Процес управління у ПП "Фармакс"

Групи методів менеджменту

Види методів менеджменту

Приклади застосування конкретних методів в організації

Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації

1

2

3

4

5

Економічні

Економічні плани

Сформований бюджет підприємства, визначає джерела формування та напрямки використання фінансових ресурсів.

Формується у результаті конкретної функції менеджменту, «Управління виробничою діяльністю», а саме на етапі планування.

Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробничого планів фірми. Бюджет повинен бути затверджений наказом директора на його виконання.

Матеріальні стимули

Формування розмірів ЗП, надання премій, надба-вок, доплат, компенсаці-йних виплат. Стимулює їх якісно виконувати ро-боту,виявляти ініціативу.

Формується у результаті конкретної функції менеджменту, а саме на етапі мотивування.

Затверджуються відповідними положеннями про форми та систему оплати праці. Розмір витрат на мотивування фіксується у бюджеті фірми.

Ціни

Ціни стимулють попит на ліки, ПП досягає фінансової стабілізації, сприяють структурним змінам, активізують інвестиційну інноваційну діяльність.

Формується у результаті конкретної функції менеджменту, а саме на етапі планування, організація взаємодії.

За допомогою стабілізації цін популярність товару зросте, збільшиться довіра споживачів до підприємства.

Технологічні

Технологічні документи

Зміст інструкцій, щодо щоденного огляду комп'ютерів та інших технологій перед початком робочого дня.

Формується у результаті реалізації функції менеджменту «Управління технічною підготовкою підприємства», а саме на етапі планування.

В інструкції враховуються норми роботи технології на підприємстві. Запобігає нещасним випадкам з робочою технікою, відповідає нормам БЖД.

Соціальнопсихологічні

Соціальні плани

Заступником директора встановлено чергування для працівників підприємства з прибирання кабінетів.

Формується у результаті функції менеджменту «Управління виробничо-господарською діяльністю», а саме на етапі планування.

Передбачені покращання умови праці, а значить розвиток підприємства. План підлягає реалізації тоді коли директор шляхом видачі наказу дасть на нього дозвіл.

Моральні стимули

Винесення грамот та надання премій працівникам, які швидко і якісно виконують свою роботу.

Формується у результаті функції менеджменту «Управління господарською діяльністю» (мотивування).

Набувають сили впливу коли підтверджені наказом директора. Підвищення самооцінки працівників їх впевненості у собі.

Методи форму вання

Набір на роботу працівників, які спеціалізуються у цій

Формується у результаті конкретної функції менеджменту

Витрати на оплату праці формуються у бюджеті.

колективів соціально-психологічного клімату у колективі

галузі, які вже створювали програми самостійно. Прийом на роботу відбувається за нормами законодавства та критеріями підприємства.

«Управління виробничо-господарською діяльністю», а саме на етапі організування.

Працівники повинні чітко дотримуватись режиму і правил роботи за комп'ютером.

Адміністративні

Організаційні методи

Кожен працівник підприємства може отримати не більше 20% знижки на послуги організації.

Формується у результаті функції менеджме-нту «Управління господарською діяльністю» (мотивування).

Враховується при формуванні витрат на послуги, які враховуються у бюджеті.

Розпорядчі методи

Наказ директора на створення та укомплектування кадрами відділу з МТП.

Формується у результаті функції менеджменту «Управління кадрами», а саме, на етапі організування.

Передбачає формування посадових інструкцій для працівників відділу з сервісного обслуговування, розробку положень про оплату праці.

Дисциплінарні методи

Директор виніс догану адміні-стратору за погане виконання робіт, невчасне повідомлення працівників щодо нового замовлення.

Формується у результаті функції менеджменту «Управління господарською діяльні-стю», а саме на етапі організування.

Догана начальникам відділів може супроводжуватись матеріальними санкціями.

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

1

2

Види управлінських рішень:

1. За сферою охоплення:

- загальні рішення;

Директор підприємства затверджує план атестації усіх працівників підприємства шляхом підписання відповідного наказу з метою виявлення некомпетентних працівників.

- часткові рішення.

Адміністратор відповідним наказом затверджує план заміни двох комп'ютерів на нові.

2. За тривалістю дії:

- перспективні рішення;

Директор затверджує план створення нової аптеки шляхом підписання відповідного указу.

- поточні рішення;

Адміністратор дає вказівку щодо здійснення закупівлі додаткової техніки для створення та продажу ліків.

- оперативні рішення.

Адміністратор видає розпорядження про заміну обладнання у відділах.

3. За рівнем прийняття:

- рішення на вищому рівні управління;

Директор приймає рішення про проведення рекламної кампанії для збільшення попиту на товар.

- рішення на середньому рівні управління;

Адміністратор видав розпорядження виробничим підрозділам про перевірку обладнання перед їх включанням.

- рішення на нижньому рівні управління.

Адміністратор віддає наказ підлеглому про зміну клієнта.

4. За характером вирішуваних організацією завдань;

- організаційні запрограмовані рішення;

Адміністратор видає розпорядження бухгалтерії щодо узагальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.

- організаційні незапрограмовані рішення.

Директор приймає рішення про реорганізацію ПП «Фармакс» шляхом формування нового підрозділу (сервісного обслуговування) та видає відповідний наказ.

5. За способом обґрунтування;

- рішення, які базуються на судженнях;

Адміністратор видав наказ зменшити обсяг закупки певного виду ліків передбачаючи зменшення попиту на них.

- раціональні рішення.

Директор приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження, про залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті за допомогою діяльності адміністрації та впровадження нових послуг.

6. За способом прийняття;

- одноосібні рішення;

Адміністратор виніс догану наглядачеві за виконанням робіт за невчасне повідомлення працівників щодо нового замовлення.

- колегіальні рішення;

Виробничі відділи 1 та 2 почали створювати нові ліки, які збільшили грошові надходження до бюджету.

- колективні рішення.

Колектив підприємства на зборах обговорюють рішення про проведення реклами.

7. За характером;

- економічні рішення;

Директор приймає рішення про отримання кредиту для проведення рекламної кампанії.

- соціально-психологічні рішення;

Директор приймає рішення, що кожен працівник підприємства може отримати 20% знижки на послуги організації.

- технологічні рішення;

Адміністратор вирішив закупити додаткову технологію для створення та продажу ліків.

- адміністративні рішення.

Директор підписує наказ про прийняття на роботу начальника сервісного відділу Зубко Є. Б.

Умови прийняття управлінських рішень:

1. Право прийняття.

Загальні рішення можуть приймати тільки лінійні керівники.

2. Повноваження.

Згідно посадових обов'язків директор затверджує рішення про звільнення чи найм працівників на роботу, а не адміністратор.

3. Обов'язковість.

Закупівля певних технологій викликана розширенням послуг підприємства.

4. Компетентність.

Працівники повинні бути надзвичайно компетентними у співпраці з споживачами, адже від них залежить враження споживачів про фірму.

5. Відповідальність.

Якщо адміністратор прийняв помилкове рішення, то до нього можна застосувати певні штрафні санкції.

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:

1. Особисті якості менеджера.

Якщо начальник відділу має великий досвід роботи, він може прийняти рішення значно швидше ніж початківець.

2. Поведінка менеджера.

Коли директор дізнався про те, що начальник аптеки не виконує своїх обов'язків, він прийняв рішення про зменшення його ЗП.

3. Середовище прийняття рішень.

Прийняти рішення про введення нового товару, директор ризикує, бо точно незнає майбутніх результатів.

4. Інформаційні обмеження.

Адміністратор повинен вирішити чи окуплять себе витрати на рекламу, тобто чи результуючий показник буде вищий ніж затрати на неї.

5. Взаємозалежність рішень.

Коли директор приймає рішення про заміну техніки, то бухгалтерія повинна розглянути фінансову сторону питання.

6. Очікування можливих негативних наслідків.

При прийнятті рішення, представники керуючої системи при розумінні його переваг повинні враховувати його недоліки та формувати умови для запобігання й уникнення неприємностей.

7.Застосування сучасних технічних засобів.

Шляхом використання сучасних комп'ютерних технологій виробництво ліків стає більш швидким та якісним.

8. Наявність ефективних комунікацій.

Якщо комунікаційні процеси в організації недосконалими то передана інформація може бути передана невчасно, неповною і навіть недостовірною. Внаслідок чого виробництво організації може зменшитись, порушиться якісне і невчасне виконання роботи.

9. Відповідність організаційної структури управ-ління цілям і місії.

Якщо організаційна структура підприємства не відповідає місії та цілям організації то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у невзаємоузгоджений, громіздкий та неефективний.

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

1. Науковий метод.

У процесі прийняття рішень щодо проведення рекламної кампанії підприємства на першому етапі відповідно до наукового методу буде збиратись інформація щодо її проведення, на другому - здійснюватиметься аналіз рекламної кампанії, на третьому - висуватимуться фірми, які можуть провести рекламу. На четвертому етапі проводиться дослід чи буде рекламна кампа-нія ефективною, якщо так то на п'ятому етапі директор укладе угоду з рекламними дилерами.

2. Системна орієнтація.

Рішення про проведення рекламної кампанії приймається на основі щодо інформації витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отриманих в наслідок її проведення.

3. Використання моделей.

За допомогою використання певного графіку роботи працівники будуть орієнтуватись на свій робочий час, таким чином використовуючи його з найбільшою ефективністю.

Види комуні-кацій

Характеристика певних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

Між органі-зацією та зовнішнім середови-щем

Здійснюється інформування організацією споживачів і державних органів про діяльність та продукцію

Інформація повинна бути повна,періодична

За рахунок реклами фірма інформує споживачів про нові види продукції, дізнається про науково-технічний прогрес та новітні технології. Обмін інформацією з державою через звіти з інформацією про наваж-ливіші сторони діяльності фірми, що подаються державним органам влади.

Між органі-зацією та підроз-ділами

Від вищих рівнів управління до нижчих: передається інформа-ція про планові завдан-ня, зміни в діяльності організації у вигляді наказів, інструкцій.

Адміністратор повідомляє аптеки про розширення асортименту ліків, інформація повинна бути повна, разова, адміністративна, достовірна

Використовуються такі документи, як накази, заяви,повідомлення. Рішення про розширення оформляється як наказ.

Комунікації між рівнями

Від вищих рівнів упра-вління до нижчих, нав-паки передається інфо-рмація про недоліки в роботі, прохання.

Працівник виступає з пропозицією вдосконалення процесу. Інформація повинна бути повна, разова, довідкова, достовірна

В цьому випадку можуть використовуватись такі документи як: накази, заяви, повідомлення, службові листи, доповідні записки

Між різними підрозділами

Здійснюється передача інформації між підрозділами на одному рівні управління щодо параметрів виробничого процесу

Адміністратор повідомляє аптеки про партію неякісної продукції, інформація повинна бути повна, періодична, адміністративна, достовірна

Використовуються такі документи як накази, заяви, повідомлення, службові листи.

Між працівни-ками

Характерно: є порозуміння між відправником і одержувачем інформації.

Керівник повідомляє підлеглого про збільшення зарплати, інформація повна, достовірна.

Використовуються записки, персональні повідомлення, накази.

Неформальні комунікації

Передається між будь-якими працівниками неформально. Неформальні комунікаційні канали носять назву каналів поши-рення чуток. Але високий відсоток чуток щодо організації є досить точним.

Співробітник повідомляє товариша про засідання преф-клубу. Два працівники обговорюють недоліки керівництва інформація може бути повна, часткова або надлишкова, достовірна або недостовірна

Через приватні розмови.

Характе-ристика групи

Склад

Чис

Характеристика зв'язків

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення ефективності

1

2

3

4

5

6

1.Керівна група

Директор, головний бухгалтер, адміністратор

4

Вертикальні, горизонтальні зв'язки

Ефективне вирішення економічних питань, управління фірмою. Ефективне, раціональне використання коштів, пошук посередників, клієнтів, персоналу, виробництво нових ліків.

Підвищення заробітної плати, моральні стимули.

2.Цільовий відділ

Адміністратор, адміністрація, виробничі підрозділи

21

Ефективне управління організацією, продажу ліків, надання послуг, Створення раціональної технології обслуговування, МТП.

Підвищення заробітної плати

3.Бюджетний комітет

Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія ,адміністрація

6

Ефективне вирішення економічних питань, управління фірмою,ефективне, раціональне використання коштів.

Надання премії

4.Цільовий відділ *

Заступник з маркетингу, збуту,ЗЕД, обслуговування і його відділ

3

Ефективне вирішення питань з маркетингу, збуту послуг фірми, управління ЗЕД фірми,ефективне, раціональне використання коштів.

Надання премії

Характеристика

групи

Склад

Чис

Характеристика зв'язків

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення ефективності

1

2

3

4

5

6

1.Любителі кіно

Вище керівництво

3

Неформальні

Захоплення і вподобання, однакові погляди

Збільшення вільного часу

2.Любителі футболу

Адміністрація, бухгалтерія

4

Спільні інтереси

Збільшення вільного часу.

3.Любителі екстремальних видів спорту

Виробничі підрозділи.

18

Захоплення і вподобання, однакові погляди

Збільшення вільного часу і заробітної плати

Туристи*

Представники багатьох відділів

10

Спільні інтереси, необхід-ність відпочинку на природі

Допомога в транспор-ті, забезпечення інвентарем

Ентомологи*

Заступник з маркетингу, збуту,ЗЕД, обслуговування і його відділ

3

Спільне коло інтересів в зв'язку з давнім захопленням

Організація виїздів на природу

Підходи до ефективно-го керівни-цтва

Загальна характеристика

Обґрунтування параметрів керівництва посадовими особами апарату управління

Директор

Головн бухгалт

Адміністратор

1

2

3

4

5

Форми влади:

- примусу

Базується на забезпеченні впливу на працівників через примус, їхній страх втратити роботу, повагу захищеність. Використовує різноманітні санкції (адміністративні, дисциплінарні, матеріальні).

-

-

-

- винагороди

Базується на формуванні керівником необхідної поведінки підле-глих на засадах застосування системи матеріального та морального стимулювання.

+

-

+

- законна

Базується на традиціях, що склались в організації у сфері взаємопідпорядкування між керівником та підлеглими.

+

-

-

- еталонна

Базується на харизмі керівника, тобто силі його особистих якостей, рис, здібностей, що здатні викликати ініціативу у підлеглих.

+

-

+

- експертна

Базується на володінні керівником спеціальними знаннями, які можуть задовольнити потреби виконавців.

-

+

-

- дисциплінарна

Базується на поведінці підлеглих, яка відображає дотримання установлених стандартів, критеріїв, інструкцій, методик, наказів, розпоряджень тощо. При цьому важливу роль відіграє якість законодавчої, нормативної, адміністративної, інструктивної бази.

+

-

-

- інформаційна

Базується на використанні широкого спектру інформації, якою володіє тільки менеджер. Ефективність її використання залежить від якості, достовірності та повноти інформації. Важливу роль при цьому відіграє система комунікацій, обробки інформації.

+

-

+

2. Стилі керівництва:

- на засадах систем Р. Лайкерта

Запропоновано 4 системи керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника: експлуататорсько-авторитарна, доброзичливо-авторитарна, консультативно-демократична, на засадах участі працівників.

-

-

-

- через структуру та увагу до підлеглих

Передбачає звернення уваги не лише на роботу, але й на підлеглих, та формування такої поведінки керівника, яка враховує особливості внутрішньої організації та взаємодії груп підприємства.

+

-

-

-на засадах управлінської ґратки Р. Блейка і Дж. Моутон

Виділено 5 стилів керівництва у залежності від різноманітного поєднання керівником врахування інтересів виробництва, людей: збіднене управління, влада-підпорядкування, організаційне управління, управління на засадах приміського клубу, групове управління.

-

-

-

1

2

3

4

5

-на засадах ситуацій-ної моделі

Ф. Фідлера

Виділено сім стилів керівництва, які керівнику доцільно застосовувати у конкретних ситуаціях, що формуються під впливом чинників: взаємовідносини між керівником, підлеглими, структурованість завдання та посадові повноваження керівника.

-

-

-

- "шлях-ціль" Т.Мітчелаі Р.Хауса

Базується на спрямуванні керівником підлеглих на досягнення цілей через вплив на шляхи їх досягнення: роз'яснення підлегл\\у завдань, підтримка дій підлеглих, наставництво. При цьому виділено 4 стилі керівництва: стиль підтримки,інструментальний, партнсипативний, орієнтований на досягнення успіху.

+

+

+

-на засадах життєвого циклу П. Херсі, К. Бланшара

Виділено чотири стилі керівництва (вказівка, передавання, участь підлеглих у прийнятті рішень, делегування), вибір якого керівником залежить від "зрілості" виконавців.

+

+

+

-на засадах прийняття рішень В. Врума та Ф. Йєттона

Концентрує увагу на виборі керівником конкретного стилю керівництва (автократичних стилів, консультативних, повної участі) залежно від конкретної ситуації, яка характеризується параметрами якості рішень та факторів, що обмежують згоду підлеглих.

-

-

-

-узгоджене керівницт-во

Базується на узгодженні між керівником та підлеглим власних потреб: завдань, затрачених зусиль та мотивування.

-

-

-

трансформаційне керівництво

Базується на створенні умов для творчого та самостійного виконання завдань підлеглими, фактично відмовляючись від здійснення прямого керівництва. Значну роль при цьому відіграють харизма керівника, персоналізація уваги, стимулювання інтелекту.

-

-

-

керівницт-во на заса-дах попар-них верти-кальних зв'язків Гріна

Базується на припущенні, що сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, відповідно зумовлюючи поведінку підлеглого. Відповідно до цього керівник може змінювати власний стиль керівництва відповідно до очікувань та потреб підлеглих.

-

-

+

Фактори, які відображають професійні якості керівників

Посади керівників і оцінювання їх професійних якостей в балах

Директор

Головний бухгалтер

Адміністратор

1

2

3

4

1. Твердість

5

3

3

2.Гнучкість

5

4

4

3.Рипучість

5

4

4

4.Принциповість

3

4

3

5.Професійна підготовка

5

5

5

6.Досвід роботи

4

5

4

7.Кумунікабельність

5

3

5

8.Авторитет

5

4

4

9-Віковий ценз

4

4

2

10.Компетентність

5

5

4

11. Організаторські здібності

5

4

4

Всього

51

45

47