Сайт региона как эффективный инструмент формирования туристического имиджа регтона (на примере сайта Улан-Удэнского федерального агентства по туризму)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Минобрнауки России

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления»

(ГОУ ВПО ВСГУТУ)

Факультет прикладной лингвистики и коммуникации

Кафедра: рекламы и связей с общественностью

К.2710.08.09

Курсовая работа

По дисциплине «Коммуникационный менеджмент»

На тему: Сайт региона как эффективный инструмент формирования туристического имиджа регтона.

(на примере сайта Улан-Удэнского федерального агентства по туризму)

Исполнитель: студент Непомнящих М.В.,719гр. Очной формы обучения

Специальности 030602 «Связи с общественностью»

Руководитель работы: преподаватель Меньжурова А.Б.

Улан-Удэ - 2013



Содержание

Введение

Глава 1 Теоретические аспекты исследования сайта как канала коммуникации

1.1 Виды каналов продвижения информации и их эффективность

1.2 Роль сайта в формировании имиджа региона

Глава 2 Анализ эффективности сайта Улан-Удэнского агентства по туризму

2.1 Параметры эффективности сайта как канала коммуникации

Заключение

Список литературы

Приложения



Введение

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что организация PR-продвижения туристского продукта и туристского бренда Республики Бурятия на сегодняшний день является одним из приоритетных направлений работы правительства Р.Б. коммуникация сайт имидж туризм

Потребители туристического рынка испытывает огромную потребность в информации (подробные описания, фотографии, отзывы), которую не способны удовлетворить ни печатные издания, ни тем более такие средства массовой информации как телевидение и радио. Российские туристы ценят своё время и подбирают туры наиболее удобным и рациональным способом в туристических Интернет-порталах и поисковых системах.

Реклама турфирмы и продвижение туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Все сложнее становиться рекламировать туристские услуги и туристические компании, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов и продажи туристского продукта. Понятия сайта, интернет-магазина, электронной коммерции (E-commerce) и он-лайн продаж в последнее время все активнее входят в лексикон зарубежных и российских фирм. Распространению информации через глобальную сеть Интернет теперь в той или иной степени уделяют внимание, пожалуй, все ведущие российские фирмы. Преимущества электронной коммерции по сравнению с традиционной очевидны - экономия на выплате агентских комиссионных, урезание расходов по изданию бумажных каталогов, ценовых приложений, рекламной продукции и рекламных кампаний. Очевидно, что настоящий “бум” электронной коммерции на российском рынке еще впереди. Тем не менее, рост интереса к сети и динамика появления сайтов и разделов фирм в Интернет заставлябт нас все более тщательно рассматривать сайт как канал коммуникации. Особенно это становиться актуальным, если речь идет о маркетинге региона т.к ключевая аудитория. Продуманное использование элементов коммуникационного поля позволяет оптимизировать затраты на продвижение в Интернете и добиться устойчивого эффекта.. В связи с этим, данная тема актуальна.

Степень научной разработанности

Вопросы конкурентоспособности регионов и территориального маркетинга нашли отражение в трудах В.Абрамова, А.Алисова, В.Андреева, И. Арженовского, Д.Важенина, А.Панкрухин, Ю.Дулыцикова, А.Ермишиной, Н.Калюжновой, Т.Калюжновой, А.Куренкова.

Проблема недооценки роли сайта как внешнего канала коммуникации не имеет решения в литературе. Но присутствуют труды, посвященные выстраиванию страгий выхода на рынок, где сайт как канал коммуникацци играет большую роль. Среди них книга Евстафьева В. А. и Ясонова В.Н. «Что, где и как рекламировать. Практические советы»;Репьев А. «Рекламодателю о рекламе»;Хилько Н.Ф.

Относительно работ, посвященных разработке сайтов, стоит сказать, что это, в основном, современные работы Web-разработчиков, распространяющих свои труды в электронном виде через Интернет. К ним относятся: «Энциклопедия создания сайтов для начинающих» А. Лебедева и различные учебники по HTML-верстке.

Объектом данной курсовой работы сайт региона как эффективный канал коммуникации

Предмет исследования - сайт Улан-Удэнского федерального агентства по туризму.

В соответствии с выбранным направлением исследования, целью данного исследования является определить степень эффективности сайта Республиканского агентства по туризму.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Определение понятия, видов и характеристик сайта;

2. Определения роли сайта в формировании имиджа региона и продвижении туристских услуг;

3. Выявление критерии эффективности сайта, как канала коммуникации;

4. Проанализировать сайт республиканского агентства по туризму с точки зрения заданных критериев.

5. Сделать выводы ;

Данное исследование опирается на широкий спектр источников. Подавляющее большинство работ по данной теме были опубликованы в периодике и в интернет-источниках.

При написании данной курсовой работы использовались следующие методы: анализ прочитанной литературы и контент-анализ информации.

Курсовая работа имеет огромную практическую ценность для представителей по связям с общественностью, желающих расширить профессиональный инструментарий в области выстраивания эффективных как внешне них так и внутренних коммуникаций.



Глава 1 Теоретические аспекты исследования сайта как канала коммуникации

1.1 Виды каналов продвижения информации и их эффективность

Основной функцией всякой организации является решение проблем, связанных с взаимодействием как с внешней, так и с внутренней средой. На сегодняшний день, сайт является самым эффективным каналои коммуникации с потребителями. Внешняя среда организации является источником ее силы. Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации [24].

Любая организация, даже «закрытого» типа, связана с окружающим миром. Она не может существовать, не получая «извне» ресурсы - информацию, энергию, сырье, которые после переработки возвращает в виде продуктов своей деятельности обратно. Организация окружена внешней средой, как Земля окружена атмосферой. Но ресурсы внешней среды небезграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в той же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Внешнюю среду организации можно определить как совокупность физических и социальных факторов, внешних по отношению к системе, которые непосредственно принимаются во внимание в процессе принятия организационных решений.

Целостность организации, и ее открытость как системы обуславливают «разделение внутренней и внешней среды, зависимость организации от внешних факторов, взаимодействие внутренней и внешней среды, различную степень воздействия параметров внутренней и внешней среды и управления ими»[15, с. 29].

Так как организация создается людьми, то все ее элементы и связи в той или иной мере имеют переменный характер. Структуры организации определяются логическим и количественным соотношением элементов системы и уровней управления. Управляемость организации определяется соотношением числа руководителей и подчиненных, числом людей, которые подчиняются одному руководителю, а также взаимоотношением времени принятия решений со временем перехода объектов управления в различные состояния, в том числе и прогнозируемые.

Говоря о видах внешних каналах продвижения информации, следует отметить рекламу в общем и различные статьи в СМИ, интервью, выставки, презентации, пресс-конференции, пресс-релизы, кризисную коммуникацию и сайт со сосвободным доступом для все пользователей сети Интернет.

Анализ внутренней среды позволяет лучше уяснить цели и задачи организации. Помимо производства продукции, оказания услуг, организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные условия для их жизнедеятельности.

К каналам внутреннего продвижения информации относятся:корпоративные газеты; журналы; Интернет (корпоративный сайт, электронные издания, интернет-радио, блоги); Интранет (внутренний портал, внутренняя электронная почта, виртуальные доски объявлений); радио; корпоративное телевидение; бюллетени; плакаты; электронные письма; доски объявлений, стенды; корпоративные мероприятия; справочник для сотрудников; видео/DVD-диски; регулярные информационные совещания; общественные приемные; личные встречи руководителя с сотрудниками, межличностное общение; горячие линии/телефон доверия; ящики обратной связи; документы (пресс-релиз, записки и т.п.)

Что же касается эффективности, то в данной курсовой работе были рассмотрены несколько наиболее успешных каналов, которые наиболее часто используются на практике и представляют для нас наибольший интерес.

Процесс коммуникации с внешней средой становится более эффективным, если он включает различные популярные интервью и беседы. «Процессы во внутриличностных коммуникациях становятся более выраженными, если они возникают с помощью предлагаемых телетекста и видео текста» [13, с. 92]. Телетекст способствует получению информации избирательным реципиентом, заинтересованным и вынужденным в получении информации через специальные адаптеры. При помощи кабельной линии передается видеотекст, заложенный в память компьютера, а также при необходимости осуществляется обратная связь с субъектом информации.

Начало новой эре развития предшествовало о изобретение пишущей машинки. В последующем офис пополнялся новыми техническими средствами коммуникации - телефоном, телеграфом, телексом,телетайпом, а средства внешней коммуникации - средствами почтовой системы и сетью железных дорог. В результате значительно увеличилась интенсивность коммуникаций. Появление персональных компьютеров привело к созданию электронного офиса.

Одним из наиболее эффективных каналов доставки информации остаются газеты, благодаря большим тиражам и распространению на большие территории жизнедеятельности человека. Журналы передают информацию заинтересованному потребителю. Эффективность коммуникационного процесса, осуществляемого с помощью радио, зависит от конкурентоспособности канала. Телевидение является эффективным каналом воздействия на массовую аудиторию. Процесс осуществления коммуникации посредствам телевидения интенсивен иинтерактивен. Телевидение в отличие от кино значительно увеличило возможности коммуникации. Каналы и передачи имеют своих постоянныхзрителей, которые достаточно активно включаются в обратную связь. Прессакак канал письменной коммуникации, резко отличается по своимкоммуникационным возможностям от радио и телевидения, являющимися каналамиустной и аудиовизуальной коммуникации. «Одновременно зрительное и слуховоевосприятие информации в сочетании с ситуативным представлением резкоувеличивает познаваемость и исключает многие недосказанности» [7, с. 41].

Особое место в организационных коммуникациях имеют Интранет-сети - внутренние электронные сети. Они могут быть созданы как в организации, находящейся в одном строении, так и в крупных корпорациях, филиалы которых находятся по всему миру. Например, «в 2000 г. была создана глобальная Интранет-сеть Военно-морских сил США компанией «EDS», выигравшей тендер, при помощи компаний «Cisco», «Del»и «Microsoft»[16, с. 182].

Интернет является удобным средством внутриорганизационных коммуникаций, часть которых обращается во вне, в том числе к потребителю. Развитие электронного бизнеса привело к созданию систем В2Е-коммуникаций (business-to-employee) -- «электронной передачи информации, обычно распространяемой посредством бумажных писем, форм или факсов» [19, с. 37]. Система В2С исключает дублирование, позволяет организовать интеллектуальную рассылку и работу с интерактивными документами. Замкнутый информационный круг гарантирует адресность и срочность доставки. Информация этих систем полезна и для коммуникаций с занятыми и между занятыми. Предполагается, что к «2012 г. 79% из 2000 крупнейших мировых компаний внедрят В2Е-коммуникации, а 74% внутрикорпоративной переписки будет происходить в электронной форме»[22].

Электронная почта -- самая простая Интернет-коммуникация для сотрудников организации -- превосходит обычную по скорости, достоверности, надежности и сопоставима в цене. Так, например, газета «USA Today» полностью отказалась от бумажных носителей для рассылки своих новостных листков занятым. Теперь компания рассылает сотрудникам четыре электронных письма -- по одному для каждой из секций газеты -- «News»(Новости), «Money»(Деньги), «Sport»(Спорт) и «Life» (Жизнь)[4, c. 149]. PR-менеджер компании считает, что это самый простой путь довести корпоративные новости до сотрудников.

Корпоративный портал -- своеобразный вход в корпоративные и внешние информационные ресурсы через Интернет. Через корпоративный портал многих компаний сотрудники сегодня могут получать информацию о целях компании и принятых в ней процедурах. Для сотрудников компаний, особенно работающих в режиме виртуального офиса, корпоративный портал -- это вход в свою организацию, а также и в другие информационные системы -- поставщиков, потребителей, партнеров. Корпоративный портал предоставляет всем сотрудникам корпорации -- где бы они ни находились -- «возможность обращаться к корпоративным данным через единый Web-интерфейс»[10, с. 54].

 Для создания позитивного имиджа компании на рынке необходимо своевременно доводить необходимую информацию до сотрудников, что, как следствие, даст возможность повысить общую управляемость компанией, повысить эффективность работы, мотивацию персонала и оперативную деятельность на рынке, а также позволит улучшить социально-психологический климат в коллективе.



1.2 Роль сайта в формировании имиджа региона

Веб-аналитика - это измерение, сбор, анализ, представление, интерпретация информации о посетителях веб-сайта с целью его оптимизации.

Основная задача веб-аналитики - мониторинг работы веб-сайта, на основании которого определяется аудитория посетителей и изучается поведение веб-аудитории для принятия решений по развитию и расширению функциональных возможностей веб-ресурса.

Применение методов веб-аналитики необходимо во многих аспектах развития сайта, таких как:

*Развитие функциональности сайта на основании тенденций в поведении посетителей;

*Оценка эффективности интернет-маркетинга;

*Выявление проблемных мест в информационной архитектуре, дизайне и контентесайта.

*Формулировка рекомендаций по совершенствованию ресурса и соответствующая оптимизация. Веб-аналитика включает в себя следующие методы:

*Анализ посещаемости сайта;

*Анализ юзабилити;

*Анализ поведения посетителей;

*Бенчмаркинг;

*Экспертная оценка.

Регион, как предмет изучения, попал в поле зрения имиджелогии сравнительно недавно, однако задача формирования имиджа региона далеко не нова.

Под регионом понимается область, часть страны или большого пространства, отличающаяся от других совокупностью естественных и исторически сложившихся экономических, социальных и культурных особенностей, что дает возможность методологически считать регионом и часть света, и населенный пункт. Такая трактовка позволяет подходить к рассмотрению проблем, связанных с регионом, системно, в зависимости от выбранного для исследований структурного уровня, что в свою очередь позволяет обобщать и распространять результаты и на другие уровни. [9, с. 54]

Во все времена любое государство для достижения своих целей стремилось создать о себе некое, как правило, простое и доступное представление, которое выражало основные приоритеты внешней и внутренней политики. Для народа обычно формировался образ «защитника», «родителя», «хозяина», для соседей (в зависимости от конкретной ситуации и желаемого эффекта) - образы, связанные с воинственностью, силой, миролюбием, дружественностью и т.п. [15, с. 22]

Таким образом, имидж региона не изобретение нашего времени, однако именно сегодняшние реалии делают его использование крайне необходимым.

Единого общепризнанного определения понятия «имидж региона» в настоящее время не сформировано, однако попытки в этом направлении существуют:

В частности, Важенина И.С. и Важенин С.Г. определяют имидж региона как сложный социально-психологический феномен, необходимым условием формирования которого являются такие свойства человеческой психики как восприятие и способность формирования ассоциативных представлений. [11, с. 14]

По мнению Панкрухина А.П., имидж территории - это совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков территории, собственного опыта людей и слухов, влияющих на создание определенного образа. [2, с.9-11]

Итак, как известно, коммуникация есть обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов, который может осуществляться вербальными и невербальными средствами. «Массовая коммуникация - это систематическое распространение сообщений среди численно больших, рассредоточенных аудиторий с целью воздействия на оценки, мнения и поведение людей»

Методы ведения бизнеса в целом ряде случаев неприменимы к миру Интернета в их существующей форме. Однако если говорить о маркетинге региона, то здесь интернет - наиболее эффективный канал коммуникации т.к. ключевые группы Ц.А. получаю информацию именно по средствам интернета. Широкие возможности Интернета ставят перед современными компаниями достаточно сложную задачу их эффективного использования в коммерческой деятельности и требуют адаптации старых или разработки новых методов ведения бизнеса.

Вообще интернет сайт кампаии есть совокупность электронных документов (файлов) частного лица илин организации в компьютерной сети, объединённых под одним адресом.

Необходимо отметить, что коммуникационная среда сайта обладает рядом значительных особенностей и преимуществ, перед традиционными СМИ в аспекте построения имиджа региона

· интерактивный характер коммуникации;

· многофункциональная модель коммуникации «многие ко многим», органически включающая модели «один ко многим» и «один к одному», лежащая в основе сайта, как канала коммуникации , позволяет реализовать широкий диапазон видов коммуникационного взаимодействия, исходя из потребностей клиентов и используемых ими средств;

· наличие контроля над поиском и получением информации позволяет потребителям занимать активную позицию в коммуникационном процессе;

· широкий диапазон видов представления информации;

· высокая гибкость и масштабируемость;

· возможность нелинейного поиска информации, обусловленная гипермедийным способом ее представления;

Итак, сайт представляет собой открытый для любого пользователя интернетом ресурс, при помощи которого он может получить массу необходимой ему информации о компании. Как правило, посетитель имиджевого сайта имеет возможность увидеть на нем полную информацию о регионе , то есть ее историю, достижения, адреса центрального офиса и отделений, описание всех существующих видов тур. продукции или услуг, а также ознакомиться с последними новостями, и другой подобной информацией

Для сайта как инструмента формирования имиджа необходимым условием является наличие визуальной составляющей, которая призвана создавать некий образ не столько о кампании, сколько о регионе в целом. Это обусловлено тем что становление бренда региона идет по пути: образ , имидж, бренд.



Глава 2 Анализ эффективности сайта Улан-Удэнского агентства по туризму

2.1 Параметры эффективности сайта как канала коммуникации

Чтобы сайт компании стал не просто вывеской, а другом и коллегой для многих людей, предстоит решить несколько задач. Начнем по порядку. «Узнать посетителей «в лицо» помогут счетчики, которые покажут статистику посещаемости веб-страницы, а также географическое расположение читателей, их поисковые запросы и так далее»[1, с.99]. С помощью этих данных можно детально изучить аудиторию ресурса, что позволит с точностью угадывать пожелания клиента.

Второй плюс, который дает постоянное отслеживание характеристик читателей сайта в том, что эта тактика помогает оценить эффективность различных ходов по привлечению клиентов. Без маркетинга не обойтись, ведь придетсяпостоянно придумывать что-то новое, чтобы удержать людей

Нередко возникают ситуации, когда разработанный сайт компании не способен в полной мере выполнять задачи, для решения которых он создан. В таком случае требуется «проведение тщательного, детального анализа выполненной разработки сайта на предмет корректности его работы, оценки эффективности функционала сайта, совместимости дизайна и содержания, качества информационного наполнения сайта и т. д»[21, с. 15].Ведь создание сайта не заканчивается после осуществления его разработки и запуска в сети Интернет. Для успешного существования ресурса обязательно потребуется регулярно производить его анализ. Анализ сайта необходим подавляющему большинству сайтов, принадлежащих различным фирмам, и расположенным на сегодняшний день в сети Интернет.

Эффективность сайта, как инструмента формирования имиджа региона определяется следующими параметрами:

Сидоров шардони

Для анализа "факторов успеха" сайта автор выполнил его декомпозицию на следующие составляющие:

· Дизайн.

· Программная составляющая.

· Информационное наполнение[9, c. 87].

данного канала коммуникации обращают внимание и представители различных фирм, организаций и корпораций. Сегодня практически любая организация имеет свой корпоративный сайт, транслируя с помощью него историю своего создания, прайс-листы, текущие новости, портфолио и другую важную информацию[8, c. 400].



Список литературы

1. Березин В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия. / В.М. Березин. - М.: Инфра-М, 2003. -275 с.

2. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшенз: защита интересов и репутации бизнеса / А.Э.Бинецкий. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003. - 249с.

3. Варакута С. Связи с общественностью / С. Варакута, Ю. Егоров. - М.: Инфра-М, 2003. - 370 с.

4. Галумов Э.А. Основы PR/ Э. А. Галумов. - М.: Дело, 2002. - 207с.

5. Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент : учебный курс (учебно-методический комплекс) / Н.Н. Григорьева. - М.: 2004.

6. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев. - С-Пб.: Союз, 1997. - 198с.

7. Евстафьев В. А., Ясонов В.Н. Что, где и как рекламировать. Практические советы./ В. А., Евстафьев, В.Н. Ясонов- СПб.: Питер, 2005- 416с.

8. Катлип С.М., Сентер А.X., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика / С.М. Катлип, А.X. Сентер, Г.М. Брум. - М.: Вильяме, 2005. - 412с.

9. Кверк Б.И. Создавая связи / Б.И. Кверк. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 324с.

10. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент и PR / А.Н. Крылов. - М.: СОЮЗ, 2000. - 215с.

11. Крылов А.Н. Менеджмент коммуникаций: теория и практика / А.Н. Крылов. - М: Издательство национального института бизнеса, 2002. - 228с.

12. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения / В. Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ, 1996. - 216с.

13. Лукичева Л.И. Управление организацией / Л.И. Лукичева. - М.: Инфра-М, 2004. - 350с.

14. Маркони Д. PR. Полное руководство / Д.Маркони. - М.: Вершина, 2006. - 256с.

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.:Дело,1999. - 284с.

16. ПруссА.П. Имидж региона как фактор его развития // Вестник ВЭГУ 2009. №4(42). 141с.

17. Батоцыренов Э.А. К вопросу о формировании туристического «брен да(на примере Республики Бурятия и Республики Тыва) // Российский регион: проблемы развития и управления: Пвсерос. науч.-практ. конф. М.: ООО «Глобус», 2009. 146 с.

18. Черная И.П. формирование инновационных механизмов управления развитием -- условие повышения конкурентоспособности приграничных регионов // Инновации. 2007. № 4. 129 с.

19. Дурович А.П. Маркетинг туризма Учебник. М, 1996.151 с

20. ШУЛЫНДИН Б. П. «Методологические аспекты оценки и формирования имиджа региона»// Продвижение имиджа Нижегородского региона: опыт и перспективы (Материалы v международной научно-практической I конференции по региональной культуре). Нижний Новгород, 2003. 222 с.

21. Кейт Динни. Брендинг территорий. Лучшие мировые практики /Под ред. Кейта Динни; пер. с англ. Веры Сечной. -- М. : Манн, Иванов и Фербер , 2013.123 стр.

22. Яновский В.В. Управление, имидж и развитие конкурентоспособности f региона // Управленческое консультирование. 2006. № 200 с.В.А.Мельма. Система внутренних коммуникаций в организации [Электронный ресурс] В.А.Мельма - http://www.provisor.com.ua.

23. Сайт Республиканского агентства по туризму - http://baikaltravel.ru/ [Электронный ресурс]

24. Поляков Д.Ю. Эффективное взаимодействие с целевыми аудиториями: как добиться взаимности? [Электронный ресурс] - http://www.hr-portal.ru/article/

Размещено на Allbest.ru

...