Совершенствование организации управления персоналом

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО "Пермский национальный исследовательский

политехнический университет"

Гуманитарный факультет

Кафедра "Менеджмент и маркетинг"

Курсовая работа

по дисциплине "Управление человеческими ресурсами"

Тема: Совершенствование организации управления персоналом

Выполнила Желнина Е.Д.

Проверил: И.А. Эсаулова

Пермь, 2014 г.

Оглавление

Введение

Часть 1. Характеристика организации

Часть 2. Процесс подбора персонала в настоящее время

Часть 3. План разработки процесса подбора персонала

Заключение

Литература

Приложения

Введение

Мы служим людям. Мы создаем увлекательный мир мобильной коммуникации, общения и новых возможностей, - мир, в котором каждый человек находит понимание и радость. С нами просто, удобно, интересно".

Наше Видение

В мире, где устройства и технологии рождаются и устаревают с огромной скоростью, неизменными остаются только человеческие взаимоотношения и доверие".

Наши Ценности

Мы стремимся к постоянному развитию. Жажда новых знаний, обретение опыта и решительность, основанная на точном расчете, позволяют нам из множества новинок современного мира выбирать и первыми предлагать те из них, которые могут принести удовольствие людям".

"Мы любим свое дело, и для нас нет большего счастья, чем разделить радость, которую дарит познание нового, с другими. Мы отдаем, чтобы обрести, протягиваем руку в надежде на ответное доверие. Мы помогаем заглянуть за горизонты завтрашнего дня. Мы делаем жизнь удобнее и интереснее".

"Мы надежные партнеры. Нам доверяют потому, что мы говорим и делаем только то, во что верим сами. Мы ответственны, честны, понятны и последовательны".

Часть 2. Процесс подбора персонала в настоящее время

В ГК "Связной" этапы оценки кандидатов и обучения новичков отныне четко разграничены. Сначала кандидаты, желающие работать в компании, проходят этап отбора, включающий тесты, ролевые игры и упражнения. Затем те, кто успешно справился с заданиями, попадают на адаптационный тренинг, рассказывающий о культуре компании, требованиях к сотрудникам, особенностях отраслей и специфике работы на розничных точках. После этого новички отправляются на обучение, которое продолжается в общей сложности 11 дней. В ходе обучения новые сотрудники знакомятся с продуктами и услугами компании, учатся грамотно и правильно обслуживать клиентов и овладевают техникой продаж.

"Связной" всегда уделял большое внимание высокому качеству обслуживания покупателей в розничных магазинах сети и постоянно совершенствовал систему подбора и обучения персонала. Тренинги для новых сотрудников проводились в компании практически с момента основания и всегда были ориентированы на развитие таких качеств как клиентоориентированость, креативность и предприимчивость.

Как отмечает Директор по обучению и развитию ГК "Связной" -

"Обучению новичков мы уделяем особое внимание, потому что они могут по незнанию допустить ошибку, которая обернется ущербом для компании или клиента. Для нас очень важно, чтобы в данный момент данный покупатель был обслужен грамотно, в соответствии с законом и высокими стандартами обслуживания. Поэтому мы делаем все, чтобы новые сотрудники быстрее освоили правила работы, чтобы у них не возникало сложностей, и чтобы они получили все положенные им премии и бонусы".

Пример процесса подбора персонала в компании "Связной".

В настоящее время ЗАО "Связной" ищет сотрудника на должность менеджер по продажам. Для данной должности представлен следующий перечень требований и обязанностей

Менеджер по продажам.

Требования:

· Возраст от 18 лет.

· Гражданство России или Белоруссии.

· Образование: студенты 3, 4, 5 курсов и далее.

Обязанности:

· профессионально консультируют клиентов и продают любые новинки мобильной, аудио, видео и фототехники;

· предлагают клиентам самые выгодные контракты операторов сотовой связи и дополнительные услуги;

· ведут документацию и умеют работать с кассой;

· задают стандарты клиентского сервиса;

· постоянно повышают свой профессионализм в области продаж.

Условия работы.

Компания предлагает:

· интересную работу в лидирующей компании на рынке сотового ритейла;

· период обучения и стажировки, зависящий только от ваших усилий;

· оформление в соответствии с трудовым кодексом (оплачиваемый отпуск, больничные);

· график работы: 5/2, 2/2;

· много новых и интересных людей в вашем окружении.

А также:

· оплачиваемую стажировку;

· полис добровольного медицинского страхования (ДМС) с обслуживанием в лучших медицинских учреждениях города за счет компании;

· повышение квалификации и тренинги для действующих сотрудников (развитие личных и профессиональных качеств);

· ежемесячные материальные мотивации - по результатам работы возможно получить крупные денежные призы и поездки за границу;

· скидки на товар, скидки на туристические путевки, льготное кредитование и страхование, корпоративные мобильные тарифы.

Часть 3. План разработки процесса подбора персонала

Для того что бы разработать план по подбору персонала, нужно поэтапно разложить каждый пункт. А для этого нужно определить должностную позицию с которой будем работать.

Как мы уже выяснили, компания нуждается в новых кадрах. Должность, для которой мы будем совершенствовать процесс подбора персонала - менеджер по продажам. менеджер управление персонал

Следующим действием укажем источники привлечения кандидатов, т.е. каким путем компания может привлечь новых сотрудников. Я выделила такие пути, как:

· "заманивание" из других магазинов, т.енаиболее выгодное предложение компании сотрудникам других организаций (бонусы, повышение з/п и др.);

· привлечение студентов (студенты 3, 4, 5 курсов);

· привлечение "с улицы" (согласно требованиям).

Способы привлечения кандидатов - это через какие каналы компания может завлеч сотрудников:

· При поиске внутренних кандидатов можно разместить сотрудникам всех подразделений по внутренней электронной почте сообщения об открытии конкурса на вакансию должности;

· Размещение рекламы в местных газетах, СМИ, а так же на сайтах, специализирующихся на трудоустройстве.

А сейчас рассмотрим детальный процесс принятия на работу сотрудника.

1 Этап. Просмотр и проработка резюме новых кандидатов.

2 Этап. Индивидуальное собеседование.

Требования к собеседованию:

· Создание группы для собеседования. Определим круг должностных лиц участвующих в отборе и принятии решения о приеме на работу нового сотрудника:

ѕ начальник подразделения (торговой точки);

ѕ специалист по подбору персонала;

ѕ ключевые специалисты, имеющие высокую квалификацию;

ѕ региональный директор.

· Структурированный план собеседования, помогающий установить наличие у кандидата требуемых качеств и определить: способен ли кандидат выполнять предлагаемую работу; будет ли кандидат выполнять работу; соответствует ли кандидат организации.

При собеседовании используем разработанную таблицу - перечень требований к специалисту на определенную должность.

Предлагаемый перечень вопросов при отборе кандидатов:

1. Чем Вас привлекает работа у нас в данной должности?

2. Почему Вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем Ваши преимущества перед другими кандидатами?

3. Каковы Ваши сильные стороны / каковы слабые стороны?

4. Почему Вы решили поменять место работы?

5. Как Вы представляете свое положение через пять (десять) лет?

6. Hа какую зарплату Вы рассчитываете?

7. Как Вы повышаете свою профессиональную квалификацию?

8. Что Вы знаете о компании?

9. В какие сроки могли бы приступить к новой работе?

10. Какие вопросы есть у Вас?

3 Этап. Прохождение испытательного срока, установленного компанией. По окончании испытательного срока проведение запланированного тестирования на знание товаров и услуг, что поможет определить уровень необходимых компетенций (ориентация на клиента, ориентация на результат, коммуникабельность).

Заключение

Приложение 1

Заявка на подбор специалистов

Приложение 2

Пример анкеты для кандидатов на вакантную должность

Показателями эффективности процесса подбора персонала является практическое применение:

ѕ при поиске и отборе, размещения сообщения об открытие конкурсов о вакансии для всех сотрудников, будет восприниматься как правильный и справедливый процесс поиска и отбора кандидата;

ѕ создание группы для собеседования позволит принимать решения по выбору кандидата более объективно;

ѕ структурированный план собеседования, тщательно подготовленные вопросы увеличивают шансы совершить правильный выбор.

Размещено на Allbest.ru