Цілі і принципи систем управління якістю

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВА РОБОТА

ЦІЛІ І ПРИНЦИПИ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

Для того щоб успішно керувати організацією і забезпечувати її функціонування, необхідно спрямовувати та контролювати її діяльність систематично і відкрито. Успіху можна досягти завдяки впровадженню та актуалізуванню певної системи управління, розробленої для постійного поліпшення показників діяльності, з урахуванням потреб усіх зацікавлених сторін. Управління організацією охоплює управління якістю поряд з іншими аспектами управління.

Встановлено вісім принципів управління якістю, які найвище керівництво може використовувати для поліпшення показників діяльності організації:

1. Орієнтація на замовника.

Організації залежать від своїх замовників і тому повинні розуміти поточні та майбутні потреби замовників, виконувати їхні вимоги і прагнути до перевищення їхніх очікувань.

2. Лідерство.

Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації, їм слід створювати та підтримувати таке внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань, що стоять перед організацією.

3. Залучення працівників.

Працівники на всіх рівнях становлять основу організації, і їхнє повне залучення дає змогу використовувати їхні здібності на користь організації.

4. Процесний підхід.

Бажаного результату досягають ефективніше, якщо діяльністю та пов'язаними з нею ресурсами управляють як процесом.

5. Системний підхід до управління.

Ідентифікування, розуміння та управління взаємопов'язаними процесами як системою сприяє організації у результативнішому та ефективнішому досягненні її цілей.

6. Постійне поліпшення.

Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважати незмінною метою організації.

7. Прийняття рішень на підставі фактів.

Ефективні рішення приймають на підставі аналізування даних та інформації.

8. Взаємовигідні стосунки з постачальниками.

Організація та її постачальники є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки підвищують спроможність обох сторін створювати цінності.

Ці вісім принципів управління якістю формують основу стандартів на системи управління якістю, які входять до стандартів серії ISO 9000.

Доцільність систем управління якістю

Системи управління якістю можуть сприяти організаціям у підвищенні задоволеності замовників. Замовники вимагають продукцію, характеристики якої задовольняють їхні потреби та очікування. Ці потреби та очікування оформлюють разом у вигляді технічних умов на продукцію і позначають як вимоги замовників. Вимоги замовників можуть бути зазначені замовником у контракті або визначені безпосередньо організацією. У кожному з цих випадків саме замовник остаточно визначає прийнятність продукції. Зміна потреб та очікувань замовників, а також конкурентний тиск і технічний прогрес змушують організації постійно вдосконалювати свою продукцію та процеси.

Підхід, що базується на застосуванні систем управління якістю, спонукає організації аналізувати вимоги замовників, визначати процеси, які сприяють отриманню продукції, прийнятної для замовника, і забезпечувати постійний контроль цих процесів. Система управління якістю може бути основою для постійного поліпшення, яке дозволяє збільшити ймовірність підвищення задоволеності замовника та інших зацікавлених сторін. Вона дає організації та її замовникам упевненість у її спроможності поставляти продукцію, яка постійно відповідає вимогам.Ефективні рішення приймають на підставі аналізування даних та інформації.

Різноманітні складові частини системи управління організацією можуть бути інтегровані разом із системою управління якістю в єдину систему управління, яка використовує спільні елементи. Це може спростити планування, розподіл ресурсів, визначення додаткових цілей та оцінювання загальної результативності діяльності організації.

Філософія забезпечення якості формується в циклі: планування - виконання - контроль - нормування. На його основі сформульовано ряд керівних принципів, які необхідно враховувати при проектуванні та побудові системи управління якістю на будь-якому підприємстві:

- зробіть так, щоб прагнення до вдосконалення товару або послуг стало постійним. Ваша кінцева мета - бути конкурентоспроможним, залишитися в бізнесі і забезпечити робочі місця. Чи не відступайте від досягнення твердо встановлених виробничих цілей в області поетапного і постійного поліпшення продукції і послуг;

- застосовуйте нову філософію якості (підприємництва), щоб домогтися стабільності роботи підприємства;

- зрозумійте, що для досягнення якості немає необхідності в суцільному контролі;

- постійно удосконалюйте систему виробництва та обслуговування з метою підвищення якості та продуктивності, а також зниження витрат;

- створіть систему підготовки кадрів на робочих місцях;

- створити систему ефективного керівництва, а не нагляду;

- використовуйте ефективні методи спілкування між людьми, виключивши страх і недовіру;

- припиняйте практику гасел, проповідей і "мобілізації мас";

- припиняйте практику виділення виробничих потужностей на основі жорстких нормативів;

- усувайте перешкоди, які позбавляють працівника права пишатися своєю роботою;

- ясно визначити обов'язки та відповідальність керівників усіх рівнів за постійне поліпшення якості продукції та послуг.

На основі цих принципів на Заході менеджери широко застосовують рекомендації в сфері стимулювання праці. В основному вони зводяться до наступного:

- нагороджувати перспективні рішення, а не сьогохвилинні;

- нагороджувати тих, хто бере на себе ризик, а не тих, хто його уникає;

- нагороджувати творчу роботу, а не сліпе підпорядкування;

- нагороджувати за результати роботи, а не за обсяг;

- нагороджувати за спрощення, а не за даремні (якщо навіть не шкідливі) ускладнення;

- нагороджувати за якість, а не за швидку роботу;

- нагороджувати тих, хто працює один з одним, а не проти один одного.

На базі зазначеної філософії, а також принципів і рекомендацій у 80-х роках на Заході було чітко визначено, що основним завданням кожного підприємства є якість виробленої продукції і послуг, що надаються. Завдання має здійснюватися системно, тобто на підприємстві повинна функціонувати система управління якістю продукції. Вона являє собою організаційну структуру, чітко розподіляє відповідальність, процедури, процеси і ресурси, необхідні для управління якістю. якість конкурс конкурентоспроможність

У системі управління якістю продукції на підприємстві важливе місце займає служба управління якістю. Її основні завдання:

- захист репутації фірми;

- захист споживача від дефектної продукції;

- скорочення непродуктивних робіт;

На основі цих завдань найважливішими функціями служби управління якістю є:

-координація робіт по постійному підвищенню якості на всіх стадіях життєвого циклу продукції (стратегічний маркетинг, науково-дослідні та дослідно-конструкторські роботи (НДДКР), організаційно-технологічна підготовка нового виробництва (ОТПП), виробництво, підготовка товару до функціонування, експлуатація, ремонт, утилізація товару);

-координація діяльності всіх підрозділів і служб підприємства в розробці конкретних цілей, а також їх інформування про досягнуті результати;

-координація програм, планів та інших регламентуючих документів та активну участь у підготовці кадрів (робітників усіх спеціальностей і кваліфікацій; фахівців і менеджерів усіх рівнів).

Відомо, що сутність всякого управління полягає у виробленні керуючих рішень і подальшої реалізації передбачених цими рішеннями керуючих впливів на певний об'єкт управління. У системі управління якістю продукції безпосередніми об'єктами управління, як правило, є процеси, від яких залежить якість продукції. Вони організовуються і протікають як на довиробничій стадії (проектування), так і на виробничій (виробництво) і післявиробничій (експлуатація) стадіях життєвого циклу продукції.

Особливе місце в системі управління якістю продукції займає технічний контроль. Він являє собою систему методів, засобів та заходів, в результаті яких ідентифікується якість готової продукції, напівфабрикатів і сировини вимогам стандартів і міжцехових нормативами, а також забезпечується вироблення високоякісної продукції у відповідності з цими нормативними документами та стандартами.

Завдання технічного контролю:

-встановлення якості готової продукції;

-попередження впливу випадкових і суб'єктивних факторів на якість продукції;

- забезпечення дотримання заданого технологічного режиму.

Функції технічного контролю виконує служба технічного контролю підприємства, яка може включати в себе відділ технічного контролю, центральної лабораторії, лабораторії цехів, групи контролю та ін.. Служба технічного контролю підпорядковується безпосередньо директору підприємства.

На підприємствах технічний контроль здійснюється за двома напрямками: контроль якості сировини, напівфабрикатів та готової продукції; контроль параметрів технологічного режиму.

Технічний контроль охоплює всі стадії виробництва і повинен бути профілактичним, оперативними, точним, обов'язковим.

Конкурси, як інструмент встановлення конкурентоспроможності товарів і послуг

Конкурентоспроможність товару споживач оцінює з точки зору своїх потреб і повноти їх задоволення. Володіючи обмеженими можливостями (не тільки фінансовими, оскільки сам процес споживання обумовлений певною «технологією», а отже -- і «продуктивністю»), споживач прагне максимізувати ступінь своєї загальної задоволеності

Роль конкурсів

Конкурс (від лат. «СопсігвіБ» - зіткнення) - змагання для виявлення найкращих з числа учасників, що представили роботи. Конкурс товарів і послуг виконує ряд функцій:

* виявлення кращої продукції і постачальників цієї продукції;

* стимулювання організацій на пошук внутрішніх резервів і збільшення обсягів виробництва при якості, що відповідає прогресивним стандартам;

* інформування громадськості про кращої продукції;

* надання учаснику конкурсу можливості зіставити результати своєї діяльності з результатами переможців конкурсу;

* виявлення і вивчення передового досвіду в галузі забезпечення конкурентоспроможності продукції;

* заохочення діяльності організацій, показали високі результати, і підтримка ініціатив (країн, регіонів , міст, підприємств), спрямованих на підвищення якості та конкурентоспроможності продукції;

* створення високої репутації виробників конкурентоспроможної продукції;

* залучення уваги державних структур до проблеми підвищення якості та конкурентоспроможності продукції.

В останні роки конкурси у сфері якості продукції, якості діяльності організацій отримали широке поширення в Росії. З урахуванням міжнародної практики в Росії з 1997 р. почали проводитися конкурси організацій на здобуття премії Уряду РФ в області якості. Прийнята програма конкурсу максимально гармонізована з програмою Європейської премії по якості . Участь і, особливо, перемога в конкурсі підвищують імідж учасників, а отже, сприяють їх комерційному успіху. Колишній голова Держстандарту Росії Г. П. Воронін в одному з інтерв'ю привів цікавий факт: «.. В Європі у підприємств, лише заявили про участь у конкурсі, обсяг продажів зростає на 10% »

Головне завдання програм конкурсів - сприяти вітчизняним товаровиробникам у просуванні якісних товарів, послуг, технологій на російський і зарубіжний ринки шляхом широкої рекламної кампанії в ЗМІ.

Якість продукції виступає найважливішим складовим елементом її конкурентоспроможності.

З економічної точки зору, найбільш важливими представляються конкурентоспроможність продукції, конкурентоспроможність товару, конкурентоспроможність підприємства, конкурентоспроможності галузі та конкурентоспроможність країни.

Само слово "конкурентоспроможність", означає здатність даного предмета витримати конкуренцію.

Стосовно до продукції конкурентоспроможність являє собою потенційну можливість продукції бути успішно реалізованою на ринку. Таким чином, конкурентоспроможність продукції може проявитися лише при її реалізації в умовах конкурентного ринку, виступаючи при цьому у вигляді конкурентоспроможності товару.

Метою забезпечення конкурентоспроможності продукції та конкурентоспроможності товару є отримання прибутку в результаті успішної реалізації даної продукції на ринку.

Проводячи порівняння товарів, призначених для задоволення однієї і тієї ж потреби, покупець враховує їх споживчі властивості, з'ясовує ступінь відповідності власним потребам. При цьому він прагне домогтися оптимального співвідношення між рівнем споживчих властивостей виробу і витратами на його придбання та використання, тобто отримати максимум споживчого ефекту на одиницю витрат.

Стосовно конкретної потреби вказане співвідношення може бути досягнуто цілим рядом різних товарів завдяки наявності у них аналогічних властивостей. Відповідно всі вони будуть мати здатність, задовольняти дану потребу і по відношенню до неї можуть розглядатися як взаємозамінні.

В цьому напрямку проглядається взаємозв'язок між конкурентоспроможністю продукції, конкурентоспроможністю товару і формами конкуренції: предметної та функціональної.

Предметна форма конкуренції передбачає конкурентну боротьбу між товарами-аналогами, призначеними для задоволення однієї і тієї ж потреби, але різняться за ціною, рівню якості. В основі цієї форми лежить явище диференціації продукції. Зокрема, фірми-виробники прагнуть кожен з випускаються предметів споживання поставити на ринок у різних варіантах виконання, грунтуючись на смаках, запитах і фінансових можливостях споживачів.

Зв'язок між предметної формою конкуренції та конкурентоспроможністю продукції, конкурентоспроможністю товару, має явний характер. Виходячи на конкурентний ринок зі своєю продукцією, виробник передбачає наявність на ринку товарів-аналогів і, відповідно, враховує це в процесі забезпечення конкурентоспроможності своєї продукції.

При функціональній формі конкуренції в конкурентну боротьбу включаються товари різних галузей, що задовольняють різні потреби. В даному випадку мова йде про взаємозамінних товарах, які можуть бути функціонально однорідними, тобто призначеними дня виконання певних робіт або отримання певного споживчого ефекту, або функціонально різнорідними, призначеними для виконання різних робіт або отримання різних споживчих ефектів, але здатні замінювати один одного в окремих областях застосування. Крім того, при зниженні платоспроможного попиту покупців і високих цінах конкуренція може виникнути серед функціонально різнорідних товарів, які не є взаємозамінними, що пов'язано з бажанням споживача, максимізувати корисність при обмеженому доході.

Виходячи з того, що конкурентоспроможність продукції, товару, визначається її здатністю витримувати конкуренцію, складові елементи конкурентоспроможності безпосередньо випливають із методів конкуренції: цінових і нецінових.

Цінова конкуренція передбачає продаж товарів за нижчими цінами, ніж конкуренти. Вона має багатоцільове призначення: низька ціна може служити інструментом проникнення на нові ринки; низька ціна використовується фірмою як бар'єр проти виходу на ринок конкурентів; в ряді випадків фірми проводять зниження цін як відповідь на дії конкурентів. Цінова конкуренція направлена на підвищення конкурентоспроможності товару на ринку, тобто ціна виступає складовим елементом конкурентоспроможності товару. Причому, слід зазначити, що покупця цікавлять повні витрати на придбання та експлуатацію оцінка.

Нецінова конкуренція базується на відмінностях товарів порівняно з конкурентами. Ці відмінні особливості можуть бути пов'язані безпосередньо з якістю самої продукції; з конкурентоспроможністю пропозиції; з фірмою-виробником даного товару; з конкурентними перевагами галузі (конкурентоспроможність галузі); з конкурентними перевагами регіону, території та навіть з країною, в якій виготовлений даний товар.

Розглядаючи якість продукції, як складовий елемент її конкурентоспроможності, необхідно брати до уваги ті властивості продукції і рівень параметрів їх визначальний, які представляють інтерес для споживача і забезпечують задоволення його потреб.

В умовах конкуренції якість продукції повинна досліджуватися, насамперед, з точки зору забезпечення конкурентоспроможності продукції, і в цьому зв'язку виробника повинні цікавити, насамперед, ті властивості продукції і рівень параметрів, їх визначальний, які представляють інтерес для покупця і забезпечують задоволення його потреб.

В маркетингових дослідженнях знаходять застосування термін "прицільне якість", який позначає той рівень якісних параметрів, який найбільшою мірою відповідає потребам і можливостям споживачів відповідного сегмента ринку.

Споживач формує в своїй свідомості деяке "очікувану якість", яке, на його думку, має бути досягнуто в процесі покупки і використання товару. Виробникові і продавцю продукції необхідно зрозуміти взаємозв'язки і взаємозалежності між реальною якістю продукції і "очікуваним якістю", яке сформоване. Відповідно ці взаємозв'язки можуть бути досить суперечливі, щоб досягти в цьому напрямку відповідного консенсусу виробника і споживача продукції, необхідно, з одного боку, досліджувати і сформувати очікувані потреби, а, з іншого боку, забезпечити їх задоволення.

Споживач зацікавлений не тільки в якості самої продукції, але й у наданні йому високоякісних додаткових послуг, пов'язаних з цією продукцією. Глобалізація може припускати не тільки забезпечення "прицільного якості" товару, а й надання супутніх товарів і послуг, що дають споживачеві ряд додаткових зручностей, а також надання сервісного обслуговування [1].

Що ж до конкурентоспроможності товару, важливими характеристиками для її визначення виступають також конкурентоспроможність пропозиції товару на ринку, конкурентоспроможність підприємства, конкурентоспроможність галузі, конкурентоспроможність регіону та національна конкурентоспроможність.

Конкурентоспроможність пропозиції товару на ринку характеризує організаційно-комерційні умови його реалізації на ринку, до яких можна віднести способи просування продукції на ринку, умови контракту, канали збуту, сервісне обслуговування і т.д. Значна частина організаційно-комерційних умов фіксується договором або контрактом купівлі-продажу товару. У цих документах вказуються також обов'язки продавця і покупця по доставці; терміни поставки товарів; умови платежів; упаковка та маркування товарів; гарантії продавців; штрафні санкції і відшкодування збитків; страхування; форс-мажорні обставини; судові розгляди спорів і т.д. Так, в контрактах зазвичай міститься докладний виклад умов платежів. У практиці міжнародних розрахунків поширення одержали різні форми: платежі готівкою, розрахунок чеками, розрахунок банківськими переказами, акредитивна, інкасова, кредитна та інші форми розрахунків. Кожна з цих форм взаємних розрахунків залежно від ступеня вигідності для покупця в тій чи іншій мірі впливає на конкурентоспроможність товару. Значний вплив на підвищення конкурентоспроможності товару надає кредитна форма розрахунків. Фінансові кредити надаються покупцям у вигляді грошових позик на оплату придбаних товарів. Товарні кредити передбачають для покупців надання розстрочок платежів на надані товари. Для підвищення конкурентоспроможності товару при товарному кредиті виплачуються річні відсотки можуть встановлюватися нижче поточних банківських ставок. Крім того, покупцям може надаватися безпроцентна розстрочка платежів. Також умовами контрактів на поставку промислового обладнання покупцям можуть надаватися пільгові умови платежів, що включають відстрочку початку погашення кредиту до пуску обладнання в експлуатацію.

В контрактах вказуються терміни поставок, визначається право продавців на дострокову поставку. Імпортери продукції, посилюючи терміни поставок товарів, отримують додаткову економію від зниження витрат на спорудження складських приміщень, зменшують термін оборотності оборотних коштів, що відповідно приносить додатковий прибуток.

Певний вплив на конкурентоспроможність товару надає його упаковка та маркування. Крім того, на вигляд упаковки можуть впливати спеціальні вимоги, які висуваються покупцем залежно від специфіки конкретного товару і перспектив його подальшого використання. Так, наприклад, покупець може вимагати спеціальну розфасовку товару з тим, щоб здійснювати його подальшу реалізацію споживачам без додаткової перепакування.

Маркування товарів виконується відповідно до загальноприйнятих міжнародних вимог, визначальними обов'язкові реквізити маркування. Може застосовуватися рекламна маркування, якщо це не суперечить умовам контракту.

У більшості контрактів містяться комерційні гарантії якості, які представляють зобов'язання продавця надати покупцю товар, що володіє протягом встановленого періоду певними властивостями. У разі невідповідності властивостей товару гарантійним характеристикам покупець має право пред'явити продавцю претензію протягом встановленого гарантією терміну. При розгляді претензій покупцеві може бути надана можливість вимагати від продавця усунення дефектів, заміни дефектного вироби, проведення уцінки товарів, відмови від товару і повернення виплачених грошей.

З метою підвищення конкурентоспроможності просування товару на ринку в контракті може передбачатися перевірка якості або приймання товарів на підприємствах постачальників, що дасть можливість своєчасно виявити дефекти. Перевірка ведеться вибірково і не позбавляє покупців права пред'являти претензії за дефектами, виявленими протягом гарантії. Приймання товарів на заводах постачальників здійснюється у випадках, коли неможливо її зробити після отримання товару і проводиться фахівцями покупців або залученими контрольними фірмами .

Певний вплив на конкурентоспроможність товару надають умови доставки товару і варіанти страхування від транспортних ризиків; фіксування в контрактах обставин непереборної сили (форс-мажорні обставини) і дій продавця і покупця щодо виконання взаємних контрактних зобов'язань, у разі настання подібних обставин; порядок вирішення спорів, які можуть виникнути між сторонами в процесі реалізації контракту.

Роблячи безпосередній вплив на конкурентоспроможність товару, організаційно-комерційні умови в основному визначають ефективність діяльності постачальника на ринку.

Можна виділити чотири типи суб'єктів, які оцінюють конкурентоспроможність тих чи інших об'єктів:

споживачі;

виробники;

інвестори;

держава.

Таким чином, споживач оцінює конкурентоспроможність будь-яких об'єктів з точки зору ступеня задоволення своїх потреб та рівня їх значимості (більш значимі потреби повинні бути задоволені раніше, ніж менш значимі).

Виробник оцінює товар з точки зору суми прибутку, яку той може принести. З одного боку, це рентабельність, проте в галузях зі швидкою оборотністю активів (наприклад -- торгівля), можна отримати значно більший прибуток за рахунок зниження рентабельності продажів, але збільшення оборотності товарів. Підприємства виробник оцінює як своїх конкурентів, тому найважливішими характеристиками для нього є співвідношення ціни і якості продукції, відповідність останньої технічним, екологічним та іншим нормам і стандартам. Галузь виробник оцінює з точки зору рамкових умов і свого становища на ринку. З цих позицій оцінюються середній рівень рентабельності, доцільність роботи в галузі або виходу з неї. Країну виробник оцінює з точки зору наявності необхідних йому ресурсів, їх якості та доступності (фізичної та економічної).

Інвестор оцінює ефективність своїх вкладень (як доконаних, так і потенційних), тому найважливішими характеристиками товару з точки зору інвестора є його затребуваність та рівень рентабельності продажів (інвестора цікавлять не стільки одиничні угоди з високоприбутковими товарами, скільки масові продажі, що приносять дохід більше тієї суми, яку інвестор міг би отримати, вклавши свої кошти в інше виробництво). Конкурентоспроможність підприємства означає для інвестора не тільки рентабельність підприємства як цілісної системи, але і його економічне становище, фінансова стійкість (високий рівень рентабельності може бути досягнутий шляхом вчинення високоприбуткових, але спекулятивних угод, що має неприпустимо високий рівень ризику). Відповідно, країну чи регіон інвестор оцінює як площадку, на якій можна (або не варто), будувати свій бізнес, найважливішим показником конкурентоспроможності країни (регіону) є інвестиційний клімат.

Держава оцінює конкурентоспроможність товару з точки зору його затребуваності та соціальної значущості. Якщо вітчизняний товар є соціально значущим, але він коштує значно дорожче імпортного, держава може вплинути на цю ситуацію, застосувавши або субсидії і дотації вітчизняному виробнику, або квоти і митні бар'єри до закордонних постачальників. Підприємства оцінюються державою з точки зору їх ролі в економіці: наскільки продукція підприємства користується попитом і значуща, які обсяги продажів. Чим вище рівень цих показників, тим підприємство з точки зору держави більш конкурентоспроможним. Галузь оцінюється державою також з позицій затребуваності виробленої їй продукції, обсягів продажів і значущості для економіки продукції і галузі в цілому. Конкурентоспроможність країни може бути оцінена державою з точки зору ефективності використання ресурсів (з урахуванням їх якості), а також з позиції показників платіжного балансу країни: якщо баланс позитивний, то країна (а отже -- галузі, підприємства, продукція) конкурентоспроможна, інакше -- ні.

Сім інструментів управлінням якістю

У світі надзвичайно важливе значення набуває проблема якості продукції. Від його успішного рішення на значною мірою залежить добробут будь-який фірми, будь-якого постачальника. Продукція вищої якості істотно підвищує шанси постачальника в конкурентної боротьби за ринки збуту і, найважливіше, краще задовольняє потреби споживачів. Якість продукції - цей найважливіший показник конкурентоспроможності підприємства.

Якість продукції закладається у процесі наукових досліджень про, конструкторських і технологічних розробок, забезпечується хорошою організацією виробництва та, нарешті, воно підтримується у процесі експлуатації чи споживання. На всіх таких етапах важливо здійснювати своєчасний контроль і реально отримувати достовірну оцінку якості продукції.

Для зменшення витрат і досягнення рівня якості, задовольняючого споживача потрібні методи, спрямовані не так на усунення дефектів (невідповідностей) готової продукції, але в попередження причин появи у процесі виробництва.

Роками копіткої праці фахівці виділяли із лідерів світового досвіду з крупинок такі прийоми і, які можна й змогли ефективно використати без спеціальної підготовки, причому робилося це, щоб забезпечити реальні досягнення під час вирішення основної маси проблем, що виникають у реальному виробництві.

Якість продукції - сукупність зазначених властивостей продукції, зумовлюючих її придатність задовольняти певні потреби у відповідність до призначенням. Якість продукції або послуг одна із найважливіших чинників успішну діяльність будь-який організації, або підприємства.

Одне з базових принципів управління полягає у прийняття рішень з урахуванням фактів. Найповніше це вирішується методом моделювання процесів, як виробничих, і управлінських інструментами математичної статистики. Проте, сучасні статистичні методи доволі-таки складні до і широкого практичного використання без поглибленої математичної підготовки всіх учасників процесу. До 1979 року Союз японських учених й інженерів (>JUSE) зібрав воєдино сім досить простих використання наочних методів аналізу процесів. За всієї простотою вони зберігають зв'язок із статистикою і 26 дають професіоналам можливість користуватися їх результатами, а за необхідності - вдосконалювати.

Мета методу “Сім основних інструментів контролю за якістю” залежить від виявленні проблем, які підлягають першочерговому рішенню, з урахуванням контролю чинного процесу, збору, обробки та аналізу отриманих фактів (статистичного матеріалу) на подальше поліпшення якості процесу.

Суть методу - контроль якості (порівняння запланованого показника якості з дійсним його значенням) - це одну з основних функцій у процесі управління, а збір, обробка і аналіз фактів - найважливіший етап цього процесу.

З багатьох статистичних методів до застосування обрані лише 7, які зрозумілі і може легко застосовуватися фахівцями різного профілю. Вони дозволяють вчасно виявити і відобразити проблеми, встановити основні чинники, із яким потрібно починати діяти, і розподілити зусилля з єдиною метою ефективного вирішення цих проблем.

Очікуваний результат - рішення до 95% всіх негараздів, виникаючих з виробництва.

Сім основних інструментів контролю за якістю

Сім основних інструментів контролю за якістю - набір інструментів, дозволяють полегшити завдання контролю які протікають процесів і подати різноманітних факти для аналізу, коригування та поліпшення якості процесів.

1. Контрольний листок - інструмент для збирання цих та його автоматичного упорядкування для полегшення використання зібраної інформації.

2. Гістограма - інструмент, дозволяє зорово оцінити розподіл статистичних даних, згрупованих за частотою влучення даних у визначений (заздалегідь поставлене) інтервал.

3. Діаграма Парето - інструмент, дозволяє об'єктивно уявити й виявити основні чинники, що впливають досліджувану проблему, і розподілити зусилля задля її ефективного дозволу.

4. Метод стратифікації (>расслаивания даних) - інструмент, дозволяє зробити поділ даних на підгрупи за певним ознакою.

5. Діаграма розкиду (розсіювання) - інструмент, дозволяє визначити вигляд і тісноту зв'язок між парами відповідних змінних.

6. ДіаграмаИсикави (причинно-наслідковий діаграма) - інструмент, що дозволяє виявити найважливіші чинники (причини), що впливають кінцевий результат (слідство).

7. Контрольна карта - інструмент, дозволяє відстежувати хід перебігу процесу впливати нею (з допомогою відповідної зворотний зв'язок), попереджаючи його відхилення від пред'явлених до процесу вимог.

Розглянемо цих методів і можливості їхнього застосування.

Контрольні листи (чи то збирання даних) - спеціальні бланки для збирання цих. Вони полегшують процес збору, сприяють точності збирання цих і автоматично призводять до деяких висновків, що зручне до швидшого аналізу. Результати легко перетворюються на гістограму чи діаграму Парето. Контрольні аркуші можна застосовувати як із контролі яка за якісними, і при контролі кількісними ознаками. Форма контрольного аркуша може бути різною, залежно з його призначення (рис. 1).

Гістограма - вид стовбцової діаграми. Служить для узагальнення цифрових даних. Можливо використана як графічного відображення даних контрольного аркуша. Характер розподілу даних може знайти суть проблеми. Призначена для комунікації безпосередньо з людьми, управляючими процесом. Гістограма відображає залежність частоти влучення параметрів якості вироби чи процесу у певний інтервал значень від цих коштів значень.

Гістограма будується так:

1. Визначаємо найбільше значення показника якості.

2. Визначаємо найменше значення показника якості.

3. Визначаємо діапазон гістограми як відмінність між найбільшим і найменшим значенням.

4. Визначаємо число інтервалів гістограми. Часто можна скористатися наближеною формулою: (число інтервалів) = Ц (число значень показників якості) Наприклад, якщо число показників = 50, число інтервалів гістограми =7.

5. Визначаємо довжину інтервалу гістограми:

Інтервал гістограми = (діапазон гістограми) / (число інтервалів)

6.Розбиваємо діапазон гістограми на інтервали.

7.Підраховуємо кількість влучень успіхів у кожен інтервал.

8. Визначаємо частоту передбачень у інтервал:

Частота передбачень у інтервал = (число попадань)/(загальне число показників якості)

9. Будуємо стовбчату діаграму.

Діаграма Парето

Аналіз Парето отримав свою назву під назвою італійського економіста Вилфредо Парето, який довів, більшість капіталу (80%) перебуває у руках незначної кількості людей (20%). Парето розробив логарифмічні математичні моделі, описують це неоднорідне розподіл, а математик М.О. Лоренц представив графічні ілюстрації.

Правило Парето - "універсальний" принцип, який застосуємо в багатьох ситуацій, і сумніви - у вирішенні питань якості. Джозеф Джуран зазначив "універсальне" застосування принципу Парето до будь-якої групі причин, викликають ту чи іншу наслідок, причому більша частина наслідків викликана малим кількістю причин. Аналіз Парето ранжирує окремі області з значимості чи важливості й закликає виявити й у першу чергу усунути ті причини, що викликають найбільше проблем (невідповідностей).

Аналіз Парето зазвичай ілюструється діаграмою Парето, де по осі абсцис відкладено причини виникнення проблем якості у порядку спаду викликаних ними проблем, а, по осі ординат - кількісним вираженні самі проблеми, причому у чисельній, і у накопичений (кумулятивному) відсотковому вираженні.

На діаграмі чітко видно область прийняття першочергових заходів, яка підкреслює ті причини, що викликають найбільше помилок. Отже, насамперед, попереджувальні заходи мають бути направлені влади на рішення проблем саме них.

Метод стратифікації

Здебільшого, стратифікація - процес сортування даних відповідно до деяким критеріям чи змінним, результати якого часто демонструються як діаграм і графіків.

Ми можемо класифікувати масив даних у різні групи (чи категорії) зі спільними характеристиками, званими перемінної стратифікації. Важливо встановити, які перемінні використовуватимуться для сортування.

Стратификация - основа й інших інструментів, як-от аналіз Парето чи діаграми розсіювання. Таке сполучення інструментів зробила їх більш потужними.

Діаграма (графік) розкиду - показує характер відносин між двома перемінними. Закономірності взаємозв'язку можуть як виявлятися, і відсутні взагалі. Необроблені дані зображуються як функція двох змінних, між якими потім може опинитися взаємозв'язок. Наприклад, може бути залежність між температурою довкілля та числом простудних захворювань? Якщо падає температура, зростає чи число захворювань? Чим ближче до точки розташовуються до діагональної лінії, тим паче чітко є прямий залежність двох зазначених параметрів. Взаємозв'язок то, можливо позитивної, негативною, або відсутні взагалі.

Якщо взаємозв'язок буде встановлено, це полегшить визначення суті проблеми

Причинно-наслідкова діаграма (діаграма Исикави, «риб'ячий скелет») - демонструє відносини між проблемою і його можливими причинами. Забезпечує модель встановлення перетинів поміж проблемою і чинниками. Причинно-наслідкова діаграма корисна усуненням причин появи проблем, і навіть корисна розумінням ефектів впливу кількох чинників на процес. Аналізується чотири основних причинних чинника: людина, машина (устаткування), матеріал і метод робіт. При аналізі цих факторів виявляються вторинні, третинні тощо. причини, що призводять до дефектів і що підлягають усунення. Для аналізу дефектів і побудови діаграми необхідно визначити максимальну кількість причин, що мати ставлення до допущеним дефектів. Таку діаграму ще називають діаграмою «чотири М» за складом основних чинників.

Контрольна карта - спеціальний вид діаграми, вперше запропонований У.Шухартом в 1925 р. Вони відбивають характер зміни показника у часу.

Контрольні карти кількісними ознаками - це зазвичай здвоєні карти, одній із яких зображує зміна середнього значення процесу, а 2-га - розкиду процесу. Розкид може обчислюватися чи основі розмаху процесу R (різниці між найбільшим і найменшим значенням), чи основі средньоквадратичного відхилення процесу P.S. Нині зазвичай використовуються x - P.S карти, x - R карти використовуються рідше.

Контрольні карти за якісними ознаками:

Карта для частки дефектних виробів (>p-карта). Уp-карте підраховується частка дефектних виробів на вибірці. Вона застосовується, коли обсяг вибірки - перемінний.

Карта для числа дефектних виробів (>np-карта). Уnp-карте підраховується число дефектних виробів на вибірці. Вона застосовується, коли обсяг вибірки - постійний.

Карта для числа недоліків у вибірці (>с-карта). Ус-карте підраховується число недоліків у вибірці.

Карта для числа дефектів одне виріб (>u-карта). Уu-карте підраховується число дефектів одне виріб в вибірці.

Розглянуті сім інструментів контролю за якістю - прості і надійні кошти на систематичного рішення великої кількості (до 95%) проблем, що стосуються контролю за якістю у різних областях.

При здійснення контролю якості виробляється обов'язковий збір даних, та був їх обробка з допомогою статистичних інструментів контролю за якістю. Опанувати ними зобов'язаний кожен менеджер за якістю, і користуватися ними після відповідної підготовки всі учасники процесу.

Методи застосовуються як у виробництві, і в різних стадіях життєвого циклу продукції. Причому необов'язково у процесі виконання завдання потрібно використовувати все сім методів. Кожен метод може знаходити своє самостійне використання у найрізноманітніших випадках.

Перевага методу - наочність, простота освоєння застосування.

Недолік методу - низька ефективність під час проведення аналізу складних процесів.

Список використаної літератури

1. Загальне Управління якістю: Підручник для вузів / О. П. Глудкін, Н. М. Горбунов, А. І. Гуров, Ю. В. Зорін; Під ред. О. П. Глудкін. - М.: Радіо і зв'язок, 1999. - 600С.: Іл.

2. Никифоров А. Д. Управління якістю: Навчальний посібник для вузів. - М.: Дрофа, 2004.

3. Новицький М. І., Олексюк В. М. Управління якістю продукції: Навчальний посібник. - М.: Нове знання, 2001. - 238с.

4. Управління якістю: Навчальний посібник для вузів. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 240с.: Іл.

5. Стаття «Метод Сім основних інструментів контролю за якістю» Кузьмін А.М.

6. Савін, В. А. Конкурентоспроможність 180 країн світу / В. А. Савін / / Управління персоналом.

7. Тихонов, Р. М. Конкурентоспроможність промислової продукції / Р. М. Тихонов. - М.: изд-во стандартів, 1985.

8. Усик, Н. І. Теоретичні основи формування конкурентного середовища в Росії: автореф. дис ... докт. економ, наук / Н. І. Усик. - СПб., 2004.

9. Чечеткіна, Н. М. Аналіз і оцінка конкурентоспроможності послуг роздрібної торгівлі / Н. М.

10. Фатхутдинов Р.А.Управление конкурентоспособностью организации. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Эксмо, -- 2005. -- 544 с.

11. Продіус Ю. І. Формування системи забезпечення конкурентоспроможності промисловості : [монографія] / Ю. І. Продіус. -- О. : Астропринт, 1999. -- 72 с.

Размещено на Allbest.ru

...