Размещено на http://www.allbest.ru/

Нижегородский государственный

технический университет им. р.е. Алексеева

Институт экономики и управления

Кафедра “Менеджмент”

Курсовой проект

по дисциплине “Стратегический менеджмент”

Руководитель Студент

Рождественский В.Г. Васильев Д.Н.

Нижний Новгород

2014 г.



Введение

В условиях современной рыночной экономики менеджмент является одним из основных элементов успешной деятельности предприятия. В настоящее время трудно назвать более важную и многогранную сферу деятельности, чем менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения.

Менеджмент -- это эффективное управление, критерии оценки которого меняются в зависимости от типа организации, отрасли, в которой он функционирует, его социальной значимости и многих других параметров.

Проблема нахождения методов и форм эффективного менеджмента была в свое время уже изучена многими классиками дисциплины, такими, например, как А. Файоль или Ф. Тейлор, нам известно, сколько интеллектуальных усилий было ими затрачено при разработке теории эффективного менеджмента и выделения принципов и правил результативного управления.

В результате расширения сферы управленческих исследований и совершенствования их методологии и техники, возникли школы и направления в менеджменте, которые делали акценты, например, на мотивации и взаимоотношениях людей в процессе труда (школа человеческих отношений и психологическая школа), совершенствовании организационных структур (системный анализ, структурно-функциональный подход), оптимизации трудовых процессов (научная организация труда), организационной культуре, коммуникациях и т.д.

Возникновение различных школ и направлений теории менеджмента было основано исключительно на реальных проблемах в бизнесе. Например, в первой четверти XX века, в период бурного развития тяжелой индустрии, требовалось большое количество низкоквалифицированных рабочих, которые были обеспокоены главным образом тем, как подороже продать свой труд. В свою очередь, собственники и управляющие предприятиями были заинтересованы в том, чтобы получить за оговоренную оплату труда максимальную трудовую отдачу от нанятых работников. Решение сложившейся проблемы, а именно методы выполнения требований обоих сторон, были озвучены в «школе научного менеджмента» (Ф. Тейлор, Г. Гантт, X. Эмерсон и др.). В 30--50-е годы в США требования к рабочей силе изменились: возник дефицит высококвалифицированных рабочих, выполняющих сложную работу на дорогостоящем оборудовании. Управление таким персоналом требовало развитой системы мотивации, учета разнообразия ожиданий от работы, роста затрат на переподготовку и повышение квалификации кадров. Отклик на эти новые потребности бизнеса со стороны теории менеджмента выразился в появлении психологической школы, которая сконцентрировала внимание на проблемах человеческого фактора на производстве. Существует еще масса подобных примеров изменений условий ведения бизнеса, и соответствующих теоретических разработок, предлагающих новые условия организации труда и управления. Не является исключением из этого ряда и возникновение теории стратегического менеджмента. Из которой следует, что стратегический менеджмент есть процесс планирования, определения и осуществления деятельности организации в долговременной перспективе.

Корпорации уже не могут ограничиваться в своей деятельности оперативным планированием и функциональным менеджментом. Возникает необходимость в долгосрочном планировании и управлении, нацеленном на будущее. Именно это и стало реализовываться в стратегическом менеджменте.



1. Характеристика предприятия

ООО «Системы связи» - это небольшая торгово-монтажная организация, которая занимается видеонаблюдением, телефонией, системами контроля доступа (СКД), охранной и пожарной сигнализацией для жилья, а также озвуччкой залов и помещений и установкой систем видеопрезентаций.. На сегодняшний день имеется только один офис в центре города, на ул.Алексеевской д.16. График работы с 8-17 часов, с понедельника по пятницу.

Фирма была создана в 1999г. и была создана с ориентацией только на телефонию и сигнализацию. Но этого оказалось не достаточно для выживания в конкурентной среде, и к профилю фирмы добавилось ещё несколько сопутствующих направлений. Постепеннон, накапливая опыт, «Системы связи» стала фирмой с хорошей репутацией и высококвалифицированными специалистами.

Оборудование, товары и материалы, с которыми работает компания, всегда выбираются высшего качества и с большим запасом прочности.

Компания является официальным представителем фирм «Panasonic» и «ТОА». Постоянными клиентами являются: ООО «Продукт сервис», ООО «Мягкий сон», ЗАО «Орион», ООО «Злата», ряд государственных структур.



2. Оценка привлекательности места расположения

стратегический развитие внутренний внешний

От местоположения офиса компании зависит не много. «Системы связи» - в первую очередь монтажная организация, а значит все работы, включая обсуждение условий выполнения работ, производятся на выезде. В самом офисе находятся только директор, бухгалтер и склад с оборудованием и материалами. Однако необходимо отметить, что нахождение офиса в центре города, где узкие улицы, серьезные проблемы с парковкой и плотные автомобильные потоки, могут создавать неудобства для работников компании. Это связано с тем, что подавляющее большинство работ требуют выезда на автомобиле. Выезд же из офиса в «часы пик» могут затягиваться от 5 до 25 минут.

Клиенты же в офис приходят крайне редко, можно сказать в исключительных случаях. Сказывается наличие электронной почты. Почти все документы и согласования можно производить по телефону или через интернет.

Отдельно следует сказать про склад. Он не очень велик, буквально одна небольшая комната. Это вполне оправдано, т.к. крупногабаритное оборудование бывает на нем редко, а для повседневных нужд его, в общем-то хватает. Но рост организации определенно потребует большей площади.



3. Оценка основных направлений деятельности и формулировка целей организации

Предназначение организации - оказание технических услуг высшего качества физическим и юридическим лицам, при помощи самых современных и проверенных технологий и материалов.

Формулировка миссии: «Предоставление услуг по установке и техобслуживанию оборудования, физическим и юридическим лицам, отвечающих высоким требованиям качества»

Основные направления деятельности:

полный комплекс услуг включает:

-) Диагностику;

-) Разработку проекта;

-) Подбор оборудования;

-) Монтаж

-) Установка и настройка оборудования

-) Программирование

Структурные цели:

· обучение и повышение квалификации работников;

· мониторинг рынка Нижегородской области;

· комплексный подход к решению технической задачи клиентов, обеспечивающий высокое качество оказания услуг;

· самое современное оборудование, инструменты;

· гарантию на все виды работ;

· контроль качества всех без исключения работ и стабильность результатов;

· спокойное, доброжелательное отношение коллектива;

· создание условий по расширению поля деятельности.

Технологический процесс:

· работа на высококлассном оборудовании Bocsh, Makita.

· работа с материалами последнего поколения.

· внедрение новых приемов и методов.

· Изучение опыта других компаний.

Отношение к интересам заинтересованных лиц (групп влияния):

· законность деятельности;

· предоставление гарантийного обслуживания;

· стандарт обслуживания - забота о клиенте;

· своевременная оплата по обязательствам поставщикам;

· своевременная оплата налогов;

· различные схемы оплаты.

Ценности организации: люди, профессионализм, доброжелательность, профессиональный и личностный рост, высокое качество оборудования и работ.

Угрозы и возможности любого предприятия находятся вне его контроля. Ранжирование возможностей и угроз позволяет расставить приоритеты и уделять максимальное внимание наиболее опасным угрозам и наиболее важным возможностям.

Возможности:

1. рост спроса на качественное обслуживание

2. привлечение высококвалифицированных специалистов

3. применение новых технологий

4. привлечение новых партнеров и инвесторов

5. расширение клиентской базы (постоянных клиентов)

6. рост уровня доходов населения

7. проведение успешной рекламной компании

8. спрос на большой спектр услуг

9. скорость и надежность поставок оборудования и материалов

10. соблюдение условий договоров

11. деловые контакты с администрацией области

12. умеренная агрессивность конкурентов

Угрозы:

1. неблагоприятные изменения политической среды

2. макроэкономические потрясения (инфляция, кризисы)

3. большое количество конкурентов

4. возрастающее конкурентное давление

5. влияние контролирующих органов

6. профессиональные ошибки

7. низкая компетентность кадров

8. поломки оборудования

9. противоправные действия сотрудников

Матрица возможностей

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	10, 12	5, 11	1,
Средняя	3, 9,	8	2, 4, 6
Низкая		7

Таблица 3

Матрица угроз

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая		2	1
Средняя	3	4	6, 7
Низкая		9	5, 8

Имеющиеся возможности «Системы связи» перекрывают возможные угрозы и риски, которые могут возникнуть в процессе ее деятельности (Табл. 2 и 3). Из этого можно сделать вывод, что предприятие является рентабельным и имеет все возможности существовать и в дальнейшем и развиваться.

У «Системы связи» имеются возможности для реализации своих услуг на высшем уровне, база клиентов может расширяется. Также существует хорошая возможность проведения рекламных компаний для привлечения новых клиентов. Это поможет поддержать конкурентоспособность. Возможность увеличения спроса на дополнительные услуги со стороны отдельных категорий граждан, чьи доходы выросли от благоприятной внешнеэкономической конъюнктуры, в совокупности с широким спектром услуг, обеспечит расширение клиентской базы и поддержит конкурентоспособность.

Наличие деловых контактов с администрацией области позволит избежать многих неприятностей и угроз, связанных с политической сферой.



4. Анализ состояния внешней среды организации

4.1 Оценка привлекательности отрасли

Внешнее окружение изучается стратегическим управлением, в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при выборе вида деятельности и стратегии дальнейшего развития.

Анализ потребителей: потребителями «Садко» являются преимущественно мужчины - 70% и женщины 30% (Табл. 4).

В основном это люди со средним доходом, а также выше среднего. В связи с высокой конкуренцией в отрасли требования потребителей к качеству достаточно высокие (поэтому данный фактор для фирмы неблагоприятен). Также является высокой и дифференцированность требований, что связано с индивидуальными потребностями клиентов.

Таблица 4

Возраст в процентном отношении к общему массиву

	женщины, %	мужчины, %
до 19 лет	-	-
от 20 до 29 лет	1%	3%
от 30 до 39 лет	9%	5%
от 40 до 49 лет	20%	40%
от 50 до 59 лет	-	18%
от 60 и выше	-	4%

«Системы связи» стремится учитывать индивидуальность клиентов, а также помогать, в любом случае обращения. Общая оценка потребителей приведена в Табл. 5.



Таблица 5

Оценка влияния потребителей

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5 6 7 8	Информированность потребителя о фирме Количество потребителей Число постоянных клиентов Платежеспособность потребителя Дифференцированность требований Требования к качеству обслуживания Применение современных приемов и оборудования Получение гарантий	2 3 2 5 5 6 6 6
Итого	Оп = ?Оi 8	4,4

Из таблицы видно, что оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли составляет 4,4 балла. Таким образом, можно сделать вывод, что данный потребитель создает возможности для бизнеса. Однако, стоит обратить внимание на такой параметр как информированность клиентов о фирме. Данный параметр получил низкую оценку, ему стоит уделить внимание, т.к. он является важнейшим в конкурентной борьбе.

Требования к качеству самую высокую оценку (6 баллов). Можно сделать вывод, что качественное выполнение работ является возможностью для поддержания конкурентоспособности, так как клиенты стали гораздо более осведомленными. Этому также способствует то, что «Системы связи» использует оборудование и материалов высокого качества.

4.2 Анализ поставщиков

Количество поставщиков оборудования достаточно большое. Обычно все оборудование поступает сначала из Америки и Европы в Москву, а потом через российских посредников распространяется по стране. Высокая конкуренция на рынке услуг заставляет постоянно развиваться, следить за новыми разработками и приобретать их, обеспечивая тем самым конкурентное преимущество.

Выбор поставщика осуществляется по приоритету цены и ассортимента. Доступность поставщиков высокая, а ассортимент достаточно широкий.

Таблица 6

Оценка влияния поставщиков

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	Надежность, гарантии поставок Качество оборудования Скидки Зависимость от поставщиков энергоресурсов (вода, свет, тепло) Доступность поставщиков Объем ассортимента Наличие системы доставки Соответствующая документация (лицензии, сертификаты) Скорость поставки Стоимость поставляемой продукции	6 4 3 6 6 6 6 6 2 5
Итого	Оп = ?Оi 10	5

Продукция поставщиков:

· Видеокамеры

· Видеорегистраторы

· Провода и кабели

· Скрытые микрофоны

· Микрофоны

· Колонки

· Савбуфер

· Усилители

· Микшерные пульты

· Домофоны (видеодомофоны)

· Вызывные панели

· Расходные монтажные материалы

· Инструменты

· Видеопроекторы

· Экраны

· Обслуживающие системы поставляют: водоснабжение, электроэнергия, телекоммуникационную связь.

Вывод: поставщики оказывают положительное влияние на конкурентную борьбу в отрасли (Табл. 6). Отрасль потребляет значительную часть продукции, которую производят поставщики и поэтому изменение цен на данную продукцию существенно влияет на работу , т.к. продукция будет закупаться в любом случае. Многие параметры, такие как доступность поставщиков, объем ассортимента, наличие лицензий, скорость поставки и стоимость поставляемой продукции закрепляют зависимость от поставщика.

4.3 Анализ конкурентов

На сегодняшний день конкуренция на рынке услуг большая, но вполне здоровая. Для всех участников созданы более или менее равные условия. Конечно, иногда бывают случаи нечестной конкуренции, но, в общем, ситуация не выходит за рамки приличия. Среди конкурентов есть очень сильные, успевшие прочно занять свою нишу, есть и небольшие, которые надеются на ближайшее развитие.

Количество субъектов рынка, цены на услуги, качество услуг, сервис - все эти факторы в той или иной мере являются основными, обуславливающими конкуренцию на рынке. Все они тесно взаимосвязаны и в совокупности определяют конкурентоспособность.

Стоит напомнить, что «Системы связи» является небольшой монтажной фирмой, что значит она не берется за выполнение крупномастштабных проектов. Но и крупные компании этой отрасли не берутся за мелкие проекты. Что означет - конкуренты у компании будут такие же небольшие, которые находятся на рынке уже не один год.

Рассмотрим основных конкурентов компании:

1. ООО «Деви плюс» Является активным сильным конкурентом. высококвалифицированные специалисты. Цель «Деви плюс» - стремление к качеству и передовым технологиям и инновациям. Была создана позже с «Системы связи» в 2003 году.

2. ООО «Ларс». Конкурент для «Системы связи» не опасный. Разные направления деятельности позволяют компаниям почти не сталкиваться. «Ларс» занимается охранной и пожарной сигнализацией. Это не основное поле деятельности для «Системы связи». Однако в этом направлении «Ларс» достигла заметных успехов и занимает хорошую конкурентную позицию.

3. ООО «Резерв-НН». Также как и «Системы связи» активно использует и внедряет новейшие технологии в области видеонаблюдения. Серьезный конкурент, но местоположения компании позволяет поделить сферы влияния и клиентскую базу практически безболезненно.

4. ЗАО «Росси-TV» Самый серьезный конкурент. Направления деятельности двух компаний часто пересекаются. Видеонаблюдение, СКД, сигнализация - в этих направлениях компания достигла заметных успехов. «РоссиTV» это московская компания с филиалами по всей стране.

Таблица 7

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	Количество конкурентов Цены конкурентов Преимущества конкурентов Вероятность снижения цен Вероятность повышения качества Агрессивность Материально-техническая база Среднее качество услуг конкурентов Предпочтение потребителей в пользу конкурентов Доля рынка	3 3 4 3 5 5 5 4 3 4
Итого	Ок = ?Оi 10	3,9

4.4 Оценка конкурентной борьбы

Средняя оценка влияния конкурентной борьбы на привлекательность отрасли составляет 3,5 балла. Это говорит о том, что конкуренция в отрасли находится на приемлемом уровне, «Системы связи» имеет конкурентов, ведущих активную политику по привлечению потребителей. На сегодняшний момент это не является угрозой. Тем не менее, стоит учитывать постоянно изменяющуюся внешнюю среду, поэтому данный показатель необходимо постоянно контролировать и принимать соответствующие меры. Такие показатели конкурентов как цена, доля рынка, агрессивность, качество услуг, преимущества и общее количество конкурентов в целом должны находиться под пристальным вниманием. Материально-техническая база конкурентов находится примерно на одном уровне, и вероятность повышения качества по сравнению с «Системы связи» невелика. Таким образом, это создает возможности выстоять в конкуренции и занимать свою ступень в отрасли.

4.5 Анализ главного конкурента

Выше мы описали основных конкурентов. Главным из них является РоссиTV. Поэтому его стоит рассмотреть более тщательно (Табл. 8).

Таблица 8

Анализ главного конкурента

№	Характеристика	Оценка (1-6)
1	Месторасположение	5
2	Взаимодействие с поставщиками	3
3	Большое количество конкурентов	2
4	Взаимодействие с администрацией	5
5	Взаимодействие с контролирующими органами	3
6	Реклама	0
7	Количество потребителей	3
8	Соотношение качества и цены	4
9	Оснащение новейшей техникой	5
10	Предоставление скидок	2
11	Применение новых технологий	4
12	Наличие высококвалифицированных специалистов	5
13	Большой спектр услуг	5
	Ок = ?Оi 13	4,1

Вывод: конкурентные преимущества, которыми обладает на рынке стоматологии данный соперник являются существенным фактором для работы «Системы связи». Необходимо концентрировать свои сильные стороны против слабых у конкурентов.

Средний балл получился равным 4,1. Данная оценка говорит о том, что РоссиTV является достаточно сильным и опасным конкурентом. На увеличение оценки повлияло несколько показателей, таких как предоставление большого спектра предоставляемых услуг. Данный показатель влияет на удовлетворение потребностей потребителя.

Основным показателем, увеличивающих конкурентоспособность Росси является его удобное месторасположение (5 баллов). Данные показатели позволяют привлечь потребителей. Существенный фактор Росси является: меньшее количество потребителей, т.к. деятельность ориентирована на потребителей с высоким уровнем дохода. Данный показатель составил 3 балла. Кроме того, подобное ценообразование в организации может привлечь к извлечению высокой прибыли.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что Росси является одним из основных конкурентов Системы связи.

4.5 Анализ интересов контактных групп

К ним относится местное население, инвесторы, администрация, общественные организации и так далее. Эти группы могут оказать существенное влияние на ситуацию в отрасли, на имидж организации, на ее будущее развитие. Поведение групп влияния определяется их интересами. Эти интересы относительно стабильны во времени.

Представители государственной и муниципальной власти, контролирующие органы. Это ним администрация города, сан.эпидем.надзор, налоговая инспекция, пожарная безопасность и т.д.. Интересов этих групп стоит уделять особое внимание.

Социальные и общественные группы. Под этим названием скрываются многочисленные группы социально активных граждан, преследующие определенные политические, социальные или иные цели. Круг их многообразен. Сюда можно отнести и местные отделения политических партий, и союзы граждан (например, союзы ветеранов войн, бывших работников правоохранительных органов, организации типа «зеленых», союза солдатских матерей и многие другие). Организации, которые отвечают широкому спектру ценностей и взглядов общественных групп по таким пунктам, как защита окружающей среды, справедливый найм на службу, общественная и технологическая безопасность и подобные, обладают ценными активами, которые впоследствии могут использоваться для получения выгодных заказов, финансируемых федеральным или местными правительствами, для налоговых послаблений и прочих льгот.

Инвесторы: физические или юридические лица (предприниматель или коммерческая организация, государственный или муниципальный орган), осуществляющие долгосрочное вложение средств в какое-либо дело с целью получения прибыли, иной коммерческой выгоды, упрочнения своего положения на рынке или руководствуясь некоммерческими целями. Инвестиции в стоматологию можно рассматривать сейчас только как долгосрочный проект.

Местное население: является мощным фактором, так как люди стремятся отстаивать свои интересы. Удовлетворение их интересов, решение их проблем с предоставляемых услуг и вакансий является главным содержанием их ожиданий от деятельности организации.

СМИ: представляют собой учреждения, созданные для открытой, публичной передачи информации. Это газеты, журналы, радио, телевидение, нтернет. Они являются средством и источником информации. Влияние СМИ на общество очень высокое, это своего рода корни, с помощью которых получает жизненные силы любая организация.

Социальные и общественные группы: признаются добровольные объединения людей, в установленном законом порядке объединившихся на основе общности их интересов для удовлетворения духовных или иных нематериальных потребностей.

В результате оценки влияния интересов контактных групп (Табл. 9) можно сделать вывод о том, что оно является положительным и создает возможности для благополучного развития бизнеса:

· С государственными и муниципальными органами власти будет разумно установить союз, находя решение социальных проблем (обеспечение рабочих мест.

· Одним из лучших способов уменьшить влияние неблагоприятных условий на деятельность является применение методов управленческой работы, соответствующих общественным ценностям, а также лоббировать интересы данных организаций.

· Контролирующие органы - с ними должен быть только альянс.

Таблица 9

Оценка интересов контактных групп

№ п.п.	Группа влияния	Интересы	Сила влияния
1	Инвесторы	- Ожидание получения прибыли - Долгосрочные вложения в бизнес	2 2
2	Представители государственной и муниципальной властей	- Обеспечение занятости - Увеличение государственного бюджета (выплата налогов) - Вклад в экономический рост региона	3 3 3
3	Контролирующие органы (сан.эпидем.надзор, налоговая инспекция, пожарная безопасность и т.д.)	- Получение дохода -Выявление и предотвращение нарушений (выполнении предприятиями стандартов и норм)- Поддержание статуса	3 3 3
4	Местное население	- Возможность трудоустройства - Возможность качественного оказания услуг по доступным ценам	2 4
5	Средства массовой информации	- Получение прибыли от рекламы - Повышении интереса к СМИ	3 5
6	Социальные и общественные группы	- Поддержка местной общественной деятельности - Получение дохода от посреднической деятельности - Требование прислушиваться к группам влияния (лоббирование интересов)	3 4 3
		Огв = ?Оi ----- 15	3,1

Оценим привлекательность отрасли в целом на основании рассмотренных выше элементов внешней среды организации (Табл. 10).

Таблица 10

Оценка привлекательности отрасли

№	Показатели	Оценка
1	Влияние потребителей	5
2	Влияние конкуренции	3
3	Влияние поставщиков	4
4	Остальные группы влияния	3,1
Итого	ПО = ?Оi 4	3,7

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что отрасль в которой работает фирма в Нижнем Новгороде является для «Системы связи» достаточно привлекательной, Отрасль находится в стадии развития, что, с одной стороны, является источником угрозы прихода на рынок новых компаний и увеличения конкуренции, а с другой предоставляет широкие возможности для роста. Поскольку основная угроза - это действия настоящих и потенциальных конкурентов, нужен постоянный мониторинг их деятельности, соответствующий анализ и по возможности четкие прогнозы на будущее. Это главным образом и обеспечивает лидерство компании на рынке.

Имеющиеся возможности, рассмотренные выше, могут обеспечить продуктивную работу в области обслуживания клиентов и предоставления качественных услуг, обеспечить распланированную работу с поставщиками и удовлетворить интересы контактных групп.

4.6 Анализ условий для бизнеса - дальнего окружения

Дальнее окружение создает общие условия нахождения организации во внешней среде. Оно включает в себя: экономические, социальные, правовые, государственно-политические, технологические, географические и климатические условия. Для изучения тенденций развития отрасли проведем оценку влияния каждого элемента дальнего окружения.

Экономические факторы: темпы инфляции или дефляции, уровни занятости, стабильность доллара, налоговая ставка. Каждый из этих факторов представляет либо угрозу, либо возможность для предприятия. Это будет видно из оценок, которые получит каждый показатель.

Правовые факторы: анализ правового регулирования, предполагающий изучение законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений. Он дает организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами права и приемлемые методы отстаивания своих интересов.

Политические факторы. Руководство предприятия должно следить за нормативными документами федеральных и местных органов; кредитами федерального правительства для финансирования долгосрочных вложений; за соглашениями по тарифам. Политика правительства оказывает влияние на перспективы развития различных отраслей.

Технологические факторы. Анализ технологической составляющей позволяет учесть изменения и инновации в технологии и производственном процессе. Воздействие технологических факторов можно оценивать как процесс созидания нового и разрушения старого. Эти перемены могут воздействовать не только на производство, но и на другие функциональные области, например, на кадры (подбор и подготовка персонала для работы с новыми технологиями), на маркетинговые службы, перед которыми ставится задача разработки методов продвижения услуг. Эти факторы создают большие возможности для развития отрасли.

Социальные факторы. Эти факторы включают меняющиеся ожидания, отношения и нравы общества. Часто именно социальные факторы создают самые крупные возможности и проблемы для предприятий отрасли. Процессы, протекающие в социальной сфере, оказывают воздействие, как на вход организации, так и на ее выход. Именно эта компонента оказывает наибольшее влияние на формирование потребительских предпочтений, от которых зависит направленность и величина потребительского спроса. Результаты оценки условий для бизнеса приведены в табл. 11.

Таблица 11

Оценка условий для бизнеса

№	Показатели	Оценка
1	Политические условия
1.1	Стабильность политической системы	5
1.2	Допуск иностранных инвесторов	5
2	Правовые условия
2.1	Взаимоотношения с партнерами	6
2.2	Взаимоотношения с поставщиками	6
2.3	Взаимоотношения с конкурентами	3
2.4	Взаимоотношение с государством	4
3	Социальные условия
3.1	Традиции	3
3.2	Стиль и образ жизни	4
3.4	Здравоохранение	3
3.5	Условия жизни	3
4	Технологическая среда
4.1	Развитие технологий и инноваций	5
4.2	Высокий уровень доступа к информации	5
4.3	Соответствие используемой технологии запросам рынка	5
5	Экономические условия
5.1	Инфляция	4
5.2	Занятость населения	3
5.3	Темп экономического роста	4
5.4	Налоговая система	4
5.5	Производительность и уровень оплаты труда	4
5.6	Кредитная политика банков	3
5.7	Изменение спроса и предложения на рынке	4
6	Экологические условия
6.1	Экологическое состояние окружающей среды	5
6.2	Норма выбросов вредных веществ в атмосферу	4
6.3	Разрешение на строительство здания в определенном месте	4
	УБ = ?Оi 24	4

Экономически факторы: общеэкономическая ситуация характеризуется ростом. Это приводит к росту доходов потребителей и помогает нашей отрасли расти вместе со всей экономикой. Инфляция в данный момент не является угрозой для нашего вида деятельности, но в скором будущем эта ситуация может измениться. Кредитная политика банков благоприятна для сотрудничества. На рынке труда присутствует большое число квалифицированного персонала, что позволит клинитке сформировать сплоченный и профессиональный коллектив.

Политические факторы: пока стабильная обстановка помогут нам успешнее договариваться с зарубежными партнерами.

Технологические факторы. В нашем случае отрасль выигрывает от глобализации, получая доступ к современным технологиям и устройствам. Можно оперативно получать информацию и реагировать на нее за счет развития средств глобальной коммуникации. Тем более, что спрос на высокие технологии растет.

Социальные факторы. Демографическая ситуация на нашем рынке, не очень положительная в долгосрочной перспективе, так как смертность превышает рождаемость, распадаются семьи. Но сейчас большая часть населения в силу своего образа жизни следит за своим здоровьем, уделяет ему внимание больше, чем раньше.

Экология региона, не влияет отрасли.

Проведенный анализ состояния внешней среды говорит о благоприятной атмосфере для развития бизнеса. Данный вид бизнеса привлекателен и имеет тенденции к развитию (Рис. 1).

Рисунок 1. Оценка ситуации во внешней среде



5. Анализ факторов внутренней среды организации

Ключевые факторы успеха есть общие для всех предприятий отрасли факторы, реализация которых открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции. Их выявление - один из главных приоритетов в разработке стратегии. К числу КФУ относятся: стратегия; свойства услуг, на основании которых потребители выбирают бренд, либо поставщика ресурсов и возможности, обеспечивающие победу в конкурентной борьбе; профессиональный опыт, производительность. Знание и соблюдение основных факторов успеха помогут создать положительную репутацию у постоянных и потенциальных пациентов. Определим эти факторы (Табл. 12).

В соответствии с полученными результатами можно сделать вывод, что наиболее важными факторами, занимающими первые места, в деятельности компании являются:

· Цена услуг

· Качественное обслуживание

· Квалификация кадров

· Обучаемость персонала

· Применение современных, хорошо зарекомендовавших себя технологий

· Платежеспособность

· Норма прибыльности

· Профессионализм управленческого персонала

От некоторых параметров успех фирмы практически не зависит, например:

от наличия собственных разработок и наличия службы по развитию, от гибкости системы управления, гибкость здесь не играет ключевой роли.



Таблица 12

Ключевые факторы успеха

№	Параметры	Важность (1-10)	Влияние (1-5)	Результат	Место
	Маркетинг
1.	Имидж	7	3	21	8
2.	Цена услуг (ценовая стратегия)	8	5	40	1
3.	Доля в отрасли	5	2	10	12
4.	Качество услуг	10	5	50	1
5.	Широта спектра услуг	10	4	40	3
6.	Возможность выхода на новых клиентов	7	3	21	8
7.	График работы	5	3	15	12
8.	Удовлетворенность целевой группы	6	3	18	10
9.	Реклама	7	3	21	7
10.	Возможности месторасположения	5	2	10	4
11.	Наличие обратной связи	8	4	32	4
12.	Уровень сервиса	10	5	50	1
13.	Платежеспособность населения	7	3	21	8
14.	Разработка фирменного товарного знака	1	1	1	13
	Производство
15.	Система контроля качества	8	3	24	5
16.	Используемые технологии	8	5	40	3
17.	Применение новейших технологий	7	3,5	24.5	6
18.	Взаимодействие с поставщиками	3	2	6	17
19.	Наличие сертификатов (на оборудование, помещения)	8	4	32	4
20.	Возможности оборудования	4	2	8	15
21.	Степень износа оборудования	5,5	3	16,5	10
23.	Материально-техническая оснащенность	5,5	3	16,5	10
	Финансовые возможности
24.	Состояние бюджета	8	4	32	4
25.	Платежеспособность	8	5	40	3
26.	Норма прибыльности	8	5	40	3
27.	Возможность минимизации затрат	5	2,5	12,5	12
28.	Контроль затрат	7	3	21	7
	Управление
29.	Система управления	8	4	32	4
30.	Эффективное управление внутренними ресурсами компании	8	3,5	28	5
31.	Коммуникация	7	3	21	7
32.	Наличие деловых связей с внешней средой	5	3	15	11
33.	Гибкость системы управления	3,5	2	7	16
34.	Профессионализм управл. персонала	8	5	40	3
	Персонал
35.	Квалификация кадров	10	4,5	45	2
36.	Мотивированность персонала	8	5	40	4
37.	Обучаемость персонала	10	4,5	45	2
38.	Опыт и стаж	6	3	18	9
39.	Текучесть кадров	7	3	21	7
	Система развития
40.	Наличие службы по развитию	1	1	1	20
42.	Эффективность внедрения новой технологии	6,5	3	19,5	8
43.	Наличие собственных разработок	2	2,5	5	18

Одним из важных ключевых факторов является наличие финансовых возможностей. В настоящее время значительно увеличивается расходная часть бюджета на оплату аренды помещений, на заработную плату сотрудников, на закупку материалов и инструментов.

Ключевые факторы, в виде ресурсов и способностей, являются лишь потенциалом успеха. Повлиять на положение предприятия в конкурентной борьбе они могут только в том случае, если будут трансформированы и выражены в конечном продукте и затронут параметры, имеющие решающее значение для покупателя. Если это произойдет, то ключевые компетенции примут форму стратегических факторов успеха.

Проанализируем существующее состояние ключевых факторов успеха в «Системы связи» и представим результаты в таблице 13.



Таблица 13.

Конкурентная позиция

№	Показатели	Оценка (0-6)
1	Цена услуг	5
2	Качество услуг	5
3	Уровень сервиса	5
4	Квалификация персонала	6
5	Обучаемость персонала	6
6	Применение современных технологий	5
7	Платежеспособность	6
8	Норма прибыльности	5
9	Профессионализм управл. персонала	5
Итог	КП = ?Оi 9	5,3

Конкурентная позиция «Системы связи» имеет высокий показатель. Руководство знает базовые КФУ и формирует на их основе свою конкурентную позицию. А, как известно, достижение очевидного превосходства над конкурентами по одному или нескольким КФУ - верное средство получения устойчивого конкурентного преимущества, на которое необходимо опираться при выборе стратегии развития. Следует учитывать, что любое конкурентное преимущество, которым компания обладает в настоящее время, может быть ликвидировано действиями конкурентов, обладающих достаточными ресурсами. Поэтому, для сохранения достигнутого положения руководство должно максимально использовать свои потенциальные возможности по КФУ.

Проанализируем стратегический потенциал, оценив возможности развития представленных показателей (Табл. 14).

Анализ стратегического потенциала фирмы составляет 5,3 балла, что говорит о способности к дальнейшему развитию.

Благодаря активной работе заключению новых договоров. Спрос на все виды услуг растет, поэтому фирма имеет большие возможности для приобретения новых клиентов, привлекая их новыми технологиями и услугами, профессионализмом сотрудников и расширяя тем самым свое влияние на рынок услуг.

Таблица 14

Стратегический потенциал

№	Показатели	Оценка (0-6)
1	Цена услуг	5
2	Качество услуг	5
3	Уровень сервиса	5
4	Квалификация персонала	6
5	Обучаемость персонала	6
6	Применение современных технологий	5
7	Платежеспособность	6
8	Норма прибыльности	5
9	Профессионализм управл. персонала	5
Итого	СП = ?Оi 9	5,3

Уровень квалификации менеджмента является одним из ключевых факторов успеха. Предприятие может иметь привлекательную стратегию, но уровень квалифицированных ключевых менеджеров и система их мотивации могут не соответствовать стоящим перед ними задачам.

Потенциал в виде современной технологии и оборудования необходимо внедрить на рынок таким образом, чтобы услуги приобрели в глазах потребителя большую ценность или имели более благоприятную цену по сравнению с конкурирующими марками.

Финансовые возможности достаточно хорошие для трансформации ключевых факторов успеха в реальный результат.

Благодаря открывающимся возможностям и используя имеющуюся материальную базу, может привлекать к работе новых партнеров (инвесторов, поставщиков), успешно решая задачи дальнейшего развития.

Таким образом, «Системы связи» имеет всю совокупность возможностей для достижения своих целей.

Рисунок 2. Оценка ситуации во внутренней среде

Изучение внутренней среды также направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны - это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Для выявления сильных и слабых сторон проведем сравнительный анализ «Системы связи» и РоссиTV. В таблицу 15 запишем КФУ в соответствии с проведенным ранжированием в порядке уменьшения значимости и сравним состояние анализируемых факторов у «Системы связи» и Росси . Значения оценок: “+” и “-” - соответственно лучше или хуже, чем у конкурента; “0” также как у конкурента.

Как следует из анализа сильных и слабых сторон Системы связи имеет преимущества в ценовой политике, в уровне сервиса, в обучаемости персонала. «Системы связи» проигрывает конкуренту по квалификации персонала и применяемым технологиям.

Таблица 15

Анализ сильных и слабых сторон

№

Показатель

Оценка в сравнении с конкурентом

-5

-4

-3

-2

-1

0

+1

+2

+3

+4

+5

1.

Цена услуг

*

2.

Качество услуг

*

3.

Уровень сервиса

*

4.

Квалификация персонала

*

5.

Обучаемость персонала

*

6.

Применение современных технологий

*

7.

Платежеспособность

*

8.

Норма прибыльности

*

курсовая работа "Стратегический менеджмент на предприятии" скачать

Подобные документы

• Разработка стратегии развития организации

  Общая характеристика организации, стратегический анализ ее внешней и внутренней среды, оценка места на рынке и основных конкурентов. Формирование миссии и целей деятельности. Анализ альтернатив и выбор стратегии развития, оценка ее эффективности.
  
  курсовая работа [44,1 K], добавлен 23.04.2014
  

• Стратегическое управление

  Общая характеристика стратегического управления. Сущность и система стратегического управления. Анализ внешней и внутренней среды. Миссия и цели организации. Установление целей. Стратегия - основа деятельности организации.
  
  контрольная работа [71,0 K], добавлен 11.01.2004
  

• Стратегический менеджмент в организациях малого бизнеса

  Сущность и функции стратегического менеджмента. Особенности организации малого бизнеса. Анализ влияния факторов внешней и внутренней среды на состояние ООО "Мастер". Разработка стратегии развития предприятия и оценка ее экономической эффективности.
  
  курсовая работа [105,5 K], добавлен 25.11.2010
  

• Стратегический менеджмент на предприятии

  Основные направления деятельности исследуемого предприятия, его маркетинговая деятельность, оценка финансового потенциала. Анализ эффективности организации персонала и системы менеджмента. Стратегический анализ внешней среды, определение факторов успеха.
  
  курсовая работа [372,2 K], добавлен 16.04.2015
  

• Стратегический менеджмент

  Теоретические вопросы стратегического менеджмента. Технико-экономические показатели предприятия и его конкурентов. Анализ внутренней и внешней среды организации, ее приоритеты по производству продуктов. Оценка альтернативных стратегий развития фирмы.
  
  контрольная работа [633,4 K], добавлен 13.09.2012
  

• Стратегический анализ среды предприятия

  Концепция продукта в стратегическом управлении. Проведение стратегического анализа состояния внешней и внутренней среды организации на примере мебельного магазина "Формат". Оценка состояния и сбалансированности портфеля с помощью матричных инструментов.
  
  курсовая работа [591,4 K], добавлен 16.03.2011
  

• Стратегический менеджмент и конкурентные стратегии

  Общая характеристика, модель и методология стратегического менеджмента. Понятие и анализ факторов внешней среды, анализ неопределенности организационной среды, школы стратегического менеджмента. Структурный анализ конкурентного окружения организации.
  
  курс лекций [1,1 M], добавлен 19.05.2010
  

• Формирование системы менеджмента предприятия по переработке твердых бытовых отходов

  Принципы и методы менеджмента и мотивации на предприятии. Стратегическое планирование его деятельности, организационная структура управления. Анализ факторов внешней и внутренней среды. Определение альтернативных направлений развития организации.
  
  курсовая работа [59,5 K], добавлен 10.06.2014
  

• Анализ внешней и внутренней среды организации

  Исследование внешней и внутренней среды ООО "Мечел-Сервис", разработка направлений совершенствования деятельности организации с учетом факторов среды. Характеристика предприятия. Рекомендации по выбору стратегических решений, их экономическое обоснование.
  
  дипломная работа [2,1 M], добавлен 11.02.2011
  

• Анализ внешней и внутренней среды организации при разработке стратегического плана её развития

  Разработка стратегического плана развития ООО "АНКОР": характеристика организации; анализ хозяйственного портфеля с использованием матриц БКГ и Ансоффа; оценка внешней среды холдинга с помощью техники СТЭП, модели пяти сил конкуренции и SWOT-анализа.
  
  курсовая работа [140,2 K], добавлен 27.03.2011
  

• Стратегическое управление организацией

  Стратегический менеджмент как область науки и практики управления, теория стратегического планирования и управления, принципы стратегического управления. Анализ стратегических факторов внешней и внутренней среды предприятия, SWOT-анализ организации.
  
  курс лекций [4,8 M], добавлен 05.05.2009
  

• Стратегический анализ внешней среды организации на примере ООО "Клининговая компания"

  Характеристика организации, ее миссия, принципы, цель и задачи. Сущность стратегического анализа и структура внешней среды предприятия, оценка его деятельности. Состав макроокружения, характеристика формирующих его элементов и их влияние на организацию.
  
  контрольная работа [33,0 K], добавлен 02.03.2012
  

• Стратегическое управление туристской фирмы

  Понятие и направления развития стратегического менеджмента, его цели и задачи, принципы разработки и оценка эффективности соответствующей системы. Структура внешней и внутренней среды организации. Формирование SWOT-анализа деятельности организации.
  
  курсовая работа [197,8 K], добавлен 20.06.2015
  

• Стратегическое планирование организации: стратегический анализ

  Сущность стратегического анализа как комплексного исследования внешней и внутренней среды организации и методы ее проведения. Оценка отрасли и конкурентной среды. Ключевые факторы успеха в конкурентной борьбе. Оценка эффективности выбранной стратегии.
  
  лекция [35,0 K], добавлен 31.01.2012
  

• Стратегический анализ внутренней среды организации

  Стратегический анализ: необходимость и сущность. Анализ внутренней среды организации и методы его проведения. SWOT-анализ и стратегический SNW-анализ внутренней среды на примере "Самарэнерго". Анализ факторов внутренней среды исследуемого предприятия.
  
  курсовая работа [654,2 K], добавлен 12.05.2012
  

• Совершенствование конкурентной стратегии развития ЗАО ВТБ-24

  Сущность и роль стратегического управления. Технико-экономические характеристики предприятия. Анализ внешней и внутренней среды организации, непосредственного окружения и профиля среды, оценка ее конкурентных преимуществ и возможностей их развития.
  
  курсовая работа [264,8 K], добавлен 12.01.2016
  

• Стратегический менеджмент

  Характеристика предприятия. Стратегический анализ внешней среды предприятия. Стратегический анализ внутренней среды организации. Анализ конкурентоспособности и SWOT-анализ. Миссия и стратегические цели предприятия. Экономическое обоснование решений.
  
  курсовая работа [83,1 K], добавлен 04.04.2007
  

• Общая концепция стратегического планирования

  Организация процесса стратегического планирования на предприятии: выбор цели организации, анализ внутренней и внешней среды предприятия. Организация маркетинга на базе автотранспорта и механизации № 964 и программа его стратегического развития.
  
  курсовая работа [79,3 K], добавлен 22.01.2010
  

• Стратегическое планирование деятельности предприятия на примере организации ООО "Строймонтаж-Сервис"

  Понятие стратегического планирования, основные школы. Анализ финансовой устойчивости, рентабельности, деловой активности, ликвидности и платежеспособности организации. Оценка влияния факторов внутренней и внешней среды на эффективность ее деятельности.
  
  дипломная работа [1,6 M], добавлен 12.08.2015
  

• Рассмотрение внутренней среды организации на примере ресторана "Джентльмены удачи"

  Теоретические основы изучения организационной структуры предприятия. Особенности внутренней и внешней среды организации. Разработка мероприятий по совершенствованию структурной иерархии и корпоративной культуры в свете стратегического менеджмента.
  
  курсовая работа [30,6 K], добавлен 06.11.2014
  

Другие документы, подобные "Стратегический менеджмент на предприятии"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам