Разработка, обоснование и принятие управленческого решения

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Курганский государственный университет

Кафедра: Менеджмент

КОНТРОЛЬНЫЙ ПРОЕКТ

Разработка, обоснование и принятие управленческого решения

Выполнил:

Гаврюшина С.В.

Руководитель:

Ефимова Н.В.

Курган, 2009 год



Содержание

Введение

1. Краткая организационная характеристика Административной комиссии

2. Определение сути проблемы и ее формулировка

3. Разработка управленческого решения по методу «ФСА»

4. Определение оптимального варианта управленческого решения и составление плана-графика его реализации

Заключение

Список используемых источников

Приложение



Введение

Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются по широкому кругу задач управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе, как посредством подготовки и исполнения управленческих решений.

По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника управления, так или иначе, связана с принятием и реализацией решений.

Этим, прежде всего, определяется значимость деятельности по принятию решений и определению его роли в управлении.

Выполнение проекта предполагает разработку технологии принятия управленческого решения, составление плана его реализации и оценку эффективности принятия управленческого решения.

Объектом исследования выступает Административная комиссия города Кургана, которая входит в состав Департамента развития городского хозяйства. Административная комиссия города Кургана образована в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Законом Курганской области «О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований Курганской области отдельными государственными полномочиями Курганской области по созданию и организации деятельности административных комиссий» в целях рассмотрения и пресечения административных правонарушений в различных сферах жизнедеятельности города.

Основными задачами административной комиссии являются:

- защита законных прав и интересов физических и юридических лиц, общества и государства;

- своевременное, всестороннее, полное и объективное рассмотрение каждого дела об административном правонарушении и разрешение его в точном соответствии с действующим законодательством;

- выявление причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений;

- содействие укреплению законности и предупреждению административных правонарушений на территории города Кургана.

Основные цели проекта состоят в следующем:

- систематизация и углубление теоретических знаний по дисциплине «Разработка управленческого решения»;

- развитие умений и навыков в разработке, обосновании и принятии управленческого решения.

В соответствии с указанными целями в процессе выполнения данного проекта необходимо решить следующие задачи:

- проанализировать сложившуюся ситуацию а административной комиссии города Кургана с точки зрения правовых, организационных, управленческих аспектов деятельности;

- выявить и описать проблемные аспекты функционирования административной комиссии города Кургана;

- разработать технологию принятия управленческого решения с учетом требований теоретических предпосылок изучаемой дисциплины;

- составить план реализации принятого решения и оценить его эффективность.

В работе данного органа были выявлены проблемы, затрудняющие реализацию поставленных перед ним целей и задач. Таким образом, основной целью проекта будет являться нахождение путей преодоление проблемной ситуации путем разработки и принятия управленческих решений.



1. Краткая организационная характеристика Административной комиссии

Администрация города Кургана является исполнительно-распорядительным органом местного самоуправления города Кургана, наделенным полномочиями по решению вопросов местного значения и полномочиями для осуществления отдельных государственных полномочий, переданных органам местного самоуправления города Кургана федеральными законами и законами Курганской области.

В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом муниципального образования города Кургана Курганская городская Дума решила в систему Администрации города входят органы и структурные подразделения Администрации города: Департаменты, Комитеты, городские инспекции, управления, отделы и службы.

Департамент, управление Администрации города - орган, структурное подразделение Администрации города, проводящее политику муниципального образования по вопросам местного значения и осуществляющее управление в установленной сфере деятельности, а также координирующую деятельность в этой сфере иных органов и подразделений Администрации города.

Департамент развития городского хозяйства Администрации города Кургана является органом Администрации города и создается в целях решения вопросов местного значения и для осуществления отдельных государственных полномочий, переданных органам местного самоуправления города Кургана федеральными законами и законами Курганской области.

В состав Департамента развития городского хозяйства входят комиссии и другие совещательные органы при Администрации города Кургана. Одна из таких комиссий является административная комиссия города Кургана. Состав комиссий и совещательных органов при Администрации города Кургана представлен на рисунке 1.

Рисунок 1. - Состав комиссий и совещательных органов Департамента развития городского хозяйства Администрации города Кургана:

В соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Законом Курганской области «О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований Курганской области отдельными государственными полномочиями Курганской области» 15 февраля 2006 года была создана административная комиссия города Курган и организована ее деятельность.

Административная комиссия создается по решению Курганской городской Думы на основании действующего законодательства.

Административная комиссия города Кургана является постоянно действующим коллегиальным органом административной юрисдикции, образуемым для рассмотрения дел об административных правонарушениях, отнесенных к ее компетенции. Местом нахождения административной комиссии является место нахождения Администрации города Кургана. Административная комиссия имеет простую круглую печать со своим наименованием, штампы и бланки. Административная комиссия формируется сроком на два года в количестве от 10 до 12 человек. Персональный и численный состав административной комиссии утверждается решением Курганской городской Думы.

Деятельность административной комиссии организует ее председатель и ответственный секретарь. Работники административной комиссии выполняют свои обязанности согласно положения об отделе и должностных инструкций. За работу комиссии отвечает председатель, он организует выполнение задач, стоящих перед комиссии и несет персональную ответственность за их выполнение, определяет содержание работ на каждом рабочем месте, создает нормальный психологический климат в коллективе, отвечает за условия труда и технику безопасности.

Административная комиссия города Кургана формируется в течение трех месяцев до дня истечения срока полномочий административной комиссии прежнего состава. Полномочия административной комиссии прежнего состава прекращаются со дня первого заседания административной комиссии нового состава.

Административная комиссия образуется в составе: председателя, заместителя председателя, ответственного секретаря и других членов комиссии.

В состав комиссии на правах ее членов могут быть включены депутаты Курганской городской Думы в количестве не более 2 человек.

Кандидатура председателя административной комиссии утверждается Курганской городской Думой по представлению Руководителя Администрации города Кургана.

Административная комиссия в своей деятельности руководствуется:

- Конституцией Российской Федерации;

- Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях;

- Законом Курганской области "Об административных правонарушениях на территории Курганской области";

- Нормативными правовыми актами Российской Федерации, Курганской области, муниципальными правовыми актами, настоящим Положением;

- Положением об административной комиссии города Кургана и состава административной комиссии.

Административная комиссия города Кургана образована в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях, Законом Курганской области «О муниципальных образований Курганской области отдельными государственными полномочиями Курганской области по созданию и организации деятельности административных комиссий» в целях рассмотрения и пресечения административных правонарушений в различных сферах жизнедеятельности города. Задачами комиссии являются:

1. защита законных прав и интересов физических и юридических лиц, общества и государства;

2. своевременное, всестороннее, полное и объективное рассмотрение каждого дела об административном правонарушении и разрешение его в точном соответствии с действующим законодательством;

3. выявление причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений;

4. содействие укреплению законности и предупреждению административных правонарушений на территории города Кургана.

Основными функциями административной комиссии являются рассмотрение и разрешение дел об административных правонарушениях, отнесенных к ее компетенции в соответствии с действующим законодательством. Административная комиссия осуществляет свою деятельность на основе принципов законности, равенства юридических и физических лиц перед законом, презумпции невиновности.



2. Определение сути проблемы и ее формулировка

Деятельность административной комиссии города Кургана направлена на достижение целей в условиях ограниченности всех видов ресурсов. Административная комиссия города Кургана образована в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Законом Курганской области «О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований Курганской области отдельными государственными полномочиями Курганской области по созданию и организации деятельности административных комиссий» в целях рассмотрения и пресечения административных правонарушений в различных сферах жизнедеятельности города.

Непрерывно возникающие изменения в деятельности административной комиссии и окружающей ее среде приводят к появлению проблемной ситуации.

Основными задачами административной комиссии являются:

1. защита прав и законных интересов граждан и юридических лиц;

2. всестороннее, полное, объективное и своевременное выяснение обстоятельств каждого дела об административном правонарушении и разрешение его в точном соответствии с законом, обеспечение исполнения вынесенного постановления, а также выявление причин и условии, способствующих совершению административных правонарушений.

Административная комиссия:

1. обеспечивает подготовку материалов дел об административных правонарушениях к рассмотрению на заседании административной комиссии;

2. обеспечивает подготовку и оформление в соответствии с требованиями, установленными Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, постановлений, определений, представлений, вынесенных административной комиссией;

3. обеспечивает вручение копий постановлений, определений и представлений, вынесенных административной комиссией, а так же их рассылку в установленные сроки лицам, в отношении которых они вынесены, их представителям, потерпевшему и иным организациям в соответствии с действующим законодательством.

Поскольку Законом Курганской области от 10.11.2008 №401 была введена ст. 20 Курганской области «Об административных правонарушениях на территории Курганской области» «Пребывание со слабоалкогольными напитками или пивом в общественных местах», полномочиями по рассмотрению административных протоколов об административных правонарушениях, предусмотренных данной статьей были наделены административные комиссии, на сегодняшний день эта статья является действующей. В результате этого увеличился объем работы административной комиссии. Объем регистрации и отправки почтовой корреспонденции увеличился по исходящим документам на 45% (919 против 634), входящие - на 75% (4141 против 807). Только за 9 месяцев 2006 года комиссией рассмотрено на 171 дело больше, чем за 2005 год (1567 против 1396 - увеличение - 12%), оформлено и передано в службу судебных приставов для принудительного взыскания 910 материалов против 726 в 2005 году (увеличение на 25%). В городской бюджет поступило 437600 рублей (в 2005 году - 163850 рублей), увеличение на 243750 рублей.

В целях эффективного функционирования перед административной комиссией встала проблема - с увеличение административных правонарушение увеличивается объем работа административной комиссии, тратится достаточно много времени на заполнение постановлений, определений и представлений, вынесенных административной комиссией. В настоящее время их заполнение осуществляется в письменном виде.

Для достижения вышеперечисленных результатов можно выделить следующие направления, позволяющие достичь разрешения выявленной проблемы:

- ввести дополнительного делопроизводителя;

- разработать и ввести в действие программу автоматического заполнения постановлений, определений и представлений, вынесенных административной комиссией.

В области управления принимаемое управленческое решение относится к категории внутренних решений, так как реализация данного решения в рамках имеющихся ресурсов определяется внутриорганизационными факторами.

Для существующей проблемы тактическими решениями следует считать разработку и введение в действие программы заполнения постановлений, определений и представлений либо привлечение новых специалистов.

Решения по анализируемой проблеме связаны с функциями управления, такими как:

1. планирование - составление планов выполнения необходимых работ, выбор способов достижения целей;

2. организация - адаптация организационной структуры под новые цели и задачи;

3. выбор методов учета, анализа и внесения коррективов для всех видов контроля: упреждающего, текущего и заключительного.

3. Разработка управленческого решения по методу «ФСА»

Функционально-стоимостной анализ деятельности административной комиссии города Кургана направлен на поиск путей совершенствования и снижения затрат на управление на основе выбора экономических способов осуществления функций с целью повышения эффективности.

Функционально-стоимостной анализ включает следующие этапы: подготовительный, информационный, аналитический, творческий, исследовательский и рекомендательный. Основной целью функционально-стоимостного анализа является устранение ненужных функций, которые не содействуют выполнению основного назначения и представляют резерв для снижения относительной стоимости выполнения совокупности управленческих функций. Объект функционально-стоимостного анализа - деятельность административной комиссии города Кургана. Главной функцией администрации города Кургана является рассмотрение и пресечение административных правонарушений в различных сферах жизнедеятельности города. Согласно положению об административной комиссии города Кургана ее функциями являются:

1. организация работы административной комиссии:

1.1 планирование деятельности административной комиссии;

1.2 организация деятельности административной комиссии;

1.3 установление сроков заседания комиссии;

1.4 определение состава членов комиссии.

2. работа административной комиссии:

2.1 проведение заседаний административной комиссии;

2.2 рассмотрение дел об административных нарушениях;

2.3 вынесение постановления по результатам рассмотрения дел об административных нарушениях;

2.4 консультирование лиц, совершивших административное правонарушение.

3. делопроизводство:

3.1 подготовка материалов об административных правонарушениях;

3.2 ведение и оформление протокола заседания административной комиссии;

3.3 подготовка и формирование постановлений, определений, представлений, вынесенных административной комиссией.

В целях облегчения анализа и оценки функций исследуемого объекта на рисунке 2 представлена функциональная модель взаимосвязи и взаимозависимости функций. Для определения степени относительной значимости функций по управлению используется экспертная группа специалистов Департамента развития городского хозяйства Администрации города Кургана. В целях снижения субъективного фактора ряды проверяются по критерию поля допуска значений:

Где:

К - коэффициент устойчивости экспертного ряда;

Зmax - максимальная значимость в экспертном ряду;

Зmin - минимальная значимость в экспертном ряду.

Расчет коэффициента устойчивости экспертного ряда для основных и вспомогательных функций приведен в таблицах 1 и 2 соответственно.

Таблица 1. - Сводная матрица парных сравнений для основных функций административной комиссии города Кургана:

С целью ранжирования функций используется метод попарных сравнений. Каждый член экспертной группы заполняет матрицу для функций следующим образом: при сравнении двух функций цифра «2» присваивается более важной функции и «0» - другой функции. При невозможности отдать предпочтение одной из функций каждая из них получает по «1». На основе матриц парных сравнений составлена сводная матрица.

Таблица 2. - Сводная матрица парных сравнений для вспомогательных функций административной комиссии города Кургана:

Рисунок 2. - Функциональная модель:

Далее коэффициент устойчивости экспертного ряда сравнивается с нормативным значением этого коэффициента (Кн), который равен 2. Как видно из таблиц все рассчитанные коэффициенты меньше нормативного значения, следовательно, мнения экспертов является согласованным.

Необходимо рассчитать затраты на выполнение основных и вспомогательных функций административной комиссии города Кургана.

При расчете относительных затрат на выполнение функции учитывается фонд оплаты труда с единым социальным налогом и расходы на содержание и эксплуатацию всей вычислительной техники и офисной компьютерной техники (ее амортизацию), что составляет 95% всех затрат на выполнение функций административной комиссии города Кургана. Остальные 5% приходятся на расходные материалы для офисной техники, канцелярские принадлежности и расходы, связанные с обеспечением коммуникационной системы взаимодействия административной комиссии.

Месячный фонд рабочего времени составляет в среднем 176 часов, тогда годовой фонд рабочего времени составит 2112 часов.

Стоимостная оценка функций и нанесение их на диаграмму позволяет выявить распределение стоимостей по функциям и определить те направления, по которым следует вести работу для сведения к минимуму излишних затрат, связанных с осуществлением конкретных функций управления. В состав административной комиссии входят 2 специалиста: ведущий специалист, делопроизводитель.

Годовой фонд оплаты составляет 374976 руб. (таблица 3). Таким образом, один час рабочего времени стоит 177,55 руб.

Таблица 3. - Расчет ежемесячного фонда оплаты труда сотрудников кадровой службы:

В состав оргтехники, непосредственно используемой сотрудником для выполнения своих функций, входят: 2 компьютера - 44000 руб., 1 принтер - 8000 руб., 2 телефон - 1200 руб. и факс - 2500 руб.

Таким образом, стоимость оргтехники равна 55700 рублей. Рассчитаем ежегодный размер амортизации данной оргтехники, учитывая, что срок ее службы составляет 10 лет - до 5570 руб.

95% годовых затрат на выполнение функций административной комиссии составляет 380546 рублей, а остальные 5% составляют 20028 рублей. Тогда общие затраты на выполнение функций составляют 400574 рублей. Затраты на выполнение функций административной комиссии неодинаковы, их распределение представлено в таблице 4.

Таблица 4. - Расчет затрат на выполнение основных и вспомогательных функций административной комиссии:

На основе полученных данных построим функционально-стоимостные диаграммы для основных и вспомогательных функций (Рисунок 3 и 4).

Рисунок 3. - Диаграмма соотношения значимости основных функций административной комиссии и затрат на их осуществление:

Рисунок 4. - Диаграмма соотношения значимости вспомогательных функций административной комиссии и затрат на их осуществление:

На творческом этапе функционально стоимостного анализа определяются методы поиска идей и активизации управленческого процесса, выдвигаются идеи относительно способов оптимальной организации осуществления управленческих функций. На основании предложенных идей формулируются варианты осуществления функций, приводится оценка и предварительно отбираются наиболее целесообразные и реальные варианты выполнения функций управления.

Анализ соотношения относительной значимости функций исследуемой административной комиссии Администрации города Кургана к относительной стоимости их реализации дает возможность сделать соответствующие выводы.

Рисунок 3 показывает, что больше всего расходуется средств на выполнение основной функции №3 (делопроизводство) от общего объема затрат на осуществление всех функций, при том, что значимость данной функции минимальная (0,17 и 0,66 соответственно).

При этом разница между относительной значимостью и стоимостью функции №3 составляет практически 4 раза.

Поэтому необходимо проанализировать составляющие стоимости выполнения функций и выявить возможности рационализации процесса выполнения функций для экономии фонда рабочего времени сотрудников аппарата, а, следовательно, и финансовых ресурсов на осуществление этих функций.

Относительная стоимость функций №1, 2 (организация работы административной комиссии, работа административной комиссии) меньше их относительной значимости в 2,9 и 2 раза соответственно.

Это говорит о том, что сэкономленные на выполнение функций №1, 2 средства расходуются на функцию №3, то есть на ту функцию, где требуется больше затрат.

При рассмотрении вспомогательных функций видно, что распределение затрат на их осуществление является почти равномерным. Небольшие отклонения наблюдаются во вспомогательных функциях в рамках основной функции №3 (делопроизводство).

В рамках функции №3 самой несбалансированной является функция №3.3 и 3.4 (подготовка и оформление постановлений, определений, представлений, оформление почтовой документации), значимость которых невелика, а затраты на выполнение очень большие (0,13 против 0,48 и 0,19 против 0,23 соответственно).

Таблица 5. - Изменение трудоемкости выполнения функций в результате проведения ФСА:

В ходе функционально-стоимостного анализа выявлен дисбаланс между стоимостью и значимостью функций, что отражает некоторую неэффективность работы специалистов административной комиссии города Кургана, т. к., стоимость в большей степени отражает затраты времени на выполнение функции. Такое несоответствие можно исключить способами:

1. снижение времени, а, значит, и затрат на выполнение функции делопроизводство можно сократить, путем введение программы автоматического заполнения постановлений, определений, представлений, что позволит увеличить скорость выполнения вспомогательной функций;

2. снижение времени, а, значит, и затрат на выполнение функции делопроизводство можно сократить, путем более эффективного использования базы данных. Тем более, что в настоящее время осуществляется реформирование статистики и перевод ее на международные нормы и стандарты.

Внедряются автоматизированные банки данных, унифицированные формы статистической отчетности.

Это позволит увеличить скорость выполнения вспомогательной функции (№3.4 - оформление почтовой документации) почти в 2 раза, а значит снизить на 50% затраты на их выполнение. С учетом приведенных выше данных можно сказать, что реализация предложенных мероприятий будет способствовать снижению затрат на реализацию функций.

4. Определение оптимального варианта управленческого решения и составление плана-графика его реализации

Данный этап включает в себя оценку альтернатив, их экспериментальную проверку и выбор единственного решения. Реализация каждого варианта решений зависит от многих факторов. Эти факторы могут, как положительно повлиять на их реализацию, так и отрицательно. То есть у каждого варианта решения проблемы есть своя вероятность возникновения. При этом чем выше вероятность возникновения события, тем оно лучше.

Теперь, сравнивая полученные результаты, найдем наиболее оптимальное решение.

Оптимальным будет то решение, которое при относительно низкой стоимости реализации и высокой вероятности решит проблему.

В результате выявленных недостатков функционирования административной комиссии были предложены методы их решения, которые будут способствовать снижению затрат на реализацию функций на 144784,55 рублей ежегодно.

Введение названных выше мероприятий позволит:

1. сократить временные расходы на выполнение функций, значимость которых незначительна;

2. сократить денежные расходы на выполнение функций, значимость которых незначительна;

3. сэкономленные временные и денежные ресурсы направить на выполнение более значимых функций.

Реализация предложенных мероприятия будет способствовать повышению уровня организационной эффективности.

То есть, произойдет улучшение самой системы способов и механизмов достижения основной задачи административной комиссии города Кургана: рассмотрение и пресечение административных правонарушений в различных сферах жизнедеятельности города.

Деятельность по реализации принятого решения включает следующее:

- определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения;

- стимулирование их эффективной работой;

- координацию и контроль исполнения решения.

Таблица 6. - Определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения:

Общее управление проектом осуществляет Администрация города Кургана.

Координацию работ и контроль за реализацией проекта осуществляет Департамент развития городского хозяйства Администрации города Кургана.



Таблица 7. - График контрольных мероприятий по реализации проекта:

Таким образом, в реализации предложенного мероприятия должны принять участие специалисты Департамента развития городского хозяйства Администрации города Кургана, бухгалтерский отдел Администрации города Кургана, отдел информационно-технического обеспечения и технической защиты информации Администрации города Кургана.



Заключение

Объектом исследования в проекте выступает административная комиссии города Кургана.

Административная комиссия города Кургана образована в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Законом Курганской области «О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований Курганской области отдельными государственными полномочиями Курганской области по созданию и организации деятельности административных комиссий» в целях рассмотрения и пресечения административных правонарушений в различных сферах жизнедеятельности города.

В целях эффективного функционирования перед административной комиссией встала проблема - с увеличение административных правонарушение увеличивается объем работа административной комиссии, тратится достаточно много времени на заполнение постановлений, определений и представлений, вынесенных административной комиссией. В настоящее время их заполнение осуществляется в письменном виде.

В ходе функционально-стоимостного анализа выявлен дисбаланс между стоимостью и значимостью функций, что отражает некоторую неэффективность работы специалистов административной комиссии города Кургана, т. к., стоимость в большей степени отражает затраты времени на выполнение функции.

Такое несоответствие можно исключить следующими способами:

1. снижение времени, а, значит, и затрат на выполнение функции делопроизводство можно сократить, путем введение программы автоматического заполнения постановлений, определений, представлений, что позволит увеличить скорость выполнения вспомогательной функции №3.3 (подготовка и оформление постановлений, определений, представлений);

2. снижение времени, а, значит, и затрат на выполнение функции делопроизводство можно сократить, путем более эффективного использования базы данных. Тем более, что в настоящее время осуществляется реформирование статистики и перевод ее на международные нормы и стандарты. Внедряются автоматизированные банки данных, унифицированные формы статистической отчетности. Это позволит увеличить скорость выполнения вспомогательной функции (№3.4 - оформление почтовой документации) почти в 2 раза, а значит снизить на 50% затраты на их выполнение.

В результате выявленных недостатков функционирования административной комиссии были предложены методы их решения, которые будут способствовать снижению затрат на реализацию функций на 144784,55 рублей ежегодно.

Введение названных выше мероприятий позволит:

- сократить временные расходы на выполнение функций, значимость которых незначительна;

- сократить денежные расходы на выполнение функций, значимость которых незначительна;

- сэкономленные временные и денежные ресурсы направить на выполнение более значимых функций.



Список используемых источников

1. Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения. - М.: Издательско-торговая компания «Данилов и Ко», 2008.

2. Барабашев Г.В. Местное самоуправление. М.: Издательство МГУ, 1999.

3. Большаков А.С. Менеджмент: теория и практика - СПб.: Питер, 2000.

4. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент. - М.: Финпресс, 2000.

5. Введение в математическое моделирование / Под редакцией Трусова П.В. М.: Логос, 2004. управленческий стратегический менеджмент

6. Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М.: Инфра - М, 2004.

7. Жухмилова Г.В. Социальная стратегия региона. СПб.: Наука, 2000.

8. Ефимова Н.В. Методические указания к выполнению проекта. Курган.: РИЦ Курганского государственного университета.

9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск: 2000.

10. Кофман А. Методы и модели исследования менеджмента. - М.: Мир, 2001.

11. Лаптева Л.Е. Региональное и местное управление в России. М.: Дело, 1999.

12. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения. - М.: «Омега-Л», 2009.

13. Положение Административной комиссии города Кургана.

14. Положение Департамента развития городского хозяйства Администрации города Кургана.

15. Решение от 15 апреля 2005 года №68 «О структуре Администрации города Кургана».

16. Управление проектами / под ред. В.Д. Шапиро. СПб.: ПИТЕР, 2000.

17. Шумянкова Н.В. Муниципальное управление. М.: Экзамен, 2004.

18. Шумянкова Н.В. Муниципальный менеджмент. Учебное пособие.



Приложение

Размещено на Allbest.ru

...