Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

РЕФЕРАТ

по учебной дисциплине «Управленческие решения»

Тема: «Интуитивно-волевые методы принятия решений

и область их применения»

Выполнил: студент (ка)

МАТРОСОВА Ирина Николаевна

Проверил:

МАЛАХОВ Владимир Дмитриевич

доцент, кандидат социологических наук

Москва - 2011

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Методы и приемы, используемые персоналом управления при разработке и принятии решений

2. Общая структура и содержание решения

3. Способы развития интуиции

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Существование человечества неразрывно связано с разработкой, принятием и реализацией управленческих решений. Они побуждают людей не только к созданию величайших духовных и материальных ценностей, но и к проявлениям варварства. Только в ХХ ст. на планете было уничтожено сотни миллионов людей, разрушено множество ценнейших и древнейших объектов культуры. Кто и почему принимал решения, приведшие к таким последствиям, и, что не менее важно, почему их выполняли сотни миллионов людей? управление решение интуиция

От того, кто и как организует свою и чужую деятельность в системе управленческих решений, зависят содержание и качество жизни, соблюдение писаных и неписаных законов, будущее всех и каждого. Роль управленческих решений возросла в условиях научно-технического прогресса, значительно расширяющего возможности человека, с одной стороны, в достижении своих целей, а с другой - в научном обосновании принимаемого решения, его оптимизации и практической эффективности.

Как показала практика, научная обоснованность управленческого решения требует комплексного учета действительности, знаний о человеке, принимающем и выполняющем решения. Однако науки, развиваясь в рамках определенных предметов, не могут обеспечить необходимую комплексность, и это побуждает к поиску новых методологических подходов. Теория и передовая практика управления исходят из того, что в центре мироздания стоит человек. Как биосоциальная и духовная система, принимая решения в своих интересах, он должен обеспечивать системную гармонию в биологической, социальной и духовной сферах жизнедеятельности и деятельности. Управление в ХХ ст. характеризовалось массовыми психотехнологическими воздействиями на миллионы людей, трансформирующими их сознание и превращающими их в массу, выполняющую любые управленческие решения. Это обусловливает особенности системы не только информационного, программно-математического, лингвистического, финансового и кадрового обеспечения управленческого решения, но и организационно-правового на всех уровнях управленческой иерархии.

В своей работе мы проведем анализ методов принятия решений на примере интуитивно-волевых методов и рассмотрим непосредственную область их применения.

Цель работы - провести анализ методов принятия решений на примере интуитивно-волевых методов.

Задачи:

- подобрать источники по рассматриваемой теме;

- рассмотреть методы и приемы, используемые при разработке управленческих решений;

- проанализировать интуитивно-волевые методы принятия управленческих решений.

1. МЕТОДЫ И ПРИЕМЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПЕРСОНАЛОМ УПРАВЛЕНИЯ ПРИ РАЗРАБОТКЕ И ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ

Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения. Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что «в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау». Значительную зависимость руководителей высшего уровня от интуиции подтвердил в своих исследованиях и профессор Минцберг.

Согласно еще одному исследованию деятельности менеджеров высшего звена, 80% опрошенных руководителей заявили, что обнаружили у себя наличие какой-то конкретной серьезной проблемы лишь благодаря «неформальному обмену информацией и интуиции». Д-р Йонас Сок, открывший поливакцину, констатирует: «Интуиция - это нечто, биологию чего мы до сих пор не понимаем. Но всегда, просыпаясь утром в приятном возбуждении, я думаю: а что она припасла для меня на сегодня, словно жду даров моря. Я работаю с нею рука об руку и полагаюсь на нее. Она - мой партнер». Пол Кук, основатель и президент фирмы «Рейчем», занимающейся материаловедением, говорит, что почти все его решения интуитивны, а те крупные решения, о принятии которых ему пришлось сожалеть, не были основаны на интуиции.

При интуитивно-волевом способе принятия решения отсутствует систематический подход к выбору альтернатив. Этот способ часто используется творческими личностями. Исследования показывают, что характеристики этих индивидуумов включают большую потребность в независимости, деловой эгоизм, эрудицию, широкие интересы. Это не значит, что только такие руководители являются творческими личностями. Ими могут быть и те, кто использует другие способы принятия решений. Интуитивная форма встречается, когда решение принимается по случаю.

Интуитивно-волевое решение принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех "за" и "против". Высока доля интуитивного подхода при принятии нового сотрудника на работу: здесь важны не только подготовка, опыт и соответствие требованиям, но и эмоциональная оценка претендента - "нравится или не нравится".

Интуитивно-волевой метод основан на “здравом смысле”, применяется наряду с любым другим способом выбора наилучшего варианта действий из возможных. Однако особое значение он имеет при отсутствии полной уверенности, что перечень возможных вариантов действий выявлен с исчерпывающей полнотой, а решаемая проблема определена слабо или полностью не определена. Если перечень возможных вариантов действий определен нечетко, то интуитивный метод получения приемлемого решения применяется по эвристическому алгоритму. Последовательность действий в этом случае такова:

* определяют главную цель действий;

* устанавливают тип главной цели действий;

* интуитивно выбирают некоторый вариант действий для достижения главной цели. При удачном выборе его главная цель достигается;

* если выбор варианта неудачен, то так же проверяют второй способ действий, затем, если нужно, - третий и т.д., пока не будет найден способ, позволяющий достичь главной цели;

* если все возможные варианты проверены, а достижение главной цели не гарантируется, то из нее выделяют частные цели, которые классифицируют по типам. Для их достижения выбирают соответствующие способы действий так, как при поиске способа достижения главной цели;

* если какие-то частные цели не могут быть достигнуты ни одним из проанализированных вариантов, то в каждой из них выделяют частные цели более низкого класса, для которых вновь отыскивают способы достижения. Этот процесс следует продолжать до тех пор, пока не будет найден способ достижения главной цели либо не будет установлено, что все частные цели или значимая часть главной цели действий могут быть достигнуты. Эвристический алгоритм, изображенный на схеме 1, одинаков для поиска способа действий для достижения как главной, так и частной цели любого уровня.

Схема 1. Алгоритм выбора лучшего варианта действий эвристическим способом

В организации все решения некоторым образом взаимосвязаны. Единичное важное решение почти наверняка может потребовать сотен решений менее значительных. Крупные решения имеют последствия для организации в целом, а не только для сегмента, непосредственно затрагиваемого тем или иным решением. Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на верхние этажи власти. Менеджеры, находящиеся на нижних уровнях иерархии, но проявляющие способность разглядеть взаимозависимость решений, т.е. видеть «всю картину», за частую и становятся кандидатами на повышение.

Таким образом, можно сделать вывод, что как в жизни, так и в профессиональной деятельности, человек чаще всего принимает интуитивные решения. Иногда даже неосознанно в нашем мозге при рассмотрении проблемной ситуации возникает ее решение. Но при принятии управленческого решения, руководитель старается такое минутное озарение перепроверить и доказать другими методами принятия решений.

2. ОБЩАЯ СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ РЕШЕНИЯ

Принимая решение, руководитель должен четко представлять себе его содержание и общую структуру, т.е. вопросы, на которые в решении задач должен быть дан точный, полный и ясный ответ. Нельзя создать мысленную модель объекта или процесса, не представляя его структуру, границы, принципы функционирования эвристическим способом.

Это полностью относится и к решению в сфере управления производством в рыночных условиях, которое должно отражать все стороны и особенности предстоящих действий (привлечение дополнительных ресурсов, внедрение новых технологий). Решение на тактическом уровне должно включать такие элементы, как замысел руководства относительно действий в сфере бизнеса, задачи подчиненным структурным подразделениям, порядок их решения, организация и порядок взаимодействия с участвующими в реализации замысла силами, а также организация управления и всестороннее обеспечение подчиненных подразделений. В общем виде решение должно содержать все указанные элементы. Степень детализации и глубина их проработки должны быть достаточными для всех, кто участвует в выполнении данного решения. Учитывая действующие в организации принципы централизации (это типично для иерархической системы управления) и единоначалия управления, руководитель сам принимает по всем элементам решение. При использовании персонала аппарата управления, который может подготовить проект решения, руководитель должен утвердить:

* замысел решения;

* задачи подчиненным;

* основные вопросы взаимодействия, управления и обеспечения реализуемого решения.

При наличии нескольких способов определения лучшего варианта действий можно выбрать тот из них, который наиболее пригоден в сложившихся обстоятельствах. Однако при выборе решения необходимо помнить одно важнейшее требование к деятельности лиц, принимающих его, - каким бы способом не определялся наилучший вариант действий, решение должно приниматься своевременно.

Формулирование решения - заключительный этап его выработки. При этом выделяют две стадии развития:

* мысленная формулировка решения;

* разработка документов (приказ, план и т.п.).

На первой стадии руководитель формулирует решение мысленно. Определенный вариант целесообразно подвергнуть критике и аргументировать все наиболее важные положения принятия решения.

При этом полезно кратко сформулировать замысел решения, т.е. цель действий и способы ее достижения, проверить, в какой мере она достижима. После этого необходимо определить задачи подчиненным, решить вопросы обеспечения, взаимодействия и управления.

Если лицо, принимающее решение, полностью убеждено в правильности всех рассуждений и оптимальности выбранного варианта, а замысел согласован с вышестоящим руководителем, то решение доводится до подчиненных. При этом руководитель определяет систему действий по контролю над реализацией решения и коррекцией способов его выполнения. Остальные вопросы он может доверить своим заместителям. Такой подход не противоречит принципам единоначалия и централизации, поскольку руководитель несет ответственность и за действия своих подчиненных.

Таким образом, рассматривая процесс принятия решения, как любой другой процесс моделирования, можно разбить его на определенные этапы и только по прохождению всех этих этапов, можно считать решение принятым.

3. СПОСОБЫ РАЗВИТИЯ ИНТУИЦИИ

Интуиция и есть тот инструмент, с помощью которого можно определить качественные параметры человека, ведь они имеют одну природу - духовную. Остаётся только научиться пользоваться ей, как инструментом, прибором духовного мира.

Каждый человек уникален и уникален за счёт своего персонального набора данных: физических, духовных, разумных. Хорошее слово «данные», а, главное, понятное. То есть, это то, что дано. Кто-то скажет - от природы, кто-то - от Бога, кто-то - от родителей. Только суть не меняется, все прекрасно понимают, что это набор свойств и качеств, полученных извне, это его стартовая позиция. Когда в человеке проявляются большие способности, это чаще называют даром, при этом, скорее всего, поминают Бога или Творца, нежели родителей и законченный университет, особенно, если предки не особо блистали талантами, а университетского образования и вовсе нет.

Комбинация способностей, приданных человеку, обязательно соответствует какой-то сфере деятельности, где они как раз и необходимы. Тогда, естественно, в данной области он и будет трудиться с максимальной эффективностью.

Более двух веков назад великий мыслитель Гёте сказал, что гением становится человек, познавший своё предназначение. Причём, заметим, он не говорит про особо одарённых, талантливых людей. В его высказывании заложен иной смысл: каждый человек, трудящийся на своём месте, используя свой уникальный набор инструментов-способностей становится гением. Слушаем, читаем, соглашаемся, но … не верим. Вспомним Богов Древней Греции и Древнего Рима. Сколько их было? И все они были Богами - «специалистами»: Бог Земледелия, Бог Войны, Бог Плодородия и т.д. А что это такое, как не образ человека, накопившего 100% знаний в данной области. Это и есть образ стремления души в своём совершенствовании.

Интуиция же по своей сути является методом, способом получения истинной информации из Высшего Разума (Премудрости - в библейской терминологии, ноосферы - в терминологии В. Вернадского, информационного поля Земли - в технократии), основанном на способности выхода души в духовный мир. Способности же определяют сектор информационного поля, наиболее доступный для конкретного человека. В Библии сказано: «Всем одинаково светит Солнце и на всех одинаково капает дождь», а это и есть образ открытости истинных знаний для каждого человека, это и определяет гениальность каждого из нас, сумей мы только воспользоваться тем, что дано.

В своей трудовой деятельности человек лишь копирует то, что создано Творцом. Из элементов материального мира мы копируем организмы и процессы мира живого, одухотворённого, что, собственно и является основной задачей человечества (построить на Земле мир такой, как на Небе). Средства телекоммуникации, в таком случае, на элементарном уровне копируют аналогичные средства и процессы, происходящие в живом мире. Тогда работу интуиции можно легко представить в образе приёмно-передающего устройства, либо в образе общения через интернет с помощью персонального компьютера. Представим, что в каждом из нас заложен персональный компьютер, имеющий свободный доступ в Глобальный интернет и набор программ (способностей), обеспечивающий доступ к получению информации в определённой области знаний. Только банк данных там бесконечен, а вся информация истинная, не требующая дополнительного анализа и перепроверки, она готова к непосредственному использованию. Тогда, по аналогии с общепринятой современной терминологией, процесс использования интуиции для решения практических задач можно назвать биокомпьютерными технологиями, наш разум - персональным биокомпьютером, а Премудрость - Глобальным интернетом. И биокомпьютер у каждого человека сугубо персональный, правда, с неограниченными возможностями для расширения и «разгона», было бы желание. И если человек занимается своим делом, тем, к которому он предназначен и для исполнения которого у него есть соответствующие способности, он получает неограниченный доступ к истинной информации по первому требованию. И, как результат, эффективность использования интуитивных технологий несоизмерима с традиционными, материалистическими, качество - абсолютное.

Алгоритм использования биокомпьютерных технологий чрезвычайно прост: корректно сформулировать вопрос из области знаний, где есть максимальные способности, «включить» интуицию, т.е. сконцентрироваться на поставленном вопросе, уйти от мирской суеты, отбросив все мысли, и выйти в духовный мир, получить ответ и адекватно отреагировать, т.е. обязательно поступить в соответствии с полученной подсказкой. Трудность заключается в другом - принять этот подход безоговорочно и действовать соответственно.

Часто, совершив ошибку, мы вспоминаем, что, ведь, было правильное решение. Первая мысль, пришедшая на поставленный вопрос, всегда бывает правильной. Но нас поражает быстрота получения ответа, простота полученного решения, подчас, нелогичность и полное отсутствие объяснений и доказательств правильности пришедшего решения. И тут мы «включаем» логику, начинаем перебирать возможные варианты решений, поднимаем из анналов памяти результаты прошлого опыта, ищем «классические» схемы, просим мудрого совета у специалиста и т.д. и т.п. Короче, пытаемся подогнать решение под имеющийся ответ, тонем в потоке информации и сомнениях и … ошибаемся. Потом бывает очень досадно, ведь всё было так близко и так возможно. Здесь кроется подсказка: слушать надо себя получше, повнимательнее, верить своему «приёмнику», ловить первую мысль (слово «мышление» означает мысли шление, мы посылаем мысль-вопрос, а получаем мысль-ответ).

Существует 3 способа развития интуиции:

1. Доступ к интуитивному восприятию. Благодаря интуиции любая ситуация может быть быстро воспринята и, разумеется, оценена. Наше воспитание и основанное на логике образование преградили большинству из нас путь к интуитивному восприятию. Чтобы более осознанно вступить в контакт ним и использовать интуитицию для принятия решений, нужно представить, что немногим раньше Вы уже определились со своими действиями в определенной ситуации. Немного потренировавшись, вы сведете воедино интуитивное восприятие и соответствующую интерпретацию и вследствие этого увереннее примите решение.

2. Упражнения на расслабление и правильное дыхание. Методы, с помощью которых мы вновь можем найти контакт с нашей интуицией, - это покой и расслабление. Всего 5-15 минут полного покоя и несколько упражнений достаточны, чтобы получить результат. Самое важное - глубокое дыхание, так как с его помощью мы берем под контроль нашу эмоциональную жизнь. Медленным и глубоким дыханием вы можете переходить от фазы активного действия к фазе расслабления и эффективно снимать напряжение.

3. "Сновидения". Наш мозг никогда не спит и активен круглые сутки. Ночью рождаются самые замечательные идеи и находятся легкие решения проблем. Поэтому можно осознанно использовать сновидения как помощь в принятии решений.

Тот, кто интуитивно принимает решения, возвращается к опыту, накопленному в подсознании. В интервью с нейро-психологом Элькхононом Голдбергом последний заявил, что интуиция - это вознаграждение за напряженный умственный труд. Но, тем не менее, нельзя полностью полагаться на его эмпирические величины, так как наши интуитивные ощущения прежде всего зависят от настроения. В зависимости от того, в хорошем ли мы настроении или подавлены, наш мозг подбирает соответствующие воспоминания. Если вы, например, влюблены, то не можете воспринимать многие вещи достаточно ясно и объективно. Решения принимаются в значительной степени на основе эмоций, а не разума. Но, если речь идет о важных решениях, нужно одинаково прислушиваться как к здравому смыслу, так и к интуиции.

Таким образом, искусство принятия верных решений состоит в том, чтобы прислушиваться к внутреннему голосу и воспринимать свою интуицию. Благодаря этому вы сможете чаще принимать не только быстрые, но и лучшие решения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ