Управління якістю проекта

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

Вступ

1. Актуальність обраної теми

2. Поняття управління якістю проекту

2.1. Планування якості

2.2. Забезпечення якості

2.3. Контроль якості

Висновки

Список використаної літератури

Вступ

Однією з ключових функцій управління проектом поряд з такими, як управління вартістю і часом, є управління якістю проекту. Якість - це цілісна сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені або передбачувані потреби. Поняття «якість» слід відрізняти від поняття «градація». Під останнім розуміється категорія або розряд, присвоєний об'єктів, що мають той же функціональне застосування, але інші вимоги до якості. Низька якість - це завжди проблема, низький сорт - не обов'язково[1]. Міжнародний стандарт ISO 8402 визначає якість, як сукупність властивостей і характеристик об'єкта, що гарантують його можливість задовольняти явні та неявні потреби споживачів[2].

1. Актуальність обраної теми

Завдання забезпечення якості проекту на належному рівні актуальне на всіх фазах його життєвого циклу. На кожній з них існують певні специфічні методи забезпечення. Розглянемо не технологічні способи забезпечення якості (це функція спеціальних технологічних дисциплін), а методи організації бездефектних процесів на основі методології управління проектами. Нова політика управління базується насамперед на розумінні учасниками проектів життєвої необхідності забезпечення їх якості.

Управління якістю проекту ґрунтується на таких основних принципах:

- якість - невіддільна властивість проекту загалом, а не самостійна функція управління;

- якість оцінює споживач, а не виробник; відповідальність за якість має бути адресною;

- усі виконавці повинні мати відповідну кваліфікацію, дозволи й ліцензії на виконання конкретних робіт проекту;

- для реального підвищення якості проекту потрібні нові технології; підвищити якість проекту можна тільки зусиллями всіх працівників; доцільно контролювати процес, а не результат;

- політика у сфері забезпечення якості проекту має бути частиною загальної політики підприємства.

2. Поняття управління якістю проекту

Якість -- сукупність характеристик об'єкта, що визначають його здатність задовольняти встановлені і передбачувані потреби. Потреби формулюються з допомогою характеристик на основі встановлених критеріїв. Потреби можуть мати, наприклад, такі аспекти, як експлуатаційні характеристики, функціональна здатність, надійність (готовність, безвідмовність, можливість ремонту), безпека, вплив на навколишнє середовище, економічні, естетичні та культурно-історичні вимоги.

Якість проекту -- це ступінь відповідності всіх його характеристик вимогам проекту.

Управління якістю проекту охоплює всі фази життєвого циклу проекту: від початкового формулювання характеру проекту, через процеси проекту, управління проектною командою, продукт проекту і до завершення проекту.

Управління якістю проекту покладається на менеджерів проекту, програми і портфеля та є часткою загального (тотального) управління якістю.

Загальне управління на основі якості (Total Quality Management: TQM) -- це філософія організації, яка заснована на прагненні до якості і практиці управління, яка приводить до загальної якості.

Звідси якість -- це не те, що доводиться відстежувати або додавати на якомусь етапі виробничого процесу, це сама суть організації. Сьогодні TQM є найсучаснішим, найповнішим підходом до розвитку якості. Він звів воєдино напрацювання всіх «гуру якості»: Едварда Демінга, Арманда Фейгенбаума, Джозефа Джурана, Каоро Ішикави, Філіппа Кросбі. Вся суть TQM як найповніше відбита в принципах TQM:

1. Орієнтація організації на замовника.

2. Провідна роль керівництва.

3. Залучення співробітників.

4. Процесний підхід.

5. Системний підхід до управління.

6. Підхід до ухвалення рішень, заснований на фактах.

7. Стосунки з постачальниками.

8. Мінімізація втрат, пов'язаних з неякісною роботою.

Управління якістю ґрунтується на участі всіх членів проектної команди, яким слід відноситися до якості як до фундаменту проекту. Якість, за допомогою досягнення відповідності потребам замовників, забезпечує довгострокову успішність проекту. Основою якості проекту служить сталий порядок управління якістю, властивий материнській організації, яка бере участь в проекті і вносить свій вклад в успіх і результат проекту.

Управління якістю в материнській організації визначає, якими будуть: стратегія якості, його завдання, розподіл відповідальності, а також як здійснюватиметься проект за допомогою планування якості, застосування стандартного порядку дій, контрольних заходів і виправ­лень через систему управління якістю. Критичними точками в управлінні контролем якості є місця взаємодії між проектами, програмами або портфелями і материнською організацією. В разі зневажання якістю існує ризик невиконання завдань проекту, програми або портфеля.

Управління якістю в проекті -- розділ управління проектами, що складається з процесів, які гарантують, що продукт проекту, а також сам проект задовольнятимуть ті потреби учасників проекту, заради яких він створювався.

Управління якістю в сучасних проектах здійснюється на всіх стадіях і охоплює всі сторони проекту.

В управлінні якістю в проекті розрізняють два аспекти: якість кінцевого продукту і якість процесів управління проектом[3].

Управління якістю проекту включає всі роботи, які належать до загальної функції управління, визначають політику у сфері забезпечення якості, завдання та відповідальність і реалізують їх такими засобами, як планування якості, контроль та вдосконалення в межах системи забезпечення якості. На рис. 1 подані основні складові управління якістю проекту.

Рис. 1. Структура системи управління якістю проекту.

Планування якості -- це визначення того, які стандарти якості потрібно застосувати до даного проекту і як домогтися відповідності їм. Забезпечення якості -- це оцінка загального виконання проекту на регулярній основі для підтвердження того, що проект задовольняє стандарти якості. Контроль якості -- це відслідковування певних результатів по проекту для встановлення того, чи відповідають вони стандартам якості, і для визначення шляхів усунення причин незадовільного виконання [4].

2.1. Планування якості

Планування якості включає визначення того, які стандарти якості потрібно застосовувати до даного проекту і як забезпечити дотримання цих стандартів. Команда проекту повинна чітко усвідомлювати один із фундаментальних принципів сучасного управління якістю -- якість планується, а не перевіряється. Тому планування якості передбачає формування вимог до якості проекту і його продукту та визначення шляхів їх забезпечення. Для планування якості проекту потрібно мати:

* політику у сфері якості;

* описання змісту проекту;

* описання продукту у вигляді конкретних специфікацій, отриманих від споживачів;

* стандарти, норми і вимоги до якості;

* результати інших процесів планування.

Політика у сфері якості -- це загальні цілі й напрями діяльності організації з наголосом на якість. Політика у сфері якості повинна відбивати рівень якості, який має бути досягнутий у здійсненні проекту, та шляхи його досягнення. Вона має розкривати такі основні питання:

* рівень якості продукту/послуг проекту;

* відповідальність за продукт;

* відносини з клієнтами/споживачами;

* відносини з постачальниками;

* відносини з персоналом (командою проекту).

Політику якості треба сформулювати стисло і чітко, вона має бути зрозумілою кожному і доведеною до відома всіх учасників проекту. Команда управляння проекту відповідає за те, щоб усі учасники і зацікавлені сторони були ознайомлені з нею.

Політика у сфері якості виконавчої організації часто може пристосовуватися для використання у проекті. Але якщо в організації, яка виконує проект, відсутня офіційна політика у сфері якості або до проекту залучено багато виконавчих організацій, то команді управління проектом потрібно розробити політику у сфері якості для даного проекту.

2.2 Забезпечення якості проекту

Забезпечення якості -- це система послідовних запланованих і реалізованих робіт для підтвердження того, що проект задовольняє відповідні стандарти. Цей процес триває упродовж усього часу здійснення проектних робіт. Роботи із забезпечення якості зазвичай виконуються службою якості або організаційною одиницею з подібною назвою.

Для забезпечення якості проекту потрібно мати:

* план управління якістю;

* результати контролю показників якості;

* операційні визначення.

Результати контролю показників якості подаються у вигляді записів з тестування та перевірки показників у форматі, прийнятному для порівняння й аналізу даного проекту.

Результати контролю показників якості подаються у вигляді записів з тестування та перевірки показників у форматі, прийнятному для порівняння й аналізу даного проекту.

Щоб забезпечити якість, використовують такі методи:

* методи та засоби планування якості, які можуть також використовуватися і для забезпечення якості;

* аудит якості.

Відповідно до стандарту ISO 8402 аудит якості -- це систематичне і незалежне дослідження, яке проводиться для того, щоб встановити, чи відповідає діяльність щодо якості запланованим вимогам, наскільки ефективно ці вимоги реалізуються і чи будуть досягнуті поставлені цілі. Завданням аудиту якості є виявлення і усунення недоліків, які виникли під час виконання проекту, з метою поліпшення його показників.

Результатом процесу забезпечення якості проекту є визначення заходів для поліпшення якості.

Заходи для поліпшення якості передбачають дії з підвищення ефективності виконання проекту для надання додаткових переваг зацікавленим сторонам проекту. Здебільшого реалізація заходів для поліпшення якості вимагає підготовки запитів на дозвіл проведення змін у проекті й різних коригуючих дій, що вимагатиме від команди проекту управління цими змінами і їх контролю.

2.3 Контроль якості

Контроль якості включає відслідковування конкретних результатів за проектом для встановлення того, чи відповідають вони стандартам і вимогам щодо якості, а також для визначення шляхів усунення причин незадовільного виконання робіт. Контроль повинен здійснюватися упродовж усього часу виконання проекту. Результати виконання проекту включають результати як за продуктом проекту. Контроль якості виконується службою якості (відділом якості, відділом контролю якості, відділом технічного контролю). Команда управління проекту повинна сьогодні мати практичні знання в галузі статистичного контролю якості для полегшення оцінки результатів контролю якості.

Для контролю якості проекту потрібно мати:

* план управління якістю;

* операційні визначення;

* контрольні переліки;

* результати реалізації проекту, що включають як результати виконання процесів за проектом, так і результати за продуктом.

Для контролю якості проекту використовують такі методи та засоби:

* інспекція (перевірка);

* графіки контролю (контрольні карти);

* діаграми Парето;

* статистичні методи;

* графіки потоків;

* аналіз тенденцій.

Результатом контролю якості мають бути рішення щодо:

* прийняття робіт, продукції;

* ідентифікації браку і розробки та реалізації заходів для управління продукцією, яка не відповідає встановленим вимогам, нормам і стандартам;

* переробки продукції;

* введення змін у процеси;

* заходів для поліпшення якості.

Переробка -- це дії, які застосовують для приведення дефектного або такого, що не відповідає стандартам, елементу у відповідність із встановленими вимогами чи специфікаціями. Переробки, особливо непередбачені, часто спричиняють перевитрати, тому команда проекту має докласти всіляких зусиль, аби мінімізувати процеси переробки.

Зміни процесу включають негайні коригуючі або запобіжні дії як результат контролю якості. У деяких випадках потрібно, щоб процес змін здійснювався відповідно до процедур загального контролю за змінами по проекту[4]. якість проект паретто контроль

Висновки

Підсумовуючи, можна сказати, що проектна команда повинна розуміти, що управління якістю проекту має відповідати сучасним концепціям якості. Головна ціль кожного проекту -- задоволення потреб всіх зацікавлених в ньому осіб. Однак з кожним роком конкуренція стає все жорсткішою, а, отже, успіху досягають тільки ті проекти, які повністю можуть витримати всі висунуті до них вимоги щодо якості.

Список використаної літератури:

1. Мазур И. И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г., Учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. -- 2-е изд. -- М.: Омега-Л, 2004. -- 664 с.

2. http://www.standardsglossary.com/iso8.htm Електронний ресурс.

3. Ноздріна Л. В., Ящук В. І., Полотай О. І., Управління проектами: Підручник / За заг. ред. Л. В. Ноздріної. -- К.: Центр учбової літератури, 2010. -- 432 с.

4. Батенко Л. П., Загородніх О. А., Ліщинська В. В., Управляння проектами: Навч. посібник - К.:КНЕУ, 2003. - 231с.

Размещено на Allbest.ru