Управление персоналом

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

1. Основные сведения о предприятии

1.1 Внутренняя среда организации. Характеристика основных переменных. Анализ факторов внешней среды

1.2 Структура организации. Организационная и управленческая структура. Описание структуры, её анализ

1.3 Система мотивации и стимулирования труда персонала. Методы мотивации, льготы

2. Система управления персоналом в организации

1. Основные сведения о предприятии

Коммерческий Банк "КОЛЬЦО УРАЛА" Общество с ограниченной ответственностью. 620075, Российская Федерация, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Горького, д.7. Филиал ООО КБ "КОЛЬЦО УРАЛА" г. Кирове, 610016, Кировская область, г. Киров, пр. Октябрьский, д. 18.

Коммерческий Банк "КОЛЬЦО УРАЛА" ведет свою историю с 24 февраля 1989 года. Номер лицензии банка - 65 - остался неизменным по сей день, и профессионалам рынка этот факт говорит о многом: банков, имеющих двузначный номер лицензии, по всей стране сегодня осталось около десяти. В то время его название было другим - ТОО "Куб-Банк", многие еще помнят это имя: один из первых коммерческих банков региона.

Уже в первые полтора года своей работы молодой банк показал блестящие темпы развития, в 5 раз увеличив уставной капитал и получив значительную прибыль. Банк без потерь преодолел кризис 1998 года, еще сильнее упрочив свои позиции.

В том же 1998 году вместе с новым названием банк обрел свое второе рождение. С приходом новых участников увеличился уставный капитал, а сам банк вступил в ассоциацию предприятий "КОЛЬЦО УРАЛА". В этот период банк совершил мощный рывок - за 1999 год его оборот по расчетным счетам вырос почти в 5 раз.

В 2004 году банком начат выпуск собственных пластиковых карт.

В июне 2008 года уставный капитал Банка был увеличен до 1 млрд. рублей, что значительно расширило возможности для внедрения новых услуг и дальнейшего активного развития.

2010 год - год серьезных достижений Банка "КОЛЬЦО УРАЛА". В феврале рейтинговое агентство "Эксперт-РА" повысило рейтинг банка до уровня "А" - "высокий рейтинг кредитоспособности".

2011 год станет годом активного развития банка "КОЛЬЦО УРАЛА". Запланированное расширение филиальной сети, как в уже привычных, так и в новых для Банка регионах.

Характер деятельности банка: расчетно-кассовое обслуживание, переводные операции, прием депозитов юридических и физических лиц, ссудные операции.

1.1 Внутренняя среда организации. Характеристика основных переменных. Анализ факторов внешней среды

Целью Банка "КОЛЬЦО УРАЛА" является стремление к тому, чтобы занять достойное место среди лидирующих финансовых институтов (кредитных организаций), чтобы всегда оправдывать ожидания клиентов и партнеров.

Миссия: Руководствуясь принципами добросовестности и ответственности, банк гибко реагирует на изменения, происходящие в банковском мире с тем, чтобы обеспечивать партнеров свежей и полной информацией. Банк предлагает широкий спектр услуг и максимально возможный набор банковских продуктов высокого качества и надежности предприятиям и частным лицам.

Внешняя среда организации. Факторы макро- и микросреды. Анализ факторов внешней среды организации

- Факторы микросреды:

Конкуренты:

· ВТБ 24 Киров, ул. Московская, 25а

· ТрансКредитБанк Киров, Октябрьский просп., 153

· Банк Москвы Киров, ул. К. Маркса, 101

· Газпромбанк Киров, ул. Московская, 55

· Банк Русский Стандарт операционный офис Киров № 1 Киров, ул. Воровского, 137

· Связь-банк АКБ, Мини-офис кировского регионального филиала Межрегионального коммерческого банка развития связи и информатики

Киров, ул. Московская, 134, отделение почтовой связи № 48

· Райффайзенбанк Киров, Октябрьский просп., 125

· Кредит Европа банк Киров, Октябрьский просп., 104, офис 407

· Русфинанс Банк Киров, ул. Молодой Гвардии, 46

· Юниаструм банк Киров, ул. Ленина, 92

· Росбанк Киров, ул. Воровского, 119

· Хоум Кредит энд Финанс банк Киров, Октябрьский просп., 125

· Альфа-банк Кредитно-кассовый офис Киров, ул. Советская, 51, БЦ Русь, оф. 409

· Ренессанс Кредит Кредитно-кассовый офис Пролетарский Киров, ул. Пролетарская, 25

· Сбербанк России Дополнительный офис № 8612/0104 г. Киров, ул. Горького, 25

· АК Барс Банк Киров, ул. Прудная, 51

· Акционерный коммерческий банк Авангард Киров, ул. Орловская, 26а

Потребители: физические и юридические лица.

Среди поставщиков филиала можно выделить поставщиков трудовых ресурсов (кадровые агентства), поставщиков материально-технических ресурсов (офисной мебели - "Антураж"), программное обеспечение закупается у дилеров, технические средства (ПК, офисная и коммуникационная техника) Магазин "F1 Служба", "Кристалл-Электро", ООО "Август" (Щорса, 95).

- Факторы макросреды:

Экономическая среда: предполагает анализ темпа инфляции, уровень безработицы.

Политическая среда: ситуация в России в настоящий момент стабильна, и резких изменений в ней не предвидится. Эта стабильность позволяет банкам работать с уверенностью в завтрашнем дне, выдавать кредиты и привлекать средства.

Социально-культурная среда: отношение людей к работе и качеству жизни, рост населения, уровень образования, мобильность людей. На настоящий момент растет уровень образованности, появляется стремление людей не просто зарабатывать деньги (мотив - оплата труда), но и самоутвердиться и самореализоваться (мотив - внутреннее вознаграждение), это влечет за собой желание повышения качества жизни, что влияет на увеличение объема розничного кредитования.

Научно-техническая среда: в банковской среде достаточно сложное и нестабильное окружение, эта сфера постоянно развивается, появляются новые возможности, развиваются новые технологии. Информационные технологии всегда были важным фактором конкуренции в банковской сфере. Решать возникающие сложные многоплановые задачи банк может лишь используя информационную систему, созданную на базе новейших информационных технологий. Автоматизированные банковские системы постоянно обновляются и усовершенствуются, требуют новых современных технических устройств, такая система является средством достижения основных целей бизнеса: повышение качества и расширение спектра предлагаемых услуг, увеличение их объема, занятие устойчивой позиции на рынке.

1.2 Структура организации. Организационная и управленческая структура. Описание структуры, её анализ

Линейная структура управления: руководитель наделен всеми полномочиями, решения передаются "сверху вниз", сам руководитель подчинен вышестоящему руководителю.

1.3 Система мотивации и стимулирования труда персонала. Методы мотивации, льготы

Банк "Кольцо Урала" начиная со своих истоков руководствуется продвижением корпоративной критики, а также мотивации оплаты труда своих сотрудников.

Проработана собственная программа для сотрудников по работе с физическими и юридическими лицами. Проводятся регулярные тренинги, психологические тесты, ролевые игры среди сотрудников.

В Банке "Кольцо Урала" имеется свой учебный центр, где специалистов постоянно отправляют для повышения квалификации.

На внутреннем сайте банка имеется полезная информация для сотрудников в виде полезной литературы, отзывов и предложений коллег.

Практика базируется на современном европейском пособии, анализируется деятельность европейских коллег.

Разработана система повышения оплаты труда с логичным карьерным ростом.

Коммуникации в организации. Формы и методы коммуникаций. Коммуникации с внешней средой. Мероприятия паблик релейшенз.

В банке используются оба вида коммуникации, как вербальный так и невербальный. При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка. Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела(поведение человека: гримасы лица, взгляд, интонация, тембр голоса, поза) В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную(конференции, совещания, доклады, презентации, групповое обсуждение, встречи один на один, неформальные беседы) и письменную(письма, меморандумы, отчеты, письменные доклады, записки, правила и процедуры, приказы, электронная почта).

Коммуникация банка с внешней средой в современных российских условиях направлена на рыночный и институциональный уровни. Основной целью такого рода коммуникации является создание баланса между входом и выходом организации как системы и информационное обеспечение этого баланса.

Особое место в банковском маркетинге занимает "паблик рилейшнз" - система мероприятий, направленная на обеспечение взаимопонимания, взаимной доброжелательности банка и публики, которая реализуется в практике многих кредитных учреждений в России.

В рамки "паблик рилейшиз" входит обеспечение общественности информацией о банке, изучение общественного мнения о нем, ориентация деятельности банка с учетом интересов публики, изучение складывающихся тенденций и заблаговременная разработка мер по укреплению авторитета банка, предотвращение возможных конфликтов и недопонимания. Суть мероприятий такого рода в обеспечении благоприятного мнения о банке, преодолении барьера недоверия к нему, его услугам.

Можно рекомендовать следующую систему действий в данной сфере:

- работа по достижению взаимоуважения, доброжелательности, организация двустороннего общения для выявления общих интересов;

- учет общественного мнения, воздействия на него в целях под держания репутации;

- совершенствование отношений в коллективе банка для повышения ответственности за результаты работы, заинтересованности в них, улучшении производственных отношений;

- привлечение квалифицированных работников, сокращению текучести кадров; управленческий мотивация коммуникация

- благотворительная деятельность, спонсорство.

Организационная культура предприятия. Элементы организационной культуры. Методы формирования и поддержания организационной культуры. Этические правила, нормы, кодекс.

Организационные ценности являются индикатором организационной культуры и ключевой категорией, определяющей успех, удовлетворенность трудом и профессиональный престиж. Формирование любой организации начинается с определения базовых ценностей. Они призваны объединить идеи

создателей организации с индивидуальными потребностями и интересами сотрудников. Среди ведущих индивидуальных ценностей выделяют уважение коллег, творческое удовлетворение, трудолюбие, отзывчивость, справедливость, скромность, терпимость, инициативность, состязательность.

Так, элементами управленческой культуры, обобщенно характеризующей уровень организации, являются: компетентность, профессионализм, навыки межличностного общения, способ организации производства, выполнения трудовых функций, технология управления и информационного обеспечения, делопроизводства, техника личной работы и пр.

КБ "Кольцо Урала" в отношении с клиентами считает себя обязанным:

1. действовать уважительно, честно и открыто;

2. оказывать помощь в выборе услуг;

3. осуществлять на высоком качественном уровне расчетные операции, открывать банковские счета, оказывать другие услуги, предусмотренные лицензией, выданной в установленном порядке;

4. информировать клиентов по их запросам и своей инициативе;

5. обеспечить безопасность и защиту информации в офисе банка, обеспечивать конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок;

6. внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям в адрес банка.

КБ "Кольцо Урала" в отношении со своими работниками считает себя обязанным:

1. исключать какие-либо проявления дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим подобным мотивам при приеме на работу, оплате труда и продвижении по службе;

2. принимать меры к созданию условий труда, способствующих творческому росту работника, укреплению его здоровья и социального благополучия, обеспечению личной безопасности;

3. повышать личную заинтересованность работников в состоянии дел кредитной организации, в том числе путем привлечения к непосредственному участию в них на принципах гласности и корпоративного управления;

4. уважать право работников на участие в политических акциях, профсоюзной деятельности не противоречащих действующему законодательству.

Корпоративный стиль КБ "Кольцо Урала":

1. банк рассматривает имидж как важный инструмент в достижении целей и реализации задач, стоящих перед ним. Поэтому одной из важнейших профессиональных обязанностей всех работников, вне зависимости от занимаемой должности, является каждодневная работа по соблюдению требований корпоративной культуры и поддержанию имиджа работника.

2. работнику независимо от уровня, вида и способа общения следует стремиться быть вежливым, доброжелательным, отзывчивым, проявлять терпимость к фактам некорректного с ним общения со стороны клиентов и деловых партнеров.

3. работнику следует соблюдать трудовую дисциплину. В случаях, когда сложившиеся обстоятельства могут привести к нарушению дисциплины,

работнику необходимо поставить об этом в известность непосредственного руководителя. При этом работник стремится свести к минимуму возникновение таких обстоятельств.

4. работникам рекомендуется соблюдать деловой стиль в одежде, соответствующий имиджу Банка "Кольцо Урала"(Белый верх, черный низ). Внешний вид работника не должен быть вызывающим или небрежным.

2. Система управления персоналом в организации

Любой вид деятельности может быть охарактеризован конкретным перечнем составляющих ее работ. Содержание системы управления персоналом банка включает:

· определение потребности в кадрах с учетом стратегии развития банка;

· формирование численного и качественного состава кадров (система комплектования, расстановка);

· кадровая политика;

· система общей и профессиональной подготовки кадров;

· адаптация работников в банке;

· оплата и стимулирование труда, система материальной и моральной заинтересованности;

· оценка деятельности и аттестация кадров, ориентация ее на поощрение и продвижение работников по результатам труда и ценности работника для банка;

· система развития кадров (подготовка и переподготовка, обеспечение профессионально-квалификационного роста через планирование рабочей (трудовой) карьеры;

· межличностные отношения между работниками;

· деятельность многофункциональной кадровой службы как органа, ответственного за обеспечение банка работниками и за надежную социальную защиту сотрудников.

Основными целями системы управления персоналом банка являются:

· повышение конкурентоспособности банка в рыночных условиях;

· повышение эффективности труда, в частности достижение максимальной прибыли;

· обеспечение высокой социальной эффективности функционирования коллектива.

Успешное выполнение поставленных целей требует решения таких задач, как:

· обеспечение потребности банка в работниках в необходимых объемах и требуемой квалификации;

· полное и эффективное использование потенциала работника и коллектива в целом;

· обеспечение условий для высокопроизводительного труда, высокого уровня его организованности, мотивированности, самодисциплины, выработка у работника привычки к взаимодействию и сотрудничеству;

· закрепление работника в банке, формирование стабильного коллектива как условие окупаемости средств, затрачиваемых на работников (привлечение, развитие персонала);

· обеспечение реализации потребностей и интересов работников в отношении содержания труда, условий труда, вида занятости, возможности профессионально-квалификационного и должностного продвижения и т.п.;

повышение эффективности управления персоналом, достижение целей управления при сокращении издержек на работников.

Кадровая служба: структура, характеристика, категории. Правовое обеспечение системы трудовых отношений работодателя и работника.

Кадровая служба нужна, в конечном итоге для: сосредоточения усилий работников на выполнении намеченных стратегий организации; обеспечения эффективного использования интеллектуальных и физических возможностей

работников, реализацию их потенциала; укрепления трудовых отношений в духе сотрудничества и улучшения морального климата в коллективе.

Что касается системы управления коммерческим банком, то здесь служба персонала занимает особое место. Важнейшей особенностью кредитных организаций являются исключительно жесткие требования к эффективности менеджмента персонала, за организацию и текущую эксплуатацию которого непосредственно отвечает именно эта специализированная штабная служба. К сожалению, до настоящего времени руководство далеко не всех российских банков в полной мере осознало необходимость приоритетного внимания к работе службы персонала и продолжает ориентироваться на дублирование схем ее организации и функционирования, традиционных для других отраслей и сфер деятельности. Лишь немногие крупные банки, руководство которых уже приобрело достаточный опыт цивилизованного менеджмента, в том числе - в результате постоянного общения со своими зарубежными коллегами, начали изменять отношения к системе управления персоналом, а, следовательно, и к курирующей ее службе.

Размещено на Allbest.ru