Анализ и оценка организации рабочего места страхового агента в ОСАО "Ингосстрах"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Рабочее место является первичным звеном производственного процесса в создании материальных ценностей. Систему организации рабочего места с полным правом считают показателем организованности всего предприятия, так как она характеризует качество и слаженность работы всех служб предприятия.

Анализ рабочего места - дифференцирование рабочего места, с одной стороны, через деятельность, которая на нем совершается, а с другой - через требования по отношению к образованию, опыту и ответственности, необходимых для успешного выполнения деятельности на этом месте.

Система организации рабочего места на предприятии представляет собой комплекс основных направлений деятельности различных видов, форм и методов организации, направленных на обеспечение постоянного роста эффективности производства, производительности труда и качества работы. От уровня организации, непосредственно зависят обоснованность нормативов трудовых затрат и доходы предприятия.

Анализ рабочего места состоит из двух частей:

1. Описание рабочего места - перечисление видов деятельности (задач, трудовых условий, средств оборудования и материалов, которые используются на данном рабочем месте);

2. Спецификации рабочего места - перечисление необходимых требований к опыту, квалификации и успешному выполнению задачи (по выполнению работы) на данном рабочем месте.

Важную роль в анализе рабочего места играют проектирование рабочего места, а также связанные с проектированием рабочего места задачи по улучшению качества производственной среды и трудовой жизни.

Любое рабочее место на предприятии должно наилучшим образом отвечать своему назначению и обеспечивать при этом выполнение основных и вспомогательных работ с наименьшими затратами труда[10].

Недостаточная изученность проблем организации рабочих мест в современных условиях приводит к тому, что потребности предприятий в результатах использования человеческих ресурсов полностью не удовлетворяются, что снижает эффективность их работы.

Объект исследования проекта - рабочее место страхового агента в ОСАО «Ингосстрах»

Предметом исследования является организация рабочего места страхового агента.

Целью данной работы является изучение организации рабочего места страхового агента.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- выявить и проанализировать факторы, определяющие требования к организации рабочих мест персонала;

- проанализировать существующее состояние организации рабочих мест и его влияние на эффективность использования персонала; обоснование требований к рабочему месту персонала отдела общей работы ;

- предложить и обосновать рекомендации по совершенствованию организации рабочих мест персонала.

Курсовой проект состоит из двух глав, введения, заключения и приложений.

В первой главе дается краткая характеристика и анализ структуры персонала ОСАО «Ингосстрах» и прописаны общие характеристики профессии страхового агента и анализ рабочего места страхового агента на примере ОСАО «Ингосстрах».

Во второй главе предлагаются меры по совершенствованию организации рабочего места специалиста.



ГЛАВА 1. Анализ и оценка организации рабочего места страхового агента в ОСАО «Ингосстрах»

1.1 Краткая характеристика ОСАО «Ингосстрах» и его деятельности

Открытое Страховое Акционерное Общество «Ингосстрах»-это ведущий страховщик на российском рынке, универсальная компания федерального уровня с высоким уровнем сервиса для каждого клиента, надежная страхования компания, которая работает на международном и внутреннем рынках с ноября 1947 года.

За этот период «Ингосстрах» из скромного управления, входящего в Министерство финансов СССР, превратился в крупнейшую страховую компанию России с разветвленной региональной сетью.

Сегодня «Ингосстрах» - универсальный страховщик федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям.

Миссия компании:

- «Ингосстрах» - лидер российского страхового рынка, который ведет свой бизнес в соответствии с лучшими мировыми стандартами;

- целью является высочайший уровень сервиса и финансовых показателей для клиентов, акционеров и сотрудников;

- устойчивость «Ингосстраха» основана на квалификации, истории и финансовой стабильности;

- открыты для вызовов рынка и готовы к любой конкуренции.

Конкурентные преимущества:

- залог качества сервиса - многолетний опыт (с 1947 года) и лучшие специалисты-страховщики;

- «Ингосстрах» - один из лидеров отечественного страхового рынка по основным балансовым показателям;

- принимать на страхование риски клиентов нам позволяют значительный объем собственных средств и уставный капитал

- высокая финансовая надежность всех операций подкреплена перестраховочной программой в международных компаниях

- в компании используются лучшие технологии в области клиентского сервиса и урегулирования страховых случаев

- услуги «Ингосстраха» доступны на всей территории РФ; компания присутствует в 251 населенном пункте.

- компания обладает лицензиями на все виды страхования, предусмотренные Законом РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации», а также на перестрахование

- деятельность «Ингосстраха» отмечена большим количеством призов и наград.

В Филиале ОСАО «Ингосстрах», расположенном в г. Улан-Удэ, ул. Свердлова 13 А работает 16 человек - директор филиала в лице Бахлаева Сергея Ефимовича, заместитель директора, а также начальник по розничному страхованию, главный специалист по розничному страхованию, два эксперта первой категории по страхованию физических лиц, начальник отдела урегулирования убытков, ведущий специалист отдела урегулирования убытков, эксперт 1 категории отдела урегулирования убытков, эксперт по страхованию юридических лиц, специалист по кадровой политике, специалист операционного отдела, главный бухгалтер, кассир, программист, секретарь-референт.

Структуру персонала компании за 2011-2013 годы представлена в нижеследующей таблице 1



Таблица 1- Структура персонала

	Общая численность работников ОСАО «Ингосстрах» за 2011-2013 год
	Всего	Руководители	Начальники	Специалисты	Работники
2011	12	1	2	5	4
2012	14	1	1	6	6
2013	16	2	2	8	4

Классификация рабочих мест.

Директор: по степени автоматизации - автоматизированное; по выполняемым работником функциям - рабочее место руководителя; по условиям труда - с нормальными условиями; по степени подвижности - стационарное рабочее место.

Заместитель директора: автоматизированное рабочее место руководителя с нормальными условиями труда, стационарное.

Бухгалтер: автоматизированное рабочее место специалиста с нормальными условиями труда, стационарное.

Специалисты: автоматизированное рабочее место специалиста с высокой нервно-психической напряженностью условиями труда, передвижное.

Начальники: автоматизированное рабочее место в нормальных условиях труда, передвижное.

Кассир: рабочее место младшего обслуживающего персонала с нормальными условиями труда, стационарные.

Програмист: рабочее место специалиста, стационарное.

Секретарь-референдум: рабочее место обслуживающего персонала с нормальными условиями труда, передвижное.

В копании установлены правила внутреннего трудового распорядка, определяющие порядок приема и увольнения рабочих и служащих, режим рабочего дня, нормы поведения работников, права и обязанности администрации и работников разных специальностей, меры поощрения и порядок наложения дисциплинарных взысканий.

Управление производством осуществляется на основе правовых норм, которые касаются организационных, имущественных, трудовых и иных отношений в процессе производства. Директор компании использует различные методы и формы управления компанией, применяя организационно-распорядительные методы управления. Назначаются конкретные исполнители, устанавливаются сроки. Социально-психологические методы (моральное поощрение, убеждение, внушение, личный пример, регулирование межличностных и межгрупповых отношений) применяются для создания и поддержания морального климата в коллективе.

Таким образом, работающие в компании сотрудники - это высококвалифицированный и ответственный коллектив, создавший свои традиции в компании обеспечивающий профессиональный и высокий уровень обслуживания клиентов.

Основой трудовых отношений является коллективный договор.

Организационная структура компании представлена в приложении 1 (см. приложение 1).

Исходя из данной подглавы, становится понятно, что компания занимается разными направлениями деятельности и предлагает широкий спектр услуг, поэтому в компании должны работать высококвалифицированные специалисты, чтобы правильно организовать трудовую деятельность.

1.2 Общая характеристика профессии страхового агента

Страховой агент постоянно находится в контакте с людьми, он - опытный психолог. Поэтому ему характерны такие качества, как внимательность, наблюдательность, аналитическое мышление, умение слушать. Нередки и столкновения с клиентами, поэтому важно быть стрессоустойчивым, психически уравновешенным.

Главная цель страховщика - продать товар. В этом деле важны характерные для профессии менеджера по продажам качества, то есть: коммуникабельность, пунктуальность, умение четко и ясно формулировать свое мнение, дар убеждения, находчивость, остроумие.

Каждый страховой агент ведет свою клиентскую базу. Именно по ней он осуществляет анализ и сегментирование потенциальных клиентов. Далее проводит беседы, консультации с клиентами по заключению и продлению разных видов страховых соглашений. Осуществляет процесс заключения и оформления договора, в случае причинения ущерба оценивает застрахованный объект.

Иногда клиенты обращаются с жалобами по спорным вопросам уплаты возмещения и причинам нарушения страховых договоров. Страховой агент обязан вычислить все обстоятельства, принять меры по их профилактике и устранению.

На рынке труда наблюдается дефицит страховых агентов. Поэтому крупные страховые агентства не только расширяют агентские сети, но и организуют школы, всевозможные курсы повышения квалификации.

Месячный доход страхового агента состоит из фиксированной ставки при выполнении нормы, комиссионных от продаж, всевозможных бонусных программ и поощрений для агентов-лидеров продаж. Итоговая сумма оказывается довольно крупной.

В стартовый период работы начинающие агенты не имеют постоянного месячного дохода. Все это нарабатывается опытом, стажем, дополнительным обучением. В России один и тот же человек может быть агентом нескольких страховых агентств. Полгода внештатной работы и агента могут взять в отдел продаж компании, где он будет работать с корпоративными клиентами. При желании есть возможность стать начальником отдела или даже руководителем компании.[2].



1.3 Анализ рабочего места страхового агента

Страховые агенты осуществляют свою работу в помещении, состоящем из отдела на два рабочих места.

В приложении 2 расположена схема кабинета (см. приложение 2).

Рассмотрим рабочее место страхового агента в компании.

В настоящий момент отдел обеспечен новой оргтехникой, соответствующей требованиям выполняемой работы.

В результате анализа рабочего места было выявлено следующее: оборудование, необходимое для выполнения работы специалистами агенской службой и частота его использования:

- компьютер - часто (ежедневно);

- принтер - часто (ежедневно);

- ксерокс - часто (ежедневно);

- телефон - часто (ежедневно).

Рабочее место страхового агента состоит из:

- широкого стола, с нерегулируемой высотой, пространством для ног и светлой поверхностью;

- стула;

- персонального компьютера, оснащенного всеми необходимыми для работы программами;

- офисными принадлежностями;

- небольшим шкафчиком для личных вещей и документов;

- телефоном.

В отделе установлено 1 принтер,1 сканер, 1 копировальная машина, 2 шкафа для хранения документации, 1 вешалка для верхней одежды, 2 отдельных стола для работы с клиентами.

Параметры рабочего оборудования.

Компьютерный стол: длина: 120-140 см; ширина: 70-80 см; высота: 65 см; пространство для ног - 55 см в ширину и 60 см в высоту.

Стул: вращающийся на 3 роликах с переменной высотой; с опорой в области поясницы; высота спинки до середины лопаток; с подлокотниками; с обивкой из ткани.

Экран: жидкокристаллический; диагональ 40 см; на расстоянии не менее 50 см; со слабым излучением; с высокой контрастностью и разрешающей способностью; с поверхностью, не отражающей свет.

Клавиатура: максимальной высотой 3 см; с наклоном не больше 15 градусов; с расстоянием 5-10 см от края стола для опоры кистей; с длинным кабелем для свободной передвижки.

Шкафы: 2,5 метра в высоту; 1,2 в ширину;

В кабинете растут живые цветы в горшках, что положительно влияет на моральное состояние персонала, создавая уютную благоприятную для работы обстановку. Стены кабинета выкрашены в белый цвет, который является нейтральным, не привлекающим к себе внимания и никак не отвлекающим от рабочего процесса. Потолок также выкрашен в белый цвет. Поверхность пола ровная, покрытая кафельной плиткой.

Отдел расположен окнами на несолнечную сторону, что по словам работников не является минусом, т.к. летом в кабинете не жарко, и днем не слепит солнце, что могло бы значительно повлиять на работоспособность отдела. Все окна застеклены однокамерными слеклопакетами с удобными ручками, не затрудняющими процесс их открытия.

Помещение имеет естественное и искусственное освещение. Естественное - за счет двух больших широких окон (в дневное время суток), а искусственное - за счет люминесцентных ламп[11, стр.78].

На окнах висят жалюзи синего и белого цвета. За счет подобных жалюзей они пропускают в помещение достаточно света, в тоже время, создавая приятную обстановку.

Для соблюдения микроклимата, помещение оборудовано системой центрального отопления с нерегулируемой интенсивностью теплоотдачи. Температура воздуха в кабинете около 20 градусов[8].

Влажная уборка в помещении проводится ежедневно.

Сотрудники отдела считают окружающую их на работе обстановку (по результатам опроса):

- освещение - удовлетворительным;

- вентиляцию - неудовлетворительной, в связи с отсутствием в кабинете системы кондиционирования воздуха;

- эстетическое оформление -- отличным;

- комфортабельность мебелировки -- хорошей.

Нежелательные факторы, влияющие на состояние здоровья и безопасность специалистов отдела: излучение, от постоянной работы с компьютером; возможность возгорания. Проблемами организации рабочих мест страхового агента в ОСАО «Ингосстрах» являются:

- недостаточное количество рабочего оборудования, 1 принтера и 1 копировальная машина на 2 сотрудника отдела;

- неправильно подобранные шкафы для документации, высота которых составляет 2,5 метра при высоте помещения 3 метра. Т.к. не все сотрудники отдела имеют высокий рост, им потребуется дополнительное время и усилия, в случае если им понадобятся документы с верхних полок;

- удаленность необходимого оборудования от рабочего места, что затрачивает дополнительное время в момент переходов;

- отсутствие в кабинете системы кондиционирования воздуха, влияет на работоспособность коллектива в теплое время года и отнимает дополнительно время на «закрывание - открывание» окон во время рабочего процесса; также может привести к болезням, в случае если это происходит в зимний сезон.

Таким образом, можно сделать вывод, если устранить выявленные недостатки и выполнить необходимые требования к рабочему месту, значительно снизятся затраты рабочего времени, повысится трудоспособность и понизится утомляемость работников отдела.



ГЛАВА 2. Пути совершенствования организации рабочего места страхового агента в ОСАО «Ингосстрах»

2.1 Мероприятия по улучшению организации рабочего места страхового агента

Проанализировав организацию рабочего места страхового агента, было выявлено, что имеется ряд проблем.

Кабинет оснащен 2 единицами оборудования (1 принтера, 1 ксерокс) на двух сотрудников, можно сделать вывод о том, что сотрудникам для выполнения трудовой функции требуется больше затрат времени, из-за ожидания. Для наиболее скорейшего выполнения определенной трудовой функции требуется установление 1 ксерокса и 1 принтера.

Важным элементом рабочего места является микроклимат. Некомфортный микроклимат в помещении, незамедлительно приводит к снижению эффективности труда работников, а также может привести к болезням. В кабинете отсутствует система кондиционирования воздуха. Работники жалуются на высокую температуру воздуха и «духоту».

В соответствии с ГОСТ 12.1.005-88и СН 4088-86 в помещениях на рабочих местах с ВДТ и ПЭВМ должны обеспечиваться оптимальные значения параметров микроклимата: температуры, относительной влажности и подвижности воздуха[4]. В холодный период года температура должна составлять 22-24 градусов, влажность 40 - 60, скорость ветра 0,1 м/с. В летний период года температура - 23-25 градусов, влажность 40 - 60 скорость ветра 0,1 м/с[8].

Для оптимизации параметров микроклимата неудовлетворяющих нормам, предлагается приобрести в кабинет кондиционер, что позволит повысить эффективность труда работников.

Следующей проблемой в организации рабочего места страхового агента является высота шкафоф. В кабинете желательно установить шкафы-картотеки, они считаются более вместительными и удобными в использовании. Картотечные шкафы предназначены для систематизации и удобного хранения документов. Они экономно используют полезную площадь в офисе. Изготовление картотек из металлического листа и качественная покраска обеспечивают уникальную долговечность самим шкафам и повышенную надежность хранимым в них документам. Шкаф-картотека должен соответствовать нормам ГОСТ 14757-81[6], по таким параметрам: 50, 33 и 165см (глубина, ширина и высота). Т.е. сотрудник со средним ростом около 170 см (у мужчин) и 158 см (у женщин) сможет легко достать необходимый ему документ или папку.

Основным рабочим положением является положение сидя. Рабочая поза сидя вызывает минимальное утомление страхового агента. Для рациональной планировки рабочего места предусматривается четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости рабочего пространства, этим снижая затраты рабочего времени работника на поиск предметов и средств труда[12, стр.164].

В итоге для улучшения условий труда и повышения работоспособности специалистов отдела общей работы необходимо провести следующие мероприятия:

1. заменить шкафы, на более удобные шкафы-картотеки;

2. установить 1 принтер и 1 ксерокс;

3. приобрести кондиционер;

4. установить четкий порядок и постоянство размещения средств труда и документации.

В приложении 3 (см.приложение 3) показана схема организации рабочего места после его рационализации.

Создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест на производстве имеет большое значение как для облегчения труда, так и для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда.

2.2 Экономический эффект предложенных мероприятий

Анализ организации рабочего места страхового агента помог выявить ряд имеющихся проблем.

Устранение этих проблем поможет облегчить труд работников, повысить привлекательность работы, что положительно скажется на производительности труда.

Замена шкафов на шкафы-картотеки сэкономит затраты рабочего времени на поиск нужной документации. Их установка обойдется компании в 14000 руб. Т.к. один шкаф «Практик А-43» - количеством секций 4, вместимостью 150 папок, глубиной 400 мм, шириной 410 мм, высотой 1200 мм стоит 7000 руб.

Также для наиболее скорейшего выполнения определенной трудовой функции требуется установление 1 ксерокса и 1 принтера. Ксерокс Canon LBP6020 - 5000руб, принтер Ricoh 250-25 со скоростью печати до 18 стр/мин будет стоить - 4000 руб.

Для оптимизации параметров микроклимата неудовлетворяющих нормам, предлагается приобрести в кабинет кондиционер, что позволит повысить эффективность труда работников. Настенный кондиционер Toshiba - позволяет автоматически определить наиболее комфортную температуру для каждого пользователя. Широкий угол подачи воздушной струи гарантируют равномерное охлаждение и обогрев. Полноразмерный антиоксидантный фильтр снижает концентрацию свободных радикалов в воздухе и замедляет процессы старения. Антиоксидантный фильтр эффективно уничтожает болезнетворные вирусы и бактерии. Низкий уровень шума — 25 дБ(А). Данный кондиционер идеально подойдет для работников отдела и обойдется компании в 15000 руб.

Денежные затраты необходимые на рационализацию организации рабочих мест бухгалтерии, можно увидеть в нижеследующей таблице 2.

Таблица 2

Наименование	Количество (шт.)	Цена (руб.)	Всего (руб.)
Шкаф-картотека «Практик А-43»	2	7000	14000
Ксерокс Canon SENSYS LBP6020	1	5000	5000
Принтер Ricoh 250-25	1	4000	4000
Настенный кондиционер Toshiba	1	15000	1500
Итого: 38000 руб.

Ежегодно Главный офис ОСАО «Ингострах» осуществляет финансирование филиала ОСАО «Ингосстрах» в г. Улан-Удэ в размере 250000 рублей, откуда следует, что компания может себе позволить провести рационализацию организации рабочих мест отдела.



Заключение

В данной работе рассмотрены теоретические аспекты организации рабочих мест, проведен анализ организации и планировки рабочего места страхового агента, были выявлены положительные и отрицательные моменты организации рабочих мест. Для совершенствования организации рабочего места, были предложены соответствующие рекомендации, которые бы благоприятно сказались на четкой организации рабочего места. На основе рекомендаций были подсчитаны экономические затраты необходимые для воплощения рекомендации в реальность. Рабочее место должно быть в максимальной степени приспособлено для высокопроизводительной, эффективной работы с минимальными затратами времени и усилий.

Для эффективного и производительного труда работников необходима четкая организация рабочего места.

Очень важно рационально организовать рабочее место, гармонично увязать все элементы организации, то есть планировку, оснащение, обслуживание и конечно предоставить работнику благоприятные и комфортные условия для эффективного осуществления трудового процесса с максимально высокой производительностью.

Рабочее место должно быть в максимальной степени приспособлено для эффективной работы с минимальными затратами времени и усилий.

В ходе выполнения курсовой работы было выполнено следующее:

· выявлены и проанализированы факторы, определяющие требования к организации рабочих мест страхового агента;

· проанализировано существующее состояние организации рабочих мест

· определено влияние организации рабочих мест на эффективность работы персонала

· выявлены существующие проблемы организации рабочих мест отдела

К каждому рабочему месту нужен свой подход, связанный со спецификой деятельности того или иного работника. Необходимо уделять должное внимание организации рабочих мест. Проводить мероприятия по совершенствованию рабочих мест, создавая благоприятные условия для трудовой деятельности сотрудника. Ведь от того, как организованы рабочие места, во многом зависит эффективность использования самого труда, орудий и средств производства и, соответственно, производительность труда.

В конце работы были предложены и обоснованы рекомендации по совершенствованию организации рабочих мест страховых агентов в ОСАО «Ингосстрах»

рабочий место страховой агент



Список использованной литературы

1. Трудовой кодекс Российской Федерации.

2. Федеральный закон от 17.07.99 г. № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации»

3. ГОСТ 12.1.005-88 «Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны»

4. ГОСТ 12.2.032-78 «ССБТ. Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические требования»

5. ГОСТ 14757-81 «Стеллажи сборно-разборные. Типы, основные параметры и размеры»

6. СанПиН 2.2.2.542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы»

7. СН 4088-86 «Санитарные нормы микроклимата производственных помещений»

8. Положение о Комитете по социальной политике г. Улан-Удэ от 02.06. 2011г.

9. Организация и нормирование труда. Учебник для вузов/ Под ред. Ю.Г. Одегова - М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 464с.

10. Самгин Э.Б. Освещение рабочих мест. - М.: МИРЭА, 2009. - 186 с.

11. Рофе А. И. Организация и нормирование труда: Учебник для вузов. - М.: Издательство «МИК», 2001 - 257с.

12. Маслов Е.А. Управление персоналом предприятия: Учеб.пособие Новосиб. Гос. акад. Экономики и упр. - М.:ИНФРА - М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2009 г. - 327с.

13. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение. - М.: Наука, 2005.



Приложение 1

Схема расположения рабочих мест в отделе (до совершенствования)

Условные обозначения: 1 - компьютерный стол; 2 - стул; 3 - телефон; 4 - энергосберегающие лампы дневного света (люминесцентные); 5 - персональный компьютер; 6 - небольшой шкафчик для личных вещей; 7 - цветы; 8 - жалюзи; 9 - принтер; 10 - сканер; 11 - часы; 12 - шкафы для хранения документации; 13 - шкаф для верхней одежды



Приложение 2

Схема расположения рабочих мест в отделе (после совершенствования)

Условные обозначения: 1 - компьютерный стол; 2 - стул; 3 - телефон; 4 - энергосберегающие лампы дневного света (люминесцентные); 5 - персональный компьютер; 6 - небольшой шкафчик для личных вещей; 7 - цветы; 8 - жалюзи; 9 - принтер; 10 - сканер; 11 - часы; 12 - шкаф-картотека; 13 - шкаф для верхней одежды; 14 - кондиционер

Размещено на Allbest.ur

...