Инновационные разработки в кадровой политике предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное автономное

образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт Управления Бизнес - Процессами и Экономики

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Инновационные разработки в кадровой политике предприятия

С.Н. Сорокина

Красноярск 2013

Содержание

Введение

1. Инновационная стратегия управления персоналом

2. Внедрение новой инновационной технологии работы с клиентами на основе повышения квалификации персонала в ООО «Аксиома

Заключение

Список использованных источников

Введение

В литературе широко представлены различные определения термина «инновация» и предложена разнохарактерная типология процессов, связанных с этим явлением.

К инновациям относятся все изменения (новшества), которые впервые нашли применение на предприятии и приносят ему конкретную экономическую и/или социальную пользу. Поэтому под инновацией понимается не только внедрение нового продукта на рынок, но и целый ряд других нововведений, в том числе, как отмечают исследователи, социальные и кадровые инновации [1].

В практике предприятия все виды инноваций переплетаются между собой. В условиях современных технологий технические, хозяйственные, организационные и социальные изменения в производственных процессах вообще неотделимы друг от друга.

Необходимость инновационных изменений в торговом предприятии становится очевидно актуальной в современных жестких конкурентных условиях. Тема моей контрольной работы как раз и предполагает разработку такого инновационного преобразования в компании, занимающейся оптовой торговлей строительными и отделочными материалами (ООО «Аксиома»).

Целью данной контрольной работы является разработка инновационного управленческого решения в кадровой политике предприятия для повышения конкурентоспособности данной компании и установления долгосрочных доверительных отношений с клиентами и поставщиками ООО «Аксиома».

Предметом исследования контрольной работы является кадровая политика ООО «Аксиома», пути развития кадрового потенциала за счет внедрения инновации.

При написании контрольной работы использовались следующие методы:

- теоретические (анализ литературы, обобщение, систематизация, прогнозирование, прогнозирование);

- практические (наблюдение, SWOT-анализ).

1. Инновационная стратегия управления персоналом

Опыт успешно развивающихся компаний показывает, что сегодня выживает тот, кто умеет быстро реагировать на изменения и постоянно разрабатывает и применяет инновации.

Нововведения, связанные с поиском и отбором кадров, т. е. созданием нового и эффективного кадрового потенциала - это новые методы поиска кадров на рынке труда и внутри организации [2].

К первым относятся новые методы инновационного маркетинга (включая формирование банков данных о новых кадровых потребностях и предложениях), рекламы рабочих мест, работы с биржами труда, организациями и бюро по подбору кадров, новые методы оценки и приема кадров. персонал инновация конкурентоспособность политика

Ко вторым относятся новые методы поиска собственных кадров, формирования кадрового резерва, работы с этим резервом и т. п. Эти нововведения - предмет инновационного маркетинга.

Для осуществления инновационной деятельности необходимо наличие инновационного потенциала предприятия, который характеризуется как совокупность различных ресурсов. От состояния инновационного потенциала зависят выбор стратегии, выполнение поставленных целей в области инновационного развития предприятия, способность реализовать различные инновационные проекты.

Фирмы - сторонники инноваций знают: «единственное, что отличает их от конкурентов, - это присущие их сотрудникам навыки, знания, приверженность своим обязательствам и способность к инновациям. Инновация не может быть ограничена одним отделом или элитарной группой... Инновация должна пронизывать компанию и охватывать всю ее деятельность: новые продукты, услуги, процессы, стратегии, бизнес-модели, каналы сбыта и рынки. Она должна стать частью ДНК всей организации» [3].

Как представляется, основной резерв инновационности в кадровой политике любого предприятия в настоящий момент нужно искать, прежде всего, в изменении приоритетов кадрового маркетинга, который занимается вопросами долгосрочного обеспечения предприятия кадровыми ресурсами. Основные положения кадрового маркетинга практически не отличаются от маркетинга товаров и услуг и не противоречат его принципам:

- рабочее место рассматривается как продукт, который нужно продать на рынке труда;

- основные задачи решаются в рамках обеспечения предприятия кадровыми ресурсами;

- профессиональный маркетинг, как основной принцип управления, обеспечивает согласование целей планирования с кадровой стратегией предприятия;

- создается информационная база для работы с кадрами с помощью методов исследования персонала и рынка труда;

- кадровый маркетинг дифференцированно, по сегментам рынка распространяет информацию о привлекательности рабочих мест с позиции работодателя [4].

Именно ориентация кадрового маркетинга на маркетинг интеллектуального капитала позволит современным предприятиям задействовать скрытые резервы инноватики.

Современный маркетинг реагирует, прежде всего, на глубокие изменения в людях и продуктах их деятельности: обществах, рынках и культурах. Маркетинг интеллектуального капитала - это, в свою очередь, составная часть маркетинга организации, это маркетинг ее нематериальных активов. Он ориентирован на удовлетворение потребностей разнообразных категорий клиентов - как тех, кто потребляет или будет потреблять продукцию фирмы, так и тех, кто готов работать, делать свою карьеру на предприятии.

2. Внедрение новой инновационной технологии работы с клиентами на основе повышения квалификации персонала в ООО «Аксиома»

В структуре интеллектуального капитала А. Панкрухин выделяет следующие компоненты - человеческий, организационный и потребительский капитал. Человеческий капитал - это знания, практические навыки, творческие и мыслительные способности людей, их моральные ценности, культура труда. Особенно важен такой капитал при осуществлении инноваций. По данным Всемирного банка и Программы развития ООН (ПРООН), сегодня на планете физический капитал, или накопленные материальные блага, составляют лишь 16 % общего достояния, природные богатства - 20 %, человеческий же капитал, или накопленные вложения в человека, - 64 %. Во многих развитых странах доля последнего достигает 80 % [5].

Маркетинг интеллектуального капитала - это маркетинг человеческого капитала (маркетинг рабочей силы и рабочих мест, маркетинг знаний и образования, маркетинг интеллектуальных продуктов и услуг); маркетинг организационного капитала (маркетинг технического и программного обеспечения; патенты, лицензии, авторское право; маркетинг товарных знаков); маркетинг организационной структуры (маркетинг культуры организации, фирмы); маркетинг потребительского (клиентского) капитала; связи с клиентами - маркетинг долгосрочных партнерских отношений (МДПО, Relationships Marketing).

Сущностное преимущество МДПО - это баланс интересов трех главных субъектов: потребителя, общества, производителя; еще точнее - общность общения с потребителем, отношение к клиенту, как к самому себе, но с учетом его индивидуальности. Ядро МДПО - индивидуальный маркетинг.

Доверительные отношения при этом важнее, чем низкие цены, чем активное (и навязчивое) продвижение товара, чем современные технологии (хотя он сам на них опирается). Как утверждают сторонники и пропагандисты индивидуального маркетинга, изменения рынка могут изменить цену и технологию, но хорошие отношения могут сохраняться пожизненно и передаваться преемникам. Речь при этом уже напрямую идет об успехе взаимоотношений будущих поколений предпринимателей (производителей, посредников) и клиентов (потребителей). Индивидуальный маркетинг уже стал основой нового стиля, новой разновидности управления - менеджмента взаимоотношений с потребителями CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами), который является наиболее перспективной стратегией по налаживанию долговременных контактов с существующими и потенциальными клиентами. При реализации этой стратегии клиент выполняет контролирующую, а менеджмент - интегрирующую (координирующую) функцию, оптимизирующую бизнес-процессы основных подразделений компании на основе горизонтальных технологических цепочек [6].

Именно на основе МДПО мной разработано одно из направлений возможной инновационной деятельности предприятия ООО «Аксиома».

Компания Аксиома оказывает услуги по оптовой продаже строительно-отделочных материалов для юридических лиц. Существует на рынке уже 13 лет, поэтому уже успела зарекомендовать себя как надежный партнер и поставщик качественной продукции.

Сегодня клиентами компании являются как розничные сети, торгово-производственные фирмы, строительные компании, так и индивидуальные предприниматели, предоставляющие услуги на рынке строительства и ремонта города и края.

В связи с тем, что конкуренция на рынке строительных и отделочных материалов значительно возросла в последние годы, необходимы свежие инновационные управленческие решения для повышения уровня спроса, так необходимого в несезонный период.

Работая в данной компании более двух лет, непосредственно контактируя с клиентами, я делаю выводы, что далеко не все представители наших партнеров осведомлены о действительных качественных свойствах многих из представленных товаров. Особенно это касается грунтовочной и лакокрасочной продукции. Следует заметить, что бывают случаи, когда даже наши сотрудники не компетентны в некоторых вопросах, касающихся некоторых свойств товаров этой категории.

На основе этих эмпирических данных, мной разработаны следующие возможные инновационные пути развития компании:

1) Профессиональное обучение персонала, непосредственно работающего с клиентами компании о качественных свойствах лакокрасочной и грунтовочной продукции непосредственно у производителя данных товаров;

2) Разработка совместного проекта с производителями данной группы товаров на основе семинаров для наиболее крупных существующих и потенциальных клиентов, с целью повышения их грамотности в вопросах использования данных товаров и соответственно с более оправданным выбором определенного товара для конкретной ситуации (температура воздуха помещения, в котором планируются работы, уровень влажности, непосредственная близость к разрушающим покрытие элементам и т.п.)

Этот проект предполагает как раз долгосрочные партнерские отношения как между компанией Аксиома и ее поставщиками, так и укрепление партнерских отношений ООО «Аксиома» со своими клиентами.

Возможные трудности (препятствия), которые могут возникнуть при разработке и внедрении данного проекта:

- Значительные финансовые затраты;

- Отказ партнеров-поставщиков от участия в данном проекте;

- Невысокий спрос со стороны клиентов на участие в проекте;

- Недостаток кадрового потенциала;

- Прочие препятствия.

Любого вида инновация обычно затрагивает все сферы деятельности компании. Данная инновация влияет в первую очередь непосредственно на отдел продаж и сектор сопровождения продаж, которые ежедневно контактирую с клиентами. В долгосрочной перспективе результаты проекта должны принести дополнительную выручку компании и помочь установить более тесные отношения с клиентами. Проведение на постоянной основе семинаров данного вида должно привлечь новых клиентов и, возможно, новые инвестиции в компанию. Новые клиенты - это увеличение продаж, а увеличение продаж влияет непосредственно на заработную плату сотрудников отдела продаж в связи с предполагаемым перевыполнением плана.

Необходимо отметить сильные и слабые стороны этого проекта, для этого проведем SWOT-анализ и выявим:

- свойства проекта, дающие преимущества перед другими в отрасли;

- свойства, ослабляющие проект;

- внешние вероятные факторы, дающие дополнительные возможности по достижению цели;

- внешние вероятные факторы, которые могут осложнить достижение цели.

Данные анализа занесем в таблицу:

Таблица 1 - Данные SWOT-анализа инновационного проекта в сфере кадровой политики предприятия ООО «Аксиома»

Заключение

Клиентоориентированная стратегия CRM завоевывает все больше приверженцев. Но ее внедрение требует изменения корпоративной культуры и психологии сотрудников, перестройки ключевых бизнес-процессов. Важнейшим ресурсом становятся компетентность и лояльность сотрудников компании. Такая стратегия еще не совсем прижилась в России, но многие крупные компании начинают активно внедрять клиенториентированные проекты с помощью инноваций в сфере кадровой политики предприятия.

Я разработала проект и, продумав все его достоинства, недостатки, преимущества и возможные препятствия, сделала вывод, что, скорее всего, в данной финансовой ситуации в рассматриваемой компании внедрение проекта возможно только с привлечением дополнительных инвестиций - денежных и кадровых ресурсов. Необходимо также лояльное и ответственное отношение сотрудников компании к осуществлению проекта, ведь он предполагает отрыв от непосредственных должностных обязанностей задействованных сотрудников. Здесь каждый сотрудник может продемонстрировать свою профессиональную мобильность и способность адаптироваться к новым условиям.

Начальники же отделов продаж и сектора сопровождения продаж должны позаботиться о том, чтобы их подчиненные были подготовлены и соответствующим образом реагировали на нестандартные условия своей рабочей деятельности.

Необходимо понимать, что любой инновационный проект - это риск. Определенный риск, несомненно, существует и при внедрении этого проекта. Но для динамично развивающейся компании инновационная политика должна быть одной из самых важных составляющих всей стратегии предприятия, ведь, стоя на месте можно не заметить, как более находчивые конкуренты вырвались вперед и, возможно, заняли часть ниши рынка, на которую вы претендовали.

Список использованных источников

1. Докучаева Ю. А. Стратегическое планирование в корпоративной организации с учетом инновационной деятельности [Электронный ресурс] / Ю. А. Докучаева // Ломоносовские чтения 2008 г. Аспиранты. Том № 2. URL: http://lib.socio.msu.ru/l/library/. (дата обращения 13.12.2012)

2. Чулков А. В. Методы и средства кадрового маркетинга [Электронный ресурс] / А. В. Чулков. URL: http://system-consulting.ru/. (дата обращения 13.12.2012)

3. Управление организацией / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина; изд. 2-е, доп. и перераб. М.: ИНФРА-М, 2009. 644 с.

4. Панкрухин А. П. Новый контекст для маркетинга образовательных услуг: маркетинг интеллектуального капитала [Электронный ресурс] / А. П. Панкрухин. URL: http://www.koism.rags.ru/articles/. (дата обращения 13.12.2012)

5. Маркетинг: учебник для студентов, обучающихся по специальности 080011 «Маркетинг» / А.П. Панкрухин; 5-е изд., стереотип. М.: Омега-Л, 2007. 656 с.

6. Савельева Е.Е. Инновационный кадровый маркетинг в деятельности предприятий сетевой торговли // Инновационная деятельность. 2010. № 4 (13) С 32-36.

Размещено на Allbest.ru