Понятие, цели, задачи систем управления в менеджменте

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Цели, задачи и основные методы исследования систем управления

Исследование систем управления -- это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений.

Объектом исследования в менеджменте является: предприятие, организация, система управления, процессы, т.е. непосредственно измеряемый качественными и количественными показателями реальный физический объект.

Предмет исследования -- это система знаний, умений, навыков, методы, способы, факторы внешней и внутренней среды и процессы, происходящие в организации. Собственно, на предмет исследования и нацелен взгляд исследователя, ставящего перед собой задачу решения проблемы или изучения того или иного объекта с целью получения истинного знания о нем.

Основными компонентами исследования являются

1. постановка целей и задач;

2. предварительный анализ имеющейся информации;

3. анализ условий функционирования системы управления;

4. формулировка исходных гипотез;

5. планирование и организация экспериментов, их проведение;

6. анализ и обобщение полученных результатов;

7. проверка исходных гипотез на основе полученных фактов и окончательная формулировка новых фактов и законов, получение объяснений или научных предсказаний.

Целью исследования является поиск наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Главная задача исследования - найти решение проблемы, которое либо устраняет существующее препятствие развития, либо выявляет фактор, обеспечивающий нормальное, желаемое функционирование или развитие. Решение, полученное в результате исследования, может иметь вид некоторого акта деятельности, а может быть концепцией деятельности на ближайшую перспективу. Лучшим вариантом результата исследования является разработка методических рекомендаций совершенствования, модернизации или реконструкции, реформирования системы управления в полном комплексе ее характеристик и параметров.

Исследования, являясь составной частью менеджмента, выполняют следующие задачи:

1. Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами;

2. Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений;

3. Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах;

4. Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества.

Методы исследования систем управления можно разделить на три группы:

Первая группа -- методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод "мозговой атаки", метод "сценариев", метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод "Дельфи", метод "дерева целей", "деловой игры", морфологические методы и ряд других методов.

Вторая группа -- методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить следующие классы:

· аналитические (включают методы классической математики -- интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);

· статистические (включают теоретические разделы математики -- математическую статистику, теорию вероятностей -- и направления прикладной математики, использующие стохастические представления -- теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования);

· теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков);

· графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т.п.).

Третья группа методов включает следующие методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов.

2. Управленческая диагностика как основной вид мероприятий по исследованию систем управления: цели, задачи, последовательность и содержание этапов, результаты

Исследование систем управления -- это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений.

Объектом исследования в менеджменте является: предприятие, организация, система управления, процессы, т.е. непосредственно измеряемый качественными и количественными показателями реальный физический объект.

Предмет исследования -- это система знаний, умений, навыков, методы, способы, факторы внешней и внутренней среды и процессы, происходящие в организации. Собственно, на предмет исследования и нацелен взгляд исследователя, ставящего перед собой задачу решения проблемы или изучения того или иного объекта с целью получения истинного знания о нем.

Вертик-ая схема: Диаг-ка Выработка решений Реализация реш-ий Оценка рез-ов Корректировка

Если представить общую схему разработки и принятия управленческого решения, то управленческая диагностика является фундаментом описываемого процесса.

Управленческий анализ (диагностика) -- это процесс комплексного анализа внутренних и внешних ресурсов и возможностей организации, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление стратегических проблем.

Цель управленческого анализа: выявление информации об основных проблемах и ресурсах в компании, объективная оценка положения комп-ии на рынке, определения факт-ов, препятствующих повышению ее эфф-ти; а так же предоставление полученной информации собственникам и / или менеджерам (другим заинтересованным лицам) для принятия управленческих решений, выбора вариантов развития, определения стратегических приоритетов.

Управленческий анализ обязательно учитывает:

- факторы внутренней среды,

- факторы внешней среды.

Диагностика внутренней среды фирмы состоит в обосновании направлений деятельности компании в будущем и выработки официальных ориентиров, поставленных перед всеми работниками. В связи с этим диагностика должна содержать следующие обязательные разделы:- миссия фирмы;- внутрифирменные (общие) цели;- общая стратегия фирмы;- анализ показателей фин-ой отч-ти;- анализ сильных и слабых сторон и т.д.

Анализ внешней среды обязательно включает:

- Устойчивость конкурентных преимуществ.

- Адекватность разработанной стратегии возможностям рынка.

- Определение места среди конкурентов и т.д.

Упра-ая диагн-ка состоит из след этапов:

1. оценка текущей страт-гии пред-тия (полож-е на рынке, целост-ть и системность поставл-ых страт-их целей, пони-е их руков-ми и сотр-ми, примен-е в операт-ом упра-ии);

2. анализ сущ-ей орг-ой и фин стр-ры пред-я (схема инф-ых потоков, функц-го взаимодейст-я, а также их соотв-е страт-и и модели упр-я, распред-я финансов и учета движ-я ден ср-в);

3. проведение анализа фин отчетности (показатели ликвидности и платеж-сти ф-мы, уровнь упр-я активами пред-я, показатели структуры кап-ла, финансовой устойчивости, обеспечен-ти соб-ми ср-ми, пок-ли деловой акт-ти, фондоотдача).

Основным результатом управл-ой диагн-ки становится выявление "проблемных зон" ко-нии, препятст-их ее разв-ю, а также предост-е рекоменд-ций по соверш-ю деят-ти пред-тия. Ключ-ые направл-я реком-ций: реинжиниринг бизнес-процессов, информ-ое взаимод-ие между сотр-ми в рамках выпол-я осн-ых бизнесс-процессов, рентаб-сть пр-ва по группам прод-ции и услуг, орг-ная структура пред-тия или холдинга.

3. Принципы и виды анализа и синтеза систем управления

Исследование систем управления -- это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений.

Объектом исследования в менеджменте является: предприятие, организация, система управления, процессы, т.е. непосредственно измеряемый качественными и количественными показателями реальный физический объект.

Предмет исследования -- это система знаний, умений, навыков, методы, способы, факторы внешней и внутренней среды и процессы, происходящие в организации. Собственно, на предмет исследования и нацелен взгляд исследователя, ставящего перед собой задачу решения проблемы или изучения того или иного объекта с целью получения истинного знания о нем.

В основу исследования как составной части менеджмента организации положены следующие принципы.

* системный подход, означающий исследование конкретного объекта как системы, включающей в себя все составные элементы или характеристики организации как системы, т.е. характеристики "входа", "процесса" и "выхода".

Сюда также включаются методы управления, технология управления, организационная структура, кадры управления, технические средства управления, информация. Рассматриваются связи объекта между элементами, а также внешние связи объекта, позволяющие рассматривать его как подсистему для более высокого уровня:

* функциональный подход, который означает исследование функций управления, обеспечивающих принятие управленческих решений заданного уровня качества при минимальных затратах на управление или производство;

* общегосударственный подход к оценке результатов управленческой деятельности и затрат на содержание аппарата управления;

* творческий коллективный подход для поиска наиболее экономичного и эффективного варианта совершенствования системы управления;

Проведение исследования осуществляется в следующих случаях:

* при совершенствовании системы управления действующей организации;

* при разработке системы управления вновь создающейся организации;

* при совершенствовании системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения;

* при совершенствовании системы управлении вследствие изменения формы собственности.

Исследования как составная часть менеджмента выдвигают следующие задачи:

1. Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами (сюда входят показатели норм управляемости, показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление);

2. Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений;

3. Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах;

4. Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества.

В результате проведения исследований должны быть сформулированы конкретные предложения по совершенствованию системы управления организацией.

Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.

По целям исследований можно выделить практические и научно-практические. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.

По методологии проведения следует выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знаний.

Разнообразны исследования и по использованию ресурсов собственных или привлекаемых, по трудоемкости, продолжительности, информационному обеспечению, организации их проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, приходится выбирать необходимый вид исследования.

4. Влияние результатов исследования систем управления на конечную эффективность

Исследование систем управления -- это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений.

Предмет исследования -- это система знаний, умений, навыков, методы, способы, факторы внешней и внутренней среды и процессы, происходящие в организации. Собственно, на предмет исследования и нацелен взгляд исследователя, ставящего перед собой задачу решения проблемы или изучения того или иного объекта с целью получения истинного знания о нем.

управление менеджмент рынок аутсорсинг

Вертик-ая схема: Диаг-ка Выработка решений Реализация реш-ий Оценка рез-ов Корректировка

Результатом исследования систем управления является выявленная проблема на предприятии и рекомендации по устранению данных проблем. Таким образом, можно записать:

Qрезультата = f(Qису).

Т.е. качество результата будет максимальным если качество самого исследования систем управления максимально. При прочих равных условиях качество зависит от квалификации работника проводившего исследование.

Таким образом, можно сделать вывод что и конечная эффективность будет максимальна, но это не верно, т.к.

Qпрактич ? Q ису

Качество исполнения рекомендаций может кардинально отличаться от качества самого исследования и рекомендаций по оздоровлению предприятия, так как работник выполняющий рекомендации может отклоняться от них и тогда конечная эффективность будет меньше или равна прогнозной.

Выходом из данной ситуации можно считать передачу бизнес процессов предприятия в аутсорсинг. Т.е. должно проводится не просто исследования систем управления и выдача рекомендаций но и реализация данных рекомендаций.

Аутсорсинг - это передача части функций по обслуживанию деятельности фирмы другой организации-исполнителю. Наибольшего успеха достигаю те орг-ии, которые ведут бизнес наиболее эффективным способом, добиваясь снижения операционных издержек при сохранении высокого качества товаров и услуг. Одной из наиболее современных и успешных бизнес - моделей, позволяющих добиться реальных конкурентных преимуществ, является аутсорсинг.

Принцип аутсорсинга: "оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других".

Размещено на Allbest.ru