Основы менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Раздел 1. Элементы организации и процесса управления

управление менеджмент власть авторитет

1. Кто из перечисленных специалистов в области менеджмента является автором теорий X, Y?

а) Т.Питерс;

б) Д. МакГрегор;

в) Ч.Хэнди;

г) У.Тейлор;

2. В теории менеджмента к функциям управления относятся (выберите несколько пунктов):

а) аттестация персонала;

б) организация;

в) формулировка целей:

г) планирование.

3. К механизму управления относится:

а) анализ выполнения работ;

б) методы управления;

в) функции управления;

г) оценка усилий.

4.Какие методы ориентированы - либо на прямое принуждение людей к определенному поведению в интересах организации, либо на создании возможности такого принуждения:

а) социально-психологические;

б) административные;

в) экономические;

д) организационные.

5. Какие из методов управленческой деятельности призваны обеспечить единство экономических интересов компании и работников:

а) административные;

б) экономические;

в) социально-психологические;

г) организационные.

6.Основную часть времени по видам деятельности руководители низового уровня (технического уровня) заняты:

а) распоряжениями и исполнительской работой;

б) стратегическими решениями;

в) оперативными решениями.

8. Какие методы нацелены на формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе:

а) экономические;

б) социально-психологические;

в) административные;

г) организационные.

9. Функциональный руководитель - это

а) менеджер, ответственный за специализированную функцию управления;

б) специалист по управлению, занимающий управленческую должность в организации;

в) категория управления отражающая форму взаимодействия элементов системы;

г) должностное лицо несущее ответственность за работу организации. 10.Верно ли утверждение, что эффективность - это показатель степени, в которой организация выполняет свои задачи и удовлетворяет ожидания представителей заинтересованных групп:

а) да;

б) нет.

11.Фактором прямого воздействия на организацию является:

а) Поставщики материалов, трудовых ресурсов и капитала;

б) Технология;

в) Политическая обстановка;

г) Социокультурные факторы.

12. Для какого этапа жизненного цикла организации характерны:

стабильная структура управления; формализация правил и процедур;

упор делается на эффективность работы подразделений:

а) Создания;

б) Рост;

в) Зрелости;

г) Упадка.

13. Такие факторы как технология, состояние экономики, политическая обстановка и социокультурные факторы относятся к

а) факторам среды прямого воздействия;

б) факторам среды косвенного воздействия;

в) международным факторам;

д) региональным факторам.

14. Если говорить о затратах времени высших менеджеров (институциональный уровень) по видам деятельности, то большую часть времени они должны заниматься:

а) стратегическими решениями;

б) оперативными решениями;

в) исполнительской работой;

г) тактическими решениями.

15. К факторам косвенного воздействия относятся:

а) потребители;

б) поставщики;

в) законодательство;

д) экономика.

16.Топ-менеджер - это руководитель:

а) функционального подразделения;

б) всей организации;

в) бригады;

г) цеха.

17. Какой автор впервые описал жизненный цикл организации:

а)Адизес;

б)М.Портер,

в)Лоулер;

г)Выгодский.

18.Межличностным ролям по Минцбергу относятся:

а)Лидера;

б)предпринимателя;

в)распределителя ресурсов;

г)распространителя информации.

Раздел 2. Развитие теории и практики менеджмента

1. Макс Вебер разработал

а) модель «рациональной бюрократии»;

б) модель трех стилей лидерства;

в) межличностные стили разрешения конфликтов

2.Какой из управленческих школ принадлежит утверждение ,что работа менеджера должна быть направлена на раскрытие способностей и возможностей работника;

а) школа человеческих отношений;

б) школа научного управления;

в) школа поведенческих наук;

г) школа административного управления.

3.Бюрократия порождена социалистической административно-командной системой

а) да;

б)нет

4. Какой подход предполагает , что восприятие различных частей взаимодействующих видов деятельности как единого целого и выбор оптимального решения для функции в целом :

а) системный подход;

б) процессуальный подход;

в) ситуационный подход;

г) модельный.

5. Какая из перечисленных ниже концепций менеджмента в наименьшей степени зависит от национальной культуры?

а) трудовая мотивация;

б) системный подход к организации;

в) подбор персонала;

г) стиль лидерства.

6.Основы немарксистских социологических концепций бюрократии были заложены в работах:

а) Фредерика Тейлора;

б) Макса Вебера;

в) Анри Фаиоля;

г) Майкла Портера.

7. Сторонники теории научного управления (Ф.Тейлор, Гантт) утверждали, что основным фактором, ведущим к усилению мотивации является:

а) вознаграждение материально-экономического характера;

б) социальные потребности людей;

в) гигиенические факторы»;

г) вера в успех.

8.Представителями школы административного управления являются:

а)А.Файоль;

б)Ф.Тейлор;

в)М.Портер;

г)Э.Мэйо.

9. В каком подходе ключевым положением является взаимодействие и взаимозависимость всех компонентов организации:

а) процессном подходе;

б) системном подходе;

в) ситуационном подходе.

Раздел 3. Процесс принятия и реализации управленческого решения

1. Основная причина внимания к командным (коллективным, групповым) формам организации деятельности - это:

а) экономия времени;

б) удовольствие;

в) экономия человеческих ресурсов;

г) возможности синергии.

2. Групповое принятие решений всегда предпочтительней индивидуального

а) да;

б) нет.

3.Процесс принятия решения начинается с:

а) определения лица, ответственного за принятие решений;

б) сбора информации о ситуации;

в) анализ внешней среды;

г) выявления проблемы.

4.Основная причина внимания к коллективным формам организации деятельности, в частности при принятии управленческого решения - это:

а)экономия времени;

б)удовольствие;

в)экономия человеческих ресурсов;

г)повышение результативности;

д)возможности синергии.

5.К важнейшим областям принятия решений высшего относятся:

а) политика капиталовложений;

б) определение площадей под склады;

в) определение маршрута движения изделий;

г) выбор поставщика.

7.Разработка и выбор альтернативного решения - это стадия

а) подготовки решения;

б) принятия решения;

в) реализации решения;

г) определение проблемы.

8.К количественным методам принятия решения относятся:

а) теория игр;

б) мнение жюри;

в) совокупное мнение сбытовиков;

г) метод экспертных оценок.

9. К методам разработки вариантов решений относятся:

а) метод мозгового штурма;

б) метод фиксации важнейших событий;

в) метод сравнения;

г) социально-психологические методы.

10.Административные методы относятся к:

а) методам принятия решений;

б) методам подготовки решения;

в) методам организации выполнения;

г) методам выбора.



Раздел 4. Коммуникации в управлении

1. Критерием эффективности межличностной коммуникации является:

а) удовлетворенность партнеров по коммуникации;

б) доброжелательная атмосфера общения;

в) желание сторон продолжить коммуникации;

г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения

2.Основным препятствием на пути повышения эффективности

межличностных коммуникации в менеджменте является:

а) различная компетентность партнеров по коммуникации;

б) плохие условия общения;

в) плохое знание языка;

г) коммуникативные шумы;

3.К вертикальным коммуникациям относятся:

а) межуровневые;

б) внешние;

в) неформальные;

г) параллельные.

4.Обратная связь реализуется с помощью:

а) передачи ответа;

б) декодирования;

в) формулировки идеи;

г) выбора канала.

5.В процессе коммуникации наибольшей потребностью в обратной связи обладает один из следующих стилей:

А) открытие себя;

Б) торговля за себя;

В) замыкание в себе;

Г) защита себя.

6.Что из перечисленного ниже относится к основным типам невербальной коммуникации:

А) время;

Б) погода;

В) настроение

Г) речь.

7.Ваш подчиненный не выполнил ваше задание так, как вам этого хотелось. Вы думаете, что, по-видимому, произошел сбой в коммуникационном процессе, который состоит из серии определенных шагов. Что из нижеперечисленного относится к последнему:

А) восприятие послания;

Б) определение задачи;

В) контроль исполнения;

Г) канал передачи?

8.Стиль замыкание в себе характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи:

Да Нет низким уровнем обратной связи.

9.Если кто - то вас понял, это значит , что он с вами согласен.

Да________ Нет_________

10. В условиях взаимозависимости, дефицита времени и

неопределенности обостряется потребность в неформальных каналах,

дополняющих формальные.

Да________ Нет_________

Раздел 5. Стратегическое управление организацией

1. Кто автор концепции конкурентных преимуществ:

а) Ф.Герцберг;

б) М.Портер;

в) П.Котлер;

г) А.Маслоу.

2. К какой модели относятся следующие элементы: стратегия, структура, системы, стиль, сотрудники, способности, совместные ценности:

а) модель Г. Ливитта;

б) модель 7-С компании МакКинзи;

в) интегральная модель Д.Бодди и Р.Пэйтона.;

д) модель Д.Хиксона.

3. Стратегическое решение для «хромых собак» в матрице БКГ:

а) Ликвидация;

б) Сокращение издержек;

в) Дифференциация;

г) Диверсификация

4. Торговая сеть магазинов «Солнечная» открыла в зданиях своих магазинов сеть кафе быстрого питания, это пример стратегии:

а) Развитие продукта;

б) Концентрированного роста;

в) Вертикальной интеграции;

г) Диверсификации.

5. Матрица Бостонской консультационной группы основана на оценке следующих параметров «единиц бизнеса» (выберите два из пяти):

а) Привлекательность бизнеса.

б) Конкурентные преимущества.

в) Темп роста спроса;

г) Доля рынка;

6. Металлургический комбинат расположенный в г.Орске купил металлургический завод расположенный г. Пыщуг., это пример стратегии:

а) развитие продукта;

б) концентрированного роста;

в) горизонтальной диверсификации;

д) консолидации.

7. Создание сельскохозяйственного производства фирмой «МакДональдс» то пример стратегии:

а) развития рынка;

б) концентрированного роста;

в) дифференциации;

г) обратной вертикальной интеграции.

8. К стратегиям конкурентного поведения бизнеса на рынке (по Портеру) относятся:

а) Стратегия «снятия сливок»;

б) Стратегия концентрированного роста;

в) Стратегия диверсифицированного роста;

г) Стратегия лидерства по затратам.

9. К методам анализа тенденций внешней среды относятся:

а) ПЭСТ анализ, разработка сценариев и прогнозирование;

б) матрица Бостонской Консалтинговой группы;

в) все варианты ответов верны;

г) все варианты ответов неверны.

10. Формулировка миссии организации должна отражать интересы партнеров:

а) да;

б) нет.

11. Какая матрица основана на оценке следующих параметров: сильные и слабые стороны фирмы, возможности и угрозы со стороны внешней среды:

а) SWOT матрица;

б) матрица БКГ (Бостонской консалтинговой группы);

в) матрица направлений политики;

г) матрица Ансоффа.

12. Видение организации - это составление аналитического отчета о ее состоянии на начало цикла стратегического планирования:

А) да;

Б) нет.

13. Для оценки конкурентной среды и определения источников конкурентных преимуществ весьма полезна:

а) Бостонская модель;

б) пятифакторная модель М.Портера ;

в) модель Н.Ансоффа;

г) сетевой график.

14. Концепции бизнес-процессов основывается на:

а) концепции горизонтального потока;

б) концепции вертикальной (функциональной Ориентации;

в) сокращении издержек.

15. Какова цель SWOT - анализа?

а) Выявить факторы, которые могут существенно повлиять на деятельность фирмы;

б) успокоить высшее руководство;

в) найти сферы для диверсифицированных инвестиций вне нынешних сфер деятельности фирмы;

г) распределить финансовые ресурсы внутри отрасли.

д) разработать новые продукты для новых рынков.

16.Матрица БКГ применяется для

а) анализа продуктового портфеля одноотраслевой фирмы;

б) анализа стратегических зон хозяйствования диверсифицированной фирмы;

в) сопоставление конкурентных позиций одной отрасли;

г) все вышеперечисленное.

17. Стратегическое управление осуществляется посредство мышления:

а) « от прошлого- через настоящее- к будущему»;

б) « от образа будущего бизнеса - к настоящему и снова - к будущему».

18. Отличие стратегического управления от стратегического планирования заключается:

а) отход от управленческого рационализма;

б) парадигма основана на системном и ситуационном подходах к управлению ;

в)организация рассматривается при этом, прежде всего как открытая система ;

г)главные предпосылки успешной деятельности фирмы отыскиваются не только внутри, а и вне нее.

19. Принципами стратегического управления являются (выберите несколько):

а) Целенаправленность и перспективность;

б) Реализуемость;

в) Итеративность;

г) рационализация производства.

20. Стратегическое планирование - это

а) процесс формулировки задач, приоритетов и стратегий организации;

б) разработка стратегии и ее реализация.

22.Формулировка миссии организации должна отражать интересы потребителей (клиентов)

а) да;

б) нет.

23.Формулировка миссии организации должна отражать интересы партнеров по бизнесу

а) да;

б) нет.

24.Организация и развитие сети фирменных магазинов Рефтинской птицефабрикой, это пример стратегии:

а) развитие продукта;

б) концентрированного роста;

в) вертикальной интеграции;

г) ”сбора урожая”.

Раздел 6. Организационные формы и структура управления организацией

1. Какому типу организационной структуры характерны следующие преимущества: стимулирует кооперацию функциональных специалистов; работа над различными проектами и в разных командах позволяет сотрудникам приобрести разнообразный опыт; возрастает доступность специализированных знаний и навыков:

а) матричная;

б) линейно-функциональная;

в) сетевая;

г) горизонтального типа.

2. Что такое качество вертолета?

а) Способность менеджера перемещаться по вертикали власти без утраты доверия высшего руководства.

б) Способность ненадолго приподняться над текущими делами, посмотреть, что же происходит с организацией, и снова вернуться к каждодневным заботам менеджера.

в) Способность к быстрой служебной карьере

г) Результат сертификации летательного аппарата

3. Что такое функциональная структура?

а) Организационная структура, основанная на определенных функциях, выполняемых ее сотрудниками.

б) Организационная структура, в которой группировка должностей в отделы осуществляется на основе близости видов деятельности, компетенций и использования ресурсов.

в) Организационная структура, в которой в качестве критерия объединения сотрудников в отделы выступает производимая продукция.

г) Организационная структура, в которой отделы формируются в зависимости от выполняемых в данный момент функций.

4. Что такое механистическая структура?

а) Организационная структура, основанная на представлении об организации как о механизме, где каждый элемент имеет свое назначение

б) Организационная структура, основанная на жестком закреплении рабочих задач за каждым сотрудником, отсутствием командной работы и централизованным принятием решений

в) Организационная структура, основанная на делегировании полномочий и ответственности вышестоящих уровней нижестоящим

г) Организационная структура, основанная на строгой иерархии целей и недопустимости параллельного выполнения нескольких работ одним сотрудником.

5. К особенностям дивизионального типа оргструктуры управления относятся:

а) Повышение эффективности централизованных решений;

б) Минимизация дублирования в аппарате управления;

в) усиление ориентации деятельности на конечный результат;

г) Снижение потребности в менеджерах общего профиля.

6. К преимуществам матричной структуры управления относятся:

а) простое и ясное распределение прав и обязанностей;

б) улучшение контроля со стороны руководителей высшего звена;

в) лучшее использование высококвалифицированных специалистов;

г) углубленная деловая и профессиональная специализация работников.

7. Какому типу организационной структуры характерны следующие недостатки: возможен конфликт между продуктовыми группами интересы компании в целом могут быть принесены в жертву потребностям группы нередко возникает непроизводительная конкуренция между группами:

а) линейно-функциональная;

б) дивизиональная;

в) линейно-штабная;

г) лиейная;

8. К преимуществам матричной структуры управления относятся:

а) простое и ясное распределение прав и обязанностей;

б) улучшение контроля со стороны руководителей высшего звена;

в) лучшее использование высококвалифицированных специалистов;

г) углубленная деловая и профессиональная специализация работников

9. Что такое плоская организация?

а) Организация с относительно небольшим количеством иерархических уровней

б) Организация, в которой полномочия делегируются на нижестоящие уровни управления

в) Организация, в которой менеджеры и рядовые работники уравнены по бытовым условиям

г) Организация, в которой используются результаты реинжиниринга бизнес-процессов.

10.Директор предприятия должен исключать из своей практики подчинение каких-либо работников нескольким руководителям:

а) да;

б) нет.

11. 0рганизационная структура отражает распределение властных полномочий в организации:

а) да ;

б) нет;

в) отчасти.

12. Что такое процедурная справедливость?

а) Менеджмент осуществляется по справедливым процедурам.

б) Отношение менеджера к подчиненным основывается на объективных критериях.

в) Если решение относится к подобным друг другу индивидам, то оно должно в равной степени распространяться и на того, и на другого.

г) Администрирование должно основываться на четких, понятных постоянно и непредвзято проводимых в жизнь правилах.

13. К механистическим организационным структурам управления относится:

а) линейно-функциональная;

б) проектная;

в) матричная;

г) сетевая.

18. Полномочия делегируются:

а) должности;

б) индивиду;

в) процессу;

г) отделу.

20. Когда для координации деятельности фирмы недостаточно чисто рыночных механизмов, а интеграция в рамках единой корпорации не обеспечивает гибкости системы возникают:

а) линейные структуры;

б) проектные структуры;

в) сетевые структуры;

д) дивизиональные структуры.

21.Норма управляемости зависит от целого ряда факторов (выберите несколько):

А) важности выполняемой работы;

Б) уровня стандартизации трудовых процессов;

В) внешней среды;

Г) стратегии.

22. Выберите ситуационные факторы от которых зависит проектирование организации:

А) внешняя среда;

Б) стратегический выбор;

В) маркетинг;

Д) оперативное производство.

23.Линейно-функциональная структура относится к

а) механистическим организационным структурам;

б) органическим организационным структурам.

24.Что такое система «елочки» и «матрешки» в организации

А) система распределение в организации прав и ответственности;

Б) масштаб управляемости;

В) матричная система департаментализации;

Д) общая схема мотивационного процесса.

25. Недостатками линейно-функциональной структуры является (выберите несколько)

а) развитие предметных навыков у персонала;

б) централизованный контроль важнейших решений;

в) фрагментация стратегически важных моментов;

г) перегруженность руководства оперативным решением проблем.

26. Компаниями горизонтального типа являются:

а) эдхократические организации;

б) линейно-функциональные;

в) многомерные организации;

г) матричные матричные.

27.По какой типу организационной структуры построена фирма основой которой является автономная рабочая группа, которая получает статус центра прибыли или является самостоятельной компании, каждое подразделение может быть организовано , как и организация в целом:

а) линейно-функциональная организация;

б) матричная;

в) многомерная;

г) сетевая.

28. Структура, где установлены устойчивые отношения координации и взаимодействия между самоуправляемыми фирмами является:

а) функциональной;

б) сетевой;

в) многомерной;

г) матричной.

29.Одна из директив успешного внедрения в жизнь делегирования полномочий гласит, что

а) делегирование власти должно оставлять место для неопределенности и интерпретаций человека;

б) менеджеры должны воздерживаться от доведения стратегии до сведения подчиненных;

в) планирование должно проводиться раздельно в зависимости от уровня делегированных полномочий;

г) власть, делегируемая низшим уровням, должна быть ясно и четко определена.

Раздел 7. Мотивация деятельности

1. Содержательные теории мотивации основываются на:

а) Представлении о справедливости вознаграждения;

б) Идеи об удовлетворенности трудом;

в) Концепции потребностей работника;

г) На концепции «гигиенических» факторов.

2.Процессуальные теории мотивации основываются:

а) на иерархии потребностей Маслоу;

б) на представлении о стремлении человека к самореализации;

в) на идее о значимости для человека процесса и выполнения работы;

г) на концепции «гигиенических факторов»;

д) на представлении, что человек по природе своей ленив.

3.Верно ли утверждение, что выполнение рабочего задания, адекватного потребностям сотрудников, способствует достижению целей организации в значительно большей степени, чем работа, игнорирующая человеческие потребности:

а) да

б) нет

4.К процессуальным теориям мотивации относится:

а) иерархия потребностей Маслоу;

б) теория справедливости;

в) концепция "гигиенических факторов Герцберга.

г) теория моделей.

5.Согласно теории справедливости, ключевой проблемой является :

а) социальное сравнение вознаграждений и усилий;

б) равенство вознаграждения;

в) равенство усилий;

г) абсолютная ценность награды.

6.Какое утверждение относительно удовлетворенности работой самое правильное:

а) она является причиной эффективности;

б) она может повлиять на текучесть кадров;

в) ее трудно измерить;

г) она не влияет прогулы.

7. Поскольку мотивация является универсальной концепцией, ее теории в равной степени применимы для всех культур.

8. Эти теории пытаются объяснить, почему люди готовы осуществлять определенные действия, затрачивая большие или меньшие усилия

а) теории процесса мотивации;

б) теории содержания процесса;

в) теория Герцберга;

г) теория ожиданий.

9. На какие факторы опираются теории мотивации (выберите

несколько):

а) эмоциональные реакции;

б) восприятие;

в) цель;

д) полномочия.

10. Широко признанными концепциями этой группы являются: теория иерархии потребностей А.Маслоу, теория двух факторов Герцберга, теория приобретенных потребностей Д.МакКлелланда:

а) теории содержания процесса;

б) теории процесса мотивации;

в) теории справедливости;

г) теория МакГрегора.

11. В теории ERG Альдерфера нет эквивалента социальным потребностям по Маслоу.

а) И

б) Л

12. Согласно теории приобретенных потребностей МакКлелланда, высокая потребность в социальной власти включает в себя желание контролировать окружающих для выполнения задач группы или организации.

а) И

б) Л

13.Согласно теории справедливости, ощущение негативной несправедливости является мотивирующим состоянием, а ощущение позитивной несправедливости -- нет.

а) И

б) Л

14. Внешнее вознаграждение -- это положительно оцениваемый результат работы, получаемый непосредственно при выполнении работы.

а) И

б) Л

15.Содержательные теории, скорее всего, делают акцент на:

а) заслуженном подкреплении;

б) наборе средств;

в) справедливости;

г) потребностях индивида.

16.Человек с высокой мотивацией достижения, скорее всего, предпочтет в своей деятельности:

а) групповую работу;

б) решение трудных задач;

в) контроль над другими людьми;

г) слабую обратную связь или ее отсутствие.

Раздел 8. Функция контроля

1. Контроль, чтобы обеспечить достижения целей организации должен обладать следующим свойством:

а) Носить стратегический характер;

б) Не быть гибким;

в) Временной интервал между проведением измерений и оценок должен быть длительным;

г) Контролирующий все детали работы.

2. Информация - это

а) исходные данные, цифры и события;

б) полезные знания, полученные посредством анализа данных.

3. Система мониторинга - это

а) компьютерная система, предназначенная для обработки данных и предоставленю пользователю информации о производственном процессе;

б) совокупность стандартов, аппаратных и программных средств, позволяющая организации обмениваться документами в электронном виде;

в) система, функционирование которой основано на использовании логики принятия решений экспертом.

4.Какой контроль существует в двух формах: стратегическом и оперативном:

а) предварительный;

б) текущий;

в) заключительный.

5.Какая форма контроля подразумевает ценность совершаемых действий:

а) мониторинг;

б) оценка;

в) предварительный;

г) текущий.

6.На каком этапе мониторинга создается модель системы управления организацией:

а) 1этап;

б) 2этап;

в) 3этап;

г) 4этап.

7. Если в центре внимания находится зависимость между входами и выходами (измеряют степень их достижения в количественных и качественных показателях) то это:

а) оценка эффективности;

б) оценка процесса;

в) оценка влияния;

г) стратегическая оценка.

8.К характеристике эффективного контроля относится:

а) носит стратегический характер;

б) детальный;

в) ежедневный;

г) негибкий.

9.Внешний контроль осуществляют:

а) сами исполнители;

б) руководство и спец. сотрудники;

в) сотрудники другой организации.

10.Заключительный контроль поддерживает мотивацию?

Да Нет

Раздел 9. Личность, власть и авторитет менеджера

1. Власть принуждении, основывается на:

а) Страхе;

б) Вознаграждение;

в) Харизме;

г) Признании

2. Что относится к эффективным форме влияния на работников:

а) наказание;

б) принуждение;

в) убеждение;

г) поощрение.

3. Верно ли утверждение, что методы влияния руководителя зависят от специфики страны, в которой они применяются:

а) да;

б)нет.

4.Верно ли утверждение, что напряжение в отношениях между менеджментом и сотрудниками организации исчезает только в том случае, когда работники воспринимают цели компании как свои собственные, а деятельность организации рассматривается как соответствующая интересам общества:

а) да;

б) нет.

5. Верно ли утверждение, что менеджмент должен стремиться воздействовать и на объем власти и на поведение внешних заинтересованных групп:

а) да;

б) нет.

6. Такая форма власти, как власть эксперта, основывается на влиянии через:

а) разумную веру;

б) традиции;

в) вознаграждение;

г) страхе.

7. Авторитет -- это пример власти, проистекающей из персональных, а не организационных источников.

а) И

б) Л

8. Власть позиции включает в себя способность контролировать поведение другого человека, апеллируя к его рассудку.

а) И

б) Л

9. Легитимная власть и формальная власть -- это одно и то же.

а) И

б) Л

10. Власть, основанная на возможности вознаграждения, определяет то, на сколько менеджер может использовать внешние и внутренние награды для контроля над окружающими людьми.

11.Эксперименты Милгрэма демонстрируют, что люди с нежеланием подчиняются приказам представителей власти. И Л

12. Основной урок экспериментов Милгрэма состоит в следующем:

а) американцы очень независимы и не желают никому подчиняться;

б) люди готовы подчиняться приказам до тех пор, пока это не приносит страданий другому человеку ;

в) люди будут подчиняться представителю власти даже в том случае, если это принесет страдания другому человеку;

г) люди будут всегда подчиняться представителю власти;

12. Способность контролировать поведение другого человека, поскольку благодаря усилиям индивида человек понимает желательность предлагаемой цели и разумность пути ее достижения -это:

а) рациональное убеждение;

б) легитимная власть;

в) вознаграждение;

г) карательная власть.

13. Рабочий, который ведет себя определенным способом для того, чтобы обеспечить благоприятные отношения с начальником, демонстрирует:

а) власть эксперта;

б) власть вознаграждения;

в) карательную власть;

г) референтную власть.

14.Спектр требований со стороны власти, в рамках которого подчиненный реагирует, не подвергая указания критической оценке или осуждению, называется :

а) психологическим контрактом;

б) зоной индифферентности;

в) экспериментами Милгрэма;

г) функциональным уровнем организационной политики;

д) вектором власти.

15. Логика, коалиция, торги и напористость -- это стратегии для:

а) усиления личной власти;

б) усиления власти позиции;

в) осуществления референтной власти;

г) осуществления влияния.

Раздел 10. Лидерство

1. Как Вы думаете высокая степень внимания к производству и к сотрудникам всегда ли эффективна

а) Да;

б) Нет;

в) отчасти.

2. Директивное руководство целесообразно в ситуации, когда

а) подчиненные не разделяют цели менеджера и/или организации;

б) подчиненные восприимчивы к «спускаемым» сверху решениям;

в) задания нестандартные;

г) задания трудновыполнимые.

3. Атрибутивный подход к лидерству исходит из того, что

а) выводы лидера в равной мере, как и поведение последователей, обусловлены реакцией лидера на поведение последних;

б) предполагается наличие у лидера и последователей определенного поведения, пригодного для творческого решения проблемы в кризисной ситуации.

в) лидер, в силу личностных качеств, способен оказывать глубокое воздействие на последователей.

4.К ситуационному стилю лидерства относятся:

а) модель Фидлера;

б) три стиля руководства;

в) теория личных качеств;

г) модель университета штата Огайо.

5. Харизматический подход к лидерству исходит из того, что

а) выводы лидера в равной мере, как и поведение последователей, обусловлены реакцией лидера на поведение последних;

б) предполагается наличие у лидера и последователей определенного поведения, пригодного для творческого решения проблемы в кризисной ситуации.

в) лидер, в силу личностных качеств, способен оказывать глубокое воздействие на последователей.

6. Модель Херси и Бландшара относится к

а) традиционным стилям лидерства;

б) ситуационным стилям лидерства;

в) трем стилям руководства.

Г) системному подходу.

7. Какой наиболее эффективный , по мнению Р.Блэйка И Дж.Моутона, стиль руководства, характеризующийся высокой степенью внимания к людям, и производству:

а) командный стиль (9,9);

б) стиль деревенского клуба (1,9);

в) Стиль середины дороги (5,5);

г) менеджмент заданий (9,1);

8. В модели Р.Хауса рассматриваются две определяющие ситуацию независимые переменные, выделите их :

а) Характеристики задания и окружающей среды;

б) характеристики подчиненных;

в) высокая организованность производства;

д) унифицированные процедуры

9. В основе внимания современных теорий лидерства - идея трансформационного руководства. Трансформационные руководители, которые

а) обращаются к высоким идеалам и моральным ценностям сотрудников, побуждают подчиненных изменять прежние цели, потребности и стремления;

б) оказывают влияние на поведение подчиненных, заключая с ними единовременные сделки.

10.Согласно теории "управленческой решетки" Блейка-Моутона, наилучшим стилем руководства является стиль 9,9 (групповое руководство):

а) да ;

б) нет.

11.Какой из стилей руководства является более производительным :

а) авторитарный;

б) демократический;

в) либеральный;

д) партиссипативный.

12. Какой из перечисленных стилей относятся к межличностным стилям разрешения конфликта:

а) разрешение конфликта через компромисс;

б) введение интеграционного механизма;

в) разведение частей организации;

г) материальное стимулирование.

Раздел 11. Организационная культура

1. Что такое культура высокого контекста?

а) Культура, в которой основная цель коммуникаций состоит в создании социальных взаимоотношений.

б) Культура, в которой основная цель коммуникаций состоит в обмене фактами и информацией.

в) Культура, в которой цель коммуникаций состоит в недопущении конфликтов.

г) Культура, в которой цель коммуникаций состоит в построении правильных отношений между менеджером и подчиненными

д) Культура, в которой цель коммуникаций состоит в передаче позитивной информации с целью распространения передового опыта.

2. Корпоративная культура основана на (выберете общее):

а) Общепринятых нормах поведения;

б) Правилах, определяемых руководством организации.

в) Разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях;

г) Кодексе корпоративной этики;

д) Национальных традициях.

3. Важнейшая функция корпоративной культуры -это:

а) контроль над персоналом;

б) воспитание персонала;

в) поддержание самоидентичности и своеобразия организации;

г) создание благоприятного имиджа.

4. Выделите элементы поверхностного уровня организационной культуры:

а) архитектура, символы, язык;

б) ценности, верования;

в) базовые предположения индивида;

г) принципы.

5.Какой фактор риска несет в себя сильная единая организационная культура:

а) тормозящий эффект на инициативу;

б) долгосрочность ориентации;

в) дистанцию власти;

г) авторитарность.

6.Кто выделил следующие элементы культуры: артефакты и этикете поведения и действия, мораль, убеждения и ценности:

а) У.Холл;

б) Э.Шайн;

в) Ч. Хэнди:

г) М.Портер.

7. Культура, в которой доминирует руководитель организации, оказывающий сильное влияние на деятельность сотрудников-это

а) Культура власти;

б) Культура роли;

в) Культура заданий;

г) Культура личности

8. Культура в которой на деятельность сотрудников существенно влияют пожелания индивидов-членов организации-это

а) Культура власти;

б) Культура роли;

в) Культура заданий;

г) Культура личности.

9. Что из указанного ниже относится к «объективной организационной культуре:

А) вера и ожидания;

Б) нормы и роли;

В) рабочее пространство;

Г) мебель и оборудование.

10.Что из указанного ниже относится к « глубокому уровню «(базовые предположения) изучения организационной культуры:

А) отношения ко времени;

Б) наблюдаемые образцы поведения;

В) ценностные ориентации

Г) отношение к человеку.



Раздел 12. Управление конфликтами

1. Конфликт в организации должен рассматриваться :

а) как нежелательное явление;

б) как свидетельство неблагополучия организации;

в) как явление, которое может, как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию;

г) как позитивное явление.

2. Фундаментальные разногласия в отношение целей или поставленных задач, а также средств их достижения это-

а) существенный конфликт;

б) эмоциональный конфликт.

3. Если человек должен делать выбор между двумя позитивными и в равной степени привлекательными альтернативами, то это конфликт типа

а) «приближение - приближение»;

б) «избегание-избегание»;

в) «приближение-избегание».

4.Если происходит конфликт между двумя или более индивидами, находящимися в оппозиции друг другу, то это

а) межличностный конфликт;

б) функциональный конфликт.

5. К межличностным стилям разрешения конфликта относятся:

а) метод уклонения;

б) структурные методы;

в) косвенные методы

6. При каком из следующих стилей разрешения конфликта выигрывают обе стороны:

а) уход от конфликта;

б) компромисс

в) сотрудничество;

г) войти в положение другой стороны.

7. Каким из следующих уровней организационных конфликтов лучше всего управлять с помощью структурных методов:

а) межличностным;

б) внутригрупповым

в) внутриорганизационным;

г) внеорганизационным.

8. конфликт всегда носит положительный характер?

Да Нет

9.Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если эти ситуации связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

Да Нет

10.Дисфункциональныый конфликт способствует повышению эффективности организации

Да Нет

Раздел 13. Организационные изменения

1. Обязательно ли преодолевать сопротивление преобразованиям в организации:

а) да;

б) нет.

2. Организационные изменения чаще всего терпят неудачу вследствие:

а) неправильная последовательности действий;

б) консервативности людей;

в) внешних обстоятельств;

г) недостатка ресурсов для осуществления изменений; это

3.Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование предприятия и его важнейших процессов,как результат резкое улучшение количественно измеряемых показателей - это

а) концепция реинжиниринга бизнеса;

б) Эволюционная концепция.

4. Когда инициаторы не обладаю всей информацией и когда другие имеют значительные силы, используется метод:

а) участие и вовлеченность;

б) помощь и поддержка;

в) переговоры и соглашения;

г) манипуляции и кооптация.

5.Сфера влияния неформального лидера может выходить за административные рамки формальной организации.

Да Нет

6.Чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформальной организации, необходимо разрешить группе участвовать в принятии решений.

Да Нет

7.Руководителю необходимо знать методы устранения конфликтов.

Да Нет

8.Что из нижеперечисленного относится к причинам для организационных изменений:

а) развитие информационных технологий;

б) смена руководителя;

в) глобализация рынка;

г) изменение валютного курса.

9.Что из перечисленного ниже относится к индивидуальному сопротивлению изменениям:

а) организационная культура;

б) восприятие;

в) ограниченность ресурсов;

г) боязнь неизвестного

10.Какая из указанных моделей проведения организационных изменений не включает этапа «исследования»

а) трехшаговая модель;

б) «исследование - действия»;

в) реинжиниринг бизнес-процессов

д) модель планируемых изменений

Размещено на Allbest.ru

...