающих определенную обстановку для того или иного вида деятельности, при этом обстановка может способствовать или препятствовать осуществлению данного действия.

Таблица 1.1. Типы ситуаций при принятии управленческого решения

Рассмотрим понятие неопределённости и риска. Неопределённость - условия недостоверности, нехватки информации. В словаре С.И. Ожегова неопределённость трактуется как не вполне отчетливый, неточный, неясный или как уклончивый ответ. Риск следует понимать как возможность неблагоприятного исхода в условиях неопределённости. Это потенциально существующая вероятность потери ресурсов, неполучения или недополучения прибыли, связанная с конкретной альтернативой УР. В ситуации риска можно, используя теорию вероятности, рассчитать вероятность того или иного изменения среды, в ситуации неопределённости значения вероятности получить нельзя.

Неопределённость проявляется в параметрах информации на всех стадиях ее обработки. Она трудно измеряется, обычно ее оценивают качественно (больше или меньше, выше или ниже). Редко она оценивается в процентах, при этом допускается большой разброс (приемлем диапазон 0-20%).

Неопределённости - основная причина появления рисков, поэтому уменьшение объема неопределенностей, вызывающих риски потерь, составляет важную задачу руководителя. Если имеется несколько УР, следующих друг за другом, то риски предшествующих УР становятся неопределённостями для последующих.

Неопределённость можно рассматривать как явление и как процесс. Как явление неопределённость - это набор нечетких или размытых ситуаций, возникающих из-за недостаточной или недостоверной информации. К явлению относятся ситуации, которые возникают помимо воли человека, изменяя ход запланированных событий. Как процесс неопределённость - деятельность некомпетентного работника, принимающего ошибочные решения. На практике неопределённость рассматривается как единое целое, в котором явление создается процессом, а процесс формирует явление.

Неопределённости делятся на две группы: объективные и субъективные. Объективные не зависят от руководителя или специалиста, разрабатывающих или реализующих УР, при этом источник неопределённостей находится вне организации. Субъективные возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности. Источник неопределённостей находится внутри организации.

Можно выделить следующие уровни неопределённости:

низкий, не влияющий на типовые процедуры РУР;

средний, требующий пересмотра существенных процедур РУР;

высокий, требующий разработки новых процедур РУР.

1.2 Источники возникновения неопределённости и её виды

Условия, создающие неопределённость, - воздействия факторов внешней и внутренней среды организации. Такие условия могут подразделяться на социально-политические, производственные, административно-законодательные, финансовые, коммерческие и т.д.

Источниками неопределённости в организации при разработке УР могут служить поведение конкурентов, персонала организации, технические и технологические процессы, а также изменения конъюнктурного характера.

По источнику возникновения неопределённости выделяют факторы неопределённости среды и факторы личностной неопределённости.

Неопределённость среды возникает в условиях неполной информации о значениях факторов внешней или внутренней среды организации. Это объясняется двумя основными причинами. Во-первых, неопределённость среды возникает при наличии целенаправленного противодействия других лиц или организаций, способы действий которых неизвестны (поведение конкурентов). Во-вторых, неопределённость возникает из-за недостаточной изученности некоторых явлений, имеющих объективный характер и сопровождающих процессы принятия УР (экономические условия, политическая обстановка, поведение потребителей).

Неопределённость может быть обусловлена не только ситуацией, но и личностью руководителя. Объективно ситуация принятия решения может быть совершенно ясной и предсказуемой, но субъективно она может выглядеть как неопределенная. Это объясняется тем, что разные люди по-своему воспринимают одну и ту же ситуацию, могут противоречиво мыслить, нечетко оценивать последствия альтернатив. В связи с этим говорят о личностной неопределённости, которая понимается как неопределённость психических процессов, состояний и свойств личности. Существенное влияние на принятие решений оказывает неопределённость психических свойств, которая обычно проявляется как неопределённость предпочтений и неопределённость притязаний лица, принимающего решение (ЛПР). Из-за нечетких, расплывчатых формулировок цели принятия решения или наличия у ЛПР нескольких противоречивых целей часто возникает целевая неопределённость.

Решение принимается в условиях неопределённости, когда трудно оценить вероятность потенциальных результатов. Факторы, требующие учета, являются новыми и сложными. Неопределённость характерна для некоторых решений, которые приходится принимать при быстро меняющихся условиях. Наивысшим потенциалом неопределённости обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда.

В процессе принятия решений возникают различные виды неопределённости в зависимости от причин ее появления. В табл. 1.2. приведена краткая характеристика по каждому виду неопределённости.

Таблица 1.2. Классификация неопределённостей

Выводы:

1. Выделяют три типа ситуаций при принятии управленческих решений: определённость, неопределённость, риск. Неопределённость - условия недостоверности, нехватки информации. Риск - возможность неблагоприятного исхода в условиях неопределённости. Неопределённость связывают с разработкой УР, а риск с его реализацией. Основная причина появления рисков - неопределённости. Таким образом, неопределённость выступает необходимым и достаточным условием риска в принятии УР.

2. В зависимости от причин возникновения различают десять видов неопределённостей: перспективная, техническая, лингвистическая, неопределённость целей, состояния природы и т.д. Условиями, создающими неопределённость, являются воздействия факторов внешней и внутренней среды организации. По источнику возникновения неопределённости выделяют факторы неопределённости среды и факторы личностной неопределённости.

2. Организационные методы уменьшения неопределённостей при разработке и принятии УР

2.1 Управление неопределённостями

Работая с неопределённостями в условиях внутренней и внешней среды, руководителю приходится иметь дело с тремя группами параметров: полностью управляемые (детерминированные), частично управляемые (вероятностные) и неуправляемые (стохастические, неподвластные)

Схема воздействия параметров на решение руководителя

Полностью управляемые параметры дают возможность руководителю принимать обоснованные решения с уверенностью. Они характеризуются наличием четко сформулированной цели и набора составляющих ее задач, реальных единиц измерения (рубли, килограммы), математического или логического аппарата формирования явно выраженного решения (в виде плана мероприятий или в численном виде).

К неуправляемым параметрам обычно относятся недоработанные или не до конца понятные параметры, а также параметры, находящиеся вне компетенции конкретного исполнителя. Эти параметры сами вносят коррективы как в решение, так и результаты его выполнения, что увеличивает уровень неопределённости и заставляет руководителя рисковать в выборе и реализации решения.

Частично управляемые параметры - промежуточные состояния параметров от полностью управляемых до неуправляемых.

Синонимами этих параметров являются соответственно: хорошо структурированные, слабо структурированные и неструктурированные параметры.

2.2 Метод функционально-стоимостного анализа в условиях неопределённости при РУР

К настоящему времени разработано большое количество организационных методов разработки УР в условиях неопределённости: «брейн-ринг», «мозговой штурм», метод вопросов и ответов, метод прорывов, конференция идей и др. Хорошие результаты при разработке УР в условиях неопределённости дает метод функционально-стоимостного анализа.

ФСА - метод системного исследования функций объектов управления (технических, технологических, социальных, биологических), направленный на обеспечение необходимых потребительских свойств объектов управления и оптимальных затрат на их реализацию на всех этапах жизненного цикла.

Методика ФСА предусматривает семь этапов: подготовительный, информационный, аналитический, творческий, исследовательский, рекомендательный, этап внедрения.

1. Подготовительный этап: выбор конкретного объекта управления (ОУ); создание исследовательской группы и подготовка к проведению анализа; составление графика проведения ФСА.

2. Информационный: разработка модели использования ОУ; оценка реальных условий функционирования ОУ; изучение рациональных предложений по ОУ; составление и анализ калькуляции затрат по ОУ; построение функционально-стоимостной модели ОУ; определение приоритетов решаемых задач.

3. Аналитический: составление перечня функций ОУ и их классификация; определение активизирующих, тормозящих, потенциальных и нейтральных функций; анализ функций, исключение лишних и добавление необходимых функций; построение новой скорректированной модели ОУ; калькуляции затрат; экспертная оценка нового состава функций ОУ.

4. Творческий: поиск приемов и методов активизации разработки УР по ОУ; поиск альтернативных решений по объединению, разделению, изменению функций ОУ для улучшения набора потребительских свойств; отбор наиболее приемлемых вариантов.

5. Исследовательский: разработка эскизов построения ОУ по принятым вариантам и их сравнительная оценка; внешняя экспертиза принятых вариантов; создание макета или модели опытного ОУ.

6. Рекомендательный: составление технико-экономического описания выбранного варианта ОУ; обоснование прямых и косвенных областей применения ОУ; составление рекомендаций по наиболее эффективному применению тех или иных свойств ОУ в соответствующих областях использования.

7. Внедрение: проведение рекламной кампании и поиск организаций для возможного использования разработанного ОУ. Сбор статистических данных о процессе внедрения и реальных потребительских свойствах нового продукта.

2.3 Методы снижения неопределённости при разработке и принятии УР

Руководителю крайне сложно разработать и принять управленческое решение в условиях полной неопределённости. Однако такие условия на практике встречаются довольно редко. Это можно объяснить тем, что у ЛПР всегда существует принципиальная возможность получения дополнительной информации о неизвестных факторах. Этим часто удается уменьшить новизну и сложность проблемы. К примеру, решение о разработке нового товара принимается после проведения маркетингового исследования, в ходе которого появляется информация о предпочтениях потребителей, поведении конкурентов.

ЛПР также может действовать по аналогии с прошлым опытом, чтобы позволяет сделать предположения о вероятности событий или об ожидаемых значениях неопределенных факторов. Например, если экономическая и политическая ситуации долгое время оставались стабильными, то можно предположить, что в ближайшее время они существенно не изменятся. Использование прошлого опыта крайне необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на её добычу являются слишком большими.

Выводы:

1. При работе с неопределённостями выделяют три группы параметров: полностью управляемые, частично управляемые и неуправляемые. Для повышения требуемых результатов необходимо перевести часть неуправляемых для руководителя параметров в полностью или частично управляемые, а частично управляемые - в состояние полностью управляемых.

2. Функционально-стоимостной анализ - метод системного исследования различных функций объектов управления, направленный на обеспечение необходимых потребительских свойств ОУ и оптимальных затрат на их реализацию на всех этапах жизненного цикла. Методика ФСА предусматривает семь этапов: подготовительный, информационный, аналитический, творческий, исследовательский, рекомендательный, этап внедрения. Данный метод часто используют руководители при разработке УР в условиях неопределённости.

3. Основные методы снижения неопределённости при разработке УР - поиск дополнительной информации о неизвестных факторах, углублённое изучение уже имеющейся информации, действие по аналогии с прошлым опытом.

3. Разработка УР В ООО «КСМ» в условиях неопределённости

3.1 Характеристика исследуемого объекта

Общество с ограниченной ответственностью «Комбинат Строительных Материалов» (ООО «КСМ») - предприятие, занимающееся производством и продажей керамического кирпича и камня. Зарегистрировано в 1999 году в Великом Новгороде, входит в состав холдинга ЗАО «Деловой партнёр».

Основная специализация предприятия в холдинге - производство следующих видов продукции: кирпич керамический строительный утолщенный (КП-У), кирпич керамический строительный пустотелый одинарный (КП-О), кирпич керамический строительный полнотелый (К), камень (керамический строительный), камень (перегородочный пазогребневый строительный), рядовые кирпичи, кирпичи пластического формования. Технология изготовление нестандартного кирпича была освоена для ремонта и реконструкции стен и построек новгородского кремля, церквей и других памятников архитектуры Великого Новгорода и области.

Кирпичный завод «КСМ» поставляет керамический кирпич в Новгородскую, Московскую, Тверскую области, в Санкт-Петербург и Череповец.

ООО «Комбинат Строительных Материалов» включает в себя: два производственных цеха по выпуску кирпича, цех по подготовке шихты, ремонтно-механический и транспортный цеха, карьер [31]. Коллектив предприятия состоит из 300 высококвалифицированных специалистов.

На протяжении нескольких лет предприятие активно увеличивает объем производимой продукции. В 2002 году ООО «КСМ» произвело 27 млн. штук условного кирпича, в 2010 году количество производимой продукции составило 38 млн. штук. Производственные мощности завода позволяют выпускать свыше 50 млн. штук условного кирпича в год, поэтому в перспективных планах предприятия увеличить объёмы выпуска уже существующих типов продукции, расширить номенклатурный ряд строительного кирпича и камня за счет новых типоразмеров и марочности для памятников архитектуры, а также организовать производство облицовочного кирпича.

3.2 Разработка УР в ООО «АДИДАС» в условиях неопределённости

При принятии решений, когда отсутствует информация о вероятности появления тех или иных событий, используются следующие критерии и правила: максимин (максимум из минимума) - выбор альтернативы из всех худших значений; максимакс (максимум из максимума) - выбор альтернативы с лучшим значением; минимакс (минимизация сожалений по поводу упущенной прибыли) и правило Гурвица (правило оптимизма-пессимизма).

Рассмотрим проблему принятия управленческого решения в условиях неопределённости спроса на спортивную одежду. В условиях неопределённости необходимо принять решение в ООО «АДИДАС» по выпуску спортивных костюмов. Возможные варианты решений:

а1: Продолжать выпускать продукцию, которая соответствует по качеству и количеству прежним выпускам.

а2: Добиться снижения цены на спортивные костюмы путём снижения издержек производства и увеличить объём выпуска продукции на 10%.

а3: Улучшить качество продукции и сервисного обслуживания

В табл. 3.1. приведены прогнозируемые показатели годовой прибыли (в тыс. руб.) по каждой альтернативе в зависимости от изменения спроса на данный вид продукции.

Таблица 3.1. Прогнозируемые показатели прибыли в ООО «АДИДАС»

Заключение