Значение управления качеством на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Проблема качества в настоящее время является во всем мире одной из наиболее актуальных, интерес к ней неуклонно возрастает. Это связано с тем, что качество продукции определяет приоритеты на рынке, экономическую безопасность государства, во многом обеспечивает устойчивое развитие цивилизации, сохранение окружающей среды, здоровья и благополучия человека.

Основные условия для воплощения идеи TQM, принятые в большинстве развитых стран, следующие:

* вовлеченность высшего руководства;

* ориентация всех целей, задач и действий на потребителей;

* процессный подход;

* постоянное улучшение;

* принятие решений на основе фактов;

* системный подход к управлению;

* вовлечение персонала;

* взаимовыгодные отношения с поставщиками.

В дальнейшем все принципы будут раскрыты.

1. Вовлеченность высшего руководства

«Руководить -- значит приводить к успеху других», -- таково его предназначение руководителя.

Важнейшей чертой современного менеджмента является перенос ответственности за плохое качество работы с исполнителя (рабочего, инженера и т. п.) на руководителя.

Деятельность руководителя должна быть направлена на удовлетворение потребностей заказчиков (потребителей) путем реализации следующих действий:

* принятия решения на основе фактов

* акцентирования внимания на процессах

* непрерывного совершенствования

* всеобщего участия сотрудников

2. Ориентация всех целей, задач и действий на потребителей

Наибольший интерес для окружения представляют взаимоотношения организации с потребителем (заказчиком), так как только успешный сбыт продукции даст ей возможность осуществить отчисление средств обществу, собственникам, акционерам и оплатить поставщикам стоимость закупаемого сырья и материалов.

Наиболее эффективным средством достижения успешного сбыта является повышение качества предлагаемой продукции.

Организация должна выработать подходы, обеспечивающие взаимоотношение и максимальное сближение интересов с заказчиками.

3. Процессный подход

Процессы как организованные действия, направленные на достижение поставленных целей, играют важнейшую роль в реализации принципов TQM. Процессный подход позволяет устранить организационные барьеры. Используемые в организации процессы бывают трех видов:

* индивидуальный, выполняемый отдельными исполнителями;

* функциональный, или вертикальный, отражающий деятельность организации по вертикали и соответствующий ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих компании;

* горизонтальный, пересекающий по горизонтали деятельность компании и представляющий собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов.

Иерархические организационные структуры с вертикальными процессами управления, как правило, плохо приспособлены к реализации методологии современного менеджмента качества. Поэтому наиболее эффективны горизонтальные процессы управления, среди которых получили признание в мире следующие:

* проектный стиль управления;

* статистическое управление процессами;

* построение организационных структур из цепочек «потребитель -- поставщик».

Большое распространение получил проектный стиль управления. Проект всегда ориентирован на конкретного потребителя (заказчика) продукции. Руководитель проекта назначается высшим руководством предприятия и подотчетен только ему. Внутри проекта на конкурсной основе создается команда проекта, которая разрабатывает все процессы и СК в соответствии с требованиями данного потребителя. Здесь важно, чтобы команду проекта составляли работники данной организации, имеющие соответствующую профессиональную подготовку и хорошо знающие ее особенности.

Акцентирование внимания на процесс означает, что главным фактором является профилактика, т. е. предупреждение, а не исправление допущенных ошибок. Нельзя ожидать конечного результата, а затем исправлять ошибки, необходимо управлять самим процессом, чтобы не допустить их. Основой управления процессами являются следующие показатели эффективности:

* затраты на реализацию процесса;

* длительность процесса;

* показатели качества процесса.

Чтобы реализовать принцип процессного подхода необходимо предпринять следующие действия в организации:

* идентифицировать ключевые процессы организации, т. е. наиболее важные, обеспечивая информированностью о них каждого работника фирмы;

* установить и измерить «вход» и «выход» процесса;

* согласовать процесс с функциями организации;

* оценить возможные риски;

* четко распределить полномочия, ответственность и подотчетность в управлении процессом;

* определить внутренних и внешних потребителей и поставщиков, прочих участников процесса;

* при принятии решений концентрировать внимание на этапах процесса, потоках, средствах измерений, потребностях в обучении, оборудовании, методологии, информации, материалах и др.;

* осуществлять проведение необходимых измерений, особенно во время таких процессов, которые приносят успех организации;

* оптимизировать ресурсы в каждом выделенном процессе путем строжайшего контроля над их использованием и внедрением эффективных мер снижения затрат на производство продукции (оказание услуг).

Примером работы с потребителями и расширения сферы услуг может быть опыт компании «Левис» (США), которая в свое время увеличила объемы продаж на 300% женских джинсов благодаря использованию новых информационных технологий, позволяющих осуществить подгонку джинсов для потребителя по 2400 размерам, разновидностям стилей и цветов. Обученный персонал определял размерные характеристики клиенток в магазине, используя специально разработанные джинсы со встроенными ленточными мерками. С помощью компьютеров заказы тут же передавались непосредственно на предприятие для изготовления и отгрузки. В течение непродолжительного времени потребитель получал изготовленные точно по заказу джинсы.[7]

1.2.4 Постоянное улучшение

Данный принцип связан с необходимостью создания в организации условий, позволяющих осуществлять любую инновационную деятельность, направленную на повышение удовлетворенности потребителя и постоянное совершенствование самой организации. При этом организация не только отслеживает возникающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимает необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения повторного появления таких проблем. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей.

Принцип постоянного улучшения реализуется путем осуществления следующих действий:

* определения постоянного улучшения продукции, процессов и систем основной целью каждого сотрудника организации;

* постоянного повышения производительности и эффективности всех процессов;

* создания системы мер для установления, отслеживания и стимулирования улучшений;

* обучения всех сотрудников организации соответствующим методам и инструментам непрерывного совершенствования, таким, например, как цикл Шухарта-Деминга, методы реинжиниринга, статистические методы управления качеством, процессами и др.

1.2.5 Принятие решений на основе фактов

Сущность этого принципа состоит в том, что для решения сложных проблем, связанных с бизнесом, необходимо использовать объективный, основанный только на достоверных данных подход. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок организации и СК, рекламации и претензии потребителей, предложения сотрудников организации по улучшению ее деятельности.

Принцип принятия решений на основе фактов реализуется организацией следующим образом:

* обеспечением достаточно полными, достоверными и точными данными и информацией о состоянии организации, удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

* анализом данных и информации;

* использованием статистических методов управления качеством и процессами;

* принятием решений и выполнением действий, базирующихся на результатах логического анализа соотношения практического опыта и интуиции;

* использованием информационных технологий. Имеющиеся в распоряжении организации фактические

Данные можно использовать не только с целью получения прибыли, но и для укрепления отношений с клиентами и партнерами, расширения деятельности в новых областях и направлениях, для разработки новых, усовершенствованных продуктов и услуг.

1.2.6 Системный подход к управлению

Организация представляет собой объединение людей, деятельность которых направлена на реализацию определенных программ или целей на основе определенных правил и процедур. При осуществлении производства близких по назначению продукции и услуг, как правило, используются достаточно близкие по характеристикам ресурсы (материалы и оборудование, персонал, технологии и т. д.). Побеждать в конкурентной борьбе в настоящее время могут только те организации, управление деятельностью которых базируется на системном подходе. Организация как система представляет собой структуру, элементы которой (подсистемы)взаимосвязаны и взаимодействуют как между собой, так и с внешним окружением. Внутренняя структура организации отражает цели и ценности работающих в ней людей и обеспечивает непрерывность протекающих процессов. Качество не должно рассматриваться как вещь в себе, а должно интегрироваться во все системные факторы и процессы. Только на основе системного подхода к управлению возможна реализация концепции TQM.

1.2.7 Вовлечение персонала

Весь персонал-- от высшего руководства до рядового сотрудника -- должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. В концепции TQM персонал рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все условия для максимального использования его творческого потенциала. Принцип всеобщего участия сотрудников претворяется в следующих действиях:

* принятии на себя ответственности за решение проблем;

* активном поиске возможностей улучшений;

* повышении профессионализма;

* передаче знаний и умений другим членам коллектива;

* ориентации на постоянное улучшение;

* рационализаторстве и творчестве;

* поддерживании имиджа организации потребителями и обществом.

При полной вовлеченности сотрудников достигается мощный эффект, при котором совокупный результат коллективной работы существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей. Для всеобщего участия сотрудников требуется максимальная интеграция деятельности всех служб и подразделений организации. «Устраните барьеры между подразделениями и специалистами, все должны действовать как единая команда», -- так сформулировал один из своих принципов Э. Деминг.

Большую роль в реализации концепции TQM играет обучение и подготовка персонала. Одним из распространенных методов является «каскадное»обучение, при котором сначала проходит подготовку группа управляющих, а затем --остальной персонал, что позволяет обеспечить наиболее широкое вовлечение персонала организации в процесс непрерывного совершенствования.[8]

1.2.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Каждая организация тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживаться ними взаимовыгодные отношения в целях эффективности своей деятельности, для чего следует:

* правильно выбрать ключевых поставщиков;

* установить с поставщиками отношения партнерства на основе баланса между краткосрочными целями и долгосрочными планами как организации, так и общества в целом;

* создать простые и открытые взаимоотношения

* инициировать совместное совершенствование продукции и процессов;

* совместно определять потребности потребителей;

* обмениваться информацией и планами на будущее;

* признавать достижения поставщиков.

Основу различных моделей TQM составляют изложенные принципы, принятые в большинстве развитых стран и различающиеся между собой лишь акцентами. Реализация принципов TQM осуществляется путем использования множества методов, приемов, инструментов управления.

Глава 2. Внедрение TQM в организацию

2.1 Этапы внедрения TQM в организацию

Современная концепция TQM во многом универсальна. Она позволяет целенаправленно и успешно осуществлять управление не только в сфере производства, но и в государственных и муниципальных учреждениях, банках, сфере услуг, образования, медицины и других областях.[9] При внедрении TQM в различных сферах общими для них являютсяследующие этапы:

* выработка стратегии компании;

* выделение приоритетных направлений ее деятельности;

* создание сети новых отношений с потребителями, поставщиками и конкурентами;

* вовлечение в процессы стратегического планирования служащих всех уровней;

* обучение персонала;

* предельная ориентация на потребителя;

* организация управления процессами;

* непрерывное повышение качества и степени удовлетворенности потребителя;

* формирование команд или рабочих групп для реорганизации работы организации;

* упразднение лишних звеньев управления и передача их функций сотрудникам.

ВнедрениеTQM представляет собой трудоемкий процесс и может быть обречено на неудачу при непонимании руководством, что этот процесс рассчитан на длительную перспективу, и

в нем должен быть задействован весь персонал. Очень часто внедрение TQM в некоторых сферах, например в государственных структурах, требует преодоления определенных препятствий, состоящих в сопротивлении работников изменениям; в краткосрочности их пребывания на должностях; в их определенной финансовой стабильности.

2.2 Признаки организаций, использующих TQM

Организации, которые используют TQM, имеют следующие признаки:

* качество как цель номер один, ведущая к повышению конкурентоспособности;

* персонал как ценность номер один;

* командный дух в организации;

* единые моральные, этические и руководящие принципы у всех служащих организации;

* справедливость как основа мотивации и вера как основа оптимизма;

* горизонтальная организационная структура управления с процессным и проектным стилями управления;

* эффективный менеджмент.

Квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает организации следующие преимущества:

* увеличение прибыли;

* обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов;

* улучшение имиджа и репутации фирмы;

* повышение качества управленческих решений;

* внедрение новейших достижений;

* увеличение производительности труда;

* повышение качества и конкурентоспособности продукции;

* рост степени удовлетворенности клиентов.

В процессе эволюции управления качеством мировым сообществом выработано много универсальных методов и инструментов, позволяющих в различных условиях добиваться успешной реализации поставленных целей.[10]Наиболее эффективные из этих методов используются в TQM.

Заключение

управление качество руководство

В результате исследования автор пришла к следующим выводам:

1) Тотальное управление качеством ставит главной целью изменение культуры организации до состояния, когда каждый работник будет заботиться е просто о выполнении запросов потребителя, а о том, как можно превзойти ожидания потребителя.

2) Тотальное управление качеством предполагает такой подход, который предполагает взаимодействие и с поставщиками, и с потребителями. Здесь также следует применять соответствующие системы управления и методы обеспечения качества, чтобы изыскать возможности для дальнейшего совершенствования работы и извлечь для них дополнительную пользу.

3) Тотальное управление качеством требует значительного участия руководства, но, в то же время, должны находиться пути для подключения всех сотрудников и их идей.

Размещено на Allbest.ru