Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Управленческая деятельность - один из важнейших факторов функционирования и развития предприятий в условиях рыночной экономики. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации продукции, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров предприятия.

Эффективная и рациональная организация процесса управления на предприятии возможна только при постоянном изучении и контроле за изменениями многочисленных факторов внешней и внутренней среды хозяйствования.

На основе тщательного учета и прогнозирования факторов внешней и внутренней среды, в рамках оптимальной стратегии предприятия и оптимального управления производственными и сбытовыми операциями, предприятиям необходимо разрабатывать и применять современные методы и приемы управления всеми процессами управления.

В связи с этим анализ системы управления организации (предприятия) является актуальным как с теоретической, так с и практической точек зрения исследования.

Предметом исследования курсовой работы является анализ системы управления на предприятии.

Объектом исследования является предприятие ТС «Карина» ИП Барсегян А.В., основным видом деятельности которого является реализация мебельной продукции.

Цель курсовой работы - провести анализ системы управления предприятия ТС «Карина» на основе изучения факторов внешней и внутренней среды предприятия.

В соответствии с поставленной целью основные задачи курсовой работы следующие:

- рассмотрение теоретических аспектов анализа системы управления организации, анализа факторов внешней и внутренней среды организации в системе управления предприятием и выработке стратегии;

- анализ системы управления предприятия ТС «Карина» - анализ рынка и конкурентов как основных факторов внешней среды предприятия, анализ факторов внутренней среды предприятия.

Теоретической и методологической основой исследований в курсовой работе является учебно-методическая литература по менеджменту, стратегическому менеджменту, теории управления организацией.

Информационная база для курсовой работы - данные исследуемого предприятия.

1. Информация о фирме

1.1 Характеристика предприятия ТС «Карина»

Место нахождения предприятия: 672000, г. Чита, ул. Ленина 149 А (далее именуемое магазин 1), Трактовая 33 (магазин 2). Так же имеет филиалы в регионах Забайкальского края: г. Краснокаменск, г. Забайкальск, ул. Пограничная, 29; пгт. Агинское, ул. Комсомольская, 1а.

ИП Барсегян ТС «Карина» является юридическим лицом, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчётный и ииные счета в учреждениях банков, печать со своим наименованием, бланки. Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с законами и нормативными актами Российской Федерации, настоящим уставом. Полное наименование предприятия: Индивидуальный предприниматель Барсегян А.В.

Индивидуальные предприниматели - физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

Важной особенностью осуществления предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя является тот факт, что гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание.

Барсегян А.В. выбрал данный вид организационно-правовой формы с учетом следующих преимуществ: получение разрешения на предпринимательскую деятельность упрощено по сравнению с хозяйственными товариществами; индивидуальный предприниматель имеет право заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации; применяется упрощенная система налогообложения и отчетности, например, уплачивается лишь ежемесячная фиксированная ставка, размер которой определяется видом деятельности и варьируется в различных регионах.

Предприятие действует на основании хозяйственного расчёта и самофинансирования и несёт ответственность, установленную законодательством Российской Федерации за результаты своей производственно-хозяйственной и финансовой деятельности и выполнение обязательств перед собственником имущества, поставщиками, потребителями, бюджетом, банками и другими юридическими и физическими лицами.

Целями создания предприятия являются реализация мебельной продукции, удовлетворение общественных потребностей и получение прибыли. Деятельность строится на принципах экономической самостоятельности, самофинансирования и самоокупаемости. Мебельный салон оказывает следующие услуги потребителям: доставка по городам Забайкальского края, подъем до квартиры и сборка мебели.

Структура управления является линейно-функциональной. Это сочетание линейной и функциональной организационных структур, построенной на основе вертикальной иерархии управления и базирующейся на строгой подчиненности низшего звена высшему и функциональной структуры, построенной на основе группировки персонала по широким задачам, которые они выполняют. Ниже представлена схема управления ТС «Карина».

У первого и второго магазина, одинаковая структура управления, поэтому здесь представлена одна схeма управления ТС «Карина».

На цели увеличения объема реализации работает коммерческая служба. Она отвечает за плодотворное проведение рекламных кампаний, повышение качества продукции, наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и т.д.

Финансовая отдел обеспечивает контроль финансовой деятельности предприятия, проводит анализ рентабельности продаж и т.д.

Также успешную работу предприятия обеспечивает техническая служба. Основная задача - определение технической политики и направления технического развития предприятия в условиях рыночной экономики, путей реконструкции и перевооружения действующего производства.

Служба по управлению персоналом, занимается организацией процессов труда и управления на предприятии в соответствии с целями и стратегией, организует и координирует разработку комплекса мер по повышению трудовой мотивации работников всех категорий.

ТС «Карина» выбрала функциональную структуру организации, которая является наиболее старой из всех типов структур. В основе подразделений организации лежат определенные функции. Типичная функциональная структура строится по функциям организации, и в ней выделяются финансовые, маркетинговые и другие соответствуюшие подразделения. Главными преимуществами функциональной структуры являются:

- стимулирование профессионализации и мастерства за счет высокой специализации на выполнении функций;

- улучшение координации в функциональной области;

- потенциальное уменьшение дублирования усилий.

1.2 Распределение прибыли

ИП Барсегян А.В. является единственным собственником имущества. Он вправе свободно использовать собственную выручку и распределять полученную предприятием прибыль.

2. Профиль фирмы, ее цели и задачи

2.1 Цели ТС «Карина» и способы их достижения

Разработка миссии фирмы является первым этапом стратегического планирования деятельности организации.

Организация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей ее среды. Конкретная цель или миссия организации ясна обычно с самого начала. Однако с течением времени по мере роста организации, программа может потерять свою четкость.

Многие фирмы разрабатывают миссию своей деятельности. Хорошо проработанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участниками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения.

В миссии организации должна быть четко указана сфера деятельности фирмы. Определителями границ сфер деятельности могут служить товары, технологии, группы клиентов, их нужды или сочетание нескольких факторов.

Миссия организации с позиций рыночной ориентации определяет предприятия с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд и запросов.

При разработке миссии организации рыночной ориентации руководство должно стремиться, чтобы миссия не получилась слишком широкой или слишком узкой. Каждый этап расширительного представления предполагает открытие новых возможностей, но может также толкнуть фирму на оторванные от реальности рискованные шаги, не подкрепленные ее возможностями.

Рассматриваемая фирма декларирует следующую философию: наша фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в мебели на рынке г. Чита. Поэтому видение ТС «Карина» - расширить свою сферу деятельности на прилегающие регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, обеспечения людей дополнительными сопутствующими товарами, при этом создавая дополнительные рабочие места, как на самом предприятии, так и на предприятиях-изготовителях мебели.

Таким образом, миссию ТС «Карина» можно сформулировать в виде девиза: "Мы поможем создать уют в каждом доме".

В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед организацией. Цели организации - это конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться трудовой коллектив.

Целями данной организации является:

- увеличение объема продаж и привлечение новых потребителей;

- привлечение новых клиентов;

- улучшение качества обслуживания;

- расширение ассортимента товара;

- увеличение конкурентоспособности.

Задачи организации - это работа, часть работ или группа работ, которые должны быть выполнены определенным образом в установленные сроки.

Задачи:

- снижение цен на продукцию (чем ближе срок реализации, тем ниже цена);

- предоставление скидок от 10% до 15% постоянным покупателям;

- привлечение новых поставщиков с более выгодными предложениями аналогичного товара и с более широким ассортиментом;

- повышение квалификации персонала;

- расширение рынка продаж за счет открытия новых магазинов и аренды торговых площадей;

- привлечение большего количества покупателей с помощью маркетинговых действий.

2.2 Описание товара ТС «Карина»

Ассортимент ТС «Карина», достаточно широкий. Предприятие реализовывает мебель своего производства, а так же продает продукцию известных производителей корпусной мебели. Это, например, такие компани как: ООО «ТриЯ» г. Волгодонск, ООО «Уфа мебель» г. Уфа, ООО «Лотус» г. Киров, и др.

Структура ассортимента характеризуется удельной долей каждого вида и/или наименования товара в общем наборе.

Таблица 2.1 - Структура ассортимента корпусной мебели, реализуемой в мебельных салонах «Карина» по эксплуатационному назначению

Вид мебели	Количество мебели в магазине	Удельный вес в ассортименте, (%)
Мебель для спальни	9	6,5
Мягкая мебель	26	18,7
Мебель для гостиной	10	7,2
Мебель для прихожей	15	10,8
Детская мебель	11	7,9
Кухонная мебель	10	7,2
Шкафы - купе	6	4,3
Кухонные уголки	6	4,3
Комоды	4	2,9
Журнальные столы	10	7,2
Тумбы ТВ	6	4,3
Компютерные столы	3	2,2
Стенки	5	3,6
Кровати	4	2,9
Столы	7	5,0
Стулья	7	5,0
Итого:	139	100

Из таблицы 2.1 видно, что в мебельном салоне «Карина» преобладает мягкая мебель, и мебель для прихожейдетская это значит, что именно эта мебель пользуется наибольшим спросом. На втором месте находится мебель для спальни, мебель для гостиной, детская мебель, кухонная мебель, журнальные столы. Наименьший удельный вес в структуре ассортимента имеет компютерные столы и комоды. В предсталенных салоном мебели по желанию, клиент может заказать ту же модель но с другим выбором материала, цвета.

Доставка товара, согласно договорам с поставщиками- производителями, может осуществляться как самим покупателем, так и транспортом фирмы-продавца на различных условиях. Для обеспечения бесперебойности данного направления фирма имеет парк автомобилей.

Предприятие устанавливает цены на все виды производимых работ, услуг, выпускаемую и реализуемую продукцию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Ценовая политика ориентирована на обеспечение прибыльной работы предприятия, быструю адаптацию к изменению рыночной конъюнктуры с учетом среднего уровня цен на аналогичную продукцию. Она формируется исходя из анализа покупательского спроса и сезонности.

2.3 Отраслевой анализ

В настоящее время мебельная промышленность РФ находится в стадии интенсивного развития. В период 2007 - 2011 гг. объем производства мебели на территории России увеличился в 4 раза. Ежегодные темпы роста в тот же период составили порядка 22%, а в отдельных регионах достигли и 40% в год. Сейчас же эта тенденция роста немного приостановилась.

В России отмечены такие характерные для Европы закономерности, как сокращение сроков использования мебели, переход к неценовой конкуренции через повышение качества сервиса. Повышается значимость мебели вследствие рекламных кампаний, проводимых крупными игроками рынка. Российский мебельный рынок переживает активное региональное развитие.

Основными причинами резкого взлета отечественной мебельной промышленности в настоящее время эксперты называют увеличение объемов жилищного строительства и рост благосостояния населения.

Можно сделать вывод о возможностях, способствующих росту мебельных компаний:

- во-первых, перспективным следует считать производство мягкой мебели. До сих пор сегмент именно мягкой мебели в РФ растет наиболее динамично. Но только на мягкой мебели останавливаться нельзя. Надо вкладываться в собственную производственную базу. Те компании, которые этого не делали, постепенно исчезают. Те, кто сумел перестроиться под выпуск корпусной мебели, наоборот, набирают обороты.

- во-вторых, один из наиболее перспективных сегментов мебельного рынка - производство встроенной мебели. В этой сфере ведущую роль играют малые и средние компании, максимально ориентированные на удовлетворение запросов любого клиента.

- также тенденцией последнего времени является рост расходов со стороны мебельных компаний на рекламу и продвижение производимой продукции.

Еще одной тенденций последних лет является приближение стоимости кухонь российского производства к импортным. При этом лояльность россиян к кухням отечественного производства также растет. Вследствие этого импорт кухонной мебели продолжает сокращаться.

Ориентируясь на все вышеперечисленные тенденции ТС «Карина», занимается не только реализацией, но и производством мебели. Основной акцент предприятие делает на производство мягкой мебели, используя большой ассортимент материалов, моделей и поддерживая уровень качества выпускаемой продукции. Так же компания занимается производством и реализацией корпусной мебели, соответствуя модным мировым тенденциям на мебельном рынке. ТС «Карина» довольно успешно продвигает своею марку с помощью рекламы, вследствие чего является достаточно известной сетью магазинов на территории Забайкальского края.

Мебельная отрасль - это более 10% продукции лесопромышленного комплекса. На рынке работают 2820 производственных предприятий, в том числе 536 крупных и средних

Численность работающих в отрасли составляет 116,4 тыс. человек, из них 20% - специалисты и 80% - производственные рабочие. На сегодняшний день, по разным оценкам общая емкость составляет 2,5-2,9 млрд. долл. в год.

Представим прогноз потребления мебели до 2020 г.

Рисунок 2.1 - Прогнозный сценарий потребления мебели на территории РФ до 2020 г.

Рынок мебели в среднесрочной перспективе является весьма привлекательным, имеющий потенциал роста.

Для того, что бы понять на какой сегмент рынка работает ТС «Карина», рассмотрим распределение доходов населения в Забайкальском крае за 2011г.

Таблица 2.2 - Распределение населения по величине среднедушевых доходов, 2011 г.

Все население	100%
в том числе со среднедушевыми денежными доходами, руб. в месяц
До 4000	9
4000,1 - 6000	12,4
6000,1 - 8000	13
8000,1 - 10000	11,7
Окончание таблицы 2.2
10000,1 - 15000	21,3
15000,1 - 20000	12,6
20000,1 - 30000	11,8
Свыше 30000	8,2

В данный момент предприятие ариентируется на население с доходностью 10000,1 - 15000 рублей, что составляет 21,3%, от всего населения Забайкальского края. Это довольно удачная сегментация, учитывая то, что нибольшую часть занимает населений с данным уровнем дохода.

2.4 Прогнозируемый объем продаж

Пессиместический прогноз:

Допустим, что в течение месяца каждый день будет произведена хотя бы одна продажа. Средний чек - 55 000 рублей.

30 х 55 000 = 1 650 000.

Предполагаемый объем продаж за месяц составит на сумму 1 650 000 рублей.

Оптимистический прогноз:

Допустим, что в течение месяца, в лучшем случае, будут произведены 3 продажи в день при том же среднем чеке.

90 х 55 000 = 4 950 000.

Предполагаемый объем продаж за месяц составит на сумму 4 950 000 рублей.

Реалистический прогноз:

(1 650 000 + 4 950 000) / 2 = 3 300 000

Предполагаемый объем продаж при данном прогнозе составит на сумму 3 300 000 рублей.

3. Конкуренты ТС «Карина»

В настоящее время на территории Забайкальского края действует огромное число организаций, занимающихся аналогичной торговлей мебелью. Среди них можно выделить:

- Конкурентов - гигантов (таких как мебельный салон «Ренессанс», «Луксор»), занимающихся продажей различных видов мебели, как импортной, так и отечественной;

- Фирмы, занимающиеся реализацией только одного вида продукции (например, компания «Компос», занимающаяся продажей кухонной мебели);

- Магазины, реализующие продукцию только одного производителя (например, ООО «Эдем», ООО «Ант», реализует мебель своего производства);

- Средние фирмы, как мебельный салон «Фортуна», «Комфорт», имеющие разносторонние интересы на рынке;

- Выставочные организации

- Фирмы, которые сами занимаются производством мебели, и сами ее реализуют (ООО «Столплит», ОАО «Чит.МДК» ОАО «Mr.Dors» для таких фирм характерна работа на заказ и под размеры клиента с выездом мастеров на дом для замерки помещений в последующем установки мебели.

По наибольшему сходству в объеме производства, сбыта; по ценовой и ассортиментной политике, основными конкурентами ТС «Карина», являются ТС «Луксор», и ООО «Ант». Сравним эти предприятия.

Таблица 3.1 - Анализ конкурентных преимуществ

Факторы успеха	ТС «Карина»	ТС «Луксор»	ООО «Ант»
Общее качество продукции	хорошее	удовлетворительное	удовлетворительное
Ассортимент продукции	широкий	наиболее широкий	узкий
Сервис	хороший	отличный	отличный
Цены	средние	средние	ниже среднего
Персонал	высоко квалифицированный	квалифицированный	низко квалифицированный

Исходя из данных таблицы 3.1, ТС «Карина» и сопутствующих расчётов можно сделать вывод о том, что самым опасным конкурентам для нашей фирмы является предприятие-производитель аналогичной продукции ТС «Луксор».

Таким образом, позиции, по которым выявлены слабости или сила предприятия должны быть использованы при выборе рыночной стратегии:

1. Те позиции, по которым отмечено превосходство ТС «Карина» (общее качество продукции, имидж, технология, ценовая политика, финансовые ресурсы), будут использованы для усиления его конкурентной позиции;

2. По тем же позициям, по которым выявлено преимущество ТС «Луксор» (ассортимент, сервис, охват рынка, маркетинговые действия и производственные ресурсы), следует выработать контрмеры, препятствующие в использовании этих преимуществ.

4. Описание процесса реализации товара

4.1 Описание торговых площадей ТС «Карина»

Таблица 4.1 - Pесурсы предприятия (площадки)

Наименование площадки	Магазин 1	Магазин 2
Торговая площадь	357 кв.м.	267 кв.м.
Экспозиционная площадь	780 кв.м.	530 кв.м.
Площадь контрольно-кассового узла	25 кв.м.	20 кв.м.
Площадь административно-бытового назначения	63 кв.м.	46 кв.м.
Общая площадь	1225 кв.м.	1130 кв.м.

Как мы видим из таблицы 4.1 магазин 1, по размерам больше, чем магазин 2. Наибольшее место в обоих магазинах занимает экспозиционная площадь. Складские помещения находятся вне магазина, на территории мебельной фабрике «Карина». Оба торговых здания находятся в собственности.

4.2 Описание последовательности выполнения процесса реализации товара или организации работ

Мягкая мебель, которая производится в мебельной фабрики «Карина» ежемесячно поступает в магазины в определенном количестве, в соответствии со спросом, предъявляемым жителями Забакайльского края. Список необходимого товара составляется отделом закупок в письменной форме, где указывается наименование, модель и количество товара. Также мебельная фабрика предоставляет услугу изготовления мебели по индивидуальному заказу через ТС «Карина». Доставка продукции до магазинов осуществляется при помощи грузового автоиобиля, находящемся в собственности мебельной фабрики.

Заказ корпусной мебели осуществляется аналогично. Список необходимого товара отправляется по факсу или по электронной почте. Основными поставщиками корпусной мебели являются: ООО «ТриЯ» г. Волгодонск, ООО «Уфа мебель» г. Уфа, ООО «Лотус» г. Киров. Доставка осуществляется транспортной компанией, с которой заключен «Договор оказания транспортных услуг», по железной дороге.

Следующим этапом явялется приход товара и его размещение по торговой площади. Продажа осуществляется при помощи специально обученных продавцов-консультантов, которые работают в торговом зале. Они косультируют клиентов, выявляют их скрытые потребности и предлагают им продукцию в соответсвии с предпочтениями покупателя. После внесения клиентом денежных средств в кассу, выдается товарный чек и гарантийный талон. При желании покупателя ТС «Карина» осуществляется бесплатная доставка (по городу) и сборка мебели.

4.3 Режим работы ТС «Карина»

1 и 2 магазины работают без перерывов и выходных.

Режим работы:

Понедельник - суббота: с 9.00 до 20.00.

Воскресенье: с 9.00 до 18.00.

4.4 Потребность в кадрах

ТС «Карина» предъявляет к своим работникам требования, приведенные в таблице 4.2.

Таблица 4.2 - Требования предъявляемые к работникам

Вид работы (должность)	Квалификационные требования	Количество человек	Размер оплаты труда, руб.
Коммерческий директор	высшее профессиональное образование; опыт работы не менее 3 лет в данной сфер; возраст от 25 до 45 лет; знание ПК; без в/п	1	30 000
Технический директор	высшее профессиональное образование, опыт работы не менее 3 лет в данной сфере; возраст от 25 до 45 лет; знание ПК; без в/п	1	30 000
Финансовый директор	высшее профессиональное образование; опыт работы от 1 года; возраст от 23 до 35 лет; жен.; знание ПК; без в/п	1	30 000
Маркетолог	высшее профессиональное образование; опыт работы в данной сфере не менее 3 лет; возраст от 25 до 45 лет; знание ПК; без в/п	1	26 000
Главный бухгалтер	высшее профессиональное образование; опыт работы не менее 3 лет; возраст от 25 до 45 лет; жен.; без в/п	1	25 000
Бухгалтер	высшее профессиональное образование; опыт работы в должности бухгалтера не менее 1 года; возраст от 23 до 45 лет; жен.; без в/п	1	20 000
Руководитель отдела кадров	высшее профессиональное образование, опыт работы не менее 1 года; возраст от 25 до 45 лет; знание ПК; без в/п	1	25 000
Менеджер по закупкам	высшее или среднеспециальное образование; опыт работы не менее 1 года в данной сфере; возраст от 25 до 45 лет; знание ПК; без в/п	2	22 000
Менеджер по персоналу	высшее профессиональное образование; опыт работы от 1 года; возраст от 23 до 35 лет; жен.; знание ПК; без в/п	2	25 000
Кассир	высшее или среднеспециальное образование (торговое); опыт работы приветствуется; возраст от 18 лет; жен.; знание ПК; без в/п	4	18 000
Продавец-консультант	высшее или среднеспециальное (торговое) образование; опыт работы приветствуется; возраст от 18 лет; жен.; без в/п	12	13 000
Офис-менеджер	высшее или среднеспециальное образование; опыт работы приветствуется; возраст от 18 лет; жен.; знание ПК; без в/п	4	13 000
Уборщица	среднее образование; возраст от 25 до 50 лет; жен.; без в/п	4	10 000
Дворник	Среднее образование; возраст от 25 до 50 лет; без в/п	2	10 000
Итого		41	620 000

4.5 Мотивация персонала

Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей.

Необходимо сформулировать такой порядок поощрения, который повышал бы мотивацию работников, но не требовал бы значительных финансовых затрат. Особое внимание следует уделить методам морального стимулирования.

В качестве основы используется теория мотивации Маслоу. Наиболее актуальными потребностями работников будут являться следующие потребности:

· потребности в безопасности и уверенности в будущем,

· потребность в уважении и самовыражении,

· социальные потребности.

При этом работники управленческих должностей в большей степени мотивированы потребностями более высокого порядка, поскольку уровень их заработной платы достаточен, и у многих из них есть желание добиться определенных успехов в своей карьере и использовать возможности роста. Основными потребностями работников, занятых выполнением неуправленческих функций, являются потребности в безопасности и уверенности в будущем; уровень заработной платы ниже уровня оплаты управленцев, и, следовательно, такие работники будут стремиться таких внешних вознаграждений, как дополнительная оплата труда, премии и т.д.

Для ТС «Карина» была разработана система мотивации следующая:

1. Материальное стимулирование:

а) установление премий (плюс 10-25% к основной заработной плате сотрудника);

б) использование премий за повышение качества обслуживания, а также за востребованность среди клиентов;

в) надбавка к заработной плате за сверхурочную работу, при условии, что она не связана с отставанием работников в сроках выполнения задания.

2. Социальные потребности:

а) сохранение неформальных групп, если они не наносят организации реального ущерба;

б) поощрение поддержки одним сотрудником другого;

в) создание духа единой команды.

3. Потребности в уважении:

а) обеспечения подчиненным возможности обучения и повышения квалификации, что даст возможность занятия более высокой управленческой должности;

б) привлечение подчиненных к формулировке целей;

в) обеспечение обратной положительной связи с достигнутыми результатами путем подготовки полугодовых листовок о работе организации, результатах работы каждого из сотрудников и о сотрудниках, внесших наиболее существенный вклад в достигнутые результаты;

г) вынесение благодарностей сотрудникам, добившимся наилучших результата работы.

4. Потребность в самовыражении:

а) предоставление возможностей для обучения, которое позволит полностью использовать потенциал работников;

б) возможность продвижения подчиненных по служебной лестнице путем назначения на более высокие должности за счет успешного, аккуратного, обдуманного выполнения порученных работ.

4.6 Выбор неоходимого оборудования

Таблица 4.3 - ОПФ

Наименование ОПФ	Нормативный срок службы, лет	Стоимость ОФ, руб.	Норма амортизации, %	Мес. размер амортизации, руб.	Год. размер амортизации, руб.
Здание магазина 1	25	2 350 000	4	7 833,3	94 000
Автомобиль	10	180 000	10	1 500	18 000
Персональный компьютер, 15 шт	7	270 000	14	3 150	37 800
Принтер, 8 шт	5	30 000	20	500	6 000
Факс, 3 шт	7	15 600	14	182	2 184
Стационарный телефон, 9 шт	8	8 550	14	99,8	1 197
Письменный стол, 18 шт	10	54 000	10	450	5 400
Офисные кресла, 18 шт	5	72 000	20	1 200	14 400
Шкафы, стеллажи, полки, 25 шт	10	87 500	10	729,2	8 750
Кассовый аппарат, 2 шт	10	23 000	10	191,7	2 300
Хозяйственный инвентарь	3	57 500	33	1 581,3	18 975
Итого		3 148 150		17 417,3	209 006

4.7 Определение потребности в сырье и материалах

Ежемесячно ТС «Карина» деляет оптовые закупки для магазинов 1 и 2.

Необходимый перечень товара приведен в таблице 4.4.

Таблица 4.4 - Сырье и материалы

Наименование материала	Цена за ед материала	Мес. потребность	Год. потребность	Поставщик
		Шт.	руб.	Шт.	руб.
Мягкая мебель	22 000	22	484000	264	5808000	Мебельная фабрика «Карина»
Кухни	33 000	7	231000	84	2772000	ООО «ТриЯ» г. Волгодонск
Гостиные	31 000	6	186000	36	2232000	ООО «ТриЯ» г. Волгодонск
Спальни	37 000	10	370000	120	4440000	ООО «ТриЯ» г. Волгодонск, ООО «Уфа мебель» г. Уфа
Детские	16 000	8	128000	96	1536000	ООО «ТриЯ» г. Волгодонск, ООО «Уфа мебель» г. Уфа
Прихожие	14 000	7	98000	84	1176000	ООО «ТриЯ» г. Волгодонск, ООО «Лотус» г. Киров
Шкафы-купе	9 000	15	135000	180	1620000	ООО «Лотус» г. Киров
Журнальные столы	6 500	13	84500	156	1014000	Мебельная фабрика «Карина»
Итого	168 500	88	1716500	1056	20598000

4.8 Способы привлечения рабочей силы

В мебельном салоне «Карина» особое внимание уделено найму работников. Торговая сеть прибегает к внешним источникам привлечения рабочей силы. Найм персонала происходит с помощью специализированного кадрового агентства, с которым заключен договор о долгосрочном сотрудничестве. По условиям данного договора кадровое агентство производит отбор, обучение и переквалификацию персонала компании.

На предприятии существуют хорошие возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний по отрасли. Ежегодно все работники компании проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их профессиональной пригодности.

4.9 Расчет полной себестоимости

Таблица 4.5 - Калькуляция себестоимости

Статья расходов	Сумма за месяц	Сумма за год
Сырье и основные материалы	1 716 500	20 598 000
Топливо и электроэнергия на технологические цели	47 600	571 200
Расходы на транспортировку продукции	90 000	1 080 000
Оплата труда рабочих	620 000	7 440 000
Начисления на оплату труда	108 000	1 296 000
Отчисления на социалные нужды	18 600	223 200
Потери от брака	20 445	245 340
Расходы на малоценные быстроизнашиваемые предметы	7 000	84 000
Амортизация	17 417,3	209 007,6
Расходы на рекламу	30 000	360 000
Прочие расходы	20 000	240 000
Итого	2 695 562,3	32 346 747,6

5. Возможные риски для ТС «Карина» и способы их страхования

Таблица 5.1 - Риски и способы их страхования

Риски	Способ страхования
Пожар	Запасные выходы, огнетушители, пожарная сигнализация
Кража	Установление камер видеонаблюдения и охранной сигнализации
Снижение покупательской способности	Переход на новый рынок сбыта продукции, соответствующий возможностям и потребностям населения
Сбои в поставке продукции	Постоянная поддержка связи с поставщиками мебели для необходимого контроля, поиск дополнительных поставщиков
Снижение спроса	Исследование и выявление покупательских предпочтений и соответствие им
Снижение качества продукции	Создание отдела контроля, который будет непосредственно осуществлять контроль за качеством получаемой продукции
Нехватка персонала	Постоянное сотрудничество с кадровым агентством, поиск сотрудников при помощи СМИ
Неквалифицированность персонала	Самостоятельное обучение нового персонала или переквалификация старого
Неудовлетворенность персонала	Использованиеметодов мотивации персонала, регулярное обсуждение и коллективное решение возикших проблем
Дефицит денежных средств	Использование заемных денежный средств (кредиты в банке)
Снижение конкурентоспособности	Поддержание качества продукции, а также регулярная модернизация маркетинговой политики

6. План маркетинговой деятельности

6.1 Ценовая политика, метод ценообразования и расчет цены продукции ТС «Карина»

Суть ценовой политики предприятия заключается в том, чтобы устанавливать на товары (услуги) такие цены и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобы обеспечить намеченный объем прибыли и решать другие задачи предприятия.

Цена на продукт для предприятия является не только важным фактором, определяющим его прибыль, но и условием успешной реализации товаров. Дело в том, что цена в данном случае, как тактическое средство дает предприятию целый ряд преимуществ:

- во-первых, в отличие от большинства методов, применяемых по стимулированию спроса, использование цены не требует дополнительных денежных расходов, как это имеет место при проведении рекламных мероприятий, индивидуализации продукта, продвижении и т.д.;

- во-вторых, потребители находят для себя привлекательность товаров, выраженную в цене, легче, чем на основе рекламы, индивидуализации продукта и т.п.;

- в-третьих, даже когда такие методы стимулирования, как организация персональных продаж и рекламы, являются основными, цена может использоваться как мощное средство их поддержания.

Существует множество ценовых стратегий, используемых на предприятии. ТС «Карина» выбрала стратегию дифференцированных цен. Она проявляется в установлении цен в сочетании со всевозможными скидками и надбавками к среднему уровню цен для различных рынков, их сегментов и покупателей.

Для установления цен на товары ТС «Карина» использует метод «Издержки плюс» - это себестоимость продукции (без учета НДС) плюс соответствующая торговая надбавка.

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" ТС «Карина» установила торговую надбавку в размере 30% от закупочной цены.

Розничная цена рассчитывается по формуле:

Цр = Цз + 30%.

Закупочная цена кухонного уголка составляет 25 000 рублей.

25 000 + 30% = 32 500.

Розничная цена данной мебели после торговой надбавки составит 32 500 рублей.

6.2 Мероприятия, направленные на стимулирование продаж ТС «Карина»

Мероприятия напраленные на повышение объемов продаж:

1. Поиск новых видов продукции. Необходимо максимально использовать все тенденции на мебельном рынке, опережая конкурентов.

2. Проведение комплекса маркетинговых мероприятий с целью продвижения или поиска новой перспективной рыночной ниши. Сюда входят следующие управленческие действия:

- развитие службы маркетинга на предприятии;

- выявление намечающихся изменений на рынке, поиск путей реагирования на влияние внешних факторов;

- анализ внутренней информации о заказах и продажах, актуальности продукции, возврате продукции, емкости рынка;

- изучение покупателей с точки зрения потребностей населения, работа с внешними источниками информации.

Данные управленческие мероприятия позволяют выявить те виды продукции, которые пользуются спросом на рынке, своевременно заметить снижение цен или увеличение спроса на данную продукцию, и на основании этой информации скорректировать свою производственную программу, выяснив причины изменения спроса, произвести соответствующие изменения в выпускаемой продукции, перейти в случае необходимости на выпуск новой продукции. Проведение подобных мероприятий также позволит постоянно следить за деятельностью конкурентов и, в случае необходимости, принимать необходимые меры для повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции, улучшения ее сбыта, что позволит всегда быть на один шаг впереди конкурентов.

3. Продвижение рекламной политики:

- проведение различных акций: например, при покупке спальной мебели, предмет интерьера - в подарок;

- гибкая система скидок для постоянных клиентов;

- проведение ежегодных розыгрышей;

- участие в спонсорстве.

4. Предоставление рассрочки платежа.

5. Поиск банковских организаций с оптимальными процентными ставками по кредиту. Заключение с ними договоров о предоставлении краедита покупателям на продукцию ТС «Карина».

6. Предоставление гарантий.

6.3 Рекламная деятельность ТС «Карина»

Реклама выступает как средство борьбы конкурентов за свою долю на рынке. Одновременно реклама, создавая вокруг определенных товаров общественное мнение, тем самым влияет на формирование потребностей. Формированию потребностей в товарах и услугах, кроме рекламы, способствуют и соответствие товарного предложения покупательскому спросу, и величина платежеспособного спроса населения, и уровень организации торговли.

Реклама, прежде всего, стимулирует спрос на предлагаемые товары. Механизм действия рекламы очень прост - потенциальный покупатель, услышав (увидев) о каком-либо товаре, которого у него нет, сразу захочет его купить, разумеется, при наличии денег.

Задачами рекламы являются:

- стимулирование спроса и формирование потребностей населения;

- освоение и расширение рынка сбыта товаров;

- ускорение товарооборачиваемости, достижение сбалансированности спроса и предложения;

- формирование культуры потребления и развитие эстетических вкусов населения.

ТС «Карина» в целях стимулирования сбыта выбрала для себя несколько средств рекламы:

· наружная реклама;

· радиореклама;

· телевизионная реклама.

Наружная реклама рассчитана на проходящих или проезжающих мимо нее людей. В качестве наружной рекламы ТС «Карина» использует щиты, транспаранты, световые табло, вывески и другие рекламные устройства. Рекламные щиты размещаются в местах наиболее интенсивного уличного движения. На них указываются название, адрес магазина и направление движения к нему.

Радиореклама применяется как в крупных магазинах, так и в виде сообщений, передаваемых в эфир радиостанциями.

Телевизионная реклама обладает неограниченными возможностями. ТС «Карина» выбрала данное средство рекламы, так как ей присуще комплексное воздействие на зрителя с помощью изображения, цвета, звука и убеждения аргументами. Также запоминаемость телевизионной рекламы очень высока. Этому способствует и использование в телевизионной рекламе специально написанной музыки или мелодий популярных песен, а также звуковых и зрительных эффектов. Такая реклама представляется в виде телевизионного ролика.

7. Расчет ожидаемой прибыли

7.1 Определение объемов выручки по результатам хозяйственной деятельности ТС «Карина»

В ТС «Карина» выручка от реализации товаров за отчетный год составила 33 420 800 рублей.

7.2 Формирование финансовых результатов

Прибыль до налогообложения = Выручка от реализации - Себестоимость от реализации = 33 420 800 - 23 587 000 = 9 833 800 рублей.

7.3 Налоги

ТС «Карина» использует упрощенную систему налогообложения. Облагаемой налоговой базой являются доходы, за вычетом себестоимости от реализации товаров.

В отчетном году балансовая прибыль составила 9 833 800 рублей. Ставка налога равна 15%. Исходя из этого, величина налога за отчетный год составила 1 475 100 рублей.

7.4 Расчет ожидаемой прибыли

Используя финансовые показатели ТС «Карина» за отчетный год был проведен расчет ожидаемой прибыли на следующие 4 года. Результаты приведены в таблице 7.1.

Таблица 7.1 - Расчет ожидаемой прибыли

Доходы и расходы	Сумма по годам
	2012 г.	2013 г.	2014 г.	2015 г.	2016 г.
Выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг, в том числе:	33 420,8	34 423,4	36 144,6	38 674,8	42 542,3
Себестоимость реализации товаров, продукции, работ, услуг, в том числе:	23 587,0	24 294,6	25 509,3	27 295,0	30 024,5
Валовая прибыль	9 833,8	10 128,8	10 635,2	11 379,7	12 517.7
Коммерческие расходы	67,0	69,0	72,5	77,6	85,4
Управленческие расходы	273,0	244,1	256.3	274.2	301.6
Прибыль от реализации	9 493,8	9 778,6	10 267,5	10 986,2	12 084,8
Проценты к получению	1,0	1,03	1,08	1,2	1,3
Проценты к уплате	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Доходы от участия в других организациях	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Прочие операционные доходы	340,0	350,2	367,7	393,4	432,7
Прочие операционные расходы	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Прочие внереализационные доходы	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Прочие внереализационные расходы	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Прибыль до налогообложения	9 833,8	10 129,8	10 636,3	11 380,8	12 518,9
Отложенные налоговые активы	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Отложенные налоговые обязательства	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Текущий налог на прибыль	1 475,1	1 519,5	1 595,5	1 707,2	1 877,9
Чистая прибыль	8 358,7	8 610,4	9 040,9	9 673,8	10 641,2

7.5 Рентабельность предприятия ТС «Карина» по годам

Ожидаемая рентабельность продукции ТС «Карина» за 2012 - 2016 гг.:

R1 = 8 358 700 / 23 587 000 х 100% = 35,4377%.

R2 = 8 610 400 / 24 294 600 х 100% = 35,4416%.

R3 = 9 040 900 / 25 509 300 х 100% = 35,4416%.

R4 = 9 673 800 / 27 295 000 х 100% = 35,4417%.

R5 = 10 641 200 / 30 024 500 х 100% = 35,4417%.

Заключение

Предприятие функционирует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся между ним и различными экономическими субъектами. Совокупность этих отношений составляет понятие среды (внутренней и внешней), которая во многом определяет характер деятельности предприятия и должна изучаться в обязательном порядке в процессе проведения маркетинговых исследований.

Рассмотрение среды, в которой осуществляется деятельность организации (предприятия), идет по двум направлениям - исследование внутренней и внешней среды организации.

Исследование и анализ факторов и параметров внешней и внутренней среды позволяет принимать эффективные решения по управлению предприятием, разрабатывать и реализовывать оптимальную маркетинговую стратегию предприятия.

На основании анализа факторов внешней среды предприятия ТС «Карина» можно сформулировать следующие выводы.

Анализ рынка, конкурентов и рыночных возможностей показывает, что предприятие имеет потенциал для привлечения новых потребителей и сохранения имеющихся.

На основании анализа факторов внутренней среды предприятия ТС «Карина» можно сформулировать следующие выводы.

Организационная структура предприятия ТС «Карина» адекватно отражает цели и задачи предприятия, подчинена им и может изменяться вместе с происходящими на предприятии изменениями.

Кроме того, организационная структура предприятия ТС «Карина» отражает функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления и персонала предприятия. При этом объем полномочий работников предприятия определяются политикой и должностными инструкциями предприятия ТС «Карина».

За каждым отделом четко закреплены соответствующие функции, которые не дублируются. Это позволяет контролировать выполнение всех принятых управленческих решений, определять сильные и слабые стороны работы каждого из подразделений и работников предприятия, поддерживать качество управления предприятием.

Данные анализа финансовых показателей показали, что ТС «Карина» является рентабельным предприятием, обеспечивающее своевременную оплату по обязательным платежам, имеющее стабильно расширяющийся рынок сбыта на территории Забайкальского края.

управленческий кадровый конкурентный

Список использованных источников

1 Гражданский кодекс Российской Федерации: С учетом Федерального закона от 2 февраля 2006 года № 19-ФЗ. По состоянию на 10 апреля 2006 года. М.: Гросс-медиа, 2006.

2 Федеральный закон РФ от 28 декабря 2009 г. N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации", 2009.

3 Большаков, А.С. Менеджмент. Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2006. - 160с.

4 Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Финпресс, 2006. - 192с.

5 Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 501с.

6 Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. СПб.: Специальная литература, 2005. - 348с.

7 Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 415с.

Размещено на Allbest.ru

...