Типология и качество управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ»

Дисциплина: Разработка управленческих решений.

Курсовая работа

На тему: Типология и качество управленческих решений

Студент: Овсюкова П.А.

Преподаватель: к.э.н. ст.пр. Набоких А.А

г. Киров 2013г.

Содержание

Введение

Глава 1. Качество управленческих решений и их классификация

1.1 Понятие, сущность и свойства управленческих решений

1.2 Классификация управленческих решений

Глава 2. Характеристика предприятия ООО «Сладкая Жизнь НН»

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2 Характеристика организационной структуры управления

2.3 Характеристика структуры персонала

Глава 3. Рекомендации по улучшению качества принимаемых решений на предприятии ООО «Сладкая Жизнь НН»

Заключение

Список литературы

Введение

Эффективность деятельности торговых предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым руководителем теоретических знаний, навыков разработки, реализации и контроля управленческих решений.

Практическое значение состоит в том, что правильное понимание разрабатываемого управленческого решения в системе классификации решений позволяет определить его важность для успешного функционирования организации. Умение оценить множество решений и выбрать самое оптимальное способствует благоприятному развитию организации и получению больших выгод, в том числе и прибыли. А именно прибыль является главной целью существования коммерческой организации.

Проблема выбора управленческого решения многогранна и рассматривается с разных позиций различными дисциплинами: менеджмент, организационное поведение, управленческие решения и т. д.

Умение объективно оценить ситуацию, проанализировать факты, выбрать из множества решений наиболее эффективное и организовать мероприятия по реализации данного решения является составной частью работы управленца. Этим объясняется актуальность данной курсовой работы и её связь с менеджментом.

Целью данной работы является выработка рекомендаций по усовершенствованию системы разработки, принятия и реализации управленческих решений на предприятии.

Объектом исследования является свойства разрабатываемых и реализуемых управленческих решений.

Задачами для достижения цели являются:

- рассмотреть и обобщить материал по данной проблеме;

- изучить различные подходы к классификации управленческих решений;

- рассмотреть способы формирования критериев оценки управленческих решений;

- дать характеристику существующему предприятию.

На основании чего дать рекомендации по усовершенствованию системы выработки и оценки управленческих решений на предприятии.

Основу работы составляет теоретический и практический материал. В качестве теоретических источников используются учебники и методические пособия российских и зарубежных авторов, а также журнальные статьи. В качестве практического источника используются материалы деятельности предприятия ООО «Сладкая жизнь НН» за 2008-2009 гг.

Глава 1. Качество управленческих решений и их классификация

1.1 Понятие, сущность и свойства управленческих решений

Одно из множества определений менеджмента формулирует его как способ сбора информации, разработки решений и организации его выполнения.

Что подчёркивает высокую значимость принимаемых решений в управленческой деятельности.

Разработка эффективных управленческих решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности фирмы на рынке, формирования оптимальных организационных структур, проведения успешной кадровой политики, регулирования социально - психологических отношений в организации и создания положительного имиджа фирмы.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения основных функций управления: планирования, организации, координации, мотивации и контроля. Именно поэтому изучение и организация процесса принятия решения и их исполнения составляет основу теории управления.

Существует несколько определений понятия «управленческое решение».

Управленческое решение - это прежде всего творческое и волевое воздействие на субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей. Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения цели системы менеджмента. Альтернатива - это условное наименование, какого - то из возможных способов достижения цели. Выбор альтернативы - это выбор направления решения.

Целью называется формализованное описание того состояния, достижение которого отождествляется в сознании лица, принимающего решение, с решением проблемы.

Под решением понимается выбор альтернативы. Под управленческим решением понимается выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления.

Под вариантом понимается видоизменение, разновидность. Выбор варианта - это выбор способа реализации выбранной альтернативы.

Объект управленческого решения - система или операция. Субъектом управленческого решения может быть как управляющая подсистема организационно - производственной системы, так и лицо, принимающее решение. На практике реализация управленческого решения представляет собой конкретизированную программу, включающей в себя перечень мероприятий, а также методы и сроки их осуществления, круг исполнителей и ответственных лиц, источники получения необходимых средств, список желаемых результатов и критерии их оценки.

Эта программа определяет место каждой производственной единицы участия в процессе достижения желаемых целей управленческого решения. При этом совместные действия и ресурсы участвующих сторон (подразделений) согласованы и увязаны во времени.

Управленческое решение всегда носит директивный характер, т.е. поступает от руководителя (менеджера, директора, начальника и т.д.), и сигналом действия коллектива.

Управленческое решение содержит в себе черты, свойственные как всем решениям, принимаемым человеком в любой сфере деятельности (осознанность и целенаправленность), так и присущих только решениям, принимаемых в процессе управления. К последним относят:

- управленческое решение становится результатом творческой деятельности человека, основанной на личном опыте, а также на познании и использовании объективных законов;

- управленческое решение формирует круг действий субъекта и объекта управления для достижения желаемых целей, т.е. ведёт к практическим результатам;

- управленческое решение определяет управляющее взаимодействие, которое связывает субъект и объект управления.

В ходе процесса разработки и реализации решения руководитель использует свои знания и опыт практики, тем самым внося субъективный момент в выработанное решение. Этот субъективизм присутствует в каждом решении, принимаемом человеком, и он не будет считаться отрицательным, если в выработанном решении будет преобладать объективные доводы.

Исходя из многообразия свойств управленческих решений, можно выделить следующие аспекты: организационный, правовой, экономический, социальный, психологический, педагогический.

Правовой аспект включает в себя: соблюдение правовых норм при подготовке и реализации управленческих решений, придание управленческому решению формы нормативного правового или распорядительного акта, распределение ответственности за выполнение принятого решения, соблюдение компетенций каждого подразделения при подготовке и реализации управленческого решения.

Экономический аспект включает в себя: максимизация экономического эффекта, материальная заинтересованность персонала, рациональность использования различных ресурсов, экономическая обоснованность управленческого решения.

Социальный аспект включает в себя: развитие системы участия персонала в управлении, улучшение качества трудовой деятельности, наличие неформальной структуры рабочих групп, совместная внепроизводственная деятельность персонала.

Педагогический аспект включает в себя: квалифицированный рост персонала, воспитательный характер управленческих решений, формирование корпоративной культуры организации.

Психологический аспект включает в себя: профессиональные качества руководителя, оценка социально-психологического климата организации, деловые качества руководителя и психологическое состояние подчинённых, инновационная готовность персонала.

Организационный аспект включает в себя: принцип разделения труда, структуризация функций управления, делегирование полномочий, локализация и устранение конфликтов. Организационный аспект проявляется в организации, как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия.

Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно, как уже упоминалось в начале данного пункта, управленческие решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются посредством решений.

Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утверждённые сроки и соответствующего качества.

Мотивирующая функция решения реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (самоутверждение личности, творческая самореализация).

Особенностью управленческих решений является наличие обратной связи в процессе его реализации, по средствам которой оказывается корректирующее воздействие на объект управления.

Управленческие решения, принимаемые на различных уровнях, имеют свои особенности.

Наиболее обширным является государственный уровень принятия и реализации решения. К его особенностям относят: масштабность решаемых проблем, большое количество вовлечённых в работу разработки и реализации, ответственность перед обществом (финансовая, социальная, политическая, экологическая).

В различных организациях самым верхнем является уровень высшего руководства, который ставит и решает стратегические цели организации.

Средний уровень - уровень функциональных начальников, реализующий стратегические цели организации, а также разрабатывающий тактические цели.

Низший уровень - уровень младших начальников, реализующие стратегические решения и разрабатывающие оперативные управленческие решения.

Рассмотрев функции управленческих решений и их различные аспекты, а также поняв сущность и свойства решений, трудно представить их роль в процессе управления. Для этого используется система классификации управленческих решений и типология решений. Этому вопросу и будет посвящен следующий пункт данной работы.

1.2 Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи, подлежащей решению. Однако, в связи со сложностью условий и целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и чёткую их классификацию довольно сложно. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обобщённом виде классификация управленческих решений может быть представлена следующим образом. По объекту управления управленческие решения подразделяются на: производственные, маркетинговые, кадровые и финансовые.

Производственные управленческие решения затрагивают объекты сферы производства продукции.

Маркетинговые - сферы реализации готовой продукции.

Кадровые - политики управления персоналом организации.

Финансовые - сферы денежных взаимоотношений с различными субъектами.

По характеру процесса принятия выделяют следующие типы управленческих решений: интуитивные, рациональные и решения, основанные на осуждениях.

При интуитивном принятии решения выбор делается на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается сознательным взвешиванием всех «за» и «против», делая выбор, полагаясь на свою интуицию.

При принятии решения, основанном на осуждении, выбор делается на основе накопленного опыта. Лицо, принимающее решение, взвешивает все «за» и «против», используя здравый смысл и свои знания прошлой практики решения похожей проблемы.

При рациональном принятии решения выбор делается на основе объективного аналитического процесса. Лицо, принимающее решение, не берёт в расчёт опыт прошлого.

По целевой направленности выделяют одноцелевые и многоцелевые управленческие решения.

По прогнозной эффективности управленческие решения подразделяются на типы: неэффективные, рациональные, оптимальные.

Неэффективные управленческие решения не позволяют решить проблему, а рациональные, наоборот, - позволяют. Оптимальные варианты решения позволяют решить проблему наилучшим способом в определённом критерием смысле. По количеству альтернатив выделяют следующие управленческие решения: стандартные, бинарные, инновационные и многоальтернативные.

В стандартных управленческих решениях выбор однозначен, но он не вполне может соответствовать истинной причине проблемы.

В бинарных управленческих решениях выбор делается из двух противоположных альтернатив, которые ведут к выбору типа «да-нет», «или-или».

В многоальтернативных управленческих решениях выбор делается из множества альтернатив.

В инновационных управленческих решениях отсутствуют очевидные альтернативы. Сначала альтернативы решения формируются, а после рационально взвешиваются.

По срокам действия управленческие решения подразделяются на: постоянные, длительно - действующие, периодические, краткосрочные и разовые.

Период действия постоянных решений равен сроку существования организации или до срока выхода соответствующего постановления отмены этого решения. Решения длительного действия - только до срока выхода постановления отмены решения.

Периодических решений - декада, месяц, квартал или любой другой отчётный период.

Краткосрочных решений - короткий промежуток времени. Разовых решений - оговоренному сроку.

По частоте принятия выделяют единовременные, циклические и частые управленческие решения.

Единовременные решения - решения крупных задач, например, решение о создании или ликвидации предприятия.

Циклические решения - решения проблем, имеющих измеримый известный цикл, например, планирование и организация бюджета.

Частые решения - решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени.

По содержанию или функциональному признаку управленческие решения подразделяются на типы: производственные, экономические, технические, социально - политические, организационные.

По времени наступления последствий для объекта управления управленческие решения подразделяются на: стратегические, перспективные, текущие, оперативные, стабилизационные.

Стратегические решения - решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством её приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды.

Перспективные решения - решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов.

Текущие решения - решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов.

Оперативные решения - решения, которые охватывают производственные процессы по изготовлению и поставке элементов более низкого уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении.

Стабилизационные решения - решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и её подсистем в области в области управления или допустимом состоянии.

По способу доведения до исполнителя различают письменные и устные управленческие решения.

По возможности адаптации управленческие решения подразделяются на: программируемые, поддающиеся частичной автоматизации, принимаемые на основе логического обоснования, неисследованные.

Программируемые управленческие решения связаны с большим объёмом информации. Алгоритм их выработки и реализации может быть заранее определён, поскольку проблема, на устранение которой разрабатывается управленческие решения, довольно часто встречается в практике функционирования организации.

Управленческие решения, поддающиеся частичной автоматизации также связаны с большим объёмом информации, но в отличии от программируемых управленческих решений, автоматизация выработки и реализации только в рамках частных подзадач. Управленческие решения, принимаемые на основе логического обоснования, принимаются на основе здравого смысла и понимания естественных законов.

Неисследованные управленческие решения направлены на решение проблемы, опыта, решения которой у лица, принимающего решение, нет.

По числу субъектов, влияющих на принятие решения, управленческие решения подразделяются на: определяющие, конкурентные, адаптирующие.

Определяющие управленческие решения принимаются одним специалистом или руководителем.

Конкурентные управленческие решения принимаются двумя специалистами.

Адаптирующие управленческие решения - решения, принимающиеся коллегиально, на основе оценок группы экспертов.

По природе и специфике способа воздействия на объект управления, управленческие решения подразделяются на: политические, экономические, технические.

По технологии обработки управленческие решения подразделяются на: организационные, компромиссы.

Целью организационных управленческих решений является обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Наиболее эффективным организационным управленческим решением будет выбор, который внесёт наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как незапрограммированные и запрограммированные.

Запрограммированные решения - результат реализации определённой последовательности шагов или действий, подобных тем, предпринимаются при решении математических уравнений. Руководитель программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определённой регулярностью. Как правило, число возможных альтернатив ограничено. Также происходит экономия времени.

Незапрограммированные решения принимаются в ситуациях, которые в определённой мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. В этом случае возможно большое количество вариантов.

Компромиссы - это решения, принимаемые с позиции системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

По методам разработки различают количественные (включающие методы математического программирования и статистические методы) и эвристические управленческие решения (основанные на использовании логики, интуиции, опыта и знаний).

По прогнозной эффективности управленческие решения подразделяются на типы: ординарные, синергетические, асинергетические.

Ординарные решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятых для рассматриваемой отрасли, вида деятельности. Среди ординарных решений выделяют:

- неэффективные - не позволяющие решить проблему;

- рациональные - позволяющие решить проблему;

- оптимальные - позволяющие решить проблему наилучшим в определённом критерием смысле образом или поставить наилучшую систему в определённом критерии смысле.

Синергетические решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т. е. эффект носит ярко выраженный непропорционально возрастающий характер.

Асинергетические решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко снижается. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивации и др.

По степени неопределённости, зависящей от количества информации, которой располагает лицо, принимающее решение, управленческие решения подразделяются на детерминированные (принимаемые в условиях определённости), неопределённые (принимаемые в условиях неопределённости) и вероятностные управленческие решения.

По творческому вкладу, вносимому руководителем в разработку управленческого решения, выделяют рутинные, селективные, адаптационные и инновационные управленческие решения.

Рутинные решения принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий, без проявления творческого подхода, в котором нет необходимости.

Управленческие решения инновационного уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий, что вызывает необходимость принятия неординарных управленческих решений, содержащих нововведения.

Адаптационные и селективные решения представляют собой сочетание рутинных и инновационных управленческих решений в различной степени пропорциональности. По степени важности учёта временных ограничений на разработку, принятие и исполнение, управленческие решения подразделяются на решения: в реальном масштабе времени, принимаемые в одном из этапов, не имеющие явных временных ограничений.

Решения в реальном масштабе времени - решения, принимаемые и реализуемые достаточно быстро.

Решения, принимаемые в одном из этапов - решения, ограниченные во времени рамками определённого этапа.

Решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия - решения относительно начала какого - либо процесса или единоличного действия.

По составу и сложности реализации управленческие решения подразделяются на: простые, процессные.

Простые решения - решения, реализуемые при выполнении одного действия.

Процессные решения - решения, реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий.

В свою очередь последние подразделяются на алгоритмизированные решения (с чётко определённой последовательностью и сроками выполнения составляющих действий) и размытые решения (слабоструктурированные по составляющим действиям и срокам их выполнения).

По характеру учёта изменения условий реализации управленческие решения подразделяются на: гибкие, жёсткие.

Гибкими решениями называют решения, алгоритм реализации которых предусматривает различные варианты действий в зависимости от различных условий.

Жёсткие решения - решения, имеющие единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления.

По степени регламентации, т.е. насколько жёстко установлены сроки и условия действия подчинённых, различают рекомендующие, ориентирующие и регламентирующие управленческие решения

По зависимости целей и условий решения от времени выделяют управленческие решения со статистической и динамической зависимостью.

По степени формализации проблемной области различают структурированные, слабо структурированные (смешанные) и неструктурированные управленческие решения.

Под структуризацией понимается возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации.

Таким образом, хорошо структурированные управленческие решения основываются на решение проблемы, в которой зависимости между элементами ситуации могут получать численные значения или символы. Как правило, при решении таких задач используются количественные методы анализа: линейного, нелинейного, динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр и др.

Слабо структурированные управленческие решения основываются на решение проблемы, содержащей качественные и количественные элементы при преобладающем составе первых. В зависимости от типа слабо структурированной задачи для её решения могут применяться: системный анализ и синтез, способы построения моделей и др.

Неструктурированные (или качественно выраженные) управленческие решения основываются на решение проблемы, в которой содержится лишь описание важнейших ресурсов исполнения, признаков и характеристик, при полном отсутствии каких - либо количественных зависимостей между ними. Решение таких проблем производится с использованием эвристических методов, основанных на интуиции, логике и профессионализме лица или коллегиального органа, принимающего решение. Это наиболее многочисленный класс проблем.

Помимо вышеприведённых признаков классификации и типологий в теории принятия решений могут выделяться и другие классифицирующие факторы:

- источник возникновения (инициативные, по предписанию);

- степень новизны или уникальности (рутинные или традиционные, новаторские или творческие);

- наличие случайных и неопределённых условий;

- фактор оценки приемлемости или неприемлемости последствий для объекта управления и (или) элементов внешней среды;

- возможность реализации (нереализуемые, реализуемые, частично реализуемые);

- степень риска (с допустимым, с критическим);

- ответственность (с юридической, с моральной, с социальной);

- этап жизненного или рыночного цикла;

- объект управления (система, процесс).

Возможны и другие подходы к классификации управленческих решений, что обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако уже приведённый выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик управленческих решений, обусловленных сложностью объекта. Классификация управленческих решений характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения, а также показывает обоснованность включения учебной дисциплины «управленческие решения» в число обязательных для специалиста в области управления. Знание и использование классификационных и типологических признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более чётко формулировать и разрабатывать задачи управления и способствует конкретизации усилий, более эффективному расходованию времени и средств, при разработке решений. Однако знание проблемной области и различных видов решений ещё не решает задачу выбора эффективного управленческого решения, а лишь помогает построить список альтернатив. Каждое управленческое решение должно быть оценено и сравнено с другими разработанными решениями. Различные условия и параметры сравнения будут рассмотрены в следующем пункте данной работы.

Глава 2. Характеристика предприятия ООО «Сладкая Жизнь НН»

2.1 Общая характеристика предприятия

ООО “Сладкая Жизнь НН” было основано 17 мая 1999 года в Нижнем Новгороде.

Юридический адрес: Нижний Новгород, ул. Сергея Есенина д.10.

Основные виды деятельности предприятия - реализация в розничной сети продуктов питания и промтоваров в магазинах “Пятёрочка”.

Состав и структура выручки в магазинах за 2008 - 2009 гг. приведены в таблице 1.

управленческий организационный персонал качество

Таблица 1 - Состав и структура выручки в магазинах за 2008 - 2009 гг.

Вид экономической деятельности	2008г.	2009г	2009г. к 2008г.; %
	тыс,руб	%	тыс,руб	%
Реализация продуктов питания	88752	75	99693	75	1,12
Реализация промтоваров	29584	25	33231	25	1,12
Всего, тыс.руб.	118336	100	132924	100	1,12

Устав утвержден учредителями, зарегистрирован местными органами власти. Предприятие имеет право на собственную печать и расчетный счет в банке. Совет учредителей решает вопрос о распределении чистой прибыли. За счет привлечения дополнительных денежных средств, предприятие увеличивает свои основные и оборотные фонды, наращивает объемы реализации, улучшает ее качество путем контроля при приеме продукции, увеличивает доход. Создание предприятия зафиксировано соответствующими документами.

Прежде всего - устав предприятия, в котором указываются: юридический статус нового предприятия, задачи, обоснования и принципы его создания, учредители, их адреса, денежный вклад каждого учредителя, организационная структура предприятия, его руководящие органы, права и обязанности предприятия как юридического лица. Устав предприятия утверждается учредителями и вместе с заявкой регистрируется местными органами власти. После этого предприятие получает право на собственную печать и открывает расчетный счет в банке.

Также предприятие имеет учредительный договор - договор между учредителями о создании юридического лица. В учредительном договоре учредители обязуются создать юридическое лицо, определяют порядок совместной деятельности по его созданию, условия передачи ему своего имущества и участия в его деятельности, а также условия и порядок распределения между участниками прибыли и убытков, управления деятельностью юридического лица, выхода учредителей из его состава.

Совет учредителей решает вопрос о распределении чистой прибыли, а также об отчислениях в резервные и специальные фонды.

Магазин «Пятёрочка» - занимается розничной торговлей и специализируется на реализации продуктов питания, промтовары, как отечественных производителей, так и зарубежных.

Основная форма оплаты в этом случае - наличный и безналичный расчёт. Поставки производятся на прямую от производителей, что также способствует снижению издержек. В магазине «Пятёрочка» основной поставляемой продукцией являются продукты питания.

Основными поставщиками продукции для магазинов является: “Кировский молочный комбинат”, ООО “Кировский маргариновый завод”, Агрофирма “Дороничи”, пивзавод «Вятич», агрокомбинат «Красногорский», “Булочно кондитерский комбинат”, “Кировхлеб”, «Унинский маслозавод», “Нижегодрыба”,

Потребителями магазинов являются жители и гости города Кирова.

Конкурентами магазина “Пятёрочка” являются сеть магазинов “Красногорский”, торговая сеть системы “Глобус”, сеть магазинов “Магнит”

2.2 Характеристика организационной структуры управления предприятия

Организационная структура управления ООО «Сладкая Жизнь НН» является плоской, как и на большинстве организаций среднего бизнеса. Она оптимально подходит для деятельности данной организации, с учётом масштаба деятельности предприятия.

Организационная структура предприятия приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура предприятия

Организационная структура включает 6 подразделений:

1) совет учредителей, организовавших данное общество с ограниченной ответственностью, принимающий все решения о дальнейшей деятельности предприятия.

2) отдел кадров, который занимается поиском, наймом, обучением персонала;

3) бухгалтерия, которая занимается проведением экономического анализа хозяйственно - финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учёта и отчётности;

4) отдел товародвижения занимается реализацией товаров, перемещение их от производства к потребителю;

5) отдел мерчендайзинга занимается комплексом мероприятий, производимых в торговом зале магазинов и направленных на того или иного товара, марки, вида и упаковки, разработка планограм для торгового зала;

6) отдел ассортимента и прома занимаются промо-акциями, прогнозированием будущих продаж и рыночной доли фирмы, проведение ситуационного анализа рынка,

Структура управления предприятия приведена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Структура управления предприятия.

Как видно из рисунка 3, во главе компании выступает директор, находящийся в непосредственном подчинении совету учредителей.

Директор компании руководит в соответствии с действующим законодательством производственно - хозяйственной и финансово - экономической деятельности предприятия неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия;

Начальник отдела кадров проводит маркетинговые исследования рынка труда, занимается стратегическим развитием персонала, планирует работу персонала, обеспечивает повышение уровня квалификации персонала;

Главный бухгалтер, непосредственно подчиняется директору. Основными целями деятельности главного бухгалтера являются:

- ведение всей бухгалтерской отчетности предприятия.

- работает с проверками различных государственных контролирующих организаций.

- оптимизация налогообложения деятельности компании.

Начальник отдела мерчендайзинга занимается разработкой планограмм и внедрение их в магазины;

Начальник отдела ассортимента и прома занимается выбором наиболее оптимальных каналов и методов продвижения товаров, разработкой долгосрочных и текущих планов маркетинга для отдельных товарных групп и предприятия в целом.

Организационная структура магазина приведена на рисунке 3.

Рисунок 3 - Организационная структура магазина

Данная организационная структура управления магазина включает 5 подразделений:

1) Директор магазина:

-) обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности предприятия розничной торговли требований, установленных для предприятия в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах;

-) оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателям;

-) доводит до покупателей сведения об организационно-правовой форме юридического лица, фирменное наименование, юридический адрес, режим работы и прочее;

-) обеспечивает наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи;

-) обеспечивает наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической проверки;

-) организовывает, планирует и координирует деятельность предприятия розничной торговли;

-) анализирует результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывает и проводит мероприятия по повышению качества торгового процесса;

-) ведет переговоры, связанные с поставками, заказами и реализацией товаров;-) руководит работниками предприятия розничной торговли.

-) представляет интересы предприятия и действует от его имени.

2) Товаровед приёмщик:

-) постоянно изучает спрос на все группы товаров и тенденции его развития;

-) исследует факторы, влияющие на сбыт товаров и имеющие значение для успешной их реализации, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения, прогнозирует спрос на товары и объем продаж;

-) изучает перспективы сбыта новых товаров с учетом социально-демографических особенностей различных групп населения, состояния и динамики их доходов, традиций и вкусов;

-) анализирует опыт конкурентов с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства;

-) ведет контроль за сбытом, проводит сопоставление запланированных данных с полученными результатами по объему, выручке, времени сбыта, выявляет отклонения и изменения конъюнктуры рынка;

-) принимает участие в составлении планов товарооборота и товарного обеспечения;

-) контролирует соответствия товаров действующим ГОСТам и ТУ;

-) осуществляет постоянные контакты с поставщиками;

-) контролирует выполнение контрагентами договорных обязательств, в том числе поступление товаров в согласованном ассортименте по срокам, качеству, количеству;

-) принимает меры по ускорению оборачиваемости товаров, сокращению товарных потерь, изучает причины образования сверхнормативных товарных ресурсов и "неликвидов", разрабатывает меры по их реализации;

-) проводит ежедневный контроль товарных остатков на складе предприятия;

-) участвует в формировании цен;

-) соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны;

-) информирует руководство об имеющихся недостатках в работе предприятия, возможных мерах по их ликвидации;

3) Заместитель директора:

-) обучение и контроль персонала, табелирование сотрудников;

-) первичная и кассовая документация;

-) организация приемки-сдачи товаров на склад, подготовка и проведение учета ТМЦ;

-) проверка наличия ценников, маркировки на товарах, контроль сроков годности товаров;

-) организация своевременных заказов и поставок в магазин;

-) мерчендайзинг, контроль за соблюдением планограммы торгового зала.

4) Охранник магазина:

-) несет службу по охране объектов и материальных ценностей;

-) производит досмотр вещей, а также личный досмотр рабочих и служащих;

-) осуществляет контроль за работой установленных на предприятии приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации;

-) сообщает об их срабатывании начальнику караула (сторожевой группы), дежурному по объекту, а при необходимости - в орган внутренних дел или в пожарную часть;

-) выясняет причины срабатывания сигнализации и принимает меры к задержанию нарушителей или ликвидации пожара;

-) принимает под охрану от материально ответственных лиц оборудованные сигнализацией обособленные помещения;

-) при объявлении тревоги на охраняемом объекте перекрывает контрольно-пропускной пункт, выпуск (впуск) с объекта (на объект) всех лиц производит только с разрешения начальника сторожевой группы (дежурного по объекту);-) совершает действия по предупреждению и пресечению правонарушений на охраняемых объектах;

-) осуществляет задержание лиц, пытающихся незаконно вывезти (вынести) материальные ценности с охраняемого объекта или подозреваемых в совершении правонарушений, и сопровождение их в караульное помещение или отделение милиции;

-) контролирует работу приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации, установленных на охраняемых объектах.

5) Кассир и оператор торгового зала:

-) осуществляет продажу товаров покупателям;

-) вежливо и доходчиво рассказывает покупателям о новых товарах, появившихся в продаже, о характеристиках товаров (состав, срок годности, свойства, производитель и др.);

-) следит за работой вверенного ему кассового и иного оборудования и инвентаря;

-) ведет учет реализации товаров по своему отделу;

-) при приеме, передаче смены составляет акты приема-передачи товаров;

-) поддерживает чистоту и порядок в одежде и на своем рабочем месте с соблюдением всех необходимых санитарных и противопожарных норм;

-) предоставляет по требованию покупателя “Книгу отзывов и предложений”;

-) контролирует состояние запасов товаров в отделе и при необходимости обеспечивает их пополнение;

-) ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу;

-) составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые;

-) передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам;-) составляет кассовую отчетность;

-) нигде, никогда и ни в какой мере не разглашает известные ему сведения об операциях по хранению ценностей, их отправке, перевозке, охране, сигнализации, а также служебных поручениях по кассе;

-) соблюдает правила техники безопасности;

-) выполняет отдельные служебные поручения главного бухгалтера и директора организации;

2.3 Характеристика структуры персонала

Для деятельности любого предприятия необходим персонал.

Численность персонала организации ООО «Сладкая Жизнь НН» на 2008 год составляет 27 человека.

Основной особенностью структуры персонала является то, что его большую часть составляют кадры моложе 28 лет, которые и составляют весь торгово - оперативный персонал.

Что касается режима работы, то нормальная продолжительность рабочего времени работников на предприятии не превышает 48 часов в неделю.

Законодательством регулируется рабочее время работников всех предприятий, независимо от их форм собственности, что способствует хорошему сочетанию труда и отдыха работников.

Магазин «Пятёрочка» работает на основании следующего режима работы: ПН-ВС - 9.00 - 22.00.

Управляющий персонал работает по графику 5 рабочих дней, 2 выходных. Для остального персонала график является “плавающим” так, что выходные и рабочие дни не привязаны к конкретным дням недели.

Структура персонала магазина приведена в таблице 1.

Таблица 1 - Численность и состав основных категорий работников «Пятёрочка» на 2008 - 2009 гг.

Годы	В том числе по основным категориям
	Общая численность работников, чел.	Административно-управленческий персонал, чел.	Торгово - оперативная В % к общей численности	Вспомогательная персонал, чел.
2008	27	4	18	5
2009	30	4	21	5

Согласно данным таблицы 1, на предприятии четыре человека (директор, товаровед, два заместителя директора) относятся к административно-управленческому персоналу. Их состав является постоянным с момента основания организации.

Торгово-оперативный персонал насчитывает 18 человек и по сравнению с предыдущим годом увеличился на три человека.

Вспомогательного персонала, который насчитывает пять человек ( две уборщицы, три грузчика и три охранника) вполне хватает для обеспечения предприятия своевременной доставкой товара и поддержания чистоты, и безопасности в магазине.

Глава 3. Рекомендации по улучшению качества принимаемых решений на предприятии ООО «Сладкая Жизнь НН»

Данный пункт работы содержит различную критическую характеристику в адрес рассматриваемого предприятия, а также рекомендации по улучшению качества принимаемых управленческих решений, использованию системы классификации управленческих решений при планировании и разработке решений, оптимизации функционирования предприятия в рыночных условиях и уменьшению негативных факторов, оказывающих влияние на реализацию и контроль управленческих решений.

Все эти рекомендации направлены на увеличение эффективности функционирования предприятия и повышение уровня организации, а также получение большей экономической выгоды.

Как уже упоминалось в третьем пункте первого параграфа, на качество управленческих решений оказывают влияние большое количество факторов. Также порой трудно оценить влияние отдельного фактора, из всей совокупности влияний, на принимаемое управленческое решение. Поэтому для выработки наиболее оптимального решения необходимо произвести качественный анализ всех возможных альтернатив. Для улучшения качества разрабатываемых и реализуемых управленческих решений в организации необходимо ввести или улучшить нижеследующее.

Для улучшения согласованности целей деятельности организации необходимо разработать детальную схему дерева целей, со всеми главными и второстепенными, рутинными и инновационными целями организации. Это довольно сложный процесс, но применяя систему классификации, приведённую во втором пункте первого параграфа, можно структурировать все цели организации по группам и классам. Это также покажет взаимосвязь некоторых типологических групп целей, что поможет более быстрой реализации, принятию оптимального решения и уместному контролю со стороны сотрудников организации.

Основным показателем эффективности принимаемых управленческих решений в данной организации в большинстве случаев является соотношение их стоимостных затрат реализации и экономической отдачи (прибыли). Это справедливо лишь отчасти, поскольку любое управленческое решение, помимо экономического результата, дает психологический и социальный эффект. Конечно, увеличение экономического эффекта желательно, но поскольку он достигается путём реализации управленческого решения человеком, следует учитывать все аспекты стимулов деятельности сотрудников.

Выработка любого управленческого решения представляет собой процесс преобразования имеющейся в распоряжении информации в решение поставленной задачи. Исходя из этого, следует, что для разработки эффективного управленческого решения лицо, принимающее решение, должно располагать точной и объективной информацией по данной проблеме, а также различной дополнительной информацией, косвенно касающейся данного вопроса. Помимо использования справочной системы «Консультант +», предоставляющей полный доступ ко всей правовой информации и чтения специализированной литературы, административно - управленческому персоналу желательно постоянно ознакамливаться с местной прессой, в которой содержится множество информации по региону, в которой осуществляется деятельность организации.

Контроль реализации управленческого решения - одной из главных функций менеджера. Контроль не должен быть сильно жёстким и в тоже время не должен быть слабым. Осуществление оптимального контроля одно из главных условий успешной реализации управленческого решения. В данной организации контроль обязательно осуществляет кто - либо из административно - управленческого персонала. Для успешной реализации решения необходимо к этому процессу привлекать сотрудников организационной структуры, приведённой на рисунке 3 второй главы данной работы. Это также будет способствовать улучшению морально - психологического климата организации. На оптимизацию управленческих решений повлияет возможность работников торгово-оперативной группы высказывать свои предложения относительно разрабатываемых и реализуемых решений, содержания их работы, естественно при их моральной и экономической обоснованности. Для реализации этой цели достаточно просто повесить ящик для отзыва и предложений или советоваться с персоналом во всех вопросах касательно принятия решений, которые на прямую касаются их.

Как показывает практика в организациях малого и среднего бизнеса большая часть управленческих решений принимается отдельными лицами. Для улучшения качества разрабатываемых управленческих решений необходимо все важные решения принимать коллегиально. В данном случае в разработке управленческих решений должны участвовать первые 2 подразделения организационной структуры управления. Это также в последующем сэкономит время на согласовании отдельных аспектов при реализации выбранного управленческого решения.

Для статистического анализа качества принимаемых управленческих решений в организации необходимо использовать показатель качества реализуемых решений, который не будет зависеть от количества реализованных управленческих решений. В практике деятельности некоторых предприятий применяется показатель качества управленческих решений.

На данном предприятии также можно использовать этот показатель, позволяющий косвенно оценить качество принятых управленческих решений через количество выполненных решений. Рассчитывается он по формуле 1.

Кк = %(1)

где Кк - коэффициент качества управленческих решений;

Рв - количество выполненных управленческих решений;

Рн - количество выполненных некачественных решений;

Рп - количество принятых управленческих решений.

Выраженный в процентах, показатель характеризует качество управления, хотя, как упоминалось ранее, лишь относительно, что является одним из главных недостатков этого критерия.

Другим недостатком является трудность оценки принятого и реализованного управленческого решения, если оно выполнено не полностью, а лишь отчасти.

Но, несмотря на недостатки, коэффициент качества управленческих решений показывает эффективность реализации решений на любом предприятии, вне зависимости от масштабов его деятельности и формы организации.

Так как прибыль является основным показателем эффективности функционирования предприятия, можно сказать, что положительных тенденциях в осуществлении коммерческой деятельности, об умелом использовании средств, быстрой реакции на изменения внутренней и внешней среды, а также о улучшении системы разработки и реализации управленческих решений.

Рост основных производственных показателей (выручка от продаж товаров, валовая прибыль) свидетельствуют о рациональной системе выбора управленческих решений, успешном продвижении фирмы на рынке, правильной маркетинговой политике.

Достижению такой экономической эффективности во многом способствовало:

- повышение качества получаемой информации, определяемое её достоверностью, достаточностью, защищённостью от помех и ошибок, которое необходимо для выработки управленческих решений;

- соответствие принимаемых решений действующему механизму управления;

- сокращение времени разработки управленческого решения;

- оптимизация процесса выбора решения;

- улучшение квалификации кадров управления.

В остальном деятельность ООО «Сладкая Жизнь НН» по разработке и реализации успешных управленческих решений является достаточно эффективной и продуктивной, о чем свидетельствуют высокие финансовые показатели, низкая текучесть кадров, что способствует развитию организации и увеличению её конкурентоспособности.

Заключение

Разработка, выбор, организация и контроль реализации управленческих решений - составные аспекты деятельности менеджера современной организации, существующей в рыночных условиях. Именно качество реализованных управленческих решения определяет эффективность функционирования фирмы и её конкурентоспособность. Именно поэтому изучение и организация процесса принятия управленческих решений и их исполнение составляет основу теории управления.

Управленческое решение - это результат анализа, оптимизации, обоснования и выбора из множества альтернатив решений одного наиболее оптимального варианта.

Практическая реализация управленческого решения представляет собой комплексную программу, включающей в себя перечень мероприятий, а также методы и сроки их осуществления, круг исполнителей, источники получения необходимых средств, перечень желаемых результатов и критерии их оценки.

Управленческое решение содержит в себе черты, свойственные как всем решениям, принимаемым человеком в любой сфере деятельности, так и присущих только решениям, принимаемых в процессе управления.

Исходя из многообразия свойств управленческих решений, выделяют организационный, правовой, экономический, социальный, психологический и педагогический аспекты управленческих решений.

Классификация управленческих решений позволяет изучить их особенности и определить место разрабатываемого управленческого решения в системе управления. В представленной работе приведено более двадцати признаков классификации, но в действительности их больше.

Выбор наиболее оптимального управленческого решения из перечня разработанных решений осуществляется на основе оценки качества этих решений. Под качеством управленческих решений понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определённого эффекта. Именно качество управленческих решений в значительной мере определяет его конечный результат.

Качество управленческого решения зависит от множества факторов, подразделяющихся на две группы: факторы ситуационного характера (связанны с осознанием проблемы, альтернатив её решения и их последствий), факторы поведенческого характера (оказывают влияние на управленческое решение в процессе его разработки).

Для того чтобы быть эффективным (достигать поставленных целей), управленческое решение должно удовлетворять ряду требований: единство целей, обоснованность, гибкость, своевременность, объективность и др.

...