Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА»

Кафедра «Экономика и Менеджмент»

Курсовая работа

По дисциплине «Стратегический менеджмент»

на тему: «Стратегия развития малого бизнеса на примере: ООО «Континент-Тур»»

Руководитель работы:

Ст. преп. Газизова В.В

Исполнитель:

Студент гр. БМД-31

Уварова З.В.

УФА 2013

Содержание

Аннотация

Введение

1.Ситуационный анализ состояния организации

1.1.Общие сведения об организации

1.2.Анализ внешней среды и конкурентных сил организации

1.3.Анализ внутренней среды организации

2. Формирование портфеля стратегий организации

2.1.Установление миссии и целей организации

2.2. Подбор стратегий организации

3. Реализация проектируемых стратегий

3.1. Стратегические изменения в организации

3.2 Оценка эффективности стратегии

Заключение

Список литературы

Аннотация

Курсовая работа состоит из 30 страниц, 18 таблиц. Работа была написана с использованием 12 источников, включающих Интернет-ресурсы.

Курсовая работа состоит из трех глав. Первая глава, которая называется «Ситуационный анализ состояния ООО «Континент-тур», состоит из трех подпунктов. Первый подпункт отведен на описание выбранной организации, второй - на анализ внешней среды и конкурентных сил компании «Континент-тур», а в третьем подпункте проведен анализ внутренней среды ООО «Континент-тур». Вторая глава называется «Формирования портфеля стратегий организации «Континент-тур»». Вторая глава состоит из двух подпунктов: первый - это установление миссии и целей организации «Континент-Тур», а второй - подбор стратегий для этой организации. Третья глава - Мероприятия по стратегическим изменениям в ООО «Континент-тур», которая подразделяется на две темы. Первая - Стратегические изменения в ООО «Континент-тур», а вторая - оценка эффективности стратегий в компании «Континент-тур».

Введение

В настоящее время в связи с изменчивостью макроэкономических условий внешней среды, усилением конкурентной борьбы и глобализацией бизнеса многие организации приходят к выводу, что выжить в складывающихся условиях они могут при наличии у них стратегии своего развития на долговременную перспективу. Это в равной мере относится и к организациям отрасли туризму. Практика показывает, что те туристские предприятия, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли.

Стратегическое управление является необходимой составляющей деятельности турфирмы в современных условиях и базируется на общих концепциях и положениях, имеющих место и в других отраслях экономики, хотя и отличается рядом особенностей в реализации отдельных стратегий. В данной курсовой работе будут рассмотрены особенности стратегического управления.

Сейчас, когда на туристическом рынке Уфы существует более 30 крупных туристических фирм, существенно усилилась борьба за клиентов. Поэтому конкурентное преимущество получают те туристические фирмы, которые эффективнее используют внутренние ресурсы.

Цель работы: разработка эффективной стратегии для компании ООО «Континент-тур».

Задачи работы:

1) Проанализировать внешнюю среду ООО «Континент-тур».

2) Провести анализ внутренней среды ООО «Континент-тур».

3) Выявить сильные и слабые стороны ООО «Континент-тур».

Разработать стратегию для ООО «Континент-тур».

Объектом исследования курсовой работы является туристическое предприятие «Континент-Тур».

Предметом исследования является стратегическое управление турфирмы в условиях формирующегося рынка туристских услуг.

Работа состоит из введения, трех глав, списка использованной литературы и приложений.

Во введении обоснована актуальность, определен объект, цель, задачи, и структура работы.

1. Ситуационный анализ состояния организации

1.1 Общие сведения об организации

Образованное в 1998 году, агентство по корпоративному обслуживанию поездок ООО «Континент-тур» на сегодняшний день входит по показателю объемов продаж на Башкирском рынке в топ лист ведущих компаний индустрии. Агентство обладает всеми документами, необходимыми для осуществления коммерческой деятельности на территории РФ: Федеральным сертификатом Соответствия, Российской Туристической лицензией, а также аккредитовано при Международной Ассоциации Авиаперевозчиков (IATA - InternationalAirTransportAssociation)

ООО «Континент-тур» работает в сфере делового туризма. Основные виды деятельности:

· Оформление выездных документов;

· Организация туристских поездок, командировок специалистов;

· Осуществление международной туристской деятельности в ближнем и дальнем зарубежье (Европа и Юго-Восточная Азия);

· Организация корпоративных мероприятий.

Миссия ООО «Континент-Тур» звучит следующим образом: "Предоставление нашим клиентам качественных туристических услуг, которые соответствуют самым высоким профессиональным требованиям".

Основной целью деятельности турфирмы является сохранение лидирующих позиций на туристическом рынке г. Уфы и республике «Башкортостан».

По видам деятельности Компания делится на 7департаментов:

· Департамент Бронирования (гостиницы, авиа и ж\д билетов)

· Паспортно-визовый департамент

· Департамент личных поездок

· Департамент MICE (корпоративные мероприятия)

· Департамент маркетинга и продаж

· Финансовый департамент

· Департамент IT

ООО " Континент-Тур" находится по адресу: город Уфа, ул.Цюрупы,42

Сайт в интернете: www.kontinentur.ru

Номенклатура оказываемых услуг:

Продажа Авиа и ж/д билетов. Фирма оказывает услуги по продаже авиабилетов практически в любые точки мира, более чем на 20 авиакомпаниях, в том числе такие как: PegasTouristik, CoralTravel, TezTour, NataleTours ,Danko и многие другие.

Таблица 1. -Основные достижения и промахи организации

Успехи организации	Неудачи организации
· Стабильное положение рынке в РБ · Услуги , удовлетворяющий потребностям покупателей · Многопрофильность деятельности	· Неотлаженная система скидок · Отсутствие площадей для расширения сферы деятельности · Недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний

1.2 Анализ внешней среды и конкурентных сил организации

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

· макроокружения (макросреда);

· микроокружение (внешняя микросреда).

Макроокружение (макросреда) создаёт общие условия среды нахождения туристического предприятия.

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается фирма, можно выделить в девять областей:

1. Экономические факторы.

Влияние экономических факторов на туризм главным образом обусловлено тем, что между тенденциями развития туризма и экономики наблюдается тесная взаимосвязь. Существует прямая зависимость между экономическим развитием страны, объемом национального дохода и материальным благосостоянием ее граждан. Поэтому государства с развитой экономикой, как правило, лидируют на мировом рынке по количеству туристских поездок своих граждан.

От экономического положения государства зависят не только доходы населения, но и уровень развития материально-технической базы и инфраструктуры туризма.

К числу экономических факторов относятся также инфляция, процентные ставки, колебания реальных обменных курсов валют. Так, изменения обменных курсов существенно влияют на объем туристских потоков между странами с сильными и слабыми валютами. Замечено, что рост относительной себестоимости поездки за рубеж на 5 % приводит к уменьшению спроса на выездной туризм на 6-10 %.

2. Политические факторы.

Нормативные документы, регулирующие деятельность ООО

«Континент-тур»»:

- Федеральный закон от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007г. №12-ФЗ);

- Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1;

- Федеральный Закон от 15.08.1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»;

- Федеральный закон от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».

3. Технологические факторы.

На данные момент бронирование туров полностью перешло на систему онлайн бронирования, когда данные о туре заводятся прямо в систему туроператора. Развитие науки и техники способствует совершенствованию средств массового производства туристских услуг (гостиничного хозяйства, транспорта, бюро путешествий). Так, коренная техническая реконструкция транспорта позволила создать комфортабельные условия для перевозки большого количества путешественников. Удобные, быстрые, сравнительно доступные транспортные средства (прежде всего авиация) для перевозки туристов на большие расстояния в значительной степени способствовали развитию туризма.

4. Факторы социального поведения.

Основную тенденцию развития общественной психологии потребления на современном Западе можно обозначить как: трансформация общества производительности и благосостояния в «общество свободного времени».

А поскольку это самое «свободное время» является необходимым и важнейшим компонентом существования и процветания туристической отрасли, то параллельно этой тенденции проходит и другая не менее значимая - увеличение количества путешествующих.

Таблица 2.- PEST-анализ тенденций, имеющих существенное значение для стратегии компании «Континент-тур» на перспективу до 2015 года.

Политика (Policy) 1. Стабильная политическая ситуация в стране. 2. Государственное регулирование туристской деятельности. 3. Создание конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего удовлетворение потребностей отечественных и зарубежных туристов в разнообразных и качественных услугах, развитие смежных отраслей экономики	Экономика (Economy) 1. Развитие инфраструктуры и рост благосостояния городов в РФ и странах СНГ 2. Рост благосостояния и рост заработной платы 3. Существенное замедление темпов инфляции.
Социум (Society) 1. Изменение в уровне и стиле жизни 2. Изменения базовых ценностей 3. Изменение структуры доходов 4. Демографические изменения	Технология (Technology) 1. Значимые тенденции в области НИОКР 2. Информация и коммуникации, влияние интернета 3. Изменение и адаптация новых технологий

PEST анализ ООО «Континент-Тур» позволил сделать вывод о том, что факторы внешней среды оказывает сильное влияние на предприятие. Наиболее значительное влияние на фирму оказывают политические и экономические факторы.

Благоприятная ситуация практически во всех сферах открывает возможности для эффективной конкуренции с остальными игроками рынка туристических услуг.

Проведем анализ конкурентов компании «Континент-Тур» в отрасли. Для анализа конкурентного окружения ООО «Континент-Тур» следует использовать модель пяти сил конкуренции (Модель Портера).

Пять сил конкуренции по Портеру:

1. Сила конкуренции между компаниями.

В компании «Континент-Тур» конкуренция является высокой. Множество рекламных акций, специальных предложений. Туристических агентств по России и Башкортостану достаточно много и большая возможность притока новых конкурентов на рынке.

Таблица 3 - Анализ конъюнктуры рынка

Вопрос	Ответ
1. Какова степень насыщенности рынка?	Рынок достаточно насыщен.
2. Каковы тенденции изменения емкости и насыщенности рынка на ближайшие 2 - 5 лет?	Рынок будет расти.
3. Какие признаки указывают на рост емкости рынка?	Полезность и эффективность туристических услуг. Потребность в услугах туристических фирм
4. Что будет происходить с долей исследуемой организации по мере расширения рынка?	Доля исследуемой организации возрастет.
5. Относится данный рынок к числу конкурентных? Почему?	Да. т.к. рынок туристических услуг растет с каждым годом.
6. Какова общая тенденция спроса на продукт данной организации?	Спрос возрастает и будет возрастать.
5. Какие имеются возможности для сегментирования рынка?
6. Экономическая ситуация в важнейших потребляющих регионах?	Наблюдается рост доходов у потребителей.

Таблица 4. -Анализ конкурентов компании «Континент-тур».

Вопрос	Ответ
Ктоосновные конкуренты предприятия?	Основными конкурентами ООО «Континент-Тур» являются фирмы: «7 морей», «Ariva », «ExoticTour», «Calypso»
Каковы их сильные и слабые стороны?	Качественное оказание услуг по относительно невысоким ценам
Какие стратегии по используют конкуренты?	Захват большей доли рынка продаж (с 25 % до 45%)
В каком состоянии дела конкурентов стабильны или идут на спад?	Стабильно развиваются
Каковы стратегические намерения конкурентов?	Оказание качественных услуг и исполнение пожеланий клиента.

Таблица 5.Конкурентные преимущества организации

Запросы потребителей	Что может предложить конкурент	Что может предложить наша организация
Качество продукта	Ограниченное количество оказания услуг.	Широкий спектр обслуживания.
Исключительность продукта	Высокая полезность	Высокая полезность
Уровень цен	Высокие по городу	Средние по городу
Формы обслуживания	Туристическая фирма	Туристическая фирма
Местонахождение (близость /доступность)	Доступны	Доступны
Полнота информации	Есть	Есть

Таблица 6.Сравнительный анализ преимуществ по рынкам

	«Континент-тур»	«ExoticTour»	«Calypso»	«Ariva »
Реклама	Хорошо	Удовлетворительно	Хорошо	Хорошо
Размещение	Отлично	Удовлетворительно	Отлично	Хорошо
Цены	Хорошо	Хорошо	Хорошо	Удовлетворительно
Имидж	Отлично	Хорошо	Хорошо	Хорошо

2.Между компаниями вероятность появления новых конкурентов высокая. Создает опасность прибыльности компании (если этот риск мал, компания может повышать цену и увеличивать доходы) и зависит от высоты барьеров входа в отрасль. Отрасль пользуется большим спросом, и поэтому давление потенциальных конкурентов будет расти, потому что приносит прибыль. Барьеры входа довольно высокие, т.к. очень сложно найти торговую площадь для магазина и выдерживать низкий уровень цен, установленный в других магазинах. Большой размер и высокая прибыльность рынка, имеются не вошедшие на рынок крупные иностранные компании, быстрый возврат инвестиций.

3. В данной отрасли угроза переключения потребителей на другое место совершения покупки достаточна высока. Количество точек продаж - множество. Легкость перехода с одной фирмы на другую.

4.Отрасль не испытывает сильного давления поставщиков. Их имеется большое количество.

5.Между всеми туристическими фирмами идет борьба за каждого клиента, активная конкуренция в качестве обслуживания, компании часто работают по себестоимости с целью снижения цены тур продукта.

Таблица 7. Классификация потребителей туристских услуг, %

Группа (уровень дохода)	Туристские услуги	Процентное соотношение
Первая группа (до 200 долларов)	Экскурсии по Москве и соседним областям, спортивные туры, ведомственные санатории для пенсионеров	7
Вторая группа (до 400 долларов)	Отдых в России, отдых в пансионате, санатории, оздоровительном комплексе (3-5 дней)	13
Третья группа (до 600 долларов)	Автобусные туры (Чехия, Польша, Венгрия), шоп туры (Италия), отдых (Турция, Кипр, Болгария, Венгрия).	20
Четвертая группа (до 1000 долларов)	Водные маршруты, комбинированные туры, оздоровительные туры	50
Пятая группа (1000 долл. и выше)	Морские круизы, деловые туры	10

Как мы видим, наибольшее влияние на потребителей оказывают спектр услуг и персонал туристского агентства. Меньше всего внимания уделяют рекламе и рекомендациям знакомых.

Безусловно турфирма «Континент-тур» имеет большое количество конкурентов, которые в некотором роде затрудняют выход турфирмы на первый план.

В целом структуру конкурентных сил в отрасли и их влияние на ее привлекательность можно оценить в таблице 8.

Таблица 8. -Структура конкурентных сил в отрасли.

Основные конкурентные силы	Факторы, определяющие конкурентную силу	Весомость, %	Приоритетность влияния
Конкуренция внутри отрасли	Бренд. Технологии. Кадры	43	1
Угроза появления новых конкурентов	Широкий диапазон услуг	24	2
Сила позиции покупателей	Улучшение сервиса ,снижение цен	17	3
Сила позиции поставщиков	Не испытывает сильного давления. Большое количество поставщиков.	10	4
Угроза со стороны товаров-заменителей	Высокая , т.к. большое количество тур фирм	6	5

Наиболее интенсивная конкуренция наблюдается между отраслевыми туристскими предприятиями - между оптовыми и розничными туроператорами и турагентствами. Между всеми этими предприятиями идет борьба за каждого клиента, активная конкуренция в качестве обслуживания, компании часто работают по себестоимости с целью снижения цены тур продукта. На основных направлениях массового туризма рынок практически поделен, поэтому выйти на освоенный рынок для тур предприятия очень сложно.

1.3 Анализ внутренней среды организации

Приоритетным направлением деятельности компании было остается, предоставление услуг по бронированию гостиниц, оформлению туристических заказов, организации образования за рубежом.

В ООО "Континент-тур" планирование работ и контроль их выполнения осуществляется функциональными подразделениями, сгруппированными вокруг ресурсов. На данном предприятии существует линейно-функциональная структура управления.

При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения.

Данная организационная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать. Это позволяет рационально сочетать линейные подразделения, выполняющие весь объем основной производственной деятельности, с отделами, реализующими конкретные функции управления в масштабах всей организации.

Недостатком организационной структуры выступают узкая специализация работников, которая принижает общеорганизационные цели и задачи до функциональных; проблемы меж функциональной координации; ограничение возможности профессионального развития руководителей. Организационная структура управления позволяет рационально сочетать линейные и функциональные взаимосвязи, однако в полной мере не отвечает требованиям, предъявляемым к организационной структуре современной туристической организации ввиду своей низкой адаптивности и негибкости.

По отношению к своим конкурентам ООО «Континент-Тур» обладает следующими преимуществами:

· Опыт работы на рынке Уфы;

· Скидки на туры для постоянных клиентов;

· Быстрый и качественный сервис;

· Профессионализм сотрудников.

Сведения о деятельности фирмы ООО «Континент-тур» за 2010-2012 гг. представлены в таблице 9.

Таблица 9. Основные экономические показатели организации «Континент-тур»

Наименование показателей	Ед. измерения	За текущий год	В динамике
		План	Факт	2010	2011	2012
Выручка от продаж	Руб.	187050	180579	100000	150000	180579
Себестоимость организации	Руб.	129563	129563	71942	107910	129563
Прибыль от деятельности	Руб.	57487	51016	28076	42090	51016
Налог на прибыль	Руб.	24310	23400	13000	19500	23400
Чистая прибыль	Руб.	33177	27616	15076	22590	27616

Таблица 10.-Обследование общего руководства организации

Факторы управленческого потенциала	Примеры альтернативных характеристик
1.Организационный климат а)характер мышления б)полномочия 2.Компетенция а) таланты б) умения/знания в)метод решения проблем фирмы г)процедура решения проблем д)информация, используемая для управления е)организационная структура ж)определение должностных обязанностей з)технические средства, облегчающие принятие решений 3.Возможность действовать: а)личная работоспособность и манера работы б)вознаграждения и экономические стимулы в)наличие кадров г)рычаги руководства	- контролировать внутренние и внешние проблемы -учитывая прошлый опыт, двигаться дальше; -модель успеха: стабильность, творчество; -ценности, нормы и личные цели отличны от целей организации; -власть должна быть сильной, чтобы персонал чувствовал, что находится под контролем Характеристика руководителя: целенаправленный, образованный, ответственный, с чувством юмора. -личный опыт, профессиональные качества. -выбор из имеющихся альтернатив. В будущем-поиск новых альтернатив. -сначала отдельно в своих подразделениях, а потом на рассмотрение высшему руководству. Руководство в итоге все анализирует и принимает решение. -используют бухгалтерские данные, наблюдения за внешней средой. -тип структуры: линейно-функциональная (удобная, простая, гибкая). -все в курсе дел. -приветствуются, применяются только современные оборудования и компьютерные программы. -постепенно ускорять темп работы, работать умеренно, не изнашивая себя. -обязательная часть организации -это сила руководителя, его навыки и умения в предпринимательстве, достижение своих целей

Таблица 11. Анализ функции маркетинга

Факторы	Успех	Неудачи
Реакция на рыночный спрос Применяемые концепция и стратегии Политика цен, конкурентоспособность цен Наличие «Классификатора по продукту - 1/2»	+ + +	+
Рекламная деятельность Степень известности, работа с общественностью Каналы распределения Сбыт и техники продаж Работа с клиентами	+ + + + +

Таблица 12. Оценка потенциала персонала

Факторы потенциала персонала	Характеристика
Структура персонала	Персонал, возраст которых составляет от 25 до 55 лет,.
Степень мастерства	Квалифицированный персонал. Персонал с высшим образованием.
Условия найма	Работодатель выступает в роли хозяина и нанимателя
Политика комплектования кадров	Учитываются профессиональные навыки и мастерство
Обучение и квалификация	Для новых сотрудников существует программа адаптации внутри компании .
Система оценки персонала	Проводится индивидуальный контроль за деятельностью персонала.
Оплата труда и ее мотивация	Постоянная заработная плата, льготное питание, социальный пакет

В целом, следуя из результатов анализа, компания является успешной и конкурентоспособной.

Проведем анализ потенциала ООО «Континент-тур»: исследование потенциала в функциональном разрезе. Основные методы анализа: анкетный опрос сотрудников, анализ структуры управления, должностных инструкций, информационных потоков и т.д. Этот анализ представлен в таблице 11.

Выявление относительных преимуществ турфирмы происходит по следующей схеме. Ближайшими конкурентами фирмы ООО «Континент-Тур» являются фирмы «7 морей» и«Ariva»,которые предлагают схожие туры. Сравниваемые характеристики фирм «Континент-Тур» и«Ariva»и их оценки представлены в табл 10. Турфирма «Континент-Тур» занимает среднее положение, уступая фирме «Ariva» и опережая фирму «7 морей». По сравнению с «7 морей» фирма «Континент-Тур » занимает более предпочтительные позиции по всем характеристикам, кроме системы сбыта. Но она уступает фирме «Ariva » по всем позициям, кроме сроков и качества исполнения услуг.

Проведем сравнение фирмы «Континент-Тур » с фирмой «Ariva ». Как следует из табл.10, «Континент-Тур» уступает своему конкуренту 55 баллов. У нее относительно слабые по сравнению с фирмой «Ariva» позиции в отношении цены товара, менеджмента и системы сбыта.

Фирма «Ariva» добилась преимущества за счет экономии на масштабах и лучшей организации управления.

Для фирмы «Континент-Тур» наиболее актуальна проблема снижения цены товара.

Таким образом, выявив относительные преимущества организации в конкуренции, можно затем составить перечень ее сильных и слабых сторон.

Высокое качество обслуживания и сравнительно не высокие цены играют высокую роль в росте продаж для компании ООО «Континент-тур»

Для выявления сильных и слабых сторон организации предлагается использовать SNW - подход. конкурентный стратегия турфирма

Таблица 13. Стратегический SNW- анализ внутренней среды ООО «Континент-Тур»

Nп/п	Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиции
		S Сильная	N Нейтральная	W Слабая
1.	Стратегия организации		+
2.	Организационная структура		+
3.	Финансы как общее финансовое положение		+
4.	Продукт как конкурентоспособность в целом	+
5.	Структура затрат (уровень себестоимости) по бизнесу (в целом)		+
6.	Дистрибуция как система реализации продукта (в целом)	+
7.	Информационная технология		+
8.	Способность к лидерству в целом (как синтез субъективных и объективных факторов)	+
9.	Уровень производства (в целом)	+
10.	Уровень маркетинга			+
11.	Уровень менеджмента			+
12.	Качество торговой марки	+
13.	Качество персонала			+
14.	Репутация на рынке	+
15.	Отношения с органами власти		+

Проведение SWOT- анализа позволило выделить возможности и угрозы, слабые и сильные стороны в финансово-хозяйственной деятельности компании. Составим матрицу SWOT-анализа.

Таблица 14.Матрица SWOT-анализа.

	Возможности 1.Выход на новые рынки сбыта 2. Обслуживание дополнительных групп потребителей. 3. Завоевание новых сегментов рынка	Угрозы 1. Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют. 2. Спад в экономике, изменения во вкусах потребителей. 3. Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка.
Сильные стороны 1. Хорошее месторасположение 3. Наличие навыков и профессионализма у сотрудников. 4. Наличие скидок 5. VIP-обслуживание, что дает фирме определенный статус 6. Современные технологии 7. Гибкие цены	1.Повышение качества, ассортимента услуг и хорошая репутация 2. Открытие филиалов в других районах города 3.Поиск поставщиков новой сети, сделав акцент на качество и ассортимент услуг.	1.Удерживать покупателей от перехода к конкуренту, информируя их о скидках и акциях 2. Репутация поможет удерживать позиции,
Слабые стороны 1.Отсутствие мотивации персонала. 2. Влияние фактора сезонности на прибыль 3. Появление товара (услуги) заменителя	1. Разработка стратегии по улучшению конкурентоспособности	1. Активное развитие конкурента. Которое займет лидирующие позиции на рынке туристических услуг

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой ООО "Континент-тур" деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз.

В целом это - нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами.

Ключевые факторы успеха ООО «Континент-тур»:

1.Устоявшийся благоприятный, узнаваемый имидж, ассоциирующийся с качеством;

2.Высококвалифицированный персонал;

3.Выгодное территориальное расположение (удобное проезд, наличие парковки, близость к основным трассам, населенным районам, бизнес-центру);

По анализу внешней среды можно сказать следующее оказывает сильное влияние на предприятие. Наиболее значительное влияние на фирму оказывают политические и экономические факторы

По анализу внутренней среды можно отметить, что при правильной деятельности руководителя и широкой специализации работников, успешными являются и другие показатели, например, экономические.

2. Формирование портфеля стратегий организации

2.1 Установление миссии и целей организации

Определение миссии является одной из главных задач управления туристской организацией. В миссии даётся представление о назначении организации, необходимости и полезности её для общества в целом и конкретно для сотрудников.

Миссия ООО «Континент-Тур»: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг. Миссия ООО «Континент-Тур» звучит следующим образом: "Предоставление нашим клиентам качественных туристических услуг, которые соответствуют самым высоким профессиональным требованиям".

Цели ООО «Континент-Тур»:

· увеличение доли рынка;

· повышение объёмов продаж туристского продукта;

· увеличение темпов роста чистого дохода;

· увеличение доли собственного капитала;

· повышение качества туристской продукции;

· обеспечение безопасности труда и развитие коллектива предприятия.

Приоритеты:

· широкий спектр предоставляемых туров и услуг;

· высокий профессионализм сотрудников;

· гибкая ценовая политика;

· качественное обслуживание.

Главные задачи ООО «Континент-Тур»:

· разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

· совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

· повышение квалификации персонала.

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

Таблица 15.-Цели ООО «Континент-тур».

Сферы функционирования	Долгосрочные цели	Краткосрочные цели
Рыночная сфера	-Достижение безусловного лидерства в РБ Увеличение доли рынка	Удержание завоеванных позиций Повышение объёмов продаж туристского продукта
Экономическая сфера	Наращивание объемов продаж и рентабельности операций	Увеличение доли собственного капитала
Финансовая сфера	Поиск финансовых партнеров	Совершенствование бизнес процессов, привлечение инвестиций
Социальная сфера	Улучшение условий труда работников	Выплата премий, улучшение пенсионного обеспечения

Целесообразно составить таблицу, в которой содержится оценка решающих факторов, учитываемых при выборе стратегий: внешние и внутренние условия и ограничения, наличие ресурсов, риск (табл.13).

Таблица 16 - Факторы, учитываемые при выборе стратегий

Фактор	Влияние фактора
Риск	Степень риска не должна превышать 40%
Величина финансовых ресурсов	Располагаемые ресурсы - чистая прибыль.
Отношение персонала к возможным изменениям	Сопротивление со стороны персонала ожидается, так как коллективу трудно адаптироваться быстро меняющемуся плану руководства.
Законодательные ограничения	Ограничения со стороны государства отсутствуют

Таблица 17 - Выбор стратегии организации

Выясняемая область деятельности	Инструменты разработки стратегии	Возможные стратегические альтернативы
1_Каково_общее_направление_развития_организации в целом?	Прогнозирование на основе «слабых сигналов»	1. Стратегии стабильности 2. Стратегии внутреннего роста 3. Стратегии внешнего роста
2 На каких рынках и с какими_товарами/услугами должна работать организация	Матрица "Товар/рынок"	1. Стратегия развития рынка 2. Стратегия стабильности
3 Что представляют собой цели организации по отношению к конкуренции?	Модель Портера	2. Стратегия дифференциации
4 Каким образом должно осуществляться распределение ресурсов?	Модель BCG	Хозяйственное подразделение типа "Звезда"
5 Какие сферы бизнеса привлекательны для инвестирования?	Модель BCG	1. Стратегия селективного роста 2. Стратегия обороны
6 Как отыскать новые стратегические возможности и способы производства или изменить "правила игры" в организации	Анализ проблем клиентов	Новые творчески идеи, индивидуальные стратегии
7_Каково_поведение функциональных подразделений в рамках общей и деловой стратегии орг.	Анализ роли функции в поддержке корпоративной / деловой стратегии	Стратегии управления персоналом

2.2. Подбор стратегий организации

В результате анализа деятельности, выявлении сильных и слабых сторон, ООО "Континент-Тур" целесообразно выбрать оборонительную стратегию деятельности.

Основная цель оборонительной стратегии - формирование конкурентных преимуществ и укрепление позиций компании.

Назначение оборонительной стратегии - снизить риск атаки со стороны конкурентов, выдержать атаку с минимальными потерями, вынудить атакующих переключиться на борьбу с другими конкурентами.

Для этого на пути конкурирующих фирм воздвигаются разнообразные препятствия.

1)Цены на товары установить ниже, чем у конкурентов в связи с ориентацией фирмы на людей со средним уровнем дохода. Это обеспечит приток широкого круга потребителей соответственно спрос на товары и услуги увеличится и фирма станет конкурентоспособной на рынке.

2)Обеспечить взаимосвязь фирмы с потребителями с наименьшим количеством посредников. Это можно достичь за счет привлечения новых поставщиков или заключения контрактов с фирмами-производителями.

3)Обеспечить распространение положительного мнения о компании за счет личного общения, доброжелательности, вежливости и компетентности.

4)Добиться постоянного роста объема оказываемых услуг за счет рекламы, а в дальнейшем за счет расширения бизнеса.

Поэтому одной из важнейших задач руководства состоит в установлении максимально возможной планомерности в деятельности фирмы. И поэтому была выбрана оборонительная стратегия. На данный период времени оборонительная стратегия осуществляется и приносит результат. Однако фирме не стоит останавливаться на достигнутом, ведь при неправильном использовании рассматриваемой стратегии фирме могут грозить убытки.

3. Реализация проектируемых стратегий организации

3.1 Стратегические изменения в организации

Для реализации оборонительной стратегии следует выполнить следующие мероприятия:

1.Разработка печатного каталога тур фирмы ООО "Континент-Тур"

Предлагается в новый печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги .

Печатный каталог фирмы ООО "Континент-Тур" из просто информативного должен превратиться в рекламно-информационный. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новое издание отличается от старого.

2.Налаживание связей с корпоративными клиентами

Анализ показал, что ООО "Континент -Тур " неэффективно работает с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.

База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.

Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно ООО "Континент-Тур".

3.Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам

Фирмой организуются распродажи различных туров по всем направлениям со скидками в денежном (от 10% до 60% в зависимости от направления) эквиваленте. Конечно же, вся эта акция будет иметь надлежащего уровня рекламную поддержку на радио, телевидении, в метро, в журналах.

Цели проведения рассматриваемой акции:

1) распространить в информацию о том, что с ноября по декабрь фирма проводит распродажу туров по сниженным ценам;

2) увеличить количество потенциальных клиентов;

3) увеличить объемы продаж туров, на которые введены скидки;

4) увеличить объемы продаж товаров, на которые не введены скидки, благодаря тому, что увеличится количество клиентов фирмы, и они будут покупать не только туры, на которые существуют скидки, но и другие, на которые нет скидок.

Все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой повышение конкурентных преимуществ и укрепления позиции ООО "Континент-Тур".

3.2 Оценка эффективности стратегии

Окончательные выводы об экономической эффективности мероприятий по разработке стратегии фирмы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате реализации мероприятий, с расходами, связанными с их осуществлением.

Таблица 18 . -Сравнительный анализ финансовых показателей до и после реализации стратегии

Экономические показатели	До реализации стратегии	После реализации стратегии	Изменение
Выручка от деятельности, руб.	180579	230800	50221
Себестоимость организации	129563	140950	128387
Прибыль от деятельности	51016	97050	43034
Налог на прибыль, руб.	23400	30004	6604
Чистая прибыль	27616	67046	39430

В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило повысить эффективность деятельности и укрепить позиции ООО "Континент-Тур". Проведенные в этой части расчеты эффективности различных мероприятий в фирме ООО "Континент-Тур" по увеличению объема продаж туристических услуг позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесли фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению услуг (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, хотя последний также необходим. Необходима напоминающая реклама, а также сообщения, информирующие о новых направлениях в туризме, изменении цен (горящие туры). Обязательным должно стать определение не только экономической, но и психологической эффективности мероприятий по повышению конкурентных преимуществ - это позволит отбирать для использования только те средства продвижения, которые будут всегда давать высокие результаты. Деятельность в соответствии с этими рекомендациями при тщательном планировании рекламных и стимулирующих сбыт акций позволит фирме и в дальнейшем также успешно работать на рынке туристических услуг и даже улучшить свои позиции.

В этой главе были сформулированы основные мероприятия по повышению эффективности деятельности турфирмы ООО "Континент-Тур", целью которых является удержание позиций турфирмы на московском рынке.

На сегодняшний день турфирма ООО "Континент-Тур" успешно работает на туристическом рынке, число клиентов компании растет из года в год. Видение перспективы направлений своего развития, грамотная постановка стратегических целей - основа прогресса и развития фирмы в дальнейшем будущем.

Заключение

В работе был проведен полный анализ деятельности фирмы ООО «Континент-тур » и предложена эффективная стратегия, которая поможет организации добиться поставленных целей. Были поставлены задачи:

1)Проанализировать внешнюю среду ООО «Континент-тур»

2)Провести анализ внутренней среды ООО «Континент-тур»

3)Выявить сильные и слабые стороны организации ООО «Континент-тур»

4) Выбор стратегии для фирмы ООО «Континент-тур»

В курсовой работе было предложено три мероприятия по формированию конкурентных преимуществ ООО "Континент-Тур", направленных на совершенствование стратегии фирмы:

· Разработка печатного каталога турфирмы.

· Налаживание связей с корпоративными клиентами.

· Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон).

Внедрение предложенных мероприятий в турфирме ООО "Континент-Тур" привело к положительному экономическому эффекту:

В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило повысить эффективность деятельности и укрепить позиции ООО "Континент-Тур". Проведенные расчеты эффективности различных мероприятий в фирме ООО "Континент-Тур" по увеличению объема продаж туристических пакетов позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесли фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект.

Список литературы

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ стратегии и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009.

2. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность. - М., 2010

3 Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов М: Дашков и К,2010.

4.И.Б. Гурков “Стратегический менеджмент организации” ЗАО “Бизнес-школа”, “Интел-Синтез”, Москва 2009

5. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований - СПб: СПбУЭФ, 2009.

6. Берман Б., Эванс Д.Р. Маркетинг.- М.,Экономика, 2010.

7.Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 2009

8. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб.пособие. - М.: Нолидж, 2009

9. Горемыкин В.А., Богомолов О.П. Экономическая стратегия предприятия. - М., 2008.

10.http://www.kontinenttur.ru

11. http://www.bibliofond.ru

12. http://rudocs.exdat.com

Размещено на Allbest.ru

...