Размещено на http://www.allbest.ru/

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ

УНІВЕРСИТЕТ

Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня

кандидата економічних наук

Спеціальність 08.06.01 -- Економіка, організація та управління підприємствами

УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ ПРИЙНЯТТЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ

УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ НА ТОРГОВЕЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ В УМОВАХ НЕВИЗНАЧЕНОСТІ

ВЛАСЕНКО ОЛЕНА ОЛЕКСАНДРІВНА

Київ 2003

Дисертацією є рукопис

Робота виконана в Київському національному торговельно-економічному університеті Міністерства освіти і науки України на кафедрі бухгалтерського обліку

Науковий керівник: кандидат економічних наук, доцент, Мошек Григорій Євстаіфійович, Київський національний торговельно-економічний університет, доцент кафедри менеджменту

Офіційні опоненти: доктор економічних наук, професор, Захожай Валерій Борисович, Міжрегіональна академія управління персоналом, завідувач кафедри фінансів і статистики

кандидат економічних наук, Здобнова Ізольда Григорівна, Український науово-дослідний проектно-технологічний і впроваджувальний центр організації праці та управління виробництвом , завідувач відділу економічних досліджень

Провідна установа: Харківський державний економічний університет, кафедра еконміки підприємства і менеджменту, м. Харків

Захист відбудеться 6 березня 2003 р. о 13-30 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д 26.055.01 Київського національного торговельно-економічного університету за адресою: 02156, м. Київ, вул. Кіото, 19.

З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Київського національного торговельно-економічного університету за адресою: 02156, м. Київ, вул. Кіото, 19.

Автореферат розісланий 5 лютого 2003 року.

Вчений секретар спеціалізованої вченої ради Н.І. Морозова

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. Ринкова трансформація економіки України вимагає наукового обґрунтування й вирішення ряду управлінських проблем пошуку ефективніших форм господарювання, механізмів управління підприємства, що дало б змогу своєчасно реагувати на відповідні зміни, які відбуваються в усіх галузях економіки й у торгівлі зокрема.

Торгівля є однією з найважливіших галузей економіки, яка поєднує виробництво, розподіл, обмін, перетворює вироблені товари на предмети споживання. Така багатофункціональність галузі передбачає й відповідні цілі та завдання, які потребують розробки раціональних моделей прийняття рішень.

В Україні на сьогодні завершується етап становлення системи менеджменту, проте результативність і ефективність її функціонування повністю не задовольняє потреб економіки. На торговельних підприємствах спостерігається недостатній рівень оперативної аналітичної роботи з прийняття та реалізації управлінських рішень. Своєю чергою, управлінські рішення слабко пов`язані із кінцевими результатами, нерідко приймаються без врахування змін, що відбуваються у зовнішньому і внутрішньому середовищі функціонування підприємств торгівлі й спричиняють невизначеність, яка призводить до небажаних соціальних наслідків.

Тому наукове дослідження цієї проблеми має надзвичайну актуальність як для розвитку вітчизняного менеджменту, так і для реалізації його практичних цілей.

Визначення чіткої послідовності та взаємозалежності основних етапів процесу прийняття та реалізації управлінських рішень дасть змогу зменшити вплив факторів невизначеності на кінцевий результат. Відповідна інформаційна база прийняття управлінських рішень дозволить підприємству швидко реагувати на зміни у зовнішньому та внутрішньому середовищі діяльності підприємства.

В економічній літературі у різні періоди приділялась певна увага питанням прийняття та реалізації управлінських рішень. Так, у ряді праць вітчизняних та зарубіжних вчених, таких як Берсуцький Я.Г., Виноградський М.Д., Венделін А.Г., Вітлінський В.В., Глущенко В.В., Глущенко І.І., Грязнова А.Г., Заботіна Р.І, Євланов Л.Г., Колпаков В.М., Кузьмін О.Є., Ларічев О.І., Літвак Б.Г., Менар Клод, Наконечний С.І., Разу М.П, Ріппа С.П., Румянцева З.П., Русінов Ф.М., Синякевич І.М., Солнишков Ю.С., Уткін Є.О., Шарапов О.Д., Фатхутдінов Р.А., Чумаченко М.Г., Янг С., Ястремський О.І. та ін. у тій чи іншій площині висвітлюються етапи розробки управлінських рішень, контроль за їх виконанням. Проте простежується відсутність детального порівняльного аналізу етапів процесу прийняття і реалізації оперативних та стратегічних рішень за умов невизначеності. Потребують дослідження й внутрішні фактори впливу на прийняття та реалізацію управлінських рішень.

Актуальність та практична важливість зазначених проблем і, насамперед, недостатня їх дослідженість визначили вибір теми дисертаційної роботи.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота пов'язана з виконанням держбюджетних науково-дослідницьких робіт, передбачених планом КНТЕУ. Найважливішими з яких є “Методологічні проблеми менеджменту організацій в сучасних умовах”, “Резерви вдосконалення управління акціонерними товариствами в період реформування економіки”. Особисто дисертанту належать результати дослідження потоків інформації і формування підходів до визначення організації, як відкритої системи, розробці пропозицій щодо вдосконалення системи управління торговельними підприємствами (Довідка № 1661/33 від 25.09.2001).

Мета і задачі дослідження. Метою дисертаційного дослідження є обґрунтування теоретичної сутності процесу прийняття і реалізації управлінських рішень за умов невизначеності, розробка методичних підходів і практичних рекомендацій щодо його вдосконалення та формування інформаційного забезпечення процесу прийняття і реалізації управлінських рішень.

Реалізація поставленої мети зумовлює вирішення таких наукових задач:

· дослідити розвиток наукової думки щодо категорії “управлінське рішення”, проаналізувати та конкретизувати її відповідно до нових умов господарювання;

· визначити основні етапи процесу прийняття і реалізації управлінських рішень;

· вивчити вплив зовнішніх та внутрішніх факторів на прийняття і реалізацію управлінських рішень;

· проаналізувати критерії вибору методу обгрунтування управлінського рішення;

· визначити основні джерела надходження інформації для прийняття управлінських рішень та основні чинники, що впливають на якість інформації на торговельному підприємстві;

· проаналізувати процеси прийняття і реалізації оперативних та стратегічних управлінських рішень;

· розробити принципи побудови системи збирання даних на торговельних підприємствах;

· визначити механізм удосконалення системи інформаційного забезпечення процесу прийняття управлінських рішень;

· розробити модель прийняття і реалізації оперативного та стратегічного управлінських рішень на торговельних підприємствах з урахуванням впливу факторів невизначеності.

Об'єктом дослідження є підприємства роздрібної торгівлі м. Києва колективної форми власності.

Предметом дослідження є методичні і практичні аспекти процесу прийняття та реалізації управлінських рішень в умовах невизначеності.

Методи дослідження. Для досягнення поставленої мети було використано економіко-статистичні і математичні методи дослідження, а також анкетування, опитування та спостереження.

Наукова новизна одержаних результатів дисертаційного дослідження полягає в розробці моделі прийняття і реалізації управлінських рішень в умовах невизначеності та в розроблених рекомендаціях і пропозиціях щодо удосконалення інформаційного забезпечення процесу прийняття управлінських рішень на торговельних підприємствах.

Зокрема, в дисертації вперше:

· розроблено модель інформаційної бази даних стереотипних управлінських рішень, яка надає можливість проведення більш повного аналізу проблемної ситуації та отримання інформації щодо прийнятих управлінських рішень і якості системи управління підприємством.

У роботі удосконалено:

· процес прийняття та реалізації стратегічних управлінських рішень на торговельних підприємствах з урахуванням впливу факторів невизначеності на всіх етапах;

· процес прийняття та реалізації оперативних управлінських рішень на торговельних підприємствах, з концентрацією уваги на прийнятті більшості стандартних рішень.

У дисертації набуло подальший розвиток:

· конкретизовано категорію “управлінське рішення”, яка розглядається як фіксований управлінський акт впливу керуючої системи на керовану, що спрямований на досягнення визначеної цілі;

· визначено внутрішні фактори впливу на реалізацію управлінських рішень з акцентуванням уваги на ролі виконавця і оптимальності рівня формулювання цілей і завдань;

· основні критерії вибору методу обґрунтування управлінського рішення, які віддзеркалюють практичну можливість їх використання, достовірність, забезпечують ефективність та збалансованість вибраного підходу з іншими;

· основні принципи побудови системи збирання даних на торговельних підприємствах, що орієнтовані на потреби вищого рівня управління та забезпечують оперативний пошук і збирання нових даних, необхідних для прийняття управлінських рішень.

Практичне значення одержаних результатів полягає в розробці рекомендацій щодо удосконалення системи інформаційного забезпечення процесу прийняття управлінських рішень, а саме:

· обґрунтовано основні принципи побудови системи збирання даних на торговельних підприємствах;

· запропоновано схему збирання оперативних даних про торговельний процес;

· розроблено інформаційну базу даних стереотипних управлінських рішень;

· запропоновано модель процесу прийняття та реалізації управлінських рішень в умовах невизначеності.

Впровадження запропонованих практичних рекомендацій сприятиме підвищенню ефективності використання трудових ресурсів та оперативності реагування на зміни у зовнішньому оточенні.

Результати досліджень практично апробовані на торговельних підприємствах м. Києва колективної форми власності й можуть застосовуватися на підприємствах різних форм власності та в навчальному процесі вищих навчальних закладів.

Запропоновані практичні рекомендації використовуються на торговельних підприємствах ТОВ “Універсам “Харків”, ЗАТ “Магазин №424”, ВАТ “Універмаг “Дитячий світ” про що свідчать довідки (№10-16 від 10.10.2001, № 210 від 2.10.2001, №1-30 від 14.11.2001).

Результати теоретичного характеру використані при розробці робочої програми з дисципліни “Теорія і практика прийняття управлінських рішень”.

Особистий внесок здобувача. Усі викладені у дисертації наукові результати отримані автором особисто.

Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертаційної роботи доповідалися на п'яти науково-практичних та науково-методологічних конференціях: на Другій міжнародній конференції “Наука і освіта `99” у Національному університеті ім. Тараса Шевченка (м. Київ, 1999р.), на Міжнародній науково-практичній конференції “Економічна теорія: сучасна парадигма та її еволюція на порозі ХХІ століття” у Київському державному торговельно-економічному університеті (м. Київ, 2000р.), на Міжнародній науково-практичній конференції “Дослідження та оптимізація економічних процесів” у Харківському політехнічному інституті (м. Харків, 2000р.), на науковій конференції професорсько-викладацького складу КНТЕУ за підсумками науково-дослідної роботи за 1999-2000рр. (м. Київ, 2001р.), на ІІ Всеукраїнській науково-практичній конференції “Теорія і практика перебудови економіки” у м. Черкаси (м.Черкаси, 2001р.)

Публікації. Найбільш суттєві теоретичні, аналітичні та методологічні результати за темою дисертаційного дослідження було висвітлено автором у восьми опублікованих роботах загальним обсягом 1,88 друк. арк., з них 2 статті у наукових журналах, 3 статті - у збірниках наукових праць та 3 у матеріалах конференцій. З них 3 публікації у наукових фахових виданнях.

Структура та обсяг дисертаційної роботи. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків та пропозицій, списку використаних джерел, додатків. Повний обсяг дисертації 209 сторінок, у тому числі основного тексту 160 сторінок. У дисертації містяться 13 таблиць, 26 рисунків, 12 додатків. Список використаних джерел нараховує 166 найменувань.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертації, сформульовано мету і задачі дослідження, його предмет та об'єкт, висвітлено наукову новизну та практичне значення одержаних результатів, наведено перелік публікацій за темою дисертації.

У першому розділі “Теоретичні та методологічні основи процесу прийняття та реалізації управлінських рішень в умовах невизначеності” на підставі критичного аналізу робіт науковців-попередників, узагальнення та систематизації досвіду дослідження управлінських рішень обґрунтовано теоретичну сутність управлінських рішень та основні етапи процесу прийняття і реалізації, узагальнені основні внутрішні фактори впливу на їх реалізацію, визначено основні принципи вибору методу обґрунтування управлінського рішення.

На підставі літературних джерел у роботі проаналізовано еволюцію наукових підходів до визначення категорії “управлінське рішення”. Виявлено розбіжності у тлумаченні цього поняття й необхідність його уточнення відповідно до умов транзитивної економіки. На думку дисертанта, управлінське рішення - це фіксований управлінський акт впливу керуючої системи на керовану, що спрямований на досягнення визначеної цілі.

Проблеми прийняття рішень в управлінні є унікальними та нестандартними. Найменш вивченими є слабоструктуровані проблеми, які виникають за умов, коли: проблема стосується майбутнього; при прийнятті рішення існує широкий діапазон альтернатив; рішення повністю залежить від повноти похідної інформації; запропоноване рішення вимагає значних ресурсів і пов'язано з елементами невизначеності; проблема є складною через необхідність комбінувати різноманітні ресурси для її розв'язання.

За результатами порівняльного аналізу різних підходів до процесу прийняття та реалізації управлінського рішення визначено основні етапи цього процесу (рис. 1.).

З'ясовано, що на прийняття та реалізацію управлінських рішень впливають фактори зовнішнього та внутрішнього середовища діяльності підприємства. Результат від виконання прийнятого управлінського рішення залежить не тільки від правильності самого рішення, але й від відповідної реалізації рішення. Визначено основні фактори внутрішнього впливу на реалізацію управлінського рішення. Це - оптимальність рівня формулювання цілей та завдань; особисті оцінки та пріоритети виконавця; рівень його професійної зрілості; забезпеченість необхідною інформацією, засобами і повноваженнями; мотивація виконавця та рівень його завантаженості іншими дорученнями.

Рис. 1. Модель процесу прийняття та реалізації управлінських рішень

За сучасних умов на результати управлінських рішень найбільший вплив чинять фактори невизначеності. Економісти виокремлюють три основні групи причин невизначеності: відсутність або недостатність знань про оточуючий світ; випадковість, яка є властивістю події відбуватися по-різному за однакових умов; протидія, тобто діяльності підприємства можуть протидіяти деякі фактори, наприклад, невизначеність попиту, порушення договірних зобов'язань постачальників та ін.

Зростання ролі факторів невизначеності та ризику у теперішніх умовах господарювання вимагає застосування обґрунтування вибору рішень, які оптимально враховували б їх вплив.

Проаналізувавши літературні джерела, доходимо висновку, що вибір найбільш оптимального методу обґрунтування необхідно здійснювати за такими критеріями: практична можливість використання методу; його достовірність; ефективність використання; збалансування обраного методу з іншими.

У другому розділі “Процес прийняття та реалізації управлінських рішень на торговельних підприємствах” охарактеризовано проблеми, що виникають на торговельному підприємстві, джерела надходження інформації, основні критерії вибору рішення за умов невизначеності, висвітлено відмінності процесів прийняття і реалізації оперативного та стратегічного управлінського рішення.

Перший крок на шляху розв'язання проблеми - визначення та аналіз проблемної ситуації. Аналіз проблемної ситуації відбувається в декілька етапів: визначення об'єктивності існування проблеми; виявлення новизни проблеми; встановлення причин виникнення проблеми; виявлення взаємозв'язку проблеми, що розглядається з іншими проблемами; визначення цілей та обмежень, а також ступеня можливості розв'язання проблеми.

Об'єктом дослідження було обрано роздрібні торговельні підприємства колективної форми власності, що розташовані в м. Києві. Проведене анкетне опитування показало, що на обстежених торговельних підприємствах найчастіше мають місце слабоструктуровані проблеми, з домінуванням маловідомих і невизначених акцентів. Проблеми, які розв'язуються торговельними підприємствами, найчастіше мають евристичний характер. Внутрішні проблеми на торговельному підприємстві виникають здебільшого внаслідок нераціональних дій персоналу. Аналіз економічних показників діяльності торговельних підприємств підтвердив, що одним із факторів, які впливають на рівень прибутку підприємств, є неефективне використання трудових ресурсів.

Від якості економічної, організаційної, соціальної та інших видів інформації залежить прийняття оптимального управлінського рішення. На думку більшості опитаних, інформація, що використовується на торговельних підприємствах, є неякісною внаслідок помилок, які виникають при збиранні та обробці інформації. За джерелами надходження інформацію слід поділяти на два види: зовнішню та внутрішню. До зовнішніх джерел інформації належать кредитні установи, постачальники, покупці, адміністративні органи, податкова служба та інші. Внутрішні джерела інформації - це облікова-фінансова звітність, маркетингові та інші дослідження внутрішнього середовища. Понад 90% внутрішньої інформації отримується за допомогою обліково-фінансової звітності.

За результатами досліджень виявлено причини, що пов'язані з якістю інформації і впливають на аналіз проблемної ситуації: час збирання, вартість збирання, можливість збирання, кількість інформації та помилки при збиранні й обробці інформації.

Аналіз засвідчив, що лише 29% обстежених торговельних підприємств мають автоматизовану базу даних. Підтверджено, що матеріально-технічне забезпечення підприємства прямо пропорційно впливає на ефективність інформаційного процесу збирання даних та на основний показник господарської діяльності - прибуток.

Результати опитування засвідчили, що вибір рішення з інших альтеративних варіантів необхідно здійснювати за критерієм Вальда, за яким розраховують на найкращий варіант з можливих найгірших, та за критерієм мінімального ризику Севіджа, згідно з яким ризик необхідно звести до нуля.

Процеси прийняття і реалізації стратегічного та оперативного управлінських рішень різняться між собою за рядом факторів. У загальному вигляді ці фактори можна звести у три групи: термін (час на прийняття та реалізацію рішення), витрати (на збирання інформації, на експертні оцінки тощо) та дія факторів невизначеності.

Фактори невизначеності впливають на кожний етап процесу прийняття та реалізації оперативних та стратегічних рішень по-різному. При прийнятті оперативних рішень найбільший вплив факторів невизначеності простежується на етапі прийняття управлінського рішення, а при прийнятті та реалізації стратегічного рішення - на етапі його реалізації.

Підвищити рівень прийняття оптимальних управлінських рішень та зменшити рівень невизначеності можливо шляхом проведення регулярного, системного аналізу та відповідного підвищення до належного рівня інформаційного забезпечення підприємства.

У третьому розділі “Напрями вдосконалення процесу прийняття та реалізації управлінських рішень в умовах невизначеності” за результатами дослідження обґрунтовано основні принципи побудови системи збирання даних, запропоновано автоматизовану інформаційну систему збирання даних для прийняття управлінських рішень на торговельному підприємстві, розроблено проект інформаційної бази стереотипних управлінських рішень та модель прийняття і реалізації оперативних та стратегічних управлінських рішень.

Пропонуються такі основні принципи побудови системи збирання даних: система має бути орієнтована на першу особу; система має будуватися “згори - донизу”; виконавці повинні мати критерії відбору та технологію фіксування даних; дані мають фіксуватися там, де виникають; інформація має бути доступна всім користувачам системи одразу після її фіксування.

Ці вимоги найбільш повно можуть бути реалізовані за допомогою автоматизованої системи інформаційного забезпечення підприємства. На основі комплексного дослідження ринку програмного забезпечення торговельного процесу України та діяльності торговельних підприємств пропонується схема автоматизованої інформаційної системи збирання даних на підприємствах торгівлі. Для забезпечення оперативного збирання внутрішньої інформації про процес продажу товарів необхідно використовувати програму оперативного управління торгівлею “Профі Т”, що розроблена ВАТ “Комінформсистема”, та забезпечити кожний торговельний відділ сучасними комп'ютерними касовими апаратами. З метою удосконалення системи збирання зовнішньої інформації користуватися системою Internet та інформаційно-правовою пошуковою системою - “ЛІГА-ЗАКОН”.

Автоматизована система управління підприємством вирішує деякі питання, пов'язані зі зменшенням впливу невизначеності, однак її застосування не звільнює керівників та спеціалістів від обов'язку прийняття управлінських рішень. управлінське рішення формування інформація

Тому для скорочення часу на вибір дій керівником та спеціалістами стосовно проблемної ситуації, упорядкування процесу прийняття рішення та підвищення якості рішень, що приймаються на основі використання досвіду підприємства, пропонується використовувати інформаційну базу даних стереотипних управлінських рішень (рис. 2.).

Рис. 2. Індивідуальна картка бази даних стереотипних управлінських рішень

Основними завданнями, що вирішуються застосуванням інформаційної бази даних стереотипних управлінських рішень, є надання повної та достовірної інформації щодо розв'язання аналогічних проблемних ситуацій; простота користування базою даних та зручність пошуку необхідних даних; характеристика якості управління на підприємстві; зменшення рівня впливу невизначеності на процес прийняття управлінського рішення.

Основною метою застосування запропонованої інформаційної бази даних є надання можливостей для проведення найбільш повного дослідження проблемної ситуації, що потребує розв'язання.

Одним із основних засобів підтримки прийняття управлінських рішень є визначення основних етапів процесу прийняття та реалізації управлінських рішень та встановлення їх послідовності. Визначення оптимальної схеми прийняття та реалізації управлінського рішення допоможе використати всі ресурси і можливості підприємства та скоротити витрати часу на цей процес.

Для прийняття оперативних рішень пропонується нижченаведена спрощена модель (рис. 3).

Рис. 3. Модель прийняття та реалізації оперативного управлінського рішення

Така схема на торговельному підприємстві може використовуватися найчастіше, тому що більшість управлінських рішень є оперативними.

Вона також передбачає, що у разі нестачі інформації (неможливості її поповнити), тобто в умовах невизначеності, особа, яка приймає рішення, повинна керуватися своїми навичками, досвідом та інтуїцією, оскільки оперативні рішення потребують швидкого реагування.

Основною характерною ознакою запропонованої моделі прийняття та реалізації концептуальних стратегічних рішень є підвищена увага до впливу факторів невизначеності на кожному етапі процесу підготовки, прийняття та реалізації управлінського рішення (рис. 4.).



Рис. 4. Модель процесу прийняття та реалізації стратегічного управлінського рішення за умов невизначеності

Для цього використовується уся наявна інформація, у тому числі й та, що не виражена у формі будь-яких ймовірнісних законів розподілу, при цьому для розрахунків використовуються економіко-математичні методи. Основний вплив факторів невизначеності в цьому процесі спостерігається на етапі реалізації управлінського рішення. Головним у процесі реалізації рішення є постійний контроль та постійна готовність адекватно реагувати на вплив зовнішніх та внутрішніх факторів середовища.

Для послаблення впливу факторів невизначеності на результати реалізації управлінських рішень поряд з підготовкою більш повної та достовірної похідної інформації необхідно максимально використовувати неформалізовані знання (досвід спеціалістів), за можливістю формалізувати основні етапи дослідження умов невизначеності, а також максимально автоматизувати його окремі процедури.

ВИСНОВКИ

У дисертаційному дослідженні дістали подальшого розвитку, удосконалені та по-новому визначені наукові підходи щодо процесу прийняття та реалізації управлінських рішень в умовах невизначеності. Результати проведених досліджень дали змогу дійти таких висновків.

1.Одним з найважливіших шляхів підвищення ефективності управління торговельним підприємством в умовах невизначеності є удосконалення процесу прийняття та реалізації управлінських рішень, що може бути значною мірою забезпечено впровадженням розробленої у дисертації моделі процесу прийняття й реалізації управлінських рішень та принципів і механізму формування інформаційного забезпечення цього процесу. Це полегшить вибір із заздалегідь визначених варіантів кращих альтернатив, ефективність яких перевірена практикою, що сприятиме ефективності реалізації прийнятих управлінських рішень.

2.Обгрунтовано, що під категорією “управлінське рішення” необхідно розуміти фіксований управлінський акт впливу керуючої системи на керовану, що спрямований на досягнення визначеної цілі. Доведено, що процес прийняття та реалізації управлінських рішень складається з трьох основних етапів: аналіз проблемної ситуації, прийняття рішення, реалізація рішення.

3.Визначено основні фактори внутрішнього впливу на реалізацію управлінського рішення: оптимальність рівня формулювання цілей та завдання; особисті оцінки та пріоритети виконавця; рівень його професійної зрілості; забезпеченість необхідною інформацією, засобами та повноваженнями; мотивація та рівень завантаженості виконавця іншими дорученнями. Доведено необхідність вибору оптимального методу обґрунтування управлінських рішень за критеріями: практична можливість використання; достовірність; ефективність; збалансування даного методу з іншими методами.

4.Запропоновано основні принципи побудови системи збирання даних на торговельних підприємствах: система має бути орієнтована на першу особу; система має будуватися “згори - донизу”; виконавці повинні мати критерії відбору та технологію фіксування даних; дані мають фіксуватися там, де виникають; інформація має бути доступна всім користувачам системи одразу після її фіксування. Ця система повинна формувати потреби верхнього рівня управління та проектувати їх на нижчі рівні виконання. Дотримання цих принципів дозволить швидко отримувати, обробляти та надавати якісну інформацію для прийняття управлінських рішень.

5.Розроблено рекомендації щодо удосконалення системи оперативного збирання внутрішньої інформації про процес продажу товарів та зовнішньої інформації з урахуванням оцінки існуючих програмних продуктів ринку України. Вони мають універсальний характер для торговельних підприємств різної форми власності й є підгрунтям створення бази даних стереотипних управлінських рішень із врахуванням специфічних вимог користувача.

6.Розроблено модель інформаційної бази даних стереотипних управлінських рішень. Основними завданнями, що вирішуються застосуванням цієї інформаційної бази даних, є: надання повної та достовірної інформації щодо розв'язання аналогічних проблемних ситуацій; простота користування та зручність пошуку необхідних даних; характеристика якості управління на підприємстві; зменшення рівня впливу невизначеності на процес прийняття управлінських рішень.

7.Розроблено моделі прийняття і реалізації оперативних та стратегічних управлінських рішень. Основною характерною ознакою моделі прийняття та реалізації стратегічних рішень є підвищена увага до впливу факторів невизначеності на кожному етапі процесу підготовки, прийняття та реалізації управлінського рішення. Для цього використовується уся наявна інформація, у тому числі й та, що не виражена у формі будь-яких ймовірнісних законів розподілу. Ці моделі мають універсальний характер та можуть застосовуватися на будь - якому підприємстві. Основні положення дисертаційного дослідження крім теоретичного мають також практичне значення та можуть використовуватися для підвищення ефективності управління торговельним підприємством будь - якої форми власності в умовах невизначеності.

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ НАУКОВИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

У фахових виданнях

Власенко О.О. Методологія аналізу ситуації при прийнятті стратегічних рішень на підприємстві // Технический прогресс и эффективность производства: Вестник Харьковского государственного политехнического университета. Выпуск 122. Часть I. - Харьков: ХГПУ.- 2000.- С.179-182.

Власенко О.О. Невизначеність в системі факторів, що впливають на процес прийняття та реалізації управлінських рішень // Вісник КДТЕУ.- 2000.- №4.- С.54-60.

Власенко О.О. Удосконалення процесу прийняття та реалізації управлінських рішень з урахуванням фактора невизначеності // Вісник КНТЕУ.- 2001.- №3. - С.56-64.

В інших виданнях

Власенко О.О. Технологія прийняття управлінських рішень в умовах невизначеності // Матеріали Другої Міжнародної конференції “Наука і освіта '99”.- К.: НУ ім. Тараса Шевченка.-1999.- С.40-42.

Власенко О.О. Теоретичні аспекти обгрунтування управлінських рішень в умовах невизначеності // Сучасні проблеми розвитку підприємництва: Зб. наук. праць. - К.: КДТЕУ, 2000.- С.310-315.

Власенко О.О.Аналіз проблемної ситуації з урахуванням фактора невизначеності // Економічна теорія: сучасна парадигма та її еволюція на порозі ХХІ століття: Матеріали міжнар. наук.-практ. конф.- К.: КДТЕУ.-2000.- С.58-59.

Власенко О.О. Інформаційне забезпечення підтримки прийняття управлінських рішень на торговельному підприємстві // Теорія і практика перебудови економіки: Матеріали ІІ всеукр. наук.-практ. конф. - Черкаси: ЧДТУ.- 2001.- С.105-107.

Власенко О.О. Інформаційне забезпечення процесу прийняття та реалізації управлінського рішення на торговельних підприємствах // Дослідження соціально-економічних проблем перехідного періоду: Наук. вісник . Випуск ІІІ. - Чернівці: ЧТЕІ КНТЕУ.- 2001.- С.382-385.

АНОТАЦІЯ

Власенко О.О. Удосконалення процесу прийняття та реалізації управлінських рішень на торговельних підприємствах в умовах невизначеності. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.06.01 - Економіка, організація та управління підприємствами. - Київський національний торговельно-економічний університет, Київ, 2002.

Дисертаційна робота присвячена вирішенню теоретичних, методологічних та організаційних питань удосконалення процесу прийняття та реалізації управлінських рішень на торговельних підприємствах в умовах невизначеності. У роботі обґрунтовано теоретичну сутність та значення процесу прийняття та реалізації управлінських рішень, визначено основні внутрішні фактори впливу на реалізацію рішення та критерії вибору оптимального методу обґрунтування управлінських рішень, запропоновано принципи побудови системи збирання даних на торговельних підприємствах, розроблено модель бази даних стереотипних управлінських рішень й моделі процесів прийняття і реалізації оперативних та стратегічних управлінських рішень. Запропоновано методичні підходи і практичні рекомендації щодо удосконалення процесу прийняття та реалізації управлінських рішень, принципи і механізм формування інформаційного забезпечення підготовки і прийняття управлінських рішень на торговельних підприємствах різних форм власності.

Ключові слова: управлінське рішення, процес прийняття та реалізації управлінських рішень, невизначеність, проблемна ситуація, інформаційне забезпечення, інформаційна база даних.

АННОТАЦИЯ

Власенко О.О. Усовершенствование процесса принятия и реализации управленческих решений на торговых предприятиях в условиях неопределенности. - Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.06.01 - Экономика, организация и управление предприятиями. - Киевский национальный торгово-экономический университет, Киев, 2002.

Диссертация посвящена решению теоретических, методологических и организационных вопросов усовершенствования процесса принятия и реализации управленческих решений на торговых предприятиях в условиях неопределенности.

На основании критического анализа литературных источников, обобщения и систематизации исследований управленческих решений обосновано их теоретическую сущность, значение процесса принятия и реализации управленческих решений. В работе конкретизировано определение категории “управленческое решение”. Исследованы разные подходы к процессу принятия и реализации управленческого решения, определены основные этапы процесса: анализ проблемной ситуации, принятие решения, реализация решения. Проанализированы факторы влияния на процесс принятия и реализации управленческих решений. Определены основные внутренние факторы влияния на реализацию решений. Проанализированы методы обоснования управленческих решений, уточнены основные принципы выбора метода обоснования.

По результатам исследования основных проблем деятельности торговых предприятий, предложен методический подход к анализу проблемной ситуации. Проведен комплексный анализ информационной обеспеченности процесса принятия решения. Проанализированы потоки информации и определены основные источники получения информации на торговом предприятии. Выявлены факторы воздействия на качество информации. Проанализирована материально-техническая база исследуемых торговых предприятий и ее влияние на оперативность информационного процесса сбора данных и эффективность деятельности предприятий. Определено влияние факторов неопределенности на каждом этапе процесса принятия и реализации управленческого решения. Уточнены критерии выбора решений в условиях неопределенности.

Предложены основные принципы построения системы сбора данных на торговом предприятии, необходимых для принятия эффективных управленческих решений в условиях неопределенности, а также проект специализированной информационной системы сбора данных на торговом предприятии.

Разработаны рекомендации с учетом оценки существующих программных продуктов на рынке Украины по усовершенствованию системы оперативного сбора внутренней информации о процессе продаж и внешней информации для принятия управленческих решений. Произведены расчеты среднего срока окупаемости предложенного проекта, где усовершенствованы системы сбора информации.

Разработана модель информационной базы данных стереотипных управленческих решений, которая помогает проанализировать проблемную ситуацию, требующую решения, позволяет получить полную и достоверную информацию по решению аналогичных проблемных ситуаций, а также характеризует качество управления предприятием. Структура информационной базы состоит из следующих блоков: наименование и характер проблемной ситуации; принятое управленческое решение; отклонения, которые возникли при реализации решения. Предложенная информационная база данных адаптирована к Microsoft Excel'97-2000, что обеспечивает простоту внедрения и использования на любом торговом предприятии.

Разработаны модели процесса принятия и реализации управленческих решений. Процесс принятия и реализации оперативного управленческого решения направлен на принятие наибольшего количества стандартных решений. Модель принятия и реализации стратегического управленческого решения рассчитана на принятие нестандартных решений и учитывает влияние факторов неопределенности на всех этапах процесса, для этого используется вся имеющаяся информация, а для расчетов применяются сложные экономико-математические методы.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в работе торговых предприятий Украины различных форм собственности, а также в учебном процессе высших учебных заведений.

Ключевые слова: управленческое решение, процесс принятия и реализации управленческих решений, неопределенность, проблемная ситуация, информационное обеспечение, информационная база данных.

ANNOTATION

Vlasenko O. Improvement of decision-making-and-realization-process on the trade enterprises while complete suspense conditions.- Manuscript.

The Ph. D. thesis in Economics in specialty 08.06.01 - Economics, organization and management of enterprises. Kiev National University of Trade and Economics, Kiev, 2002.

The thesis is dedicated to the solution of theoretical, methodological and organizational aspects of the improvement of decision-making-and-realization-process on the trade enterprises while complete suspense conditions. The present work introduces the theoretical sense and importance of the decision-making-and-realization-process, specificities influence of basic inside factors to decision realization and criterions choice pick best method ground decision, purposes fundamental formation of the information insurance system of the trade enterprise, the model of information base data stereotypes decisions, the model of operative and strategic decision-making-and-realization-process. Methodical ways and practical recommendations for improvement of decision-making-and-realization-process, fundamental and gear formation information insurance of decision-making-and-realization-process on the trade enterprises.

Key words: administrative decision, decision-making-and-realization-process, suspense, information insurance, information base data.

Размещено на Allbest.ru

...