Стратегическое бизнес-планирование на примере ООО "Аркадаш"

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

1. Резюме

2. Характеристика предприятия ООО «Аркадаш»

3. Анализ внешней среды STEP-анализ ООО «Аркадаш»

4. Анализ внутренней среды SWOT-анализ ООО «Аркадаш»

5. Миссия, стратегические цели (дерево целей)

6. Конкурентное преимущество ООО «Аркадаш»

7. Варианты развития (умеренный, агрессивный)

8. Программа реализации стратегии

Список использованной литературы

Приложения

1. Резюме

Общество с ограниченной ответственностью (далее «Общество») «Аркадаш» зарегистрировано согласно Устава ООО в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «Аркадаш» - предприятие на территории г. Набережные Челны, занимающееся реализацией запасных автомобильных частей для отечественных автомобилей.

Юридический адрес предприятия ООО «Аркадаш»: 423800, Республика Татарстан (Татарстан), г. Набережные Челны, просп. Набережночелнинский д. 41, кв. 106.

Основная цель создания предприятия - осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Цель составления стратегического бизнес-плана - разработка товарной стратегии и повышение производительности труда на предприятии ООО «Аркадаш»

Товарная стратегия как определение товарной номенклатуры (системы ассортиментных групп товаров) фирмы - центральной момент выработки общей стратегии фирмы.

2. Характеристика предприятия ООО «Аркадаш»

Общество с ограниченной ответственностью (далее «Общество») «Аркадаш» зарегистрировано согласно Устава ООО в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «Аркадаш» - предприятие на территории г. Набережные Челны, занимающееся реализацией запасных автомобильных частей для отечественных автомобилей. swot конкурентный стратегический

Основная цель создания предприятия - осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Основное предназначение торгового розничного предприятия ООО «Аркадаш» - достижение весомых финансовых результатов, удержание контрольного показателя рентабельности капитала путем востребования приобретаемых в торговых залах предприятия запасных частей.

Согласно Устава ООО, основными видами деятельности предприятия данного предприятия являются:

- розничная торговля запасными частями для автотранспорта;

- консультирование по использованию запасных частей;

- рекламная деятельность;

- демонстрация своих товаров на торговых стендах с целью получения заказов на товары;

- организация торговли с доставкой товара на дом.

Общество является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании Устава предприятия и действующего законодательства. Устав Общества является учредительным документом ООО «Аркадаш». Общество может создавать филиалы и открывать представительства, которые не являются юридическими лицами и действуют на основании утвержденных Обществом положений. Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Уставный капитал определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы его кредиторов. Размер уставного капитала Общества составляет 10 тыс. рублей.

Участниками Общества могут быть граждане и юридические лица. Число участников Общества не должно быть более пятидесяти. В случае если число участников Общества превысит указанный предел, Общество в течение года должно преобразоваться в открытое акционерное общество или производственный кооператив. Торговое розничное предприятие ООО «Аркадаш» уделяет особое внимание улучшению качества обслуживания всех категорий своих клиентов и совершенствованию системы продаж продуктов технической промышленности.

Организационная структура управления Обществом представлена на рис. 1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1. Организационная структура ООО «Аркадаш»

Охарактеризуем основные структурные подразделения ООО «Аркадаш» (рис.1.).

ООО «Аркадаш» возглавляет генеральный директор, в подчинении у которого находятся отдел кадров, отдел маркетинга, экономический отдел, коммерческий отдел, торговый отдел.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества - генеральным директором.

Генеральный директор предприятия: организует управление имуществом, обеспечивает его сохранность; обеспечивает выполнение решений; определяет организационную структуру предприятия; утверждает правила и другие внутренние документы предприятия; утверждает штатное расписание; назначает на должность и освобождает своих заместителей от должности; в порядке, установленным законодательством, уставом, поощряет работников предприятия, а также налагает на них взыскания. Исходя из принципа «кадры решают все», руководство постоянно демонстрирует работу по удовлетворению требований и ожиданий персонала предприятия, показывая перспективу продвижения по службе, наделяя наиболее перспективных сотрудников дополнительными полномочиями, предоставляя всем равные стартовые возможности.

Отдел маркетинга (см. рис.1) занимается планированием, организацией и контролем рекламной деятельности, маркетинговыми исследованиями, бизнес-планированием.

Деятельность коммерческого отдела связана с диспетчерской службой, которая контролирует процесс закупок, а так же с отделом снабжения.

Отдел кадров ведет прием, перемещение и увольнение работников, разрабатывает систему мотивации и стимулирования труда, ведет деловую оценку персонала при приеме и аттестации; профориентацию и трудовую адаптацию; разрабатывает производственные нормы трудозатрат, составляет и обосновывает совместно с планово-экономическим отделом штатное расписание организации.

Также отдел занимается организацией труда и соблюдением этики деловых отношений; управлением конфликтами и обеспечением безопасности персонала; ведет обучение, повышение квалификации и переподготовку кадров. Занимается управлением поведением персонала в организации; управлением социальным развитием кадров; высвобождением персонала.

Таким образом, организационная структура управления - это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работающие в ее рамках люди могли наиболее эффективно добиться поставленной цели.

3. Анализ внешней среды STEP-анализ ООО «Аркадаш»

В таблице приведен STЕР - анализ факторов, имеющих существенное значение для стратегии организации ООО «Аркадаш».

STЕР - анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.

Анализ политико-правовых факторов позволяет определить границы действий предприятия, ранги функционирования предприятия и позицию органов местной власти по развитию бизнеса.

Для определения характера воздействий факторов на деятельность ООО «Аркадаш» необходимо проведение STEP - анализа.

STEP - анализ представлен в таблице 1.

Пояснение к STEP - анализу (таблица 1):

К социальным факторам относятся следующие - изменения возрастной структуры населения влияют на сегментирование рынка, принятия решений в области товарной, ценовой и сбытовой политике; большой поток иммигрантов ведет за собой увеличение населения; появление офисов (фирмы малого и среднего бизнеса) обуславливает увеличение мелкооптовых и розничных продаж; в настоящее время идет быстрое развитие тенденций во всех сферах деятельности: предпочтение потребителя не стабильно.

Таблица 1

STEP - анализ внешней среды ООО «Аркадаш»

Факторы	Возможности	Угрозы	Стратегия фирмы
Социальные: 1.Высокий уровень безработицы; 2. Медленный рост уровня социальной защищенности, миграция населения; 3.Неблагоприятная демографическая ситуация (падение рождаемости и рост смертности)	1. Создание новых рабочих мест, расширение структуры; 2. Расширение рынка автозапчастей; 3. Модификация товарной политики.	1.Ускорение миграционных процессов; 2.Увеличение уровня безработицы; 3. Угроза снижения качества товаров и услуг.	1.Привлечение новых поставщиков и посредников; 2. Расширение деятельности предприятия; 3. Постоянный анализ предпочтений потребителей
Экономические: 1. Медленный рост уровня доходов населения; 2. Неустойчивость экономики, связанная с сырьевой направленностью и зависимостью от мировой конъюнктуры цен на нефть; 3. Довольно большие вложения инвестиционных средств.	1.Удешевление рабочей силы, высвобождение квалифицированных работников; 2. Возможности увеличения объема продаж; 3. Возможность развития современного качества предоставления услуг.	1.Увеличение закупочных цен; 2. Риск при оценке платежеспособности покупателей; 3. Снижение цен конкурентами на продукцию.	1. Повышение производительности труда; 2. Повышение уровня обслуживания; 3.Предоставление скидок постоянным клиентам
Политические: 1. Стабилизация политической власти; 2. Экологические проблемы; 3. Открытая внешняя политика.	1. Снижение налоговой ставки; 2. Удешевление услуг; 3.Повышение конкурентоспособности фирмы.	1.Расширение географии продаж фирм-конкурентов. 2.Увеличение налоговых отчислений в государственные фонды 3.Поддержка правительством конкурентов.	1. Расширение торговых площадей; 2. Снижение цен; 3. Использование собственных финансовых средств компании на модификацию торговли.
Технологические: 1. Стремление к мировым стандартам; 2.Недостаточность инвестиционных ресурсов для разработки, внедрения и широкого использования собственных технологических разработок; 3. Устаревшие технологии производства.	1.Совершенствование компьютерных продуктов, на базе которых работает организация, которые могут выразиться в удешевлении услуг, скорости их оказания; 2.Оптимальное использование современных порталов для обучения и тестирования персонала; 3. Модификации торговой и маркетинговой деятельности.	1. Существует угроза опережения конкурентами, что может повлечь потерю доли рынка; 2. Потеря конкурентных преимуществ; 3. Неритмичность поставок посредников.	1. Соответствие лучшим мировым аналогам операционных систем и процессов; 2. Обеспечение инвестиций в человеческий капитал; 3. Создание модифицированных баз по учету товарных запасов на складах

Анализ экономических факторов дает возможность определения способов и возможностей обеспечения ресурсами. К экономическим факторам относятся следующие - медленный рост покупательной способности населения; неустойчивость экономики, связанная с сырьевой направленностью и зависимостью от мировой конъюнктуры цен на нефть; довольно большие вложения инвестиционных средств.

Социологические факторы дают возможность создавать благоприятные условия работы коллектива, определяют склонность потребителей. Например, медленный рост уровня социальной защищенности, миграция населения; неблагоприятная демографическая ситуация (падение рождаемости и рост смертности); Высокий уровень безработицы и др.

Технологические факторы дают возможность определить направление инвестирования и сроки внедрения новшеств. Стремление к мировым стандартам; недостаточность инвестиционных ресурсов для разработки, внедрения и широкого использования собственных технологических разработок; устаревшие технологии производства и др.

К политическим факторам относятся - упрощение налогообложений для развития малого и среднего бизнеса; стабилизация политической власти;

экологические проблемы; открытая внешняя политика обуславливает увеличение розничных и мелкооптовых продаж и др.

Стратегический анализ каждой из четырех указанных компонентов должен быть достаточно системным, так как все эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны. Нельзя полагаться только на эти компоненты внешней среды, так как реальная жизнь значительно шире и многообразнее.

STEP - анализ ООО «Аркадаш» показал, что у фирмы существуют следующие возможности, складывающиеся под влиянием социальных факторов, такие как мест, расширение структуры; расширение рынка автозапчастей; модификация товарной политики.

Возможности, связанные с влиянием экономических факторов - удешевление рабочей силы, высвобождение квалифицированных работников; возможности увеличения объема продаж; возможность развития современного качества предоставления услуг.

Возможности, связанные с влиянием политических факторов - снижение налоговой ставки; удешевление услуг; повышение конкурентоспособности фирмы.

Возможности, связанные с влиянием технологических факторов - совершенствование компьютерных продуктов, на базе которых работает организация, которые могут выразиться в удешевлении услуг, скорости их оказания; оптимальное использование современных порталов для обучения и тестирования персонала; модификации торговой и маркетинговой деятельности и др.

Угрозы - ускорение миграционных процессов; увеличение уровня безработицы; угроза снижения качества товаров и услуг; увеличение закупочных цен; риск при оценке платежеспособности покупателей; снижение цен конкурентами на продукцию; расширение географии продаж фирм-конкурентов; увеличение налоговых отчислений в государственные фонды; поддержка правительством конкурентов; потеря конкурентных преимуществ; неритмичность поставок посредников.

Исходя из проведенного STEP - анализа ООО «Аркадаш», автор определил следующую стратегию фирмы ООО «Аркадаш», связанную такими действиями, как:

- привлечение новых поставщиков и посредников;

- расширение деятельности предприятия;

- анализ предпочтения потребителей; повышение производительности труда и др.

Таким образом, проведенный стратегический STЕР - анализ выявил оценки, характеризующие реальное состояние социальной, правовой, экономической, политической и технологической сфер.

Основными стратегическими целями ООО «Аркадаш» является повышение производительности труда за счет модификации торговли на основании использования собственных финансовых средств компании ООО «Аркадаш».

4. Анализ внутренней среды SWOT-анализ ООО «Аркадаш»

Для определения сильных и слабых сторон в деятельности ООО «Аркадаш» необходимо проведение SWOT - анализа на основе анализа факторов внешней среды, проведенного в таблице 1 STEP - анализа ООО «Аркадаш». SWOT - анализ представлен в таблице 2.

Таблица 2

SWOT - анализ внешней и внутренней среды ООО «Аркадаш»

Внутренняя среда	Внешняя среда
	Возможности	Угрозы
	Расширение рынка автозапчастей и выход на новые сегменты рынка	Модификация товарной политики	Риск при оценке платежеспособности покупателей	Снижение платежеспособности населения
С И Л Ь Н Ы Е С Т О Р О Н Ы	Наложенные отношения с поставщиками, своевременная доставка запасных частей в магазин	Создание запасов запчастей	Возможности увеличения объема продаж	Увеличение уровня безработицы	Снижение цен конкурентами на продукцию
	Успешный имидж предприятия в городе Набережные Челны за счет улучшения качества работы	Соответствие стратегии маркетинга тенденциям развития рынка	Подъём экономики, увеличение спроса	Увеличение закупочных цен	Возможность появления новых конкурентов
С Л А Б Ы Е С Т О Р О Н Ы	Риск и отсутствие возможности влиять на покупателей	Возможность развития современного качества предоставления услуг и продажи товара высокого качества	Ухудшение позиции некоторых конкурентов	Угроза снижения качества товаров и услуг	Неритмичность поставок посредников
	Потребность в квалифицированном торговом персонале	Использование порталов для обучения и тестирования персонала	Модернизация оборудования	Появление более совершенного оборудования у конкурентов	Угроза опережения конкурентами, что может повлечь потерю доли рынка

Как видно из таблицы 2, сильными сторонами ООО «Аркадаш» являются налаженные отношения с поставщиками и успешный имидж предприятия в городе Набережные Челны.

К слабым сторонам ООО «Аркадаш» можно отнести следующие: риск и отсутствие возможности влиять на покупателей, а также потребность в квалифицированном персонале.

При выборе целевых рынков ООО «Аркадаш» определяет степень их привлекательности, используя виды маркетинговых стратегий. Здесь учитываются следующие факторы: размер сегмента и скорость его изменения; структурная привлекательность сегмента; цели и ресурсы организации.

Автосервис, как сфера производства становится либо для потребителей - дорогим, либо для производителей - нерентабельным.

В этих условиях ООО «Аркадаш» ориентируется:

1. На реализацию услуг автосервиса кроме основной деятельности - торговли автозапчастями.

2. По принципу ориентации на потребность клиентов обеспечения его качественным и доступным по цене гарантийным ремонтом и другими сопутствующими услугами, например, мойка автомобилей и автозапчастей.

В условиях современного автомобильного предприятия это связано с выполнением широкого комплекса разнообразных работ.

Маркетинг устанавливает своеобразный мост между возможностями фирмы и потребностями рынка. Внешняя среда включает в себя два вида факторов, оказывающих воздействие на организацию. К ним относятся факторы прямого воздействия и факторы косвенного воздействия. Факторы прямого воздействия оказывают более сильное влияние по сравнению с факторами косвенного воздействия. В состав факторов прямого воздействия входят: капитал, трудовые ресурсы, потребители, поставщики, транспортные компании, конкуренты; законы, ГОСТы, налоги.

Таким образом, в состав факторов косвенного воздействия на внутреннюю среду ООО «Аркадаш» можно включить политическое состояние страны, экономическое, социальный фактор, погодные условия, сезонность, научно-технический прогресс.

Итак, возможности ООО «Аркадаш»: расширение рынка автозапчастей, ухудшение позиций на рынке конкурентов, растущая потребность в товарах.

Желаемый имидж фирмы в глазах потребителей основывается на полноте ассортимента, когда покупатель в любое время может найти в данной фирме все, что ему необходимо, продукцию высокого качества и по доступной цене. Для формирования имиджа необходимо поддерживать строгий контроль качества поступающей продукции, развивать ассортимент, имеющихся в наличии и совершенствовать систему заказов с предприятий-изготовителей.

Для того, чтобы переоценить свой общий подход к рынку, пользуясь ревизией маркетинга - комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды компании, ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем, открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы. Анализ среды магазина показал, что у него имеется ряд сильных сторон. Работая на благо своего клиента уже не первый год, магазином налажены доверительные связи с покупателями. Предприятие известно не только невысокими ценами на запасные части, но и гибкостью подхода к клиенту. Матрица SWOT-анализа представлена в приложении 1.

Таким образом, ООО «Аркадаш» в долгосрочной перспективе развивает стратегию максимального удовлетворения потребностей покупателей продукции и заказчиков работ с целью улучшения качества жизни населения.

В ближайшей перспективе руководство предприятия планирует осуществлять инвестиции в направлении материально-технического обеспечения ООО «Аркадаш». Основной целью тактического планирования на ООО «Аркадаш» является эффективное использование имеющихся у фирмы ресурсов.

5. Миссия, стратегические цели (дерево целей)

Целью предприятия является расширение товаров и услуг, осуществление производственных и торговых расчетов с потенциальными клиентами.

Миссия ООО «Аркадаш» - достижение весомых финансовых результатов, удержание контрольного показателя рентабельности капитала путем востребования запасных частей для автомобилей отечественного производства.

Предприятие ООО «Аркадаш» планирует увеличить в отчетном периоде численность персонала для реализации услуг автосервиса и автомойки. Весь процесс оказания услуги можно разделить на этапы:

Этап 1 - Определение бюджета времени.

Этап 2 - Назначение на обслуживание.

Этап 3 - Встреча клиента и проведение диагностики автомобиля.

Этап 4 - Оформление заказ-наряда.

Этап 5 - Непосредственное выполнение ремонта.

Этап 6 - Выдача готового автомобиля.

Этап 7 - Контроль удовлетворения клиента.

Руководство предприятия действует в соответствии с возложенными на него задачами:

- определяет основные направления совершенствования деятельности предприятия, мероприятия по всестороннему удовлетворению потребностей клиентов в организационной технике;

- решает социальные проблемы коллектива предприятия;

- заслушивает отчеты руководителей подразделений о состоянии работы;

- рассматривает вопросы подбора, расстановки, оценки и освобождения от должностей руководителей подразделений торгового предприятия.

К стратегическим целям развития предприятия ООО «Аркадаш» относится расширение сферы деятельности, увеличение рыночной доли, выявление наиболее перспективных целевых групп.

На предприятии ООО «Аркадаш» используется следующий метод построения дерева целей.

Представление целей начинается с верхнего яруса, дальше они последовательно разукрупняются (Приложение 2).

На основе проведенного построения дерева целей предприятия ООО «Аркадаш», то есть структурированной, построенной по иерархическому принципу системы целей, можно сделать следующие выводы:

- главной целью предприятия является получение прибыли за счет увеличения объемов производства, а также обеспечения оптимальной рентабельности предприятия в целоми отдельных товарных групп;

- первоочередной мерой или целью первого порядка, которая ведет к достижению главной цели предприятия, является повышение конкурентоспособности предприятия. Для повышения конкурентоспособности предприятия необходима реализация целей второго порядка;

- цели второго порядка включают: увеличение объемов производства продуктов; работу с кадрами предприятия; организацию маркетинга на предприятии.

Увеличение объема продаж может быть обеспечено за счет:

- инновационной деятельности предприятия, включающей инновации в области изучения ассортимента и новинок и закупки нового оборудования;

- снижения себестоимости услуг, которое предприятие может достичь за счет уменьшения затрат на услуги магазина и за счет работы с поставщиками с целью понижения уровня закупочных цен и затрат на транспортировку товара, а также сокращения закупок товара низкого качества;

- повышения качества продаж и услуг, которое может быть достигнуто за счет повышения качества товара, качества труда и совершенствования технологии продаж.

Работа с кадрами предприятия направлена на снижение сезонности кадров и повышение производительности труда, а также на управление организационной структурой.

Организация маркетинга на предприятии достигается за счет следующих целей: организации сбыта продукции, рекламы и сервиса. В свою очередь эти цели могут быть достигнуты за счет выбора наиболее приемлемого сегмента рынка, работы на наиболее эффективных каналах сбыта.

В целом особенность построения дерева цели на предприятии состоит в том, что главная цель имеет более долгосрочный временной интервал достижения и носит более широкий характер.

Цели более низкого уровня являются своего рода средствами для достижения целей высокого уровня (см. приложение 2).

Таким образом, все цели, поставленные перед ООО «Аркадаш» достаточно достижимы. То есть все цели реалистичны и могут быть достигнуты в процессе деятельности, но для их достижения необходимо приложить усилия, то есть необходимо разработать стратегию, которая приведет к выполнению поставленных целей. Причем основным правилом разукрупнения целей является полнота: каждая цель верхнего уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня исчерпывающим образом, то есть так, чтобы объединение понятий подцелей полностью определяло понятие исходной цели.

6. Конкурентное преимущество ООО «Аркадаш»

Проанализировав все необходимые факторы, необходимо выяснить, какие из сегментов нужно выбрать в качестве целевых рынков. На выбранных целевых рынках могут быть использоваться типы стратегий: недифференцированный маркетинг; дифференцированный маркетинг; концентрированный маркетинг.

Выбран тип исследования - описательный. Использован один из известных методов проведения маркетингового исследования - опрос потребителей, ориентированный на массовых респондентов различной квалификации и компетенции.

Оценка результатов бизнес-планирования проводилась в направлении - определение отношения клиентов к предоставляемому товару ООО «Аркадаш».

Цель оценки - разработка продуктовой стратегии предприятия.

Были определены задачи исследования:

- определить востребованность в услугах магазина;

- выяснить причины предпочтения пользования услугами магазина;

- выявить предпочтение при выборе магазинов;

- получить оценку работы;

- узнать мнение потребителей о месторасположении магазина;

- выяснить, какую оценку качества работы заслуживает предприятие;

- выявить намерение клиентов оставаться постоянными пользователями услуг;

- определить мнение об ассортименте предлагаемых товаров и услуг;

- проанализировать цены на услуги магазина;

- определить демографический профиль покупателей.

Исследования проводились с помощью анкеты, разработанной автором (Приложение 3).

С помощью данного вопросника была получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации предоставления услуг, охвата проблемы. Тип вопросов - закрытый.

Варианты вопросов, используемых при проведении исследования - дихотомические и многовариантные. Опрошены респонденты различной квалификации и компетенции.

Количество опрашиваемых - 50 человек. Первичные данные были собраны в течение нескольких дней. Подход к сбору данных - самостоятельный.

Анализ анкет показал, что основной части респондентов (80%) хорошо знаком магазин-склад предприятия ООО «Аркадаш», 16% отметили, что не знают, 4 - затруднились ответить (рис. 2.).



Рис. 2. Степень известности магазина ООО «Аркадаш» (%)

На второй пункт вопросника о частоте посещения магазина-склада ООО «Аркадаш», был получен ответ: несколько раз в год - 38 человек, 1 раз в год - 12 человек, 1 раз в несколько лет, другое - не ответил никто (рис. 5.1.2.).

Таким образом, магазин ООО «Аркадаш» знаком большей части опрашиваемых клиентов.

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Несколько раз в год	38
1 раз в год	12
1 раз в несколько лет	0
«другое»	0
Всего:	50

Рис. 3. Частота обращения к услугам магазина ООО «Аркадаш» (чел.)

Проанализировав ответы на следующий пункт анкеты, удалось выяснить, что потребитель отдает свое предпочтение при обращении в магазин ООО «Аркадаш» благодаря срокам доставки заказов запчастей.

Положительно ответили 30 человек, более хорошее отношение к клиентам - 7 человек, более удобное расположение - 5 человек, профессионализм работников - 4 человека, реклама - 2 человека, надежность фирмы - 2 человека, неудовлетворенность контактов с другими фирмами и без особых причин - 0 (рис.4.).

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Высокий профессионализм сотрудников	4
Срок доставки автозапчастей по заказу	30
Привлекла реклама	2
Неудовлетворенность контакта с другими фирмами	0
Более удобное расположение	5
Более хорошее отношение к клиентам	2
Более надежная фирма	2
Без особых причин	0
Всего:	50

Рис. 4. Предпочтение при выборе магазина ООО «Аркадаш» (чел.)

Ответы на следующий вопрос анкеты, где спрашивалось о фирмах, которые посещали клиенты, показаны на рисунке 5.

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
ОАО «РИАТ»	13
ОАО «Авто-Мастер»	17
ОАО «КАМАЗ-КАМА»	20
Всего:	50

Рис. 5. Посещаемые фирмы (чел.)

Из рисунка 5 видно, что среди посещаемых фирм на рынке автомобильных запасных частей существуют явные конкуренты (рис. 5.).

Оценка качества работы магазина-склада ООО «Аркадаш» приведена на рисунке 6.

Качество работы магазина-склада ООО «Аркадаш» было оценено как высокое. Средний бал - 8 из 10 предложенных (рис. 6.).

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
1	0
2	0
3	0
4	3
5	5
6	5
7	10
8	13
9	8
10	6
Всего:	50

Рис. 6. Оценка качества работы магазина-склада ООО «Аркадаш» (чел.)

Ответы на следующий вопрос анкеты показали, что большинство респондентов считают ассортимент магазина-склада ООО «Аркадаш» высоким (рис. 7.).

Рис. 7. Оценка ассортимента магазина (балл)

Примечание: 3 - узкий, 4 - средний, 5 - широкий

Следующий вопрос анкеты говорил о высоте цен. Большинство респондентов ответили, что они приемлемые (рис. 8.).

Рис. 8. Цены в магазине (балл)

В ходе исследования выяснилось, что большинство клиентов намерены и в дальнейшем оставаться потребителями автозапчастей данного магазина (рис. 9.).

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Да	45
нет	4
Затрудняюсь ответить	1
всего	50

Рис. 9. Намерение о дальнейшем сотрудничестве (чел.)

На вопросы классификационного характера, куда относились вопросы о возрасте, поле, уровне дохода, получены следующие ответы: большинство клиентов - мужчины, возрастной ценз различен (рис. 10.).

Рис. 10. Возраст покупателей (%)

В отношении дохода клиентов можно сказать, что они достаточно платежеспособны - большинство респондентов отметили параметр дохода от 10000 до 25000 руб.

Выяснилось, что покупатели посещали и другие магазины-конкуренты. Это, в большинстве своем, магазин ОАО «РИАТ» и ОАО «Авто-Мастер».

Абсолютное большинство покупателей в настоящее время оценивают качество работы магазина как высокое. Что касается ассортимента товаров, то он достаточно широкий. Респонденты отметили также приемлемость цен в магазине.

Что же касается месторасположения магазина ООО «Аркадаш», то большинство респондентов отметили удобство расположения - это объясняется его расположением с удобными подъездными путями, наличием отличной транспортной развязки в районе города, а также наличием вблизи магазинов. А о своих намерениях оставаться и впредь клиентами данного магазина, заявили большинство опрошенных.

Необходимо отметить, что все рассматриваемые автомобильные фирмы нацелены на потребителя с высоким доходом, кроме продажи автозапчастей к автомобилям КАМАЗ (табл. 3).

Таблица 3

Сравнительный анализ конкурентов ООО «Аркадаш»

Название фирмы	Показатели конкурентоспособности (в баллах)
	Качество продукции	Ассортимент	Ценовая политика	Реклама	Гарантия	Обслуживание	Общий балл
ОАО «РИАТ»	5	3,5	4,5	1,5	5	4,5	24
ОАО «Автомастер», официальный дилер ОАО «КАМАЗ»	4	4,5	4,5	2,5	4,5	4,5	24,5
ОАО «КАМАЗ-КАМА»	4	2,5	4	1,5	4	3	19

Из таблицы видно, что основные недостатки конкурентов: это узкий ассортимент, не высокое качество обслуживания и практически полное отсутствие рекламы.

Продавцы предлагают подождать или сделать спецзаказ, при этом могут потерять клиентов. Так как все фирмы работают с ограниченным количеством поставщиков, то в основном берут товар на реализацию.

Приведенная ниже таблица 4 содержат информацию, полученную в ходе обследования наиболее крупных автомобильных фирм.

Таблица 4

Характеристика автомобильных фирм г. Набережные Челны

Название фирмы	Продажа автомобилей	Дополнительные услуги
ОАО «РИАТ»	КАМАЗ	СТО, продажа запасных частей, автокомпонентов из пластика, прокат, эвакуатор, автомойка, тюнинг-центр, шиномонтаж, система дисконтных скидок
ОАО «Автомастер», официальный дилер ОАО «КАМАЗ»	Самосвалы, мусоровозы	Продажа автозапчастей, аэродинамическое оборудование для автомобилей КАМАЗ
ОАО «КАМАЗ-КАМА»	КАМАЗ	Продажа автозапчастей, тюнинг, антикоррозийная обработка, гарантийное и послегарантийное ТО

Таким образом, основными конкурентами ООО «Аркадаш» являются ОАО «РИАТ», ОАО «КАМАЗ-КАМА», ОАО «Автомастер». В настоящее время в г. Набережные Челны существует около 100 фирм, работающих на автомобильном рынке (по продаже автомобилей и запасных частей). В тоже время можно выделить очень крупные компании, а также мелкие и средние. Конкуренция на рынке Татарстана в плате розничной торговли запасными частями существует, и немалая по объему. Именно по этой причине автором было проведено маркетинговое исследование, целью которого является в конечном итоге - оценка бизнес планирования ООО «Аркадаш» и увеличение рыночной доли, совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в целом.

7. Варианты развития (умеренный, агрессивный)

В отношении доли на авторынке ООО «Аркадаш» использует различные варианты «военной стратегии». Ведущими стратегиями являются стратегия концентрированного наступления, концентрированной обороны. Имея в конкурентах множество конкурентов, предприятие стремиться удовлетворить нужды своих постоянных клиентов, привлекая их. Предприятие стремится сохранить отношения, находя выгоду для клиента, формируя спрос. Основной задачей является создание гаммы запасных частей. Если рассматривать стратегии в отношении спроса, то ООО «Аркадаш» использует следующие виды маркетинга:

Ремаркетинг. В зависимости от времени года, спрос на некоторую продукцию снижается, поэтому предприятие применяет этот вид, при помощи стимулирующих мероприятий, используя, в большинстве случаев скидки и бонусы, минимум рекламы, оживляя тем самым спрос.

Поддерживающий. Проводя исследования, анализируя выполнение бизнес-плана, этот вид маркетинга применяется в компании для сохранения спроса.

Рассчитаем исходные данные для построения матрицы БКГ (табл. 5):

Таблица 5

Данные для построения матрицы БКГ

№ продукта Показатель	1	2	3	4	5	6	7	8
Темпы роста рынка	1,04	0,89	1,26	0,96	1,02	1,07	1	1,15
Относительная доля предприятия	3,50	9,72	2,25	7,14	15,23	15,97	10	7,38
Доля продукта в общем объеме реализации, %	18,44	9,41	10,20	12,87	16,33	12,29	6,15	14,31

Общий объем = 10412

При построении матрицы БКГ в качестве масштаба оценки отдельных видов продукции, применяется средний индекс темпов роста = 1,05 и средняя величина относительной доли рынка = 16. Диаметр круга для изображения продукции выбирается пропорционально доле объема продукции в общем объеме реализации.

На основании данных таблицы 5 построим матрицу БКГ (рис. 11.):

Рис. 11. Матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ)

При помощи матрицы БКГ фирма формирует состав своего портфеля. В данном случае наиболее приемлемым вариантом стратегии в рамках матрицы БКГ является рост и увеличение доли рынка. Стратегию можно реализовать при переводе первого и четвертого товара (аккумуляторов и амортизаторов) в квадрат «диких кошек» и дальнейшее превращение товара в «звезды». Денежные средства на осуществление этих мероприятий магазин-склад ООО «Аркадаш» получит за счет выручки от реализации «дойной коровы» (второго, седьмого и пятого товара, т.е. подшипников, фильтров и свечи зажигания). На основании анализа матрицы БКГ необходимо сформировать продуктовую стратегию предприятия ООО «Аркадаш». Продуктовую стратегию можно представить в таблице приложения 4.

Таким образом, можно сделать следующие выводы, основываясь на результаты маркетингового исследования: магазин ООО «Аркадаш» - один из лидеров продаж автозапчастей для отечественных автомобилей, имеет сильные конкурентные позиции, однако положение его нельзя считать достаточно устойчивым, так как существует конкуренция на рынке сбыта запасных частей на территории Татарстана. На выбор стратегии данного предприятия влияет состояние рынка запчастей, степень сбалансированности спроса и предложения, тенденции их развития, уровень насыщенности рынка Татарстана запчастями, ценовая политика, ассортиментная политика.

8. Программа реализации стратегии

Менеджеры ООО «Аркадаш» должны быть обеспечены информацией, необходимой для обоснования и принятия стратегических решений при применении таких методов, широко практикуемых на многих предприятиях, как:

- «точно в срок» (Just-in-time, JIT) и KANBAN;

- глобальное управление качеством (Total Quality Management, TQM);

- непрерывное улучшение (Kaizen);

- планирование бюджета, основанного на функциях.

Программа реализации стратегии с целью повышения производительности труда представлена в таблице 6.

Таблица 6

Программа реализации стратегии ООО «Аркадаш» с целью повышения производительности труда на 2013 год

Задачи	Мероприятия	Срок	Результат	Ответственность
Планирование бюджета, основанного на функциях	Проведение ФСА на предприятии с целью выявления функций	01.02.13-15.03.13	Определение потребности в ресурсах	Главный экономист
Достижение максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности	Реинжиниринга бизнес - процессов (Business Process Reengineering, BPR)	15.01.13-15.06.13	Повышение уровня дохода	Коммерческий директор
Непрерывное улучшение (Kaizen) «точно в срок» (Just-in-time, JIT) и KANBAN	Внедрение японских методов непрерывного улучшения в процесс поставок и реализации	20.02.13-25.07.13	Достижение высокого качества обслуживания клиентов	Начальник отдела снабжения
Создание полноценной системы управления качеством	Глобальное управление качеством (Total Quality Management, TQM)	15.01.13-15.10.13	Идеальное качество услуг	Заместитель генерального директора

Таким образом, результатом повышения эффективности деятельности предприятия должна быть успешная конкуренция на рынке. При этом ООО «Аркадаш» необходимо не только поддерживать качество своих услуг на постоянно высоком уровне, но и разрабатывать новые, оптимальные схемы их осуществления.

Список использованной литературы

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы.- М.: Финансы и статистика, 2008. - 392 с.

2. Анурин В.; Евтушенко Е.; Муромкина И. Маркетинговые исследования потребительского рынка; СПб: Питер, 2009. - 272 с.

3. Баззел Р.Д.; Кокс Д.Ф.; Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге; М.: Финстатинформ, 2010. - 619 с.

4. Бизнес-план инвестиционного проекта / Под ред. Иванниковой И.А. -М.: Экспертное бюро, 2009. - 420 с.

5. Буров В.П. Бизнес-план. Методика составления. М.:ЦИПККАП, 2008. - 96 с.

6. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 280 с.

7. Горемыкин В.А. Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности.- М.: Инфра-М, 2009. - 218 с.

8. Круглова Н.Ю. Инновационный менеджмент.- М.: Ступень, 2008. - 244 с.

9. Леонтьева А.Д. Бизнес-план при экономическом обосновании проектов производственного направления. Владимир: ГТУ, 2009. - 131 с.

10. Липсиц И.В. Бизнес-план и как его составить: руководство по экономическому обоснованию.- М.: Россия Молодая, 2008. - 354 с.

11. Макдоналд М.; Данбар Я. Сегментирование рынка; М.: Дело и сервис; Издание 2-е, 2008. - 282 с.

12. Пелих А.С. Бизнес-план или как организовать малый бизнес. М., 2007. - 93 с.

13. Попов В.М. Сборник бизнес-планов деловых ситуаций с рекомендациями и комментариями. - М., 2007. - 377 с.

14. Шеремет А.Д. Финансы предприятий: менеджмент и анализ: Учеб. пособие / А.Д. Шеремет, А.Ф. Ионова. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 487 с.

Приложение 1

SWOT-матрица деятельности ООО «Аркадаш»

	O 1. Расширение рынка автозапчастей и выход на новые сегменты рынка 2. Модификация товарной политики	T 1. Риск при оценке платежеспособности покупателей 2. Снижение платежеспособности населения
S 1. Налаженные отношения с поставщиками, своевременная доставка запасных частей в магазин 2. Положительный имидж организации в городе Набережные Челны за счет улучшения качества работы	1.1.Создание запасов запчастей 1.2. Предложение качественного товара по доступным ценам. 2.1. Предоставление скидок постоянным клиентам 2.2. Увеличение ассортимента товара.	1.1.Проведение мероприятий по обучению персонала активным продажам. 1.2. Создание и изучение профиля покупателей в рамках модифицированной торговой системы 2.1. Обучение менеджеров по закупкам, выбор поставщиков, предлагающих более выгодные условия. 2.2. Предоставление скидок покупателям
W 1. Риск и отсутствие возможности влиять на покупателей 2. Потребность в квалифицированном персонале	1.1. Проведение маркетинговых исследований на рынке запчастей с целью оценки платежеспособности клиентов 1.2. Завоевание популярности и доверия у покупателей. 2.1. Разработка ценовой политики, направленной на снижение цен на товар на основе прогнозирования. 2.2. Использование высоких цен на товар для быстрого возмещения затрат на оплату труда персонала.	1.1. Увеличить ассортимент и повысить качество обслуживания. 1.2. Использовать индивидуальный подход к покупателям 2.1. Установить низкие цены при умеренном качестве товара. Снизить транспортные расходы. 2.2. Улучшить систему мотивации персонала.

Приложение 2

Дерево целей ООО «Аркадаш»

Приложение 3

АНКЕТА

Уважаемые покупатели, мы рады приветствовать Вас в качестве клиентов нашего магазина!

Опрос проводится с целью выявления предпочтений потребителей, влияющих на выбор магазинов автозапчастей для отечественных автомобилей и улучшению качества работы его работы. Ваши ответы помогут персоналу магазина повысить уровень обслуживания клиентов и качество предоставляемых автозапчастей.

1. Знаком ли Вам магазин ООО «Аркадаш»?

Да Нет Затрудняюсь ответить

2. Как часто Вы пользуетесь услугами магазина?

несколько раз в год

1 раз в год

1 раз в несколько лет

другое ____________________________________________________

3. Почему Вы предпочитаете пользоваться товарами именно нашего магазина?

 высокий профессионализм и компетентность сотрудников

 выполнение заказ в короткие сроки

 привлекла реклама

 неудовлетворённость контакта с другими магазинами

 более удобное расположение

 более хорошее отношение к клиентам

 более надежная фирма

 без особых причин

4. Какие еще магазины, занимающиеся реализацией автозапчастей, Вы посещали?

ОАО «РИАТ»

ОАО «Авто-Мастер»

ОАО «КАМАЗ-КАМА»

5 . Ваша оценка качества работы магазина ООО «Аркадаш»?

Низкое___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Высокое

6. Как Вы считаете, ассортимент предлагаемых фирмой запасных частей?

широкий

средний

узкий

Продолжение приложения 3

7. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в магазине ООО «Аркадаш»:

низкие

высокие

приемлемые

8. Удобно ли на Ваш взгляд месторасположение магазина?

Да Нет Затрудняюсь ответить

9. Намериваетесь ли Вы оставаться и в дальнейшем покупателем магазина? Да Нет Затрудняюсь ответить

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

10. Ваш пол? муж жен

11. Ваш возраст:

До 20 лет	20-24 года	25-29 лет	30-34 года	35-39 лет	40-44 года	45-49 лет	50-54 года	55-59 лет	60 лет и старше

12. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?

5000 - 10000 руб.

10000 - 15000 руб.

от 15000 руб. и более

Благодарим Вас за ответы!

Мы рады видеть Вас в нашем магазине!

Приложение 4

Продуктовая стратегия предприятия ООО «Аркадаш»

Продукт	Стратегия
Собаки
№1 - Аккумулятор	За счет денежных средств увеличить объем реализации и тогда продукт перейдет в разряд «диких кошек»
№4 - Амортизатор	Провести исследование рынка и возможно увеличить объем реализации, так как доля в объеме реализации всего (12,87 %) и возможен переход продукта в разряд «диких кошек»
Дикие кошки
№3 - Тормоза	Изучать, возможно ли при дополнительных вложениях в рекламу занять большую долю на рынке по отношению к конкуренту.
№ 8 - Сцепления	Существует возможность перевести товар в «звезды» при дополнительных вложениях денежных средств.
Дойные коровы
№2 - Подшипники	Необходимо поддерживать существующие позиции по данному товару, он не требует дополнительных вложений и приносит стабильный доход.
№ 7 - Свечи зажигания	Увеличение доли в объеме реализации и поддерживание существующей позиции.
№ 5 - Фильтра	Товар приносит стабильный доход, поддерживать существующие позиции на рынке и немного увеличить долю реализации на рынке
Звезды
№ 6 - Автоэлектрика	Расширение производства данного товара за счет прибыли от его же реализации.

Размещено на Allbest.ru

...