Разработка и обоснование бизнес-плана нового предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Негосударственное образовательное учреждение

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ

И ПРАВА» (ИВЭСЭП)

Экономический факультет

Курсовая работа

По дисциплине "Теория менеджмента"

На тему: «Разработка бизнес-плана предприятия»

Выполнила : Бельды Валерия ,

Студентка 2 курса экономического факультета

Проверил : Кугауда Кристина Альгирдасовна

Содержание

Введение

1. Понятие, классификация и цели бизнес-планов

1.1 Структура и содержание бизнес-плана

2. Разработка и обоснование бизнес-плана нового предприятия ООО "ЮниПак" г. Петрозаводск

2.1 Экономическое обоснование создания проекта

Заключение

Список использованных источников

Введение

Руководителям предприятий, осуществляющим различную деятельность, необходимо планировать свою деятельность, потребность в ресурсах (финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных), источники их получения, а также уметь точно рассчитывать эффективность использования имеющихся средств в процессе работы фирмы. В рыночной экономике предприниматели не могут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию, как о состоянии целевых рынков, положения на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

Планирование бизнеса - это определение целей и путей их достижения, посредством каких-либо намеченных и разработанных программ действий, которые в процессе реализации могут корректироваться в соответствии с изменившимися обстоятельствами. В ходе планирования составляется программный документ, программа осуществления бизнес-операций, действий фирмы, содержащая сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности.

Одним из широко применяемых инструментов планирования и обобщения информации в современной экономике является бизнес-план.

Бизнес-план это документ, который описывает все основные аспекты коммерческого предприятия, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем.

В связи с этим тема является актуальной.

Цель данной работы- разработка экономического обоснования разделов создания бизнес плана предприятия ООО "ЮниПак" в г. Петрозаводск.

Объект ВКР: ООО "ЮниПак"

Предмет ВКР: бизнес-план создания ООО "ЮниПак"

Для достижения поставленной цели предстоит решить следующие задачи:

- изучить методику составления бизнес-плана создания нового предприятия;

- представить качественный и количественный анализ теоретических подходов к разработке бизнес-плана создания нового предприятия;

- изучить методы оценки эффективности бизнес-плана создания нового предприятия;

- разработать бизнес-план для создания нового предприятия.

Методологическим основанием для выполнения квалификационной работы стали труды российских и зарубежных авторов, а так же статистическая и бухгалтерская отчетность предприятия ООО "ЮниПак".

Методы исследования. В работе используется комплекс взаимодополняющих методов исследования: методы системного анализа, методы причинно-следственного анализа, методы сравнительного анализа, методы прямого структурного анализа, моделирование.

Структура исследования.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, основной части, заключения, глоссария, списка использованных источников, приложений. Во введении определяется актуальность темы исследования, предмет, объект и задачи исследования. В основной части исследуется поставленная проблема. Представлен обоснованный проект бизнес-планирования на конкретном предприятии. В заключении сформулированы основные выводы и предложения по выпускной квалификационной работы. В списке использованной литературы, в алфавитном порядке указаны использованные источники. В приложении представлена схема, иллюстрирующая этапы создания и реализации плана.

1. Понятие, классификация и цели бизнес-планов

В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства. Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители собираются достигать свои цели и задачи, в первую очередь повышения прибыльности работы. Хорошо разработанный бизнес-план помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего развития.

Бизнес-план - это планирование оптимизации предприятии, необходимое для совершенствования имеющихся и основания новых сфер деятельности предприятия, создания новых видов и форм бизнеса.

К функциям бизнес-планирования можно отнести:

- обоснования стратегического и тактического развития предприятия;

- контролировать и оценивать процесс развития состояние дел на предприятии.

В бизнес-плане при разработке необходимо соблюдать основные принципы планирования.

1. Непрерывность, деятельность направленная на снижение рисков, прерывание бизнеса и негативных последствий таких сбоев, восстановление бизнеса до приемлемого уровня в определенной последовательности и установленные сроки, начиная с момента прерывания.

2. Эластичность и гибкость. Приспособление первоначальных планов к изменяющимся условиям осуществляется путем:

- введение плановых резервов по основным показателям;

- использования оперативных планов для учёта возникающих изменений среды;

- использования альтернативных планов.

3. Точность и детализация.

Для достижения поставленной цели любой бизнес-план должен быть составлен достаточно точно.

4. Экономичность.

Потраченные ресурсы должны соизмерятся с полученными от него выгодами. бизнес план новое предприятие

5. Оптимальность.

Выражается в максимизации прибыли.

На всех этапах планирования должен быть выбор наиболее эффективных вариантов решений.

В бизнес-плане присутствует преимущество гибкого сочетания рыночного и производственного, финансового и технического, внешнего и внутреннего аспектов деятельности предприятия.

Планирования - это определение целей и путей их достижения, посредством каких-либо намеченных и разработанных программ действий, которые в процессе реализации могут корректироваться в соответствии с изменявшимися обстоятельствами.

Бизнес-план характеризует собой вывод исследований и результат организационной работы, имеющие за собой целью изучения конкретного направления результатом деятельности фирмы (продукции или услуги) на определенном рынке сложившихся организационно - экономических условиях. Он ссылается на изучение определенных финансовых, организационных механизмов и техноэкономических механизмов, применяемых в экономике для выполнения конкретных задач.

Существует две формы бизнес-планирования деятельности организации:

· Планирование деятельности организации на внешних рынках.

· Внутрифирменное планирование.

Бизнес-план служит двум основным целям:

- он дает инвестору ответ на вопрос стоит ли вкладывать ресурсы в данный проект;

- служит носителем информации для людей непосредственно реализующих проект.

Можно классифицировать два основных типа бизнес-планов: бизнес-план развития организации и бизнес-план проекта (например, строительство завода и делового центра):

- бизнес-план проекта;

- бизнес-план организации;

- вновь создаваемой;

- функционирующей;

- бизнес-план финансового оздоровления;

- всей организации;

- отдельное подразделение;

- бизнес-план развития.

Классификация бизнес-планов можно проводить также по другим признакам.

По назначению (конечный потребитель документа):

- для руководителей организации;

- для потенциальных инспекторов.

По цели разработки выделят Бизнес-планы:

- для получения внешнего финансирования;

- для планирования деятельности организации;

- для выработки стратегий развития.

Бизнес-план в рыночной экономике является рабочим инструментом, он участвует во всех сферах предпринимательства.

Характеристику процесса функционирования фирмы дает план финансовой оптимизации и планирования, таким образом, руководитель желает достичь выполнения поставленных задач, в первую очередь - повышение прибыльности компании. Хорошо сформированный бизнес-план помогает фирме расти, завоевывать новые рынки, где она действует, составлять более глубокие перспективные планы своего развития, ассортимент производства новых товаров и услуг и выбирать рациональные способы их реализации.

Бизнес-план необходимо постоянно обновлять, вносить в него изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри организации, так и изменения на рынках товаров и услуг, где действует организация и в экономике в целом. И так, бизнес-план помогает юридическому лицу оценивать процесс своего производства на основе внутрифирменного и макроэкономического анализа и контролировать текущие операции.

В настоящее время на практике бизнес-план выполняет основные четыре функции.

Первая, из которых, с возможностью его использования для разработке и последующим внедрением стратегии бизнеса. В период создания предприятия эта функции крайне необходима, а также при разработке и внедрения новых направлений деятельности предприятия.

Вторая функция - планирование. Она позволяет оценить возможности развития нового направления деятельности, следить за процессами внутри организации.

Третья функция позволяет привлечь денежные ресурсы, суды, кредиты. В современных рыночных условиях без кредитных ресурсов практически невозможно создать какой-либо значительный проект.

Четвертая функция позволяет привлечь к реализации планов компании потенциальных партнеров, которые пожелают вложить в производство собственный капитал или имеющуюся у них технологию. Решение вопроса о предоставлении капитала, ресурсов или технологии возможно лишь при наличии бизнес-плана, отражающего курс развития компании на определенный период времени. Таким образом, внутрифирменное планирование является неотъемлемой частью любого предприятия, независимо от его размера.

Подготовка и эффективное использование бизнес-плана имеет, таким образом, первостепенное значение. Этот план может быть разработан менеджером, руководителем, фирмой, группой фирм или консалтинговой организацией. Для определения стратегии развития крупной фирмы составляется развернутый бизнес-план.

Инвестиции представляют собой тот необходимый ресурс, без которого невозможно представить себе эффективную работу современных предприятий. Однако, по оценкам мировых финансовых институтов, сегодня российский уровень инвестиционной активности в отношении к ВВП более чем на 20% ниже, чем того требуют эффективные процессы воспроизводства.

Множество научных публикаций заставляет связать низкий уровень эффективности инвестиционной деятельности в России с несовершенством инструментария оценки эффективности инвестиционных проектов, в том числе, их краткого резюме - бизнес-планов. Определив точки ответственности за предоставление детализированной информации, перейдем к описанию общей последовательности оценки эффективности бизнес-плана. Опыт показывает эффективность анализа, определяемого следующими этапами: предварительной экспертной оценкой; маркетинговым анализом; технической оценкой; финансовой оценкой; институциональным анализом; оценкой рисков.

Осуществление предварительной экспертной оценки бизнес-плана. На данном этапе осуществляется проверка изложенной в бизнес-плане оценки состояния отрасли экономики (первый параметр оценки), к которой относится организация, представившая бизнес-план, и положения организации в пределах отрасли (второй параметр оценки).

Анализ состояния отрасли экономики осуществляется путём отнесения её к оному из следующих положений: зародышевому; развивающемуся; зрелому; состарившемуся.

Второй параметр предполагает оценку конкурентоспособности организации в пределах отрасли, путём отнесения её к оному из следующих положений: доминантному; сильному; благоприятному; нестабильному; слабому; нежизнеспособному.

При сопоставлении полученных параметров формируется матрица жизненных циклов организации.

Цель данной работы состоит в попытке детализации указанной проблемы с разработкой рекомендаций для практического применения.

В настоящий момент в России преобладает вероятностный характер экономического развития, действие в российской экономике множества случайных факторов предопределяет существенные риски реализации бизнес-планов. При таких обстоятельствах значение для инвесторов, кредиторов, владельцев бизнеса и других заинтересованных лиц качественного анализа эффективности бизнес-плана невозможно переоценить.

Прежде, чем изложить алгоритм оценки эффективности бизнес-планирования, определим точки ответственности специалистов за разработку тех или иных аспектов бизнес-плана. В таблице 1 представлена комбинация действий и уровней ответственности персонала предприятия при формировании бизнес-плана. При осуществлении оценки эффективности бизнес-плана данную комбинацию следует рассматривать в качестве структурированной системы, указывающей на источники получения детализированной информации по проекту.

Нередко уже на стадии его подготовки определяются потенциальные партнеры и инвесторы. Что касается временного аспекта бизнес-планирования, то большинство фирм составляют планы на год. В них детально рассматриваются различные направления деятельности фирмы, в этот период и бегло характеризуется дальнейшее развитие. Некоторые фирмы составляют планы на срок до 5 лет, и лишь крупные компании, твердо стоящие на ногах, планируют на период более пяти лет".

При разработке бизнес-плана используется два постоянных подхода:

Первый подход заключается в том, что бизнес-план составляется наемной фирмой имеющий лицензию, а инициаторы проекта участвуют в нем посредством подготовки исходных данных.

Другой подход - когда фирма сама разрабатывает себе бизнес-план, а методические рекомендации получают у специалистов, в частности, у возможных инвесторов. Для российской практики второй подход является наиболее правильным. Инициаторы проекта обычно являются специалистами в производственных вопросах, но, как правило, довольно слабо разбираются в тонкостях финансового обеспечения проекта и сбыта продукции. Эти вопросы разрабатывают наемные специалисты.

В бизнес-плане оценивается перспективная ситуация как внутри фирмы, так и вне нее. Он особенно необходим руководству для ориентации в условиях акционерной собственности, так как именно при помощи бизнес-плана руководители компании принимают решение о накоплении прибыли и распределении ее части в виде дивидендов между акционерами. Этот план используется при обосновании мероприятий по совершенствованию и развитию организационно-производственной структуры фирмы, в частности для обоснования уровня централизации управления и ответственности сотрудников. Следует отметить, что указанный план, как правило, активно помогает координировать деятельность партнерских фирм, организовывать совместное планирование развития групп фирм, связанных кооперированием и изготовлением одинаковых или взаимодополняющих продуктов. В таком случае фирмы-партнеры осуществляют общее финансирование.

Наряду с внутрифирменными функциями, бизнес-планирование имеет большое значение при определении стратегии планирования на макроуровне. Совокупность долгосрочных бизнес-планов предприятий составляет информационную базу, которая является основой для разработки национальной политики планирования в рамках государственного регулирования экономики.

Таким образом, в наибольшей степени бизнес-план используется при оценке рыночной ситуации, как вне фирмы, так и внутри нее, при поиске инвесторов. Он может помочь крупным предпринимателям расширить дело с помощью покупки акций другой фирмы или организации новой производственной структуры, а также служит основой для формирования общегосударственной стратегии планирования.

Важное значение имеет структура бизнес-плана, который представляет собой достаточно сложный документ, включающий в себя описание компании, ее потенциала, оценку внутренней и внешней среды бизнеса, конкретные данные о развитии фирмы.

1.1 Структура и содержание бизнес-плана

В целом структура бизнес-плана определяется спецификой вида деятельности, размером фирмы, целью разработки бизнес-плана, которую должны соблюдать (заполнять), например субъекты малого предпринимательства, желающие получить по лизингу оборудование. Федеральной службой по несостоятельности и финансовому оздоровлению предприятий разработана типовая структура бизнес-плана, который должен иметь следующие сведения: общая характеристика предприятия, краткие сведения по плану финансового оздоровления, анализ финансового состояния предприятия, мероприятия по восстановлению платежеспособности и поддержки эффективной хозяйственной деятельности, рынок конкуренции, деятельность в области маркетинга, производства, финансового плана.

В настоящее время на рынке России из западных методик наиболее известна разработка UNIDO (Организация объединенных наций по промышленному развитию) для развивающихся стран по подготовке промышленных технико-экономических обоснований и её электронная версия СОМFАR. Кроме того, популярностью пользуются разработки Tacis - программы Европейского Союза, разработанной для стран СНГ (плюс Монголия) по субсидированию приобретений современных технологий; а также некоторые другие.

Правительство Российской Федерации утвердило своим постановлением Положение об оценке эффективности инвестиционных проектов при размещении на конкурсной основе централизованных инвестиционных ресурсов Бюджета развития Российской Федерации. В качестве приложения к данному положению Правительство предлагает макет бизнес-плана, представляемого претендентом в составе заявки.

Можно выделить основу всех вышеперечисленных методик составления бизнес-планов. Такой основой являются следующие разделы:

- финансовый план;

- маркетинг-план;

- система производства.

Указанные разделы связаны между собой организационным планом (конкретной схемой реализации проекта), с соответствующим просчетом рисков и выделением компенсационных мероприятий. Именно эти основополагающие ключевые разделы и заложили фундамент российских стандартов формирования бизнес-планов.

Резюме это первый контакт соискателя с работодателем. Резюме - это первое знакомство работодателя с будущим сотрудником. Иногда это единственный контакт, особенно если работодатель сочтет, что такой кандидат ему не подходит. По своей структуре, резюме является сокращенной версией самого бизнес-плана.

В резюме основополагающими должны быть отражены следующие главные моменты:

- возможности для бизнеса;

- привлекательность бизнеса;

- ваша роль для предприятия и региона;

- необходимые финансовые ресурсы (собственные или заемные);

- срок окупаемости проекта;

- возможный срок возврата кредита;

- условия инвестирования;

- ожидаемая прибыль и ее распределение и т.д.

Форма структуры резюме является достаточно свободной, однако его необходимо начинать с главной цели предлагаемого бизнеса (как правило, получение прибыли) и назначения разрабатываемого бизнес-плана.

Резюме составляется в конце написания бизнес-плана, однако находится в начале документа.

Концепция бизнеса - это сжатый, быстро читаемый обзор информации о намечаемом бизнесе и целях. Концепция является предельно сокращенной версией самого бизнес-плана.

Ключевые моменты: возможности для бизнеса, их привлекательность, важность для предприятия и региона, необходимые финансовые ресурсы (собственные или заемные), возможный срок возврата заемных средств, ожидаемая прибыль и ее распределение, условия инвестирования.

Завершает раздел, описание ключевых факторов, которые должны определить успех предлагаемого бизнеса.

Описание предприятия.

Для российских предприятий наиболее актуальным является инвестиционный проект технического переоснащения действующего производства.

Поэтому раздел рекомендуется начать с характеристики действующего предприятия. Ознакомившись с которой, потенциальный инвестор должен убедиться в сегодняшнем положении предприятия в рыночном пространстве отрасли.

В этом разделе необходимо охарактеризовать предприятие, обратив внимание на его отличия от других компаний, присутствующих на рынке. Отразить следующие моменты:

- когда предприятие создано, для какой цели, т.е. для выпуска какой продукции;

- главные обстоятельства и проблемы стоящие перед менеджерами;

- состояние и положение на рынке;

- численность работников и их квалификация.

Далее в сжатой форме приводится основная информация о предприятии - дата основания, организационно-правовая форма, учредители, юридический адрес и т.п.

Целесообразно представить производственный процесс с указанием его структуры по трудоемкости.

Необходимо отразить потребность в производственных помещениях и их площадь, а также производственную площадь предприятия. Необходимо указать потребность в дополнительном оборудовании и материальных ресурсах.

По возможности здесь описывается система охраны окружающей среды, утилизации отходов, обеспечения безопасности жизнедеятельности.

Раздел заканчивается расчетом издержек производства и себестоимости производимой продукции.

Бизнес план может быть так же выделен в отдельный раздел. В этом разделе отражается потребность в инвестициях, а также указывается, за счет каких средств будет осуществлено финансирование проекта.

План маркетинга - одна из важных частей плана компании, а процесс планирования маркетинга должен осуществляться как часть общего процесса планирования и составления бюджета фирмы. В этом разделе необходимо отразить маркетинговую стратегию развития предприятия.

Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом.

Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга. Для организации маркетинга не существует универсальной схемы, т.к. она охватывает широкий спектр работ и функций, имеющих место при внедрении и использовании рыночной философии организации предпринимательства, главным принципом которой является ориентация на потребителя - на изучение и удовлетворение его потребностей и желаний.

Для осуществления всего комплекса работ и функций в сфере маркетинга, для их организации и координации в предпринимательских структурах создаются в зависимости от степени интеграции и охвата маркетинговой концепцией подразделений предприятия группы, отделы, службы и управления маркетингом. Такие образования служат соединительным звеном между видами деятельности и работниками, устанавливая соответствующий способ взаимодействия работников как внутри своего подразделения, так и формы отношений со смежными подразделениями предприятия и субъектами определяющей среды. В этом контексте организационное образование выступает как система определенной организационной структуры.

Цель финансового планирования состоит в увязке доходов с необходимыми расходами. При превышении доходов над расходами сумма превышения направляется в резервный фонд. При превышении расходов над доходами сумма недостатка финансовых средств восполняется за счёт выпуска ценных бумаг, получения кредитов, получения благотворительных взносов и т.д.

Методы планирования - это конкретные способы и приёмы расчётов показателей. При планировании финансовых показателей могут применяться следующие методы: нормативный, расчётно-аналитический, балансовый, метод совершенствования плановых решений, экономико-математическое моделирование.

В связи с этим нужно определить пути эффективного вложения капитала, оценить степень рационального его использования, выявить внутрихозяйственные резервы увеличения прибыли за счет экономного использования денежных средств и установление рациональных финансовых отношений с бюджетом, банками и контрагентами. Важно также соблюсти интересы акционеров и других инвесторов. И как следствие всего финансовое планирование выполняет контрольную функцию по изучению финансового состояния предприятия, его платежеспособностью и кредитоспособностью.

Этот раздел бизнес-плана должен дать возможность оценить способность проекта обеспечивать поступление денежных средств в объеме, достаточном для обслуживания долга (или выплаты дивидендов, когда речь идет об инвестициях).

До сих пор в экономической теории еще не создано единой классификации рисков. Это связано с тем, что на практике существует большое число разных проявлений риска, причем, в силу традиции один и тот же вид риска может обозначаться различными определениями. Не считая того, часто оказывается, что почти невозможно верно разграничивать отдельные виды риска.

Раздел, описывающий потенциальные риски особенно важен, так как фактор риска оказывает большое влияние на финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

Риск, измеренный вероятностным распределением, следует относить к категории страхуемых заблаговременно. Конкретно риск как такой учитывается в начальных инвестиционных решениях и преобразуется, по словам Ф. Найта, в "неизменный элемент издержек" в виде страховки. В таком качестве риск не может являться фактором неопределенности для бизнесмена и, соответственно, служить предпосылкой его прибыли либо утрат.

Надо учитывать стандартные виды рисков:

- производственные, связанные с различными нарушениями в производственном процессе или процессе поставок сырья, материалов и комплектующих;

- коммерческие, связанные с реализацией продукции на рынке не в полном объеме;

- финансовые риски, которые вызываются инфляционными процессами, неплатежами, колебаниями валютных курсов и т.п.; риски, связанные с форс-мажорными обстоятельствами, которые могут быть вызваны непредвиденными обстоятельствами (от смены политического курса до стихийных бедствий).

Риск как неотъемлемый элемент экономической, политической и социальной жизни общества неизбежно сопровождает все направления и сферы деятельности любой организации, функционирующей в рыночных условиях.

Риск окружает нас повсюду - это настолько же объективно, насколько объективно присутствие в окружающем нас мире наряду с элементами определенности, факторов, по своей природе являющихся случайными и неопределенными.

Методы снижения влияния рисков различны, однако наиболее действенным является коммерческое страхования, создание резервного фонда и функционирование предприятия с большим запасом финансовой прочности.

2. Разработка и обоснование бизнес-плана нового предприятия ООО "ЮниПак"

Предполагаемые виды деятельности: оптовая торговля прочими потребительскими товарами, не включенными в другие группировки; прочая оптовая торговля; специализированная розничная торговля прочими непродовольственными товарами, не включенными в другие группировки; производство гофрированного картона, бумажной и картонной тары.

Задача предприятия состоит в том, чтобы воспринять "на входе" факторы производства (затраты), переработать их и "на выходе" выдать продукцию (результат).

Его цель - в конечном итоге улучшить уже имеющееся, чтобы увеличить, таким образом, запас средств, пригодных для удовлетворения потребностей.

Актуальные виды услуг при создании предприятия:

Любое сервисное обслуживание офисной аппаратуры, заправку, чистку и восстановление любых картриджей для лазерных принтеров, предоставляя максимальное удовлетворение потребностей клиентов с минимумом неудобств.

Предполагаемый вид деятельности: обслуживание и ремонт офисной техники, заправка, техническая чистка и восстановление картриджей, торговля комплектующей офисной периферией.

Фирма будет иметь возможность работать со всеми видами офисной техники, как с российскими производителями, так и с зарубежными аналогами, представленными на российском рынке, она стремится не только к удержанию, но и к расширению круга клиентов за счет предоставления широкого спектра услуг.

Кроме этого, стремление к минимизации неудобств, предполагает минимум формальностей при оформлении заказа, минимум времени на выполнение ремонта, доставку крупногабаритной техники средствами фирмы, быструю и качественную установку и наладку техники.

При этом фирма не будет делать различий между корпоративными клиентами, с которыми работает по долговременным договорам, и индивидуальными заказчиками.

Стратегическая цель после создания фирмы- достижение лидирующего положения на рынке сервисного обслуживания офисной техники за 5-6 лет. Краткосрочными целями являются: получение максимальной прибыли и выход на областные рынки сервисных услуг.

Первоначальный капитал- 745 300,59 тыс. руб. из которых на 136 656,15 тыс. рублей должно быть приобретено оборудование. Годовой фонд оплаты труда составляет 2 019 801,88 рублей. В смете затрат условно-постоянные расходы составляют 26,74%, условно-переменные- 78,26%. При объеме спроса 7 870 картриджей год и цене 1400 рублей за картридж выручка составит 12 205 000 руб. Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия составляет 4 056 88,37 руб.

2.1 Экономическое обоснование создания проекта

Проблема неисправного принтера или копированного аппарата может остановить работу офиса или подразделения компании на несколько часов, а при не грамотном решении вопроса и на несколько дней.

Надо понимать, что какая бы не была дорогая или дешёвая офисная техника, как бы ни говорили продавцы о надёжности оргтехники, она обязательно выйдет из строя. Объяснение данному феномену очень простое.

По своей сути копировальный аппарат, принтер нового поколения или старого на 82% состоит из механически подвижных деталей.

Сначала эта техника имела большое количество металлических деталей, но и такая техника за время своей работы претерпевала такой износ, что в итоге надо было заменять узлы и агрегаты. Еще одним моментом, который исключает применение большого количества деталей металлических сплавов, является понятие "постоянный шум металла" и постоянная смазка. Какие-то пластиковые детали современных аппаратов имеют в толщину не более 0.25 - 0.55 мм, эти микро-детали не будут работать постоянно. Также во время работы повреждаются: лампы засветки, ленты терма переноса, транспортеры, соленоиды.

Условно обслуживаемые узлы аппарата можно разделить на 3 категории.

Постоянно заменяемые. К этим узлам относятся картриджи, ролики, сепараторы отделения листа, блоки переноса изображения, термоблоки. Каждый такой блок устройства имеет свой неопределенный срок службы. Параллельно в принтерах и большей части современных копиров присутствуют специальные чипы, которые своевременно сигнализируют владельцу о наступлении того или иного планового ремонта или замены.

В основную цену при покупке офисного аппарата обычно входит стоимость картриджа, термоблока и комплекта роликов. Например, для расчета эксплуатации принтера HP PJ 7621 при загрузке аппарата в 150 экз. в день сроком на один год стоит прибавить стоимость 4-х запасных картриджей, одного комплекта (в который входит термоблок, комплект роликов подачи бумаги и трансферроллер) и одного сервисного обслуживания специалиста с выездом. И это при полном отсутствии "человеческого фактора", то есть если в процессе эксплуатации с устройством будет полностью и строго выполняться инструкция по эксплуатации.

При выборе оборудования, цена на товар не всегда является основной для приобретения аппарата. Решающим фактором для принятия решения может стать стоимость постоянно заменяемых комплектующей периферией.

Постоянно заменяемые узлы. Эти узлы и агрегаты менее подвержены износу и имеют настолько долгий ресурс службы, что порой этого ресурса хватает на весь срок службы аппарата. Выходят из строя такие детали, в основном, по вине пользователей.

Экстренно заменяемые (не обслуживаемые узлы). Это та категория, в которую входят платы управления, блоки основного и второстепенного питания, прочие электронные компоненты. Износ таких деталей предсказать нельзя. Они выходят из строя кризисно. Стоит помнить несколько моментов сервиса. Возможно, которые значительно продлят продолжительность жизни этих частей аппарата. Необходимо своевременное удаление остатков тонера и пыли. Один раз в месяц для копировальной техники и крупных принтеров. Один раз в квартал для малых принтеров и принтеров для малых рабочих групп. Один раз в год для персональных принтеров, по возможности избежать проникновения на эти части влаги, нельзя отключать шнуры питания из работающего устройства, недопустимость отключение локальных сетей.

Под договорной формой на обслуживаемую технику, стоит понимать любое электронное устройство в организации. Не может быть обязательного для обслуживания аппарата, и аппарата который "делать не стоит". Любое устройство требует ухода и сервисного обслуживания.

Есть несколько категорий оборудования, каждая предполагает под собой определенные работы.

К оборудованию, которое целесообразно так обслуживать, относятся: принтеры для малых рабочих групп 2-3 человека, персональные принтеры лазерные и струйные, персональные МФУ, персональные копировальные аппараты.

Многие сейчас придерживаются мнения, что заправка картриджа это плохо. Многие считают, что заправленный картридж может нанести вред принтеру, и это остановит работу на целый день. Но, с этим можно не согласиться. Дело в том, что заправка картриджей действительно помогает сократить расходы на отпечаток до 200%, то есть отвечает на вопрос - как уменьшить себестоимость печати.

Единственное, что может омрачить данную экономию - отсутствие квалификации специалиста производящего заправку картриджей.

В ООО "ЮниПак" будет предусмотрено множество корпоративных программ по заправке картриджей таких как: договор на заправку картриджей, ремонт принтеров, заправка картриджей с выездом, экспресс-заправка картриджей.

Картриджи упакованы в герметично запаянный пакет и коробку.

Изготовление картриджей происходит на производстве в России.

Восстановленные картриджи обеспечиваются гарантией производителя в течение 5-6 месяцев. Претензии по качеству работы картриджей принимаются при наличии документов подтверждающих их приобретение у ООО "ЮниПак" (накладная, кассовый чек). Можно заключить договор на поставку картриджей. Восстановленные картриджи идеально подходят для печати текста, таблиц, простой графики.

Наша компания так же покупает использованные картриджи от принтеров и малой копировально-множительной техники.

Повторное использование отработанных картриджей позволяет освободиться от многих тонн неуничтожимых отходов, загрязняющих окружающую среду, кроме того, может избавить потребителей от проблемы вывоза мусора и существенно пополнить их бюджет.

Торговля сопутствующими товарами станет дополнительной услугой, привлекательной для многих клиентов, и обеспечивает более устойчивую работу сервисного центра. ООО "ЮниПак" будет продавать запасные части и расходных материалов:

- картриджи, бумага, заправочные комплекты для копиров, принтеров, факсов;

- мешки, шланги, жидкости для пылесосов;

- колбы, ножи, сетки для мелкой бытовой техники и т.д.

Эти запасные части необходимы, а рынок перечисленных услуг соизмерим с рынком ремонтов. Наличие нескольких десятков авторизаций у крупных дилерских сервисов от производителей техники обеспечивает прямые связи по предоставлению запасных частей.

Исследование и анализ рынка.

Становление и развитие рынка услуг по послепродажному обслуживанию и ремонту контрольно-кассовой и офисной техники началось в середине 90-х годов ХХ века. С массовым появлением на российском рынке товаров зарубежных производителей и с вхождением крупных иностранных фирм на наш рынок сложился существенный дисбаланс - спрос на сервисные услуги по гарантийному и послегарантийному ремонту стал многократно превышать их предложение.

Благоприятная экономическая обстановка в стране способствовала быстрому росту числа сервисных центров. Этому также способствовал выход на российский рынок крупных иностранных фирм-производителей офисной техники, которые были заинтересованы в формировании авторизованных сервисных сетей (имеющих прямые договора с иностранной фирмой-производителем на выполнение определенного спектра услуг по гарантийному техническому обслуживанию и послегарантийному ремонту изделий данной торговой марки).

2012 год показал, что у многих сервисных центров отсутствовала концепция стратегии развития, адекватная условиям внешней экономической среды, характеризующейся повышенной нестабильностью факторов и неопределенностью во времени, что повлекло их закрытие.

Ремонт и обслуживание офисной техники относится к сервису производственного характера, основной задачей которого являются услуги по ремонту и поддержанию в исправном состоянии всей номенклатуры изделий. Особенность российского рынка заключается в том, что наибольшая часть техники производится за рубежом, а реализация сервисной функции производится, как правило, контрактными российскими предприятиями, доход которых относится к сфере услуг.

В условиях усиливающейся конкуренции в торговле, возникновения крупных торговых домов и увеличения их доли в общих объемах продаж, в борьбе за клиентов помимо широкого ассортимента и низких цен все возрастающее значение приобретают качество и ассортимент предлагаемых дополнительных услуг. И ассортимент, и цены, как правило, имеют свои разумные пределы, достичь которые в настоящее время способны все серьезные конкуренты. Поэтому в ближайшем будущем эпицентр конкуренции из сферы торговли начнет смещаться в сферу услуг.

Несмотря на довольно высокие темпы развития рынка сервисных услуг здесь предстоит еще многое сделать. Большинство сервисных центров сосредоточено в центральных и промышленных районах города. Анализ территориального расположения сервисных организаций привел к выводу о необходимости увеличения их количества в спальных районах города.

Таким образом, можно констатировать, что система сервисного обслуживания полностью еще не сформировалась. Рынок услуг по обслуживанию технически сложных товаров бытового назначения хотя и является конкурентным, однако не достиг своего полного насыщения. Организация производства многих сервисных услуг не требует столь значительных инвестиций, как на товарном рынке, и может быть осуществлена в более короткие сроки. Соответственно, уровень конкуренции на рынке таких услуг уже достаточно высок, причем конкурентная среда имеет мелкодисперсный характер и включает множество небольших предприятий (часто от 1 до 10 человек), не всегда способных быстро адаптироваться к изменению спроса.

Производственная номенклатура ремонтируемой офисной техники постоянно растет и достигает у наиболее крупных мультибрендовых сервисов нескольких десятков тысяч наименований. Такие сервисные фирмы, соответственно, имеют все признаки многономенклатурного производственного предприятия.

Сервисная фирма ведет свою производственную деятельность, кредитуя всех своих заказчиков и партнеров. Например, клиент оплачивает произведенный послегарантийный ремонт, забирая из сервиса свою технику после его завершения иногда в течение нескольких дней, иногда через несколько месяцев. Фирма - производитель оплачивает гарантийный ремонт после его выполнения, получив отчеты за прошедший месяц и проверив их еще через месяц.

Непроизводственная сфера на современном этапе развивается гораздо более высокими темпами, нежели производственная. Поэтому, являясь частью сферы услуг, система бытового обслуживания населения в ближайшем будущем будет расширяться.

В частности, рассматривая интересующую нас сферу ремонта и обслуживания сложной офисной техники, можно ожидать увеличения потребности населения в предприятиях данной направленности.

Создание сети приемных пунктов (их количество может расти и достигать нескольких десятков) в таком крупном городе, как Петрозаводск, позволяет приблизить услуги по ремонту бытовой и офисной техники к потребителям, при этом решается проблема реструктуризации управленческих уровней, производственных площадей, промежуточных складов и т.п. При этом оптимальное решение транспортной проблемы позволяет обойтись без роста затрат.

В случае значительного увеличения количества приемных пунктов становится актуальной проблема подготовки и управления специфическим персоналом, работающим в контактной зоне.

Основными потребителями услуг ООО "ЮниПак" будут являться жители микрорайона "Южный" и районов, в которых расположены пункты приема, имеющие офисную технику дома, организации, арендующие офисы в этих районах, независимо от того, где и когда была приобретена техника, требующая ремонта.

В рыночных условиях одним из основных факторов, влияющих на результат ремонта (особенно гарантийного), является срок поставки ЗИП и комплектующих. Сроки поставки зависят, в первую очередь, от наличия у фирм-поставщиков собственного склада в Петрозаводске. При отсутствии такового срок поставки с учетом таможенных процедур в среднем составляет 20-45 суток.

Конкурентоспособность сервисных услуг по ремонту и обслуживанию контрольно-кассовой и офисной техники можно определить устойчивым спросом на предлагаемые услуги при экономически эффективной (прибыльной) работе сервисной фирмы.

Необходимо учитывать реальный уровень жизни населения, и соответственно, конкурентоспособным можно считать более дешевый ремонт до элементарного уровня, пусть и несколько более продолжительный, чем дорогой и быстро производимый ремонт, выполняемый на уровне замены блоков и узлов.

Для оценки конкурентоспособности организации составляется список ключевых факторов успеха данной отрасли и конкурентных преимуществ либо недостатков (6 - 10 показателей). Затем проводится оценка организации по всем показателям (желательно использовать оценки от 1 до 10) и эти оценки суммируются для получения оценки комплексного показателя конкурентоспособности организации.

Аналогичная процедура проводится и для наиболее сильных организаций конкурентов. Сравнение полученных оценок комплексных показателей конкурентоспособности организации и конкурентов позволяет выявить преимущество или отставание организации по отношению к конкурентам. Можно также учитывать вес каждого показателя для более объективной оценки, но в данном случае значимость потребительских свойств для сервисных услуг примерно одинакова, поэтому вес принимаем за единицу.

Автоматизация и механизация управления, использование ПК и специального программного обеспечения позволяют создать информационную базу сервисной фирмы, и тем самым более быстро решать задачи повышения эффективности управленческого труда. Менеджеры, вооруженные средствами автоматизации, способны принимать большее количество необходимых эффективных управленческих решений на единицу времени.

План маркетинга.

Для отрасли сервисного обслуживания и ремонтов бытовой и офисной техники характерно влияние "отложенного" спроса на услугу вследствие ее "вынужденного" характера. Это требует, в частности, отказа от традиционных методов рекламы и маркетинга, таких как прямая адресная рассылка или реклама в средствах массовой информации, из-за их неэффективности. В то же время важную роль играет использование наружной рекламы (Приложение Щ, Рисунок Щ.1, Щ.2).

При размещении наружной рекламы, как правило, не учитывается месторасположение рекламной установки, и количество людей которое может увидеть ваш рекламный щит.

Для привлечения большего числа клиентов, необходимо открыть сеть приемных пунктов в разных частях города, откуда неисправная техника будет поступать в сервисный центр.

План производства.

Рассмотрим подробнее процесс восстановления картриджа для лазерного принтера. ООО "ЮниПак" планирует скупать использованные картриджи по средней цене 100 руб. (зависит от вида картриджа), для восстановления работоспособность картриджа путем замены неисправных элементов и продает на 50% дешевле новых аналогов. Процесс восстановления картриджей включает в себя несколько операций.

Планируемый интерьер зала приемного пункта. Стены покрыты обоями под покраску и окрашены в серо-стальной цвет. По периметру вывешены фирменные логотипы фирм, обслуживаемых ООО "ЮниПак", сертификаты об авторизации от фирм-производителей офисной техники, дипломы и лауреатские грамоты, которые служат дополнительной рекламой для сервиса. Двухуровневый потолок из гипсокартона с точечными светильниками белого цвета. На полу - керамическая плитка, имитирующая дубовый паркет. На окнах жалюзи светло-розового цвета. Вдоль стен рядом с диванами живые цветы. Для того, чтобы клиент сразу почувствовал внимание к себе, будет организован удобный подъезд к дверям, стоянка автотранспорта "только для клиентов сервиса", широкий вход для перемещения крупногабаритной техники без запутанной системы коридоров и лестниц (см. Приложение Э, Рисунок Э.1).

ООО "ЮниПак" планирует аренду помещения на пр. Октябрьский на первом этаже жилого дома, где располагаются офисные помещения.

Стоимость в инструментальной продукции, запасных частях, топливе, малоценном быстроизнашивающемся инвентаре, спецодежде и стоимость их производственных запасов определяется из минимальной достаточности и цен поставщиков.

Эффективный фонд рабочего времени

Fэф = 249 * 8 * (1-0,08) = 1832,64 ч.

Норматив времени на оказание услуг может быть разработан на предприятии, а может быть типовым.

Расчет необходимого количества рабочих мест осуществляется по формуле

Краб.мест = Пнч / Fэф, (1)

где Пнч - производственная программа, выраженная в нормо-часах, Fэф - эффективный фонд рабочего времени, Краб.мест - необходимое количество рабочих мест

В ООО "ЮниПак" будет существовать 2 уровня управления (Приложение Ю, Рисунок Ю.1) - директор и эксперты, которые ведут всю организационную работу и контролируют своих исполнителей - сервисных инженеров.

Эксперты непосредственно подчиняются директору и решают с ним конфликтные вопросы, определяют направление дальнейшей работы и т.п.

Все проблемы и претензии исполнители высказывают на "оперативках", после обсуждения эксперты доводят эту информацию до директора. Таким образом, сервисные инженеры напрямую подчиняются своему функциональному начальнику - эксперту. Все сервисные инженеры имеют образование по специальности, регулярно проходят специализацию у фирм-производителей техники, имеют сертификаты соответствия.

Распределение обязанностей между работниками предприятия производится согласно должностным инструкциям работников.

Все должностные обязанности сотрудников предприятия составлены на основании тарифно-квалификационных справочников.

Чтобы лучше понять взаимосвязь между штатными единицами, рассмотрим один из стандартных процессов - ремонт принтера рядовая поломка.

На нынешнем рынке труда присутствует ситуация, когда выпускники высших учебных заведений, как с профильными инженерными специальностями так и не профильными, являются одинаково не подготовленными к работе в сервисных центрах.

В ООО "ЮниПак" будет следующая система отбора персонала:

- отбор кандидатов по результатам анкетирования и тестирования;

- собеседование с кандидатами;

- стажировка (три недели);

- испытательный срок;

- обучение в фирмах-производителях техники.

На должности директора должен быть человек с высшим экономическим образованием, с опытом работы руководства в сервисных фирмах.

На должность эксперта требуется человек с высшим профессиональным (техническим) образованием, высокая квалификация которого подтверждена сертификатами фирм-производителей офисной техники, опытом работы на руководящих должностях и стажем работы в данной сфере не менее 3 лет.

На должность сервисного инженера требуется человек со средним или высшим (профессиональным) техническим образованием.

На должность бухгалтера требуется человек с высшим экономическим образованием и опытом работы ведущего или главного бухгалтера не менее 3 лет.

На предприятии планируется применять сдельную форму оплаты труда для рабочих, занятых в основном производстве в целях усиления материальной заинтересованности в увеличении объемов реализации товаров и выполняемых работ, снижения материальных затрат и улучшения качества выполняемых работ. Для ИТР, служащих и вспомогательных рабочих предусмотрена окладно-премиальная система. Размер премии зависит от объема реализованных товаров и услуг.

Учет и анализ работы предприятия, отдельных работников будет осуществляться бухгалтерией. Для расчета фонда оплаты труда работников используется принцип процентного формирования фонда оплаты труда от поступивших на расчетный счет денежных средств от реализации работ, услуг, оборудования и материалов, товаров.

Фонд оплаты труда планируется составить из:

- фонда оплаты труда руководителей, специалистов и служащих;

- фонд оплаты труда сторонним гражданам по труд. соглашениям.

За замещение административного работника начисляется 80% от начисленной отсутствующему работнику заработной платы с учетом дней отсутствия (см. Приложение С, Таблица 14).

Фонд оплаты труда специалистов сервисного инженера будет включать в себя сдельную оплату труда по нормативному методу в процентном отношении от объема реализованных (оплаченных Заказчиком) работ, услуг за минусом материальных затрат (израсходованных при выполнении работ запчастей и материалов).

Фонд оплаты труда всех работников ООО "ЮниПак" будет увеличивается на районный коэффициент (15%).

При выполнении работ сторонними гражданами по трудовому соглашению (выполнение разовых работ) заработная плата определяется Директором и работником по соглашению сторон.

Отпуск составляет 20 рабочих дней (8% от фонда рабочего времени) = 20*12/249 = 0,96 месяца. Отсюда фонд рабочего времени сост. 12-0,96=11,04 мес.

Оценка риска.

Сервисное предприятие ООО "ЮниПак" станет работать в условиях, когда наряду с появлением рисков общего характера (промышленных, экологических, политических, инвестиционных, предпринимательских, финансовых, коммерческих и др.) сильно влияние специфических рисков.

Выделим основные виды рисков и методом экспертных оценок определим вероятность наступления каждого риска с использованием следующих баллов (Приложение У, Таблица 16):

- риск наверняка реализуется (5);

- риск, скорее всего, появится (4);

- о наступлении события ничего определенного сказать нельзя (3);

- риск, скорее всего, не реализуется (2);

- риск рассматривается как несущественный (1).

Определим ущерб от риска, организационные меры по профилактике и нейтрализации риска (Приложение Ф, Таблица 17).

Финансовый план.

Рассчитаем себестоимость заправки одного картриджа. (Приложение Х, Таблица 18).

Расчет точки безубыточности. Для расчета точки безубыточности используются значения переменных (прямых) и постоянных (общих) издержек. Однако необходимо учитывать, что абсолютно постоянных издержек не существует, и они также могут изменяться с течением времени, например, изменение стоимости аренды помещения, рост заработной платы, изменение стоимости энергоносителей и т.п. Расчет точки безубыточности может быть произведен для различных периодов заново, если произошли изменения в структуре предприятия или в системе его финансирования. При этом в качестве постоянных издержек должны приниматься средние значения общих затрат предприятия за определенный период. Точка безубыточности (порог рентабельности) - это такая выручка от реализации, при которой предприятие уже не имеет убытков, но еще не имеет и прибылей, т.е. результата от реализации после возмещения переменных затрат хватает в точности на покрытие постоянных затрат, и прибыль равна нулю. Точка безубыточности определяется следующим образом:

...