Теоретические основы разработки развития транспортной компании на примере ТК "Гэсэр-Тур"

Таким образом, очевидно, что в деятельности предприятия «Гэсэр-Тур» произошли некоторые изменения, влияние которых на деятельность предприятия в целом можно оценить как позитивное.

2.2 Анализ внешней среды ТК «Гэсэр-Тур»

стратегия управленческий решение перспектива

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

· макроокружения (макросреда)

· микроокружения (микросреда).

Макросреда создает общие условия нахождения туристической компании.

Её анализ помогает регулировать воздействие внешних факторов, получить важные факторы. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается фирма, можно выделить в 4 области:

Таблица 2.2.1 PEST-Анализ ТК «Гэсэр-ТУр»

PEST-анализ ТК «Гэсэр-Тур» показал, что наибольшую угрозу для турфирмы представляют экономические факторы. Компании стоит в первую очередь в отношении этих факторов применить свои сильные стороны, которые должны помочь преодолеть существующие угрозы.

Анализ туристического рынка России

Несмотря на общий рост въездного турпотока, количество туристов из Европы снизилось на 10-30% .Более 2,5 млн. иностранных туристов посетило Россию в 2012 году, что на 10% больше, чем в 2011 году. Об этом сообщает Ростуризм со ссылкой на данные Росстата. Это лучший результат за последние пять лет. В 2011 году этот показатель составлял 9%, в 2010 - 2%, в 2009 вообще был минусовым (-8%), в 2008 году рост не превысил 4%. Однако по сравнению с показателями выездного турпотока, цифра в 2,5 млн человек не кажется хорошим результатом.

Больше всего Россию посещали туристы из Китая (+47%), Турции (+25%), Австралии (+33%), Японии (+18%), Израиля (+14%) и Гонконга (+12,6%).

По числу поездок с целью туризма лидирует Германия - 375 тысяч (+ 8%). Китай занял второе место (343,3 тысячи, + 47%), показав самый высокий прирост среди стран, откуда в РФ приезжает значимое число туристов, благодаря Году российского туризма в КНР. Замыкают тройку США с показателем 179,8 тысячи (+ 6%).

Из европейских стран положительную динамику показали Швейцария (+10%), Германия (+8%), Великобритания (+5%), Франция (5%). При этом другие страны Европы «ушли в минус»: так, въездной турпоток из Финляндии сократился на 10%, из Швеции на 13%, страны Прибалтики также «просели» - Латвия на 4%, Литва на 5%, Эстония на 12%. Самые худшие результаты продемонстрировала Греция (-15%) и Испания (-30%), которая, кстати, в 2011 году выросла на 16%. По мнению Нины Жаровой, директора по въездному туризму компании «Интурист», которую цитирует электронная газета RATA-News, Испания находится в глубоком экономическом кризисе, естественно, что население экономит на путешествиях. Напомним, по данным Росстата, туристический поток из европейских стран сократился на 10-30%: из Финляндии - на 10-15%, из Эстонии и Италии - на 10%, из Германии - на 15%, из Франции - на 8%, из Испании - на 30%. По прогнозам, в 2013 году он может уменьшиться в два раза. Причина столь безрадостной картины - в усложнении процедуры выдачи российских виз. С этого года во многих зарубежных странах были приняты новые правила заполнения анкет и подачи документов, которые только усложняют процесс получения российской визы. Из-за этого сильнее всего «пострадали» туристы из Дании, Франции и Германии.

Таблица 2.2.2 Въезд иностранных граждан в Россию с целью туризма в 2010-2012 гг. (тыс. поездок)

Общий рост российского турпотока заметно снизился, хотя цифры по отдельным направлениям достаточно оптимистичны

Более 15,3 млн россиян выехало за рубеж с туристическими целями в 2012 году, что на 6% больше, чем в 2011 году, сообщается на сайте Ростуризма со ссылкой на последние данные Росстата. Заметим, однако, что в 2011 году этот рост составил почти 15%.

В тройку наиболее посещаемых российскими туристами стран предсказуемо вошли Турция (2,516 млн человек, -6%), Египет (1,9 млн человек, +31%) и Китай (1,328 млн человек, -12%).

Напомним, что это данные о посещении зарубежных стран с целью туризма. Если же говорить об общем турпотоке, то лидеры здесь совершенно иные - так, в тройку европейских лидеров по выезду россиян по всем видам целей стали Финляндия - 5 118 780 человек, Эстония - 1 825 923, Польша - 1 385 363.

Далее в ТОР-10 самых популярных у российских туристов стран расположились Таиланд (885,1 тыс., +13%), Испания (792,1 тыс., +23%), Германия (713,1 тыс., +2%), Греция (690,4 тыс., +13%), Италия (570,8 тыс., -0,1%), ОАЭ (549,4 тыс., +39%) и Финляндия (512,5 тыс., -44%).

Наибольший рост числа поездок россиян был зафиксирован, как уже говорилось выше, в Египет (+31%) - и это несмотря на продолжающиеся волнения в стране. Также вырос поток в Иорданию (+32%), Канаду (+36%), ОАЭ (+39%), Тунис (+43%), Румынию (+61%), Словакию (+70%), Японию (+89% - явное следствие отложенного спроса после катастрофического землетрясения).

При этом заметное падение потока туристов было зафиксировано в Финляндию (- 44%), Швецию (- 42%), Литву (- 29%), Венгрию (- 24%), Китай (- 12%), а также Турцию (- 6%) и Израиль (- 3%).

Заметим, однако, что, хотя общие тенденции турпотока эта статистика, несомненно, отражает, некоторые ее данные вызывают серьезное сомнение. Так, например, разница между ростом общего потока россиян в Финляндию (+16% и 5,1 млн посещений) и резким снижением собственно туристического потока (-44% и лишь полмиллиона туристов) явно не отражает реальной картины.

Об этом говорят и данные финской стороны, и мнения туроператоров. К примеру, по информации Бюро статистики Финляндии, российские туристы в 2012 году провели в гостиницах соседней страны более 1,5 млн ночей, что на 17,1% больше, чем в 2011 году.

В любом случае ясно, что отечественная пограничная статистика в отдельных случаях дает заметные сбои.

Таблица 2.2.3 Выезд российских граждан за границу с целью туризма в 2010-2012 гг. (тыс. поездок)

Туризм признан стратегическим направлением социально-экономического развития Республики Бурятия.

По своим туристским активам республика является одним из наиболее конкурентоспособных регионов России. Озеро Байкал - участок мирового природного наследия ЮНЕСКО, 60% побережья которого находится на территории Бурятии, является лидером экологического туризма. 45,6% территории республики относится к ареалам высокого рекреационного потенциала. Развита сеть заповедников и национальных парков. Многочисленны источники минеральных и термальных вод, залежи лечебных грязей. На территории республики расположены горные массивы, пригодные для организации горнолыжных курортов любого уровня.

Богатое историко-культурное наследие региона воплощено в разнообразных и уникальных памятниках культуры и архитектуры, музейных экспозициях, фольклоре, быте местного населения. В Бурятии мирно сосуществуют и сохраняются традиции буддизма, православия, шаманизма. Культура старообрядцев Забайкалья признана ЮНЕСКО Шедевром устного и нематериального наследия человечества. В городах Улан-Удэ и Кяхта сохранены памятники вековых торгово-экономических отношений с Китаем и Монголией.

Приоритетными видами туризма в республике являются экологический, культурно-познавательный, горнолыжный, спортивный, приключенческий, SPA-туризм.

На решение всех задач, стоящих перед сферой туризма в Бурятии, направлена принятая 2003 году Концепция развития туризма в Республике Бурятия, которая определяет основные подходы и принципы развития туристской отрасли Бурятии до 2010 года и устанавливает конкретные направления и пути решения проблем на основе комплексного социально-экономического анализа состояния сферы туризма республики.

В целях стимулирования развития сферы туризма и создания современного конкурентоспособного туристско-рекреационного комплекса государственная политика Республики Бурятия направлена на реализацию следующих стратегических задач на основе кластерного подхода:

· развитие и повышение конкурентоспособности туристского кластера через стимулирование бизнес-кооперации и государственно-частное партнерство;

· создание современной туристской инфраструктуры, включая транспортное обеспечение, комфортабельные гостиницы, индустрию развлечений, и благоприятного бизнес-климата для развития туризма посредством содействия подготовке квалифицированных кадров и внедрения информационных технологий;

· повышение известности туристского продукта Республики Бурятия через продвижение брэнда «Байкал» на мировых туристских рынках;

· создание конкурентоспособных туристских продуктов на основе наиболее сильных туристских активов посредством установления долгосрочных межрегиональных и международных отношений по разработке трансграничных туристских маршрутов для туристов, путешествующих по Северо-Восточной Азии;

· сохранение и развитие природного и культурного достояния на основе сбалансированных экологосберегающих технологий, разработки норм предельно допустимых рекреационных нагрузок и правил организации туризма и отдыха на Байкальской природной территории.

Основным направлением развития туристско-рекреационного комплекса республики является реализация проекта создания туристско-рекреационной особой экономической зоны «Байкал» в Прибайкальском районе в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 03.02.2007 г. № 68.

Таблица 2.2.4 динамика туризма В Бурятии

Отдельные аспекты развития туристской индустрии

За 2012 год проведено федеральное государственное статистическое наблюдение коллективных средств размещения. Обследование крупных и средних организаций являлось сплошным, обследование малых предприятий и индивидуальных предпринимателей - выборочным. Из обследования были исключены микропредприятия. Данные по малым предприятиям и индивидуальным предпринимателям включались в сводные данные с учетом дорасчета.

На территории республики работало 169 коллективных средств размещения. В их числе 69 - гостиничного типа и 100 специализированных средств размещения. Вместимость коллективных средств размещения - 9506 мест. 264 места составляет вместимость организаций гостиничного типа и 6862 места - вместимость специализированных средств размещения. Номерной фонд коллективных средств размещения на конец 2012 года по средствам размещения гостиничного типа составил 1540 номеров, в специализированных средствах размещения - 2503 номера.

В 2012 году введены в действие в Республике Бурятия 55 мест в гостиницах (реконструкция), в 2011 году 10 мест. (Данные приведены по крупным и средним предприятиям).

Коллективные средства размещения имеют в среднем по 24 номера (в 2011 году - по 20 номеров). В распределении по формам собственности это число колеблется от 11 номеров в коллективных средствах размещения потребительской кооперации до 118 номеров в организациях, находящихся в собственности профсоюзов. Доля номеров, имеющих категорию, составляет 53 процента.

В 2012 году туристами было осуществлено 1030,9 тыс. ночевок в коллективных средствах размещения. При этом в гостиницах и аналогичных средствах размещения осуществлено 302,4 тыс. ночевок, в специализированных средствах размещения - 728,5 тыс. ночевок.

В соответствии с функциональным назначением коллективных средств размещения, услугами специализированных средств размещения посетители пользуются в основном в целях досуга, рекреации, отдыха (62,2 %) и лечения (34,2%); услугами гостиниц и аналогичных мест проживания - в деловых и профессиональных целях (40%).

Специализация коллективных средств размещения сказывается и на продолжительности пребывания в них посетителей. В специализированных средствах размещения она составляет в большинстве (51,2%) случаев от 1 до 3 дней, еще в 21,4 % случаев - от 4 до 7 дней. В гостиницах около 89% посетителей останавливаются на 1-3 дня, еще 10,2% на 4-7 дней.

Коэффициент загрузки коллективных средств размещения (число фактически предоставленных ночевок, деленное на их максимально возможное количество) в 2008 году составил в гостиницах и аналогичных средствах размещения 0,31, как и в 2011 году; в специализированных средствах размещения - 0,29 (в 2011 году - 0,27). Считается, что для эффективного функционирования коллективных средств размещения минимальное значение данного показателя должно быть 0,65.

Доходы коллективных средств размещения от предоставления услуг в 2012 году составили 876,8 млн. рублей. Доходы в расчете на 1 ночевку составили в среднем 850 рублей.

Анализ потребителей

В системе рыночной экономики направления деятельности ТК «Гэсэр-Тур» определяет потребитель, который приобретает туристский продукт по своему собственному усмотрению и тем самым указывает продавцам фирмы, что необходимо предлагать на рынке. Руководство компании понимает, что если будут предлагаться услуги, которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, предприятие будет вознаграждено. Потребителями туристских услуг ТК «Гэсэр-Тур» является местное население, корпоративные клиенты, граждане РФ, иностранные туристы. Главный ограничитель на туристском рынке - покупательная способность населения, которая связана с уровнем доходов. В ходе маркетинговых исследований, проведенных ТК «Гэсэр-Тур», выявлено, что из общего числа потребителей реальными потребителями туристских услуг являются не больше 40%.

Для разработки обоснованной маркетинговой стратегии важно понимать не только структуру клиентов по возрасту, сколько по уровню доходов, приходящемуся на одного члена семьи. Структура клиентов ТК «Гэсэр-Тур» по уровню доходов представлена на рис. 2.1.2.

Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает любого руководителя и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно знанием своего клиента. «Знать своего клиента» - основной принцип маркетинга.

В данном пункте мы рассмотрим потребителей турпродукта (услуг) ТК «Гэсэр-Тур» (рис. 2.1.2.). Данные взяты на основании собственного исследования методом опроса клиентов.

Рис. 2.1.2 - Распределение ответов клиентов фирмы «Гэсэр-Тур» на вопрос: «Какой среднемесячный доход в Вашей семье (на 1 члена семьи)?»

По данным, представленным на рис. 2.1.2. видно, что наибольшая часть опрошенных клиентов фирмы «Гэсэр-Тур» имеет среднемесячный душевой доход в своей семье от 15001 до 23000 руб. - 36% респондентов. Следующая категория клиентов - 29% опрошенных - относит себя к группе со среднемесячным доходом в семье от 23001 до 45000руб. Всего 23% опрошенных клиентов фирмы, имеют среднемесячный доход свыше 45000 руб. И на конец, самая малочисленная группа со среднемесячным доходом семьи до 15000 составляет всего 12% опрошенных. Таким образом можно сделать вывод о том, что в турфирме есть разноценовые категории предоставления услуг, что делает фирму более гибкой.

Далее рассмотрим структуру клиентов по целям поездки (рис. 2.1.3)

Рис. 2.1.3 Распределение ответов клиентов фирмы «Гэсэр-Тур» на вопрос: «С какой целью вы хотели бы приобрести путёвки»?

По данным, представленным на рис.2.1.3 видно, что наибольшая часть опрошенных клиентов фирмы «Гэсэр-Тур» хотела бы приобрести путевки с целью « Отдых, солнце, море» - 43% респондентов. Следующая категория клиентов - 27% опрошенных - хотели бы приобрести путевки с целью «Лечение», 18 % опрошенных - приобрели бы путёвки с целью познавательного туризма, а оставшиеся 12% опрошенных приобрели бы путёвки с другими целями.

Следовательно, в будущем турфирме следует больше внимания уделять именно турам на море и с целью оздоровления.

Следующий вопрос касался мнения клиентов о том, что следует улучшить в организации деятельности анализируемой турфирмы (рис. 2.1.4)

Рис. 2.1.4 Распределение ответов клиентов фирмы «Гэсэр-Тур» на вопрос: «Что можно улучшить в организации деятельности в фирме «Гэсэр-Тур?»

По данным, представленным на рис. 2.5. видно, что наибольшая часть опрошенных клиентов фирмы хотела бы снижения цен на услуги - 39% респондентов. Следующие - 33 % опрошенных клиентов фирмы хотели бы получить скидки в качестве постоянных клиентов. 28% опрошенных не удовлетворены ассортиментом турпродуктов.

В целом, анализ клиентов показал, что клиентами турфирмы являются представители класса, относимого ко всем классам дохода, для некоторых очень важна возможность приобретения более дешевых туров. Поэтому с целью увеличения объема реализации услуг турфирме «Гэсэр-Тур» следует пересмотреть ценовую политику, расширить ассортимент услуг.

Таким образом, был произведен анализ структуры клиентов турфирмы «Гэсэр-Тур» по различным признакам. Эти аспекты имеют особую важность и должны быть обязательно учтены при разработке рекламной политики турфирмы.

Анализ конкурентов

ТК «Гэсэр-тур» уделяет большое внимание исследованию конкурентов. Конкуренция, являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, определяет многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирование сбыта и т. д. Кроме того, через отношения между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество - основной двигатель рыночных процессов.

Таблица 2.1.5 Сравнительная характеристика конкурентов ТК «Гэсэр-Тур».

Сравнительный анализ конкуренции на рынке республики имеет смысл проводить среди уже закрепившихся на нем фирм. Туристская фирма «ЖАССО Тур» и туристская фирма «Абсолют» находятся на рынке туристских услуг больше пяти лет. Они уже заняли свою нишу и отвечают большинству требований потребителей.

По данным таблицы 2.1.5 выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности турфирмы «Гэсэр-Тур» являются реклама, но кампания уже 6 лет на рынке туристских услуг, она прочно заняла свои позиции и имя фирмы уже достаточно известно.

SWOT-анализ

SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон организации, ее внешних возможностей и угроз. Целью его проведения является исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. Общий принцип, лежащий в основе SWOT-анализа, гласит: «При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных и слабых сторон) внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции)». При этом стратегия организации должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание угроз.

Таблица 2.2.2 Сильные и слабые стороны ТК «Гэсэр-Тур»

После изучения внешней среды, можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми турфирма может столкнуться в процессе своей деятельности

Таблица 2.2.3 Возможности и угрозы ТК «Гэсэр-Тур»

3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ТК «ГЭСЭР-ТУР»

3.1 SWOT- ТК «Гэсэр-Тур»

Таблица 2.2.4 SWOT-анализ ТК «Гэсэр-Тур»

Таким образом, можно сделать вывод о том, что туристская фирма «Гэсэр-Тур» занимает достаточно хорошее положение. Однако для получения большей прибыли необходимо выполнить ряд мероприятий по ее увеличению, которые будут представлены в проектной части дипломного проекта.

Предприятие без ясной и эффективной стратегии развития -- это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Стратегическое планирование -- это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании («как хочется»), так и программы перехода из текущего состояния к этой модели. Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.

Проанализировав и сопоставив показатели SWOT-анализа и финансово-экономические показатели была выбрана стратегия диверсификации. Под диверсификацией традиционно понимают одновременное развитие нескольких обособленных друг от друга видов деятельности, а также расширение ассортимента производимых изделий.

К числу основных причин, в силу которых организации приходится диверсифицироваться, относят:

1.образование избыточных финансовых ресурсов, превосходящих необходимые для поддержания конкурентных преимуществ в первоначальных сферах бизнеса;

2.стремление выжить и упрочить свое положение в условиях конкуренции;

3.попытку снизить предпринимательские риски, распределив их между различными сферами деятельности;

4.возможность получить большую прибыль, чем при простом наращивании объемов производства.

Для того чтобы приступить к реализации стратегии диверсификации, ТК «Гэсэр-Тур» разработала проект «Путь паломника», направленный на развитие внутреннего туризма Бурятии.

3.2 План реализации стратегии

Реализация стратегии развития товара предполагает выведение на рынок нового тура.

Паломнический туризм очень актуален для Бурятии. В 2012 году традиционная буддийская Сангха России приступила к созданию сети религиозно-паломнических туров по дацанам-монастырям. Этой работой занимается турцентр Иволгинского дацана - резиденции главы Сангхи Пандито Хамбо ламы Дамбы Аюшеева. В эту сеть входят Мурочинский дацан «Балдан Брэйбун», Тамчинский дацан «Даши Гандан Даржалинг», Анинский дацан «Гандан Шаддувлинг». Туристов-паломников сопровождают квалифицированные экскурсоводы, они обеспечены транспортом и всем необходимым. Совместно с институтом Пандито Хамбо Ламы Итигэлова «Гэсэр-Тур» разработал тур «Путь Паломника»

Проект предусматривает посещение основных мест, связанных с рождением и жизнедеятельностью Итигэлова: в Селенгинском, Кяхтинском, Иволгинском районах. Побывав там, туристы и паломники затем смогут встретиться с самим Хамбо Ламой в Иволгинском дацане. Также в проекте будут представлены места, связанные с жизнедеятельностью первого Пандито Хамбо Ламы Дамба Даржа Заяева.

Поскольку приезжающие хотели бы параллельно также ознакомиться с культурой бурятского народа, планируется на местах маршрута создать модели традиционного бурятского хозяйства с пятью видами скота и ремеслами. Помощь в том, чтобы эти места в полной мере отражали бурятскую культуру, окажут этнологи.

В рамках проекта будет решаться достаточно наболевший вопрос о размещении и питании посетителей. Сеть местных достопримечательностей будет создана совместно с администрациями районов.

По словам представителей Института Хамбо Ламы Итигэлова, туристам и паломникам не хватает информации о том, какие места можно посетить, а какие - не рекомендуется. Например, многие стараются попасть на то место, которое хранило 75 лет тело Хамбо Ламы, но по бурятским обычаям, на кладбище не ходят.

По данным Буддийской Сангхи, за эти годы Иволгинский дацан посетило около пяти миллионов человек, в том числе свыше 1,5 миллионов гостей республики.

Целью проекта является получение прибыли от продажи тура и завоевание значительной доли растущего рынка за счет вывода на него нового продукта.

Целевой аудиторией проекта являются местные жители Республики Бурятии и туристы, которые интересуются паломническим туризмом в России и в частности в Республике Бурятия.

Разработка нового туристического продукта «Путь паломника».

Проект «Путь паломника» будет реализовываться с 2014 -2016 года. Стоимость тура равна 10 тыс. рублей за одного человека. В основном проект будет реализовываться летом, с июня по август.

Источники финансирования - собственные.

Таблица 3.2.1Калькуляцияна группу 10 человек по маршруту «Путь паломника»

Размещено на Allbest.ru