Управлением качеством
Почему качество нельзя рассматривать изолировано с позиций производителя и потребителя. Как соотносятся понятия "конкурентоспособность" и "качество" продукции. Функции управления качеством продукции. Статистические данные о финансовых потерях фирмы.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.06.2014 |
| Размер файла | 101,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ НАУКИ РФ
ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«УДМУРТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
В ГОРОДЕ МОЖГЕ
Контрольная работа
Управлением качеством
Выполнил студент
Группы ФЗС (Мж)-080200Б-31(К)
Юшков А.М.
Научный руководитель
Москалева Л. А.
Можга,2014 года
Задание 1. Дайте определение качества
Качество продукции (услуг) - совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять существующие или предполагаемые потребности покупателя.
2. Почему качество нельзя рассматривать изолировано с позиций производителя и потребителя?
С точки зрения потребителя, качество - это совокупность свойств и характеристик продукции (работ, услуг), которые придают ей (им) способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности в соответствии с назначением. Иначе говоря, это такие свойства продукции (работ, услуг), благодаря которым потребитель остается доволен своим приобретением. С точки зрения потребителя, качество продукта отражает его полезность для данного потребителя (потребительские свойства продукта).
С точки зрения производителя, качество - это соответствие характеристик объекта установленным требованиям.
Требования к качеству могут быть сформированы на различных уровнях:
* государственные контролирующие органы, уполномоченные в области обеспечения качества;
* потребитель;
* производитель.
В рыночной экономике современные концепции менеджмента рассматривают качество с позиций потребителя.
3. Как соотносятся понятия «конкурентоспособность» и «качество» продукции?
Конкурентоспособность продукции - это совокупность качественных и стоимостных ее особенностей, которые могут удовлетворять потребности покупателя, включая расходы на приобретение и потребление соответствующей продукции.
Качество продукта определяет не только совокупность его функциональных характеристик, но и условия послепродажного обслуживания. Увеличение срока гарантийного обслуживания делает изделие более привлекательным для потребителя.
4. Перечислите основные функции управления качеством продукции.
Управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.
· Современные системы менеджмента качества разрабатываются и функционируют на основе следующих принципов:
· единство количества и качества
· непрерывность повышения качества
· системный подход к качеству
· ориентация на потребителя
· непрерывность и комплексность контроля качества
· комплексность стандартизации и сертификации
· оптимизация затрат на обеспечение качества
· экономическое стимулирование деятельности по качеству
управление качество продукции конкурентоспособность
Задание 2. На основании имеющихся данных определить интегральные показатели качества оборудования, сравнив их, сделать выводы. Eн=0,15
|
Показатель качества |
Числовое значение показателя качества оборудования №1 |
Числовое значение показателя качества оборудования №2 |
|
|
Годовая производительность при безотказной работе, тыс. дет. |
150 |
120 |
|
|
Время простоев из-за отказов, % |
6 |
4 |
|
|
Стоимость оборудования, тыс. руб. |
200 |
300 |
|
|
Годовые затраты на ремонт, тыс. руб. |
15 |
10 |
|
|
Прочие годовые эксплуатационные затраты, тыс. руб. |
50 |
50 |
|
|
Срок службы, годы |
5 |
4 |
П1=150000(1-0,06)=150000*094 =141000 руб.
П2=120000(1-0,04)=120000*096 =115,200 руб.
?(5)== ; ?(4)==
ИП КП1==0,7 ; ИП КП2==3,83
Вывод: Второе оборудование предпочтительнее.
Задание 3. На основании имеющихся данных определить наиболее конкурентоспособную модель с точки зрения соотношения цены и качества
Данные показателей качества бытовых швейных машин:
|
Тип модели |
Максимальная частота вращения главного вала |
Наибольшая суммарная толщина сшиваемых материалов |
Длина стежка |
Энерго-потребление |
Масса машины |
Общая оценка (средний балл) |
|
|
Вес показателя |
0,2 |
0,5 |
0,1 |
0,05 |
0,05 |
1 |
|
|
А |
5 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4,3 |
|
|
В |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
3,6 |
|
|
С |
3 |
5 |
5 |
4 |
5 |
4,05 |
|
|
D |
4 |
4 |
3 |
3 |
5 |
3,5 |
Цена модели А - 12 000 руб., В - 10 000 руб., С - 7 000 руб., D - 8 000 руб.
Определяем средний бал
А=5*0,2+5*0,5+4*0,1+4*0,05+4*0,05=4,3
В=4*0,2+4*0,5+4*0,1+4*0,05+4*0,05=3,6
С=3*0,2+5*0,5+5*0,1+4*0,05+5*0,05=4,05
D=4*0,2+4*0,5+3*0,1+3*0,05+5*0,05=3,5
Определяем стоимость единицы качества
А=12000/4,3=2790,70 руб.
В=10000/3,6=2777,78 руб.
С=7000/4,05=1728,40 руб.
D=8000/3,5=2285,71 руб
Вывод: модель С перспективнее
Задание 4. На основе приведенных данных построить диаграмму Парето и проанализировать полученные результаты за 2009 год
Статистические данные о финансовых потерях фирмы, связанных с качеством:
|
Номера отклонений |
Виды дефектов |
2009 год |
||
|
Потери, тыс. усл. ед. |
% от общих потерь |
|||
|
1 |
Нелинейные искажения (хрипы) |
80 |
22 |
|
|
2 |
Плавание звуков (детонация) |
70 |
15 |
|
|
3 |
Отсутствие высоких частот |
10 |
7 |
|
|
4 |
Коробление (жевание) ленты |
100 |
40 |
|
|
5 |
Трещины в корпусе |
10 |
5 |
|
|
6 |
Поломка кассетоприемников |
30 |
10 |
|
|
7 |
Прочие |
8 |
1 |
|
|
ВСЕГО |
100% |
Указать причины группы А и причины группы В.
|
№/№ |
Количество брака |
% брака |
Количественное основание |
Количество групп |
|
|
4 |
100 |
40 |
40 |
А |
|
|
1 |
80 |
22 |
62 |
А |
|
|
2 |
70 |
15 |
77 |
А |
|
|
6 |
30 |
10 |
87 |
В |
|
|
3 |
10 |
7 |
92 |
В |
|
|
5 |
10 |
5 |
97 |
В |
|
|
7 |
8 |
1 |
100 |
В |
|
|
Итого |
308 |
100 |
|||
А В
Коробление (жевание) ленты
Нелинейные искажения (хрипы)
Плавание звуков (детонация)
Размещено на Allbest.ur
...Подобные документы
Конкурентоспособность продукции фирмы и новая стратегия управления качеством. Особенности в управлении качеством продукции. Классификационные и оценочные показатели качества продукции. Аккредитация испытательных лабораторий или органа по сертификации.
реферат [31,5 K], добавлен 16.06.2010Качество продукции: основные понятия, термины и определения. Качество и конкурентоспособность продукции. Управление качеством продукции в фармацевтической промышленности ОАО "Фармстандарт-Лексредства". Политика предприятия в области качества продукции.
курсовая работа [174,5 K], добавлен 00.00.0000Система показателей качества. Государственная система управления качеством продукции в РФ. Качество и конкурентоспособность, соотношение понятий. Методы анализа и управления качеством продукции. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий.
курсовая работа [56,3 K], добавлен 08.01.2011Развитие управления качеством продукции в развитых странах. Американская школа управления качеством. Качество продукции является важнейшим показателем деятельности предприятия. Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги.
реферат [108,0 K], добавлен 28.07.2010Качество продукции - основа конкурентоспособности предприятия. Теория комплексного управления качеством. Абсолюты качества Филипа Кросби. Практика комплексного управления в мире. Механизм управления качеством продукции. Всеобщее управление качеством TQM.
контрольная работа [30,9 K], добавлен 14.03.2016Качество продукции - важнейшая составляющая конкурентоспособности предприятия. Сущность категории "конкурентоспособность", влияющие на нее факторы. Исследования отечественных и зарубежных ученых в области развития систем управления качеством продукции.
контрольная работа [26,3 K], добавлен 10.07.2009Показатели качества продукции. Факторы, влияющие на конкурентоспособность, методы ее оценки. Государственные и международные стандарты и системы управления качеством. Характерные особенности системы КАНАРСПИ. Специфика тотального управления качеством.
курсовая работа [256,8 K], добавлен 21.06.2011Различные подходы к управлению качеством продукции, изучение зарубежного опыта. Качество как элемент управления, его влияние на конкурентоспособность. Административно-управленческий персонал СУП "Дудичи-Агро", меры по повышению качества продукции.
презентация [2,3 M], добавлен 15.12.2014Качество как совокупность характеристик продукции, относящихся к ее способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности, методика и основные критерии его оценки. Параметры и значение конкурентоспособности. Система управления качеством.
реферат [29,5 K], добавлен 22.11.2013Качество продукции - это совокупность ее свойств, обусловливающих пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Качество как экономическая категория и объект управления. Статистические методы управления качеством.
контрольная работа [401,0 K], добавлен 25.07.2010Теоретические основы управления качеством продукции на производственных предприятиях как фактор повышения их конкурентоспособности. Организация службы управления качеством продукции на производственном предприятии. Показатели стандартизации и унификации.
дипломная работа [255,3 K], добавлен 13.03.2009Анализ управления качеством на предприятиях в советский период. Стадии и этапы жизненного цикла продукции. Стандартизация как метод управления качеством, его принципы и функции. Применение статистических методов, алгоритм квалиметрической оценки.
шпаргалка [101,1 K], добавлен 07.12.2009Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2".
курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008Универсальная схема управления качеством продукции. Функции управления качеством, его планирование, главные аспекты и показатели, статистические методы контроля. Мотивация и обучение персонала по вопросам качества. Главные аспекты качества продукции.
курсовая работа [408,5 K], добавлен 19.05.2009Определение качества и функций управления качеством продукции. Основы квалиметрии. Методы и средства управления качеством, основные понятия данной области: свойство, дефект продукции. Система управления качеством продукции и государственная аттестация.
реферат [18,9 K], добавлен 26.01.2011Основополагающие понятия в области качества и управления им в условиях рыночной экономики. Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством. Конкурентоспособность продукции, услуг и предприятия. Информационное обеспечение управления качеством.
учебное пособие [11,8 M], добавлен 07.01.2011Системный подход к управлению качеством продукции: взаимодействие всех отделов и органов управления предприятием. Основные функции, цели и задачи системы управления качеством продукции. Документация систем управления качеством, система сертификации.
контрольная работа [626,0 K], добавлен 17.07.2013Значение качества продукции в условиях конкурентной борьбы. Система методов управления качеством продукции. Показатели качества продукции, последствия его недостаточного уровня для предприятия. Мероприятия по повышению конкурентоспособности продукции.
курсовая работа [50,8 K], добавлен 19.02.2010Изучение систем управление качеством продукции Японии, США и Европы. Сравнительный анализ западного и восточного подходов к управлению качеством продукции. Анализ системы управления качеством продукции американской автомобилестроительной компании "Ford".
курсовая работа [189,7 K], добавлен 15.01.2013Комплексная система управления качеством продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации. Воздействие на условия и факторы, влияющие на качество. Принципы управления на различных этапах жизненного цикла продукции, конкурентные преимущества.
контрольная работа [103,3 K], добавлен 09.11.2010
