Размещено на http://www.allbest.ru/

РЕФЕРАТ

по дисциплине "Управление персоналом"

Идеи Маслоу, применимые в управлении персоналом

Потребности по Маслоу

«Я совершенно убежден, что человек живет хлебом единым только в условиях, когда хлеба нет. Но что случается с человеческими стремлениями, когда хлеба вдоволь и желудок всегда полон? Появляются более высокие потребности, и именно они, а не физиологический голод, управляют нашим организмом. По мере удовлетворения одних потребностей возникают другие, все более и более высокие. Так постепенно, шаг за шагом человек приходит к потребности в саморазвитии - наивысшей из них».

Маслоу прекрасно осознавал, что удовлетворение примитивных физиологических потребностей - основа основ. В его представлении идеальное счастливое общество - это в первую очередь общество сытых людей, не имеющих повода для страха или тревоги. Если человек, например, постоянно испытывает недостаток в еде, вряд ли он будет остро нуждаться в любви. Однако человек, переполненный любовными переживаниями, все равно нуждается в пище, причем регулярно (даже если дамские романы и утверждают обратное). Под сытостью Маслоу подразумевал не только отсутствие перебоев с питанием, но и достаточное количество воды, кислорода, сна и секса. Формы, в которых проявляются потребности, могут быть разными, здесь нет единого стандарта. У каждого из нас свои мотивации и способности. Поэтому, например, потребность в уважении и признании у разных людей может проявляться неодинаково: одному необходимо стать выдающимся политиком и завоевать одобрение большинства своих сограждан, а другому вполне достаточно, чтобы собственные дети признавали его авторитет. Такой же широчайший диапазон в рамках одной и той же потребности можно наблюдать на любой ступени пирамиды, даже на первой (физиологические потребности).

Пирамида Маслоу и маркетинг

В последнее время пирамида Маслоу вызывает все больше и больше нареканий со стороны маркетологов: дескать, не работает она в реальных условиях. Кто-то даже добавляет: в реальных российских условиях (подразумевая, что она, возможно, работает в США, где и создавалась). При этом, если спросить, кто же читал работы Маслоу, утвердительно ответят единицы. «А зачем? С пирамидой и так все понятно!». Понятно-то понятно, но весь фокус в том, что Маслоу никакой пирамиды не рисовал, и теория его не так проста, как нас учили. Пирамида в том виде, в котором мы ее привыкли видеть, не имеет к ученому никакого отношения. Впервые «Иерархия потребностей» в виде диаграммы увидела свет в 1975 году в первом издании учебника У.Столпа. А Маслоу умер за 5 лет до этого в 1970 году. Наиболее подробно идеи Маслоу изложены в книге «Мотивация и личность»(Motivation and Personality, 1954).

Про Абрахама Маслоу среднестатистическому маркетологу известны две вещи - это «пирамида» потребностей и то, что он сменил фамилию с русской фамилии Маслов. Причем и то, и другое обсуждается почти с одинаковым жаром. С фамилией разобраться проще: его отец был выходцем из Южных губерний Российской империи и действительно носил фамилию Маслов. Он эмигрировал в США в начале прошлого века, и его сын, Абрахам Маслоу, родился уже в США. Его фамилия была «адаптирована» к более привычному для американского уха звучанию. Всю жизнь Маслоу жил и работал в США, став в конце 60-х годов президентом Американской психологической ассоциации, так что имеет полное право называться американским ученым.

С «пирамидой» гораздо сложнее. Не ругал ее только ленивый. «Анти-Маслоу» называют свою статью В. Тамберг и А. Бадьин (правда, в конце они делают оговорку, что, возможно, это не Маслоу плох, а маркетологи напрасно его стараются использовать там и тут). На специализированных форумах и в ЖЖ «пирамида» критикуется за саму идею иерархичности и невозможность в принципе полностью удовлетворить потребности раз и навсегда. «Пирамида не работает» - заявляют В. Ценёв, В. Мальчиков и другие. Существует даже такая крайне лаконичная и резкая трактовка теории мотивации: ««По Маслоу, человек - это «животное, которое постоянно чего-то хочет»». (Ю. Колов).

Обратимся к первоисточнику: сравним, за что обычно критикуют теорию Маслоу (на какие постулаты теории обычно возражают), с тем, что на самом деле говорится в его работах.

маслоу пирамида мотивация персонал

Что такое пирамида Маслоу, или иерархическая модель потребностей человека по Маслоу

Абрахам Маслоу разработал иерархическую модель потребностей человека в 1940-50-х годах в США и она остается актуальной по сей день. Сейчас пирамида человеческих потребностей, созданная Маслоу используется в бизнесе в сфере управления и мотивации персонала - для понимания человеческой мотивации, подготовки управленческих кадров и личного развития. Концепция Маслоу касается ответственности работодателей предоставлять рабочую среду, которая поощряет и позволяет сотрудникам реализовывать свои собственные уникальные возможности. В своей книге «Мотивация и личность», опубликованной в 1954 (второе издание 1970) Абрахам Маслоу впервые описывает иерархическую модель потребностей личности, и продолжает работу над в ней в более поздних изданиях, но с учетом многочисленных комментариев и дополнений.

Модель потребностей человека в ее классическом варианте предложенным Маслоу представляет собой пятиступенчатую пирамиду.

На самом первом, т.е. самом низшем уровне он расположил такие потребности как пища, кров, здоровье - т.е. исключительно физиологические потребности человека, не удовлетворив которые человек не может ни думать, ни хотеть чего-либо еще. К своей книге автор приводит в пример такие потребности - воздух, еда, питье, жилье, тепло, секс, сон и т.д.

На втором уровне иерархии потребностей маслоу поместил потребность в безопасности. Другими словами он считал, что каждый хочет чувствовать себя защищенным от угроз, как со стороны общества, так и со стороны природы. Сюда же относятся закон, порядок, стабильность.

На третьем уровне пирамиды Маслоу находится потребность в принадлежности и любви. Здесь идет речь нашем социальном положении и наших взаимоотношениях с социумом, а также о таких необходимых вещах как любовь, дружба и взаимопомощь. Человек по своей природе социален и испытывает сильную потребность в общении и взаимодействии с окружающими людьми.

На четвертом уровне идет потребность в уважении. Почитании, признании его значимости и ценности для общества и близких. В качестве примеров Маслоу рассматривает такие понятия как чувство собственного достоинства, достижения, мастерство, независимость, статус, доминирование, престиж, административная ответственность и т.д.

И, наконец, на пятом, самом высоком уровне пирамиды Маслоу идет речь о самореализации, самовыражении и самопознании. Здесь человек стремится к реализации личностного потенциала, ищет возможности для личностного роста и пиковых переживаний. Маслоу называет его самоактуализация.

Маслоу как он есть

Возражение: «Неудовлетворенность физиологических потребностей не всегда препятствует возникновению потребностей верхних уровней. Когда я сильно захвачен каким-то делом, то могу долго не есть, несмотря на чувство голода».

Когда Маслоу говорит о невозможности возникновения потребностей высших уровней без удовлетворения потребностей физиологического уровня (скажем, голода или жажды), он говорит о таких состояниях, которые в наши дни человек, живущий в цивилизованном обществе, не испытывает. «В большинстве известных нам культур хронический, чрезвычайный голод (chronically hungry man) является скорее редкостью, нежели закономерностью. Во всяком случае, сказанное справедливо для Соединенных Штатов Америки. Если мы слышим от среднего американца «я голоден», то мы понимаем, что он скорее испытывает аппетит, нежели голод. Настоящий голод он может испытать только в каких-то крайних, чрезвычайных обстоятельствах, не больше двух-трех раз за всю свою жизнь». (Цитируется по книге: Абрахам Маслоу. Мотивация и личность. - К. PSYLIB, 2004.)

Физиологические потребности, о которых говорит Маслоу, это потребности, обостренные до крайности, экстремальные состояния. «На практике это означает, что человек, живущий в крайней нужде, человек, обделенный всеми радостями жизни, будет движим, прежде всего, потребностями физиологического уровня. Если человеку нечего есть и если ему при этом не хватает любви и уважения, то все-таки в первую очередь он будет стремиться утолить свой физический голод, а не эмоциональный… Человека, чувствующего смертельный голод, не заинтересует ничего, кроме еды». Обратите внимание - «смертельный голод», а не «аппетит»!

Таким образом, часто неправильно понимается смысл, который автор теории вкладывает в понятие «физиологические потребности».

«Потребности на самом деле не организованы иерархически и последовательно. Они существуют как бы в одной плоскости, хаотически проявляясь в том или ином человеке».

Мы помним только этот фрагмент теории: «Но что происходит с его желаниями, когда у него вдоволь хлеба, когда он сыт, когда его желудок не требует пищи? А происходит вот что - у человека тут же обнаруживаются другие (более высокие) потребности, и уже эти потребности овладевают его сознанием, занимая место физического голода. Стоит ему удовлетворить эти потребности, их место тут же занимают новые (еще более высокие) потребности, и так далее до бесконечности. Именно это я и имею в виду, когда заявляю, что человеческие потребности организованы иерархически».

Однако в теории есть и такой фрагмент: «Когда мы говорим об иерархии <…>, может сложиться впечатление, что речь идет о некой жестко фиксированной структуре потребностей. Но в действительности иерархия потребностей вовсе не так стабильна, как это может показаться на первый взгляд. Говоря об иерархии потребностей, мы утверждаем лишь, что человек, у которого не удовлетворены две потребности, предпочтет сначала удовлетворить более базовую, а, следовательно, и более насущную потребность. Но это ни в коем случае не означает, что поведение этого человека будет определяться именно этой потребностью. Считаю нужным еще раз подчеркнуть, что потребности и желания человека - не единственные детерминанты его поведения».

Более того, Маслоу вводит понятие реверсии потребностей: «У некоторых людей, например, потребность в самоутверждении проявляет себя как более насущная, чем потребность в любви. <…> Из всех случаев реверсии, пожалуй, самую высокую ценность имеют те, что связаны с высшими социальными нормами, с высшими идеалами и ценностями. Люди, преданные таким идеалам и ценностям, готовы ради них терпеть лишения, муки и даже пойти на смерть».

Итак, и всеобщее представление о чрезмерной «жесткости» иерархии потребностей по Маслоу неверно. Да и против тезиса об иерархичности выступать достаточно сложно: экстремальное чувство голода в подавляющем большинстве случаев все же будет определять поведение больше, чем недостаток признания.

«Ни одну потребность нельзя удовлетворить раз и навсегда, поэтому как же они могут сменять одна другую?!»

Лучше всего здесь ответить цитатой. «Боюсь, что наши рассуждения могут подтолкнуть мысль читателя в ложном направлении. Может показаться, что иерархия пяти описанных нами групп потребностей обозначает конкретную зависимость - стоит, мол, удовлетворить одну потребность, как тут же ее место занимает другая. Отсюда может последовать следующий ошибочный вывод - возникновение потребности возможно только после стопроцентного удовлетворения нижележащей потребности.

Почти о любом здоровом представителе нашего общества можно сказать, что он одновременно и удовлетворен, и неудовлетворен во всех своих базовых потребностях. Наше представление об иерархии потребностей будет более реалистичным, если мы введем понятие меры удовлетворенности потребностей и скажем, что низшие потребности всегда удовлетворены в большей мере, чем высшие. Если в целях наглядности воспользоваться конкретными цифрами, пусть и условными, то получится, что у среднестатистического гражданина физиологические потребности удовлетворены, например, на 85 %, потребность в безопасности удовлетворена на 70 %, потребность в любви - на 50 %, потребность в самоуважении - на 40 %, а потребность в самоактуализации - на 10 %. Термин «мера удовлетворенности потребности» позволяет нам лучше понять тезис об актуализации более высокой потребности после удовлетворения более низкой». И в этом пункте теорию Маслоу упростили донельзя.

«Классифицировать потребности невозможно, поэтому «пирамида» и не работает»

Маслоу выступал против идеи составления каталога (или перечня) потребностей, потому что считал, что сделать это невозможно. Так, в этом случае подразумевалось бы, что все потребности равнозначны, но это не так. Подразумевалось бы, что каждая потребность живет изолированно от другой, что тоже неверно. А самое главное - такая классификация составлялась бы на основании внешних проявлений удовлетворения потребностей - на поведении. Но однозначно сказать, каким мотивом вызвано то или иное поведение, достаточно сложно, и даже сам человек редко осознает настоящую причину своих поступков.

«Очевидно, что поведение как таковое не может лечь в основу классификации мотивов, поскольку, как я уже говорил, один и тот же поведенческий акт может быть продиктован самыми разными желаниями. <…> Поиск пищи, последующее пережевывание и поглощение ее может быть продиктовано не столько потребностью в пище, сколько потребностью в безопасности. За половым влечением, за ухаживанием и последующим совокуплением может стоять и потребность в половом удовлетворении, и потребность в самоутверждении. <…> Таким образом, последовательно исключив все основания классификации, кроме фундаментальных, и, как правило, неосознаваемых целей и потребностей, мы вынуждены сделать вывод, что именно они и служат единственным надежным основанием для построения теории мотивации».

Таким образом, по Маслоу, если и можно сделать классификацию мотивов, то в самом общем виде и ни в коем случае не основываясь на поведенческих актах.

«Человек в один конкретный момент времени испытывает не одну потребность, а несколько потребностей «разного уровня».

Маслоу говорит о том, что, потребность как раз таки не может быть одна; он говорит в терминах «множественная мотивация поведения» и «множественная детерминация поведения»: «… поведение, как правило, детерминировано не одной отдельно взятой потребностью, а совокупностью нескольких или всех базовых потребностей. Если мы сталкиваемся с поведенческим актом, в котором мы можем выявить единственную детерминанту, единственный мотив, то нужно понимать, что мы имеем дело с исключением».

Маслоу в пересказе Котлера

Как же получилось так, что из глубокой и многогранной теории, большинство маркетологов вынесло только «пирамиду», которой, кстати, нет ни в одной работе Маслоу? Да, там есть понятие иерархии потребностей, но не в виде пирамиды и без всякого графического представления. Сейчас сложно выяснить, кто первым нарисовал пирамиду. Говорят, что это сделали последователи Маслоу или популяризаторы его теории, стремящиеся придать теории мотивации наглядный и прикладной смысл.

Вероятно также, что распространению крайне упрощенного варианта теории Маслоу на просторах СНГ, способствовал Филип Котлер. Именно его книги являются у нас самыми популярными учебниками по маркетингу. Вот как пересказывает теорию Маслоу Котлер:

«Авраам Маслоу попытался объяснить, почему в разное время людьми движут разные потребности. Почему один человек тратит массу времени и энергии на само-сохранение, а другой - на завоевание уважения окружающих? Ученый считает, что человеческие потребности располагаются в порядке иерархической значимости от наиболее до наименее настоятельных. Разработанная Маслоу иерархия представлена на рисунке. По степени значимости потребности располагаются в следующем порядке: физиологические потребности, потребности самосохранения, социальные потребности, потребности в уважении и потребности в самоутверждении. Человек будет стремиться удовлетворить в первую очередь самые важные потребности. Как только ему удается удовлетворить какую-то важную потребность, она на время перестает быть движущим мотивом. Одновременно появляется побуждение к удовлетворению следующей по важности потребности.

Например, голодающего человека (потребность № 1) не интересуют ни события, происходящие в мире искусств (потребность № 5), ни то, как на него смотрят и в какой мере уважают окружающие (потребности № 3 и № 4), ни то, чистым ли воздухом он дышит (потребность № 2). Но по мере удовлетворения очередной наиболее важной потребности на первый план выходит следующая за ней». (Филипп Котлер. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1991.)

Больше о теории Маслоу не говорится ни слова. Мы видим, что теория крайне упрощена и последовательное движение по иерархии потребностей представлено жестче, чем у Маслоу.Почему «пирамида» не работает

Остался еще один упрек в сторону теории Маслоу, не озвученный нами выше: «Его теорию невозможно применить на практике».

На самом деле это правда. Теория Маслоу создавалась не для маркетологов. Она возникла, поскольку ее автор искал ответы на вопросы, связанные с мотивами человека, на которые ни фрейдизм, ни бихевиоризм в то время не давали ответа. И, хотя теория и дает глубокое представление о мотивах человеческих поступков, она является скорее «философией», чем методикой. Ее необходимо изучать любому маркетологу, рекламисту, PR-специалисту для общего понимания, что движет людьми и того, как многообразны потребности и насколько сложно они связаны между собой, но сделать из этого методику невозможно. И прежде всего потому, что она как методика не создавалась, ее задачи были другими.

Вторая причина, по которой «пирамида» не годится для маркетологов: для маркетолога акцент стоит на поведении - сделать так, чтобы потребитель совершил действие. Теория же Маслоу изучает мотивы, а про взаимосвязь с поведением говорит лишь то, что чрезвычайно трудно определить, какие мотивы стоят за тем или иным поведенческим актом, что сам акт может быть продиктован несколькими мотивами, и нельзя судить о мотивах по внешнему проявлению.

Третий аргумент относится к социокультурному контексту: маркетолог работает в современном цивилизованном обществе, где в принципе удовлетворены физиологические потребности и потребности самосохранения (вспомним: Маслоу под этими потребностями понимает экстремальные состояния, а не состояния ежедневного «аппетита» или желания укрыться от дождя). Поэтому считать, что средство для мытья имеет больше шансов на успех, чем пиво, только потому, что избавляет от бактерий (безопасность!), а пиво решает вопросы социальной близости и, соответственно, находится выше в иерархии потребностей, в корне неверно.

Получилась странная ситуация: маркетологи взяли психологическую теорию и попытались ее применять в маркетинге (там, для чего она не создавалась), а когда не получилось, обвинили Маслоу в том, что его теория «абсурдна», «устарела», «у нас не работает». А вопрос всего лишь в корректности применения инструмента - применять нужно в тех областях, для которых инструмент предназначен.

Теория Маслоу, применимые в управлении персоналом

Теория Маслоу внесла важный вклад в понимании того, что является основой стремления человека к работе. Руководители осознали, что мотивация людей определяется широким спектром их потребностей и поэтому необходимо наблюдать за работниками, дабы понять, какие потребности в первую очередь движут ими. Теория мотивации Герцберга имеет много общего с теорией Маслоу.

В своей теории Маслоу доказывает на различных примерах обычных людей (т.е. без психических и физических нарушений), что каждый из нас мотивирован своими потребностями. Наши основные потребности являются врожденными, т.к. они формировались течение десятков тысяч лет. Иерархия потребностей Маслоу помогает объяснить, как эти потребности мотивируют всех нас. Так, теория Маслоу гласит, что мы должны удовлетворить каждую потребность в свою очередь, начиная с первой, которая имеет дело ни с чем иным как просто с сохранением своей жизни и здоровья. Только наличие физического и эмоционального благополучия могут позволить человеку подумать и заняться потребностями более высокого порядка, будь то уважение окружающих или личное развитие. И наоборот, если вещи, которые удовлетворяют наши потребности нижнего порядка сметены, мы больше не заботимся о поддержании наших высших потребностей.

Впоследствии другие психологи интерпретировали и дорабатывали пирамиду ценностей, дополняли ее другими аспектами человеческой мотивации, добавляли отдельные уровни в иерархии потребностей. Так, вы можете встретить модели и схемы, которые содержат семь или восемь стадий иерархии потребностей, адаптированных под разные цели: начиная с личностного роста и заканчивая разработкой рекламных стратегий. Но эти расширенные модели так или иначе сводились к оригинальной пятиступенчатой пирамиде и лишь повторяли теорию Маслоу - по мере удовлетворения низших потребностей человек неизменно стремится к более высоким.

Здесь мы приводим один из примеров адаптированной пирамиды Маслоу:

1. Биологические и физиологические потребности - воздух, еда, питье, жилье, тепло, секс, сон и т.д.

2. Потребность в безопасности - защита от стихий, потребность в порядке, справедливости, законе, ограничениях, стабильности и т.д.

3. Потребность в принадлежности и любви - рабочая группа, семья, любовь, отношения и т.д.

4. Потребность в уважении - чувство собственного достоинства, достижения, мастерство, независимость, статус, доминирование, престиж, административная ответственность, и т.д.

5. Потребность в познании - знания, смысл и т.д.

6. Эстетические потребности - признательность и поиск красоты, баланс, форма и т.д.

7. Потребность в самореализации - реализация личностного потенциала, самореализация.

8. Трансцендентность - самореализация через помощь людям

Данная модель сначала была дополнена двумя новыми потребностями - эстетической и познавательной. Что вполне оправдано с бурным развитием образования в 19-21 веках. 1990-е годы в пирамиде ценностей появляется восьмая, наивысшая, потребность - потребность в трансцендентности, т.е. самореализация человека посредством помощи другим людям. Сам Маслоу упоминает в своих работах такие дополнительные аспекты мотивации как «когнитивная», «эстетическая» и «трансцендентность», но не включает их в основной список, а скорее обобщает в одной, наивысшей потребности в самоактуализации. Можно смело утверждать, что самоактуализация Маслоу может включать как красоту или желание помогать другим, или активное расширение знаний по отдельности, так и вместе. Эти три новые ступени лишь различные аспекты одной потребности.

Что такое самоактуализация Маслоу

Чтобы наглядно и достоверно определить, что такое самоактуализация, и как она выражается у различных людей, Маслоу провел исследование изучив семеро современников и девять исторических личностей: Авраама Линкольна, Джефферсона, Эйнштейн, Элеонора Рузвельт, Джейн Адамс, Уильям Джеймс, Альберт Швейцер, Олдос Хаксли и Спиноза. В результате он выделил характеристики самоактуализированного человека, в том числе:

1. Ясное восприятие действительности, в том числе повышенная способность обнаруживать фальшь и истину

2. Принятие себя и вещей такими, каковыми они являются

3. Спонтанность - это насыщенная и неординарная жизнь, питаемая способностью видеть мир глазами ребенка, ценить его новизну и красоту

4. Ориентир на решение проблемы, фокус на вопросы или проблемы вне себя, чувство миссии или цели - в результате отсутствия мелочности, самоанализа и игр эго

5. Любовь к уединению и использование его в своих собственных интересах. Одиночество приносит спокойствие и отрешенность в периоды несчастий или кризисов и позволяет проявить независимость мышления и решений.

6. Независимость от суждений о других людях, а также большая заинтересованность во внутреннем удовлетворении, нежели чем в статусах и наградах.

7. Наличие пиковых переживаний или мистического опыта, когда время, кажется, остановилось

8. Подлинная любовь к человечеству и желание ему помочь

9. Смирение и уважение, которые заключаются в вере, что мы можем многое узнать, от того, кого считаем самым плохим и никчемным

10. Этичность - истинные и простые понятия о добре и зле

11. Чувство юмора

12. Творчество, не обязательно гениальное и вечное как произведения Моцарта, но то, которое является созидательным

13. Способность видеть за пределы культуры и эпохи

14. Несовершенство - они испытывают чувства обычных людей, включая вину, тревогу, ревность, но не доводят их до неврозов

15. Ценности - они основаны на положительном взгляде на мир вокруг, вселенная не представляется им джунглями, где нужно выживать, завоевывать и постоянно отстаивать свое право на жизнь. Для них вселенная является прекрасным местом, которое дает все то, что нам необходимо для самореализации и внесение своего собственного вклада в этот мир.

16. Есть еще одна тонкая черта, которая отличает этих людей . Большинство из нас привыкло смотреть на жизнь как стремление получить то или иное, будь то материальные вещи или семью, или карьеру. Психологи называют это признаком недостатка мотивации. Самоактуализирующиеся люди напротив не стремятся к наживе. Они амбициозны ровно настолько, насколько это требуется, чтобы суметь выразить себя в полной мере, наслаждаясь тем, что они умеют делать.

Другой особенной чертой является их глубокая свобода ума и воли. Несмотря на обстоятельства и давление со стороны окружения, они всегда стремились к выражению свободной воли, они действительно знали, кто они и имели определенную цель в жизни.

Маслоу одним из первых начал наблюдения и исследования личности не на основе неврозов, а при их отсутствии и сделал громадный сдвиг в понимании психического здоровья человека. Он утверждал, что психическое здоровье, а вместе с ним полноценная жизнь и развитие требуют наличия такой черты как самоактуализация. Это фундаментальное открытие - пирамида человеческих потребностей созданная Абрахамом Маслоу, которое повернуло психологию в абсолютно новое русло в те времена,

В то время, когда была написана книги «Мотивация и личность» лишь небольшой процент населения задумывался о самореализации. И тем более организации не стремились даже узнать, что такое мотивация персонала и как мотивация не только ценного, но и рядового персонала может обеспечить ей рост и процветание. Маслоу предвидел, что в скором будущем вопрос самореализации станет серьезной проблемой, как для отдельной личности, так и для бизнеса.

Мотивация персонала на основе пирамиды Маслоу

Идеи и концепции Маслоу выходят далеко за пределы развития личности. На настоящий момент его труды нашли широкое применение практически в любой порядочной организации, стремящейся привлекать к себе на работу хороших сотрудников и что такое мотивация персонала знают не понаслышке. Основываясь на иерархии потребностей маслоу организации создают современные программы для развития персонала, обеспечивая сотрудников всем необходимым, для истинного саморазвития и самореализации, и не только для работы и успеха организации, но для повышения качества жизни своих сотрудников в целом.

Более полувека назад Маслоу задумался над вопросом, что не только руководители и владельцы бизнесов имеют право и потребности в развитии собственной личности, но и каждый сотрудник. И когда такие условия будут созданы и будет развиваться такое направление как управление персоналом, то выиграют от этого обе стороны. Иными словами Маслоу уже тогда знал, что мотивация персонала станет наиболее важным направлением в развивающейся организации.

На сегодняшний день в таких сферах к мотивация, развитие и обучение персонала международные корпорации достигли огромных результатов. Учитывая тот факт, что сотрудники транснациональных организаций должны уметь работать в больших командах, члены которой зачастую разбросаны по всему миру и показывать высокие результаты, компаниям пришлось задуматься, чтобы их людьми двигала не только жажда наживы, но и более человеческие и высокие цели.

Итак, давайте рассмотрим на примере, как мотивация персонала реализована в одной из крупнейших транснациональных компаниях:

1. Базовые физиологические потребности: отдельное благоустроенное рабочее место, регулярная заработная плата, все необходимые условия для комфортного пребывания в офисе (туалеты, рестораны, персональные шкафчики для хранения вещей)

2. Потребность в безопасности: компания заключает с сотрудниками официальные трудовые договоры, делает пенсионные начисления, оплачивает страховку и больничные.

3. Социальные потребности: компания поддерживает работу в группах и сообществах на различных уровнях. Более того в компании существует программа оценки индивидуальной и группой работы, на основании которой впоследствии осуществляется мотивация через ротацию персонала в другие офисы и страны

4. Потребность в самоанализе и самооценке: компания высоко ценит самоуважение и уважение к работе других. Поэтому для повышения мотивации персонала проводятся исследования по самооценке и оценке другими сотрудниками, в том числе по системе 360%

5. Люди, которые имеют высокую самооценку склонны постоянно улучшать свою работу и ее условия соответственно. Они готовы брать на себя риски, потому что они уверены в своих идеях и компетенциях. Они работают добровольно в команде, потому что они уверены в своей способности внести свой вклад. Принято считать, что чувство собственного достоинства состоит из двух компонентов:

6. Самоэффективность - это уверенность в способности справляться с различными жизненными проблемами. Данное качество является основой чувство контроля над собственной жизнью.

7. Самоуважение - в первую очередь к себе, как человеку заслуживающему счастья, достижений и любви. Также самоуважение способствует развитию общности с другими людьми. В результате развития этих двух качеств повышается и самооценка. Растет уверенность в своей способности думать и действовать эффективно, и соответственно лучше справляться с проблемами и все чаще и чаще добиваться успеха.

8. Потребность в самореализации: компания предлагает разработку Личного Плана Развития, который включает как карьерный рост, так и развитие профессиональных и личностных качеств и навыков.

Таким образом, лучшие компании становятся лучшими на рынке, завоевывают новые просторы и новых потребителей - а именно через стремление к более высоким ценностям, через открытие талантов и с помощью понимания, что именно людей делает счастливыми и успешными.

Размещено на Allbest.ru