Таких наказаний, связанных с потерей материальных благ должно быть как минимум два: частичная выплата вознаграждения или разрыв трудовых отношений. Работник должен знать, какие требования к нему предъявляются, какое вознаграждение он получит при их неукоснительном соблюдении, какие санкции последуют в случае их нарушения/

Дисциплина несет в себе элементы принуждения, ограничения свободы действий. Однако грань между контролированием и стимулированием условна и подвижна, т.к. работник с сильной мотивацией обладает самодисциплиной, привычкой добросовестно выполнять требования и относиться к ним как к собственным нормам поведения. Система стимулирования вырастает как бы из административно-правовых методов управления, но не заменяет их, т.к. стимулирование труда эффективно в том случае, если органы управления умеют добиваться того уровня, за который платят. Цель стимулирования - не только побудить человека работать вообще, а побудить его делать лучше (больше) того, что обусловлено трудовыми отношениями.

По виду потребностей, которые удовлетворяют стимулы, последние можно разделить на внутренние и внешние. К первым относят чувства самоуважения, удовлетворения от достижения результатов, ощущения содержательности и значимости своего труда «роскошь человеческого общения», возникающего в процессе выполнения работы и другие. Их также можно назвать моральными стимулами. Внешним вознаграждением является то, что предоставляется компанией в замен выполненной работы: заработная плата, премии, служебный рост, символы статуса и престижа, похвалы и признания, разнообразные льготы и поощрения. Их также можно назвать денежными и материально-социальными стимулами.

Система стимулирования труда:

Материальное денежное стимулирование. ^{[19,стр160]}

1.Деньги - это наиболее очевидный и наиболее используемый способ, которым организация может вознаградить сотрудников.

2. Материально-социальные стимулы.

К ним относят:

- создание необходимых условий высокопроизводительного труда. К таким условиям относят: оптимальную организацию рабочего места, отсутствие отвлекающих шумов (особенно монотонных), достаточную освещенность, темп, режим труда и др.

- возможность ухода от монотонного к более интересному, творческому

-содержательному трудовому процессу. Под монотонностью одни понимают объективную характеристику самого процесса труда, другие - только психическое состояние человека, являющееся следствием однообразия работы.

- стимулирование свободным временем. В результате недостатка свободного времени многие работники трудятся с ощущением хронической усталости, испытывают постоянные нервно-эмоциональные перегрузки.

- улучшение отношений в коллективе.

К внутренним условиям создания психологического микроклимата в коллективе, благотворно влияющего на состояние работающих, относят авторитет и особенности личности руководителя, стиль его руководства, совместимость членов коллектива по характерам, ценностным ориентациям, эмоциональным и другим свойствам, наличие влиятельных лидеров в неофициальных группах и отношение этих лидеров к производственным задачам, стоящим перед коллективом и т.п.

-продвижение по службе.

Один из наиболее действенных стимулов, т.к. во-первых, при этом повышается оклад; во-вторых, расширяется круг полномочий и соответственно работник становится причастен к принятию важных решений; в-третьих, повышается степень ответственности, что заставляет человека работать эффективнее и не допускать промахи и ошибки; в-четвертых, повышает доступ к информации.

3.Морально-психологические стимулы.

Эти стимулы ориентированы на мотивацию человека как личности, а не только механизма, призванного выполнять производственные функции. В отличие от вышеописанных стимулов моральные являются внутренними стимулами, т.е. напрямую ими нельзя воздействовать на человека.

Гуманизация отражает социальный характер менеджмента и роль человеческого фактора как объекта менеджмента.

Гуманизация касается этики деятельности, природы и механизмов воздействия как одной из сторон социальной деятельности человека. С помощью функции гуманизации формируется и развивается культура фирмы, культура управления.

Корпоративность - новая функция менеджмента включает в себя виды деятельности по формированию атмосферы фирмы, её социально-психологического климата.

Глава 3. Реализация функций менеджмента

3.1 Основная характеристика ООО «Стоматологическая практика»

ООО «Стоматологическая практика» в 1988 году на основании действующего законодательства РФ в соответствии с Учредительным договором участников и действует на основании Устава. Находится по адресу 454128, Россия, Челябинская область, Челябинск, улица 40 Лет Победы, д. 36

Полное наименование компании: Общество с ограниченной ответственностью «Стоматологическая практика»

Общество является юридическим лицом по российскому праву: имеет обособленное имущество, приобретает имущественные и личные неимущественные права и имеет обязанности, может быть истцом и ответчиком в арбитраже, суде, третейском суде, вправе совершать любые не противоречащие законодательству, Уставу и Учредительному договору сделки на территории России и зарубежных государств.

В соответствии с уставом общество может заниматься следующими видами деятельности:

- своевременной и качественной диагностикой, лечением и профилактикой стоматологических заболеваний в соответствии с полученными сертификатами и лицензиями;

- рекламной деятельностью;

- экспертно-консультативной и оздоровительно-реабилитационной помощью населению

- разработкой новых методов диагностики, лечения и профилактики стоматологических заболеваний населения;

- проведением гигиенического воспитания населения и пропаганды здорового образа жизни;

- принимать участие в проведении научно-практических конференций, семинаров, симпозиумов и других мероприятий.

Учреждение является коммерческой организацией, созданной для оказания медицинской помощи населению.

Учреждение имеет в своем составе структурные подразделения, которые являются юридическими лицами, расположенные по адресам:

- г. Челябинск, ул. 40 лет Победы, д.36;

- г. Челябинск, ул. Площадь МОПРА, 9;

- г. Челябинск, ул. 50 лет ВЛКСМ, 14А;

- г. Челябинск, ул. Елькина 45а;

- г. Челябинск, ул. Карла Маркса,131;

- г. Челябинск, Комсомольский проспект, 47.

Всего в организации и ее филиалах работает 350 человека. Подробная структура организации приведена в рисунке 3.

Рисунок 3. Организационная структура ООО «Стоматологическая практика»

3.2 Реализация функций менеджмента в организации ООО «Стоматологическая практика»

Анализируя функции управления, можно сделать вывод, что в ООО « Стоматологическая практика» функциональное разделение труда соответствует должностным обязанностям исполнителей.

Функция мотивации и стимулирования :

Стимулирование и мотивация персонала является одной из главных функций в организации, т.к именно от качества выполнения работы сотрудниками зависит успех и прибыль. В «Стоматологической практике» менеджерами по персоналу применяются как материальные и не материальные санкции, как положительные, так и отрицательные. К отрицательным методам можно отнести систему штрафов, выговоры, лишение премии, увольнение.

Что касается материальных методов, то первоочередное внимание следует обратить на организацию заработной платы. На данном предприятии организация заработной платы имеет относительно упрощенный характер.

Рядовые работники (специалисты, обслуживающий персонал, охрана) имеют строго фиксированный оклад, не зависящий от их личного вклада в деятельность организации, а также получают премии и бонусы по результатам работы всего предприятия в целом. Такая же схема оплаты труда применяется к работникам бухгалтерии и отдела кадров.

Руководители служб (исполнительный директор и его заместитель, главный бухгалтер, начальник отдела кадров, начальник отдела охраны) помимо должностного оклада имеют процент от прибыли.

Компания обеспечивает сотрудникам социальные гарантии, материальную и эмоциональную поддержку. Условия для персонала постоянно улучшаются, функционируют оздоровительные программы, работает корпоративная библиотека, корпоративные вечера, совместные поездки персонала на отдых. Хорошо развита система обучения- как внутренних учеб для персонала, так и в обучающих центрах. Существует практика наставничества, разрабатываются индивидуальные программы обучения и развития.

Таким образом, мотивация, как функция управления, на данном предприятии выражена хорошо, это несомненно оказывает положительное воздействие на результаты работы ООО «Стоматологическая практика».

Контроль:

Анализ и контроль являются настолько взаимосвязанными функциями управления, что, характеризуя их проявление на данном предприятии, мы считаем целесообразным рассмотреть их в комплексе, так как именно в процессе контроля происходит анализ основных показателей результативности работы предприятия, анализ использования имеющихся ресурсов и разработка последующих планов на основе данного анализа.

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

Осуществление функции контроля опирается в первую очередь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые и производственные показатели деятельности и проведение их анализа.

В ООО «Стоматологическая практика» используют две формы контроля: финансовый (как основа общего управленческого контроля) и административный.

Финансовый контроль реализуется на основании сопоставления с финансовым планом предприятия достигнутых результатов, он осуществляется путем получения от каждого подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам.

Административный контроль осуществляется за соответствием хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете; анализируются изменение доли фирмы на рынке как в целом, так и по отдельным- сегментам рынка. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Поскольку правила и линии поведения вырабатываются для обеспечения выполнения планов, то их строгое соблюдение - это способ убедиться, что работа развивается в заданном направлении. В качестве форм осуществления предварительного контроля используются должностные инструкции, положения о структурных подразделениях, правила трудового распорядка и т.п. В данной организации предварительный контроль используется в трех ключевых областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается за счет тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей.

В ООО «Стоматологическая практика» осуществляется очень сильный контроль за всем персоналом. Во всех филиалах работает система «тайного покупателя», т.е вышестоящий персонал знает о каждом, даже не значительном нарушении.

Планирование и организация:

В принятии таких решений состоит процесс планирования в широком смысле. В узком - планированием является составление специальных документов - планов, определяющих конкретные шаги организации в деле осуществления принятых решений. Планирование заключается в основном в определении главных целей деятельности фирмы и ориентировано на определение намечаемых конечных результатов с учетом средств и способов достижения поставленных целей и обеспечения необходимыми ресурсами. Что касается рассматриваемого мною предприятия, то на данный момент основной целью деятельности общества является получение прибыли полученной в результате удовлетворения потребностей потребителей в определенных услугах. Данную цель можно разложить на несколько составляющих:

1. Планирование роста прибыли.

2. Планирование издержек предприятия, и, как следствие, их уменьшение.

3. Увеличение доли рынка, рост числа клиентов.

4. Улучшение социальной политики фирмы.

Финансовая служба (бухгалтерия) и финансовый менеджер во главе с главным бухгалтером занимается финансовыми вопросами деятельности предприятия, в том числе и составлением текущих финансовых планов и планированием расходов организации. Все проекты согласовываются с генеральным директором. В конце каждой недели все отделы сдают отчеты о проделанной работе. В конце месяца сдается ежемесячная отчетность

Особое внимание обращает на себя тот факт, что в ООО «Стоматологическая практика» присутствует долгосрочное планирование на 7 лет, являющееся непременным условием стратегического планирования, необходимого для выживания в условиях рынка.

Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач, чтобы данный процесс был успешным, необходима соответствующая целям и задачам грамотно построенная организационная структура.

Организацией работы персонала занимаются администраторы, которые есть в каждом филиале. Подбором и расстановкой кадров, составлением плана потребности в персонале, оформлением приема, перевода, увольнения работников, осуществлением контроля за правильным использованием персонала, ведение учета личных дел, оформление документации для награждения, рассмотрение писем, жалоб, заявлений занимается отдел кадров.

Таким образом, мы рассмотрели реализацию функций менеджмента на предприятии, и теперь можем рассказать о своих замечаниях и предложениях.

3.3 Замечания и предложения по работе ООО «Стоматологическая практика»

Как уже было отмечено выше, на данном предприятии довольно хорошо и четко налажен процесс планирования, мотивации и организации. Вся работа персонала выполняется согласно четким должностным инструкциям, в которых прописаны даже диалоги с клиентами.

Необходимо отметить, что выполнение такой функция, как контроль, выполняется чересчур сильно. Во всех филиалах клиники стоит очень много камер, телефоны прослушиваются, «тайные покупатели» записывают все разговоры на диктофон. Организации такой контроль дает хорошие показатели уровня сервиса, а значит прибыли. Так же позволяет устранять все недочеты в работе персонала.

С другой стороны, за самые мелкие нарушения и отклонения от установленных правил, работники получают строгий выговор. Так же тяжело приспособится к постоянному наблюдению.

Тем не менее, функции менеджмента в организации выполняются четко. Менять стиль управления является нецелесообразным, так как это нарушит уже налаженную систему организации.

Заключение

В нашей работе мы рассмотрели такие функции менеджмента, как планирование, организация, стимулирование, мотивация и контроль путем анализа и показали их реализацию на базе предприятия ООО «Стоматологическая практика». Так же мы описали понятие и классификацию функций менеджмента и охарактеризовали функции менеджмента.

Цель нашей работы раскрытие основных функций менеджмента и обоснование актуальности реализации этих функций на предприятии была достигнута, вследствие чего можно сделать ряд выводов.

Наиболее полное содержание менеджмента как процесса отражают основные функции. Они являются общим условием управления социальными и социально - экономическими процессами.

Основными функциями менеджмента являются:

1. Предвидение - прогнозирование, целеполагание, стратегическое планирование.

Прогнозирование - это предвидение результатов деятельности предприятия.

2. Целеполагание - это постановка и формирование целей в соответствии с потребностью общества в производимой предприятием продукции (услугах), в обеспечении ресурсообеспеченности целей и реализуемости.

3. Цели - это конкретные желаемые результаты, которых стремится достичь коллектив в процессе своей деятельности.

Цели могут быть различные: экономические, социальные, маркетинговые и др.

Социально-экономические и в особенности производственно-хозяйственные системы являются многоцелевыми.

Основная задача менеджеров - добиться реальных конечных результатов деятельности. Менеджеры должны правильно определить, уяснить свои цели, поставить цели персоналу с тем, чтобы определить и уточнить исходные данные, выяснить сильные и слабые стороны системы и эффективно их использовать.

Менеджер должен постоянно контролировать цели и результаты их достижения. В процессе управления осуществляется постоянный процесс согласования и определение взаимного соответствия целей и результатов.

Нормальное функционирование экономического управления настоятельно требует, чтобы все виды административного воздействия были строго регламентированы и введены в правовые рамки. Руководитель и весь персонал предприятия должны заранее точно знать, кто, по какому поводу и в каких пределах может отдать административное распоряжение. Что может последовать в случае невыполнения или плохого выполнения такого распоряжения. Какие взыскания, за что и кем могут быть наложены на различных должностных лиц предприятия.

Экономическое управление требует ясности и полноты информации не только в чисто экономической, но и во всех других областях деятельности предприятия. Экономические и административные методы управления по сути неразрывны, образуют единую систему рычагов, направляющих предприятие к конечной его цели, позволяющих прийти к ней кратчайшим и наиболее экономным путем. К сожалению, этих двух методов оказывается недостаточно.

На базе предприятия ООО «Стоматологическая практика» мы рассмотрели реализацию функций менеджмента на практике, нашли замечания в работе организации и предложили свои варианты их устранения.

Список литературы

1) Анри Файоль. "Общее и промышленное управление". Глава " Элементы управления". Москва 1923г

2) Бермен А.Д. Совершенствование экономических методов управления. М., 1987.

3) Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003. - стр.185, стр.197

4) Волкова К.А. «Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции», Москва, ОАО «Издательство Экономика»», 1997

5) Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: ТРТУ, 2003

6) Гончаров В.И. Менеджмент: Учебное пособие. - Мн.: Мисанта, 2003. - стр. 73

7) Зайцев Б.Ф Система методов управления. М., 1989.

8) Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - 5-е изд.: Новое знание, 2002. - стр. 68, стр. 71

9) Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - 6-е изд.: Новое знание, 2003. - стр. 93

10) Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. - Изд. ОЛБИС, 2002. - стр.88

11) Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента - М.: "Дело", 1992

12) Основы менеджмента» М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури

13) Основы менеджмента. Учебное пособие. Четвертое изд. - Дашков и . Москва 2002. - стр. 58

14) Радугин А.А. «Основы менеджмента», Москва, Центр, 1998

15) Румянцева З.П. Менеджмент организации. М., 1996, стр. 141

16) Седегов А. С. Основы менеджмента и маркетинга. Мн., 1996

17) Словарь «Борисов А.Б. Большой экономический словарь. -- М.: Книжный мир, 2003. -- 825 с.»

18) Современная западная социология: Словарь. - М., 1990

19) Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. - М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2003. - стр160

20) Hanry Fayol, 1916 - adopted by Pugh & Hickson, 1989

Размещено на Allbest.ru