Системный анализ фирмы Samsung

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

Уфимский государственный университет экономики и сервиса

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Системный анализ в сервисе»

Выполнила: Чиглинцева Ю.А.

Группа БСРЗк-3

Преподаватель: Кудаяров Р.А.

УФА 2014 - г.



Содержание

Глава 1. Основные понятия теории систем

Глава 2. Системный анализ фирмы Samsung

2.1 Этапы описания организации

2.2 Поэтапный анализ

Список литературы



Глава 1. Основные понятия теории систем

Термины теория систем и системный анализ, несмотря на период более 25 лет их использования, все еще не нашли общепринятого, стандартного истолкования.

Причина этого факта заключается в динамичности процессов в области человеческой деятельности и в принципиальной возможности использовать системный подход практически в любой решаемой человеком задаче.

Общая теория систем (ОТС) -- научная дисциплина, изучающая самые фундаментальные понятия и аспекты систем. Она изучает различные явления, отвлекаясь от их конкретной природы и основываясь лишь на формальных взаимосвязях между различными составляющими их факторами и на характере их изменения под влиянием внешних условий, при этом результаты всех наблюдений объясняются лишь взаимодействием их компонентов, например характером их организации и функционирования, а не с помощью непосредственного обращения к природе вовлечённых в явления механизмов (будь они физическими, биологическими, экологическими, социологическими, или концептуальными)

Для ОТС объектом исследования является не «физическая реальность», а «система», т.е. абстрактная формальная взаимосвязь между основными признаками и свойствами.

При системном подходе объект исследования представляется как система. Само понятие система может быть относимо к одному из методологических понятий, поскольку рассмотрение объекта исследуется как система или отказ от такого рассмотрения зависит от задачи исследования и самого исследователя.

Существует много определений системы.

1. Система есть комплекс элементов, находящийся во взаимодействии.

2. Система -- это множество объектов вместе с отношениями этих объектов.

3. Система -- множество элементов находящихся в отношениях или связях друг с другом, образующая целостность или органическое единство (толковый словарь)

Термины «отношение» и «взаимодействие» используются в самом широком смысле, включая весь набор родственных понятий таких как ограничение, структура, организационная связь, соединение, зависимость и т.д.

Таким образом, система S представляет собой упорядоченную пару

S = (A, R),

где A -- множество элементов; R -- множество отношений между A.

Система -- это полный, целостный набор элементов (компонентов), взаимосвязанных и взаимодействующих между собой так, чтобы могла реализоваться функция системы.

Исследование объекта как системы предполагает использование ряда систем представлений (категорий) среди которых основными являются:

1. Структурное представление связано с выделением элементов системы и связей между ними.

2. Функциональные представление систем -- выделение совокупности функций (целенаправленных действий) системы и её компонентов направленное на достижение определённой цели.

3. Макроскопическое представление -- понимание системы как нерасчленимого целого, взаимодействующего с внешней средой.

4. Микроскопическое представление основано на рассмотрении системы как совокупности взаимосвязанных элементов. Оно предполагает раскрытие структуры системы.

5. Иерархическое представление основано на понятии подсистемы, получаемом при разложении (декомпозиции) системы, обладающей системными свойствами, которые следует отличать от её элемента -- неделимого на более мелкие части (с точки зрения решаемой задачи). Система может быть представлена в виду совокупностей подсистем различных уровней, составляющую системную иерархию, которая замыкается снизу только элементами.

6. Процессуальное представление предполагает понимание системного объекта как динамического объекта, характеризующегося последовательностью его состояний во времени.

Рассмотрим определения других понятий, тесно связанных с системой и ее характеристиками.

Объект

Объектом познания является часть реального мира, которая выделяется и воспринимается как единое целое в течение длительного времени. Объект может быть материальным и абстрактным, естественным и искусственным. Реально объект обладает бесконечным набором свойств различной природы. Практически в процессе познания взаимодействие осуществляется с ограниченным множеством свойств, лежащих в приделах возможности их восприятия и необходимости для цели познания. Поэтому система как образ объекта задаётся на конечном множестве отобранных для наблюдения свойств.

Внешняя среда

Понятие «система» возникает там и тогда, где и когда мы материально или умозрительно проводим замкнутую границу между неограниченным или некоторым ограниченным множеством элементов. Те элементы с их соответствующей взаимной обусловленностью, которые попадают внутрь, -- образуют систему.

Те элементы, которые остались за пределами границы, образуют множество, называемое в теории систем «системным окружением» или просто «окружением», или «внешней средой».

Из этих рассуждений вытекает, что немыслимо рассматривать систему без ее внешней среды. Система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия с окружением, являясь при этом ведущим компонентом этого воздействия.

В зависимости от воздействия на окружение и характер взаимодействия с другими системами функции систем можно расположить по возрастающему рангу следующим образом:

· пассивное существование;

· материал для других систем;

· обслуживание систем более высокого порядка;

· противостояние другим системам (выживание);

· поглощение других систем (экспансия);

· преобразование других систем и сред (активная роль).

Всякая система может рассматриваться, с одной стороны, как подсистема более высокого порядка (надсистемы), а с другой, как надсистема системы более низкого порядка (подсистема). Например, система «производственный цех» входит как подсистема в систему более высокого ранга -- «фирма». В свою очередь, надсистема «фирма» может являться подсистемой «корпорации».

Обычно в качестве подсистем фигурирует более или менее самостоятельные части систем, выделяемые по определённым признакам, обладающие относительной самостоятельностью, определённой степенью свободы.

Компонент -- любая часть системы, вступающая в определённые отношения с другими частями (подсистемами, элементами).

Элементом системы является часть системы с однозначно определёнными свойствами, выполняющие определённые функции и не подлежащие дальнейшему разбиению в рамках решаемой задачи (с точки зрения исследователя).

Понятие элемент, подсистема, система взаимопреобразуемы, система может рассматриваться как элемент системы более высокого порядка (метасистема), а элемент при углубленном анализе, как система. То обстоятельство, что любая подсистема является одновременно и относительно самостоятельной системой приводит к 2 аспектам изучения систем: на макро- и микроуровнях.

При изучении на макроуровне основное внимание уделяется взаимодействию системы с внешней средой. Причём системы более высокого уровня можно рассматривать как часть внешней среды. При таком подходе главными факторами являются целевая функция системы (цель), условия её функционирования. При этом элементы системы изучаются с точки зрения организации их в единое целое, влияние на функции системы в целом.

На микроуровне основными становятся внутренние характеристики системы, характер взаимодействия элементов между собой, их свойства и условия функционирования.

Для изучения системы сочетаются оба компонента.

Структура системы

Под структурой системы понимается устойчивое множество отношений, которое сохраняется длительное время неизменным, по крайней мере, в течение интервала наблюдения. Структура системы опережает определенный уровень сложности по составу отношений на множестве элементов системы или что эквивалентно, уровень разнообразий проявлений объекта.

Связи -- это элементы, осуществляющие непосредственное взаимодействие между элементами (или подсистемами) системы, а также с элементами и подсистемами окружения.

Связь -- одно из фундаментальных понятий в системном подходе. Система как единое целое существует именно благодаря наличию связей между ее элементами, т.е., иными словами, связи выражают законы функционирования системы. Связи различают по характеру взаимосвязи как прямые и обратные, а по виду проявления (описания) как детерминированные и вероятностные.

Прямые связи предназначены для заданной функциональной передачи вещества, энергии, информации или их комбинаций -- от одного элемента к другому в направлении основного процесса.

Обратные связи, в основном, выполняют осведомляющие функции, отражая изменение состояния системы в результате управляющего воздействия на нее. Открытие принципа обратной связи явилось выдающимся событием в развитии техники и имело исключительно важные последствия. Процессы управления, адаптации, саморегулирования, самоорганизации, развития невозможны без использования обратных связей.

Рис. -- Пример обратной связи

С помощью обратной связи сигнал (информация) с выхода системы (объекта управления) передается в орган управления. Здесь этот сигнал, содержащий информации о работе, выполненной объектом управления, сравнивается с сигналом, задающим содержание и объем работы (например, план). В случае возникновения рассогласования между фактическим и плановым состоянием работы принимаются меры по его устранению.

Основными функциями обратной связи являются:

1. противодействие тому, что делает сама система, когда она выходит за установленные пределы (например, реагирование на снижение качества);

2. компенсация возмущений и поддержание состояния устойчивого равновесия системы (например, неполадки в работе оборудования);

3. синтезирование внешних и внутренних возмущений, стремящихся вывести систему из состояния устойчивого равновесия, сведение этих возмущений к отклонениям одной или нескольких управляемых величин (например, выработка управляющих команд на одновременное появление нового конкурента и снижение качества выпускаемой продукции);

4. выработка управляющих воздействий на объект управления по плохо формализуемому закону. Например, установление более высокой цены на энергоносители вызывает в деятельности различных организаций сложные изменения, меняют конечные результаты их функционирования, требуют внесения изменений в производственно-хозяйственный процесс путем воздействий, которые невозможно описать с помощью аналитических выражений.

Нарушение обратных связей в социально-экономических системах по различным причинам ведет к тяжелым последствиям. Отдельные локальные системы утрачивают способность к эволюции и тонкому восприятию намечающихся новых тенденций, перспективному развитию и научно обоснованному прогнозированию своей деятельности на длительный период времени, эффективному приспособлению к постоянно меняющимся условиям внешней среды.

Особенностью социально-экономических систем является то обстоятельство, что не всегда удается четко выразить обратные связи, которые в них, как правило, длинные, проходят через целый ряд промежуточных звеньев, и четкий их просмотр затруднен. Сами управляемые величины нередко не поддаются ясному определению, и трудно установить множество ограничений, накладываемых на параметры управляемых величин. Не всегда известны также действительные причины выхода управляемых переменных за установленные пределы.

Детерминированная (жесткая) связь, как правило, однозначно определяет причину и следствие, дает четко обусловленную формулу взаимодействия элементов. Вероятностная (гибкая) связь определяет неявную, косвенную зависимость между элементами системы. Теория вероятности предлагает математический аппарат для исследования этих связей, называемый «корреляционными зависимостями».

Критерии -- признаки, по которым производится оценка соответствия функционирования системы желаемому результату (цели) при заданных ограничениях.

Эффективность системы -- соотношение между заданным (целевым) показателем результата функционирования системы и фактически реализованным.

Функционирование любой произвольно выбранной системы состоит в переработке входных (известных) параметров и известных параметров воздействия окружающей среды в значения выходных (неизвестных) параметров с учетом факторов обратной связи.

Рис. -- Функционирование системы

Вход -- все, что изменяется при протекании процесса (функционирования) системы

Выход -- результат конечного состояния процесса

Процессор -- перевод входа в выход

Система осуществляет свою связь со средой следующим образом.

Вход данной системы является в то же время выходом предшествующей, а выход данной системы -- входом последующей. Таким образом, вход и выход располагаются на границе системы и выполняют одновременно функции входа и выхода предшествующих и последующих систем.

Управление системой связано с понятиями прямой и обратной связи, ограничениями.

Обратная связь -- предназначена для выполнения следующих операций:

· сравнение данных на входе с результатами на выходе с выявлением их качественно-количественного различия;

· оценка содержания и смысла различия;

· выработка решения, вытекающего из различия;

· воздействие на ввод.

Ограничение -- обеспечивает соответствие между выходом системы и требованием к нему, как к входу в последующую систему -- потребитель. Если заданное требование не выполняется, ограничение не пропускает его через себя. Ограничение, таким образом, играет роль согласования функционирования данной системы с целями (потребностями) потребителя.

Определение функционирования системы связано с понятием «проблемной ситуации», которая возникает, если имеется различие между необходимым (желаемым) выходом и существующим (реальным) входом.

Проблема -- это разница между существующей и желаемой системами. Если этой разницы нет, то нет и проблемы.

Решить проблему -- значит скорректировать старую систему или сконструировать новую, желаемую.

Состоянием системы называется совокупность существенных свойств, которыми система обладает в каждый момент времени.

системный организационный управление samsung



Глава 2. Системный анализ

2.1 Этапы описания организации «Samsung»

1. Деятельность организации: розничная продажа мобильных устройств, аксессуаров и предоставления сервисных услуг.

Цели организации: понять, как улучшить работы системы для получения прибыли организации и оказания более качественных услуг.

2. Структура организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. Взаимодействие между продавцом и промоутером для общего повышения прибыли.

3. Факторы, влияющие на работу

- Конкуренция (Sony, Apple, гипермаркеты “Эльдорадо”, “М. Видео”).

- Большой спрос продукции которые не представленные в ассортименте.

- Система логистики

- Организации проверяющие “качество предоставляемых услуг”

4. Описание тенденции развития для улучшения покупательской способности.

· Сайт организации для просмотра ассортимента;

· SMS-реклама, для тех кто имеет дисконтную карту;

· Баннеры на улицах, в автобусах, POS-материалы;

· Интернет-реклама - так же баннеры, и вывод в поиске за запрос на наш сайт.

5. Описание системы, как «Черный Ящик»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

6. Дерево-функция

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

7. Структурная схема организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/



2.2 Этапы анализа

1. Показатели эффективности магазина

№	Должность	Показатели эффективности	Единица измерения
1	Директор магазина	Общая работоспособность магазина	Контролирует работоспособность магазина
2	Начальник отдела продаж	Закупки товара	Сумма продаж
3	Начальник отдела маркетинга	Анализирует рынок (ценообразование)	Кол-во людей вошедших
4	Старший кладовщик	Приход товара, место хранения.	Время и сохранность
5	Руководитель обслуживания	Количество выполненных услуг, сданных на ремонт аппаратов	Сумма выполненных работ

2. Формирование требований для увеличения дохода магазина возможно несколько вариантов:

Увеличение количества сотрудников в отделе продаж

Обучение продавцов технике продаж.

Маркетинговые исследования (потребности рынка, конкуренция, новинки)

Реклама (СМИ, Интернет, «Сарафанное радио»)

Сокращение издержек, экономия, сокращение штата сотрудников.

3. Морфологический анализ

Качество услуг влияет на привлечение клиентов. Качество услуг ведет начальник отдела продаж.

Реклама так же влияет на прибыль за счет привлечения новых клиентов.

Качество предоставления сервисных услуг так же влияет на увеличения продаж.

Магазин увеличивает продажи за счет предоставления “качественного” обслуживания.

В конкуренции выявляется более качественный сервис и низкие цены.

Список литературы

1. Системный анализ и научное знание; Наука - 2002. - 248 c.

2. Антонов А.В. Системный анализ; Высшая школа - Москва, 2008. - 456 c.

3. Анфилатов В.С., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении; Финансы и статистика - 2009 - 368 c.

4. Балдин К.В., Быстров О.Ф., Передеряев И.И., Соколов М.М. Инвестиции. Системный анализ и управление; Дашков и Ко - Москва, 2010. - 288 c.

5. Балдин К.В., Быстров О.Ф., Передеряев И.И., Соколов М.М. Инвестиции. Системный анализ и управление; Дашков и Ко - Москва, 2013. - 288 c.

6. Вдовин В.М., Суркова Л.Е., Валентинов В.А. Теория систем и системный анализ; Дашков и Ко - Москва, 2013. - 644 c.

7. Дрогобыцкий И.Н. Системный анализ в экономике; Финансы и статистика - 2007. - 512 c.

8. Кириллов В.И. Квалиметрия и системный анализ; Инфра-М, Новое знание - Москва, 2012. - 440 c.

9. Мартин, Дж. Системный анализ передачи данных; М.: Мир - Москва, 2005

10. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. Системный анализ в логистике. Учебник; Экзамен - Москва, 2004. - 480 c.

11. Попов В.Н., Касьянов В.С., Савченко И.П. Системный анализ в менеджменте; КноРус - Москва, 2011. - 304 c.

12. Северцев Н.А., Дедков В.К. Системный анализ и моделирование безопасности; Высшая школа - Москва, 2006. - 464 c.

13. Стабин И.П., Моисеева В.С. Автоматизированный системный анализ; Машиностроение - Москва,2014. - 312 c.

14. Шайгарданова Вероника Юрьевна Анализ хозяйственной деятельности в социально-культурном сервисе и туризме; [не указанo] - Москва, 2007 - 428 c.

15. Шумский А.А. Системный анализ в защите информации; [не указанo] - Москва, 2005. - 224 c.

Размещено на Allbest.ru

...