Методы управления

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Тема курсовой работы, взятая мною на рассмотрение, звучит следующим образом: «Методы управления». На мой взгляд, эта тема является весьма актуальной в наше время, так как методы управления - это неотъемлемая часть современного менеджмента. В «Словаре иностранных слов», менеджмент переводится на русский язык, как «управление производством» и как «совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности». Менеджмент учит тому, как зная приемы, способы и пути решения тех или иных управленческих задач добиться успеха в управлении предприятием.

Но эффективная работа невозможна, если она не структурирована и не регулируется принципом ведения управленческой деятельности, в соответствии с которыми разрабатываются методы управления. Использование методов управления позволяет осуществлять управленческие функции, что обогащает теорию и практику менеджмента. Таким образом, актуальность выбранной темы заключается в том, что проблемы, возникающие на предприятиях в новых рыночных условиях, не представляется возможным решать без современного профессионального менеджмента и методов управления.

Цель данной курсовой работы заключается в рассмотрении методов управления, которые представляют собой совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей организации. метод управление мотивационный эффективность

Они характеризуются направленностью, содержанием и организационной формой.

В соответствии с данной целью, мною были поставлены следующие задачи:

1) изучить сущность методов управления;

2) эволюция методов управления;

3) проанализировать основные методы управления.

При выполнении работы использовались такие методы, как административные, экономические и социально-психологический. Методологической и теоретической основой курсовой работы являются работы отечественных и зарубежных менеджеров, экономистов, изучавших методы управления и их классификацию в условиях развитого рынка.

Система методов управления осуществлялась путем систематизации и обработки собранных материалов по каждому разделу плана.

Менеджмент - современная система управления предприятием, действующая в условиях рыночной экономики. Термин « Менеджмент» по сути является аналогом термина « управление», его синонимом. Однако есть отличие. Управление относится к живой и неживой сфере. Например, управление техникой, биологическими процессами, государством. Т.е. управление является более широким понятием. Менеджмент применяется только в управлении социально - экономическими системами. Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.

Цель данной работы - раскрытие основных функций, принципов и методов менеджмента. В задачи входит раскрытие и анализ: - основных функций менеджмента, - основных принципов, - методов менеджмента.

При выполнении работы мы использовали такие методы, как метод научного анализа, сравнительный метод, конкретно - исторический метод и еще ряд некоторых других методов



1. Система методов управления

1.1 Сущность и классификация методов управления

Методы управления - это конкретные приемы и способы воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения определенных целей. Методы управления подразделяются на три крупные группы: экономические, административные, социально-психологические.

Экономические предполагают материальную мотивацию, т.е. ориентацию на выполнение определенных показателей или заданий, и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы. К ним относятся планирование, стимулирование, хозрасчет и другие экономические рычаги, применяемые на макро- и микроуровнях управления.

Административные (организационно-распорядительные) методы управления базируются на властной мотивации, основанной на подчинение закону, правопорядку, старшему по должности, и т.д. Несоблюдение этих отношений подчиненным влечет за собой применение санкций (замечание, выговор, увольнение и т.д.). Для достижения максимальной эффективности управления необходимы духовные мотивации, на которые опираются социально-психологические методы управления. С помощью этих методов воздействуют на сознание работников, на социальные, этнические, религиозные и другие интересы людей и осуществляют моральное стимулирование трудовой деятельности. К числу этих методов относятся: анкетирование, тестирование, вопрос, интервью и т.п. Данные методы надо рассматривать в единстве и взаимосвязи, ибо их комплексное использование способствует оптимальному достижению поставленных целей. Осуществление процесса управления невозможно без использования разнообразных способов, приемов и подходов для эффективного выполнения функций управления. Если рассмотреть подробнее способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации, то можно увидеть, что они и выступают как методы менеджмента.

Именно методы управления, отвечая на вопрос, как выполнять управленческую работу, позволяют сформировать систему правил, приемов, подходов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей, сокращая временные затраты на их реализацию. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. Итак, раскроем подробнее понятие «Методов управления.» Понятие «метод управления» неразрывно связано с этимологией слова «метод», греческого происхождения «method», и имеющего два значения:

- способ достижения целей

- прием, способ или образ действия.

В зависимости от отдельных отличительных признаков по направленности и содержанию методов в науке имеются различные классификации и формулировки понятия «методы управления». Методы управления представляют собой способы или приемы целенаправленного воздействия управляемой системы в целях установления наиболее эффективного порядка использования трудовых, материальных, финансовых и других ресурсов. Авторы учебника «Управление организацией» под методами управления понимают «способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей».

Также можно привести несколько определений из других источников:

«методы управления - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством»;

«методы управления - система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации». Еще одним из определений методов управления является следующее: «способы воздействия на коллективы трудящихся и отдельных работников для достижения поставленных целей».

Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов. В управленческой деятельности методы управления занимают особое место, помогая выполнять ту или иную управленческую работу наиболее эффективно, сокращая затраты времени на целеполагание и целей реализацию.

В основу выбора и реализации методов менеджмента могут быть положены следующие принципы:

- Целенаправленности, т.е. применение должно побуждать работников действовать для достижения определенной цели или их совокупности;

- Реализуемости, т.е. должна присутствовать возможность разработки и осуществления мероприятий, позволяющих реализовать избранный метод воздействия в соответствии с правовыми и социальными нормами, имеющимися ресурсами и техническими средства. - адаптивности, т.е. применяемые методы должны осуществляться в форме, позволяющей адаптировать их к изменяющейся ситуации;

- Эффективности, т.е. применение избранного метода должно обеспечивать достижение максимально возможного социального и экономического эффекта при минимальных затратах на разработку мероприятий, реализующих метод.

Таким образом, в теории и практике менеджмента существует огромное количество подходов к определению понятия «методы управления». Менеджер должен владеть всеми методами управления, так как они позволяют ему сформировать систему правил, приемов и подходов, повышающих эффективность деятельности организации.

Классификация методов управления.

Методы управления классифицируются по многочисленным признакам. Они формируют экономические и социальные интересы, взаимоотношения между людьми и их правовые отношения. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.

Для управления важна классификация методов процесса управления. Методы процесса управления - способы выполнения отдельных операций, процедур, работ, образующих процесс управления. К методам процесса управления относятся:

- метод управления по целям;

- методы разработки и оптимизации управленческих решений. - методы прогнозирования и планирования.

Метод управления по целям является наиболее эффективным и популярным на Западе. Метод управления - это метод воздействия субъекта управления на объект управления для практического осуществления стратегических и тактических целей системы управления. Управление по целям является методом повышения эффективности организации, а также представляет собой метод объединения планирования, контроля и мотивации, который успешно применяют многие организации для уменьшения числа конфликтов и снижения отрицательной реакции людей на контроль путем участия их в этом процессе. Данный метод помогает реализовать стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целями их начальников и целями всей организации.

К группе методов разработки и оптимизации управленческих решений относятся 4 подгруппы:

1. Методы постановки проблем (методы сбора, хранения, обработки и анализа информации; метод факторного анализа; метод моделирования);

2. Методы разработки вариантов решений (метод номинальной групповой техники, метод Дельфин, метод мозговой атаки, метод «Кингисе»

3. Методы выбора решений (экономико-математический метод;

4. Методы организации выполнения решения (составление плана реализации, методы прямого воздействия, методы материального стимулирования, методы контроля выполнения работ).

Следующая группа - это методы прогнозирования и планирования. На практике применяется несколько методов прогнозирования. Самые известные из них, это метод экстраполяции тенденций, метод математического моделирования и метод экспертных оценок. Эти методы позволяют обосновать, сопоставить различные варианты развития потенциала фирмы, рынков и определить возможные стратегии в различных сферах. Что касается методов планирования, то их можно представить в виде схемы, которая находиться в приложении схема 1-Методы планирования.

Существует достаточное количество классификаций методов управления, но наибольшее значение имеет классификация на основе объективных законов, присущих системе управления, а также потребностей и интересов лиц, на кого направлено воздействие. По этому признаку выделяют следующие методы управления, которые приведены в приложении в схеме 2- основные методы управления. Эти группы методов управления чаще всего рассматриваются как дополняющие друг друга. Существуют и другие точки зрения, в которых авторы выделяют свои методы управления. Для примера можно привести таблицу «Новые методы управления персоналом», Р. А. Фархутдинова - д. э. н., профессора РАГС. По его мнению, методы управления, принятые в настоящее время (административные, экономические, социально-психологические), следует заменить на методы принуждения, побуждения, убеждения.

1.2 Содержание основных методов управления и их реализация в современных условиях

Содержание - это специфика приемов и способов воздействия. Организационная форма - специфическое воздействие на реально сложившуюся ситуацию. Можно выделить методы формального и неформального воздействия. Их соотношение отражает характерные черты стиля управления. По содержанию методы управления идентифицируются с основными функциями управления: планированием, организацией, мотивацией, регулированием и контролем. В соответствии с этим есть следующие основные группы методов управления: административные, экономические, социально-психологические, правовые, идеологические и технологические. Наибольшее значение имеет классификация методов управления на основе объективных законов, присущих системе управления, а также потребностей и интересов лица или лиц, на кого направлено воздействие. По этому признаку выделяют методы управления:

1. Административные, которые основываются на отношениях единоначалия, дисциплины и ответственности, осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия;

2. Экономические - это элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается прогрессивное развитие организации;

3. Социально-психологические методы управления основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.).

В более общем виде все методы управляющего воздействия можно разделить на две группы: основные и комплексные. К основным относятся такие, в которых четко выделяется содержательный аспект по признаку соответствия методов управления требованиям тех или иных объективных законов (например, социальных, экономических, организационно-технических и др.). Сложными, или комплексными, методами управления являются комбинации основных методов.

Экономические методы управления представляют собой способы достижения экономических целей управления (средства) на основе реализации требований экономических законов. Иными словами, под экономическими методами в современном значении понимается экономический расчет, основанный на сознательном использовании всей системы экономических законов и категорий рыночной экономики. Среди многообразия экономических методов управления можно выделить, например, методы экономического стимулирования. Экономическое стимулирование представляет собой метод управления, опирающийся на экономические интересы работников. Его основу составляет формирование доходов предприятий и организаций, а также каждого работника в зависимости от личного вклада. Система экономического стимулирования есть совокупность разрабатываемых и осуществляемых мероприятий, направленных на усиление заинтересованности персонала и каждого работника в получении возможно высокой прибыли. Экономическое стимулирование базируется на следующих основных принципах:

взаимосвязь и согласованность целей экономического стимулирования с целями развития организации;

дифференциация экономического стимулирования, направленная на реализацию необходимых изменений в структуре производства;

сочетание экономического - стимулирования с другими методами мотивации;

сочетание экономического - стимулирования с экономическими санкциями, предусматривающими материальную ответственность организаций и отдельных работников.

В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы.

Организационно-административные методы базируются на власти, дисциплине и ответственности. Организационно-административное воздействие осуществляется в следующих основных видах:

Прямое административное указание, которое имеет - обязательный характер, адресуется конкретным управляемым объектам или лицам, воздействует на конкретно сложившуюся ситуацию;

Установление правил, регулирующих деятельность подчиненных (нормативное регулирование), выработка стандартных процедур административного воздействия;

Разработка и внедрение рекомендаций по организации и совершенствованию тех или иных процессов, подвергаемых организационно-административному воздействию;

Контроль и надзор за деятельностью организаций и отдельных работников.

Основной формой реализации и применения организационно-административных методов управления является распорядительство и оперативное вмешательство в процесс управления в целях координации усилий его участников для выполнения, поставленных перед ними задач. В целом объективной основой использования организационно-административных методов управления выступают организационные отношения, составляющие часть механизма управления. Поскольку через их посредство реализуется одна из важнейших функций управления - функция организации, задача организационно-административной деятельности состоит в координации действий подчиненных. Нередко, и справедливо, критикуются попытки абсолютизации административного управления, однако следует иметь в виду, что никакие экономические методы не смогут существовать без организационно-административного воздействия, которое обеспечивает четкость, дисциплинированность и порядок работы.

Функция планирования является основной в управлении, поскольку реализация всех остальных функций подчинена задачам достижения результатов, определяемых планом. Функция организации работы обеспечивает взаимосвязь и эффективность всех функций управления. Содержание ее следующее: организация работ по перспективному и текущему экономическому и социальному планированию; организация подбора, расстановки кадров по функциональному признаку.

Координация предполагает установление очередности выполнения отдельных заданий, обеспечивающей непрерывность процессов выполнения плана, согласование сроков изготовления и поставок продукции; исключение дублирования проводимых работ. Разделение и специализация управленческого труда требует координации деятельности специалистов, руководителей. Координируют не только деятельность людей, процессы производства, реализации и организации потребления продукции общественного питания, но и информационные процессы: сбор, обработка и передача данных, необходимых для управления. Источниками информации для выполнения функции координации являются рабочие планы, графики работы руководителей структурных подразделений, утвержденные структуры, схемы управления и другие нормативные документы. Цель координации - обеспечение слаженной работы всего производственного коллектива. Примером организации в рамках организации ДРСУ является деятельность директора, который помимо выполнения прочих функций управления координирует и направляет деятельность своих заместителей, начальников отдела, руководителей предприятий общественного питания.

Функция регулирования обеспечивает устойчивость, стабильность системы общественного питания. Посредством выполнения функции регулирования достигается равномерность, согласованность, в производстве, обслуживании, снабжении, сохраняется заданный ритм производственно-торгового процесса, рациональные потоки поступления сырья, полуфабрикатов, средств материально-технического оснащения, организационно-технический уровень предприятий, заданные технологические нормы. Регулирование обеспечивает устойчивые взаимоотношения между членами производственного коллектива. Активизация и стимулирование - функции управления, регулирующие отношения распределения материальных и духовных ценностей в зависимости от количества и качества затрачиваемого труда. Посредством использования материальных и моральных стимулов направляется поведение людей, активизируются и поощряются их действия, развивается социалистическое соревнование. Стимулирование как тактика решения проблемы является ориентацией на фактическую структуру ценностных ориентаций и интересов работника, на более полную реализацию имеющегося трудового потенциала. Стимулирование предполагает использование не только положительных, но и отрицательных стимулов: лишение премий, вынесение административного взыскания, применение мер общественного воздействия. Развивая далее процесс управления, приходим к важному моменту- отделения менеджера от "производственника", который как можно больше работы стремится сделать сам, не доверяя своим подчиненным. Следовательно, подтверждается еще один принцип В. Зигерта и Л. Ланга: кто производит - не управляет, кто управляет - не производит. Ему полностью отвечает простое американское определения процесса управления: "Делать что-либо руками других". Таким образом, менеджер делегирует часть своих функций в отличие от "производственника", который все стремится сделать сам даже в ущерб здоровью. Управление любой системой в простейшем виде может быть рассмотрено в виде контура управления, как совокупность двух взаимодействующих подсистем - субъекта управления (управляющей подсистемы) и объекта управления (управляемой подсистемы). В самом общем виде управление предстает как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления (СУ), а второй - в позиции объекта управления.

В хозяйственной системе наиболее распространены отношения управления, базирующиеся на экономических отношениях. В этом случае для управления наиболее принципиальными являются два типа отношений:

1) Отношения, возникающие при разделении и кооперации труда в процессе совместной трудовой деятельности ассоциированных собственников;

2) Отношения найма (возмездные отношения), возникающие между собственниками и пользователями средств производства.

Управлять предприятием -- значит оказывать такие воздействия на его персонал, которые в наибольшей мере способствуют достижению цели создания предприятия: получению прибыли или удовлетворению общественной потребности (соответственно для коммерческих и некоммерческих организаций). Управляющие персоналом - это самостоятельная группа профессиональных специалистов-менеджеров, главные цели которых - повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала, разработка и реализация программы развития кадров.

1.3 Методы управления и их мотивационная направленность

Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности, направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Это внутренний процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних и внутренних факторов. Мотивирование - это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов.

Формирование социально-ориентированной рыночной экономики не может восприниматься массами как смысл и цель их труда. Смысл труда не может быть сведён также к материальной заинтересованности. Налицо кризис труда: девальвированы трудовые ценности, труд превратился из основы образа жизни в средство выживания. Поэтому, мотивация как стратегия преодоления кризиса труда основана на долговременном воздействии на работника в целях изменения по заданным параметрам структуры ценностных ориентаций и интересов работника, формирования соответствующего мотивационного ядра и развития на этой основе трудового потенциала. Такое воздействие в отличие от стимулирования называют мотивированием. На трудовую мотивацию влияют различные стимулы: система экономических нормативов и льгот, уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.

Мотивы деятельности основываются на реальных материальных и духовных потребностях. Для повышения мотивации трудовой деятельности в организации используются различные методы управления. Направленность методов управления характеризуется тем, на какие конкретно мотивы они влияют.

В целом методика комплексной мотивации людей включает три основные группы приемов:

- приемы мотивации работников;

-постановка перед работником четких и достижимых целей (например, рабочим, превысившим оговоренную норму выработки, выплачиваются премии); модификация поведения (применение наказаний и наград с целью улучшения поведения человека); переподготовка (прохождение курса обучения перспективным специальностям за счет организации);

- приемы мотивирования работы: усовершенствование рабочих мест- и расширение сферы деятельности работников (т. е. такое распределение обязанностей в организации, при котором на работников возлагается больше ответственности за ее деятельность в целом); гибкий график работы (т. е. такой режим труда, при котором работники могут самостоятельно планировать время начала и окончания работы); телекоммуникации и домашние офисы (т. е. работа на дому с подключенными к офису телефоном, компьютером и факсом); сокращение рабочего времени и деление функциональной нагрузки как способ минимизировать число увольнений;

- приемы мотивирования организационной деятельности: расширение-полномочий сотрудников (предоставление работникам больших возможностей для участия в повседневных делах организации); участие в достижении целей (получение регулярных денежных вознаграждений за успешные результаты коллективной работы) и др.

Стимулы выполняют роль рычагов воздействия, вызывающих действие определенных мотивов. Стимулирование - создание такой трудовой, экономической ситуации, которая могла бы заинтересовать объект стимулирования в определенном трудовом поведении. Стимулы могут быть материальные, моральные и анти стимулы (санкции, наказания). Стимулирование как способ управления трудовым поведением работника состоит в целенаправленном воздействии на поведение персонала посредством влияния на условия его жизнедеятельности, используя мотивы, движущие его деятельностью. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что надо сделать и как будет осуществлено это действие. В целом очень важно понять, что возможности использования различных методов управления неразрывно связаны с саморазвитием системы мотивации трудовой деятельности.



2. Анализ эффективности применения методов управления на предприятии

2.1 Характеристика предприятия

Компания «Автолига» имеет 15-летнюю историю динамичного развития. На авторынке города Костромы компания занимает лидирующие позиции и предлагает клиентам комплексный подход в обслуживании транспортных средств. Компания «Автолига» заслужила доверие у ведущих мировых корпораций. В нашем регионе «Автолига» является официальным представителем многих всемирно известных крупных брендов. Это позволяет выступать перед клиентом настоящим гарантом качества и обеспечивать оптимальную ценовую политику. Четко следить за тенденциями рынка, изменениями спроса, корректировать ведущие направления, одним словом, стремиться полностью удовлетворить запросы даже самого взыскательного клиента - вот наша конечная цель. Для организации обратной связи создана целая система. Одно из ее направлений - работа единой информационной службы. Позвонив по телефону в Костроме (4942) 32-22-22, автолюбитель получит грамотную консультацию практически по любому вопросу.

"Движение - это наше нормальное состояние" - так можно сформулировать единое правило, которому неукоснительно следуют все сотрудники компании от рядового работника до менеджера высшего звена и генерального директора.

Накопленный опыт, сплоченная команда специалистов, болеющих за общее дело, поддержка на государственном уровне - всё это позволяет ставить перед собой новые серьезные задачи.

Несколько слов о Компании, честные, доверительные отношения с покупателями - это основной принцип работы компании, ярко выраженный в лозунге «Нам дорог каждый клиент!». Конечная цель компании - удовлетворить запросы даже самого взыскательного клиента.

«Постоянное движение - это наше нормальное состояние» - это единое правило, которому неукоснительно следуют все сотрудники компании от рядового работника до менеджера высшего звена и генерального директора.

Накопленный опыт, сплоченная команда специалистов, болеющих за общее дело - всё это позволяет компании наращивать темпы своего развития и решать самые амбициозные задачи.

Преимущества Компании:

- торговые подразделения во всех районах города Костромы;

- комплексное обслуживание автомобилей;

- широчайший ассортимент запасных частей, расходных материалов, аксессуаров и сопутствующих товаров;

- накопительная дисконтная система со скидкой до 12%;

- оперативная доставка любых запчастей на заказ;

- поддержка гарантийных сроков и обязательств производителей;

- быстрый обмен брака;

- высококвалифицированные продавцы и специалисты;

- режим работы торговых подразделений до 20.00, Торгового центра на ул. Северной правды, 22 - до 24.00;

- работа по наличному и безналичному расчету;

- бесплатная доставка по городу приобретенного товара на сумму от 6000 рублей;

- единая информационная служба (4942) 32-22-22.

Эти технические центры предоставляют высококачественные услуги автомойки, химчистки салона, полировки кузова автомобиля.

В состав сети автоцентров входит также тюнинг-центр, который занимается внутренним и внешним тюнингом автомобилей, в т.ч. популярной аэрографией.

Кроме этого «Автолига» занимаемся продажей автозапчастей в специализированных магазинах, где можно приобрести или заказать с доставкой в кратчайший срок любую деталь для автомобилей и получить необходимую консультацию, а в магазине «Автохимия» можно купить все необходимые аксессуары к любому автомобилю. В наших магазинах можно приобрести сразу все необходимые запчасти и сопутствующие товары для автомобиля в Костроме любой марки: ВАЗ, ГАЗ, УАЗ, а также для легковых и грузовых автомобилей импортного производства независимо от страны-производителя. Установку выбранного оборудования любой сложности возьмут на себя специалисты компании. Поэтому в нашем регионе "АВТОЛИГА" стала официальным представителем таких крупных брендов как Michelin, Prology, JBL, Infiniti, ГАЗ, УАЗ, ЗМЗ, АКОМ. Это позволяет нам не только выступать перед клиентом настоящим гарантом качества, но и быть в центре бизнес-процесса, поддерживать конструктивный диалог с партнерами. Участие специалистов "АВТОЛИГИ" в регулярных конференциях, совместных мероприятиях обеспечивает знакомство с передовым опытом коллег и дает возможность быть в курсе стратегических планов своих партнеров.

Такой серьезный тандем изначально базируется на современном, грамотном подходе к ведению бизнеса. Это обеспечивается, в том числе и построенной, четко отлаженной логистической системой, направленной на сокращение сроков доставки и гарантию надежности.

Всё это позволяет компании выйти на качественно новый уровень обслуживания клиента, предложить исключительные технологии. И это не просто громкие слова, за ними - кропотливый, ежедневный труд, главным правилом которого был и остается лозунг: "Нам дорог каждый клиент!"

Честные, доверительные отношения с нашим покупателем всегда ставились во главу угла нашей работы.



2.2 Анализ использования методов управления и их эффективность на предприятии

В качестве методов управления, применяемых непосредственно к этому обществу можно выделить административные, экономические и социально-психологические методы. На основании опроса сотрудников, мы выявили, что экономические методы преобладают, но, тем не менее, на данном предприятии довольно успешно применяются все три группы методов управления. Проведем анализ методов управления в «Автолиге», путем их рассмотрения именно на этом предприятии.

Деятельность по управлению «Автолиги» невозможна без разумного применения административных методов. Административные методы управления сетью магазинов реализуются путем прямого воздействия руководителей на подчиненных через приказы, распоряжения, различные правила, положения и нормативы, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением. Данные методы призваны обеспечить надлежащую дисциплину и ответственность. Административные методы регламентируются правовыми актами трудового законодательства, основными целями которого являются:

1) Правовое регулирование трудовых отношений;

2) Укрепление законности;

3) Защита прав и законных интересов предприятия и его работников.

В «Автолиге» применяются три формы проявления административных методов управления:

- обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.)

- согласительные (консультация, компромисс);

- рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение).

Как правило, это прямые задания и распоряжения руководителей, которые направлены на соблюдение законов и постановлений, приказов и распоряжений руководителей. В сети магазинов «Автолиги» административные методы служат средством прямого воздействия на процесс производства и труд работников. Это создает благоприятные условия для существования и развития управляемой системы, оказывает целенаправленное воздействие на объект управления.

Экономические методы управления играют в «Автолиге» важную роль, это объясняется тем, что предприятие действует на основе хозяйственного расчета и самофинансирования. На основе анализа этих двух методов, было выявлено то, что они обеспечивают хозяйственную самостоятельность предприятия. При этом производственная и социальная деятельность «Автолиги», а также оплата труда осуществляется за счет заработанных средств. Материальные затраты на производство и социальную сферу возмещаются из выручки, полученной от реализации продукции, работ и услуг, производимых предприятием.

В этих условиях главным обобщающим показателем успешности хозяйственной деятельности является прибыль. Валовая прибыль - это источник средств возмещения текущих затрат, измеряемая в абсолютном показателе - рублях. Уровень валовой прибыли является одним из показателей эффективности деятельности организации, который показывает величину торговых наложений, приходящихся на рубль реализации. Разницей между валовой прибылью и валовыми издержками предприятия является чистая прибыль. После выплаты части прибыли по обязательствам предприятия, все, что осталось, поступает в распоряжение предприятия. Далее уже производятся выплаты на развитие производства, оплату труда и социальные нужды.

С помощью экономических методов управления формируются такие условия, при которых трудовой коллектив «Автолиги» побуждается к эффективной работе экономическим стимулированием.

Что касается применения социально-психологических методов управления к сети магазинов «Автолиги», то здесь они используются достаточно хорошо, хотя не в полной мере. Таким образом, чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, знание моральных и психологических особенностей отдельных работников, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи. Для этих целей при управлении рассматриваемым предприятием применяются социально-психологические методы, которые представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов. Это достигается посредством приемов, которые носят личностный характер, то есть личный пример, авторитет.

Также важным средством воздействия на коллектив в «Автолиге» является убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать поведение и отношения людей в процессе совместной деятельности. Понимание руководителем магазинов «Автолиги» внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения коллектива. Необходимость использования этих методов очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, принимать оптимальные управленческие решения.

Успех деятельности « Автолиги» зависит от правильного применения различных форм социально-психологических воздействий, которые и формируют здоровые межличностные отношения. В качестве основных форм такого воздействия на данном предприятии используются:

- планирование социального развития трудовых коллективов

- убеждение, как метод воспитания и формирования личности;

- экономическое соревнование;

- постоянно действующие производственные совещания, которые выступают как метод управления и как форма участия трудящихся в управлении.

В итоге проведения социально-психологических методов можно заметить, что просто необходимо использовать эти методы при управлении предприятием в сфере торговли, для которой крайне важны взаимоотношения между работниками внутри коллектива. Ведь, имея плохие отношения между собой или недовольство со стороны руководства, работники непроизвольно будут переносить свои эмоции на клиентов, что совершенно недопустимо при непосредственном контакте с людьми, который и имеет место в «Автолиге».

Важно отметить, что эффективное управление возможно лишь на основе сочетания, неразрывного единства трех групп методов - административных, экономических и социально-психологических.



Заключение

Подводя итог, можно сказать то, что цель курсовой работы выполнена, т.е. изучена сущность методов управления и проанализированы основные методы. На основании этого можно сделать следующие выводы, которые будут приведены ниже.

Реализацию целей и задач организации руководитель осуществляет путем применения различных методов. Качество и эффективность управленческой деятельности во многом зависят от применяемых методов управления. Имеется множество подходов к определению понятия «методы управления». Наиболее известным определением является следующее: методы управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. Менеджер должен владеть всеми методами управления, так как они позволяют ему сформировать свою систему правил и приемов, повышающих эффективность организации. В то же время в управлении огромную роль играют взаимоотношения в коллективе, важно создать приятную рабочую атмосферу, обеспечить все условия для качественной работы. Еще один вывод, к которому мы пришли, заключается в том, что руководитель - главное лицо по выработке управленческих решений. Основная задача руководителя - добиться реальных конечных результатов деятельности. Он определяет, ставит персоналу цели, чтобы определить и уточнить исходные данные, выяснить сильные и слабые стороны системы и эффективно их использовать.

Главная цель управления - обеспечение устойчивого и долговременного развития методов управления, а эффективное управление возможно лишь при взаимодействии административных, экономических и социально-психологических методов управления.

Для примера была взята компания «Автолига».

Компания «Автолига» имеет 15-летнюю историю динамичного развития. На авторынке города Костромы компания занимает лидирующие позиции и предлагает клиентам комплексный подход в обслуживании транспортных средств. Компания «Автолига» заслужила доверие у ведущих мировых корпораций. В нашем регионе «Автолига» является официальным представителем многих всемирно известных крупных брендов.

В качестве методов управления, применяемых непосредственно к этому предприятию можно выделить административные, экономические и социально-психологические методы.

Таким образом, актуальность выбранной темы заключается в том, что проблемы, возникающие на предприятиях в новых рыночных условиях, не представляется возможным решать без современного профессионального менеджмента и методов управления.



Литература

1. О.С., Наумов О.И. Менеджмент: Человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Дело. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ.

2. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: ИМПЭ.

4. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учеб. - М.: Институт международного права и экономики. Изд-во «Триада Лтд»,

5. Виханский Р.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учеб. 3-е изд. - М.: «Гардарика».

6. Вудкок М., Тренсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя практики: Пер. с англ.- М.: «Дело Лтд».

7. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учеб. 3-е изд. Перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ.

8. Герштейн Ф. Интересы, заинтересованность, стимулирование// Экономические науки.

9. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: Учебное пособие. - Таганрог: изд-во ТРТУ.

10. Гончаров В.В. Управление различными стадиями производства. - М.: МНИИПУ.

11. Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р., Богомолов А.Ю. Планирование на предприятии: Учеб. - М.: ИИД «Филинъ».

12. Грейсон Д., О Делл К. Американский менеджмент на пороге 21 века: Пер. с англ. - М.: «Экономика».

13. Друкер П. Энциклопедия менеджмента. - М.: Изд. Дом «Вильямс», Егоршин А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. - Н-Новгород: НИМБ.

14. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке. - М.: Издательский дом «Вильяме».

15. Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. Пер. с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС.

16. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте: Пер. с англ. - М.: «Экономика».

17. Емельянов А.А. Уровни профессионализма в управленческой деятельности// Менеджмент в России и за рубежом.

18. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. - М.

19. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда: Учеб. пособие. - М.: «ИНФРА - М».

20. История менеджмента: Учеб. пособие. / Под ред. Д.В. Валового. - М.: «ИНФРА - М».

21. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: Новое знание.

22. Кохно П.А., Микрюков В.А. и др. Менеджмент. - М.: «Финансы и статистика».

23. Кравченко А.И. История менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Академический Проект.

24. Литвак Б.Г. Управленческие решения: Учеб. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Изд-во ЭКМОС.

25. Менеджмент (Современный российский менеджмент) Учеб./ Под ред. Ф.М. Русинова. - М.: ФБК-ПРЕСС.

26. Менеджмент: Учеб. / Под ред. В.В. Томилова. - М.: Юрайт-Издат, 2003 г.

27. Менеджмент: Учеб. для вузов / Под ред. М.М. Максимцов и др. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ.

28. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело».

29. Мильнер Б.З. Теория организаций. Курс лекций. - М.: ИНФРА-М.

30. Организационная культура и лидерство: Пер. с англ. / Под ред. В.А. Спивана

Размещено на Allbest.ru

...