Исследование внутренней и внешней среды организации

Глава 2. Анализ внутренней и внешней среды закрытого акционерного общества «Диэлектрические кабельные системы»

2.1 Характеристика организации «ДКС»

«ДКС» является производителем кабеленесущих систем и электрощитового оборудования в России и Европе. Группа компаний «ДКС» была основана в 1998. В состав группы входят три подразделения: «ДКС Россия», «ДКС Украина» и «ДКС Европа». Развивая своё производство и дистрибьюторскую сеть, ДКС реализует миссию по обеспечению мирового рынка электротехнических изделий высококачественной продукцией.

Юридический адрес: 170017, г. Тверь, Большие Перемерки, ул. Бочкина, д.15

Фактический адрес: 170017 г.Тверь, Большие Перемерки, ул.Бочкина, д.15

ИНН 6905062011

ОГРН 1026900516390

Сайты : http://www.dkc.ru www.dkceurope.com

тел. (4822) 33-28-81; 33-28-82; 33-28-83

факс (4822) 33-28-84

Электронная почта : info@dkc.ru

Размер организации: крупная (более 1000 человек) .[19]

ЗАО «ДКС» было создано в нужное время, так как рынок был крайне ненасыщен данной продукцией. До ДКС в России присутствовали только иностранные бренды. Первоосновы российского рынка в данной области, предположительно, выпало закладывать английской торговой марке MK Electric, которая тогда еще называлась Caradon MK. Сначала оборудование MK стало поставляться в Россию, где за это дело взялось российское представительство Trale. А затем оно уже оказалось и в Украине, примерно в конце 1996 г. Таким образом, где-нибудь к 2000 г. на сегменте коробов началась настоящая деятельность. Какие-то бренды все более утверждались, какие-то со временем отходили «в тень». Освоились с новой технологией и инсталляторы, и новое поколение строителей сетевой инфрастуктуры -- системные интеграторы. На рубеже веков (2000 г.) более уверенные позиции занимали MK и Kopos, хотя приличную долю рынка имела продукция под маркой AESP («псевдоним» английского бренда MITA). Через два года ситуация несколько изменилась: теперь уже доминируют Kopos и Rehau, хорошо пошли дела и у Marshall-Tufflex; впервые обозначилась с небольшой долей компания «ДКС», тогда еще вкупе с Iboco. Удивительно, но к этому моменту на диаграмме отсутствует недавний лидер MK, оказавшись, очевидно, среди «других». Еще через два года наверху уже Marshall-Tufflex, занимая практически треть рынка, за ним, потеснив прежнего лидера, обосновался «ДКС». К 2004 году сдает свои позиции Rehau, зато вновь появляется MK, поменявший к тому времени поставщика («КМС»). В течение последующих двух лет вновь обороты набирает Kopos, несколько опережая Marshall-Tufflex, на третьей ступеньке утверждается «ДКС» и прочно восстанавливает свои позиции MK. К 2007г. фактически утратила на этом рынке свое могущество Rehau. Такое положение сохраняется и по сей день. Традиционно к группе дорогих брендов относятся Panduit (США), Rehau, OBO Bettermann (Германия), Legrand (Франция), Thorsman (Швеция). В последнее время к ним присоединились менее известная на сетевом рынке немецкая торговая марка Tehalit и начинающий игрок на рынке коробов из Испании Cimabox. В средней ценовой группе позиционируют себя Marshall-Tufflex, MK, Kopos, AESP. Существует и ряд других торговых марок, относительно которых позиционирование определить затруднительно ввиду их малого участия в телекоммуникационном бизнесе. В основном это оборудование применяется в сфере строительства или в каких-то узких сегментах. Вот некоторые из них: Palgal (Израиль), Efapel, Mutlusan (Турция), GGK, Niedax (Германия), DuctEX (Чехия), Emiter, Stasinsky (Польша), «Экопласт», «Эликор» (Россия), АСКО и др. [18]

Компания ДКС - единственная в России, которая поставляет на российский рынок весь спектр продукции для прокладки кабельных систем снаружи и внутри жилых и производственных зданий. Неизменно высокое качество продукции, компетентность специалистов, оперативный сервис и оптимальные цены сформировали заслуженное доверие к марке ДКС. Предпочтения именно этой продукции было отдано при реализации проектов на таких объектах, как храм Христа Спасителя, Государственный музей "Эрмитаж", Внуковский и Домодедовский аэропорты, объекты комплекса "Москва-Сити", пивзаводы "Балтика" и "Красный Восток", сеть ресторанов быстрого питания МакДональдс.

Ассортимент продукции ДКС насчитывает более 5000 наименований компонентов и аксессуаров. Основу составляют 10 кабельных систем, предлагающих комплексные решения по прокладке кабеля на основе трубы гофрированной и жесткой трубы, пластиковых коробов и кабель-каналов.. Кроме всего прочего, компания «диэлектрические Кабельные Системы» занимается производством лотков и коробов из металла, а также электроустановочных изделий (розетки, выключатели, адаптеры).

На сегодняшний день компания ДКС - ведущий российский производитель кабеленесущих систем, предназначенных для электроустановки кабельно-проводниковой продукции. Основанная в 1998 году, сегодня она располагает двумя собственными фабриками и большим складским комплексом в Твери, а также офисом по продажам и маркетингу в Москве. С компанией ДКС работает более сорока торговых компаний-дистрибьюторов. География распространения продукции этой торговой марки охватывает более пятидесяти крупных городов России, она востребована на рынках Украины, Белоруссии, Литвы, Казахстана, Армении.[18]

2.2 Анализ и оценка внутренней и внешней среды «ДКС»

Внутренняя среда «ДКС» может быть представлена как совокупность переменных , которые требуют внимания руководства- это цели и задачи, структура, , технология и люди.

Основной целью организации считается миссия, она определяет политику и стратегию компании. Миссия ЗАО «ДКС» - обеспечивать мировой рынок электротехники высококачественными изделиями отечественного производства. Это конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции и услуг и круга их потребителей; первое представление о причине возникновения и смысле существования предприятия. В данной миссии нет распространений о социальной политики, философии, она лишь отражает реальную деятельность ДКС в промышленности. Задачами «ДКС» являются постоянное расширение производства и рынков сбыта, научные разработки, повышение квалификации персонала. Архив прессы о «ДКС» об этом красноречиво говорит, в компании существует собственная система обучения. Основной задачей Учебного центра компании ДКС является обучение сотрудников дистрибьюторов работе с продуктами компании, особенностям их монтажа, а так же эффективным техникам продаж. Наряду с этим в Учебном Центре большое внимание уделяется обучению специалистов, работающих в проектных и монтажных организациях. Цель Учебного центра ДКС - повышение культуры монтажа электротехнических изделий в России посредством применения инновационных продуктов компании ДКС. [19]

Структура «ДКС» включает в себя множество представительств в разных городах и странах, и кроме того «ДКС» является группой компаний. В состав группы входят три подразделения: «ДКС Россия», «ДКС Украина» и «ДКС Европа». Логично было бы предположить, что компания имеет дивизионную структуру, однако точных сведений в открытых источниках нет.

Технологии в отрасли кабеленесущих систем производства решает все, так как предприятие без них может потерять конкурентоспособность. «ДКС» обращает внимание на техническое совершенствование свой производственной линии, например: 2000 год - компания ДКС, первой среди российских компаний, открывает новое производство по выпуску собственной системы кабель-каналов для электропроводки, полностью соответствующей европейским стандартам качества. Технологии, не являясь сверхновыми, а уже получившими распространение в Европе до России идут очень долго, что негативно сказывается на качество продукции и производительность труда. ДКС же не совершает подобную ошибку, а перенимает новые технологии вовремя. [19]

Что касается наиболее важной составляющей внутренней среды-людей, то тут стоит упомянуть , что «ДКС» заботится не только о кадрах, уже работающих, но и потенциальных специалистах. «ДКС» открывает новые проекты для ВУЗов, поддерживает молодых талантливых специалистов, активно участвует в повышении культуры монтажа. Выше уже был упомянут учебный центр «ДКС» , задачи которого - организация и проведение обучения сотрудников фирм - дистрибьюторов и проектно-монтажных организаций.

Внешняя среда «ДКС» включает огромное количество факторов, наибольшее внимание среди прямых факторов заслуживают : клиенты и контракты, поставщики, конкуренты, контактная аудитория, из косвенных: экономическая, демографическая, социокультурная и научно-техническая среды.

Предпочтение продукции ДКС было отдано при поставках на многие значимые объекты, в том числе: московский Кремль, МИД РФ, резиденция Президента РФ «Горки-9», нефтепровод ВСТО «Транснефть», заводы «Toyota», «Nissan», «Renault-Автофрамос», аэропорт «Шереметьево», спортивные сооружения корпорации «Олимпстрой» в Красной Поляне (г. Сочи), здание Верховной Рады (Киев, Украина), Укрсоцбанк (Киев, Украина), Национальный театр (Милан, Италия), музей Науки и Техники (Милан, Италия), аэропорт "Orio al Serio" (Бергамо, Италия), метро г. Лозанна (Швейцария), заводы Alstom (Каир, Египет). Среди клиентов «ДКС» множество других зарубежных и российских фирм, компания не стоит на месте и делает все, чтобы расширять сферу сбыта. Например Компания ДКС совместно с «Нанософт» выпустили уникальную для отечественного рынка электротехники систему автоматизированного проектирования и черчения - nanoCAD Электро ДКС. Естественно это привлечет новых клиентов, а если быть точнее , то ту их прослойку, которая при проектировании использует компьютерное обеспечение.

Что касается поставщиков «ДКС», то стоит сказать ,что перечень поставляемого сырья весьма однороден, поэтому компания не нуждается в большом количестве поставщиков. Стоит выделить то , что в 1999 году производство гофрированной трубы было полностью переведено на российское сырье. Основным поставщиком стало волгоградское предприятие ОАО "Пласткард" - крупнейший производитель смолы ПВХ в России. Благодаря отсутствию в новой схеме таможенных барьеров и сборов продукция предприятия, не потеряв в качестве, стала доступнее для наших клиентов, в том числе из-за снижения цены.

Вслед за «ДКС» на электротехнический рынок двинулось еще несколько игроков, но выжить удалось немногим. Например, только в прошлом году из-за низкой рентабельности этот бизнес покинули два российских производителя. И только у ДКС рентабельность остается вполне приличной -- 17%. Дело в том, что компания с самого начала сделала ставку на инновации и расширение спектра своей продукции. Сейчас «ДКС» занимает около 20% российского рынка, что говорит о высокой конкурентоспособности предприятия. [18]

Как и любая другая компания, фирма ДКС зависит от средств массовой информации и от того как она освещается в них. Естественно, что она проводит пресс-конференции и таким образом предстает для общественности в лучшем виде. С той же целью она участвует в специализированных выставках. На 7-й Международной специализированной выставке «Мир Климаа -- 2011» компанией ДКС -- одним из ведущих российских производителей кабеленесущих систем и электрощитового оборудования, а также всего спектра продукции для прокладки кабельных систем жилых и производственных зданий -- была представлена система Angara. Таким образом компания «ДКС» воздействует на общественность и прессу создавая нужный образ передовой компании-производителя кабель-каналов.

Естественно,что компанию, ведущую экономическую деятельность в стране затрагивает ее (страны) экономическое состояние и более того, экономика в целом мире.Кризисная ситуация , сложившаяся в мире в 2008 году повлияла на дейтельность ДКС,однако несмотря на глобальный экономический кризис, компания ДКС не сокращала свои инвестиционные программы и продолжает наращивать собственное производство.

Несмотря на глобальные проблемы со сбытом продукции во всем мире, ДКС сохраняет деловые контракты. В том же 2009 году она была названа одной из "компаний-газелей" (так назвали быстрорастущие промышленные компании в России). (Журнал "Эксперт" 2009 год)

ДКС была основана в не самые простые времена для России, это относится как к экономической, политической так и к демографической ситуации. По данным переписи населения 2002 года численность населения России с 1989 по 2002 упала на 1,8 млн. Как мы помним компания была основана в 1998 году, что пришлось на демографическую яму. В 1990-х годах смертность в 1,5 раза превысила рождаемость. К концу 1990-х годов темпы естественной убыли населения превысили 900 тыс. человек. Начиная с 2001 года естественная убыль населения почти постоянно сокращалась (с 959 тыс. человек в 2000 году до 249 тыс. человек в 2009 году).Кроме элементарного уменьшения количества населения, в России тех годов наблюдалась нехватка квалифицированных кадров. Дефицит квалифицированных кадров связан, прежде всего, с отсутствием системы профильного образования, дальнейшего трудоустройства и мотивацией персонала для работы на той или иной позиции. Рыночные условия привели к беспорядку в системе образовании. Сейчас ДКС самостоятельно решает эту проблему, создав так называемый «Учебный центр». Основной задачей Учебного центра компании ДКС является обучение сотрудников дистрибьюторов работе с п+6родуктами компании, особенностям их монтажа, а так же эффективным техникам продаж. Наряду с этим в Учебном Центре большое внимание уделяется обучению специалистов, работающих в проектных и монтажных организациях. Так же в 1998 году сильно сказывался процесс «утечки умов». Утечка умов (утечка мозгов, от англ. brain drain) -- процесс массовой эмиграции, при которой из страны или региона уезжают специалисты, учёные и квалифицированные рабочие по политическим, экономическим, религиозным или иным причинам. Это время как раз и пришлось на образование ДКС.

Примером взаимодействия компании ДКС с социально-культурной средой можно назвать контракт ДКС с инжиниринговой компанией «Хазинедароглу Озкан Иншаат А. Ш.», , занимающейся постройкой олимпийских объектов. Продолжается строительство горнотуристического центра ОАО «Газпром» в «Красной Поляне». Часть объектов уже сдана, вторую очередь планируется завершить к 2010 г. Инфраструктура комплекса будет состоять из двух коттеджных поселков, административно-хозяйственных зданий, очистных сооружений, гаражного блока, ТЭС, канатной дороги, нескольких гостиниц, жилых помещений для персонала и станции спутниковой связи. В целом , любой проект, связанный с культурными традициями и особенностями и является взаимодействием с социо-культурной сферой, так что это встречается повсеместно. [20]

2.3 Направление совершенствования деятельности «ДКС» с учетом факторов внутренней и внешней среды

На российском рынке есть много компаний, которые играют против рынка. У них неправильная стратегия, отсутствует маркетинг и не отлажена коммуникация с потребителем и т.д. К счастью, ЗАО «ДКС» к таким компаниям не относится, однако в данном параграфе будут изложены направления совершенствования деятельности «ДКС» с учетом факторов внутренней и внешней среды.

Первое на что стоит обратить внимания, разрабатывая рекомендации для компании - это ее собственные планы. В них есть проект, по созданию конгломерата в Твери, где будет задействовано много сторонних фирм. Особенности будущей структуры этого конгломерата в прессе и открытых источниках не освещаются, однако, для этого проекта я бы посоветовал максимальную децентрализованную структуру, дивизионную. Внутри нее подразделения будут максимально свободно действовать, а совет директоров не будет распыляться на мелкие решения. Однако, думаю, что «ДКС» и без этого изберут подобную структуру. Кроме организационной целесообразности данная структура удобна для В. Б. Рыбачука (генерального директора «ДКС») непосредственно, ввиду снятия с него лишних обязанностей.

Из слабых сторон компании «ДКС» я бы назвал ее связь с внешней средой, а если быть точным, то маркетинг. Маркетинг, как бизнес-процесс, направлен, в первую очередь, на стабильный рост прибыльности бренда (торговой марки) и бренда компании (компании исполнителя, компании работодателя). Маркетинг в компании - это связующее звено любого бизнес-функционала и оптимизация затрат на брендинг, рекламу и формирование стабильных, лояльных рыночных отношений с потребителем (собственно, сам маркетинг).[8] Несмотря на то , что у компании «ДКС» есть функциональный сайт, многие потребители не знают о этом бренде, даже используя его продукцию. Такая ситуация сложилась из-за того, что огромная часть продукции продается через посредников, а потребитель , приобретая продукцию, не обращает внимание на бренд. Из всех доступных методов рекламы (которые конечно же известны PR-отделу) я бы обратил внимание на сотрудничество с начинающими специалистами- инженерами в местах их обучения (тверской государственный технический университет и др.).

Другим направлением деятельности ЗАО «ДКС» я бы избрал диверсификацию продукции. Обладая такой огромной производственной мощностью, капиталом, кадрами компания может производить множество других востребованных товаров сходной конфигурации (изделия из пластика, ПВХ , металла). Полимерные материалы широко применяются для изготовления разнообразных литьевых электротехнических изделий, которые используются в машинах, аппаратах и приборах пищевой промышленности и сельского хозяйства. Это катушки для обмоток, выключатели и розетки, корпуса ламп и приборов, сложные клеммные изделия, рукоятки инструментов, корпуса и наборы сит, шестеренки для счетчиков, переходники, защитные кожуха и т.д. В настоящее время в России для производства изделий указанного назначения используются в основном, такие полимеры как полиэтилен, полипропилен, полистирол, полиамид, а также материалы на основе реакто-пластов. Однако, применение этих материалов ограничено, одних -- из-за низких эксплуатационных характеристик и повышенной пожароопасности(полиэтилен, полипропилен, полистирол), других -- из-за отсутствия их производства в России и высокой стоимости (полиамид, реактопласты). «ДКС» может захватить данный рынок, тем самым улучшив собственное положение.

Заключение

Рассмотрев и проанализировав внешнюю и внутреннюю среду организации необходимо сделать основные выводы по данной теме.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми. Основными переменными внутренней среды организации, которые требуют внимания руководства, являются: цели, структура, задачи, технология и люди. Все внутренние переменные взаимосвязаны. Изменение одной из них в определенной степени влияет на другие. Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, людях.

От внутренних переменных, от которых зависит внутреннее благополучие организации, и их взаимодействие способствует достижению общих целей организации. Однако успех организации также зависит от внешнего окружения организации, без которого не возможен жизненный цикл любой организации. Руководитель должен учитывать внешнее окружение. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия, остальные факторы - к среде косвенного воздействия. Так же как и внутренние переменные, факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой. Внешняя среда имеет свойства сложности и неопределенности.

Таким образом, главное что необходимо усвоить - то что внешние факторы в сово-купности с факторами внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение.

Сегодня практически все основные функциональные подразделения промышленных предприятий имеют определенное представление о внешней среде. Однако процедуры сбора, анализа и передачи информации о ней осуществляется в большинстве случаев нецеленаправленно, спонтанно и случайно, поэтому она не дает целостного представления о внешней среде и ее влиянии на результаты деятельности предприятия.

В силу вышесказанного можно сделать вывод, что единственно правильным вариантом поведения современного предприятия для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является внимание осуществлению анализа вешней среды. А для этого необходима разработка комплексного анализа с учетом индивидуальных особенностей предприятия при соответствующим кадровом, финансовым и техническом обеспечении. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений.

Размещено на Allbest.ru